8 types d'acheteurs différents et comment les commercialiser

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Savez-vous quels types d’acheteurs visitent réellement votre site ? Probablement pas, et c’est là que nous intervenons pour vous parler des huit différents types de personnalité des acheteurs en ligne.

Tapez 1 - L'acheteur déterminé

Le client expert en achats en ligne. Ce type de client n'aura pas besoin d'être convaincu d'acheter si vous proposez le meilleur prix et une livraison rapide. Cependant, c'est aussi le type de client qu'il est le plus facile de perdre si votre boutique n'est pas bien organisée.

Ce client souhaite effectuer l’achat prévu, et chaque étape entre lui et la réalisation réussie de l’achat est un pas de plus vers l’absence de vente.

Parallèlement, une sélection de produits optimisée peut susciter des achats impulsifs, à condition de ne pas compromettre l'objectif initial du client . Il est donc essentiel de faciliter au maximum son parcours d'achat.

Tapez 2 - L'acheteur indécis

À l’opposé d’un acheteur déterminé, l’acheteur indécis vient de tomber sur un magasin et souhaite faire un achat, mais peut ne pas être à l’aise avec la première chose qu’il voit. Le problème avec ce client est qu’il est le plus susceptible de devoir « y réfléchir » et de finalement faire un achat ailleurs.

Votre magasin devra proposer l'achat à ce client. Comme il n'a pas encore choisi le produit qui lui convient, n'hésitez pas à utiliser des filtres intelligents dans votre boutique et à lui fournir les informations nécessaires pour un achat éclairé. Proposer des guides d'achat pour vos produits le rassurera et le mettra à l'aise.

Tapez 3 - L'acheteur averti

Comme son nom l'indique, cet acheteur sait déjà exactement ce qu'il veut mais souhaite également effectuer un achat qui renforcera son déjà formé décision. Ils rechercheront immédiatement les outils dont ils ont besoin pour avoir la tranquillité d'esprit dont ils ont besoin.

C'est assez simple. Veillez à inclure des spécifications détaillées sur votre produit, comme les informations sur les tailles, les avis, les guides et tout autre élément susceptible de les convaincre que vous êtes le site idéal pour acheter chez eux.

Tapez 4 - L'acheteur réticent

Cet acheteur, à bien des égards, est la version Internet d'un homme qui se fait entraîner dans un magasin de vêtements pour femmes par sa femme ou sa petite amie. Ces acheteurs préféreraient faire autre chose que faire du shopping. Cela signifie qu’ils nécessiteront le plus d’engagements et qu’ils devront se divertir pour effectuer l’achat chez vous plutôt que dans un autre magasin.

Pour ce type de client, la règle d'or est de rendre son expérience interactive. Des contenus multimédias riches, comme des photos de produits prises sous différents angles et des vidéos détaillées et divertissantes, sauront capter son attention . L'opportunité d'un contact direct ou d'une interaction avec la marque sera déterminante pour la conclusion de l'achat.

Tapez 5 - Le client pratique

Ce client a l’étoffe d’un acheteur boomerang. Ils veulent acheter des produits utiles qui répondront exactement aux besoins qu’ils ont en tête. Fondamentalement, ils veulent pouvoir renforcer leur achat avec l’idée que leur produit fera exactement ce qu’ils attendent de lui.

Leur donner accès à des tutoriels vidéo, à des fiches produits consultables et à des avis les convaincra. Ils veulent non seulement savoir comment le produit fonctionne, mais aussi s'assurer que l'effort fourni justifie l'achat.

Tapez 6 - L'acheteur émotionnel

C'est le genre de client qui passe devant le rayon « Vu à la télé » de son centre commercial et qui repart avec l'article le plus attrayant. Ce client n'a pas encore fait son choix et cherche le produit qui l'attire. Il aime faire les boutiques et espère vivre une expérience unique dans votre magasin.

Tout comme l'acheteur réticent, ce client est mieux engagé par un contenu riche comme des visuels ou style magazine dispositionsIls veulent voir le histoire derrière le produit, mais vous souhaitez également que le bouton d'achat soit visible dès qu'ils ont enfin établi un lien émotionnel avec la marque ou le produit. Personnalisez leur expérience autant que possible.

Tapez 7 - L'acheteur social

Le Social Shopper a trouvé votre produit et votre boutique à partir des réseaux sociaux, comme Pinterest, Instagram ou Facebook. Ils se soucient de ce que leurs amis et pairs achètent et les consulteront avant, pendant et après leur achat. Ils se méfient des marques et ne resteront finalement que très peu de temps dans la boutique en ligne.

Il est absolument impératif que vous ayez expériences sociales ajoutées à votre boutique en ligne. Assurez-vous que vous intégrez en temps réel Les données sociales vont intéresser ce consommateur. Lui offrir la possibilité de discuter des produits le convaincra.

Si vous parvenez à convaincre des influenceurs des médias sociaux de promouvoir votre marque tout en suscitant l'intérêt sur ces mêmes réseaux , les consommateurs de ce type afflueront en masse.

Tapez 8 - Le Axé sur la marque Acheteur

Notre dernier acheteur est facilement celui que vous désirez le plus. Ce client est devenu un inconditionnel et fan fidèle de votre marque ou de vos produits. Ils effectuent leurs achats non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour soutenir le produit ou la marque elle-même.

Ce client a besoin d'être félicité ou d'interagir avec vous de temps en temps pour savoir que vous appréciez sa fidélité . Des offres spéciales ou du contenu exclusif sont des moyens simples d'y parvenir, et en retour, vous pouvez l'utiliser comme ambassadeur de votre marque sur les réseaux sociaux.

Créez des raisons pour qu'ils reviennent souvent au magasin et fassent des achats répétés, mais n'oubliez pas que ce client se soucie de pré- et après l'achat étapes aussi. Récompensez leur fidélité et ils créeront davantage Axé sur la marque acheteurs pour vous.

Conclusion

C'est beaucoup à mâcher. L’un des principaux points à retenir est que chacun de ces acheteurs a tous besoin d’une forme d’engagement afin de les aider à effectuer leur achat en toute confiance. Votre tactique gagnante sera de construire un riche en contenu magasin pour captiver l'attention de tout acheteur, tout en restant suffisamment utilisable pour effectuer un achat rapide.

Il est important de noter que les types d'acheteurs ne sont pas statiques. Un seul acheteur peut passer d'un acheteur indécis à un acheteur émotif, puis à un acheteur indécis. Axé sur la marque Acheteur s’il obtient ce dont il a besoin. UN Axé sur la marque L’acheteur peut également devenir un acheteur réticent s’il commence à avoir l’impression que ses achats manquent de valeur.

Vous devrez non seulement maintenir votre boutique en ligne en phase avec les tendances actuelles, mais également garder un œil sur les réseaux sociaux afin de savoir quel est le consensus général sur votre marque et votre produit.

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Le 4 juillet 2024

A propos de l'auteure

Jesse est le responsable marketing chez Ecwid et travaille dans le commerce électronique et le marketing Internet depuis 2006. Il a de l'expérience en PPC, SEO, optimisation de conversion et aime travailler avec des entrepreneurs pour faire de leurs rêves une réalité.