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Posted Aug 23, 2017 durch Lina Vashurina, Ecwid-Team

7 Ways Wagen Abandonment in Ihrem Online-Shop zu reduzieren

Über Drei von vier Kunden wird es nicht den ganzen Weg durch Online-Kasse machen.

Können Sie alle aber ein Viertel Ihrer potentiellen Kunden zu lassen leisten entgleiten? Wahrscheinlich nicht.

Bei der Arbeit Abbruch in Ihrem Online-Shop zu senken, Sie wollen einen ganzheitlichen Ansatz nehmen, die die Kundenzufriedenheit von Anfang verbessert zu beenden. Es kann verlockend sein, nur suchen Schnellkorrekturen, sondern um für Ihre Strategie langfristig wirksame zu sein, Sie werden für Verbesserungen in verschiedenen Kundenkontaktpunkte streben wollen.

Reduzierung des Abbruchs in Ihrem Online-Shop sollte oberste Priorität für das kommende Jahr sein - und es gibt einige Schritte, die Sie ergreifen können, es starten sofort zu verbessern.

Verwandte: Wie zum Senden von Trigger-E-Mails, die Halten Kunden Kommen Zurück

1. Seien Sie Transparent Über Versandkosten

Unerwartet Versand costs are the leading cause of cart abandonment in the online shopping environment, was bedeutet, Transparenz über Versandkosten wesentlich ist.

Gründe für den Abbruch

Es ist eine gute Idee, enthalten Informationen über Kosten im Zusammenhang mit Versand (und kehrt zurück) rechts auf der Produktseite anstelle von überraschenden Käufern mit einer saftigen Gebühr, wenn sie an der Kasse Bildschirm ankommen.

Auch, sollten Sie Ihre Versandkosten (wenn nicht kostenlos für Kunden) werden optimiert. Etwas herstellen Versandkosten hochgenaue means your items are safely packed while keeping the cost as low as possible for you and your customers.

Flatrates entlasten Kunden sowohl unerwartet Kosten und Berechnungen. Wenn Sie möchten, Abbruch reduzieren, versuchen, Ihre durchschnittlich Kosten zu finden Ihre Flatrate zu sein.

Kostenloser Versand is also a great perk to offer your most loyal customers as a reward that keeps them coming back for more. Für Käufer, die eine bestimmte Ausgabenschwelle erreichen, freies Verschiffen für den Rest des Kalenderjahres ist eine einfache Möglichkeit zu sagen „Danke“ für ihre wiederholten Käufe.

Wenn Sie anbieten ein freies Verschiffen Förderung, stellen Sie sicher, dies wird auch in Ihrem Online-Shop bemerkt (und.g. mit freies Verschiffen Symbole oder Promo-Bars) - da dies ein sehr überzeugendes Angebot für Ihre Kunden.

2. Implementieren Sie Pop-Ups

Eine weitere Möglichkeit, Abbruch reduzieren kann, ist durch Kundenanliegen Adressierung (und Hindernisse zu kaufen) mit einem Pop-up. Diese Meldungen, die Front-und Center auf Ihrem Online-Shop auftreten können helfen, eine wichtige Information gemeinsam nutzen, ein besonderes Angebot, oder eine Botschaft der Dringlichkeit, die den Käufer hält seinen Wagen aus verlassen.

Es gibt mehrere Arten von Pop-ups Sie bereitstellen können, aber denken Sie daran, dass Sie Ihre Benutzung diese beschränken sollte, da zu viele für einen Käufer frustrierend sein. Experimentieren Sie mit einem nach dem anderen, um zu sehen, welche die besten Ergebnisse erzielt.

Ein paar verschiedene Optionen umfassen:

  • Exit Popups: Erscheinen, wenn ein Kunde auf den Ausgang Taste navigiert.
  • Erstbesucher Popups: Diese bieten ein spezielles Angebot oder Rabatt auf neue Website-Besucher.
  • Angebot Popups: Promote special deals/sales/new items.
  • E-Mail-Popups: Sammeln Sie eine E-Mail-Adresse des Besuchers, so dass Sie später folgen können.

Um ein Pop-up zu erstellen, die sich nahtlos in Ihre Ecwid Speicher integriert, versuchen Easy Popup that offers a wide variety of customizable templates. Auch, Sie können Coupon Popup to display your discounts on your website and Facebook. Schließlich, es gibt das geheime Werkzeug that allows you to collect emails.

3. Senden automatisierte E-Mails

Anknüpfend mit Kunden über E-Mail is a simple way to reduce cart abandonment. In der Tat, Dreiviertel der Käufer die Warenkörben verlassen haben, sagen sie zu den Händler Website oder zu speichern zurückzukehren planen einen Kauf zu tätigen. Sie können sie es mit Ihrer E-Mail helfen zu tun.

Mit Ecwid verlassenen Warenkorb Recovery-Funktion, Sie können Setup automatisiert oder manuell E-Mails durch die an die Kunden mit unfertigen Aufträgen gesendet.

Fügen Sie eine angepasste Nachricht, die Käufer erinnert sie noch Produkte haben in ihren Karren und ermutigt sie, wieder zu kommen und den Abschluss ihrer Kauf, und Sie können dem zusätzlichen kleinen Schub geben, dass einige Käufer brauchen.

Abbruchwiederherstellung von E-Mails in Ecwid

Abbruchwiederherstellung von E-Mails in Ecwid

Sie können auch diese E-Mails als Chance nutzen, um Kunden-Feedback zu sammeln und herauszufinden, warum Käufer nicht folgen durch. Standardmäßig, Die Vorlage enthält Ihre E-Mail und eine Call-to-Action für Sie im Fall von Problemen kontaktieren.
Verlassene Warenkorb Erholung E-Mail

Diese Taktik hat sich bewährt arbeiten: E-commerce-Händler Andrew Youderian found that by sending cart abandonment emails, er war in der Lage sich zu erholen 3-11% Auftrag im Monat über Monat Basis.

Richten Sie Abbruch Erholung in Ihrem Ecwid Speicher →

4. Retargeting Mit dem Facebook-Pixel oder PPC-Anzeigen

Im wesentlichen, neu ausgerichtete Anzeigen sind Anzeigen, die Kunden zurück zu fahren, um Ihr Geschäft arbeiten, indem sie Produkte zur Schau stellt sie durch Partnernetzwerke angesehen haben, like Facebook or Google. Mit diesen Möglichkeiten, Sie können Käufer der Gegenstände erinnern sie haben hinter sich gelassen und ihnen helfen können, Kreis wieder den Checkout-Prozess zu beenden.

Wenn Sie die Facebook Pixel, ein Stück Javascript-Code anonym
„Folgt“ Ihre Kunden, wie sie durchsuchen Sie Ihre Speicher - und werben um sie später. Und die Retargeting Anstrengungen können Besuche vor Ort steigern, indem 726% nach vier Wochen wiederholter Exposition, als ComScore data shows.

In Ecwid, die Integration mit dem Facebook Pixel können Sie verwenden es in wenigen Minuten zu starten, ohne Codierung.

Erfahren Sie mehr: Einführung in das Facebook Pixel für Ecwid Stores: Wie Ausführen effektiver Facebook Ads Leicht

Sie können auch an Ihre Kunden auf Google AdWords Remarketing.

Google Remarketing

via thesemarket.com

So zu tun, Sie benötigen Google Analytics zu Ihrem Geschäft und verbinden Sie es mit Ihrem Google AdWords-Konto hinzufügen.

Sie werden auch ein Stück Code kopieren und einfügen müssen, die ein bisschen mehr Arbeit als mit dem Facebook-Pixel, aber wenn du beachten Sie bitte folgende Anweisungen, Sie werden es sehr schnell aufstehen und laufen.

Wenn Sie Maschinen wollen alles für Sie kümmern, einfach Installieren Sie den Scaler Retargeting App - Sie müssen nicht alles einrichten Remarketing auf Facebook starten, Instagram, und Google Display-Netzwerk.

Wichtig: When you turn remarketing in your store on, Sie beginnen, einige zusätzliche Informationen über Ihren Shop Besucher sammeln, was bedeutet, müssen Sie sie darüber warnen. Vergessen Sie nicht, aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung to notify your customers.

5. Re-Vamp Ihres Checkout-Prozess

If you’re currently using a checkout process with a large number of form fields, kann es Zeit sein, diesen Ansatz zu überdenken, zu.

Stromlinienförmige Kasse Prozesse mit wenigen Formularfeldern, die schnell Hilfe der Käufer schnell vom Warenkorb zur Bestellung bewegen abgeschlossen werden können - aber zu viele Formularfelder können in der Art und Weise dieses Umwandlungsprozesses erhalten. Beschränken Sie Ihre Formularfelder nur die wesentlichen Daten Kunden zu halten voran.

Hier ist ein gutes Beispiel für eine vereinfachte Kasse von Online-Mode-Einzelhändler SheaKardel:

Sie sollten auch eine Zugabe in-store Pickup-Option when it makes sense, da dies die Kunde Versandinformationen überspringen ermöglicht die Eingabe und einfach seine Bestellung an Ihrem Einzelhandelsstandort abholen.

Es gibt mehr Möglichkeiten Kasse schneller zu machen:

  • Verbinden PayPal Express Checkout to allow your customers to log into their PayPal accounts and simply use the already stored data in the account as their checkout information.
  • meistern Sie Ihre Produkt-Optionen to get all the necessary order details before the checkout.
  • Halten „Log in“ Links über Ihr Geschäft, so dass Ihre Kunden sich anmelden und nutzen den vorab gespeicherten Bestelldaten.

Wenn Ihre Notwendigkeit Kaufvorgang anpassen, um Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, Sie können Ihre Anfrage Adresse zu Ecwid professionelle Dienstleistungen.

6. In Live Chat Fragen von Kunden zu schnell lösen

Ein weiterer Grund, Kunden ist nicht den Kaufvorgang abzuschließen, weil sie unbeantwortete Fragen. Allerdings, indem sie in einer Live-Chat-Support-Option Hinzufügen, Kunden können schnell Probleme lösen, die sie von folgenden durch halten — und bedeutet dies weniger aufgegeben Karren.

Tools wie Chatra that integrate with your online store help you implement this form of support quickly, leicht, und preiswert–und es hat auch erweiterte Funktionen, die Ihnen helfen, besser Ihre Kunden zu verstehen.

Lassen Sie sich nicht ready-to-buy-Shopper Ihre Website mit Fragen hinterlassen. Mit einer leistungsfähigen Live-Chat-Ressource, Sie können Ihren Verkaufstrichter zu bewegen in einem gleichmäßigen Tempo halten.

Andere Live-Chats für Ihren Ecwid store:

7. In Langform Produktinformationen und Spezifikationen

Apropos Kundenfragen ...

Daten zeigen dass 55% der Warenkorb Verzicht wurde von fehlenden Inhalt verursacht. But with robust product descriptions and complete item specs, Sie können zur Verfügung stellen der Detaillierungsgrad ein Käufer braucht to check out.

Es ist am besten, wenn jede Produktbeschreibung in Ihrem Geschäft die gleiche Struktur hat und alle von ihnen homogen aussehen. Das macht es einfacher, Produkte zu vergleichen und verbessert im Allgemeinen das Aussehen der Seite.

Lesen Sie, wie Sie: Zwei Möglichkeiten, um schnell Füllen Sie Ihren Ecwid Produktkatalog

Reduzieren Wagen Abandonment, Machen Sie mehr Umsatz

Bereit, diese drei Viertel der Käufer zu erfassen, die weg rutschen? Werfen wir einen kurzen Rückblick auf die Art und Weise tun, können Sie die Abbruch zu reduzieren und mehr Umsatz durch Ihren Online-Shop machen:

  • Seien Sie transparent über die Versandkosten oder Versandkosten anbieten
  • Leverage Pop-ups
  • Bleiben Sie in Kontakt mit automatisierten E-Mail
  • Retargeting mit PPC-Anzeigen und Facebook Pixel
  • Vereinfachen Sie Ihre Checkout-Prozess
  • In Live-Chat
  • Enthalten viele Produktdetails

Wenn Sie die Kundenerfahrung als Ganzes verbessern, indem diese Änderungen vornehmen, Sie werden mehr Möglichkeiten schaffen für Käufer den Kaufvorgang abzuschließen - und Sie können sie wieder für mehr kommen immer.

Über den Autor
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.