Ahh Thanksgiving. Des vacances pleines de traditions bien-aimées impliquant la famille, amis, et un amour sociétal pour la Turquie. Thanksgiving marque le début officiel de la saison des fêtes, et avec ça, nous apporte l'un des plus grands jours de shopping de l'année, Black Friday (après tout, Thanksgiving n'est pas seulement le Black Friday Eve?).
Black Friday, et ses cousins Small Business Saturday et Cyber Monday, travailler ensemble pour nous offrir une triple opportunité de vente. Et tandis que les trois «vacances» mettent généralement en évidence des façons différentes de faire des achats, 2020 a brouillé les frontières entre en ligne et hors ligne, et donné l'occasion aux petites entreprises de réussir, pas seulement samedi, mais pendant tout le week-end de vacances. Penser à 2020 comme l'année de Thanksgiving e-commerce.
Mais bien sûr, vous saviez déjà que Thanksgiving peut aider votre entreprise de commerce électronique à se développer. Ce que vous vous demandez, c'est comment attirer des clients dans votre magasin pour Thanksgiving, et comment préparer votre entreprise à de sérieux achats de vacances.
Lisez la suite pour une liste de contrôle pour vous aider à préparer votre boutique de commerce électronique pour Thanksgiving.
Pourquoi Thanksgiving?
Thanksgiving présente une opportunité d'augmenter les revenus. À savoir, il marque le début de la saison des fêtes: un moment où une attention accrue est accordée à la famille, Et à cause de ça, beaucoup de gens échangent des cadeaux sincères. Cela vous semble-t-il l'occasion idéale? Bien, cela devrait! L'une des caractéristiques d'une petite entreprise est l'accent mis sur des produits qui parlent aux particuliers.
Vendez-vous des produits artisanaux d'un pays lointain? Ou des puzzles fabriqués à partir d'œuvres d'art personnalisées? Les deux sont des exemples de cadeaux avec une touche personnelle, c'est à dire, le type exact de cadeaux que les familles aiment échanger pendant les vacances.
Une autre raison de lancer une campagne de Thanksgiving pour votre boutique e-commerce? Beaucoup de vos concurrents sont peut-être trop occupés à préparer les grandes vacances d'échange de cadeaux en décembre (pense Noël, Hanoukka, etc) faire attention à Thanksgiving, rendre le terrain moins encombré pour une bonne campagne promotionnelle ou une bonne affaire.
Et bien sur, il n'est pas possible de préparer Thanksgiving sans préparer le Black Friday. Voyons donc comment se préparer.
Première, Analytics
Avant de passer aux choses amusantes, comme l'ajout de bannières colorées sur votre site et le déploiement de promotions, il est utile de se plonger dans certaines analyses. Votre profondeur dépendra de votre temps et de votre budget, mais voici quelques moyens simples de commencer. Et puisque c'est déjà novembre, le temps de commencer est MAINTENANT.
Démographie
Qui achète vos produits? Qui visite votre site et vos canaux de vente sur les réseaux sociaux? Ces données correspondent-elles à votre public cible?? Il existe une multitude de façons d'accéder aux données sur qui et quand, en utilisant ce que nous appelons «insights» et «analytics».
Une quantité surprenante d'informations sont accessibles à partir des plateformes existantes, que ce soit votre panneau de contrôle Ecwid, ou votre compte Instagram professionnel (Quel chanceux êtes-vous, nous avons tout un article sur utiliser Instagram pour les entreprises).
Faites des recherches sur les insights, et enregistrez les données démographiques clés par emplacement, l'âge, sexe, et les heures de magasinage. Cela vous aidera à déterminer comment cibler vos promotions de Thanksgiving.
Un échantillon d'analyses Instagram
Regardant la concurrence
Ensuite, vous voudrez faire des recherches sur vos concurrents. Savez-vous qui est votre plus grand rival commercial? C'est peut-être Amazon, ou peut-être que c'est le magasin de brique et de mortier en bas de la rue. De toute façon, examiner leurs campagnes promotionnelles. Inscrivez-vous à leurs listes de diffusion, ou aller voir leur boutique. Accordez une attention particulière aux promotions (s'ils en ont) qu'ils ont couru l'année dernière à cette époque.
Cela vous aidera à obtenir la configuration du terrain dans la mesure où les autres ont fait, et trouvez une stratégie pour battre vos concurrents à leur propre jeu.
Avec ces bases vers le bas, vous êtes prêt à passer aux choses amusantes: les écrous et les boulons pour préparer votre boutique pour Thanksgiving!
Prépare toi (et votre magasin)
La première chose est l'une des premières choses que vos clients verront: vos descriptions de produits et photos. Une bonne description du produit et une bonne combinaison de photos peuvent vraiment améliorer votre jeu de vente, alors écoute.
Descriptions de produits
À quoi ressemble une description de produit parfaite? Pour commencer, pense que plus c'est plus. Non seulement votre description doit être un guide complet de ce qu'est le produit, mais il devrait essayer d'inclure autant de détails pertinents que possible, y compris les mesures de dimensionnement, les couleurs, matériaux, ingrédients, allergènes potentiels, etc.
Les adjectifs sont votre ami. Ainsi le sont les mots en général, alors écris et écris, puis écris un peu plus. Toujours perplexe? Nous avons un guide pour rédiger des descriptions de produits qui se vendent.
Les photos des produits
Bon, des photos claires de ce que votre boutique a à offrir donneront à vos clients la meilleure idée possible de votre produit avant de l'acheter. Assurez-vous d'utiliser la meilleure qualité de caméra possible, tirer devant un brillant, toile de fond neutre, et prenez des photos sous plusieurs angles. Nous avons une liste d'autres trucs et astuces pour prendre de superbes photos pour votre boutique en ligne.
La mise à jour des descriptions de produits et des images offrira à vos clients la meilleure expérience de vente possible, et minimiser les risques de retours et de réclamations, ce qui est très important pendant cette période chargée de l'année.
Thème
Bien que votre magasin dispose sans aucun doute d'excellents produits et canaux de vente pour promouvoir votre inventaire toute l'année, il n'y a rien de tel qu'une fête des Fêtes pour jouer avec votre design et votre copie, et rendez votre boutique plus festive! Thanksgiving est une opportunité sous-estimée pour exactement ce type de changement automnal, comme avant les ouvertures hivernales de plus tard dans la saison.
Pensez à la manière dont vous pourriez inclure des thèmes de vacances dans votre apparence générale de magasin, si c'est une bannière à thème (complet avec des dindes, tartes à la citrouille, et feuilles aux couleurs vives) ou une série de sondages Instagram débattant de votre plat d'accompagnement préféré de Thanksgiving.
Quelques thèmes de Thanksgiving, gracieuseté de Whole Foods
Je n'ai pas de marque que vous pouvez changer pour les vacances? Pas de soucis! Il existe des moyens subtils de donner la saveur de la saison. Essayez simplement de jouer avec la palette de couleurs sur quelques publications Instagram, ou en ajoutant un nouveau, Photo de profil de Thanksgiving sur votre Facebook. Les clients aiment le design dynamique, mais c'est une question de créativité tout en restant fidèle à votre marque.
Je ne peux pas obtenir assez de thèmes? Vous voudrez peut-être même essayer une vente ou une offre à thème, ce qui nous amène à notre prochain point:
Offres de vente et de campagne de Thanksgiving
Quelqu'un a-t-il dit vente? Si vous débutez dans le monde du e-commerce, vous vous demandez peut-être à quoi ressemble une campagne marketing réussie. Bien, le point de départ le plus simple pourrait être une campagne par e-mail proposant une offre ou une réduction.
Si vous magasinez, vous êtes probablement habitué aux campagnes par e-mail en tant que consommateur, vous savez donc déjà comment fonctionne une campagne par e-mail (cool, droit?). Mais voici quelques conseils pour démarrer une campagne e-mail réussie afin de vous préparer pour la saison des ventes de Thanksgiving.
Étape 1: Mettre en place un calendrier promotionnel
La première étape consiste à créer un calendrier promotionnel de vacances. Nous l'avons déjà dit et nous le redirons.
Mais parce que Thanksgiving est probablement la première promotion de vacances de votre liste, ne vous inquiétez pas trop de tout remplir. L'important est de créer un espace réservé, et de commencer à penser à vos promotions de Thanksgiving comme une extension de vos ventes et contenus saisonniers de vacances, pour que lorsque d'autres vacances se faufilent sur toi, vous aurez déjà des matériaux en place et pourrez plus facilement passer à l'action.
Un simple, Le calendrier promotionnel de couleur coordonnée peut vous aider à vous préparer pour Thanksgiving et les promotions des fêtes
Étape 2: Choisissez un produit
Cela pourrait être la décision de vente la plus importante que vous preniez pour Thanksgiving. Peut-être avez-vous un objet dans votre inventaire qui ressemble un peu à "Thanksgiving-y". Peut-être souhaitez-vous simplement offrir une réduction sur l'un de vos produits les plus vendus pour attirer des clients fidèles potentiels. Ou, peut-être avez-vous une toute nouvelle version qui vous passionne, et je veux faire passer le mot.
Il n'y a pas de mauvaise réponse à la question "quel produit?» question, mais il peut y avoir une «meilleure» réponse pour votre boutique en particulier. Voici quelques catégories d'articles particulièrement populaires pour les achats des Fêtes (y compris les soldes de Thanksgiving et du Black Friday), ce qui pourrait vous aider à choisir le meilleur produit à promouvoir:
- Vêtements: La catégorie de magasinage de vacances la plus populaire de loin (en fait, Deloitte montre que les vêtements 55% des ventes de cadeaux l'année dernière) . Si les vêtements sont ton truc, grand! Peut-être offrir un pull, ou un article dans une couleur automnale pour vous offrir.
- Jeux, jouets, poupées, etc: Sans surprise, les enfants et les vacances vont de pair comme le beurre d'arachide et la gelée. Les jouets et les jeux pour les tout-petits sont une excellente chose à proposer, car ils varient en prix, des gadgets pour enfants à la pointe de la technologie aux petits cadeaux que vous pouvez fabriquer gratuitement avec un achat plus important..
- Livres: tout ce temps supplémentaire passé à l'intérieur signifie une chose - la lecture fait son grand retour cette année! Pas un libraire? C'est bon. Jouez n'importe quel bon papier que vous pourriez avoir: papeterie, brochures, étagères, etc.
- Cartes cadeaux: Ne sous-estimez jamais le pouvoir de l'argent liquide froid en matière de cadeaux. Et dans ce cas, nous voulons dire une belle, carte-cadeau à l'ancienne. Les cartes-cadeaux sont depuis longtemps un élément essentiel des cadeaux, permettant une flexibilité maximale avec un effort d'achat minimal. Si votre boutique n'offre pas de certificats ni de cartes cadeaux électroniques, pensez à les ajouter à votre liste de vacances, et offre une promotion de stock de début de saison pour la journée de la Turquie.
Un tableau pratique des achats de vacances planifiés
Étape 3: Une liste de diffusion
Si vous n'avez pas de liste de diffusion, c'est le moment idéal pour en obtenir un! Notre Ecwid Plan d'affaires caractéristiques Mailchimp, qui dispose de toute une suite de fonctionnalités de messagerie automatisées qui peuvent aider tout nouveau commerçant de commerce électronique à s'y familiariser. Autrement, vous devrez envoyer des e-mails individuels pour faire passer le mot.
Étape 4: La copie de l'offre
Vous connaissez le produit sur lequel vous souhaitez baser votre campagne. Il est maintenant temps de décider d'une offre. Voulez-vous que vos clients retirent un pourcentage, pour offrir la livraison gratuite, ou un cadeau gratuit à l'achat? Une fois de plus, il n'y a pas de mauvaises réponses, mais il est important de tenir compte de votre budget marketing (et votre résultat net) avant de vous lancer dans une vente.
Une fois que vous avez choisi votre promotion, vous souhaitez écrire un e-mail à ce sujet à envoyer à votre liste de diffusion. Essayez de créer quelque chose qui attire le regard (voici un endroit idéal pour une touche de design) qui détaillera à la fois pourquoi votre article en solde est spécial, et pourquoi cette offre est parfaitement chronométrée pour Thanksgiving.
Aussi: 5 Types de Bogo(F) Promotions Vous pouvez exécuter dans votre magasin
Étape 5: Appliquer les modifications à votre boutique
Un petit, mais chose importante: assurez-vous d'avoir appliqué l'offre à l'interface de votre boutique pour éviter tout problème technique et toute réclamation concernant le service client. Assurez-vous également que vous avez stocké l'article en vente, pour éviter le redoutable problème "Épuisé" au milieu de votre promotion.
Étape 6: Envoyez-le
Maintenant vous êtes prêt à rouler. Faites connaître votre offre grâce à votre liste de diffusion. Puis asseyez-vous, et (avec optimisme) regarder les ventes affluer.
C'est également une excellente idée de promouvoir votre vente de Thanksgiving ou votre offre sur les réseaux sociaux. Consultez nos guides et astuces pour vendre sur les plateformes de réseaux sociaux, à partir de vendre sur Instagram pour travailler avec Etsy.
Ventes Flash Thanksgiving
Assurez-vous, une campagne de réduction à part entière est un excellent outil de vente. Mais avez-vous déjà pensé à organiser une vente flash de Thanksgiving?
Une vente flash est une vente ou une promotion de courte durée, généralement de vingt-quatre à quarante-huit heures. Il est annoncé juste au début (ou, peut-être la nuit d'avant) et se caractérise par une inondation de matériel promotionnel pendant cette période pour rappeler aux acheteurs potentiels tout ce qu'ils sont sur le point de manquer.
Les ventes flash sont un excellent moyen de promouvoir l'intérêt des clients, créer du contenu marketing dynamique, et le plus important, créer un sentiment d'urgence. La recherche montre que la saison des achats des Fêtes est plus précoce que jamais cette année, ce qui signifie que l’offre de cadeaux est déjà dans l’esprit de nombreux acheteurs. C'est une bonne chose pour les vendeurs. Après tout, ne voudrais-tu pas conclure l’accord sur cette nouvelle tasse pour grand-mère en novembre, au lieu d'attendre la veille de Noël? Une vente flash peut vous aider.
Une vente flash est également un excellent moyen de tester de nouvelles marchandises, ou susciter de l'intérêt pour des produits vedettes potentiels qui ne semblent jamais obtenir le crédit qu'ils méritent.
Une autre grande chose à propos d'une vente flash? Vous pouvez utiliser les mêmes étapes que ci-dessus pour mettre en œuvre la vente. La seule différence est que vous devez accélérer la chronologie afin que tout votre matériel promotionnel soit déposé dans un délai de 24 heures., et clôturez la vente dans votre boutique à la seconde où la vente se termine.
Lors de la planification d'une vente flash, gardez à l'esprit quelques autres choses:
- Votre capacité: Qu'est-ce que c'est? Vous gérez votre entreprise en solo? ET vous avez promis de faire un dîner de Thanksgiving socialement éloigné pour six? Ouais, alors Thanksgiving Day n'est peut-être pas le meilleur moment pour organiser une vente flash. Essayez plutôt le samedi des petites entreprises.
- Matériel promotionnel: une vente flash nécessite une grande quantité de matériel marketing: e-mails, messages sociaux, etc., pendant une courte période. Préparez une grande partie de votre contenu et soyez prêt à être diffusé dans les jours et les semaines précédant Thanksgiving afin que vous soyez prêt à lancer le jour de la vente Flash.
- L'accord! Comme pour tout accord, assurez-vous de choisir une offre convaincante, et faites activer l'offre via votre boutique afin de ne pas recevoir une foule de plaintes concernant le service client à la dernière seconde. Et, Comme nous l'avons dit, il est essentiel de stocker le produit pour que votre inventaire se maintienne.
Enfin: lors de la planification d'une vente flash, le timing est tout. Réfléchissez longuement à la journée la plus efficace pour votre entreprise (jour de la semaine vs. week-end, Thanksgiving vs. Cyber Lundi) avant de basculer l'interrupteur sur une offre flash d'un jour. Parce qu'une fois l'accord conclu, tu ne peux pas le reprendre!
Aussi: Comment exécuter une vente Flash pour augmenter les profits rapides
Faites durer votre traction de Thanksgiving toute la saison des fêtes
Donnez-vous déjà 120% pour se préparer pour une promotion de Thanksgiving? N'oubliez pas de vous rythmer! Thanksgiving et Black Friday représentent le début de la saison des fêtes, pas la fin. Réfléchissez à la manière dont vos promotions de fin novembre pourraient être liées à des offres de vacances ultérieures, et voyez où vous pourriez être en mesure de réutiliser des copies ou des promotions pour gagner moins de travail plus tard.
Soutien
Un bon soutien pourrait être la partie la plus importante pour réaliser vos rêves commerciaux. Cela double pour la saison des vacances, lorsque les choses sont susceptibles de devenir plus agitées plus rapidement que le reste de l'année.
Pensez à vos ressources et à votre équipe. Faites le plein de fournitures (sans oublier l'inventaire) à l'avance pour éviter la ruée et vous assurer que vos articles restent en stock lorsque vos clients en ont le plus besoin.
Dépannage
Inévitablement, les retours et les plaintes des clients se produiront. Ainsi,, assurez-vous d'avoir vos termes et conditions (et une politique de retour officielle) répertorié sur votre site Web à l'avance. Aussi, avoir quelqu'un sur place pour traiter les plaintes (même si ce quelqu'un est toi) et les messages qui vous parviennent en temps opportun. Pour plus, voir nos articles sur l'obtention commentaires des clients et gérer les commentaires négatifs avec élégance.
Assurez-vous que votre site Web a la capacité de gérer un trafic accru, à partir de la saison de préparation de Thanksgiving. Testez la vitesse de votre site Web, et utilisez tous les outils de vente pertinents, comme ceux de votre panneau de contrôle Ecwid, pour vous aider à rester organisé.
Prends soin de toi
Rappelez-vous, cette période de l'année peut être stressante pour tout le monde! Il est important de mettre en place un système d'assistance en dehors de votre équipe commerciale. Avoir quelqu'un avec qui discuter lorsque vous avez besoin de ne plus vous soucier du stress lié à la gestion d'un site de commerce électronique, et n'oubliez pas de traiter avec soin toute personne qui travaille avec vous, y compris vous-même!
Ecwid’s du Centre d'Aide: toujours là pour toi
Enfin, n'oubliez pas d'utiliser le support client lorsque vous en avez besoin. Ecwid est Centre D'Aide est incroyablement pratique et efficace. Mais même si vous ne faites pas de commerce électronique avec Ecwid, assurez-vous de savoir qui appeler en cas de problème.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à préparer votre boutique en ligne pour Thanksgiving et au-delà.! Bonne fête de la dinde à tous ceux qui célèbrent!
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