Bonjour. Notre blog a été traduit automatiquement pour votre confort. Veuillez nous excuser pour les erreurs de traduction éventuelles.

10 Programmes de fidélisation pour encourager vos clients à faire d'autres achats

Sep 19, 2017 by Anna Koneva, Ecwid Équipe
10 Programmes de fidélisation pour encourager vos clients à faire d'autres achats
Posté Sep 19, 2017 by Anna Koneva, Ecwid Équipe

Il est plus facile de vendre à des clients existants que de nouveaux: ils savent ce que vous proposez, et ils sont déjà intéressés par votre produit. Mais même s'ils aiment ce que vous vendez, il est naturel pour eux d'être curieux au sujet d'autres magasins aussi. Un programme de fidélité est un excellent moyen de convaincre vos clients que l'herbe est toujours plus verte de votre côté de la clôture.

Un programme de fidélité est une façon de récompenser vos clients avec des rabais, marchandise gratuite, coupons, ou des offres spéciales. Il encourage votre client à rester fidèle, et il existe différents types de programmes de fidélité à choisir. Lisez la suite pour savoir lequel convient le mieux votre magasin.

1. Le programme de points

Il est l'un des plus simples programmes de fidélité: Les acheteurs de gagner des points pour chaque achat, et ils les traduisent en récompense. Il peut être des remises ou des cadeaux, et la règle principale ici est de rester simple.

Il doit être facile à calculer et à l'utilisation, par exemple, 1 pour le point $1/5/10 passé dans votre magasin. Les points peuvent être gagnés non seulement pour les achats, mais aussi pour l'engagement, ou visites - par exemple, aimer une page FB et inscrivez-vous à un bulletin d'information.

Ce type de programme de fidélité qui fonctionne le mieux à court terme et les achats à haute fréquence.

Par exemple: l' carte Banana Republic vous donne 5 points pour chaque dollar dépensé à Gap, Banana Republic, Old Navy, ou Athleta.

programme de fidélisation Banana Republic

Astuce: l' Gratisfaction application du marché App Ecwid peut vous aider à gérer un programme de fidélisation de points.

app Gratisfaction pour le programme de fidélité

Récompensez vos clients pour diverses actions

2. Le programme Tier

Un système de palier signifie que la taille de la récompense augmente au fil du temps. Plus un client achète, plus la récompense qu'ils gagnent.

La clé du succès ici est de toujours laisser vos clients les avantages, leur statut, et à quel point ils sont à un nouveau niveau (= Récompense supplémentaire). De cette façon, ils vont essayer d'obtenir un statut plus élevé, l'augmentation des achats.

Ce système fonctionne le mieux pour les clients à long terme et les entreprises à prix élevé.

Par exemple: l' Sephora Beauté Insider programme vous donne une variété de récompenses en fonction de combien vous avez dépensé sur leurs produits l'année dernière. Il comprend des invitations à des événements exclusifs, une ligne privée, et flash expédition de deux jours.

Sephora Beaty Insider programme de fidélité

Astuce: utilisation pour l'exportation pour savoir combien vos clients ont passé l'année dernière. Sur votre liste de vente, cliquez sur « commandes à l'exportation » et télécharger un fichier CSV. Vous serez en mesure de travailler avec elle dans Google Sheets pour filtrer les clients qui ont commandé sur une certaine somme de vous.

3. Le programme de défraiement

Lorsque les clients se joindre à ce type de programme de fidélité, ils paient des frais pour obtenir l'adhésion VIP. Il les libère des obstacles qui pourraient empêcher les achats futurs. Vous pouvez offrir la livraison gratuite, plus gros rabais, ou des produits exclusifs.

Gardez à l'esprit qu'il est le plus efficace pour les achats répétés et peuvent ne pas être aussi intéressant pour les nouveaux clients.

Par exemple: L' Amazon Prime adhésion vous offre des avantages d'expédition et frais libres de choisir, tels que l'accès à la vidéo en streaming, prime récompenses, ou un accès rapide à des accords sélectionnés.

Amazon programme de fidélisation Prime

Astuce: Vous pouvez vendre un abonnement VIP en tant que produit distinct Ecwid.

4. Le Partenariat de récompense

Les partenariats avec d'autres marques peuvent être bénéfiques à la fois pour vous et vos clients. Il aide à étendre la portée de la marque par le public de votre partenaire.

Avec ce programme de fidélité, vous pouvez établir des relations d'affaires et offrir à vos clients plus que ce que votre marque a d'abord. Une option peut être offres de comarqués spéciales ou des rabais dans les magasins de vos partenaires.

Par exemple: L' plenti programme permet aux clients de gagner des points dans un magasin et de passer dans un autre. Il dispose d'un grand nombre de partenaires, mais pour une petite entreprise, il est bien de créer un programme de partenariat de récompense pour les clients avec une ou deux entreprises.

programme de fidélité Beaucoup

Astuce: La meilleure façon d'offrir un rabais dans un magasin partenaire est par bons de réduction.

En savoir plus: partenariats insolites: Qui détaillants en ligne devraient être amis avec

5. Le programme non monétaire

Ce programme est basé sur les valeurs de votre public cible et se concentre sur les organismes de bienfaisance.

La clé ici est de comprendre les intérêts et les valeurs de vos clients et de traduire leurs achats en dons de bienfaisance en fonction de vos spécificités de la marque.

Vous pouvez soutenir les organisations de défense des animaux, initiatives d'art, ou des programmes éducatifs. Ne pas oublier de garder vos acheteurs informés sur la façon dont leurs achats aident ces fonds.

Par exemple: Yllö, une marque de soins de la peau, fait un don 10% de leurs ventes pour soutenir les filles ne Brides, une organisation qui travaille à prévenir les mariages d'enfants.

programme de fidélisation Yllö

Astuce: Vous pouvez configurer Les Options Du Produit pour recueillir des dons.

Ecwid options de produit

6. Le programme de jeu

Pourquoi ne pas divertir les clients et leur offrir quelque chose de spécial en même temps?

Créer un programme de fidélisation basé sur un jeu et offrez à vos acheteurs cadeaux, des réductions, ou des offres exclusives quand ils gagnent dans un jeu sur votre site Web. Le jeu doit être une utilisation simple et facile, et il devrait offrir quelque chose qui satisfait les intérêts de vos clients. Tenez-vous au fair-play: les chances doivent être au moins 25%.

Vous pouvez aller pour un jeu « Faites tourner la roue » ou un quiz.

Par exemple: Simply Party Supplies a décidé de transformer leur système de points dans un jeu, le faire ressembler à une quête: les plus tâches que vous faites, les plus de points que vous obtenez.

Tout simplement l'organisation de fêtes programme de fidélité

Astuce: L'utilisation de la Assistantly roue application d'ajouter une roue d'escompte gamified à votre magasin.

7. Le programme Cashback

Ce type de programme de fidélité est assez simple: les clients ont dépensé $ x et obtenir une certaine somme retour. Il contribue à augmenter les transactions, et il est facile pour un client de comprendre.

Notez que le calendrier des récompenses est essentiel ici, car ce type n'offre pas la gratification instantanée, et vous avez besoin de garder les clients engagés.

Par exemple: L' Soins CVS supplémentaire programme vous permet d'obtenir 2% retour de tous vos achats, et les récompenses sont versées quatre fois par an. Vous pouvez ajuster la taille et la fréquence de la récompense à votre entreprise.

CVS programme de fidélité supplémentaire Care

Lire plus: Comment configurer votre stratégie de prix

8. Le programme hybride

Il est une combinaison de différents types de programmes de fidélité.

Mais ne pas essayer trop dur ici: si vous combinez trop de types, il peut confondre vos clients. Points et des systèmes de niveau fonctionnent bien ensemble, contrairement au mélange de cashback, Jeu, et des programmes contre rémunération.

Par exemple: Lorsque vous vous inscrivez Récompenses Kiehl, un cadeau d'anniversaire gratuit est garanti pour vous, ainsi qu'un $10 récompense pour chaque $100.

Le programme de fidélité de récompenses de Kiehl

9. Le programme des ambassadeurs

Que diriez-vous de récompenser vos fans de la marque en les mettant sur votre liste d'ambassadeurs? Donnez-leur des billets de faveur ou un accès VIP à vos services en échange de passer le mot sur votre magasin sur les médias sociaux, sites d'examen, et les événements en personne.

Par exemple: Ali Conway de façon stratégique étrange Bikinis choisi 15 ambassadeurs de sa marque de bikini. Elle les propose sur son blog et publie leur contenu généré par les utilisateurs sur Instagram. Il a aidé son anticipation de construire pour sa première collection.

Étrange programme ambassadeur Bikinis

En savoir plus: Pourquoi être étrange est bon pour les ventes: Leçons d'une marque Bikini

10. Cadeaux d'anniversaire

Celui-ci est facile: Vous présentez vos acheteurs avec des cadeaux sur leurs anniversaires ou les anniversaires. Il fonctionne pour toute entreprise avec une base de données clients, et si vous offrez un cadeau d'anniversaire pour l'inscription à votre abonnement, il aide à construire une liste d'email marketing.

En savoir plus: Comment construire la meilleure liste de diffusion possible

Par exemple: Le marché mondial ne se contente pas de vous offrir un cadeau pour votre anniversaire, mais en fait un cadeau surprise. tout à fait festive, n'est’t il?

programme de fidélisation du marché mondial

Astuce: Activer les commentaires Order de demander aux clients pour leur anniversaire à la caisse. Sinon, vous pouvez ajouter un datepicker à la caisse via l'API. Ne pas oublier d'expliquer pourquoi vous le demandez.

Comment rendre le travail

Quel que soit le format que vous choisissez pour votre programme de fidélité, suivre ces règles pour obtenir les meilleurs résultats:

  • Gardez les termes faciles à comprendre
  • Rendre facile pour les clients de signer pour elle
  • Fournir des récompenses de valeur
  • Motiver activité continue de rester dans le programme
  • Ajouter plus de valeur pour plus d'actions
  • Constamment remercier les clients pour participer.

***

Comment récompense-vous la fidélité? Quote-part dans les commentaires ce qui a bien fonctionné et pas si bien avec vos clients fidèles.

About The Author
Anna is a content creator at Ecwid. She loves big cities, pasta and Woody Allen's films.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Lire aussi