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10 erreurs dans la création d'une stratégie de commerce électronique pour une entreprise

14 min de lecture

Créer une boutique en ligne semble être une excellente idée. Vous pouvez travailler de n'importe où, vous connecter avec des personnes du monde entier et vendre les produits que vous aimez.

Mais ce n'est pas que du plaisir et des jeux. Le fait qui donne à réfléchir est que les détaillants de commerce électronique échouent chaque jour. Pouvez-vous deviner pourquoi ? Pour l’essentiel, le manque d’éducation et l’incapacité de planifier sont les raisons typiques pour lesquelles les entreprises en ligne partent en fumée avant même de décoller.

Si vous investissez du temps et du capital dans la gestion d'une entreprise, vous devez être conscient des erreurs typiques des propriétaires de boutiques en ligne. En les partageant, vous pouvez couvrir vos bases pour vous assurer de ne pas commettre les mêmes erreurs et éviter de fermer boutique. Tout comme vous pouvez apprendre des réussites, vous pouvez aussi apprendre des échecs !

Voici les 10 principales erreurs commises lors de la création d’une stratégie de commerce électronique pour entreprise et comment les éviter.

Erreur 1 : manque d'objectifs SMART définis

Chaque entreprise a besoin d'un ensemble de paramètres qui la tiennent responsable de la réalisation de ses objectifs et de la mise en œuvre d'une stratégie de croissance du commerce électronique.

Les objectifs SMART sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limité dans le temps. Ces objectifs garantissent que votre site Web et vos initiatives contribuent efficacement à atteindre les objectifs de vente, de marketing, opérationnels et commerciaux qui aideront l'entreprise à réussir.

De plus, les objectifs SMART peuvent être ajustés selon les besoins, mais ils aident à mesurer des objectifs à court et à long terme. long-term succès. Sans eux, votre entreprise ne disposera d’aucune base pour mesurer son succès et aura du mal à se développer et à évoluer.

Utilisez des outils d'analyse pour évaluer les performances de votre boutique en ligne par rapport à ses objectifs. Certaines plateformes de commerce électronique, telles que Ecwid by Lightspeed, sont livrées avec intégré analyse des ventes. Il vous donne un aperçu détaillé de vos conversions, visiteurs, commandes, comptabilité et marketing, facilitant ainsi le suivi et la compréhension de vos progrès.

Erreur 2 : plateformes de commerce électronique inefficaces

Les plateformes de commerce électronique soutiennent les entreprises en vendant des produits en ligne à des clients du monde entier. Non seulement les plateformes de commerce électronique existent pour vendre des produits, mais elles offrent également un support client, des analyses, une gestion des stocks, une comptabilité, etc.

Sans une plateforme e-commerce performante , les entreprises n'auront pas accès aux fonctionnalités robustes et aux outils nécessaires à leur croissance. Les plateformes inefficaces peuvent proposer une ou deux fonctionnalités qui semblent idéales à court terme, mais qui ne permettent pas de répondre aux besoins d'une entreprise en pleine croissance.

Ecwid by Lightspeed a tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans le monde de plus en plus compétitif du commerce électronique. Avec des fonctionnalités telles que multicanal vente, conception personnalisable, gestion des stocks et plus encore, Ecwid propose une solution complète pour les entreprises de toutes tailles.

Erreur 3 : négliger le référencement

Le référencement, ou optimisation des moteurs de recherche, peut aider toute entreprise à accroître sa visibilité, à atteindre de nouveaux marchés et à accroître sa visibilité et sa présence en ligne. Une partie du référencement consiste à établir et à utiliser les mots-clés de votre marque sur votre site Web afin que votre entreprise apparaisse dans les résultats de recherche lorsque les consommateurs utilisent vos termes de recherche.

En utilisant des techniques de référencement pratiques, les détaillants en ligne peuvent augmenter le trafic organique de leur site Web, augmenter leurs ventes et créer une base solide. réputation de la marque. Cela ne signifie pas pour autant que le référencement est une tâche simple. Que vous essayiez de vous classer sur volume élevé mots-clés ou assurer votre autorité en tant que leader, Le SEO n'est pas un Réglez-le et oubliez-le type de projet.

Certaines entreprises se sentent dépassées par la tâche de référencement car elles ne savent pas par où commencer, et le faire la liste est sans fin. Que ce soit pour chaise de haute qualité content d'effectuer des recherches de mots clés, de créer des backlinks et de mesurer leurs efforts, le référencement peut rapidement tomber à l'eau si vous le permettez.

Ce faisant, vous ne parvenez pas à être compétitif dans le domaine qui compte le plus pour votre marque : en ligne. Une stratégie de référencement pour le commerce électronique est essentielle à la croissance de l'entreprise, en particulier pour garantir que les clients potentiels peuvent vous trouver en ligne.

Si vous utilisez Ecwid de Lightspeed pour votre boutique en ligne, vous bénéficiez d'une multitude d'outils pour optimiser le référencement de votre boutique , tels que l'ajout de balises méta et de textes alternatifs personnalisés, la création de redirections, l'enregistrement d'un domaine personnalisé, et bien plus encore.

Erreur 4 : sous-estimer le marketing de contenu

Une stratégie marketing e-commerce efficace doit inclure le marketing de contenu. Il vous aidera à tisser des liens avec votre public et à asseoir votre réputation de marque de confiance.

Une stratégie de contenu e-commerce doit viser à répondre à toutes les questions que se posent les clients potentiels afin d'instaurer la confiance et de les encourager à effectuer un achat.

Les marques peuvent fournir toute l'éducation dont les clients ont besoin pour se sentir en confiance dans leurs achats via des articles de blog, des newsletters, des guides vidéo de produits, des images, des FAQ, etc.

Sans ces ressources et informations ? Vous laissez vos clients potentiels se demander pourquoi ils devraient investir dans votre entreprise et vous les invitez à trouver un concurrent qui leur fournira les informations nécessaires.

Votre stratégie de promotion e-commerce doit également inclure les réseaux sociaux. Des plateformes comme Instagram et Facebook sont idéales pour présenter vos produits, interagir avec votre audience et promouvoir vos soldes et promotions. Vous pouvez aussi nouer des partenariats avec des influenceurs pour accroître la notoriété de votre marque et toucher un public plus large.

Consultez les ressources suivantes pour plus de conseils et d’informations sur la façon de promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux :

Conseils essentiels pour votre Stratégie de commerce électronique Facebook
Ce que vous devez savoir pour créer un Stratégie de commerce électronique Instagram.

Erreur 5 : Stratégie de marketing par e-mail sous-développée

Si vous pensez que le courriel est mort, vous ne pourriez pas vous tromper davantage. Près de 80 % des détaillants considèrent le marketing par courriel comme leur canal le plus efficace pour fidéliser et engager leurs clients.

Une stratégie de marketing par e-mail efficace peut vente croisée, vendre de manière incitative et augmenter les ventes globales. Vous pouvez également utiliser le courrier électronique pour intégrer de nouveaux clients, réengager avec les clients précédents, et nourrir les prospects.

Avec une stratégie d'email marketing e-commerce sous-développée , votre boutique en ligne passe à côté d'opportunités d'engagement avec vos prospects, ainsi qu'avec vos clients actuels et anciens. Vous ne parvenez pas non plus à offrir une expérience client optimale à vos clients actifs. Ne négligez pas le développement d'une stratégie d'email marketing pour vos prospects et vos clients : vous le regretterez !

Les vendeurs d'Ecwid by Lightspeed disposent de tonnes d'outils pour le marketing par e-mail, notamment des e-mails automatisés, la création de listes de diffusion, des newsletters et des intégrations avec des plateformes de marketing par e-mail populaires telles que MailChimp, Omnisend, etc.

Erreur 6 : Stratégie publicitaire de commerce électronique inefficace

PPC (paiement par clic) Le marketing offre aux détaillants de commerce électronique un moyen fiable d'atteindre de nouveaux clients via leurs sites Web et leurs plateformes de médias sociaux. Quel que soit le modèle commercial ou le secteur, de plus en plus d'entreprises utilisent les publicités PPC et mettent en œuvre des stratégies de reciblage du commerce électronique pour stimuler les ventes et l'exposition de la marque en ligne.

Bien que les campagnes publicitaires aient un coût, une fois optimisées, leur retour sur investissement peut être exceptionnel. Sans une stratégie PPC e-commerce efficace, votre marque aura du mal à trouver de nouveaux clients en ligne.

Si vous vendez en ligne avec Ecwid, vous pouvez optimiser vos campagnes publicitaires grâce aux pixels de reciblage de Facebook, TikTok, Snapchat et Pinterest. Cela vous permet de diffuser des publicités auprès des personnes ayant déjà visité votre site web. De plus, l' application Kliken vous permet d'automatiser et d'optimiser vos publicités Facebook et Google pour des résultats optimaux.

Erreur 7 : négliger la présence omnicanal

Sans commerce électronique omnicanal stratégie, l'expérience d'achat sur mobile, en magasin, et en ligne ne sera jamais fluide. Lorsqu'une expérience omnicanale est bien conçu, les clients bénéficieront d’une expérience cohérente, quel que soit l’endroit où ils achètent ou interagissent avec votre marque.

Les études montrent que les clients sont plus fidèles aux marques qui offrent une expérience cohérente sur tous les canaux. Ne pas y parvenir nuira à la réputation de la marque, entraînera une baisse de la fidélisation et de la loyauté envers la marque.

Une stratégie de marché est un autre élément crucial du succès d’une entreprise. En diversifiant vos canaux de vente, vous pouvez toucher un public plus large et réduire votre dépendance à une seule plateforme. Cela permet également une meilleure acquisition et fidélisation des clients, car différents clients peuvent préférer faire leurs achats sur d'autres plateformes.

Avec Ecwid, vous n'avez pas à vous soucier de la gestion de plusieurs plateformes. Notre intégration transparente avec des marchés populaires comme Amazon, eBay, Google Shopping, etc. vous permet de vendre rapidement vos produits sur ces canaux sans travail supplémentaire.

De plus, le tableau de bord unifié d'Ecwid facilite la gestion des stocks, des commandes et des informations client sur tous les canaux. Cela fait gagner du temps et rationalise le processus pour vous et vos clients.

Erreur 8 : trop compliquer l’expérience d’achat

Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs souhaitent une expérience d'achat facile et sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques qui proposent cette fonctionnalité. Alors que de puissants géants de la vente au détail comme Amazon rendent l'expérience d'achat fluide, les petits magasins et les détaillants de commerce électronique doivent imiter cette expérience autant que possible.

Gardez les choses simples en proposant un optimisé pour les mobiles site avec une fonctionnalité de recherche simple et une navigation transparente. Créez des listes de produits qui utilisent des photographies de qualité et bien écrit descriptions de produits qui incluent toutes les informations et détails nécessaires sur vos produits. N'oubliez pas une expérience de paiement simplifiée, où les clients peuvent saisir rapidement leurs informations et finaliser leurs achats sans tracas.

Une complexité excessive de l'expérience d'achat entraînera probablement des paniers abandonnés et une stratégie de vente en ligne défaillante.

Heureusement, avec Ecwid, créer un convivial la boutique en ligne est simple et sans tracas. Avec des modèles et des blocs de conception personnalisables, vous pouvez créer un d'aspect professionnel un site Web facile à naviguer et à utiliser pour les clients.

De plus, Ecwid propose plusieurs options de paiement, telles que Lightspeed Payments, PayPal, Stripe et Square, pour répondre aux préférences des différents clients. Il garantit un processus de paiement fluide, sans aucune difficulté ou limitation technique.

Erreur 9 : erreurs d'expédition et d'exécution

Perdre des clients en raison d'une stratégie d'expédition de commerce électronique inefficace ou d'erreurs d'exécution semble être tout à fait évitable, mais malheureusement, cela arrive tout le temps.

Que votre stratégie d'exécution du commerce électronique a des trous ou des douleurs de croissance, il est nécessaire d'établir un processus d'expédition à toute épreuve. mission critique pour tout détaillant en ligne. Si vous ne pouvez pas expédier correctement à temps ou si vos produits arrivent endommagés, vous perdrez sans aucun doute des clients.

Supposons que vous expédiiez suffisamment de volumes pour que votre personnel ne puisse pas suivre le rythme. Dans ce cas, il est peut-être temps de s'associer à un fournisseur externalisé de traitement des commandes pour réduire les coûts, améliorer la productivité, accélérer les délais de livraison et utiliser le personnel pour d'autres tâches.

Pour rendre l'expédition plus transparente pour les clients, affichez en temps réel les tarifs d'expédition dans votre magasin et les délais de livraison estimés. Tous sont bien sûr disponibles pour les vendeurs Ecwid.

Erreur 10 : négliger les stratégies de fidélisation des clients du commerce électronique

Quelle que soit l’élaboration de votre stratégie d’acquisition de clients, cela ne signifiera pas grand-chose si vous ne parvenez pas à fidéliser ces clients. Les stratégies de fidélisation des clients du commerce électronique devraient être une priorité absolue pour tout détaillant en ligne.

Cependant, de nombreuses entreprises commettent l’erreur de se concentrer uniquement sur l’acquisition de nouveaux clients et de négliger d’investir dans la satisfaction de leurs clients existants. C'est ce qu'on appelle le « syndrome du seau qui fuit » : attirer constamment de nouveaux clients mais les perdre tout aussi rapidement.

Une façon de lutter contre cela est de mettre en œuvre programmes de fidélisation de la clientèle qui récompensent les achats répétés et favorisent un sentiment d'appréciation pour vos clients. Un autre must-have la stratégie offre des services exceptionnels de vos attentes., qui comprend des réponses rapides aux demandes de renseignements ou aux problèmes, en proposant des remboursements ou des échanges si nécessaire, et en allant au-delà de vos attentes. assurer la satisfaction du client.

Ecwid propose de nombreux outils pour fidéliser les clients , tels que des programmes de fidélité, des publicités de reciblage, des e-mails automatisés pour faire revenir les clients inactifs, des outils de gestion de la clientèle, des abonnements, et bien plus encore.

Configurez votre boutique de commerce électronique pour réussir avec Ecwid

Dans le paysage de la vente au détail, disposer d’une puissante plateforme de commerce électronique pour configurer votre boutique en ligne et votre panier d’achat n’a jamais été aussi essentiel.

Pour atteindre vos objectifs, offrir une expérience client optimale et accéder à toutes les fonctionnalités et avantages dont vous avez besoin pour vendre partout, commencez dès aujourd'hui avec Ecwid.

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Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez facilement vendre n'importe où, à n'importe qui, sur Internet et dans le monde entier.

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Préparation au lancement Améliorez votre stratégie commerciale

16 avril 2024

A propos de l'auteure

Anastasia Prokofieva est rédactrice de contenu chez Ecwid. Elle écrit sur le marketing et la promotion en ligne pour rendre la routine quotidienne des entrepreneurs plus facile et plus gratifiante. Elle a aussi un faible pour les chats, le chocolat et la préparation du kombucha à la maison.