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The Essential Guide to Holiday Email Marketing forE-Commerce Stores

Nov 7, 2015 par Lina Vashurina, Ecwid Équipe
Posted Nov 7, 2015 par Lina Vashurina, Ecwid Équipe

Dans quelques semaines, votre boîte de réception sera rempli avec des offres par e-mail à partir de votre favori (et pas si favori) les magasins en ligne. Vous pourriez penser qu'avec un tel volume élevé, vos clients peut-être un peu fatigué des offres par e-mail. À l'exception de l'ensemble des données montre que le marketing par courriel demeure l'un des plus performants canaux de marketing au cours de la saison de vacances.

Dans une enquête menée par eMarketer, les marketeurs nominale de messagerie comme le principal conducteur de ventes pour les magasins en ligne, battant même le référencement payant. En fait, e-mail représentaient près de 28% de toutes les ventes sur le Black Friday en 2014.

Dans une autre étude conduite par MailChimp, 100% des répondants ont déclaré qu'ils prévoyaient d'utiliser l'email marketing en 2014. C'est seulement approprié puisque 80% d'acheteurs en ligne dire aussi que l'e-mail influence leur décision d'achat.

Alors, comment pouvez-votre magasin de commerce électronique profiter de cette énorme opportunité de vente de cette saison de vacances?

Ce post va vous donner toutes les réponses.

Jeter les bases du Succès d'une Campagne d'Email Marketing

C'est la partie la plus eCommerce les propriétaires de magasins se tromper: ils plongent la tête la première dans la campagne sans d'abord mettre sur pied un plan précis.

Vous trouverez que vous pouvez obtenir beaucoup plus de votre marketing par courriel si vous posez une fondation solide de la première.

Suivez ces étapes pour planifier votre campagne:

Étape #1: Étude campagnes passées

Le meilleur indicateur de la réussite actuelle est passé de données. C'est pourquoi votre première étape dans le processus de planification devrait être d'étudier dernières campagnes. Ne passez pas trop de temps à faire cela; votre but devrait être de voir quelles sont les idées qui ont travaillé, ce qui n'a pas, et quels segments a répondu le meilleur de ce que propose.

À tout le moins, procédez de la manière suivante:

  • Faire une liste des idées que vous avez essayé l'an dernier.
  • Recueillir des données sur la réaction de l'auditoire à ces idées.
  • Analyser votre plus performants segment de clientèle et d'offrir.

Une fois que vous avez fait cela, vous devriez avoir une liste d'idées qui a travaillé l'an dernier. Vous obtenez des points bonus si vous pouvez creuser par le biais de données sur plusieurs années et de trouver des idées qui travaillaient dans ces années; ce sont vos des gains garantis.

Par exemple, si vous creuser par le biais de vos données et de trouver que les clients répondent particulièrement bien à la livraison gratuite offres autour de vendredi Noir plus 3 ans, vous savez que vous pouvez faire de même cette année et de voir un pic de ventes.

Étape #2: L'analyse de votre concurrence

Alors que de creuser par le biais de vos propres données peut vous en dire beaucoup, vous en apprendrez encore plus en voyant ce que font vos concurrents.

Effectuez les opérations suivantes pour faire ce travail:

  • Inscrivez-vous à au moins 4-5 de vos concurrents liste d'email.
  • Collecter des e-mails autour de la saison de vacances.
  • Faire une liste de leurs offres et le calendrier de ces offres.

Une fois que vous avez ces données, vérifiez pour voir si il y a des offres ou des idées utilisé par tous les concurrents? Existe-il des idées concurrents répéter sur plusieurs années?

Si oui, ce sont vos des gains garantis.

Même si vous ne prévoyez pas de modèle de votre campagne sur vos concurrents, c'est toujours une bonne idée de garder un œil sur ce que vos concurrents sont à.

Étape #3: Bâton pour le calendrier des vacances

Voici l' 2015 calendrier des vacances une fois de plus:

holiday calendar

Les jours immédiatement avant, après, et sur les dates ci-dessus, sera déterminant pour votre campagne de marketing par courriel. Par exemple, vous pourriez envoyer un ‘early bird’, ou "pré-vacances" offre avant un jour férié (dire, Black Friday). Vous pourriez alors vous voulez envoyer un "post-fêtes de la fin "oiseaux" le jour d'après le jour férié.

Assurez-vous que votre marketing s'articule autour de cette structure.

La création d'un jour Férié Plan de Marketing e-Mail

Si vous êtes allé à travers les trois étapes ci-dessus, vous devriez avoir une tonne de précieuses données pour personnaliser votre campagne.

Votre prochaine étape devrait être de créer un plan concret pour chaque e-mail.

Ce plan devrait au moins avoir la suite:

  • Une liste d'objet du courriel, ventilés par date. Inclure d'autres lignes d'objet pour l'A/B testing ainsi.
  • Date de livraison pour chaque e-mail.
  • Le membre de l'équipe(s) responsable de la rédaction et de la conception de l'e-mail.
  • La première promotion dans chaque e-mail.
  • Cible un segment de clientèle pour chaque e-mail.

Par exemple, voici ce que votre plan pour chaque e-mail doit avoir:

e-mail 1

Vous pouvez utiliser une feuille de calcul partagée, Google Agenda, ou un outil de gestion de projet tels que Trello ou Asana pour créer ce plan.Afin de mieux comprendre vos clients, branchez votre Ecwid magasin à un CRM telles que SugarCRM, maintenant disponible comme une application Ecwid. Une fois que vous avez fait tout ce travail préparatoire, vous pouvez commencer à créer le réel e-mails dans votre campagne.

Comment Créer Gagner de Vacances e-Mails: 7 E-mail Types de Travaux

La création d'un super vacances campagne d'e-mail fait partie de l'art, la science de la partie.

L'art de la partie qui consiste à tirer parti des grands de la rédaction, le design et les lignes d'objet d'amener les gens à ouvrir vos e-mails.

La partie scientifique est l'optimisation des données de cibler les segments de clientèle avec la bonne offre. Ecwid facilite la tâche en intégrant directement avec Mailchimp.

Si vous êtes confus au sujet de ce type d'e-mails à envoyer, voici sept e-mail des idées qui fonctionnent toujours:

1. Aider les clients à décider quoi acheter

Jetez un oeil à ce:

Guider

C'est 3 millions de résultats pour un terme de recherche unique – “guide de cadeau de vacances”. Supprimer les guillemets (pour une recherche plus large), et vous obtenez 47.7 millions de résultats.

Cet exemple illustre un problème crucial de vos clients autour des vacances: ils ne savent pas quoi acheter. Si vous pouvez les aider à prendre une décision, vous n'aurez pas seulement à stimuler les ventes, mais aussi vous établir comme un utiles de la marque. (Conseil Pro: de la confiance des gens “utiles”, les marques les plus).

Voici quelques exemples de marques de créer des "guides d'achat" pour aider les clients à choisir des cadeaux autour des vacances:

Gift Guide

C'est une super tactique efficace et quelque chose que vos clients seront ravis de voir dans leurs boîtes de réception.

2. Donner à vos clients une raison de plus pour acheter

Ce sera la base de vos vacances campagne de marketing par courriel: des réductions, offre, et offres spéciales.
Vos clients s'attendent à ce; vacances, pour eux, sont un temps pour faire de bonnes affaires sur les produits qu'ils aiment.

Mais pas toutes les promotions sont égaux; certains obtenir une meilleure réponse que les autres. Reportez-vous à ce tableau à partir d'une étude de plus de 100 les détaillants de voir ce genre d' les promotions des clients comme la plupart des:

Promotions curomers enjoy the most

Le brief créatif pour ces promotions est simple: informer les clients au sujet de l'affaire, puis promouvoir l'action en utilisant la rareté ou limitée dans le temps des offres.

Jetez un oeil à certains de ces exemples pour vous faire une meilleure idée:
discount email

3. Tourner à hésiter les acheteurs sur les clients, avec une incitation

Combien de fois avez-vous tombé sur une boutique en ligne, ajouté un produit au panier, ensuite abandonné le panier après avoir vu les frais de port?

C'est un gros problème pour vos clients ainsi. Beaucoup d'entre eux veulent acheter de vous, mais besoin d'une incitation à surmonter leurs hésitations. Depuis l'expédition est l' la plus grande raison de abandonné leur panier, vous pouvez gagner en arrière réticents clients en offrant la livraison gratuite offres pour sélectionner les jours fériés.

En fait, 92% de haut 50 les détaillants aux états-unis ont libre d'expédition, ce qui leur permet de fermer un lot de paniers abandonnés. Vous n'avez pas à offrir la livraison gratuite pour tous les clients, bien sûr. Vous pouvez l'offrir uniquement pour les commandes au-dessus d'une certaine valeur, ou comme une promotion limitée dans le temps.

Pour vous donner une idée de ce que vos concurrents sont en train de faire, voici un graphique de la livraison gratuite les politiques suivies par les détaillants:

Free Shipping policies

En dehors de la livraison gratuite, vous pouvez également essayer les ventes flash à proximité réticents clients. Pour aider avec les frais de port et d'exécution de la commande, essayez le Shipwire app dans le Ecwid magasin. Si vous exécutez un magasin physique, vous pouvez également offrir un service de ramassage à l' Ecwid le ramassage En magasin d'app.

4. Récompenser vos clients les plus fidèles

Comme avec la plupart des choses dans les affaires et dans la vie, le Principe de Pareto (ou l' 80/20 la règle) tient pour le commerce électronique ainsi: 20% de vos clients apportera 80% de vos revenus.

Quelle meilleure façon de s'assurer que ces 20% les clients de rester pour le long terme qu'en leur offrant raide loyauté offres autour des vacances?

Vos meilleurs clients apprécieront cette immense. Il leur dit qu'ils ne sont pas juste un autre point de données dans votre outil d'analyse, mais, concrètement, les personnes qui aiment votre marque et de vos produits. Elle va aussi directement à améliorer votre ligne de fond: selon Experian, les programmes de fidélisation obtenir 11% plus de produits par e-mail de campagnes d'email en vrac.

Vous pouvez essayer plusieurs idées différentes de promouvoir la fidélité pendant les vacances, comme:

  • Donner des points gratuits dans votre programme de récompense (si vous en avez un).
  • Donner gratuitement à bas coût (comme accessoires) avec un gros achat.
  • Offrir des rabais supplémentaires si les clients à atteindre un objectif de dépenses (dire, extra 10% off pour les dépenses de plus de $200).
  • Démarrer un loyal-uniquement pour les clients de " vente, avec de fortes remises.

Voici un exemple d'une marque proposant des points de récompense pour les clients fidèles avant les vacances:

Loyalty points

Et voici un exemple de Netflix en offrant des membres fidèles gratuit de location de DVD:

netflix

Vous pouvez utiliser l' Loyal2 app dans le magasin Ecwid pour créer facilement des programmes de fidélisation de la.

5. La reconquête des clients perdus, avec de fortes remises

Une fois que vous fouillez dans votre CRM, vous pourrez apercevoir des centaines, si ce n'est des milliers de clients qui n'ont pas acheté de vous dans les mois ou même des années.

Alors que certains risquent de ne jamais acheter de vous encore une fois, beaucoup peut être attiré par le genre de promotion. Les vacances sont le meilleur moment pour le faire puisque ces clients sont probablement à la recherche de cadeaux et de répondre à l'offre autour de ce temps.

Voici quelques e-mail des idées que vous pouvez essayer de gagner ces clients perdus:

  • Rappeler les clients qui vous sont: Si un client n'a pas arrêté de votre site en temps, ils ont probablement oublié qui vous êtes. Vous enregistrer de nouveau sur leur radar en leur rappelant leur dernier achat. Vous pouvez ensuite leur dire au sujet d'une offre sur un produit similaire (telles que “Hé, vous avez aimé X, de sorte que nous vous proposons 50% off on Y”).
  • Montrer que vous avez changé: Peut-être le client a cessé d'acheter de vous à cause d'un mauvais service. Ou peut-être qu'ils n'aiment pas votre conception. Quelle que soit la raison, vous pouvez les gagner en arrière en leur disant comment vous avez amélioré. Quelque chose comme “Hé, nous avons changé – découvrez le nouveau et amélioré magasin” fonctionne vraiment bien.
  • Donner une incitation: La façon la plus simple à la reconquête des clients perdus est de leur donner une forte réduction ou offre. Cela peut être n'importe quoi – 50% off, BOGO, $5 magasin crédit, etc. Votre intention doit être de donner autant de valeur que les clients se sentent pas hésiter à revenir.
    Voici un exemple de " ne nous oubliez pas de courriel:win-back

Et voici un qui offre un rabais pour gagner des clients perdus:
win-back

6. Utiliser les lève-tôt et de dernière minute

Selon Google, 29% de consommateurs vont commencer leur magasinage des fêtes, avant le Black Friday. Le nombre total de premiers acheteurs de vacances en NOUS à elle seule devrait être 32M.

Sur l'autre main, de plus en plus de consommateurs sont également la tenue de rabais sur achats de vacances pour profiter de dernière minute. Selon un sondage par l'Avenir de la Fondation, 45% des consommateurs disent qu'ils font des achats à la dernière minute pour profiter des meilleures offres.

Alors, comment pouvez-vous gagner ces deux groupes de clients?

Simple: en donnant à la fois pour les lève-tôt et de dernière minute.

Par exemple, vous pouvez avoir un “pré-Black Friday” vente où vous offrent des rabais considérables, avant le Black Friday. Vous pouvez suivre sur cette voie avec un “post-Black Friday” vente pour obtenir des clients qui ont raté vos offres plus tôt.

Voici un exemple d'un lève-tôt e-mail:

early-bird email

Et voici un exemple à la dernière minute:

last minute email

7. Faire un meilleur usage de l' "merci" e-mail

Votre "merci" e-mail est la première chose qui frappera vos clients de la boîte de réception après qu'ils ont acheté quelque chose. À ce point, les clients sont chauds, j'.e. ils ont une impression favorable de votre boutique et vos produits.

Vous pouvez augmenter vos ventes en faisant le meilleur usage de ce "merci" e-mail. Avec la note de la grâce et de la facture, pourquoi ne pas jeter un rabais supplémentaire sur certains produits liés à l'?

Par exemple, si vous êtes un détaillant de mode, vous pourriez leur proposer des offres sur les chaussures à un client qui vient tout juste d'acheter une paire de jeans. Quelque chose d'aussi simple que “depuis que vous avez aimé nos jeans, essayez ces chaussures pour correspondre – maintenant à 50% juste pour vous” pouvez ajouter quelques zéros supplémentaires à votre ligne de fond.
Considérer ce courriel de remerciement de HomeDepot également mises à jour de produits connexes:
Thank you email

C'est très simple tactique que très peu de détaillants utilisent.

Ce que Vous Pouvez Apprendre à Partir de ce Post

L'emballage jusqu'à, voici quelques trucs pratiques que vous pouvez appliquer à partir de ce post:

  • Études au-delà de e-mails ainsi que vos concurrents pour voir ce qui fonctionne le mieux.
  • Créer un plan détaillé avant l'envoi d'un simple e-mail. Cela devrait inclure l'objet de l'email, autre sujet, les lignes de, date de livraison, offre type, et cible un segment de clientèle.
  • L'accent sur les réductions, vos clients s'attendent à ce.
  • La livraison est gratuite si possible.
  • Utiliser les remises de fidélité, offres de dernière minute et early bird offres pour capturer chaque type de client.
About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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