So können KMU den Trend steigender Marketingkosten meistern

18 min gelesen

Haben Sie den deutlichen Anstieg der Marketing-Akquisitionskosten bemerkt? Wirkt sich das direkt negativ auf Ihr E-Commerce-Geschäft aus? Es ist kein Geheimnis, dass die Marketingkosten im letzten Jahrzehnt stetig gestiegen sind und sich negativ auswirken klein- und mittelgroße E-Commerce-Händler (KMU).

Eine Studie von SimplicityDX ergab, dass die durchschnittlichen Kosten für die Kundengewinnung (CAC) zwischen 2013 und 2022 um 222 % gestiegen sind. Die Auswirkungen sind deutlich im E-Commerce-Bereich für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) spürbar. Für sie wird es immer teurer, Online-Marketing zur Neukundengewinnung und zum Geschäftswachstum einzusetzen.

Wir haben 100 unserer Händler befragt, um Erkenntnisse über die steigenden Kosten zu gewinnen. Es stellte sich heraus, dass unsere klein- und mittelgroße Tatsächlich spüren Online-Händler die Auswirkungen und äußern ihre Bedenken. Auch die Mehrheit der Händler hat im letzten Jahr einen Kostenanstieg festgestellt.

Fast 65 % verzeichneten einen Anstieg ihrer Kundengewinnungskosten.

Mit 30 % der Befragten Sie erwähnen, dass sie einen deutlichen Anstieg verzeichnet haben, etwa zwei Drittel von ihnen finden, dass das Erreichen ihrer gewünschter ROI auf Anzeigen schwieriger. Dies beunruhigt die Köpfe der Eigentümer kleiner und mittelständischer E-Commerce-Unternehmen. Eine bemerkenswerte 88% der befragten Händler äußerten, dass sie über die möglichen negativen Auswirkungen der steigenden Kosten auf ihr Geschäft „etwas“ bis „sehr“ besorgt seien.

36 % der Befragten sind sehr besorgt über die potenziellen negativen Auswirkungen.

Als kleiner E-Commerce-Händler ist es völlig verständlich, Bedenken zu haben. Aber keine Sorge! Dieser Artikel wird auf mehrere großes Bild Gründe, warum dies geschieht, und besprechen Sie, wie Sie eine Strategie entwickeln können, um die Situation nicht nur zu bewältigen, sondern auch davon zu profitieren.

Warum spielt es eine Rolle?

Erstens: Da es teurer wird, Kunden zu gewinnen, müssen Sie möglicherweise etwas mehr in bezahlte Anzeigen investieren, um Ihren Kundenstamm zu halten oder zu vergrößern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich diese steigenden Kosten negativ auf die Rentabilität Ihres Unternehmens und den für zukünftiges Wachstum erforderlichen Cashflow auswirken können.

72 % glauben, dass die Größe ihres Unternehmens ihre Fähigkeit beeinflusst, den steigenden Kosten entgegenzuwirken.

Zweitens ist die Größe Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung für Ihre Fähigkeit, mit der Situation umzugehen. Unsere Umfrage ergab, dass Händler glauben, dass die Unternehmensgröße sich negativ auf ihre Fähigkeit auswirkt, die steigenden Kosten zu bewältigen – was durchaus Sinn macht. Sie haben wahrscheinlich keinen Zugriff auf Bargeldberge, die als Puffer dienen können. Dadurch wird es schwieriger, mit anderen oder größeren Unternehmen zu konkurrieren, die möglicherweise über große Budgets und spezielle Marketingabteilungen verfügen.

Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) und der Customer Lifetime Value (durchschnittlicher Wert eines Kunden) sind der Schlüssel zu langfristig Wachstum. Grundsätzlich müssen Sie sicherstellen, dass die Akquisitionskosten den Customer Lifetime Value (CLV) nicht überschreiten, um das Unternehmenswachstum aufrechtzuerhalten. Andernfalls geben Sie mehr Geld für die Gewinnung neuer Kunden aus, als Sie mit ihnen verdienen.

Daher ist es wichtig, den Überblick über Ihre Kundenakquise- und Lifetime-Value-Kennzahlen zu behalten. Bevor wir uns mit den Ursachen und der Bekämpfung der steigenden Kosten befassen, beginnen wir mit der Definition des Konzepts.

Was sind Kundenakquisekosten?

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind der durchschnittliche Preis, der für einen Neukunden ausgegeben wird. Sie helfen Ihnen, den Return on Investment (ROI) Ihrer Marketing- und Vertriebsausgaben zu berechnen.

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind zwar einfach zu berechnen, aber als wichtige Kennzahl für Unternehmen sollte man sie stets im Blick behalten. Im Vergleich zu traditionellen Marketinginstrumenten lassen sich diese Kosten im Online-Marketing deutlich einfacher berechnen, da zahlreiche Tools zur Erfassung neuer Kunden zur Verfügung stehen.

Die Gründe für den Trend steigender Marketingkosten

Obwohl viele Kostentreiber außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, ist es wichtig, dass Sie die Situation verstehen, um sie vorherzusehen und dagegen anzukämpfen. Lassen Sie uns zwei Gründe für diesen Trend untersuchen.

Sich entwickelnde Datenschutzbedenken und -gesetze

Sie haben vielleicht die Nachricht gehört, dass fortschrittlichere Datenschutz In Europa, Nordamerika und anderen Regionen wurden entsprechende Gesetze erlassen. Diese Regelungen spiegeln die zunehmende Sorge der Verbraucher um den Schutz ihrer Daten wider.

Ein kürzlich Studie durchgeführt von Cyber Security Norton befragte weltweit 10,000 Verbraucher und stellte fest, dass 85 % von ihnen zusätzliche Maßnahmen zum Schutz ihrer Privatsphäre ergreifen möchten. Und laut YouGov, zwei Drittel der Erwachsenen weltweit sind der Meinung, dass Technologieunternehmen zu viel Kontrolle über persönliche Daten haben.

Es ist nicht verwunderlich, dass neue Vorschriften, die sich auf den Schutz personenbezogener Daten von Einzelpersonen konzentrieren, zunehmend unterstützt und umgesetzt werden. Beispiele für bestehende Datenschutzbestimmungen sind:

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa
Das Privacy Act 2020 in Neuseeland
Kanadas Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und elektronischer Dokumente
Das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz.

In den Vereinigten Staaten haben folgende Staaten bereits umgesetzt Datenschutz Vorschriften:

Gesetz zum Schutz der Verbrauchergesetze in Kalifornien
Colorado-Datenschutzgesetz
Connecticut-Gesetz zum Datenschutz und zur Online-Überwachung
Verbraucherdatenschutzgesetz von Virginia.

Doch das ist noch nicht alles: Immer mehr Regionen planen die Einführung von Gesetzen zum Verbraucherschutz. Im Jahr 2023 verabschiedeten mehrere US-Bundesstaaten Datenschutzgesetze mit unterschiedlichen Inkrafttretungsdaten. Auch der US-Kongress arbeitet derzeit an einem breit unterstützten Bundesgesetz , was die wachsende Bedeutung des Verbraucherschutzes unterstreicht.

Die Gesetzesänderungen und die Verbraucherstimmung stehen im Zusammenhang mit dem Anstieg der Kundenakquisitionskosten. Diese neuen Regelungen erschweren es Unternehmen, basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Verbraucherdaten plattformübergreifend – die dann zur Kundensegmentierung genutzt werden können.

Wir sehen bereits, dass große Technologieunternehmen sich von basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Daten und in Richtung First-Party Daten. So haben Apple, Google und Mozilla bereits angekündigt, dass sie Abkehr von traditionellen Keksen in ihren Browsern.

Auch Technologieunternehmen entwickeln Funktionen, die auf die zuvor erwähnten Datenschutzbedenken eingehen . Apple hat beispielsweise 2021 die App-Tracking-Transparenz für seine iOS-Geräte eingeführt, die Nutzern eine einfache Möglichkeit bietet, das Tracking über verschiedene Apps hinweg zu deaktivieren.

Diese regulatorischen und verbraucherbezogenen Änderungen erschweren die Datenerfassung und Werbesegmentierung. Wenn Zielgruppenaufbau und Anzeigen weniger effektiv sind, steigen die Kosten für die Kundenakquise.

Mehr Kanäle. Mehr Kosten

Händler, die weltweit Marketing betreiben wollen, müssen mit den Entwicklungen Schritt halten können. Ein durchschnittlicher Internetnutzer verbringt täglich mindestens sechs Stunden online und nutzt das Internet aus folgenden Gründen :

59.3 % – Auf der Suche nach Informationen
44.7 % – Neue Ideen oder Inspiration finden
43.1 % – Recherche nach Produkten und Marken

Verbraucher suchen überall nach neuen Produkten und Marken – auf Online-Marktplätzen, sozialen Medien, Google und mehr. Um das volle Potenzial jeder Plattform auszuschöpfen, müssen Sie für jede Plattform einzigartige Inhalte produzieren. Erfolg sieht auf jeder Plattform anders aus.

On TikTokErfolg kommt von der konsequenten Erstellung ansprechender Videos, die authentisch sind und den neuesten Trends folgen, während der Inhalt auf Instagram statischer sein kann. Sie können Ihr Publikum auch durch Blog-Schreiben oder durch die Erstellung spezifischer Anzeigen für mobile Anwendungsfälle einbeziehen. Möglicherweise benötigen Sie ein Team und viele Inhalte, um auf vielen Kanälen aktiv präsent zu sein. Das Erstellen von Inhalten kann zeitaufwendig, ineffizient und kostspielig, wodurch Ihre Anschaffungskosten steigen.

Der Ecwid E-Commerce Anzeigen · E-Commerce-Inhalte 101: So verwalten Sie die Inhaltserstellung mit Leichtigkeit

Was können Sie tun, um Ihre Gewinnmargen zu schützen?

Es gibt kein eine Grösse passt allen Lösung zur Bewältigung steigender Marketingkosten. Je nach Art, Größe und Branche Ihres Unternehmens ändert sich die Wirksamkeit jeder Maßnahme. Doch bevor wir uns mit drei Schwerpunktbereichen befassen, wollen wir einige allgemeine Ratschläge zum Kostenmanagement untersuchen.

Kennzahlen sind der Schlüssel!

Es ist ein Muss, den Überblick über Ihre Kennzahlen und Zahlen zu behalten. Dadurch erhalten Sie einen Überblick über Ihre steigenden Kosten und darüber, ob sich Ihre Gegenmaßnahmen als erfolgreich erweisen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Zugriff auf zuverlässige Daten haben und überprüfen Sie diese ständig.

Erhöhen Sie Ihre Preise nicht sofort

Die Erhöhung Ihrer Preise zur Deckung Ihrer Kosten mag naheliegend sein, sollte aber nicht die erste Taktik sein, die Sie ausprobieren. Preiserhöhungen wirken sich direkt negativ auf Ihre Wettbewerbsfähigkeit und Ihre Konversionsraten aus.
Preiserhöhungen sind sicherlich eine Option, aber lassen Sie uns andere Methoden erkunden, um steigenden Kosten entgegenzuwirken, ohne die Erschwinglichkeit und Wettbewerbsfähigkeit zu beeinträchtigen.

Bindung ist der Schlüssel!

Wenn die Kosten steigen, können Sie Ihre Margen schützen, indem Sie der Kundenbindung Vorrang einräumen. Der Fokus auf Kundenbindung und -loyalität wird Sie langfristig belohnen. Durch die Steigerung des Customer Lifetime Value Ihrer Kunden gewinnen Sie auch für die Zukunft mehr Spielraum.

Ziel ist es, den Kundenlebenszeitwert (LTV) höher als die Kundenakquisitionskosten (CAC) zu halten. Mehr als die Hälfte der von uns befragten Händler gaben an, aufgrund der steigenden Kosten voraussichtlich mehr in die Kundenbindung investieren zu wollen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Treiber für die Kundenbindung.

86 % der Verbraucher verlassen eine Marke nach 2-3 schlechte Erfahrungen. — Emplifi.

Emplifi hat herausgefunden, dass Verbraucher innerhalb einer Stunde eine Antwort auf ihre Anfrage erwarten. Das ist natürlich nicht immer möglich, aber durch die Integration eines Live-Chats auf Ihrer Website können Sie schneller reagieren.

Bindung durch Personalisierung

Verbraucher werden immer misstrauischer gegenüber der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Daten verwenden. Sie erwarten auch immer mehr Personalisierung.

Dies sind widersprüchliche Trends, denn ohne Datenerhebung ist Personalisierung kaum möglich . Dennoch gibt es für kleine und mittlere Online-Händler einen vielversprechenden Weg. Laut einer Studie von Gartner sind bestimmte Arten der Datenerhebung für Kunden akzeptabel.

Wenn Sie Personalisierung anbieten, sollten Sie immer bedenken, dass nicht alle Daten für das Targeting verwendet werden sollten. Glücklicherweise gibt es viele Arten von Daten, die Verbraucher für akzeptabel halten.

Mit Ecwid von Lightspeed ist es kinderleicht, ein hohes Maß an Personalisierung anzubieten, ohne dabei den eigenen Aufwand zu überfordern. Standort, grundlegende Demos und Kaufhistorie lassen sich problemlos nutzen, um Ihre Marke zu stärken und ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.

Für Online-Unternehmen mit einem Ziegel und Mörtel, implementieren standortbezogen Marketing kann Auftrieb geben auf Lager und Online-Verkäufe. Die Einbindung der lokalen Gemeinschaft mit einer hyperlokalen Strategie ist etwas, was große Marken in ihrer Strategie oft auslassen.

Das Hyperlokale Strategie geht über reines Marketing hinaus, es kann auch in Form von lokalem Kundenerlebnis erfolgen. Die Organisation lokaler Veranstaltungen oder sogar das Anbieten kostenloser lokaler Lieferungen, die Sie ganz einfach in Ecwid von Lightspeed einrichten können, können Wunder für Ihre Kundenbindungsraten bewirken und haben den zusätzlichen Vorteil, dass sie Mundpropaganda. Darüber hinaus möchten Verbraucher immer häufiger lokal einkaufen, sodass sich diese Gelegenheit bald bietet. Erfahren Sie mehr über Ecwid by Lightspeeds lokale Versandstrategie.

Marke ist in den sozialen Medien wichtiger denn je

Die Vorteile einer starken Marke sind sehr bekannt. Durch interne Untersuchungen haben wir herausgefunden, dass Unternehmen, die ihre Marke als zentralen Werttreiber priorisieren, tendenziell erfolgreicher Kunden durch Online-Marketing gewinnen. Diese Korrelation allein erzählt nicht die ganze Geschichte, aber sie zeigt, wie wichtig es ist, zu erkennen, dass Ihre Marke für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung ist.

Der Aufbau einer Marke hilft Ihnen, bekannter zu werden und Ihre Zielgruppe sowie Ihre Social-Media-Präsenz auszubauen. In den sozialen Medien sind Ihre Marke und Ihre Inhalte das, womit sich Menschen identifizieren. Es geht um mehr als nur die Produkte in Ihrem Geschäft. Sie suchen nach Unternehmen, mit denen sie sich identifizieren können und deren Inhalte ihnen einen Mehrwert bieten. Viele Menschen entdecken Marken und Produkte heutzutage über soziale Medien . Die Suche nach Produkten und Marken in sozialen Medien ist fast schon beliebter als Google, insbesondere bei jüngeren Generationen.

Denken Sie also daran: Wenn Ihre Kernzielgruppe ein jüngeres Publikum ist, sollten Sie unbedingt damit beginnen, TikTok in Ihr Marketing zu integrieren.

Der Aufstieg von Social Commerce und Social Selling geht über das bloße Suchen nach Produkten und Marken hinaus. Tatsächlich werden hier viele Produkte und Dienstleistungen verkauft. Und die größte Chance für Ihr Unternehmen bietet TikTok.

Einfache, authentische Inhalte und Geschichten in sozialen Medien teilen

Auf TikTok gibt es derzeit einen starken Trend, dass kleine Online-Unternehmen ihre Produkte bewerben, indem sie ihr Unternehmen präsentieren. Sie erstellen Videos, die zeigen hinter den Kulissen darüber, wie Produkte hergestellt werden, wie Bestellungen verpackt werden, einfach ihr Team vorstellen und sogar die Herausforderungen der Unternehmensführung teilen. TikTok ist der Ort, an dem kleine und mittlere Einzelhändler ihr Geschäft ausbauen und neue Zielgruppen gewinnen können.

Dieser hinter den Kulissen selbst gemacht Inhalte funktionieren auch gut in Instagram-Storys, auf Facebook und auf YouTube. Sie können sie also auch dort posten, aber TikTok ist der ideale Ort dafür.

TikTok ist eine hervorragende Plattform, die authentische und ansprechende Inhalte fördert und nur minimale Tools oder Kenntnisse erfordert. Im Vergleich zu Instagram konzentriert sich TikTok weniger auf perfekt kuratierte Inhalte. Als Anfänger oder Nichtmarketing Wenn Sie ein versierter Geschäftsinhaber sind, passt die Plattform möglicherweise besser zu Ihren Fähigkeiten. Authentizität und regelmäßiges Posten helfen Ihnen, eine starke Verbindung zu Ihren Verbrauchern aufzubauen und treue Kunden zu gewinnen. Hey, vielleicht werden Sie dadurch sogar viral!

Und das Beste daran: TikTok hat das größte Social-Media-Publikum, sodass selbst ein kleiner Erfolg dort dazu beitragen kann, Ihre Zahlen zu steigern.

Künstliche Intelligenz ist Ihr Freund

Die CAC-Berechnung kann alle Ihre Marketing- und Vertriebskosten umfassen, einschließlich der Ausgaben für die Erstellung von Inhalten. Die Beauftragung einer externen Agentur oder engagierter Marketingmitarbeiter ist für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht möglich.

Immer mehr Tools für künstliche Intelligenz wie ChatGPT und Copy.ai können Ihnen dabei helfen, ziemlich effektive Marketingressourcen zu erstellen. Mit KI-Schreibtools können Sie mühelos Folgendes erstellen:

Anzeigenkopie
Entwürfe für Blogs
Produkttitel und Beschreibungen
Social-Ad-Designs

Durch den Einsatz dieser KI-Tools sparen Sie nicht nur wertvolle Zeit, sondern erstellen auch mühelos großartige Inhalte. Diese Tools können auch dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie für jede Plattform die richtigen Anzeigen haben, sodass Sie Ihre Reichweite maximieren und verpasste Gelegenheiten minimieren können.

Sie können eine umfangreiche Inhaltsbibliothek mit spezifischen Anzeigen erstellen, die für jeden Marketingkanal optimal geeignet sind. Und das Beste daran: Diese Tools sind in der Regel kostenlos oder kosten nur einen Bruchteil dessen, was die Beauftragung einer Agentur kosten würde. Im Ecwid App Market finden Sie großartige KI-Tools, mit denen Sie Ihr Marketing auf ein neues Level heben können.

Einpacken

Obwohl die Kosten der Kundenakquise für Händler weiter steigen und kein Ende in Sicht ist, gibt es viele Möglichkeiten, diesen Trend zu stoppen. Es ist wichtig, sich auf das zu konzentrieren, was für Ihr Unternehmen funktioniert, denn es gibt keine eine Grösse passt allen Lösung.

Erwägen Sie, Ihre Aufmerksamkeit stärker auf Kundenbindung, hyperlokale Strategie und die Bereitstellung großartiger Marken- und Kundenerlebnisse zu richten. Auf diese Weise können Sie Ihre Kosten besser verwalten und Ihren Customer Lifetime Value steigern. Ecwid von Lightspeed möchte Ihnen dabei helfen, diese Erfolge auf ganzer Linie zu erreichen.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren kleinen und mittelständischen E-Commerce-Händlern die nötigen Tools für den erfolgreichen Betrieb und das Wachstum ihres Unternehmens bereitzustellen . Wir möchten Ihr E-Commerce-Partner sein und Sie dabei unterstützen, Ihr Geschäft kostengünstig auszubauen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ecwid von Lightspeed Ihrem Unternehmen helfen kann, Kosten zu senken, kontaktieren Sie uns!

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26. Oktober 2023

Über die Autorin

Wiebe ist der Produktmarketingmanager für alles, was mit E-Commerce zu tun hat, bei Lightspeed & Ecwid. Mit über 5 Jahren Erfahrung in der Entwicklung wirkungsvoller Markteinführungsstrategien und der Kundenforschung bietet er Einblicke, die Online-Unternehmern das Wachstum ermöglichen.