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social media strategy for small businesses

Social Media Strategy for Small Businesses 2022[Mit Vorlagen]

34 min read

Alle Ihre potenziellen Neukunden nutzen soziale Medien. Einige schnelle Statistiken: Instagram hat erreicht 2 Milliarde Nutzer. Facebook dient vorbei 2.9 Milliarden Benutzer monatlich. TikTok ist von null auf gewachsen 1 Milliarden Nutzer seit 2016.

In sozialen Medien teilen Menschen Meilensteine, Check-in auf ihre Idole, und mit ihren Freunden und Feinden chatten. Aber was noch wichtiger ist: Sie nutzen soziale Medien, um nach Produkten zu suchen.

Ein Umfrage auf Business Wire veröffentlicht festgestellt, dass 76% der Verbraucher kaufen Produkte, die sie in ihren Social-Media-Feeds entdeckt haben. Ähnlich, ein Instagram Umfrage zeigte, dass 64% von Menschen finden neue Konsumgüter über Instagram.

Der Social-Media-Pool ist überfüllt mit hungrigen Kunden; Du brauchst das Recht Werkzeuge und Strategie um sie zu fangen.

Dieser Artikel führt Sie durch den Erstellungsprozess:

  1. Eine Social Media Strategie
  2. Ein Social Media Budget
  3. Eine Roadmap für Initiativen
  4. Ein Social Media-Inhaltskalender
  5. Leistungsberichterstattung
  6. Kontrolle über Ihr Team und Ihre Prozesse
  7. Automatisierte Verteilung
  8. Umsetzbare Vorlagen aller strategischen Dokumente

4 Gründe, warum kleine Unternehmen eine Social-Media-Strategie benötigen

  1. Sie benötigen eine Social-Media-Strategie, um zu helfen Anfang, bauen, und wachsen Ihre Präsenz im Internet. Mithilfe von sozialen Medien können Sie bekannt machen, dass Ihre Marke auf dem Markt ist und einige großartige Produkte enthält.
  2. Um die Weg zum Geschäftserfolg, Du brauchst eine Roadmap. Ihre Social-Media-Strategie ist diese Karte. Sobald Sie wissen, wie viele Meilen Sie gehen müssen, Sie können herausfinden, wie viel Gas Sie benötigen, oder wie viele Fahrer Sie benötigen, um ohne Zwischenstopp dorthin zu gelangen.
  3. Wussten Sie, dass Die meisten Social-Media-Plattformen sind kostenlos? So einfach ist das! Dies ist eine große Sache für kleine Unternehmen, da Sie fast die gleichen Chancen haben, den großen Fischen ausgesetzt zu sein, ohne zusätzliche Kosten.
  4. Eine Social-Media-Strategie haben gibt Ihnen eine klare Vorstellung von Ihren Geschäftszielen. Es wird Zweifel beseitigen, Beantworte nagende Fragen, und nörgelnde Unsicherheiten ausgleichen. Mit einem Social-Media-Plan in der Hand, Sie sind auf dem Weg, ein erfolgreicher E-Commerce-Unternehmer zu werden.

Plus, Sie sind der Kurve voraus. Wussten Sie, dass 40% von kleinen Unternehmen Ich habe überhaupt keine Social-Media-Strategie? Wenn Sie sogar einen Grundplan haben, sind Sie auf Erfolgskurs, garantiert.

Auch, Lesen So verkaufen Sie auf Social Media mehr Statistiken und Taktiken für den Verkauf in sozialen Medien zu entwickeln.

Wie sollte meine Social-Media-Strategie aussehen??

Eine Social-Media-Strategie ist von entscheidender Bedeutung, da sie Ihnen hilft, Antworten auf einige wichtige Fragen zu finden. Wenn Sie diese Fragen stellen, lernen Sie Ihr Unternehmen besser kennen. Dies erleichtert auch den Entscheidungsprozess auf der ganzen Linie.

Eine Strategie skizzieren, Fragen Sie sich:

  • Wer du bist. Was ist der Zweck Ihrer Marke?, Mission, und Team?
  • Dein Publikum. Wer kauft von dir?, und was sie antreibt?
  • Was verkaufst du. Welchen Wert hat das Produkt für Sie?, zum Markt, an den Endbenutzer?
  • Warum existierst du?. Welchen Einfluss hat Ihre Marke auf das Leben Ihrer Kunden??
  • Wo Sie verkaufen. In welchen Markt und in welche Nische tauchen Sie ein??
  • Ihre Konkurrenten. Wer sind die Marktführer in Ihrem Markt?, und wer sind die Außenseiter? Was sind ihre Stärken und Schwächen?
  • Warum bist du besser?. Was ist Ihr Hauptvorteil - etwas, das niemand sonst bieten kann?
  • Ihre Grenzen. Was ist Ihr Budget und Ihre Personalkapazität??
  • Die Ziele. Was sind die wichtigsten Meilensteine ​​Ihres Erfolgs??
  • Wie man Ziele erreicht. Welche konkreten Maßnahmen müssen Sie ergreifen, um dorthin zu gelangen, wo Sie sein möchten??

Bei der Ausführung Ihrer Social-Media-Strategie, Sie werden sich vielleicht fragen, wie gut Sie oder Ihre Teamkollegen durchkommen. Es ist daher wichtig, dass Sie sich und Ihr Team melden:

  • Was ist das Ergebnis unserer Arbeit??
  • Was machen wir als Nächstes?
  • Ist unsere aktuelle Strategie effektiv??
  • Was können wir verbessern??

Aus den Antworten auf diese Fragen, Sie können einen Social Media-Leistungsbericht erstellen. Es ist jedoch hilfreich, die Berichterstellungstools im Voraus zu kennen, damit die Zeit zum Nachdenken beginnt, Sie sind bereit zu rollen.

Erfahren Sie damit mehr über den datengesteuerten Ansatz Vollständiger Leitfaden zu Google Analytics für E-Commerce-Shops.

Weiter, Wir werden darüber sprechen, wie Sie Ihre Social-Media-Strategie umsetzen und wie Sie den Prozess verwalten:

  • Verwaltung von Social-Media-Kanälen
  • Inhaltserstellung
  • Verteilung von Inhalten
  • Leistungsverfolgung
  • Effizienzberichterstattung

Erstellen einer Social-Media-Strategie für kleine Unternehmen

Eine Social-Media-Marketingstrategie beinhaltet einen detaillierten Überblick über Ihr Unternehmen, Kunden, Produkt(s), Mannschaft, Vertriebskanäle, Markt, Konkurrenz, und Budget. Es setzt Ziele, Initiativen, um sie zu erreichen, und messbare KPIs.

Unternehmenszusammenfassung

Schreiben Sie konkrete Fakten auf - den vollständigen Namen Ihres Unternehmens, der Standort seines Hauptsitzes, und sein Gründungsdatum.

Fragen zu beantworten:

  • Wie lautet Ihr Firmenname??
  • Wo hat das Unternehmen seinen Hauptsitz??
  • Wann wurde es gegründet?
  • Wer ist der Gründer??
  • Was waren bisher die wichtigsten Meilensteine??
  • Was sind die Fertigungsressourcen und -fähigkeiten??

Wenn Sie eine Einzelperson sind und keine Produktionsstätte haben, Schreiben Sie Ihre Geschichte auf und wie Sie ein E-Commerce-Unternehmer wurden.

Hilfreiche Tipps

Check-out Wikipedia Auflistungen.

Unternehmensleitbild

Fremde werden zu treuen Kunden, wenn sie Ihre Werte teilen. Wenn Ihr Produkt Menschen helfen kann, Teile deine Botschaft mit der Welt. Mach es gross, mach es spannend! (Aber mach es real). Auch wenn Sie denken, dass Sie über Bord gehen, Ihre Kunden werden es nicht tun. Erinnern: Sie kaufen nicht, was Sie tun; Sie kaufen, warum Sie es tun.

Fragen zu beantworten:

  • Welches Geschäft machen Sie gerade??
  • Was ist Ihr endgültiges Ziel??
  • Wie wird sich Ihre Vision auf Ihre Kunden auswirken??
  • Wie wird es das Unternehmen verändern??

Missionsbeispiele

  • Microsoft (bei seiner Gründung): Ein Computer an jedem Schreibtisch und in jedem Haus.
  • LinkedIn: Schaffen Sie wirtschaftliche Chancen für jedes Mitglied der globalen Belegschaft.

Die Menschen

Ein Mangel an Humanressourcen kann ein Schmerz für ein kleines Unternehmen sein. Wenn Sie ein Zweierteam haben, haben Sie Glück! Aber wenn Sie nur das Schiff steuern, Dinge können ein wenig verschwommen werden. Ihre soziale Strategie wird dazu beitragen, die Ordnung wiederherzustellen, Richten Sie einen optimierten Prozess ein, und mehr erledigen.

Auch wenn Sie alleine im Geschäft fliegen, Beschreiben Sie die verschiedenen Hüte, die Sie tragen, als separate Rollen. Dies wird Ihnen helfen, zwischen ihnen zu wechseln und das Gleichgewicht zu halten. Wenn Sie ein Team haben, Schreiben Sie die Rolle jedes Mitglieds auf und gehen Sie sie mit ihnen durch, damit Sie auf derselben Seite sind.

Fragen zu beantworten:

  • Wer ist der Boss?
  • Wer schreibt die Kopie?
  • Wer ist für die kreative Leistung verantwortlich??
  • Wer führt Werbekampagnen durch??
  • Wer übernimmt die Verbreitung von Inhalten??
  • Wer kommuniziert mit Influencern?
  • Wer kümmert sich um Kommentare und Direktnachrichten?

Hilfreiche Tipps

  • Automatisieren Sie alles, was Sie können!
  • Verwenden Puffer oder Hootsuite zur Veröffentlichung und Kampagnenautomatisierung.
  • Verwenden Canva für Kreative. Oder Unsplash und Freepik freie Bilder zu beschaffen.
  • Verwenden Ecwid Zahlungen zu akzeptieren und die Bestellungen kostenlos zu verwalten.

SWOT-Analyse

Analysieren Sie Ihre Stärken, Schwächen, Chancen, und Bedrohungen sind entscheidend für strategische Entscheidungen. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Schwachstellen Ihres engsten Konkurrenten finden und zu Ihrem Vorteil nutzen.

Aber ein volles dirigieren Marktanalyse ist eine Herausforderung auch für Unternehmen, Sei also nicht zu hoch in deinen Ambitionen. Wähle drei(ish) Schließen Sie Konkurrenten und vergleichen Sie sie mit Ihrer Marke, indem Sie diese einfache Tabelle ausfüllen.

StärkenSchwächenMöglichkeitenBedrohungen
Was machst du am besten??Was willst du stärken??Was liebt die Branche, das Sie anbieten können??Was kann dich runterholen und dich am Wachsen hindern??
Deine Antwort hierDeine Antwort hierDeine Antwort hierDeine Antwort hier

Sie können Ihre Konkurrenten zu dieser Tabelle hinzufügen. Wir haben auch einen eigenen Bereich für Wettbewerber im Kapitel Zielmarkt.

Möchten Sie die SWOT-Analyse beherrschen?? Lesen Sie diese: Wie Zu Tun, SWOT-Analyse Für E-commerce.

Hilfreiche Tipps

Verwenden SEMrush um Ihre Konkurrenten zu finden.

Strategische Ziele Ihres SMM

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen gründen, Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Hauptziel darin besteht, Ihren Umsatz zu steigern. Dies ist ein großer langfristiger Ehrgeiz! Aber um den Verkauf hier und jetzt zu beeinflussen, Sie müssen dieses Hauptziel auf kleinere Ziele reduzieren, die leichter zu kontrollieren sind. Diese Ziele sollen Ihnen helfen, auf Ihr primäres Ziel hinzuarbeiten.

Zum Beispiel, Eine kurzfristige Social-Media-Strategie kann sich darauf konzentrieren, einen Verkehrsfluss zu Ihrer Website zu generieren, und haben nichts mit Verkauf zu tun.

Sie können ein einzelnes Ziel oder ein Dutzend festlegen. Aber stellen Sie sicher, dass Ihre strategischen Ziele groß sind, messbar, und realistisch. Set SMART-Ziele.

Fragen zu beantworten:

  • Was soll Ihr Unternehmen tun?? (S – spezifische)
  • Welche Nummer (Niveau) wird Erfolg bedeuten? (M – messbar)
  • Ist es möglich, dies zu erreichen?? (Ein – erreichbar)
  • Welche Ressourcen benötigen Sie?; Hast du sie? (R – relevant)
  • Was ist der Zeitrahmen, um das Ziel zu erreichen? (T – Zeit gebunden)

Hilfreiche Tipps

Ihre Strategie sollte einen Zeitrahmen haben (normalerweise ein Jahr). Es ist aber auch wichtig, innerhalb dieser Zeit strategische Zeiträume festzulegen, um die Ziele zu messen: monatlich, wöchentlich, täglich, oder bis Ende des Jahres.

Geschäftsinitiativen: Ziele auflösen

Initiativen sind die umsetzbaren Schritte, mit denen wir Geschäftsziele erreichen. Die Umsetzung dieser Initiativen kann lange dauern, aber sie helfen, ein größeres Ziel zu erreichen. Bei Initiativen dreht sich alles um Maßnahmen. Aber manchmal, Sie sind zu groß, um sie an einem Tag oder sogar in einer Woche fertigzustellen. In diesem Fall, Wir können sie in kleinere Aufgaben aufteilen, die dazu beitragen, eine abstrakte Strategie in konkrete Maßnahmen umzusetzen.

Fragen zu beantworten:

  • Was werden Sie tun, um Ihr Ziel zu erreichen??
  • Was ist Ihre Zeitleiste??
  • Wie werden Sie den Erfolg messen??
  • Welche Ressourcen benötigen Sie, um erfolgreich zu sein??

Beispiel für eine Social-Marketing-Initiative

Beispiel Ziel: Verdoppeln Sie das deutsche Publikum auf Instagram in 6 Monate.

  • Initiative #1: Richten Sie einen neuen Instagram-Account auf Deutsch ein (1 Woche).
  • Initiative #2: Lokalisieren 50 (beste Leistung) vorhandene Inhaltsstücke ins Deutsche (1 Woche).
  • Initiative #3: Starten Sie eine bezahlte Werbekampagne in ganz Deutschland, um zu erreichen 1,000 lokale Anhänger (1 Woche).
  • Initiative #4: Veröffentlichen Sie ab nächster Woche täglich einzigartige oder lokalisierte deutsche Inhalte, bis wir das Ziel erreichen.
  • Initiative #5: Anziehen 5,000 Anhänger durch Influencer (3 Monate).

Dieses Beispiel, während nicht besonders detailliert, ist eine hilfreiche Erinnerung daran, dass Sie manchmal auf dem Weg zum Erfolg sind, wenn Sie nur die Grundzüge eines Plans auf Papier bringen. Wir werden auf diese Ideen zurückkommen, um eine Roadmap für alle Initiativen zu erstellen.

Zielmarktinformationen (4 Schritte)

"Jeder" kann nicht Ihre Zielgruppe sein. Definieren Sie, wer die von Ihnen verkauften Produkte tatsächlich kauft. Wenn Sie über die Zielgruppe nachdenken, können Sie Ihre Zielgruppe und ihre Einkaufstreiber besser verstehen.

Wenn Sie Ihren Zielmarkt und die Zielgruppe kennen, können Sie die richtigen Vertriebs- und Kommunikationskanäle auswählen, Erstellen Sie gezieltere Werbebotschaften, Starten Sie effektive Rabattkampagnen, und optimieren Sie die Produktpalette.

Schritt 1. Geben Sie den geografischen Standort des Kunden an

Unterschiedliche Länder und Sprachen haben unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse. Bei der Auswahl eines Zielbereichs, für den Inhalte erstellt werden sollen, Denken Sie an einen, den Sie gut kennen. Fügen Sie dann einen ähnlichen Ort hinzu, um Ihre Reichweite zu vergrößern. Die Ausrichtung auf ein enges Publikum spart Budget, kann helfen, Kunden zu generieren, und erhöht Ihre Conversion-Rate.

Fragen zu beantworten:

  • Wo leben Ihre besten Käufer??
  • Welche Sprache bevorzugen sie??
  • Haben sie lokale Feiertage oder Einkaufstreiber??

Hilfreiche Tipps

  • Verwenden Google Analytics um die Standorte der Kunden zu identifizieren.
  • Alle Social-Media-Plattformen verfügen über interne Publikumsberichte - dies ist definitiv etwas, das Sie überprüfen sollten.

Schritt 2. Informieren Sie sich über die Branche oder die berufliche Zugehörigkeit Ihrer Kunden

Wenn Sie ein B2B sind (oder C2B) Geschäft, Erforschen Sie die Branchen, zu denen potenzielle zukünftige Kunden gehören. Vielleicht arbeiten sie im Einzelhandel, Herstellung, oder sind Dienstleister. Sie können noch genauer sein: Vielleicht arbeiten sie in einer Apothekenkette, für ein Reisebüro, oder ein Reifenhersteller.

Wenn Sie Produkte C2C verkaufen möchten (oder B2C), Berücksichtigen Sie die berufliche Zugehörigkeit oder berufliche Ausbildung Ihres Käufers, vor allem, wenn sie derzeit nicht in der Belegschaft sind.

Diese Phase kann einige Zeit dauern, da Sie unabhängige Nachforschungen anstellen müssen. Das Publikum Ihres Konkurrenten zu erkunden, ist jedoch sowohl eine Abkürzung als auch ein Geschäftsgeheimnis, Jetzt sind Sie dem Spiel voraus.

Fragen zu beantworten:

  • Was ist die Branchennische Ihres Kunden??
  • Was machen Ihre individuellen Kunden beruflich??
  • Wo sind sie (und ihr Geschäft) gelegen?
  • Welche Geschäftsziele verfolgen sie??

Hilfreiche Tipps

Verwenden LinkedIn um die Käufer Ihres Konkurrenten und ihre beruflichen Zugehörigkeiten zu recherchieren.

Schritt 3. Erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit

Durch diesen Punkt, Sie haben viel über Ihre potenziellen Kunden gelernt. Jetzt, um dein Wissen zu testen, und bilden eine fiktive Figur (Ihr idealer Kunde) mit einem Namen und spezifischen Eigenschaften:

  • Professioneller Hintergrund. Was ist ihre Rolle und Erfahrung?? Was ist ihr Einkommensniveau?
  • Persönlicher Hintergrund. Sind sie verheiratet oder ledig?? Haben sie Kinder??
  • Demografie. Was ist ihr Alter und Geschlecht?? Wo Leben Sie?
  • Kommunikation. Welche Kommunikationskanäle nutzen sie?? Welche Art von Inhalten konsumieren sie??
  • Geschäftsziele. Wollen sie die Welt verändern?? Oder doppelte Verkäufe in 6 Monate?
  • Persönliche Ziele. Träumen sie davon, Sänger zu werden?, ein Buch schreiben, oder Gewicht verlieren?
  • Herausforderungen. Fehlt ihnen die Zeit?, Geld, oder Fähigkeiten, um Dinge geschehen zu lassen?
  • Ihre Wirkung. Können Sie ihnen helfen, Zeit oder Geld zu sparen?? Oder ihr Selbstbewusstsein fördern?
  • Einwände und Bedenken. Sicherheit? Aufwendungen? Fehlt ihnen das Wissen über Ihre Marke??
  • Ein Alleinstellungsmerkmal für diese Person. Warum passt Ihr Produkt perfekt zu dieser Person?, trotz Bedenken?

Es gibt keine Silberkugel, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Es ist ein Marathon, kein Sprint, und Ihre Wissensbasis wird im Laufe der Zeit wachsen. Die Ausarbeitung Ihrer Käuferpersönlichkeit ist jedoch ein guter Trick, um so viel wie möglich über potenzielle Kunden zu lernen. Nachdem Sie einen perfektioniert haben, Sie können eine ganz andere Person erstellen!

Lesen Sie mehr darüber So erstellen Kundenprofile für einen E-Commerce-Shop wenn du Fragen hast.

Hilfreiche Tipps

Sie können auch negative Käuferpersönlichkeiten erstellen, um diese in Ihren Werbekampagnen zu vermeiden.

Schritt 4. Komplette Wettbewerbsanalyse

Ein paar Kapitel zuvor, Wir haben eine SWOT-Tabelle über Ihre Marke erstellt. Jetzt ist es an der Zeit, für jeden Ihrer Konkurrenten eine separate Aufzeichnung zu erstellen.

Dinge zu lernen:

  • Unternehmen (oder Person) name.
  • Geschäftsübersicht. Lage, Meilensteine, Verteilung, Kommunikationskanäle, Mission, und Ziele.
  • Kanalstatistik. Anhänger, durchschnittliche Likes und Shares, Anzahl der Kommentare.
  • SWOT-Tabelle. Erstellen Sie für jeden Teilnehmer eine SWOT-Tabelle und vergleichen Sie diese mit Ihrer.

Hilfreiche Tipps

Schauen Sie sich dieses Tools zur Konkurrenzanalyse Liste für soziale Netzwerke.

Marktpositionierung vor dem Fortschritt der sozialen Medien (4 Schritte)

Jetzt wissen Sie, wer Ihr Kunde ist und wie Sie ihn erreichen können, Wechseln wir von Person zu Produkt. Erste, Wir werden ein wenig über die Marktpositionierung sprechen: was Sie anbieten und wie Sie es anbieten.

Schritt 1. Beschreiben Sie Ihr Produkt

Machen Sie eine allgemeine Beschreibung, Konzentration auf Grundwerte. Sie müssen nicht zu spezifisch sein. Erinnern Sie sich an relevantes Wissen über Ihr Publikum, um Wörter entsprechend auszuwählen.

Konzentrieren Sie sich auf die Wahrnehmung Ihrer Kunden. Wie fühlen sie sich, wenn sie Ihr Produkt besitzen?? Was wollen sie fühlen?, und wie vermittelt Ihr Produkt dieses Gefühl?

Fragen zu beantworten:

  • Aus welchen Materialien besteht es??
  • Wie können Sie die Qualität des Produkts nachweisen??
  • Ist es einzigartig??
  • Ist es handgemacht?
  • Wo wurde das Produkt hergestellt??

Hilfreiche Tipps

Nutzen Sie die Praxis Ihres Konkurrenten und verbessern Sie sie.

Schritt 2. Erklären Sie den Preis

So albern es klingt, Es ist wichtig, dass Sie sich Ihre eigenen Preise erklären. Denn wenn Sie nicht verstehen, warum Ihr Produkt kostet, was es tut, Ihr Kunde wird es auch nicht. Versuche ehrlich zu sein, selbst wenn sich das Ergebnis weniger als wünschenswert anfühlt.

Fragen zu beantworten:

  • Wie viel kostet Ihr Produkt??
  • Was ist dein Gewinnspanne?
  • Ist dieser Preis für Ihre Käuferpersönlichkeit erschwinglich??
  • Wie oft kann Ihre Käuferpersönlichkeit bei Ihnen kaufen??
  • Wie viel von der Marge werden Sie in das Geschäft reinvestieren??

Hilfreiche Tipps

Verwenden Sie die Margin-Rechner um die Preisberechnung zu machen.

Schritt 3. Denken Sie über die Verteilung nach

So weit, Sie kennen Ihr Produkt, Ihr Publikum, und Ihre Vorteile gegenüber der Konkurrenz. Wählen wir nun den richtigen Ort für den Vertrieb Ihrer Produkte. Verwenden Sie diese Fragen, um die Kanäle anzugeben, über die Sie Werbeaktionen verkaufen und ausführen.

Fragen zu beantworten:

  • Werden Sie Ihr Produkt auf Ihrer Website verkaufen??
  • Verkaufen Sie offline, online, oder beide?
  • Welche sozialen Netzwerke werden Sie nutzen??
  • Hast du einen Blog?
  • Haben Sie ein Partner- oder Empfehlungsprogramm??
  • Wirst du mit Influencern arbeiten??
  • Starten Sie bezahlte Kampagnen??
  • Welche Formate werden Sie für Werbeaktionen verwenden??

Hilfreiche Tipps

Erinnern: Dies ist ein Beitrag über Social Media Strategy. Verliere das nicht aus den Augen, oder lassen Sie sich durch E-Mail-Marketing ablenken, oder der Wunsch, Listings auf Marktplätzen und in öffentlichen Verzeichnissen zu veröffentlichen. Wir konzentrieren uns auf die Strategie, wie Verbraucher über soziale Medien angezogen und konvertiert werden können. Dies beinhaltet die Zahlungsabwicklung auf Ihrer Website, mit einer Plattform wie Ecwid, zum Beispiel.

Schritt 4. Entwerfen und testen Sie den Customer Journey- und Fulfillment-Prozess

Dieser ist kurz und süß: Beschreiben Sie den Weg des Käufers zum Kauf und den Weg des Produkts zum Endbenutzer. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was in jedem Schritt des Prozesses passieren wird und dass nichts die Arbeiten auf dieser Reise durcheinander bringt.

Fragen zu beantworten:

  • Woher kommt Ihr Kunde??
  • Was sehen sie zuerst? (landing page)?
  • Was machen sie, wenn sie eine Frage haben??
  • Wie bestellen sie das Produkt??
  • Wie bezahlen sie dafür??
  • Wie nehmen Sie Bestellungen an??
  • Wie schnell erfüllen Sie die Bestellungen?
  • Wie sieht der Kunde den Bestellstatus??
  • Wie versenden Sie die Produkte??
  • Wie verfolgen Sie die Lieferung??
  • Wie erhalten Sie Feedback zum Produkt??
  • Wie können Kunden positive Bewertungen zu Ihren Produkten abgeben??
  • Wie geben sie die Produkte zurück??
  • Was ist Ihr Rückerstattungsverfahren??

Hilfreiche Tipps

  • Nutzen Sie Social Media Management-Tools, die mithilfe von Analysen das Besucherverhalten verfolgen.
  • Verwenden UTM-tags um die Effektivität des Kanals zu verfolgen, wenn Sie außerhalb von Social Media verkaufen.

Marketingkanäle für soziale Medien

Wir haben bereits kurz über bestimmte beliebte Social-Media-Kanäle gesprochen. In diesem Abschnitt wird der Zweck jedes Kanals beim Erlernen der Kundenreise eingehend erläutert und nach Wichtigkeit geordnet. Hoffentlich, Dies hilft Ihnen bei Ihrem Budget, wenn Sie anfangen, Ausgaben zu teilen.

Fragen zu beantworten:

  • Was ist der Zweck Ihrer Website?
  • Was ist der Zweck jedes Ihrer Social-Media-Profile??
  • Was ist Ihr Hauptverkaufskanal??
  • Verwenden Sie soziale Medien, um Unterstützung zu leisten??
  • Welche sozialen Medien erhalten das meiste Budget für die Schaltung von Anzeigen??
  • Welche Art von Inhalten werden Sie auf den einzelnen Kanälen veröffentlichen??

Beispiel für einen Zweck in sozialen Medien

  • Website. Käufer aus sozialen Medien zum Kauf und Upselling zu bringen.
  • Instagram. Ein Hauptkanal für die Schaltung von Anzeigen und die Generierung von Verkäufen. Präsentation der Produkte und Bewertungen.
  • Facebook. Ein sekundärer Vertriebskanal ohne Website. Zuhause für unsere treuen Kunden.
  • Twitter. Support und dringende Kundenanfragen. Wir verwenden Twitter, um Nachrichten zu veröffentlichen und an der viralen Kommunikation teilzunehmen.

 

Social Media Marketing Strategievorlage: Zum Anfassen!

Zeit zum Üben: Jetzt kennen Sie alle Teile einer erfolgreichen Social-Media-Strategie. Versuchen Sie also, Ihre eigenen zu erstellen. Folgen Sie der Anleitung von Anfang an und beantworten Sie die Fragen auf dem Weg.

Um alles so einfach wie möglich zu machen, Wir haben eine praktische Social Media-Marketingvorlage erstellt, komplett mit Beispielen!

Strategievorlage herunterladen

Social Media Marketing Budget für kleine Unternehmen

Lassen Sie uns nun über den Lieblingsteil eines jeden bei der Führung eines Unternehmens sprechen: Mathematik! Es kann schwierig sein, Ihre Gesamtausgaben vorherzusagen und sie in Monate aufzuteilen, wenn Sie Ihre Social-Media-Marketing-Reise beginnen. Eine gute Aufschlüsselung des Budgets ist jedoch ein einfacher Weg, um besser zu verstehen, für welche Plattformen Sie Geld ausgeben können.

Einige Beispielbudgetlinien für eine Social-Media-Strategie könnten Folgendes enthalten:

  • Marketing-Software / Tools. Content-Management-Tools, Bildabonnements, oder ein Video-Editor.
  • Werbung. Wenn Sie bezahlte Kampagnen starten.
  • Mietdienste. Fotografen, Texter, Anzeigenmanager, Website-Entwickler, Designer, etc.
  • Digitale Assets. Falls Sie eine Domain kaufen, Aufbau einer Website, und / oder für das Hosting bezahlen.

Mithilfe einer zeilenweisen Aufschlüsselung können Sie nachverfolgen, wie viel Sie monatlich für jeden Artikel ausgeben. Auf diese Weise, Sie können Ihr Social-Media-Budget steuern, und passen Sie die Anteile an, um Ihre Bemühungen zu stärken - was mehr Umsatz bei höherer Effizienz bedeutet.

Vergessen Sie nicht,, Dies ist eine Social-Media-Strategie! Schließen Sie nur Ausgaben ein, die in direktem Zusammenhang mit Ihren Social-Media-Plattformen stehen.

Hier ist eine weitere Vorlage! Ein anpassbares Budgetblatt für soziale Medien, das Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft verwenden können.

Budgetvorlage herunterladen

So lesen Sie die Budgetvorlage

  • Vor dem Bearbeiten erkunden. Diese Budgetvorlage für Social Media-Marketing enthält einige integrierte Formeln. Es enthält eine Aufschlüsselung der Beispieldaten, um einige Grundlagen der Budgetierung zu demonstrieren. Sie können die Demofunktionen löschen, wenn Sie bereit sind, Ihre eigenen einzugeben.
  • Achten Sie auf die Zeilen über Werbung. Sie können sehen, dass das Januar-Anzeigenbudget nicht war 100 Prozent ausgegeben. Es gibt verschiedene Taktiken im Zusammenhang mit dem monatlichen Überschuss des Haushalts. Der am wenigsten verwirrende Weg, dies zu Ihrem eigenen zu machen, besteht darin, den Überschuss zum Budget des nächsten Monats hinzuzufügen, genau wie in der Vorlage. In der Zelle für das Anzeigenbudget im Februar finden Sie eine Aufschlüsselung der Formel. Auf diese Weise, Sie müssen die Ausgaben nicht jeden Monat neu berechnen, um Ihr geplantes Budget aufrechtzuerhalten. Alles wird einfach fließen.
  • Sie müssen nicht alles verfolgen. Wenn Sie sich nicht für den Unterschied zwischen dem geplanten Budget und dem tatsächlich ausgegebenen Betrag interessieren, das ist okay! Passen Sie das Formular an, um nur die Funktionen zu verfolgen, die für Sie hilfreich sind.
  • Es ist einstellbar. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein zusätzliches Budget für einige zusätzliche Zeilen haben, Fühlen Sie sich frei, sie zu ändern. Das Gegenteil ist auch der Fall: wenn Sie die Finanzierung für einige ineffiziente Leitungen kürzen möchten (oder weil Sie einen Dienst nicht mehr nutzen), gehen Sie geradeaus. Nachdem alle, Du bist der Boss hier.

In einer nussschale, Der Hauptgrund für das Budget ist nicht zu sparen oder auszugeben, aber um den Budgetfluss zu kontrollieren, verteilen Sie es effizient über das Jahr, und in der Lage zu sein, schnell und datenbasiert zu reagieren.

Erfahren Sie, wie Sie a berechnen Perfektes Anzeigenbudget für Ihre Geschäftsziele.

Umsetzung einer Social Media Strategie: Von der Theorie zur Praxis

Wir haben Ihnen die Werkzeuge zur Schaffung einer globalen Vision gegeben, Aufteilung der strategischen Ziele in praktische Initiativen, Rollen zuweisen, und ein Budget machen. Jetzt ist es Zeit für etwas Action!

Die Schritte, die Sie als Nächstes ausführen werden:

  • Planung der Initiativen. Festlegung der Fristen für alle Initiativen und Visualisierung dieser.
  • Vermögen aufbauen. Konten einrichten, abonnieren, und Überarbeiten der Einstellungen.
  • Verteilung planen. Einfügen von Inhalten in den Social Media-Kalender.
  • Projekt verwalten. Organisation der Teamarbeit (Zusammenspiel!).
  • Verfolgung der Leistung. Erstellen einer transparenten Art der Berichterstattung über Ihre Kanäle.
  • Strategie anpassen. Furchtlos auf Herausforderungen reagieren (und pünktlich!).

Zeichnen Sie eine Roadmap zum Erfolg: Strategische Aktionen visualisieren

Diese Roadmap hat einen Zweck: um Fristen für wichtige Phasen Ihres Geschäftslebenszyklus festzulegen. Als strategisches Werkzeug, Die Roadmap ist anpassbar, um Änderungen in der Umgebung Rechnung zu tragen: Kundenverhalten, trends, Produkt- / Dienstleistungsänderung, etc.

Bei der Einrichtung Ihres persönlichen Zeitrahmens, Berücksichtigen Sie Ressourcen und mögliche Risiken, die sich auf Ihr Team sowie auf Dritte beziehen. Und nutzen Sie unsere handliche Vorlage, unten:

Laden Sie die Roadmap-Vorlage herunter

Richten Sie Social Media-Profile und -Tools ein

Jetzt ist es an der Zeit, Konten für alle Social Media-Netzwerke zu erstellen, die Sie verwenden möchten. Es gibt ein paar wichtige Dinge zu beachten:

  • Holen Sie sich professionelle Handles und Landing Pages. Der erste Eindruck bedeutet viel. Lernen wie Sie auffallen können.
  • Aktivieren Sie nach Möglichkeit die Zwei-Faktor-Authentifizierung. It’s your property—you don’t want someone to steal it.
  • Keine Notwendigkeit, im Voraus zu investieren. Beeilen Sie sich nicht, Jahrespläne für jedes Tool zu kaufen, das Sie verwenden möchten. Beginnen Sie langsam, Test, und dann eine Entscheidung treffen.
  • Erstellen Sie eine Geschäftsadresse. Ein kostenloses E-Mail-Konto über Google Mail reicht aus. Es’s ein schlechte Idee um eine private E-Mail für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu verwenden. Statt, Verwenden Sie eine E-Mail, um alle Geschäftskonten zu registrieren - soziale Medien und andere. Und stellen Sie sicher, dass es mit einem sicheren Passwort und einer Zwei-Faktor-Authentifizierung gut geschützt ist.

Bereiten Sie Ihren Social-Media-Kalender vor

Sie haben die Kanäle definiert, die gesetzten Ziele, die Initiativen visualisiert. Sie sollten jetzt wissen, welche Art von Inhalten Sie benötigen (und wie oft müssen Sie es posten) um Ihre eigene bonafide Social-Media-Strategie erfolgreich abzuschließen. Jetzt, Lassen Sie uns sie in Ihren Kalender einfügen und nach Plattform verteilen.

Denken Sie daran, die Frequenz im Auge zu behalten: Es braucht Zeit und Energie, um jeden Inhalt zu veröffentlichen!

Kalendervorlage herunterladen

Behalten Sie den Prozess im Auge

Bei geschäftlichem Erfolg geht es um Ordnung - Dinge planen und dann erledigen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Ball immer im Blick haben, von der Planung bis zur Berichterstattung. Je organisierter und umfassender Sie sind, desto bequemer wird es für Ihr Team sein (oder für dich selbst, wenn du ganz alleine bist!).

In der Regel, Produktion und Vertrieb von Inhalten erfordern grundlegende Projektmanagementfähigkeiten. Wenn diese Fähigkeiten nicht selbstverständlich sind, Sehen Sie sich ein oder zwei kurze Webinare zu diesem Thema an. Es wird nicht viel Zeit in Anspruch nehmen, aber Sie erhalten ein wertvolles Verständnis für effiziente Projektmanagement-Tools und -Taktiken.

Ihr Team wird brauchen:

  • Ein Task Board für den aktuellen Zeitraum. Auf diese Weise können Sie alle laufenden Aufgaben gleichzeitig anzeigen. Es ist ein praktischer Arbeitsbereich für die Priorisierung, in dem Sie Verantwortlichkeiten zuweisen können, Fristen festlegen, und Aufgaben, die noch zu erledigen sind.
  • Persönliche Boards nur für die Aufgaben der einzelnen Rollen. Menschen arbeiten effizienter, wenn sie sich auf ihre persönlichen Aufgaben konzentrieren können.
  • Workflow mit den folgenden Schritten:
    • Rückstand. Unsortierte Aufgaben ohne zugewiesene Priorität.
    • Weiter zu tun. Die Aufgabe(s) welches als nächstes zugewiesen wird.
    • In Bearbeitung. Jede Aufgabe, die gerade erledigt wird.
    • steht aus. Für alle Aufgaben, die aus irgendeinem Grund angehalten wurden.
    • Rezension. Die Phase der Aufgabe, in der sie überprüft und genehmigt werden sollte.
    • Fertige Aufgabe.
  • Ein virtueller Speicherplatz. Google Drive funktioniert gut, und es ist kostenlos. Aber egal auf welcher Plattform, Finden Sie einen digitalen Raum, um alle Dokumente und Bilder an einem Ort zu halten. Stellen Sie sicher, dass das gesamte Team Zugriff hat.

Hilfreiche Tipps

Verwenden Trello die Teams zu verwalten. Es hat einen freien Plan.

Verfolgen Sie die Leistung

Wenn Sie ein einziges Social-Media-Management-Tool für alle Kanäle verwenden möchten, es wird den größten Teil der Arbeit für Sie erledigen. Sonst, Vielleicht möchten Sie im Voraus darüber nachdenken, wie Sie eine umfassende plattformübergreifende Berichterstattung erhalten. Vergessen Sie nicht, Effizienzmetriken basierend auf den spezifischen Zwecken und Initiativen auszuwählen, die für jeden Kanal beschrieben wurden.

Beispielmetriken für Instagram:

  • Anhänger
  • Erreichen
  • Impressionen
  • Kommentare
  • Lesezeichen

Beispielmetriken für Facebook:

  • Engagement
  • Erreichen
  • Impressionen
  • Mag
  • Anhänger

Hier (noch ein anderer!) einfache Berichtsvorlage, die Sie an Ihrem Geschäftsmodell ausrichten können, Vertriebsnetz, und Ziele.

Berichtsvorlage herunterladen

Halten Sie die Strategie agil

Eine weitere wichtige Fähigkeit zur Umsetzung Ihrer Social-Media-Strategie ist die Agilität. Wie wir alle wissen, egal wie viel wir planen, Ein Schraubenschlüssel kann jederzeit ins Werk geworfen werden.

Ein einfaches Beispiel ist die Auswirkung der COVID-19-Pandemie auf Unternehmen und Strategien im Kurs (für viele von uns) von einer Woche. Selbst die stärksten Marken mussten sich schnell anpassen, um sich dieser neuen Herausforderung zu stellen. Haben Sie also keine Angst, Ihren Plan anzupassen, aber denken Sie daran, Gleichgewicht ist der Schlüssel!

Richtige Werkzeuge sparen Zeit, Geld, und Energie, wenn Sie die Leiter zum Erfolg erklimmen. Ob bezahlt oder kostenlos, Mit diesen Tools können Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Hier ist eine praktische Liste von Online-Apps, software, und andere empfohlene Tools, mit denen Sie eine Social-Media-Strategie erstellen können, Verwalten Sie Ihr Team, oder solide und auffällige Inhalte produzieren.

  • SEMrush für die Wettbewerbsanalyse. Es gibt einen kostenlosen Plan für den Einstieg.
  • LinkedIn um die Persönlichkeit Ihres Käufers zu recherchieren. Es gibt Einblicke in die berufliche Zugehörigkeit.
  • Google Analytics Social-Media-Verkehr zu verfolgen. Vergessen Sie nicht, zu verwenden, UTM-tags.
  • Puffer für die Verwaltung von Social Media-Konten. Planen und verwalten Sie soziale Beiträge.
  • Canva um Beiträge und Grafiken zu erstellen. Es hat hilfreiche Vorlagen und vorgefertigte Designs.
  • Unsplash kostenlos, Hochwertige Bilder für den kommerziellen Gebrauch.
  • Ecwid Zahlungen zu akzeptieren und Produkte zu verwalten. Es gibt einen kostenlosen Plan für den Einstieg.
  • Trello um Ihr Team zu verwalten. Erstellen Sie Boards, Aufgaben zuweisen, Termine, Einchecken - Sie nennen es, Trello macht es!

Es gibt mehr Tools, die Sie möglicherweise besser für Ihre speziellen Anforderungen finden, und das ist großartig. Diese Vorschläge sind nur eine Startrampe, mit der Sie beginnen können, Ihre Geschäftsträume zu verwirklichen. (Viele haben auch ein großes Publikum und eine lange Erfolgsgeschichte - FYI).

Imbissbuden und herunterladbare Dateien für kleine Unternehmen

Mal schauen, Was haben wir heute hier gelernt?? So erstellen Sie eine Social Media-Strategie für Ihren Online-Shop, Produktions- und Vertriebsprozesse etablieren, Bau sie auf, und erreichbare Ziele festlegen. Und nur weil wir uns so sehr dafür einsetzen, Ihre Geschäftsreise schneller und komfortabler zu gestalten, Hier ist eine Liste der strategischen Dokumente, die wir zusammengestellt haben - mit Beispielen! Verwenden Sie sie, um Ihre eigene Vision zu kreieren und Ihr kleines Unternehmen auf die nächste Ebene zu bringen.

Viel Glück! Wir glauben an dich.

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Über den Autor

Max has been working in the ecommerce industry for the last six years helping brands to establish and level-up content marketing and SEO. Trotzdem, he has experience with entrepreneurship. He is a fiction writer in his free time.

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So simple to use – even my most technophobic clients can manage. Easy to install, quick to set up. Light years ahead of other shop plugins.
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