Große Herausforderung für Unternehmer ist der Online-Warenkorb
Können Sie es sich leisten, all diese potenziellen Kunden zu verlieren? Wahrscheinlich nicht.
In diesem Artikel präsentieren wir praktische und
Was ist Warenkorbabbruch?
Beim Online-Warenkorbabbruch handelt es sich um ein Phänomen, bei dem Käufer den Kaufvorgang einleiten, die Transaktion jedoch nicht abschließen. Dies geschieht, wenn Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen, den Bezahlvorgang beginnen und dann keine Zahlung vornehmen oder ihre Bestellung nicht abschließen.
Das Baymard Institute erfasst seit 12 Jahren die weltweite durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben. Laut aktuellen Studien liegt diese bei 69.99 % . Das bedeutet, dass 70 von 100 Kunden ein Produkt in den Warenkorb legen, die Website aber verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.
Die Rate der Warenkorbabbrüche ist je nach Branche sehr unterschiedlich. Zum Beispiel, laut Statista, Websites, die Kreuzfahrt- und Fährreisen anbieten, haben die höchste Warenkorbabbruchrate aller gemessenen
Abbruchrate von Online-Einkäufen nach Branchen weltweit (Quelle: Statista )
Auch das Endgerät spielt beim Kaufabbruch eine Rolle. Mobile Käufer brechen ihren Einkauf häufiger ab als Desktop-Nutzer. In den USA beispielsweise beträgt der Unterschied zwischen den Abbruchraten bei mobilen Geräten und Desktop-Computern über zehn Prozentpunkte.
Warum verlassen Käufer ihre Warenkörbe?
Die Statistiken mögen alarmierend wirken, aber wenn Sie die häufigsten Gründe für Kaufabbrüche verstehen und Maßnahmen ergreifen, um diese zu beheben, können Sie Ihre Abbruchrate senken und Ihren Umsatz steigern.
Schauen wir uns zunächst die beliebtesten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens an:
- zu hohe und/oder unerwartete Zusatzkosten (Steuern, Gebühren oder Versandkosten)
- Lieferzeiten sind zu langsam,
- Mangel an Zahlungsmöglichkeiten,
- Liefer- und Rückgabebedingungen sind nicht zufriedenstellend,
- mangelndes Vertrauen in die Online-Bereitstellung von Kreditkarteninformationen,
- eine verwirrende Website-Oberfläche,
- zu viele Checkout-Schritte,
- langsame Website-Performance.
Sehen Sie sich die Erkenntnisse aus der Forschung des Baymard Institute zu den häufigsten Gründen an, warum Online-Käufer ihre Warenkörbe verlassen:
Die Ergebnisse der Studie des Baymard-Instituts zum Thema Einkaufswagenrückstände
Verbessern Sie zunächst das Einkaufserlebnis
Wenn Sie die Gründe für den Abbruch des Warenkorbs sorgfältig durchgelesen haben, haben Sie vielleicht bereits bemerkt, dass die meisten davon mit dem Kundenerlebnis in einem Online-Shop zusammenhängen. Die gute Nachricht ist, dass Sie es selbst drastisch verbessern können! Vor allem, wenn Sie eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform wie Ecwid von Lightspeed verwenden.
Seien Sie transparent in Bezug auf die Versandkosten
Unerwartete Versandkosten sind eine der Hauptursachen für den Abbruch des Einkaufswagens im Online-Shopping-Umfeld, was bedeutet, dass Transparenz über die Versandkosten unerlässlich ist.
Es ist eine gute Idee, Informationen zu den mit Versand (und Rücksendungen) verbundenen Kosten direkt auf der Produktseite anzugeben, anstatt Käufer mit einer saftigen Gebühr zu überraschen, sobald sie an der Kasse ankommen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Versandkosten (falls nicht kostenlos für Kunden) optimiert sind. Wenn Sie beispielsweise einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie dies tun Display
Pauschalpreise schützen Kunden vor unerwarteten Kosten und Berechnungen. Um Warenkorbabbrüche zu reduzieren, sollten Sie versuchen, Ihren durchschnittlichen Preis als Pauschalpreis festzulegen.
Kunden über Versandkosten informieren
Kostenloser Versand ist ein tolles Angebot für Ihre Kunden. Wenn Sie eine Gratisversandaktion anbieten, weisen Sie unbedingt in Ihrem Onlineshop darauf hin (z. B. mit entsprechenden Symbolen oder Aktionsleisten ) – denn das ist ein äußerst attraktives Angebot für Ihre Kunden.
Ein Beispiel für einen kostenlosen Versandbalken
Seien Sie transparent in Bezug auf zusätzliche Kosten
Zeigen Sie umfassende Preisdetails, einschließlich Steuern und Gebühren, so früh wie möglich im Kaufprozess an, um zu verhindern, dass Kunden mit unerwarteten Gebühren überrascht werden.
Wenn Ihre Preise keine Steuern enthalten, sollten Sie dies direkt in Ihrem Produktkatalog angeben. Alternativ können Sie in Ihrem Onlineshop auch Preise inklusive Steuern anzeigen .
Geben Sie bei der Erhebung zusätzlicher Gebühren, z. B. einer Bearbeitungsgebühr, deren Höhe an. Es könnte auch eine gute Idee sein, zu erklären, was diese Gebühren abdecken, damit die Kunden das Gefühl haben, dass die Gebühren gerechtfertigt sind.
Es ist eine gute Idee, Informationen zu zusätzlichen Kosten und Zahlungen im FAQ-Bereich auf Ihrer Website hinzuzufügen
Vereinfachen Sie den Bestellvorgang
Langwierige und komplizierte Checkout-Prozesse sind ein wesentlicher Faktor für das Verlassen des Einkaufswagens.
Optimieren Sie den Prozess, indem Sie die Anzahl der erforderlichen Klicks und Schritte minimieren. Beschränken Sie Ihre Formularfelder auf die wesentlichen Daten, damit Ihre Kunden weiterkommen.
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, ist Ihr Checkout bereits optimiert. Es ist
Ecwid-Geschäfte bieten ein reibungsloses Checkout-Erlebnis
Sie sollten auch erwägen, eine hinzuzufügen
Es gibt noch mehr Möglichkeiten, den Checkout zu beschleunigen:
- Lassen Sie Käufer bezahlen, ohne sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, um Ihren Kunden mehr Optionen zu bieten.
- Akzeptieren Apple Pay und Google Pay damit Kunden mit einem einzigen Antippen bezahlen können.
- Verbinden PayPal Kasse um Ihren Kunden zu ermöglichen, sich in ihre PayPal-Konten einzuloggen und einfach die bereits gespeicherten Daten im Konto als ihre Checkout-Informationen zu verwenden.
- Meistere dein Produktoptionen um alle notwendigen Bestelldetails vor dem Bezahlvorgang zu erhalten.
Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Verbraucher haben unterschiedliche Zahlungspräferenzen. Das Anbieten einer Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten kann die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs aufgrund von
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl von Zahlungs-Gateways deren Beliebtheit, Kundenfreundlichkeit und Sicherheit. Weitere Tipps finden Sie in unserem Artikel über die Auswahl eines Zahlungsgateways für Ihren Online-Shop:
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, profitieren Sie von der Integration mit über 80 vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern. So können Sie Ihren Kunden die bequemsten Zahlungsoptionen anbieten, darunter Kreditkarten, digitale Geldbörsen und „Jetzt kaufen, später zahlen“. Auch wiederkehrende Zahlungen sind möglich, beispielsweise beim Verkauf von Abo-Boxen oder anderen Abonnementprodukten.
Machen Sie die Navigation im Shop einfach und Anwenderfreundlich
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Ihr Warenkorb für Besucher einfach zu navigieren sind. Dazu gehören ein responsives Design, klar gekennzeichnete Schaltflächen und unkomplizierte Menüs.
Stellen Sie sicher, dass der Warenkorb-Button auf allen Seiten sichtbar ist. Außerdem ist es hilfreich, Ihren Kunden mit einem Kauf-Button die Möglichkeit zu geben, ein Produkt direkt zu kaufen.
Ein Kaufen-Button in einer Seitenleiste
Nutzen Sie Website-Analysen wie Google Analytics um einen
Vergessen Sie nicht, Ihre Website für mobile Benutzer zu optimieren. Mit mehr als Die Hälfte des gesamten Internetverkehrs stammt von mobilen Gerätenist es wichtig, diese wachsende Zielgruppe zu bedienen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, ist es bereits
Eine langsame Ladegeschwindigkeit der Website kann auch potenzielle Kunden abschrecken, also machen Sie es sich zur Gewohnheit, die Leistung Ihrer Website mit Tools wie PageSpeed Insights zu überprüfen.
Geschätzte Lieferzeiten und Abholoptionen anzeigen
Eine langsame Lieferung ist einer der Hauptgründe, warum Online-Käufer ihre Einkäufe nicht abschließen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen können. Das Hinzufügen geschätzter Lieferzeiten auf der Produktseite oder an der Kasse hilft Kunden, ihre Erwartungen zu erfüllen.
Wenn Sie einen Ecwid-Shop betreiben, können Sie ungefähre Lieferzeiten direkt auf der Checkout- und Produktseite anzeigen.
Geschätzte Lieferzeiten auf einer Produktseite anzeigen
Eine weitere Option besteht darin, Kunden verschiedene Versandoptionen anzubieten, einschließlich schnellerer Lieferdienste. Einige Käufer bevorzugen möglicherweise einen teureren Service, um die Bestellung schneller zu erhalten (z. B. beim Kauf eines Geschenks).
Teilen Sie Ihren Kunden abschließend mit, ob sie ihre Einkäufe abholen können.
Machen Sie die Rückgaberichtlinie überzeugend und sichtbar
Das nicht zufriedenstellende Rückgaberecht ist einer der Hauptgründe dafür, die Website zu verlassen, ohne eine Bestellung aufzugeben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinien klar und sichtbar sind, um Kunden mehr Vertrauen zu geben und Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Der Kunde sollte Ihre Rückgaberichtlinie schnell finden können
Erwägen Sie, einfache Rückgaben anzubieten, um den Käufern das Vertrauen zu geben, das sie beim Kauf brauchen. Informieren Sie sie über ihre Optionen, falls etwas schief geht. Sie können auch eine
Egal wie gut Ihre Rückgaberichtlinie ist, es nützt nichts, wenn Käufer sie nicht finden können. Stellen Sie sicher, dass die Rückerstattungsrichtlinie auf allen Seiten Ihrer Website angezeigt wird, insbesondere an der Kasse. Sie können auch eine spezielle Seite mit umfassenden Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen hinzufügen.
Lesen Sie unten unseren Artikel über das Verfassen einer überzeugenden Rückgaberichtlinie. Bonus: eine Vorlage, um schnell eine für Ihr Geschäft zu erstellen!
Bieten Sie sofortigen Kundensupport
Bieten Sie Live-Chat-Unterstützung auf Ihrer Website an, um sofortige und personalisierte Antworten auf alle Fragen oder Anliegen eines Kunden zu geben. Dies
Wenn Sie mit Ecwid online verkaufen , können Sie Ihrem Onlineshop einen Live-Chat hinzufügen, damit Kunden Probleme schnell lösen können, die sie vom Kaufabschluss abhalten. Wählen Sie dazu aus Dutzenden von Live-Chat-Apps im Ecwid App Market. Einige bieten auch erweiterte Funktionen wie automatisierte Chatbots.
Fügen Sie Ihrer Website einen Facebook Messenger-Livechat hinzu, um
Vertrauenssignale prominent darstellen
„Ich vertraue der Site meine Kreditkarteninformationen nicht an“ ist einer der häufigsten Gründe für den Abbruch des Kaufvorgangs. Zeigen Sie auf der Checkout-Seite Vertrauenssignale an, um die Sorgen Ihrer Kunden zu lindern. Zum Beispiel ein Sicherheitsabzeichen beim Checkout.
Wenn Sie Ecwid für Ihren Onlineshop nutzen, zeigt Ihr Checkout-Prozess bereits an, dass die Daten Ihrer Kunden geschützt sind. Erfahren Sie mehr über die Sicherheit von Ecwid für den Online-Verkauf.
Diese Nachricht informiert Kunden darüber, dass ihre Daten geschützt sind
Beim Aufbau von Vertrauen geht es jedoch nicht nur darum, einen sicheren Checkout bereitzustellen (obwohl dies ein Muss ist). Präsentieren Sie Kundenrezensionen, Testimonials, Zertifizierungen oder Auszeichnungen oder Anerkennungen, die Ihr Unternehmen erhalten hat, um Ihre Glaubwürdigkeit als Online-Händler zu beweisen.
Das Zeigen verschiedener Vertrauenssignale kann dazu beitragen, Bedenken potenzieller Kunden zu zerstreuen, sodass sie sich sicherer fühlen, in Ihrem Geschäft einzukaufen.
Sammeln Sie regelmäßig Kundenfeedback und fügen Sie es Ihrer Website hinzu
Gewinnen Sie Kunden zurück, die ohne Kauf gegangen sind
Nachdem Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft verbessert haben, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Sie Kunden zurückgewinnen, die noch ohne Kauf gegangen sind.
Realistisch gesehen ist eine Rate von 0 % abgebrochener Einkäufe unerreichbar, denn egal, wie toll das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft ist, die Leute können immer noch abgelenkt werden. Ihre Käufer können zum Beispiel einen Anruf erhalten oder Probleme mit dem
Hier sind einige der effektivsten Möglichkeiten, Käufer zu überzeugen, die Produkte in ihren Einkaufswagen gelassen haben:
Zeigen Sie Popups mit Sonderangeboten an
Popups oder Benachrichtigungen, die vorne und in der Mitte Ihres Online-Shops angezeigt werden, können dabei helfen, wichtige Informationen, ein Sonderangebot oder eine dringende Nachricht zu teilen, die den Käufer davon abhält, seinen Einkaufswagen zu verlassen.
Ein paar verschiedene Optionen umfassen:
Exit-Absicht Popups: Sie werden angezeigt, wenn Käufer versuchen, Ihre Site zu verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.Erstes Mal Besucher-Popups: Diese bieten neuen Website-Besuchern ein Sonderangebot oder einen Rabatt.- Angebots-Popups: Werben Sie für Sonderangebote/Verkäufe/neue Artikel.
- E-Mail-Popups: Sammeln Sie die E-Mail-Adresse eines Website-Besuchers, damit Sie später nachfassen können.
Ein Beispiel für eine
Wie Sie sehen, können Sie verschiedene Arten von
Um ein Popup zu erstellen, das sich nahtlos in Ihren Ecwid-Shop integriert, probieren Sie Easy Popup aus . Es bietet eine große Auswahl an anpassbaren Vorlagen. Alternativ können Sie auch ein Popup mit Mailchimp erstellen oder eines der anderen von Ecwid unterstützten Popup-Tools nutzen.
Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
Eine E-Mail zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe stößt potenzielle Käufer sanft an, zu ihren Warenkörben in Ihrem Geschäft zurückzukehren. Solche E-Mails enthalten normalerweise eine Erinnerung an die im Warenkorb verbliebenen Produkte und eine
Ein Beispiel für eine verlassene Warenkorb-E-Mail
Wenn Sie Ecwid für Ihren Onlineshop nutzen, können Sie mit einem einzigen Klick automatisch E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben versenden . Sie müssen weder E-Mail-Texte verfassen noch Vorlagen erstellen oder E-Mails selbst planen!
Sie können die Standard-E-Mail für abgebrochene Warenkörbe verwenden oder sie nach Belieben anpassen, indem Sie beispielsweise einen Rabattcoupon hinzufügen.
Automatisierte E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben gehören zu den effektivsten Methoden, Kunden zurück in Ihren Shop zu bringen und zum Kaufabschluss zu bewegen. Erfahren Sie, wie dieser Händler mit Ecwid 17 % der abgebrochenen Warenkörbe zurückgewinnt.
Sie können E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben auch als Gelegenheit nutzen, Kundenfeedback zu sammeln und herauszufinden, warum Käufer nicht durchhalten. Standardmäßig enthält die Vorlage Ihre E-Mail und eine
Schalten Sie Retargeting-Anzeigen auf Facebook und Google
Retargeting-Anzeigen bringen Kunden zurück in Ihr Geschäft, indem sie Produkte präsentieren, die sie sich über Partnernetzwerke wie Facebook oder Google angesehen haben. Mit diesen Anzeigen können Sie Käufer an die Artikel erinnern, die sie zurückgelassen haben, und ihnen helfen, den Bestellvorgang abzuschließen.
Ein Beispiel für eine Retargeting-Werbung auf Facebook
Wenn Sie mit Ecwid online verkaufen, können Sie ganz einfach Retargeting-Anzeigen auf Facebook und Google schalten, auch ohne Vorkenntnisse im Bereich Werbung. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Hilfecenter.
Reduzieren Sie den Warenkorbabbruch, um mehr Umsatz zu erzielen
Sind Sie bereit, diese 70 % der Käufer einzufangen, die sich abwenden? Lassen Sie uns kurz zusammenfassen, wie Sie Warenkorbabbrüche reduzieren und mehr Verkäufe über Ihren Online-Shop erzielen können:
- Seien Sie transparent in Bezug auf Versandkosten, Lieferzeiten, Gebühren und Steuern
- Bieten Sie bequeme und beliebte Zahlungsoptionen an
- Perfektionieren Sie Ihr Rückgaberecht und machen Sie es sichtbar
- Stellen Sie sicher, dass das Navigieren und Auschecken in Ihrem Geschäft reibungslos und schnell verläuft
- Zeigen Sie auf Ihrer Website Vertrauenssignale wie Bewertungen, Auszeichnungen, Sicherheitsabzeichen an
- Bieten Sie sofortigen Kundensupport
- Nutzen Sie die Vorteile von
Exit-Intent Popups und andere Benachrichtigungen - Bleiben Sie in Kontakt mit automatisierten E-Mails
- Gewinnen Sie Kunden mit Retargeting-Anzeigen zurück.
Das Reduzieren von Warenkorbabbrüchen läuft darauf hinaus, zu verstehen, warum Käufer den Warenkorb verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, und gezielte Strategien zu implementieren, um diese Gründe zu mindern. Indem Sie Ihren Online-Shop optimieren und genau auf die Bedürfnisse und Bedenken Ihrer Kunden achten, können Sie ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis fördern, das sie dazu bringt, immer wiederzukommen.
