So können KMU den Trend steigender Marketingkosten meistern

18 min gelesen

Haben Sie den deutlichen Anstieg der Marketing-Akquisitionskosten bemerkt? Wirkt sich das direkt negativ auf Ihr E-Commerce-Geschäft aus? Es ist kein Geheimnis, dass die Marketingkosten im letzten Jahrzehnt stetig gestiegen sind und sich negativ auswirken klein- und mittelgroße E-Commerce-Händler (KMU).

A Studie von SimplicityDX hat berechnet, dass zwischen 2013 und 2022 die durchschnittlichen Kundenakquisekosten (CAC) um 222 % gestiegen sind. Wir sehen definitiv die Auswirkungen auf KMU-E-Commerce-Unternehmen. Für sie wird es immer teurer, über Online-Marketing neue Kunden zu gewinnen und ihr Geschäft auszubauen.

Wir haben 100 unserer Händler befragt, um Erkenntnisse über die steigenden Kosten zu gewinnen. Es stellte sich heraus, dass unsere klein- und mittelgroße Tatsächlich spüren Online-Händler die Auswirkungen und äußern ihre Bedenken. Auch die Mehrheit der Händler hat im letzten Jahr einen Kostenanstieg festgestellt.

Fast 65% haben einen Anstieg ihrer Kundenakquisekosten festgestellt.

Mit 30 % der Befragten Sie erwähnen, dass sie einen deutlichen Anstieg verzeichnet haben, etwa zwei Drittel von ihnen finden es schwieriger, den gewünschten ROI für Anzeigen zu erreichen. Dies beunruhigt die Eigentümer kleiner und mittelständischer E-Commerce-Unternehmen. Ein bemerkenswerter 88% der befragten Händler äußerten, dass sie über die möglichen negativen Auswirkungen der steigenden Kosten auf ihr Geschäft „etwas“ bis „sehr“ besorgt seien.

36% der Befragten sind sehr besorgt über die möglichen negativen Auswirkungen.

Als kleiner E-Commerce-Händler ist es völlig verständlich, Bedenken zu haben. Aber keine Sorge! Dieser Artikel wird auf mehrere großes Bild Gründe, warum dies geschieht, und besprechen Sie, wie Sie eine Strategie entwickeln können, um die Situation nicht nur zu bewältigen, sondern auch davon zu profitieren.

Warum spielt es eine Rolle?

Erstens: Da es teurer wird, Kunden zu gewinnen, müssen Sie möglicherweise etwas mehr in bezahlte Anzeigen investieren, um Ihren Kundenstamm zu halten oder zu vergrößern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sich diese steigenden Kosten negativ auf die Rentabilität Ihres Unternehmens und den für zukünftiges Wachstum erforderlichen Cashflow auswirken können.

72% glauben, dass die Größe ihres Unternehmens Auswirkungen auf ihre Fähigkeit hat, die steigenden Kosten zu bekämpfen.

Zweitens ist die Größe Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung für Ihre Fähigkeit, mit der Situation umzugehen. Unsere Umfrage ergab, dass Händler glauben, dass die Unternehmensgröße sich negativ auf ihre Fähigkeit auswirkt, die steigenden Kosten zu bewältigen – was durchaus Sinn macht. Sie haben wahrscheinlich keinen Zugriff auf Bargeldberge, die als Puffer dienen können. Dadurch wird es schwieriger, mit anderen oder größeren Unternehmen zu konkurrieren, die möglicherweise über große Budgets und spezielle Marketingabteilungen verfügen.

Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) und der Customer Lifetime Value (durchschnittlicher Wert eines Kunden) sind der Schlüssel zu langfristig Wachstum. Grundsätzlich müssen Sie sicherstellen, dass die Akquisitionskosten den Customer Lifetime Value (CLV) nicht überschreiten, um das Unternehmenswachstum aufrechtzuerhalten. Andernfalls geben Sie mehr Geld für die Gewinnung neuer Kunden aus, als Sie mit ihnen verdienen.

Daher ist es wichtig, den Überblick über Ihre Kundenakquise- und Lifetime-Value-Kennzahlen zu behalten. Bevor wir uns mit den Ursachen und der Bekämpfung der steigenden Kosten befassen, beginnen wir mit der Definition des Konzepts.

Was sind Kundenakquisekosten?

Kundenakquisitionskosten (CAC) ist der durchschnittliche Preis, den ein Neukunde ausgibt. Es hilft Ihnen, den Return on Investment Ihrer Marketing- und Vertriebsausgaben zu berechnen.

CAC ist eine einfache Berechnung, aber eine, die man im Auge behalten sollte, da sie eine wertvolle Geschäftsmetrik ist. Im Vergleich zu Traditionelle Marketing-Tools, beim Online-Marketing ist es viel einfacher, diese Kosten zu berechnen, da viele Tools zur Nachverfolgung neuer Kunden verfügbar sind.

Die Gründe für den Trend steigender Marketingkosten

Obwohl viele Kostentreiber außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, ist es wichtig, dass Sie die Situation verstehen, um sie vorherzusehen und dagegen anzukämpfen. Lassen Sie uns zwei Gründe für diesen Trend untersuchen.

Sich entwickelnde Datenschutzbedenken und -gesetze

Sie haben vielleicht die Nachricht gehört, dass fortschrittlichere Datenschutz In Europa, Nordamerika und anderen Regionen wurden entsprechende Gesetze erlassen. Diese Regelungen spiegeln die zunehmende Sorge der Verbraucher um den Schutz ihrer Daten wider.

Ein kürzlich Studie durchgeführt von Cyber Security Norton befragte weltweit 10,000 Verbraucher und stellte fest, dass 85 % von ihnen zusätzliche Maßnahmen zum Schutz ihrer Privatsphäre ergreifen möchten. Und laut YouGov, zwei Drittel der Erwachsenen weltweit sind der Meinung, dass Technologieunternehmen zu viel Kontrolle über persönliche Daten haben.

Es ist nicht verwunderlich, dass neue Vorschriften, die sich auf den Schutz personenbezogener Daten von Einzelpersonen konzentrieren, zunehmend unterstützt und umgesetzt werden. Beispiele für bestehende Datenschutzbestimmungen sind:

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa
Das Privacy Act 2020 in Neuseeland
Kanadas Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und elektronischer Dokumente
Das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz.

In den Vereinigten Staaten haben folgende Staaten bereits umgesetzt Datenschutz Vorschriften:

Gesetz zum Schutz der Verbrauchergesetze in Kalifornien
Colorado-Datenschutzgesetz
Connecticut-Gesetz zum Datenschutz und zur Online-Überwachung
Verbraucherdatenschutzgesetz von Virginia.

Das ist noch nicht alles, immer mehr Regionen wollen Gesetze zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher umsetzen. Im Jahr 2023 mehrere US-Bundesstaaten erlassene Datenschutzgesetze mit unterschiedlichen Gültigkeitsterminen. Der US-Kongress ist es auch Vorschlag eines weithin unterstützten Bundesgesetzes Derzeit ist dies ein weiterer Beleg für die zunehmende Bedeutung des Verbraucherschutzes.

Die Gesetzesänderungen und die Verbraucherstimmung stehen im Zusammenhang mit dem Anstieg der Kundenakquisitionskosten. Diese neuen Regelungen erschweren es Unternehmen, basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Verbraucherdaten plattformübergreifend – die dann zur Kundensegmentierung genutzt werden können.

Wir sehen bereits, dass große Technologieunternehmen sich von basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Daten und in Richtung First-Party Daten. So haben Apple, Google und Mozilla bereits angekündigt, dass sie Abkehr von traditionellen Keksen in ihren Browsern.

Und Technologieunternehmen entwickeln auch Funktionen rund um die bereits erwähnten Datenschutzbedenken. Beispielsweise Apple Einführung der App-Tracking-Transparenz im Jahr 2021 für ihre iOS-Geräte, was Verbrauchern eine einfache Möglichkeit gibt, die Verfolgung über verschiedene Apps hinweg zu deaktivieren.

Diese regulatorischen und verbraucherbezogenen Änderungen erschweren die Datenerfassung und Werbesegmentierung. Wenn Zielgruppenaufbau und Anzeigen weniger effektiv sind, steigen die Kosten für die Kundenakquise.

Mehr Kanäle. Mehr Kosten

Händler, die ihre Produkte überall vermarkten möchten, müssen mithalten können. Ein durchschnittlicher Internetnutzer verbringt mindestens sechs Stunden täglich online und geht für folgendes online Gründe:

59.3 % – Auf der Suche nach Informationen
44.7 % – Neue Ideen oder Inspiration finden
43.1 % – Recherche nach Produkten und Marken

Verbraucher suchen überall nach neuen Produkten und Marken – auf Online-Marktplätzen, sozialen Medien, Google und mehr. Um das volle Potenzial jeder Plattform auszuschöpfen, müssen Sie für jede Plattform einzigartige Inhalte produzieren. Erfolg sieht auf jeder Plattform anders aus.

Auf TikTok kommt der Erfolg durch die konsequente Erstellung ansprechender Videos, die authentisch sind und den neuesten Trends folgen, während der Inhalt auf Instagram statischer sein kann. Sie können Ihr Publikum auch durch Blog-Schreiben oder durch die Erstellung spezifischer Anzeigen für mobile Anwendungsfälle einbeziehen. Möglicherweise benötigen Sie ein Team und viele Inhalte, um auf vielen Kanälen aktiv präsent zu sein. Das Erstellen von Inhalten kann zeitaufwendig, ineffizient und kostspielig, wodurch Ihre Anschaffungskosten steigen.

Der Ecwid E-Commerce Anzeigen · E-Commerce-Inhalte 101: So verwalten Sie die Inhaltserstellung mit Leichtigkeit

Was können Sie tun, um Ihre Gewinnmargen zu schützen?

Es gibt kein eine Grösse passt allen Lösung zur Bewältigung steigender Marketingkosten. Je nach Art, Größe und Branche Ihres Unternehmens ändert sich die Wirksamkeit jeder Maßnahme. Doch bevor wir uns mit drei Schwerpunktbereichen befassen, wollen wir einige allgemeine Ratschläge zum Kostenmanagement untersuchen.

Kennzahlen sind der Schlüssel!

Es ist ein Muss, den Überblick über Ihre Kennzahlen und Zahlen zu behalten. Dadurch erhalten Sie einen Überblick über Ihre steigenden Kosten und darüber, ob sich Ihre Gegenmaßnahmen als erfolgreich erweisen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Zugriff auf zuverlässige Daten haben und überprüfen Sie diese ständig.

Erhöhen Sie Ihre Preise nicht sofort

Die Erhöhung Ihrer Preise zur Deckung Ihrer Kosten mag naheliegend sein, sollte aber nicht die erste Taktik sein, die Sie ausprobieren. Preiserhöhungen wirken sich direkt negativ auf Ihre Wettbewerbsfähigkeit und Ihre Konversionsraten aus.
Preiserhöhungen sind sicherlich eine Option, aber lassen Sie uns andere Methoden erkunden, um steigenden Kosten entgegenzuwirken, ohne die Erschwinglichkeit und Wettbewerbsfähigkeit zu beeinträchtigen.

Bindung ist der Schlüssel!

Wenn die Kosten steigen, können Sie Ihre Margen schützen, indem Sie der Kundenbindung Vorrang einräumen. Der Fokus auf Kundenbindung und -loyalität wird Sie langfristig belohnen. Durch die Steigerung des Customer Lifetime Value Ihrer Kunden gewinnen Sie auch für die Zukunft mehr Spielraum.

Das Ziel besteht darin, den LTV Ihres Kunden höher als Ihren CAC zu halten. Mehr als die Hälfte der Händler Die von uns befragten Unternehmen gaben an, dass sie aufgrund der steigenden Kosten wahrscheinlich mehr in die Kundenbindung investieren würden.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Treiber für die Kundenbindung.

86 % der Verbraucher verlassen eine Marke nach 2-3 schlechte Erfahrungen. — Emplifi.

Verstärken festgestellt, dass Verbraucher innerhalb einer Stunde eine Antwort auf ihre Anfrage erwarten. Natürlich ist dies nicht immer möglich, aber das Hinzufügen von a Live-Chat Auf Ihrer Website können Sie schneller reagieren.

Bindung durch Personalisierung

Verbraucher werden immer misstrauischer gegenüber der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Daten verwenden. Sie erwarten auch immer mehr Personalisierung.

Dies sind widersprüchliche Trends, denn ohne Datenerhebung ist es schwierig, Personalisierung bereitstellen. Es gibt jedoch einen Weg nach vorne für kleine und mittlere Online-Händler. Laut einer Studie von GartnerBestimmte Arten der Datenerfassung sind für Kunden akzeptabel.

Wenn Sie Personalisierung anbieten, sollten Sie immer bedenken, dass nicht alle Daten für das Targeting verwendet werden sollten. Glücklicherweise gibt es viele Arten von Daten, die Verbraucher für akzeptabel halten.

Mit Ecwid von Lightspeed ist es ganz einfach, ein gewisses Maß an Personalisierung anzubieten, ohne sich zu überfordern. Informationen zum Standort, zu grundlegenden Demos und zur Kaufhistorie können problemlos genutzt werden Bewerben Sie Ihre Marke und schaffen Sie ein persönlicheres Erlebnis.

Für Online-Unternehmen mit einem Ziegel und Mörtel, implementieren standortbezogen Marketing kann Auftrieb geben auf Lager und Online-Verkäufe. Die Einbindung der lokalen Gemeinschaft mit einer hyperlokalen Strategie ist etwas, was große Marken in ihrer Strategie oft auslassen.

Die Hyperlokale Strategie geht über reines Marketing hinaus, es kann auch in Form von lokalem Kundenerlebnis erfolgen. Die Organisation lokaler Veranstaltungen oder sogar das Anbieten kostenloser lokaler Lieferungen, die Sie ganz einfach in Ecwid von Lightspeed einrichten können, können Wunder für Ihre Kundenbindungsraten bewirken und haben den zusätzlichen Vorteil, dass sie Mundpropaganda. Darüber hinaus möchten Verbraucher immer häufiger lokal einkaufen, sodass sich diese Gelegenheit bald bietet. Erfahren Sie mehr über Ecwid by Lightspeeds lokale Versandstrategie.

Marke ist in den sozialen Medien wichtiger denn je

Die Vorteile einer starken Marke sind sehr bekannt. Durch interne Untersuchungen haben wir herausgefunden, dass Unternehmen, die ihre Marke als zentralen Werttreiber priorisieren, tendenziell erfolgreicher Kunden durch Online-Marketing gewinnen. Diese Korrelation allein erzählt nicht die ganze Geschichte, aber sie zeigt, wie wichtig es ist, zu erkennen, dass Ihre Marke für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung ist.

Eine Marke aufbauen hilft Ihnen, Anerkennung zu erlangen und Ihr Publikum und Ihre Social-Media-Präsenz zu vergrößern. In den sozialen Medien sind es Ihre Marke und Ihre Inhalte, mit denen sich Menschen verbinden. Es geht um mehr als nur die Produkte in Ihrem Geschäft. Sie möchten mit Unternehmen in Kontakt treten, mit denen sie sich identifizieren können und deren Inhalte für sie wertvoll sind. Viele Menschen sind mittlerweile in den sozialen Medien unterwegs Marken und Produkte finden. Die Suche nach Produkten und Marken in sozialen Medien wird vor allem bei jüngeren Generationen fast immer beliebter als Google.

Denken Sie also daran: Wenn Ihre Kernzielgruppe ein jüngeres Publikum ist, sollten Sie unbedingt damit beginnen, TikTok in Ihr Marketing zu integrieren.

Der Aufstieg von Social Commerce und Social Selling geht über das bloße Suchen nach Produkten und Marken hinaus. Tatsächlich werden hier viele Produkte und Dienstleistungen verkauft. Und die größte Chance für Ihr Unternehmen bietet TikTok.

Einfache, authentische Inhalte und Geschichten in sozialen Medien teilen

Auf TikTok gibt es derzeit einen starken Trend, dass kleine Online-Unternehmen ihre Produkte bewerben, indem sie ihr Unternehmen präsentieren. Sie erstellen Videos, die zeigen hinter den Kulissen darüber, wie Produkte hergestellt werden, wie Bestellungen verpackt werden, einfach ihr Team vorstellen und sogar die Herausforderungen der Unternehmensführung teilen. TikTok ist der Ort, an dem kleine und mittlere Einzelhändler ihr Geschäft ausbauen und neue Zielgruppen gewinnen können.

Dieses hinter den Kulissen selbst gemacht Inhalte funktionieren auch gut in Instagram-Storys, auf Facebook und auf YouTube. Sie können sie also auch dort posten, aber TikTok ist der ideale Ort dafür.

TikTok ist eine hervorragende Plattform, die authentische und ansprechende Inhalte fördert und nur minimale Tools oder Kenntnisse erfordert. Im Vergleich zu Instagram konzentriert sich TikTok weniger auf perfekt kuratierte Inhalte. Als Anfänger oder Nichtmarketing Wenn Sie ein versierter Geschäftsinhaber sind, passt die Plattform möglicherweise besser zu Ihren Fähigkeiten. Authentizität und regelmäßiges Posten helfen Ihnen, eine starke Verbindung zu Ihren Verbrauchern aufzubauen und treue Kunden zu gewinnen. Hey, vielleicht werden Sie dadurch sogar viral!

Und das Beste daran: TikTok hat das größte Social-Media-Publikum, sodass selbst ein kleiner Erfolg dort dazu beitragen kann, Ihre Zahlen zu steigern.

Künstliche Intelligenz ist Ihr Freund

Die CAC-Berechnung kann alle Ihre Marketing- und Vertriebskosten umfassen, einschließlich der Ausgaben für die Erstellung von Inhalten. Die Beauftragung einer externen Agentur oder engagierter Marketingmitarbeiter ist für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht möglich.

Immer mehr Tools für künstliche Intelligenz wie ChatGPT und Copy.ai können Ihnen dabei helfen, ziemlich effektive Marketingressourcen zu erstellen. Mit KI-Schreibtools können Sie mühelos Folgendes erstellen:

Anzeigenkopie
Entwürfe für Blogs
Produkttitel und Beschreibungen
Social-Ad-Designs

Durch den Einsatz dieser KI-Tools sparen Sie nicht nur wertvolle Zeit, sondern erstellen auch mühelos großartige Inhalte. Diese Tools können auch dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie für jede Plattform die richtigen Anzeigen haben, sodass Sie Ihre Reichweite maximieren und verpasste Gelegenheiten minimieren können.

Sie können eine große Inhaltsbibliothek mit spezifischen Anzeigen aufbauen, die für jeden Marketingkanal am besten funktionieren. Und das Beste daran ist, dass diese Tools im Allgemeinen kostenlos sind oder nur einen Bruchteil der Kosten für die Beauftragung einer Agentur ausmachen. Besuche die Ecwid-App-Markt für großartige KI-Tools, die Ihr Marketing vorantreiben.

Einpacken

Obwohl die Kosten der Kundenakquise für Händler weiter steigen und kein Ende in Sicht ist, gibt es viele Möglichkeiten, diesen Trend zu stoppen. Es ist wichtig, sich auf das zu konzentrieren, was für Ihr Unternehmen funktioniert, denn es gibt keine eine Grösse passt allen Lösung.

Erwägen Sie, Ihre Aufmerksamkeit stärker auf Kundenbindung, hyperlokale Strategie und die Bereitstellung großartiger Marken- und Kundenerlebnisse zu richten. Auf diese Weise können Sie Ihre Kosten besser verwalten und Ihren Customer Lifetime Value steigern. Ecwid von Lightspeed möchte Ihnen dabei helfen, diese Erfolge auf ganzer Linie zu erreichen.

Wir sind bestrebt, unseren KMU-E-Commerce-Händlern das zu bieten Tools, die sie benötigen, um ihr Unternehmen zu führen und auszubauen. Wir möchten Ihr E-Commerce-Partner sein und Ihnen ermöglichen, zu wachsen, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Wenn Sie mehr über die verschiedenen Möglichkeiten erfahren möchten, wie Ecwid von Lightspeed Ihrem Unternehmen helfen kann, Kosten zu senken, Kontaktieren Sie uns!

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26. Oktober 2023

Über den Autor

Wiebe ist der Produktmarketingmanager für alles, was mit E-Commerce zu tun hat, bei Lightspeed & Ecwid. Mit über 5 Jahren Erfahrung in der Entwicklung wirkungsvoller Markteinführungsstrategien und der Kundenforschung bietet er Einblicke, die Online-Unternehmern das Wachstum ermöglichen.