Es gibt einen integralen Bestandteil des E-Commerce, den viele Verkäufer nicht sofort berücksichtigen: Auftragsabwicklung. Während der Empfang und Versand von Bestellungen möglicherweise nicht so aufregend erscheint wie das Erstellen einer Website oder das Vermarkten Ihrer Produkte, Es ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Bei der Auftragserfüllung handelt es sich um den Prozess des Abschließens und Versendens einer Bestellung an einen Kunden. Es umfasst mehrere Schritte: Inventar-management, Kommissionierung und Verpackung von Gegenständen, und sie umgehend versenden.
Ein reibungsloser Auftragsabwicklungsprozess kann zu zufriedenen Kunden führen, positive Bewertungen, und Wiederholungskäufe. Auf der anderen Seite, Ein komplizierter oder ineffizienter Prozess kann zu verzögerten Lieferungen führen, unglückliche Kunden, und negatives Feedback.
Lesen Sie weiter, um einige wichtige Strategien für eine effiziente Auftragsabwicklung im E-Commerce zu erfahren.
Was ist Auftragserfüllung??
So, Was ist Auftragserfüllung?? Auf einer grundlegenden Ebene, Auftragsabwicklung, oder E-Commerce-Fulfillment, bedeutet, Aufträge an Kunden zu bringen’ Hände.
Es gibt einige Methoden der Erfüllung, aber wir werden in erster Linie über Self-Fulfillment- und Order-Fulfillment-Services sprechen.
Self-Fulfillment oder Inhouse-Fulfillment bedeutet, dass der Verkäufer oder Mitarbeiter die Artikel verpacken und an die Kunden versenden.
Bei Auftragsabwicklungsdiensten handelt es sich um Drittunternehmen, die den Versand übernehmen, Speicherung, und Bestell-/Rückerstattungsabwicklung.
Einige Unternehmen verwenden möglicherweise eine Kombination beider Methoden. Zum Beispiel, Ein Unternehmen kann seine häufig gekauften Produkte von einem Dritten verarbeiten lassen und dann die interne Verarbeitung für kundenspezifische Artikel nutzen.
Warum Sie auf die Auftragsabwicklung achten müssen
Einer der wesentlichen Grundsätze für E-Commerce-Unternehmen besteht darin, den Überblick über den Lagerbestand zu behalten. Ladenbesitzer müssen ihren Lagerbestand regelmäßig überwachen und sicherstellen, dass der Vorrat immer verfügbar ist. Es genügt ein einmaliger Anstieg des Feiertagsverkehrs, damit der Lagerbestand schnell erschöpft ist.
Bei der Bestandsverwaltung muss ein proaktiver Ansatz verfolgt werden, statt darauf zu warten, dass der Bestand aufgebraucht ist, bevor der Bestand wieder aufgefüllt wird. In der Tat, this can lead to a significant loss of customers if they regularly see “Out of Stock” on the store page.
Pay attention to the regular velocity of the product and order inventory well before it runs out.
Zum Beispiel, if the store typically sells around five units a day and there are 200 units left, this means there are only about 40 days of inventory left. It is dangerous, as it can take up to 30 days to manufacture some products, let alone ship them to the warehouse.
Order Fulfillment Process Steps
The order fulfillment process goes through around five primary stages, from when products are made to when they reach the customer.
Inventory Sourcing
The first step is for the business to obtain its inventory, which could be from a manufacturer, Lieferant, or warehouse. The inventory needs to be counted, sorted, and inspected to ensure it is of satisfactory quality.
In the case of physical products, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. This step can vary depending on the type of business, as they may make their products themselves or receive them from some other means.
Storing or Sending Inventory
The inventory will be ready to be purchased but must be stored somewhere. Some smaller businesses may store the inventory themselves, or it will be stored in a warehouse or fulfillment center.
Im letzteren Fall, the inventory must be sent to a distribution center, and reception must be confirmed. Nach diesem, it will go into storage.
Order Processing
Once the inventory is logged, stored, and live online, customers can purchase it. When a purchase is made, the order process begins. It involves picking the inventory and Verpackung es. A picking team or robots will do this in a distribution center. The SKU or barcode will be used to identify the correct product and then be packaged.
For a smaller business, this could be as simple as grabbing it from their garage and sending it off themselves.
Versand
Then comes the final step in online order fulfillment: shipping it off to the customer. There are various carriers through which this can be done, wie FedEx, UPS, USPS, und mehr.
This is where a fulfillment service can be incredibly beneficial, as they typically have better rates with various carrier services. Small or independent businesses will have to cover all shipping costs, which can become pricey depending on their traffic.
Fulfilling Orders Yourself
Self-fulfillment is the traditional way of fulfilling orders, where businesses handle all steps themselves. While self-fulfillment can give you more control over the process, it also requires more time and resources from your end.
Allerdings, if you choose to fulfill orders yourself, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, Bestellungen, und Versand. It could be using a spreadsheet, software, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Look for ways to streamline your order fulfillment process to make it faster and more efficient. It could include automating specific tasks or investing in technology like barcode scanners.
Using Order Fulfillment Services
Choosing order fulfillment services depends on the business size. Although self-fulfillment may appear cost-effective for small companies initially, it can become more expensive in the long term for larger enterprises.
Order fulfillment services offer several benefits that make up for their costs:
- Expertise and efficiency: Order fulfillment services specialize in handling large volumes of orders and have systems in place to streamline processes.
- Time-saving: Durch die Auslagerung von Fulfillment-Aufgaben können sich Unternehmen auf andere Vorgänge konzentrieren, wie Marketing und Produktentwicklung.
- Niedrigere Versandkosten: Fulfillment-Dienste haben oft niedrigere Versandkosten mit Spediteuren ausgehandelt, Sparen Sie Unternehmen langfristig Geld.
- Skalierbarkeit: Wenn ein Unternehmen wächst, Das gilt auch für das Auftragsvolumen. Fulfillment-Services können schnell skaliert werden, um steigende Bestellvolumina zu bewältigen, Wir ersparen Unternehmen den Aufwand und die Kosten, die mit der Ausweitung ihrer internen Abläufe verbunden sind.
Um einen Auftragsabwicklungsdienst zu veranschaulichen, Schauen wir uns Amazon an. Amazon is a marketplace itself, but it also provides a fulfillment service. When selling on Amazon, sellers can fulfill orders themselves or use “Fulfillment by Amazon” or FBA. It means the seller will have inventory sent to Amazon, which will be stored in their warehouses.
When an item is purchased, Amazon handles shipping the product to the customer and any returns. This makes it easier for the seller, but it also means they will pay Amazon a fee for every product sold.
Using Order Fulfillment Software
Order fulfillment software is an excellent way for businesses to keep an overview of their order processing.
This software connects sellers to the warehouse or ecommerce fulfillment center they are working with. It will provide real-time information regarding order tracking, inventory levels, tracking key performance indicators, Prognose, und mehr.
Such software also allows sellers to achieve automated order fulfillment, provided everything runs smoothly and inventory stays replenished.
Dropshipping for Order Fulfillment
Dropshipping ist eine weitere E-Commerce-Methode, die im Laufe der Jahre an Bedeutung gewonnen hat.
Dropshipping is kind of like ecommerce fulfillment services, es sei denn, es gibt keinen großen Lagerbestand, der bearbeitet werden muss. Statt, wenn ein Kunde ein Produkt auf der Website oder im Online-Shop kauft, Der Verkäufer kauft das Produkt dann von einem Lieferanten.
Dieses Produkt wird dann direkt an den Kunden versendet. Lieferanten können der Hersteller von Produkten oder ein Unternehmen sein, das Massenprodukte kauft, um sie an Direktversender zu verkaufen. All orders and shipping are handled by the supplier of the product, which means the ecommerce seller only pays for sold products.
Einpacken: Frequently Asked Questions on Order Fulfillment
Order fulfillment is an essential part of running an ecommerce business. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, customers have come to expect fast shipments of their orders. Standardized order fulfillment solutions will help businesses keep up with order traffic and ensure customers stay happy with the results.
What Is the Best Method of Ecommerce Order Fulfillment?
There is no best fulfillment method, as it depends on the size and type of business. Allerdings, it is recommended that a business begin working with a fulfillment service when scaling up its traffic. Sonst, it may become more challenging to fulfill orders on time.
Is Self-Fulfillment Cheaper than Fulfillment Services?
Ja und nein. In the case of a smaller business with low traffic, it is much cheaper to ship those few products themselves.
Allerdings, self-fulfillment can add up quickly when orders regularly come in and go out. While it may sound as simple as paying the shipping costs, more costs go into self-fulfillment, darunter:
- Packing supplies like bubble wrap or peanuts
- The packaging itself, such as boxes, Poly-Mailer, etc
- Transportation costs back and forth to the carrier
- Loss of time
- Und mehr.
For a few trips, these costs aren’t that bad. Aber, they add up when it becomes a daily task or even multiple times daily.
What Are the Benefits of a Fulfillment Service?
There are several benefits to using a fulfillment service, as it can help businesses:
- Manage product storage
- Track orders and verwalten Inventar
- Verwalten Sie die Kundenkommunikation und -beziehungen
- Erhalten Sie Transparenz über die Bestell- und Versandlinie
- Überzeugen Sie Ihre Kunden mit schnellem und günstigem Versand
- Abwicklung der Abwicklung und Retouren
- Skalieren Sie, wenn der Verkehr zunimmt.
Es gibt keine richtige oder falsche Antwort darauf, ob ein Unternehmen für seine Bestellungen einen Drittanbieterdienst nutzen sollte. Realistisch, es kommt auf ihr Geschäftsmodell an, Verkehr, und Fähigkeit, mit Befehlen Schritt zu halten.
Beim ersten Start kann es einfach sein, Bestellungen intern abzuwickeln, und es gibt nicht viel Verkehr. Allerdings, as the business grows and more orders start coming in, they may need to hire a third-party service to keep up with increased traffic.
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