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Posted September 20, 2019 durch Qetzal, Head of Product

Verkaufen auf Facebook Messenger: Ecwid Connects to the Messenger App with 1.3 Billion Users

Gute Nachrichten, jeder ... jetzt können Sie Ihre Ecwid Geschäft mit Facebook Messenger Live-Chat verbinden! Warum sollten Sie kümmern? Weil es zur Zeit in der Sitzung #2 Ort für Installationen auf dem iOS und Android App-Charts - direkt hinter dem amtierenden Champion, Facebook selbst.

1.3 Milliarden Menschen, die bereits Facebook Messenger verwenden, um mit Freunden und Marken kommunizieren. Jetzt können Sie sie von Ihrem Schaufenster erreichen, indem Sie Ihren eigenen Facebook-Messenger Live-Chat direkt in Ihrer Ecwid Zentrale verbinden.


Treffen Sie Ihren neuen Messenger-Power Live-Chat

In diesem Beitrag:

Warum sollten Sie Facebook Messenger Live Chat verwenden

Facebook Messenger Live-Chat macht einen Unterschied von beispielhaftem Kundenservice. Es hilft Ihnen, in Kontakt mit Ihren Kunden bleiben, effiziente Kommunikation, und erinnern Käufer über Angebote und Preisnachlässe.

Messaging schafft eine persönliche Verbindung

In unserer verrückt e-comm Welt, Menschen immer noch gerne von kleinen Unternehmen kaufen, 2-Tag Lieferung oder nicht. Warum? Da kleinere Läden bieten etwas Einzigartiges - schnell, persönliche Kommunikation. Treffen und Gespräche mit Kunden, wo sie erzeugt ein persönliche Verbindung das bringt Ihre Marke zum Leben.

Ein Geschäft mit Facebook Messenger Live-Chat-Möglichkeiten für echte Gespräche bietet, dass größere Marktplatz und Ziegel und Mörtel Geschäfte können einfach nicht oder werden nicht. Sie erhalten ihr Personal Shopper in einem gewissen Sinne zu sein, empfehlen andere Gegenstände auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse, ihnen zu helfen, die richtige Größe zu wählen, oder geben ihnen Ratschläge, wie Sie Ihr Produkt verwenden,.


Dialog mit dem Kunden ist eine Basis für den Aufbau langfristige Beziehungen

Die Menschen sind mit bereits Messenger

Die Anzahl der Facebook Messenger-Benutzer ist riesig - 1.3 Milliarden Menschen nutzen die App jeden Monat. Jeder mit Facebook-Seite (das ist im Grunde jeder) ist bereits auf Messenger, so Millionen von Menschen kommunizieren täglich durch Messenger.

Die Mehrheit der Befragten sagen in der Lage, mit einem Business-Chat hilft sie über eine Marke sicherer fühlen - und, letzten Endes, verbringen ihre hart verdientes Geld auf sie. Und 20 Milliarden Nachrichten werden bereits zwischen Kunden und Unternehmen jeden Monat geteilt!

Die Leute lieben Live-Chats

Die Leute lieben Live-Chats für eine Reihe von Gründen:

  • 44% die Befragten sagten, dass mit der Fähigkeit, an einen Verkäufer in der Mitte von einem Online-Kauf zu sprechen, einer der wichtigsten Dienste und Online-Shop bieten ist
  • 56% der befragten Menschen würden lieber Nachricht als Kundendienst anrufen
  • 51% Kunden bevorzugen Live-Chat, weil es ihnen ermöglicht Multitasking.

Facebook Messenger zu Ihrem Shop verbinden, können Sie die App als Live-Chat verwenden, die Ihren Kundenservice verbessern.

Facebook Messenger Live-Chat ist einfach zu bedienen

Es gibt jede Menge Phantasie Live-Chat-Plattformen da draußen, aber wenn Sie auf der Suche nach einem einfachen Weg zu Ihren Kunden zu sprechen, ohne einen sekundären Abschluss in Technik zu benötigen, das ist das Werkzeug für Sie.

Gespräche sind in Facebook Messenger Posteingang gespeichert

Stellen Sie sich vor, wenn ein Kunde Sie eine Frage in einem Live-Chat gefragt, aber sie waren offline. Mit Facebook Messenger Live-Chat, die Meldung wird angezeigt, sobald Sie wieder online sind, so dass Sie es nicht verpassen. Facebook Messenger Live-Chat auf Ihrer Plattform zu haben hält Sie in Kontakt mit den Kunden, egal wann oder wo sie Sie erreichen - per Live-Chat auf Ihrer Website oder in Facebook Messenger App selbst.

How To Connect Facebook Messenger Ecwid

Ecwid bezahlt Plan-Benutzer können Sie die Vorteile von Live-Chat ernten sofort:

  1. Gehen Sie zu Ihrer Systemsteuerung und öffnen Alle Vertriebskanäle → mit Facebook Messenger Verkaufen.
  2. Klicken Sie auf „Schließen Facebook-Seite“ -Schaltfläche.
  3. Wählen Sie eine Seite, die Sie mit den Kunden zu kommunizieren und klicken Sie auf „Speichern“.
  4. Geben Sie Ihre Store-Domäne und klicken Sie auf „Speichern“. Dieser Schritt stellt sicher Domain Ihres Shops auf Ihrer Facebook-Seite der weißen Liste. Aus Sicherheitsgründen, die Messenger-Plugin funktioniert nur mit diesen Domänen, die Sie der weißen Liste haben. Um das Geschäft der Domäne zu ändern oder fügen Sie andere Domänen gehen Sie zu Ihrem Facebook-Seite → Einstellungen → Messenger-Plattform → Whitelist Domains.

Das’s es! Jetzt können Sie mit den Kunden plaudern direkt von Ihrer Produktseite und halten Sie Ihre Verkäufe bewegen!


Sie können die Farbe der „Message Us“ Taste ändern in Ihrem Panel Control

Ihre Kunden können auch auf dem Messenger-Symbol auf dem Schaufenster:


Die Menschen werden auf einmal ein vertrautes Messenger-Symbol erkennen

Sowohl Sie als auch Ihre Kunden werden Ihren Chat-Verlauf in Messenger und in ihrem Live-Chat auf Ihrer Webseite sehen.


Sie können Ihre Kunden von Desktop- oder mobilen beantworten

Wie Book Messenger Live Chat verwenden

Facebook Messenger Live-Chat können Sie die Vorteile von Instant-Antworten nehmen helfen, teilen Sie Ihren Standort, und weisen Sie Ihre Kunden die richtigen Produkte, die letztlich sie glücklich machen werden und ermutigen positives Feedback. Um das Beste für Ihr Geld mit Facebook Messenger Live-Chat zu bekommen, die Praktiken überprüfen unten.

Echtzeit customer care

Das haben wir alle schon durchgemacht. Sie sind das Surfen einen Online-Shop und haben eine Frage. Sie verstehen nicht die Dimensionierung. Sie benötigen mehr Informationen zu Garantie, service, Installation, Pflege und Wartung, etc. Sie können nicht, weil der Verkäufer des in Indien nennen oder es gibt keine Telefonnummer für den Kundendienst, weil es ein Tante-Emma-Laden ist. Aber, hey! Alles, was Sie tun müssen, ist, klicken Sie auf Facebook Messenger Live-Chat und voila! Ein Echtzeit-Chat und Instant-Kundenservice ... win-win.


Lassen Sie Kunden über Rabatte und Angebote in einem Chat

Darüber hinaus gibt es sensible Beschaffungs Situationen, in denen Ihre Kunden mehr Entscheidungs ​​Kundenservice möchten. Denken Sie pharmazeutische Kosmetika, Unterwäsche, Sicherheitsprodukte, die Geschenke, und wie. Live-Chat lässt sie fühlen sich wohler und ermöglicht es Ihnen - den Verkäufer - zu ihnen auf einer persönlichen Ebene beziehen.

Denken Sie daran, dass die Kunden sehen, wie schnell Sie auf Nachrichten von Ihrem Facebook-Geschäft Seite antworten, so sollten Sie aufschieben Überprüfung Ihrer Messenger nicht, wenn Sie es vermeiden können. Es ist besser so schnell wie möglich zu beantworten, mit Live-Chat zu halten, dass „Sehr ansprechend auf Nachrichten“ Abzeichen und halte Kunden eingreifen.


Es ist ermutigend für die Kunden zu wissen, dass sie Antworten wahrscheinlich sind, bald erhalten

Richten Sie sofort Antworten, Grüße, und wegmitteilungen

Um professioneller aussehen und bleiben effizient, nutzen Sie die folgenden Einstellungen:

  • Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Facebook Messenger Gruß
  • Verwenden Sie ‚Instant-Antworten‘ für Situationen wie die Leute wissen zu lassen, du bist weg

Ein Messenger Gruß ist ein Gruß, die Menschen zum ersten Mal sehen, werden sie ein Gespräch mit Ihnen auf Messenger öffnen:


Sie können einen Messenger Gruß bearbeiten, wie Sie möchten

Ein Facebook-Messenger Gruß bringt Ihre Marke und Persönlichkeit zum Leben Online. Öffnen Sie Ihre Facebook-Geschäfts-Einstellungen, klicken Sie auf „Messaging“ Registerkarte, und springen auf den „Antwort-Assistenten“ Abschnitt. Sie können eine Nachricht schreiben bis zu 160 Zeichen und verwenden Sie den Namen des Empfängers, ein Facebook-Seite Link, oder eine Adresse.

Eine weitere hilfreiche Einstellung ist Instant-Antworten, eine automatische Antwort auf die erste Nachricht jemand sendet Ihnen:


Sofortige Antworten hilft zeigen, dass Sie über Ihre Kunden kümmern

So aktivieren Sie Instant-Antworten, gehen Sie auf „Posteingang“ an der Spitze Ihrer Facebook-Seite, springen, um dann „Automatische Antworten.“ Sie können Ihre Mitteilung besonders an zu sagen, hallo, gibt mehr Informationen zu Ihrem Geschäft, oder lassen Kunden wissen, wann eine Antwort erwarten.

In der gleichen „Automatisierte Antworten“ -Abschnitt, Sie können auch auf einem wegmitteilung drehen. Die Menschen werden diese erhalten, wenn sie dir schreiben, wenn Sie weg sind und beantworten kann nicht sofort:


Wegmitteilung benachrichtigt Kunden, dass Sie nicht sofort beantworten kann

Um dieses feature zu verwenden, Sie werden Ihre Facebook-Seite Messaging-Status entfernt festlegen müssen. Gehen Sie zu Ihrem „Posteingang,“Und in der linken Spalte, stellen Sie Ihren Messaging-Status auf „Abwesend“. Springt dann auf die „Automatische Antworten“ auf und bearbeiten Sie Ihre wegmitteilung. Am besten ist es Kunden wissen genau, wie lange Sie weg sein, und wenn sie Ihre Antwort erwarten. Sie können auch individuell hinzufügen: ein Name eines Empfängers, ein Facebook-Seite Link, oder eine Adresse.

Erstellen Sie gespeicherte Antworten

Kunden fragen oft ähnliche Fragen über den Preis, Größe, oder die Verwendung eines Produkts. So speichern Sie sich Zeit, um diese Arten von Nachrichten zu beantworten, können Sie „Gespeicherte Antworten“ verwenden.


Ein Händler erstellt eine Gespeichert Antworten, die Kunden wählen, um ihre Größe hilft

So starten Sie diese Funktion verwenden, gehen Sie zu Facebook Messenger und öffnen Sie einen beliebigen Chat. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten im unteren Bereich des Fensters Chat und wählen „Create Gespeichert Antwort.“ Geben Sie eine Antwort Titel und die Nachricht selbst. Sie können Fotos hinzufügen oder sogar Ihre Nachrichten personalisieren, wenn Sie mögen!

Teilen Sie Orte

Bieten Sie in-store pickup, auf Wochenmärkten verkaufen, Pop-ups, Kioske, etc? Teilen Sie Ihren Standort mit einem Kunden in Sekunden Zeit SMS Richtungen zu Ihrem Geschäft zu retten. Location-Sharing macht es einfacher für Kunden, die Sie schnell finden.

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Chatten mit jemandem auf Facebook Messenger bedeutet, dass Sie einen Blick auf ihre Facebook-Seite haben. Es enthält in der Regel eine Menge nützlicher Informationen auf, wer Ihre Kunden sind - ihr Alter, Geschlecht, Lage, Interessen, Lebensereignisse, und Kommunikations-Stil. Dies sorgt für eine gute Möglichkeit, anekdotische Einblicke aufzudecken und in einer organischen Art und Weise an Ihren Kunden zu kommunizieren.

Installieren Sie Facebook-Seiten-Manager App

Sie können die Facebook-Seiten-Manager App installieren (iOS, Android) Facebook-Nachrichten verwalten, Kommentare zu Ihren Posts und Kommentare Instagram in einem Posteingang. Die App ermöglicht es Ihnen, alle Benachrichtigungen an einem Ort zu sehen, und Sie werden in der Lage sein, Ihre Seiten zu verwalten und beantworten Kunden ohne Computer. Auf diese Weise, Sie werden unabhängig davon, in Kontakt mit Ihren Kunden bleiben, wo sie ihre Fragen hinterlassen: in Messenger, auf Instagram des DM, oder in den Kommentaren auf Ihren Seiten.

Facebook Messenger: Bleiben Sie in Kontakt und mehr verkaufen

Wenn Sie möchten, Premium-Kundendienst zu Ihrem Geschäft Besucher bieten, Facebook Messenger Live-Chat zu Ihrem Marketing-Arsenal hinzufügen und sehen Sie Ihre e-comm Spiel go wild. Dann, wenn Sie fertig, kommen zurück und sagen Sie uns über Ihre Erfahrungen in den Kommentaren!

Über den Autor
Qetzal ist Leiter Produkt bei Ecwid. He loves to create new things to make people's lives easier.
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