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How to Create Customer Personas for anE-commerce Store

Sep 27, 2016 von Jesse Ness, Ecwid-Team
Wie die Erstellung von Kunden-Personas für ein E-commerce-Shop
Posted Sep 27, 2016 von Jesse Ness, Ecwid-Team

Tun Sie wirklich wissen, wer Ihre Käufer sind? Verstehen Sie Ihre Motivation für den Kauf von Ihnen?

Wenn die Antwort auf diese Fragen ist "Nein", es gibt eine gute chance, dass Sie sind nicht genau zu sehen, die versprochenen Ergebnisse aus Ihren marketing-Bemühungen.

Du bist nicht der einzige.

Tausende von e-commerce-Geschäften auf der ganzen Welt kämpfen mit Ihren marketing-und Produkt-Entwicklung. Und mehr als oft nicht, dies ist, weil Sie nicht verstehen kann, oder definieren Sie Ihre Zielgruppe.

Um dieses problem zu lösen, Sie müssen tief Graben und gewinnen ein umfassendes Verständnis Ihrer Kunden. Dies ist, wo Kunden-personas ins Spiel kommen. In der Tat, 71% Firmen that exceed revenue and lead goals have documented customer personas.

Kunden-personas helfen, Sie zu identifizieren, wer Ihre Zielkunden sind, was für Sie zählt, und wo sind Sie zu finden.

Also, wie können Sie die Erstellung von Kunden-personas für Ihr Geschäft?

In diesem Beitrag, wir werden Ihnen zeigen, warum Kunden personas Materie und wie erstellen Ihnen für Ihre e-commerce-Shop.

Was ist eine Kunden-persona?

Im marketing sprechen, ein Kunde persona ist eine fiktive Biografie Ihrer Zielkunden(s).

Denken Sie an dieses als ein kurzes Dokument erklärt die wer, was, und warum of your ideal customers.

Eine eingehende Kunden-person wird nicht nur helfen, definieren Sie Ihre marketing-Strategie, sondern hilft Ihnen auch, wenn Sie die Entwicklung neuer Produkte oder fine-tuning für Ihre Kunden-service-Ansatz.

In den meisten Fällen, je größer der Katalog der Produkte, die Sie bieten, je mehr Rollen Sie haben, um den Gegner. Eine athletische Abnutzung-Shop Verkauf von Kleidung spezialisiert für Powerlifter wahrscheinlich 2-3 Kunden-personas.

Ein laden wie Amazon, auf der anderen Seite, Hunderte, sogar Tausende von Zielgruppen personas.

Allgemein gesprochen, Kunden-personas basieren auf zwei Dinge:

1. Demografische Daten

Sachliche Informationen über den Kunden definiert wer Ihre Käufer sind.

Hierzu gehören Daten wie Ihre:

  • Alter
  • Lage
  • Geschlecht
  • Einkommen
  • Ausbildung und Karriere
  • Technologischer nutzen (Lieblings-social-media-Netzwerk, Telefon, laptop-Einsatz, etc.)

2. Psychografische Daten

Wenn die Demographie erklären, "wer" Ihr Käufer ist, psychografischen Daten zu "erklären " warum" Sie zu kaufen.

Die Informationen können die Gewohnheiten der Käufer, Hobbys, Ausgaben Gewohnheiten, und Werte.

Was Ihr lebensstil ist wie? Welche Meinungen haben Sie? Alle diese Informationen fallen unter psychografischen Daten.

Wenn Sie tiefer Graben, psychografische Informationen können auch Angaben wie:

  • Bevorzugte Methode der Kommunikation,
  • Motivationen für die Verwendung eines Produkts
  • Träume und Sehnsüchte.

Sie müssen diese Informationen kennen, um wirklich zu verstehen wer das kaufen, was Sie verkaufen.

Das sagte, es gibt eine Grenze, um das Verständnis Ihrer Kunden.

Alle Informationen, die Sie sammeln sollten geneigt sein, zu was Sie verkaufen. Zum Beispiel, Sie brauchen nicht zu wissen, was Ihre Käufer füttern Ihren Hund, es sei denn, Sie verkaufen Hundefutter.

Kunden-personas helfen Ihnen, die richtige Zielgruppe erreichen. Wenn Ihr Ziel-Publikum ist mittleren Alters, weibliche ärzte, Ihre Reichweite wäre ganz anders, als wenn Sie waren zu verkaufen, für teenager männlichen Gamer.

Warum entwickeln Kunden-personas?

Es gibt reichlich Beweise, um zu zeigen, dass die Verwendung von Kunden-personas können Ihnen helfen, mehr Geld und service Ihre Kunden noch besser.

Nach HubSpot, mit marketing-personas macht websites 2-5 mal effektiver und einfacher zu verwenden durch gezielte Benutzer.

Eine weitere Studie von Cintell festgestellt, dass Unternehmen mit dokumentierten personas Häufig überschreiten Ihre Umsatzziele.

Um ins Detail gehen, es gibt 4 Gründe, warum Sie benötigen, um zu entwickeln Kunden-personas.

1. Sie erhalten bessere conversions

Das ist ziemlich einfach: wenn Sie wissen welche Interessen Ihre Kunden, Sie können Sie Inhalte und Angebote, die in Resonanz mit Ihnen.

Das gilt genauso für B2B-Unternehmen, wie es für E-Commerce-stores. Gezielte Inhalte und Angebote können Ihnen helfen mehr Besucher zu Abonnenten, Anhänger und Kunden.

Zum Beispiel, Skytap implementiert eine gezielte content-marketing-Strategie und sah 124% erhöhte sales-leads und 97% Zunahme der online-leads.

Sie können die Informationen von Käufer personas zu senden, personalisierte E-Mails und direkte Botschaften, die wiederum verbessern Ihre lead-Qualität und geben Ihnen bessere Kunden.

2. Es verbessert die Produkt-Positionierung Entwicklung

Käufer personas können sehr hilfreich sein in der Entwicklung der Produkt. Mit Hilfe von personas können Sie arbeiten mit Ihrem Kunden und bauen die Funktionen, die zu Ihren Bedürfnissen.

Sie identifizieren Probleme und Herausforderungen, die sich in Ihrer Nische, die nicht angegangen werden. Sie können dann auf Ihr Produkt, diese Probleme zu lösen.

Es gibt eine gute chance, Ihre Kunden bei Ihnen bleiben länger, wenn Ihre Produkte und Dienstleistungen bleiben geneigt, mit Ihren Bedürfnissen.

3. Es macht Sie verstehen, Ihre Kunden Bedürfnisse und Interessen

Denken Sie an all die Zeiten, die Sie haben gegangen, um ein Geschenk zu kaufen für Ihren Freund, Mutter oder anderer wichtiger.

Es gibt eine gute chance, dass Sie genau wusste, was man für Leute in der Nähe Sie. Etwas, das passt Ihre Persönlichkeit, die Dinge, die Sie lieben würde.

Kunden-personas funktionieren auf die gleiche Weise. Zu wissen, was Ihre Kunden wollen, Ihre Bedürfnisse und Probleme, Sie können kuratieren Inhalte und Angebote, die Ihr Publikum findet wertvolle.

Vergessen Sie conversions für eine zweite, solche kundenorientierten service macht einfach Sinn.

4. Es hilft Ihnen, zu verstehen, wo Ihre Kunden sind, Zeit zu verbringen

Wenn Sie verstehen den hintergrund der einzelnen personas, es wird Ihnen helfen zu verstehen, wo Ihre Kunden die meiste Zeit online und welche online-Kanäle Sie nutzen zu können.

Diese, wiederum, helfen Sie bei der Optimierung Ihrer marketing verbringen.

Zum Beispiel, wenn Sie Ihre Daten zeigt, dass Ihre Kunden bevorzugen Instagram über Twitter, Sie können verlagern Sie Ihr marketing ausgeben, um den Fokus mehr auf die ehemaligen.

Wie entwickeln sich Kunden-personas?

Wir haben festgestellt, wie wichtig Kunden-personas sind für alle e-commerce-Shop, aber wie genau gehen Sie machen einen?

Verstehen, dass Kunden-personas-kann als basic, oder so kompliziert, wie Sie möchten. Es gibt keine harten und schnellen Regeln.

Was geht, ist wie effektiv Sie sind zu schaffen, ein klares Bild von dem, was treibt die verschiedenen Arten von Kunden zu Ihren Dienstleistungen.

Um zu beginnen, denke über die Modellierung von personas basierend auf Ihrem verfügbaren qualitativen und quantitativen Forschung konzentriert sich auf:

  • Verhaltens-Treiber: Kunden Ziele, was Sie erreichen wollen, wie fanden Sie Ihr Geschäft.
  • Hindernisse für den Kauf: The hesitations and concerns your customers have.
  • Denkweise: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.

Wenn das klingt wie eine Handvoll, Mach dir keine sorgen, wir zeigen Ihnen genau, wie man diese Daten für die Entwicklung Ihrer eigenen personas.

Schritt #1: Online-Umfragen durchzuführen, um den Kunden Einblicke

Niemand kennt Ihre Kunden besser als Sie selbst.

Dies ist der Grund, warum der erste Schritt bei der Erstellung von Kunden-personas ist die Durchführung von Umfragen.

In der Tat, in einer Umfrage der Vermarkter (für B2B-Unternehmen), Umfragen rangiert die Dritte die wichtigste Methode für die Erstellung von buyer personas.

Ihr Ziel hier ist, um im inneren des Bestellers Kopf, um sicherzustellen personas basieren auf Echtzeit, was die Leute denken.

Bevor Sie beginnen, es ist eine gute Idee, segmentieren Sie Ihre Kunden in drei Gruppen:

  • Gruppe #1: Bestehende Kunden. Sie können unterteilen Sie weiter in häufigen und one-time-Kunden.
  • Gruppe #2: Kunden, die gelandet auf Ihrer Website, aber noch nicht gekauft, noch nichts (vor allem Kunden mit verlassenen Karren)
  • Gruppe #3: Kunden, die noch nie besucht Ihre Website, sondern fallen in Ihre Zielgruppe

Dies wird Ihnen helfen, genauere Antworten und erstellen detaillierter personas.

Wie erreichen Sie die verschiedenen Kundensegmente

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um zu erreichen verschiedenen Kundensegmente identifiziert oben.

Für bestehende Kunden, der beste Weg, Sie zu erreichen ist per E-Mail. Sie wahrscheinlich bereits über Ihre E-Mail-Adresse auf Datei. Schicken Sie Ihnen einfach eine E-Mail mit einem link zu Ihrer Umfrage, wie diese:

teespring

Für Website-Besucher, Sie können eine Reihe von unterschiedlichen tools, um Fragen zu stellen.

Zum Beispiel, Sie können erstellen Sie ein pop-up-Befragung mithilfe eines Tools wie Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Es funktioniert besonders gut, wenn Sie wollen finden Sie heraus, warum Ihre Kunden Ihren Kauf nicht abschließen.

Sie können auch ein "Hallo-Bar" oben auf der Seite auf den link zu Ihrer Umfrage, wie diese:

Facebook

Für nicht-Besucher, der beste Weg, Sie zu erreichen, ist durch Facebook.

Sie zu finden, wie Nutzer, loggen Sie sich in Facebook ein und gehen Sie zum Anzeigen Erstellen.

Hier, gehen Sie auf "das Publikum".

Facebook

Weiter, klicken Sie auf "Create Audience" und wähle "Lookalike Audience":

Auf der nächsten pop-up, wählen Sie Ihre Facebook-Seite-und Ziel-Land. Sie können ziehen Sie den Schieber, um die Größe der Zielgruppe zu erhöhen/verringern Sie Ihre Auswahl.

Facebook

Dies erstellt eine neue benutzerdefinierte Zielgruppe, die mit Ihrem bestehenden Facebook-fans. Da die meisten dieser Dinge sind nicht vertraut mit Ihrer Marke, senden Sie eine Umfrage, um zu verstehen, was nicht-Kunden wollen.

Sie können dann schicken Sie einen link zu einer Umfrage wie dieser einen Anreiz Teil zu nehmen:

Facebook

Wie erstelle ich Umfragen

Zum Glück, Sie haben mehr Auswahl als je zuvor, wenn es um die Erstellung von Umfragen heute. Hier sind ein paar Optionen:

Welche Fragen um zu Fragen

Dies ist das Fleisch und Kartoffeln von diesem Abschnitt – die eigentlichen Fragen in Ihrer Umfrage.

Die Fragen kann irgendwo im Bereich zwischen 7 zu 20. Design und kategorisieren Sie in einer Weise, dass Sie Erkenntnisse, basierend auf Ihren Verhaltens-Treiber, Hindernisse für den Kauf und Denkweise.

Die genauen Fragen, die Sie ändern können von Branche zu Branche, aber das Endziel bleibt das gleiche – erste verwertbare Informationen, die für deine Bedürfnisse.

Hier sind einige Beispiele von Fragen, die Sie möglicherweise in Betracht ziehen, in Ihrer Umfrage:

Demografische Fragen:

Dies sind die grundlegenden Fragen, die Sie stellen sollten Ihre Ziel-Kunden, wie:

  • Sind Sie verheiratet?
  • Wie alt sind Sie?
  • Wo Leben Sie?
  • Haben Sie Kinder? Wie viele? Was Alter?
  • Welches Land/Stadt wuchsen Sie auf in?

Bildung Fragen:

Unsere early-school-und college-Ausbildung zu helfen, us-Form als Erwachsene. In der Regel Menschen neigen dazu, diese Fragen zu beantworten, mehr ehrlich.

  • Welche Stufe der Ausbildung haben Sie abgeschlossen?
  • Welche Schulen haben Sie zu besuchen? Öffentliche oder Private?
  • Was hat Sie zu studieren?
  • Waren Sie in der Schule beliebt?
  • Welche extra-curricularen Aktivitäten (wenn überhaupt) haben Sie nehmen Teil an?

Karriere-Fragen:

Fragen über die Lebensdauer Ihrer Perspektiven zeigt viele interessante details über Sie.

  • In welcher Branche arbeiten Sie in?
  • Was ist Ihre aktuelle job-Ebene?
  • Was war Ihre erste full-time-job?
  • Wie haben Sie am Ende, wo Sie heute sind?
  • Hat Ihre Karriere verfolgen, wurden traditionelle oder haben Sie wechseln aus einer anderen Branche?

Finanzielle Fragen:

Ihre Kunden Finanzen wird Ihnen sagen, was Sie sich leisten können und wie leicht Sie machen Ihre Kaufentscheidung.

  • Wie Häufig kaufen Sie high-ticket-Artikel?
  • Wie viel sind Sie Wert?
  • Sind Sie verantwortlich für die Kaufentscheidung im Haushalt?

Beachten Sie, dass die Menschen neigen dazu, Antworten zu finanziellen Fragen falsch, auch in der anonymen online-Umfragen. Einige deuten dies als eine invasion Ihrer Privatsphäre. Moderieren Sie Ihre Ergebnisse entsprechend (in der Regel durch eine Verringerung der angegebenen durchschnittlichen Einkommen).

Schritt #2. Interview Kunden zu verstehen, psychografischen Daten

Die Durchführung einer auf interviews liefern wertvolle Informationen in Ihre potenziellen Kunden kaufen Gewohnheiten und was Sie antreibt – Informationen, die leicht zu übersehen, mit Umfragen.

Dies könnte eine teure Angelegenheit, aber jeden Cent Wert. Nicht nur werden Sie sich besser entwickeln, Kunden-personas, aber Sie erhalten auch, zu verstehen, Ihre Kunden auf einer grundlegenden Ebene.

Ihre bestehenden Kunden base ist der perfekte Ort, um zu beginnen mit den interviews, weil Sie bereits gekauft haben, Ihr Produkt und wissen über Ihr Unternehmen.

Um bessere Ergebnisse zu erhalten, verfeinern Sie Ihre Interviewpartner in zwei Gruppen:

  • "Gute" Kunden who’ve bought from you multiple times
  • "Schlechte" Kunden who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.

Überraschend, Ihre "schlechte" Kunden oft sagen Sie viel mehr über Ihre Probleme als Ihre "guten" Kunden.

Auch, Blick für Perspektiven, Verweise und Netzen Dritter, um einige der interviewten an Bord.

Wie E-Mail-Befragten

Wie Sie erreichen, um potentielle Interviewpartner, hier sind ein paar Tipps zu rekrutieren Befragten:

  • Bieten Sie Anreize: Es ist fast immer schwierig, Nein zu sagen, einen großen Rabatt store
  • Klar sein, dies ist nicht ein Verkaufsgespräch: Niemand mag, um mit belästigt werden Verkaufsgespräche
  • Machen es einfach für Sie, ja zu sagen: Lassen Sie Sie wählen Sie eine Zeit und Ort

Hier ist ein Beispiel einer E-Mail-Quora geschickt, um eine Häufig Beiträge:

Quora

Hier ist ein weiteres Beispiel für eine E-Mail an Ihre "schlechte" Kunden mit freundlicher Genehmigung von GrooveHQ:

GrooveHD

Während diese Beispiele von B2B-Unternehmen, Sie bekommen die Idee – demütig sein, ehrlich und machen den Prozess einfach zu bekommen, Befragten Personen an Bord.

So führen bessere interviews

Es gibt keine festen Regeln für die Durchführung von interviews besser. In der Tat, je mehr Regeln Sie Folgen, je mehr "unnatürlich" Ihre interviews.

Statt, behandeln Sie wie Gespräche. Übernehmen Sie die persona eines Gründer-nur versuchen, ein besseres Geschäft. Sie werden überrascht sein zu wissen, wie viele Leute werden glücklich sein zu helfen, wenn Sie aus zu erreichen.

Dennoch, hier sind ein paar Tipps, die Sie Folgen können, in Ihren interviews:

  • Before the interview: E-Mail der Auskunftsperson eine Gliederung der 3-5 Fragen, bevor Sie sich treffen.
  • Zu hören: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Verstehen, dass Sie nicht there to sell, Sie verstehen die Probleme Ihrer potentiellen Kunden.
  • Machen Sie sich Notizen: Die beste Vorgehensweise ist, um zwei Menschen-interview; erste person kann aufmerksam Zuhören, während der zweite eine stellt Fragen.
  • Fokus auf Vergangenheit Verhaltensweisen: Vermeiden Sie hypothetische und zukünftige Probleme, bis Sie das Gefühl es notwendig ist. Halten Sie Ihre Fragen zu aktuellen Situationen und Ereignissen.
  • Fragen Sie bei Mengen und Angebot: Versuchen Sie, Sie zu bekommen, um eine Zahl oder eine Schätzung reichen, um besser zu verstehen, Ihre Bedürfnisse (sagen, was Sie erwarten Produkt-Preise werden).
  • Nicht überziehen: Wickeln Sie das ganze interview in der Zeit und geben ein schnelles feedback.
  • Follow-up: Ich danke Ihnen für das interview und eine ausführliche feedback-Zusammenfassung. Bitten Sie Sie, wenn Sie wissen, jemand, den Sie sprechen müssen.

Wenn Sie dies tun können, Sie haben eine Fundgrube von subjektiven Daten, um zu verstehen Ihre Kunden.

Schritt #3: Sichern Sie mit den analytics-Daten

Der Letzte Schritt ist auch die einfachste: finden Sie Daten aus Ihrem analytics-tool für die Sicherung der Ergebnisse aus Schritt #1 und #2.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:

Google Analytics

Wenn Sie Google Analytics, Sie kann schon eine Menge Daten über Ihre Besucher' - Lage, Alter, Technologie-Nutzung, etc.

Um diese Daten finden, loggen Sie sich in Google Analytics. Dann gehen Sie zum Publikum.

Hier, Sie finden Lage, Sprache und Technik-Daten. Sie können auch Interessen, Alter und Geschlecht die Daten unter 'Demographie'.

GA

Zum Beispiel, hier ist, was Ihre "Position" Daten Aussehen könnte:

GA

Quantacast

Quantacast kann keine Daten auf Ihrer Website, aber es gibt eine gute chance, es hat Ihrer Konkurrenten demografische Daten.

Um diese Daten finden, gehen Sie zu Quantacast.com und klicken Sie auf "Erkunden". Weiter, geben Sie Ihre Mitbewerber " URL in das Suchfeld ein, das erscheint.

Quantacast

Es gibt eine gute chance Quantacast haben könnten, nicht quantifiziert Ihre Wettbewerber Profil. Wenn das passiert, nur bewegen Sie auf einem anderen Mitbewerber, bis Sie ein positives Ergebnis erhalten.

Zum Beispiel, hier sind die demografischen Daten für die TMZ.com:

Quantacast

Verwenden Sie diese Daten, um zu bestätigen, Ihre Erkenntnisse aus den vorhergehenden Schritten. Zum Beispiel, wenn die Umfrage zeigte, dass 90% Ihre Kunden sind verheiratet, Ihre demographischen Daten widerspiegeln sollten, dass Ihre Besucher sind älter (da 18-24 jährigen haben niedrige eheschließungsziffern).

Schritt #4: Erstellung von Kunden-persona

In diesem letzten Schritt, verwenden Sie die Daten, die Sie bisher gesammelt haben, erstellen Sie eine grobe Skizze 3-4 "ideal" - Kunden.

Sie müssen nicht zu gehen Lust mit diesem – eine einfache Word-doc wird ausreichen. Allerdings, befestigen Sie einen Namen und eine Persönlichkeit, die jeder Kunde persona (wie "Frugal Fred" für ein budget-Kunde) macht es leichter zu merken.

Verwenden Sie die persona-creator-tool in Xtensio to create a more “visual” persona.

Xtensio

Nach der Anmeldung, klicken Sie auf "Benutzer " Persona", um loszulegen.

Xtensio

Bearbeiten Sie die Vorlage basierend auf Ihren Daten:

Xtensio

Ihre endgültige Ergebnis könnte wie folgt Aussehen:

Xtensio

Herzlichen Glückwunsch – Sie gerade erstellt eine Kunden-persona für Ihr e-commerce-Shop!

Die Nächsten Schritte

Kunden-personas identifizieren Sie Ihre Zielgruppe und Ihre Probleme lösen.

Es ist wichtig, daran zu erinnern, Ihre personas halten, entwickeln und verändern, wie Sie entdecken mehr Informationen über Ihre Kunden und was Sie antreibt.

Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie entdecken ganz neue personas, wie Ihr Unternehmen wächst.

Hier sind Ihre nächsten drei Schritte:

  1. Erstellen Sie eine Umfrage und senden Sie es an Ihre bestehenden Kunden
  2. Wählen Sie 10 jedes Ihrer besten und schlechtesten Kunden und laden Sie für ein interview
  3. Erstellen Sie eine grobe Kunden-Skizze basierend auf den Erkenntnissen aus Ihren interviews und Umfrage.
About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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