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Wie Nutzen Sie Facebook Messenger Für Unternehmen: Sechs Wesentliche Taktik

Kann 19, 2016 von Kristen Pinkman
Facebook Messenger
Posted May 19, 2016 von Kristen Pinkman

Jeder Unternehmer sollte eine Facebook-Seite für sein Geschäft heute. Viele Unternehmer stellen Ihre Seiten vor dem eigentlichen Start Ihres Unternehmens, um zu beginnen, den hype um Ihr tolles Produkt oder eine Dienstleistung — kommt bald.

Facebook ist eine harte Nuss zu knacken. Überfüllt mit Funktionen und Einstellungen, es hinterlässt Unternehmer mit Ihren Augen weit öffnen, auf der Suche für jemanden, den Sie können Sie sich wenden, um Hilfe. Heute bringen wir Ihnen wieder einen großen Schritt näher zu einer cutting-edge-use-case für Facebook Messenger. In diesem Artikel werden wir einen genaueren Blick auf Facebook Messenger alltäglichen Funktionen angewendet, die für geschäftliche Zwecke.

Es bedeutet, dass Sie lernen, wie Sie:

  • Echtzeit-Kunden-Pflege, und suchen professionelle
  • Verwenden chatbots um Ihnen Zeit zu sparen, während die Kunden eine personalisierte Erfahrung plaudern
  • Nutzen Sie instant-Antworten, Grüße, und viel mehr.

Lassen Sie uns nicht verschwenden eine minute!

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Echtzeit customer care

Stellen Sie sich vor Sie sind das surfen einen online-Shop - Seite und Sie haben eine Frage zu einem Produkt. Die traditionellen Wege, auf der Suche nach einer Antwort sind, die Firma anrufen (nicht immer eine option, wenn der Verkäufer befindet sich in einem Fernen Land) oder E-Mail den Verkäufer Kontaktieren und auf eine Antwort warten, dass kann nicht immer kommen. Aber Facebook Messenger ermöglichen Echtzeit-Gespräche, online-fast so, als wenn Sie redeten von Angesicht zu Angesicht.

  • Sie können helfen Kunden wählen die Größe, Farbe und Menge der Produkte, die Sie benötigen
  • Senden Sie Auftragsbestätigungen
  • Lassen Sie die Menschen überprüfen Sie Ihre Versand-info

Abhängig von Ihrem Geschäft, es könnte sehr wichtig sein, den privaten support. Kunden wollen nicht immer zu Fragen, bestimmte Fragen öffentlich. Zum Beispiel, wenn Sie verkaufen Pillen, Pharma-Kosmetik, Unterwäsche, einige Arten von Produkten für die Sicherheit oder auch präsentiert, geben Sie Ihren Kunden die chance, Sie zu Kontaktieren heimlich kann sehr geschätzt werden.

Nicht abschrecken Sie die überprüfung Ihrer Facebook-Seite und Antworten auf die Nachrichten, die Sie erhalten. Lesen Sie und Antworten Sie so bald wie möglich. Es trägt zu einem Gefühl der Echtzeit-Magie, macht Ihr Shop Aussehen sehr Professionell und technologisch versiert.

Nutzen Sie scan-codes und Benutzernamen

900 Millionen Nutzer tauschen mehr als eine million Nachrichten mit Unternehmen auf Facebook Messenger jeden Monat, das beweist, dass Menschen nutzen chats, um Produkte zu kaufen und erhalten Sie Kunden-service. Viele andere Mittel der Kommunikation, auch E-Mails und Anrufe, can be considered old-fashioned on some level. With your business’s name on Facebook, Ihr Produkt wird nicht schwer sein zu finden. Mit dem Facebook Messenger geht es zweimal schneller und komfortabler.

Screenshot Ihrer Facebook-Seite den scan-code und legen Sie es auf Ihrer website und social-media-Kanälen wie Facebook und Twitter. Drucken Sie Sie auf Visitenkarten und haben eine Menge von Ihnen in Ihre Ziegel und Mörtel-oder pop-up-store, so dass die Menschen einfach erreichen können. Diese Idee ist ideal, wenn Sie planen, zu nehmen Teil in ein Handwerk Messe in diesem Sommer. Machen Sie es so einfach wie möglich für die Menschen zu finden, die Sie.

Um es einfacher für die Menschen zu identifizieren und zu Kontaktieren die Unternehmen, die Sie verbinden möchten, Facebook bringt Seite Benutzernamen an die Spitze. Jede Seite hat einen eindeutigen Benutzernamen, können Sie können Sie anpassen und Bearbeiten. Bald, Ihr Benutzername wird die Karte direkt auf Ihrer Seite, unter dem Titel der Seite, die mit einem @ - Zeichen, bevor es. Wenn Sie Ihre URL ist bereits angepasst (und.g. facebook.com/ecwid), der username wird gleich Aussehen.

Bote

Benutzernamen und Scan-Codes auf Messenger

Verwenden Sie leistungsstarke chatbots

Kunden-service ist die Wiedergeburt von heute im Zuge der chatbot revolution. Die Funktion sieht einen vielversprechenden trend in the near future.

Wenn ein Facebook-store is your priority, eine Menge Leute möglicherweise möchten Sie Kontaktieren, und bestellen Sie direkt von Ihrer Seite. Erstellen einer Messenger-bot ist ein Weg, um eine interaktive customer experience auf mobilen Geräten, mehr und mehr Menschen, die mit Ihnen die ganze Zeit. Es spielt keine Rolle, welche Art von waren oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen oder wie groß Ihr Unternehmen ist: personalisierte Interaktion mit Kunden führt zu wachsenden Umsatz.

Bots sind clever. Es ist leicht für Sie zu unterstützen einen Kunden bei der Auswahl der Größe, Farbe, und die Menge von Produkt oder eine Dienstleistung details und Spaß machen, schnelle und persönliche zur gleichen Zeit.

Bots sind eine eigene Kategorie von Kunden-service, so wird niemand zu verwechseln mit einer person.

Sie können erstellen Sie Ihre eigenen bot kostenlos hier. The process is intuitive and includes tips at every stage, also kein Grund zur Angst von Komplexität.

Chatbots

Einrichten, instant-Antworten und Grüße

Unternehmer sind oft sehr beschäftigt und haben viele Dinge, wenn Sie nicht den Chat mit Kunden. Aber die Kunden werden nicht gerne ignoriert. Beantwortung Ihrer Fragen in einer angemessenen Höhe der Zeit scheint ein problem zu sein, huh? Sie brauchen die Hilfe diese Funktion, die sind Zeit-Sparer, machen Sie sich professionelle und effiziente.

Öffnen Sie Ihre Facebook business-Seite Einstellungen und klicken Sie auf die "Messaging" einrichten, diese Funktion. Sie können schreiben, eine Nachricht von bis zu 250 Zeichen, die Sie erhalten, sobald Sie Nachricht, die Sie. Das autoreply nicht an Benutzer gesendet werden, wenn Sie Ihre messaging-status "entfernt". Diese Meldungen können einschließen Bilder wie z.B. Ihr Firmenlogo, oder andere Personalisierungen können Sie gerne.

"Grüße" ist ein weiteres cooles feature, das hinzufügen von Persönlichkeit zu Ihrem business-Seite. Es ist individuelle rechts unten, Instant-Antworten.

Instant-Antworten

Set response time

Im vorherigen Bild sehen Sie eine Reaktionszeit festlegen, die Besondere Aufmerksamkeit verdient. Nicht jeder weiß, dass diese Zeit kann manuell geändert werden.

Warum ist das so wichtig? Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie lange Sie erwarten sollten, zu warten, um von Ihnen zu hören. Es ist wichtig, dass Sie ehrlich sein hier. Zum Beispiel, so bald, wie Sie entscheiden, um sich keine Gedanken mehr über die Beantwortung von Nachrichten innerhalb einer Stunde, es ist wichtig zu beachten, dass der plan so keine Kunden fühlen sich betrogen.

Reaktionszeit

Teilen Sie Orte

Bieten Sie in-store pickup? Teilen Sie Ihren Standort mit einem Kunden in Sekunden um Zeit zu sparen und den Aufwand auf SMS Richtungen zu Ihrem Geschäft. Location-sharing macht es für Kunden einfacher zu verstehen, wo Sie sind, und dann die route navigieren können wie Sie wollen.

Standorte

Es funktioniert in die andere Richtung auch. Die Kunden sparen Sie sich die Kopfschmerzen nicht mit, geben Sie Ihre Adressen. Wenn Sie Kontakt mit Ihnen per Facebook Messenger, Sie wird dankbar sein!

Mehr Tipps

Das ist nicht einmal das Ende der nützliche hacks, die Sie umsetzen können mit Facebook Messenger. Andere Coole Ideen, die Sie möglicherweise wollen untersuchen,:

  • Integrating apps like Dropbox for sharing files, oder Bitmoji für das senden von personalisierten Grafiken
  • Paying via Facebook Messenger (es dauert ein paar Tage für die Zahlung zu löschen, aber es gibt keine Gebühr)
  • Hinzufügen Facebook-Chat-Anwendung zu Ihrem Ecwid store

Und lasst uns nicht vergessen, dass das chatten mit jemandem auf Facebook Messenger heißt, Sie können einen Blick auf Ihre Facebook-Seite. Es enthält in der Regel eine Menge nützlicher Informationen auf, wer Ihre Kunden sind – Sie können nicht nur im Alter, Geschlechter, und Standorte, aber auch diese Menschen, die Interessen, Veranstaltungen, und Kommunikations-Stil. Halten Sie diese Daten im Kopf, als Sie Steuern Ihre Messenger-Gespräche werden persönlich und freundlich um die maximale.

Verwenden Sie Facebook Messenger in einer einzigartigen, unwahrscheinlichen Möglichkeit für Ihr Geschäft? Wir können nicht warten, um zu Lesen, Ihre Gedanken in den Kommentaren unten!

About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

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