Plus de 88.05 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. En tant que commerçant, ce chiffre a de quoi vous faire frémir. Cela signifie que sur 100 visiteurs qui entament le processus de commande, seuls 22 vont jusqu'à la finaliser. 😱
Chaque fois qu'un client potentiel fournit ses coordonnées mais quitte le processus de paiement sans finaliser son achat, son panier est abandonné. Désormais, avec Ecwid, vous pouvez suivre et récupérer les paniers abandonnés !
Cette nouvelle fonctionnalité est disponible pour tous les magasins Ecwid sur le plan Business et supérieur. Tu peux:
- Envoyer des e-mails de récupération automatique: Transformez les paniers abandonnés en ventes réelles en envoyant des e-mails à vos clients leur rappelant les articles qu'ils ont laissés dans leur panier. Vous les inciterez à continuer leurs achats et à passer enfin une commande. Mieux encore, tout est automatisé, ce qui signifie que vous n'avez pas à effectuer de travail supplémentaire !
- Personnaliser les modèles d'e-mails: Démarquez-vous de la foule avec des textes édifiants, des images ou des illustrations attrayantes. Plus vous faites preuve de personnalité, plus les clients sont susceptibles d’être attirés par votre marque.
Lisez la suite pour découvrir les atouts de cette nouvelle fonctionnalité et apprendre à gérer les paniers abandonnés dans votre boutique. Voir les paniers abandonnés →
Suivez les commandes avec la nouvelle page des paniers abandonnés
Chaque fois qu'un client quitte la page de paiement pendant le processus de validation de commande, Ecwid suit le panier abandonné et le répertorie dans votre panneau de contrôle Ecwid, sur la page Mes ventes → Paniers abandonnés.
Chaque commande incomplète comporte les informations suivantes :
- coordonnées du client fournies lors du paiement
- articles qu'ils ont ajoutés au sac
- l'expédition (si un produit nécessite une expédition ou un ramassage) et les options de paiement choisies.
Avec ces informations, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour envoyer un email de récupération personnalisé afin d’inciter les clients à finaliser leurs commandes.
Envoyer des e-mails de récupération de panier manuellement ou automatiquement
Pour rappeler à vos clients leurs commandes inachevées, vous pouvez envoyer manuellement un e-mail de relance intitulé « Bonjour, revenez nous voir » contenant un lien permanent vers le panier abandonné du client, ou configurer des e-mails automatiques.
Dans votre panneau de contrôle Ecwid, allez dans Mes ventes → Paniers abandonnés , trouvez la commande que vous souhaitez récupérer et cliquez sur Envoyer un e-mail.
Ce
Vous pouvez ajouter une touche personnelle à votre e-mail : insérer le nom de votre client, proposer une remise, suggérer un produit connexe, etc. Modifiez simplement l'objet et le message pour dire exactement ce que vous souhaitez.
Tous les paniers abandonnés auront l'un de ces statuts :
- E-mail de rappel prévu le DATE — l'e-mail sera envoyé le certaines Paisible
- E-mail de rappel envoyé le DATE — l'e-mail a été envoyé le certaines données
- E-mail de rappel non envoyé : la fonction d'e-mail de rappel automatique est désactivée
- Récupéré : le client a terminé la commande
Vous pouvez également envoyer des e-mails de relance automatiques . C'est très pratique si vous avez une longue liste de paniers abandonnés. Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans Mes ventes → Paniers abandonnés et activez l'option.
Ecwid enverra un e-mail de récupération pour chaque panier abandonné 2 heures après que la commande ait été répertoriée dans le panneau de configuration. Lors de l’envoi de l’email, il sera noté dans le détail de la commande incomplète comme « Email de rappel envoyé le DATE ».
Modifier le modèle d'e-mail de panier abandonné
Si vous souhaitez que votre e-mail reflète l'image de votre marque/boutique, soit unique et plus personnalisé, vous pouvez modifier le modèle des notifications automatiques par e-mail à l'aide d'un modèle HTML. Accédez à Paramètres → E-mail → Panier abandonné.
Modifiez le design : ajoutez ou supprimez le logo, changez les couleurs, renommez les titres, etc. De nombreuses données peuvent être ajoutées au modèle grâce à des variables spécifiques. Vous trouverez la liste complète de ces variables ici : Comment modifier les notifications par e-mail.
Nous sommes très heureux de rendre cette fonctionnalité très demandée disponible pour les utilisateurs d'Ecwid. L'e-mail de panier abandonné est l'un des moyens les plus efficaces de convertir une partie de ces paiements abandonnés en clients réels et d'obtenir plus de ventes.
