À une époque dominée par les connexions numériques et l’influence en ligne, l’art de vendre est passé au domaine en ligne. Selon Statista, les ventes mondiales de commerce électronique sont devrait dépasser 8.1 2026 milliards d’ici XNUMX!
Il est tout à fait naturel que les propriétaires d'entreprise, en herbe ou expérimentés, cherchent à se lancer dans la vente en ligne. Le paysage numérique regorge d’opportunités, mais il comporte son lot d’obstacles.
Créer une présence en ligne réussie et vendre en ligne implique une combinaison de
Dans ce guide détaillé, nous verrons comment vendre en ligne, en découvrant les tactiques qui distinguent les entreprises prospères. De l'optimisation des sites Web à l'engagement des clients, nous fournirons les outils nécessaires pour exceller dans le domaine.
Pourquoi vous avez besoin d'un site Web optimisé pour vendre en ligne
Tout d’abord : pour vendre en ligne, vous avez besoin d’un site de commerce électronique.
Votre site Web est la première interaction que de nombreux clients ont avec votre marque. Un site Web optimisé pour le commerce électronique crée une première impression positive, reflétant le professionnalisme et la fiabilité.
A
De plus, la mise en œuvre de stratégies d'optimisation des moteurs de recherche améliore la visibilité de votre site Web sur les moteurs de recherche, augmentant ainsi la probabilité d'attirer de nouveaux clients potentiels et vous aidant à vendre en ligne.
Pouvez-vous vendre en ligne sans site Web ?
Si vous vous demandez comment vendre en ligne, vous envisagez peut-être différentes options.
Il existe des moyens de vendre en ligne sans site Web, par exemple via des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram ou des marchés en ligne comme Amazon et Etsy. Cependant, avoir votre propre site Web de commerce électronique vous donne plus de contrôle sur votre marque, vos données clients et votre processus de vente.
Un site Web de commerce électronique dédié vous permet de créer une identité de marque unique, de personnaliser l'expérience utilisateur et de contrôler entièrement le parcours client. De plus, vous conservez l'intégralité de vos marges bénéficiaires sans payer de frais aux marchés, et la découverte de votre marque ne dépend pas uniquement des plateformes de médias sociaux.
La confiance est un autre facteur à prendre en compte pour déterminer comment vendre en ligne. Selon l'enquête SurveyMonkey, 26 % des consommateurs américains n'avoir aucune confiance « du tout » envers une marque sans site Web.
À une époque où les achats en ligne sont une seconde nature, les consommateurs s’attendent à ce qu’une marque dispose d’un site Web. Cela leur permet d'approfondir les offres de l'entreprise et de mieux comprendre ses produits ou services. Sans site Web, votre marque peut paraître moins légitime et moins digne de confiance aux clients potentiels.
Cependant, lorsque vous choisissez comment vendre en ligne, il ne s'agit pas de choisir entre vendre exclusivement sur votre site Web ou uniquement via les réseaux sociaux/marchés. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que vous soyez omniprésents. C'est précisément pourquoi adopter la vente multicanal n'est pas seulement conseillé ; il est essentiel.
C'est pourquoi lancer un site Web et être actif sur les plateformes de médias sociaux à des fins de découverte sont des stratégies exceptionnelles. Et lorsque vous êtes prêt, vous aventurer sur les marchés pourrait augmenter considérablement vos ventes.
Mais d’abord, vous avez besoin d’un site Web.
Comment vendre en ligne : site de commerce électronique Incontournables
Maintenant que vous comprenez l'importance d'avoir un site Web pour vendre en ligne, examinons les étapes à suivre pour le configurer.
Le simple fait d’avoir un site Web ne suffira pas. Ce dont vous avez vraiment besoin, c'est d'un site Web parfaitement adapté à la vente en ligne, transformant les visites en ventes sans effort.
Voici comment vous assurer que votre site Web est optimisé pour la vente en ligne :
Opter pour Convivial Interfaces
Lorsque vous déterminez comment vendre en ligne, gardez l’expérience d’achat de vos clients au premier plan de votre esprit.
Un site Web optimisé est
Offre de plateformes de commerce électronique
Choisir la bonne plateforme de commerce électronique est particulièrement important lorsque vous commencer à vendre en ligne, car cela peut déterminer le succès ou l’échec de votre entreprise en ligne. Vous souhaitez que votre plateforme évolue avec votre entreprise et vous fournisse les outils nécessaires pour optimiser votre site Web pour les conversions.
Pour une
Ajouter Haute qualité Images, vidéos et descriptions
Le contenu de votre site Web doit être conçu de manière stratégique pour engager les clients, mettre en évidence les fonctionnalités clés de vos produits ou services et finalement conduire à des conversions.
Le contenu visuel est crucial pour capter l'attention des acheteurs en ligne, alors présentez vos produits avec
Si vous vendez en ligne avec Ecwid, vous pouvez ajouter une vidéo aux pages de produits et à toute autre page de site Web. Découvrez comment augmentez les conversions avec des vidéos de produits.
De plus, ne sous-estimez pas le pouvoir de la copie. Communiquez clairement les fonctionnalités, les avantages et les arguments de vente uniques grâce à des descriptions de produits détaillées et convaincantes.
Fournir une assistance en ligne et des FAQ
Lors de leurs achats en ligne, les consommateurs peuvent avoir des questions ou des préoccupations qui nécessitent une assistance immédiate. Vous vous demandez peut-être comment vendre en ligne lorsque vous ne pouvez pas les aider directement.
Proposez des options d'assistance en ligne, telles que le chat en direct ou les chatbots, pour aider les clients en temps réel. Cela atténuera les doutes des clients et augmentera leur confiance dans votre marque.
Pour réduire la nécessité pour les clients de contacter l'assistance, incluez une section FAQ complète qui répond aux requêtes et préoccupations courantes. Par exemple, si vous proposez une expédition internationale, incluez des informations sur les frais, les délais de livraison et les procédures douanières.
Les sections FAQ aident à rationaliser l'expérience d'achat des clients et à réduire les obstacles potentiels à l'achat.
Dans Ecwid, vous pouvez ajouter des discussions en direct, des chatbots et des sections FAQ à l'aide d'applications du Marché des applications Ecwid.
Garantir des processus de paiement sécurisés
Selon l'Institut Baymard, certains des plus grands raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier d'achat en ligne Il y a des inquiétudes concernant la sécurité du magasin et les difficultés de paiement.
Assurez-vous que votre processus de paiement est sûr et fiable pour inspirer confiance à vos clients et garantir des transactions sécurisées.
Voici comment garantir un processus de paiement sécurisé et simple :
- Mettre en œuvre des passerelles de paiement sécurisées
- Proposez plusieurs options de paiement, telles que le paiement avec une carte, un portefeuille mobile, Acheter maintenant, Payer plus tard, etc.
- Communiquer clairement les mesures de sécurité en place
- Minimisez les étapes de paiement pour réduire les paniers abandonnés et améliorer l’expérience d’achat.
Les vendeurs Ecwid n'ont pas à se soucier de leurs paiements. En plus de fournir
Faites attention à l'optimisation des moteurs de recherche
Avoir un site Web ne garantit pas automatiquement du trafic et des ventes. Vous devez optimiser votre site pour que les moteurs de recherche attirent les consommateurs vers votre site.
Le référencement, ou optimisation des moteurs de recherche, consiste à optimiser votre site Web pour qu'il soit mieux classé sur les pages de résultats des moteurs de recherche.
En mettant en œuvre les meilleures pratiques de référencement, vous pouvez augmenter la visibilité de votre site Web et attirer davantage de clients potentiels. Ces pratiques comprennent :
- optimiser les pages produits et les méta descriptions avec des mots-clés pertinents
- connecter un nom de domaine personnalisé à votre site
- s'assurer qu'un certificat SSL est activé
- ajouter des balises alt aux images de produits, etc.
Ecwid s'occupe automatiquement de certaines tâches de référencement pour faciliter le référencement pour les vendeurs en ligne. Cependant, vous pouvez également améliorer le référencement de votre boutique Ecwid vous-même pour améliorer davantage le classement de recherche de votre site Web.
Optez pour un design réactif
De plus en plus de consommateurs utilisent leurs smartphones et tablettes pour faire des achats en ligne. Il est donc important que votre site Web soit réactif et s'affiche parfaitement sur n'importe quelle taille d'écran.
Avec Ecwid, vous n'avez pas à vous soucier de créer des sites Web distincts pour les utilisateurs mobiles et de bureau. Tous les sites Web Ecwid sont optimisés pour les mobiles et votre site Web fonctionne de manière transparente sur les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau.
Effectuer des mises à jour et une maintenance régulières
Pour assurer le bon fonctionnement de votre site Web et éviter tout problème technique, il est important d'effectuer des mises à jour régulières. Avec Ecwid, toutes les mises à jour sont effectuées automatiquement, vous n'avez donc pas à vous soucier de la mise à jour manuelle de votre site de commerce électronique.
La maintenance du site comprend la vérification des liens ou des images rompus et le suivi des dernières mesures de sécurité. Une maintenance régulière évite les problèmes techniques et offre une expérience utilisateur transparente.
Maintenant que votre site Web de commerce électronique est opérationnel, il est temps de commencer à le promouvoir et à générer du trafic pour augmenter les ventes.
Comment vendre en ligne en attirant les visiteurs sur votre site
Maîtriser l’art de vendre en ligne nécessite une approche stratégique. Vous ne vous contentez pas de lister vos produits et d'attendre que les ventes arrivent. Vous devez promouvoir activement votre site Web et interagir avec des clients potentiels pour générer du trafic et augmenter les conversions.
Jetons un coup d'œil aux meilleures façons de vendre en ligne.
Comprenez votre public
Comprendre votre public cible et son comportement est essentiel pour créer une stratégie de vente en ligne réussie. Connaître les préférences et les habitudes d'achat de vos clients potentiels vous aidera à adapter vos efforts de marketing et vos offres de produits.
Pour identifier votre public cible, posez-vous ces questions :
- Qui est le plus susceptible d’être intéressé par mes produits ?
- À quelles données démographiques appartiennent-ils (âge, sexe, niveau de revenu, etc.) ?
- Où passent-ils leur temps en ligne (plateformes de médias sociaux, blogs, etc.) ?
- Quels sont leurs problèmes et à quels besoins mes produits répondent-ils ?
Cela vous aidera à développer des profils détaillés de vos clients idéaux. En fonction des caractéristiques et des comportements de votre public cible, vous pouvez créer des campagnes marketing ciblées et des offres de produits qui leur correspondent.
L'utilisation d'outils d'analyse permet de collecter des données sur les visiteurs de votre site Web, telles que leurs données démographiques, leur emplacement, leur comportement de navigation et leur historique d'achat. Les vendeurs Ecwid peuvent facilement le faire en utilisant
Créez une liste de diffusion et tirez le meilleur parti du marketing par e-mail
Lorsqu’ils cherchent à vendre en ligne, les propriétaires d’entreprise négligent souvent un excellent outil : le courrier électronique.
Le marketing par courriel est
Pour créer votre liste de diffusion, proposez des incitations telles que des réductions ou du contenu exclusif pour encourager les visiteurs à s'inscrire à votre newsletter. Communiquez de manière cohérente avec vos abonnés via des newsletters informatives et engageantes faisant la promotion de nouveaux produits et d'offres spéciales.
La segmentation de vos listes de diffusion vous permet d'envoyer du contenu ciblé et pertinent à des groupes spécifiques d'abonnés en fonction de leurs préférences, de leur comportement et de leurs données démographiques.
Si vous vendez en ligne avec Ecwid, vous pouvez envoyer emails automatisés ciblé sur des groupes de clients spécifiques et des newsletters personnalisées utilisant des intégrations avec des plateformes de messagerie telles que Mailchimp, Omnisend, et plus.
S'engager dans un marketing personnalisé
Grâce au marketing personnalisé, vous pouvez adapter vos produits et vos stratégies marketing aux besoins et intérêts spécifiques de vos clients, améliorant ainsi leur satisfaction globale et augmentant vos chances de réaliser une vente.
Voici quelques façons de personnaliser votre marketing :
- Proposer des recommandations de produits personnalisées basées sur les achats précédents ou l'historique de navigation
- Envoi d'e-mails personnalisés avec des suggestions de produits et des réductions pour les paniers abandonnés
- Création d'annonces ciblées pour différents segments de clientèle en fonction de leurs intérêts et comportements.
La personnalisation montre aux clients que vous comprenez leurs besoins et que vous leur proposez des solutions spécifiquement adaptées. Cela peut aider à établir des relations clients solides et à accroître leur fidélité à votre marque.
Si vous ne savez pas comment vendre en ligne en mettant en œuvre la personnalisation, Ecwid est là pour vous. Le Clients Le tableau de bord facilite la segmentation de vos clients pour un marketing ciblé. Il vous permet de filtrer les clients par emplacement, groupe de clients, historique d'achats, etc.
Tirer parti des médias sociaux
La première étape de presque tous les propriétaires d’entreprise lorsqu’ils décident comment vendre en ligne est d’utiliser les médias sociaux. Il y a certainement une bonne raison à cela ! Les plateformes de médias sociaux peuvent être des outils puissants pour présenter vos produits et votre marque à un public plus large et générer des ventes de manière interactive.
Il existe deux façons de générer du trafic vers votre site Web à l’aide des médias sociaux : organique et payante. Organique signifie utiliser les médias sociaux gratuitement, comme publier du contenu sur votre page d'entreprise, partager des mises à jour pertinentes pour vos produits et votre niche et interagir avec vos abonnés.
Participer activement aux discussions sur les réseaux sociaux liées à votre secteur est un autre moyen de promotion biologique.
Les méthodes payantes incluent la publicité sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram ou TikTok pour atteindre un public ciblé.
Vous pouvez également utiliser les données des réseaux sociaux pour comprendre les intérêts de vos clients en matière de contenu, quelles publications génèrent le plus de commentaires ou de partages et quel type de contenu mène à des ventes ou à des visites de sites Web.
Générez du trafic avec la publicité payante
En plus de la publicité organique sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser d'autres publicités payantes, telles que Google Ads, pour générer du trafic et augmenter les ventes.
Avec Google Ads, vous pouvez cibler des mots clés liés à vos produits, votre niche et vos emplacements spécifiques.
Les publicités sur les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook ou TikTok peuvent être très efficaces pour atteindre des clients potentiels qui n'ont peut-être jamais entendu parler de votre marque auparavant. Ces plateformes offrent également des options de ciblage avancées pour atteindre des données démographiques et des intérêts spécifiques.
Les publicités payantes sont généralement accompagnées d'analyses pour suivre les performances de votre publicité et optimiser les futures campagnes pour de meilleurs résultats.
Si vous vous demandez comment vendre en ligne en faisant la publicité de vos produits, Ecwid propose des tonnes d'options pour tirer parti de la publicité payante pour votre boutique en ligne :
- Configurez des publicités Google directement dans votre administration Ecwid ou lancez-les à l'aide d'applications de l'Ecwid App Market.
- Connectez votre boutique Ecwid à Facebook, implémentez le pixel Facebook pour optimiser vos campagnes publicitaires et surveillez les résultats.
- Connectez votre boutique Ecwid à TikTok pour une configuration publicitaire simplifiée et installez TikTok Pixel pour vous aider à optimiser vos campagnes publicitaires.
- Tirez parti de Pinterest Tag et Snap Pixel pour optimiser vos publicités Pinterest et Snapchat.
Comme vous le savez peut-être, une balise ou un pixel est un petit morceau de code qui vous aide à garder un œil sur ce que font les visiteurs dans votre boutique après avoir vu vos annonces. Vous pouvez voir quelles pages ils consultent, ce qu'ils recherchent, combien de personnes jettent quelque chose dans leur panier, qui effectue un achat, et plus encore.
Ces informations sont très utiles pour déterminer vos taux de conversion et peaufiner vos campagnes publicitaires afin d'obtenir de meilleurs résultats.
Viser À canaux multiples Disponible
Lorsqu'il s'agit de choisir comment vendre en ligne, il est essentiel de prendre en compte le comportement des acheteurs, et les consommateurs modernes achètent littéralement partout.
Comme mentionné ci-dessus,
Avec Ecwid, vous pouvez facilement intégrer votre boutique en ligne à diverses plateformes, des plateformes de médias sociaux aux marchés populaires et de niche. Consultez le podcast ci-dessous pour en savoir plus.
Associez-vous à des influenceurs
Le partenariat avec des influenceurs peut également être une stratégie puissante pour stimuler les ventes en ligne. Les influenceurs ont souvent un public dévoué et fidèle, prêt à considérer tout produit ou service dont ils font la promotion. Leur public valorise leurs opinions, leur contenu et les produits qu’ils vendent ou promeuvent.
Considérez toujours partenariat avec des influenceurs dont les valeurs et le public correspondent à votre marque. Les influenceurs se concentrent souvent sur une niche ou un secteur spécifique, ce qui facilite la commercialisation de vos produits directement auprès du bon public.
En vous associant à des influenceurs de votre secteur, vous pouvez atteindre un public très ciblé, plus susceptible d'acheter vos produits.
Pour éviter de gaspiller de l'argent lorsque vous collaborez avec des influenceurs, consultez notre podcast sur l'ensemencement des influenceurs. Il s'agit d'une pratique selon laquelle les marques envoient des produits gratuits aux influenceurs pour qu'ils les examinent et en fassent la promotion en échange de leur opinion honnête.
Créer un blog
Démarrer un blog et publiant régulièrement
Offrir des informations précieuses peut positionner votre marque comme une autorité dans le secteur, vous aidant à instaurer la confiance et faisant de vous le premier choix d'achat de votre client. Vous pouvez également ajouter vos articles de blog à votre newsletter, vous aidant ainsi à tirer le meilleur parti des deux stratégies.
Vous vous demandez comment vendre en ligne à l’aide d’un blog ? Ajoutez des boutons d'achat à vos articles de blog pour permettre aux lecteurs d'acheter vos produits directement depuis le blog. Avec Ecwid, c'est un jeu d'enfant.
En savoir plus : Bouton Acheter : 7 façons de vendre au-delà d'une vitrine
Tirer parti des avis des clients
Les avis et témoignages de clients ont beaucoup de poids lorsqu’il s’agit d’établir la confiance avec les clients potentiels.
Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis ou à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes d'avis comme TrustPilot, G2 ou Google Reviews.
Vous pouvez également mettre en évidence ces avis sur votre site Web ou vos pages de produits pour mettre en valeur les expériences positives des anciens clients.
Dans Ecwid, vous pouvez afficher des avis sur votre site Web à l'aide de blocs d'avis clients avec différentes mises en page. Vous pouvez également collecter des avis via des e-mails automatisés ou des applications du Marché des applications Ecwid.
Comment fidéliser les clients lors de la vente en ligne
Une fois que vous avez mis en œuvre des stratégies pour générer du trafic et augmenter les ventes, il est important de vous concentrer sur la fidélisation de ces clients pour de futurs achats.
La fidélisation des clients entraîne non seulement plus de ventes, mais crée également des défenseurs fidèles de votre marque qui recommanderont vos produits à d'autres.
Fournir un excellent service client
Un excellent service client peut faire ou défaire une entreprise, en particulier lors de la vente en ligne, où les clients ne peuvent pas physiquement voir ou toucher les produits.
Répondre rapidement et courtoisement à toute demande ou plainte des clients. Comme mentionné précédemment, l’ajout d’un chat en direct à votre site Web peut également améliorer considérablement le service et la satisfaction client.
De plus, envisagez d'offrir des avantages tels que la livraison gratuite ou des codes de réduction pour de futurs achats afin de remercier les clients fidèles et de les inciter à revenir.
Proposer des programmes de fidélité
Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de récompenser les clients pour leur fidélité. Ces programmes offrent des incitations telles que des réductions, des produits gratuits ou des avantages exclusifs aux clients qui effectuent des achats fréquents.
Avec Ecwid, vous pouvez créez votre programme de fidélité à l'aide des applications de notre App Market.
En savoir plus: 10 programmes de fidélité efficaces pour générer des achats répétés
Utiliser des publicités de reciblage
Les publicités de reciblage devraient être un outil dans l'arsenal de tout propriétaire d'entreprise qui réfléchit à la manière de vendre en ligne.
Les publicités de reciblage sont des publicités en ligne qui ciblent les clients qui ont déjà interagi avec votre marque, par exemple en visitant votre site Web ou en ajoutant des articles à leur panier.
En diffusant des publicités personnalisées aux visiteurs du site, vous pouvez leur rappeler les produits qui les intéressent et les encourager à acheter. Cela ramène efficacement les clients potentiels qui ont peut-être abandonné leur panier ou leur site Web sans acheter.
Dans Ecwid, vous pouvez facilement configurer reciblage des publicités sur Facebook et Google.
Proposer des offres basées sur l'historique des achats
Une autre façon de fidéliser les clients consiste à proposer des offres personnalisées basées sur leur historique d’achats.
Vous ne savez pas comment vendre en ligne en tirant parti de l'historique des achats des clients ? Voici un exemple : si un client a acheté une marque spécifique de café dans votre magasin, vous pouvez lui offrir une réduction sur cette même marque ou sur des produits similaires à l'avenir.
Offrez des remises ou des promotions sur des produits similaires à ceux que les clients ont déjà achetés, et vous pouvez augmenter la probabilité d'achats répétés et renforcer la fidélité des clients.
Lorsque quelqu'un achète quelque chose dans votre boutique Ecwid, Ecwid crée instantanément un compte client personnalisé pour lui. Plus tard, vous pourrez trier ces comptes en différents groupes et les cibler en fonction de leur historique d'achats.
Conserver avec les abonnements
Si vous vendez des produits que les clients doivent acheter régulièrement, proposer un service d’abonnement peut être un excellent moyen de les fidéliser. Avec un service d'abonnement, les clients peuvent s'inscrire pour des livraisons automatiques de leurs produits préférés, ce qui le rend pratique et
Si vous vous demandez comment vendre en ligne avec des paiements récurrents, dans Ecwid, vous pouvez facilement configurer Abonnements, ainsi que proposer le modèle « Abonnez-vous et économisez », qui incite les clients à s'abonner en leur offrant une remise sur leurs achats.
Soyez stratégique en accordant des réductions
Les propriétaires d’entreprise se demandent souvent comment vendre en ligne lorsque les ventes sont lentes. Il peut être tentant d’offrir fréquemment des remises pour augmenter les ventes, mais cela peut en réalité faire plus de mal que de bien à votre entreprise. Soyez toujours stratégique quant au moment et à la manière dont vous proposez des réductions.
Par exemple, offrir une remise ou une promotion spéciale pendant les vacances ou des événements importants peut attirer l’attention de clients potentiels. Vous pouvez également utiliser des remises pour récompenser les clients fidèles ou les inciter à recommander leurs amis et leur famille vers votre magasin.
Une autre stratégie consiste à organiser des ventes flash, qui sont
N’oubliez pas que les remises doivent être utilisées pour augmenter les ventes à court terme, mais pas au prix d’une dévaluation de vos produits ou d’une diminution de vos marges bénéficiaires. Utilisez-les avec parcimonie et de manière stratégique pour un impact maximal.
Pour résumer : trouvez votre meilleure façon de vendre en ligne
Alors que nous concluons cette exploration de la manière de vendre en ligne, il est évident que le succès sur le marché numérique nécessite une approche multidimensionnelle. Votre vitrine virtuelle, représentée par un site Internet optimisé, est la porte d'entrée vers l'univers de votre marque.
À partir de là, la qualité de vos produits et de votre service client devient essentielle pour convertir les visiteurs en clients fidèles. Mais pour vraiment prospérer en ligne, il est important d'affiner continuellement vos stratégies et de vous adapter aux
En mettant en œuvre les stratégies de vente en ligne répertoriées dans cet article, votre marque peut non seulement prospérer, mais également laisser une marque indélébile sur la toile numérique, laissant une impression durable dans le cœur et l'esprit des acheteurs en ligne du monde entier.
Si vous souhaitez commencer à vendre en ligne et avez besoin d'idées, voici quelques articles précédents présentant des idées de produits populaires et potentiels :
- Succès de fabrication :
Forte demande Produits artisanaux à vendre en ligne - Top 11 des services rentables que vous pouvez vendre en ligne
- Nouvelles idées de produits à vendre en ligne : tendances actuelles et comment les identifier
- Peu coûteux
Convient aux débutants Idées pour vendre en ligne
- Comment vendre en ligne : le guide ultime pour les propriétaires d'entreprise
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