Gute Neuigkeiten für alle … Sie können Ihren Ecwid-Shop mit dem Live-Chat von Facebook Messenger verbinden! Warum ist das wichtig? Weil es derzeit auf Platz 2 der Installationen auf der iOS und Android App-Charts – direkt hinter dem amtierenden Champion, Facebook selbst.
1.3 Milliarden Menschen nutzen Facebook Messenger bereits, um mit Freunden und Marken zu kommunizieren. Sie können sie von Ihrem Schaufenster aus erreichen, indem Sie Ihren eigenen Facebook Messenger-Live-Chat direkt in Ihrem Ecwid-Kontrollfeld verbinden.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihr
Treffen Sie Ihre neuen
In diesem Beitrag:
- Warum Sie den Live-Chat von Facebook Messenger nutzen sollten
- So verbinden Sie Facebook Messenger mit Ihrem
E-Commerce Store - So verwenden Sie den Facebook Messenger-Live-Chat
Warum Sie den Live-Chat von Facebook Messenger nutzen sollten
Der Live-Chat von Facebook Messenger macht den Unterschied, indem er einen beispielhaften Kundenservice bietet. Er hilft Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, effizient zu kommunizieren und Käufer an Angebote und Rabatte zu erinnern.
Lassen Sie uns im Detail untersuchen, wie Sie Facebook Messenger für eine
Mit Messaging entsteht eine persönliche Verbindung
In unserem verrückten
Ein Shop mit Facebook Messenger Live-Chat bietet Möglichkeiten für echte Gespräche, die größere Marktplätze und
Der Dialog mit dem Kunden ist die Basis für den Aufbau
Die Leute nutzen bereits Messenger
Die Zahl der Facebook Messenger-Nutzer ist riesig — 1.3 Milliarden Menschen nutzen die App jeden Monat. Jeder mit einer Facebook-Seite (also im Grunde jeder) nutzt Messenger bereits, sodass Millionen von Menschen täglich über Messenger kommunizieren.
Die Mehrheit der Befragten Die Möglichkeit, mit einem Unternehmen zu chatten, hilft ihnen, mehr Vertrauen in eine Marke zu gewinnen – und letztendlich ihre Zeit damit zu verbringen,
Die Leute lieben Live-Chats
Die Leute lieben Live-Chats aus mehreren Gründen:
- 44% der Befragten gaben an, dass die Möglichkeit, mitten in einem Online-Kauf mit einem Verkäufer zu sprechen, einer der wichtigsten Dienste ist, die ein Online-Shop anbieten kann
- 56% der Befragten würden den Kundenservice lieber per E-Mail kontaktieren als anrufen
- 51 % der Kunden bevorzugen den Live-Chat, weil er ihnen die Möglichkeit bietet, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
Wenn Sie Facebook Messenger mit Ihrem Shop verbinden, können Sie die App als Live-Chat nutzen, der verbessern Sie Ihren Kundenservice.
Der Facebook Messenger-Live-Chat ist einfach zu verwenden
Es gibt unzählige schicke Live-Chat-Plattformen, aber wenn Sie nach einer einfachen Möglichkeit suchen, mit Ihren Kunden zu sprechen, ohne einen technischen Abschluss zu benötigen, ist dies das richtige Tool für Sie. Die Benutzerfreundlichkeit macht das Verkaufen über Messenger zum Kinderspiel.
Konversationen werden im Posteingang von Facebook Messenger gespeichert
Stellen Sie sich vor, ein Kunde stellt Ihnen in einem Live-Chat eine Frage, Sie sind aber offline. Mit dem Facebook Messenger-Live-Chat wird die Nachricht angezeigt, sobald Sie wieder online sind, sodass Sie sie nicht verpassen. Mit dem Facebook Messenger-Live-Chat auf Ihrer Plattform bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, egal wann und wo sie sich an Sie wenden – über den Live-Chat auf Ihrer Website oder in der Messenger-App von Facebook selbst.
Lassen Sie uns nun herausfinden, wie Sie Ihren Shop mit der App verbinden und über Facebook Messenger verkaufen.
So verbinden Sie Facebook Messenger mit Ihrem E-Commerce Store
Nutzer des kostenpflichtigen Ecwid-Plans können sofort von den Vorteilen des Live-Chats profitieren. So verknüpfen Sie Messenger mit Ihrem
- Gehen Sie zu Ihrer Systemsteuerung und öffnen Sie Alle Verkaufskanäle → Verkaufen mit Facebook Messenger.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Facebook-Seite verbinden“.
- Wählen Sie eine Seite aus, die Sie zur Kommunikation mit Kunden verwenden, und klicken Sie auf „Speichern“.
- Geben Sie die Domain Ihres Shops an und klicken Sie auf „Speichern“. Dieser Schritt stellt sicher, dass die Domain Ihres Shops auf Ihrer Facebook-Seite auf die Whitelist gesetzt wird. Aus Sicherheitsgründen funktioniert das Messenger-Plugin nur mit den Domains, die Sie auf die Whitelist gesetzt haben. Um die Domain des Shops zu ändern oder andere Domains hinzuzufügen, gehen Sie zu Ihrer Facebook-Seite → Einstellungen → Messenger-Plattform → Auf die Whitelist gesetzte Domains.
Das ist es! Jetzt können Sie direkt von Ihren Produktseiten aus mit Kunden chatten und Ihren Umsatz steigern!
Sie können die Farbe der Schaltfläche „Nachricht an uns“ in Ihrem Control Panel ändern.
Ihre Kunden können auch auf das Messenger-Symbol in Ihrem Schaufenster klicken:
Die Leute erkennen sofort ein vertrautes Messenger-Symbol
Sowohl Sie als auch Ihre Kunden sehen Ihren Chatverlauf im Messenger und in ihrem Live-Chat auf Ihrer Website.
Sie können Ihren Kunden vom Desktop oder Mobilgerät aus antworten
Nachdem Sie nun alle Vorteile des Messengers für Ihr Unternehmen kennengelernt haben, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie mit Facebook Messenger mehr verkaufen können
So verwenden Sie den Facebook Messenger-Live-Chat
Mithilfe des Live-Chats von Facebook Messenger können Sie sofortige Antworten nutzen, Ihren Standort teilen und Ihre Kunden zu den richtigen Produkten führen, die sie letztendlich glücklich machen und positives Feedback hervorrufen. Um den Live-Chat von Facebook Messenger optimal zu nutzen, sehen Sie sich die folgenden Vorgehensweisen an.
Bieten Echtzeit Kundenbetreuung
Um mit dem Verkauf über Facebook Messenger zu beginnen, müssen Sie verstehen, dass
Das kennen wir alle. Sie stöbern in einem Online-Shop und haben eine Frage. Sie verstehen die Größenangaben nicht. Sie benötigen weitere Informationen zu Garantie, Service, Installation, Pflege und Wartung usw. Sie können nicht anrufen, weil der Verkäufer in Indien ist oder es keine Telefonnummer für den Kundendienst gibt, weil es sich um ein
Informieren Sie Kunden im Chat über Rabatte und Angebote
Wenn Sie sich fragen: „Wie verkaufe ich ein Produkt im Chat?“, denken Sie daran, dass es sensible Kaufsituationen gibt, in denen Ihr Kunde einen diskreteren Kundenservice möchte. Denken Sie an pharmazeutische Kosmetika, Dessous, Sicherheitsprodukte, Geschenke und dergleichen. Im Live-Chat fühlen sie sich wohler und Sie – der Verkäufer – können auf persönlicher Ebene mit ihnen in Kontakt treten.
Denken Sie daran, dass Kunden sehen können, wie schnell Sie auf Nachrichten von Ihrer Facebook-Unternehmensseite antworten. Sie sollten also nicht zögern, Ihren Messenger zu überprüfen, wenn Sie es vermeiden können. Es ist besser, so schnell wie möglich zu antworten, um das Abzeichen „Reagieren sehr schnell auf Nachrichten“ zu behalten und die Kunden an Ihrem Live-Chat zu beteiligen.
Für die Kunden ist es ermutigend zu wissen, dass sie wahrscheinlich bald Antworten erhalten
Richten Sie Sofortantworten, Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten ein
Um professioneller zu wirken und effizient zu bleiben, nutzen Sie die folgenden Einstellungen:
- Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Facebook Messenger-Begrüßung
- Verwenden Sie „Sofortantwort“, um beispielsweise anderen mitzuteilen, dass Sie abwesend sind
Eine Messenger-Begrüßung ist eine Begrüßung, die die Leute sehen, wenn sie zum ersten Mal eine Unterhaltung mit Ihnen im Messenger öffnen:
Sie können eine Messenger-Begrüßung nach Belieben bearbeiten
Eine Begrüßung über Facebook Messenger erweckt Ihre Marke und Persönlichkeit online zum Leben. Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Facebook-Geschäftsseite, klicken Sie auf die Registerkarte „Nachrichten“ und springen Sie zum Abschnitt „Antwortassistent“. Sie können eine Nachricht mit bis zu 160 Zeichen schreiben und den Namen Ihres Empfängers, einen Facebook-Seitenlink oder eine Adresse verwenden.
Eine weitere hilfreiche Einstellung ist Instant Reply, eine
Mit Instant Reply zeigen Sie, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen.
Um die Sofortantwort zu aktivieren, gehen Sie oben auf Ihrer Facebook-Seite zu „Posteingang“ und dann zu „Automatische Antworten“. Sie können Ihre Nachricht anpassen, um Hallo zu sagen, weitere Informationen zu Ihrem Geschäft zu geben oder Kunden wissen zu lassen, wann sie mit einer Antwort rechnen können.
Im selben Abschnitt „Automatisierte Antworten“ können Sie auch eine Abwesenheitsnachricht aktivieren. Personen erhalten diese, wenn sie Ihnen schreiben, während Sie abwesend sind und nicht sofort antworten können:
Abwesenheitsnachricht benachrichtigt Kunden, dass Sie gerade nicht antworten können
Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie den Nachrichtenstatus Ihrer Facebook-Seite auf „Abwesend“ setzen. Gehen Sie zu Ihrem „Posteingang“ und setzen Sie in der linken Spalte Ihren Nachrichtenstatus auf „Abwesend“. Springen Sie dann zum Abschnitt „Automatische Antworten“ und bearbeiten Sie Ihre Abwesenheitsnachricht. Am besten teilen Sie den Kunden genau mit, wie lange Sie abwesend sein werden und wann sie mit Ihrer Antwort rechnen können. Sie können auch Personalisierung hinzufügen: der Name eines Empfängers, ein Link zu einer Facebook-Seite oder eine Adresse.
Gespeicherte Antworten erstellen
Kunden stellen oft ähnliche Fragen zu Preis, Größe oder Verwendung eines Produkts. Um Zeit beim Beantworten dieser Art von Nachrichten zu sparen, können Sie „Gespeicherte Antworten“ verwenden.
Ein Händler hat eine gespeicherte Antwort erstellt, die Kunden bei der Auswahl ihrer Größe hilft
Um diese Funktion zu nutzen, gehen Sie zu Facebook Messenger und öffnen Sie einen beliebigen Chat. Klicken Sie unten im Chatfenster auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie „Gespeicherte Antwort erstellen“. Geben Sie einen Antworttitel und die Nachricht selbst ein. Sie können Fotos hinzufügen oder Ihre Nachrichten sogar personalisieren, wenn Sie möchten!
Standorte teilen
Bieten sie an
Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden
Wenn Sie mit jemandem über Facebook Messenger chatten, können Sie einen Blick auf dessen Facebook-Seite werfen. Normalerweise enthält diese viele nützliche Informationen darüber, wer Ihre Kunden sind – Alter, Geschlecht, Standort, Interessen, Lebensereignisse und Kommunikationsstil. Dies ist eine großartige Möglichkeit, anekdotische Erkenntnisse zu gewinnen und auf natürlichere Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Installieren Sie die Facebook Pages Manager-App
Sie können die Facebook Pages Manager-App installieren (iOS, Android), um Facebook-Nachrichten, Kommentare zu Ihren Posts und Instagram-Kommentare in einem Posteingang zu verwalten. Mit der App können Sie alle Ihre Benachrichtigungen an einem Ort sehen und Ihre Seiten verwalten und Kunden antworten, ohne einen Computer zu verwenden. Auf diese Weise bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, egal wo sie ihre Fragen hinterlassen: im Messenger, in den DMs von Instagram oder in Kommentaren auf Ihren Seiten.
Beginnen Sie mit dem Verkaufen mit Facebook Messenger
Jetzt haben Sie eine Zusammenfassung darüber, wie Sie über Messenger verkaufen können. Der Rest liegt bei Ihnen! Wenn Sie Ihren Shop-Besuchern einen erstklassigen Kundenservice bieten möchten, fügen Sie den Facebook Messenger-Live-Chat zu Ihrem Marketing-Arsenal hinzu und beobachten Sie, wie Ihre
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