eine Abbildung einer Kiste und eines LKWs

Top-Strategien für die Auftragsabwicklung im E-Commerce

14 min gelesen

Es gibt einen integralen Bestandteil des E-Commerce, den viele Verkäufer nicht sofort berücksichtigen: die Auftragsabwicklung. Auch wenn der Empfang und Versand von Bestellungen vielleicht nicht so aufregend erscheint wie die Erstellung einer Website oder die Vermarktung Ihrer Produkte, ist dies für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

Bei der Auftragsabwicklung handelt es sich um den Prozess des Abschließens und Versendens einer Bestellung an einen Kunden. Es umfasst mehrere Schritte: Bestandsverwaltung, Kommissionierung und Verpackung der Artikel sowie deren zeitnahen Versand.

Ein reibungsloser Auftragsabwicklungsprozess kann zu zufriedenen Kunden, positiven Bewertungen und Wiederholungskäufen führen. Andererseits kann ein komplizierter oder ineffizienter Prozess zu verspäteten Lieferungen, unzufriedenen Kunden und negativem Feedback führen.

Lesen Sie weiter, um einige wichtige Strategien für eine effiziente Auftragsabwicklung im E-Commerce zu erfahren.

Was ist Auftragserfüllung?

Was ist also Auftragserfüllung? Auf einer grundlegenden Ebene bedeutet Auftragsabwicklung oder E-Commerce-Abwicklung, dass Bestellungen in die Hände der Kunden gelangen.

Es gibt einige Methoden der Auftragserfüllung, aber wir werden hauptsächlich diskutieren Selbstverwirklichung und Auftragserfüllungsdienste.

Selbstverwirklichung or im Hause Fulfillment bedeutet, dass der Verkäufer oder seine Mitarbeiter die Artikel verpacken und an die Kunden versenden.

Auftragserfüllungsdienste sind basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Unternehmen, die den Versand, die Lagerung sowie die Bestell-/Rückerstattungsabwicklung übernehmen.

Einige Unternehmen verwenden möglicherweise eine Kombination aus beiden Methoden. Beispielsweise kann ein Unternehmen seine häufig gekauften Produkte über einen Drittanbieter abwickeln und dann im Hause Bearbeitung von Sonderanfertigungen.

Warum Sie auf die Auftragsabwicklung achten müssen

Einer der wesentlichen Grundsätze für E-Commerce-Unternehmen besteht darin, den Überblick über den Lagerbestand zu behalten. Ladenbesitzer müssen ihren Lagerbestand regelmäßig überwachen und sicherstellen, dass der Vorrat immer verfügbar ist. Es genügt ein einmaliger Anstieg des Feiertagsverkehrs, damit der Lagerbestand schnell erschöpft ist.

Es muss ein proaktiver Ansatz zur Bestandsverwaltung verfolgt werden, anstatt zu warten, bis der Bestand aufgebraucht ist, bevor er wieder aufgefüllt wird. Tatsächlich kann dies zu einem erheblichen Kundenverlust führen, wenn auf der Shop-Seite regelmäßig „Nicht vorrätig“ angezeigt wird.

Achten Sie auf die regelmäßige Umlaufgeschwindigkeit des Produkts und bestellen Sie den Lagerbestand lange bevor er aufgebraucht ist.

Wenn das Geschäft beispielsweise normalerweise etwa fünf Einheiten pro Tag verkauft und 200 Einheiten übrig sind, bedeutet dies, dass nur noch etwa 40 Tage Lagerbestand übrig sind. Dies ist gefährlich, da die Herstellung einiger Produkte bis zu 30 Tage dauern kann, geschweige denn der Versand an das Lager.

Schritte des Auftragsabwicklungsprozesses

Der Auftragsabwicklungsprozess durchläuft etwa fünf Hauptphasen, von der Herstellung der Produkte bis zum Erreichen des Kunden.

Bestandsbeschaffung

Der erste Schritt besteht darin, dass das Unternehmen seinen Lagerbestand beschafft, der von einem Hersteller, Lieferanten oder Lager stammen kann. Der Bestand muss gezählt, sortiert und geprüft werden, um sicherzustellen, dass er von zufriedenstellender Qualität ist.

Bei physischen Produkten ist eine SKU bzw Strichcode werden verwendet, um den Empfang und die Lagerung des Produkts zu verfolgen. Dieser Schritt kann je nach Art des Unternehmens variieren, da das Unternehmen seine Produkte entweder selbst herstellt oder auf andere Weise bezieht.

Lagerbestand speichern oder versenden

Das Inventar steht zum Kauf bereit, muss aber irgendwo gelagert werden. Einige kleinere Unternehmen lagern den Lagerbestand möglicherweise selbst oder er wird in einem Lager oder Logistikzentrum gelagert.

Im letzteren Fall muss der Bestand an ein Distributionszentrum gesendet und der Empfang bestätigt werden. Danach wird es eingelagert.

Auftragsabwicklung

Sobald der Bestand protokolliert, gespeichert und online verfügbar ist, können Kunden ihn kaufen. Wenn ein Kauf getätigt wird, beginnt der Bestellvorgang. Dabei geht es um die Kommissionierung des Inventars und Verpackung es. Ein Kommissionierteam oder Roboter werden dies in einem Distributionszentrum tun. SKU oder Barcode wird verwendet, um das richtige Produkt zu identifizieren und dann zu verpacken.

Für ein kleineres Unternehmen könnte dies so einfach sein, dass sie es einfach aus der Garage holen und selbst verschicken.

Versand

Dann kommt der letzte Schritt bei der Online-Auftragsabwicklung: der Versand an den Kunden. Es gibt verschiedene Anbieter, über die dies erfolgen kann, beispielsweise FedEx, UPS, USPS und mehr.

Hier kann ein Fulfillment-Service unglaublich vorteilhaft sein, da er bei verschiedenen Transportdiensten in der Regel bessere Tarife bietet. Kleine oder unabhängige Unternehmen müssen alle Versandkosten tragen, die je nach Verkehr teuer werden können.

Bestellungen selbst ausführen

Selbstverwirklichung ist die traditionelle Art der Auftragserfüllung, bei der Unternehmen alle Schritte selbst durchführen. Während Selbstverwirklichung kann Ihnen mehr Kontrolle über den Prozess geben, erfordert aber auch mehr Zeit und Ressourcen von Ihrer Seite.

Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Bestellungen selbst auszuführen, sollten Sie einige wichtige Strategien für eine effiziente Auftragsabwicklung beachten:

Bleib organisiert: Es ist wichtig, über ein System zur Verwaltung Ihres Lagerbestands, Ihrer Bestellungen und Ihres Versands zu verfügen. Dies kann die Verwendung einer Tabellenkalkulation, einer Software oder einer anderen Methode sein, die für Sie am besten geeignet ist.
Optimieren Sie den Prozess: Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren Auftragsabwicklungsprozess zu optimieren, um ihn schneller und effizienter zu gestalten. Dazu könnte die Automatisierung bestimmter Aufgaben oder die Investition in Technologie wie Barcode-Scanner gehören.

Nutzung von Auftragsabwicklungsdiensten

Die Wahl der Auftragserfüllungsdienste hängt von der Unternehmensgröße ab. Obwohl Selbstverwirklichung Kann erscheinen kostengünstiger Für kleine Firmen kann es zunächst teurer werden, für größere Unternehmen kann es auf lange Sicht jedoch teurer werden.

Auftragsabwicklungsdienste bieten mehrere Vorteile, die ihre Kosten ausgleichen:

Kompetenz und Effizienz: Auftragsabwicklungsdienste sind auf die Abwicklung großer Auftragsmengen spezialisiert und verfügen über Systeme zur Rationalisierung von Prozessen.
Zeitersparnis: Durch die Auslagerung von Fulfillment-Aufgaben können sich Unternehmen auf andere Vorgänge wie Marketing und Produktentwicklung konzentrieren.
Niedrigere Versandkosten: Fulfillment-Dienste haben oft niedrigere Versandkosten mit Spediteuren ausgehandelt, was Unternehmen auf lange Sicht Geld spart.
Skalierbarkeit: Wenn ein Unternehmen wächst, steigt auch das Auftragsvolumen. Fulfillment-Dienste können schnell skaliert werden, um steigende Auftragsvolumina zu bewältigen, was Unternehmen den Aufwand und die Kosten einer Erweiterung ihrer im Hause Operationen.

Als Beispiel für einen Auftragserfüllungsdienst schauen wir uns Amazon an. Amazon ist selbst ein Marktplatz, bietet aber auch einen Erfüllungsdienst an. Beim Verkauf auf Amazon können Verkäufer Bestellungen selbst erfüllen oder „Fulfillment by Amazon“ oder FBA verwenden. Das bedeutet, dass der Verkäufer Lagerbestände an Amazon sendet, die in seinen Lagern gelagert werden.

Wenn ein Artikel gekauft wird, übernimmt Amazon den Versand des Produkts an den Kunden und etwaige Rücksendungen. Das macht es für den Verkäufer einfacher, bedeutet aber auch, dass er für jedes verkaufte Produkt eine Gebühr an Amazon zahlen muss.

Verwendung von Auftragsabwicklungssoftware

Eine Auftragsabwicklungssoftware ist für Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, den Überblick über ihre Auftragsabwicklung zu behalten.

Diese Software verbindet Verkäufer mit dem Lager oder dem E-Commerce-Fulfillment-Center, mit dem sie zusammenarbeiten. Sie bietet Echtzeit Informationen zur Auftragsverfolgung, Lagerbeständen, Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren, Prognosen und mehr.

Eine solche Software ermöglicht Verkäufern auch eine automatisierte Auftragsabwicklung, vorausgesetzt, dass alles reibungslos läuft und der Lagerbestand aufgefüllt bleibt.

Dropshipping zur Auftragsabwicklung

Dropshipping ist eine weitere E-Commerce-Methode, die im Laufe der Jahre an Bedeutung gewonnen hat.

Dropshipping ist ein bisschen wie E-Commerce-Fulfillment-Services, außer dass kein Massenbestand verwaltet werden muss. Wenn ein Kunde ein Produkt auf der Website oder im Online-Shop kauft, kauft der Verkäufer das Produkt stattdessen von einem Lieferanten.

Dieses Produkt wird dann direkt an den Kunden versendet. Lieferanten können der Hersteller von Produkten oder ein Unternehmen sein, das Massenprodukte kauft, um sie an Direktversender zu verkaufen. Alle Bestellungen und der Versand werden vom Lieferanten des Produkts abgewickelt, was bedeutet, dass der E-Commerce-Verkäufer nur für verkaufte Produkte bezahlt.

Einpacken: Häufig gestellte Fragen zur Auftragsabwicklung

Die Auftragsabwicklung ist ein wesentlicher Bestandteil der Führung eines E-Commerce-Geschäfts. In der Anfangszeit des Unternehmens bedarf es vielleicht nicht großer Aufmerksamkeit, aber das bedeutet nicht, dass man es vernachlässigen kann.

E-Commerce-Verkäufer sollten eine solide Fulfillment-Strategie entwickeln oder mit einem Fulfillment-Center zusammenarbeiten, wenn ihr Unternehmen wächst, um den Bestellfluss aufrechtzuerhalten.

Bevor wir zum Abschluss kommen, wollen wir uns mit häufig gestellten Fragen zur Auftragsabwicklung befassen, um einen reibungslosen und effizienten Prozess für Kunden und Unternehmen gleichermaßen zu gewährleisten:

Warum ist ein standardisierter Auftragsabwicklungsprozess wichtig?

Im modernen Zeitalter des umfassenden E-Commerce erwarten Kunden mittlerweile schnelle Lieferungen ihrer Bestellungen. Standardisierte Auftragsabwicklungslösungen helfen Unternehmen, mit dem Auftragsverkehr Schritt zu halten und sicherzustellen, dass die Kunden mit den Ergebnissen zufrieden bleiben.

Was ist die beste Methode zur Auftragsabwicklung im E-Commerce?

Es gibt keine beste Fulfillment-Methode, da diese von der Größe und Art des Unternehmens abhängt. Es wird jedoch empfohlen, dass ein Unternehmen bei der Steigerung seines Datenverkehrs mit einem Fulfillment-Dienst zusammenarbeitet. Andernfalls kann es schwieriger werden, Bestellungen pünktlich zu erfüllen.

Is Selbstverwirklichung Günstiger als Fulfillment-Dienste?

Ja und nein. Für ein kleineres Unternehmen mit wenig Verkehr ist es viel günstiger, diese wenigen Produkte selbst zu versenden.

Aber, Selbstverwirklichung kann sich schnell summieren, wenn regelmäßig Bestellungen eingehen und ausgehen. Während es so einfach klingt wie die Zahlung der Versandkosten, entstehen weitere Kosten in Selbstverwirklichung, einschließlich:

Verpackungsmaterialien wie Luftpolsterfolie oder Erdnüsse
Die Verpackung selbst, wie Kartons, Versandtaschen usw
Transportkosten hin und zurück zum Spediteur
Zeitverlust
Und mehr.

Für ein paar Fahrten sind diese Kosten gar nicht so hoch. Sie summieren sich jedoch, wenn es zu einer täglichen Aufgabe oder sogar mehrmals täglich wird.

Was sind die Vorteile eines Fulfillment-Services?

Die Nutzung eines Fulfillment-Services bietet mehrere Vorteile, da er Unternehmen helfen kann:

Verwalten Sie die Produktlagerung
Verfolgen Sie Bestellungen und Inventar verwalten
Verwalten Sie die Kundenkommunikation und -beziehungen
Erhalten Sie Transparenz über die Bestell- und Versandlinie
Überzeugen Sie Kunden mit schnellem und günstigem Versand
Abwicklung der Abwicklung und Retouren
Skalieren Sie, wenn der Verkehr zunimmt.

Es gibt keine richtige oder falsche Antwort auf die Frage, ob ein Unternehmen einen basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Service für ihre Bestellungen. Realistisch gesehen hängt es von ihrem Geschäftsmodell, ihrem Verkehr und ihrer Fähigkeit ab, mit den Bestellungen Schritt zu halten.

Zu Beginn ist es vielleicht einfach, Bestellungen intern abzuwickeln, und es gibt nicht viel Verkehr. Wenn das Unternehmen jedoch wächst und mehr Bestellungen eingehen, müssen sie möglicherweise einen basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Service, um mit dem gestiegenen Verkehr Schritt zu halten.

Sind Sie bereit, Ihren eigenen E-Commerce-Shop zu eröffnen?

Wenn Sie darüber nachgedacht haben, einen eigenen E-Commerce-Shop zu eröffnen, dann ist Ecwid hier, um Ihnen zu helfen. Unsere Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen, um den Online-Verkauf einfacher zu gestalten, einschließlich Optionen zur Auftragsabwicklung.

Ganz gleich, wie Sie sich entscheiden, Ihre Bestellungen zu erfüllen – selbst, über Fulfillment-Dienste, Dropshipping oder durch die Verbindung Ihres Online-Shops mit der Fulfillment-Software Ihrer Wahl – Ecwid ist für Sie da.

Wenn Sie Bestellungen selbst ausführen, werden Sie die Tools von Ecwid zu schätzen wissen, die die Auftragsabwicklung vereinfachen – wie Benachrichtigungen über neue Bestellungen, Versandetiketten kaufen von Ihrem Ecwid-Administrator aus, Bestellsuche und -filter, Steuerrechnungen und mehr.

Ecwid lässt sich mit beliebten Versandanbietern integrieren, sodass Sie Ihren Kunden beim Checkout verschiedene Versandoptionen anbieten können. Sie können auch Echtzeit Versandkosten, um eine genaue Preisgestaltung für Ihre Kunden sicherzustellen.

Wenn Sie einen Fulfillment-Service bevorzugen, bietet Ecwid Apps an, mit denen Sie Bestellungen an basierte Online-to-Offline-Werbezuordnungen von anderen gab. Fulfillment-Dienste wie Shipwire oder Amazon FBA. Sie können das Verpacken und Versenden Ihrer Bestellungen auslagern und trotzdem alles von einem zentralen Standort aus verwalten.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie bereits eine bestimmte Software zur Auftragsabwicklung verwenden! Mit Anpassungsdienste von Ecwidkönnen Sie Ihre Auftragsabwicklungssoftware integrieren.

Außerdem stellt Ecwid eine Verbindung zu verschiedenen her Dropshipping-Dienste So können Sie eine breite Produktpalette ohne lästige Lagerhaltung anbieten. Verbinden Sie Ihren Shop einfach mit einem unserer Dropshipping-Partner und dieser kümmert sich um alles von der Lagerung bis zum Versand.

Aber warum sollten Sie sich darauf beschränken, nur auf Ihrer Website zu verkaufen? Mit Ecwids Mehrkanal Verkaufsoptionen: Sie können Ihre Reichweite erweitern, indem Sie auf Social-Media-Plattformen sowie auf Marktplätzen wie Amazon und eBay verkaufen. Und das Beste: Sie verwalten alle Produkte und Bestellungen über ein übersichtliches Dashboard.

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6. April 2024

Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.