10 Erreurs dans la création d'une stratégie de commerce électronique pour une entreprise

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Créer une boutique en ligne semble être une excellente idée. Vous pouvez travailler de n'importe où, Connectez-vous avec des gens du monde entier, et vendez les produits que vous aimez.

Ce n'est pas que du plaisir et des jeux, si. Le fait qui donne à réfléchir est que les détaillants de commerce électronique échouent chaque jour – pouvez-vous deviner pourquoi ?? Pour la plupart, le manque d'éducation et l'incapacité de planifier sont les raisons typiques pour lesquelles les entreprises en ligne partent en fumée avant même de décoller..

Si vous investissez du capital et du temps dans la gestion d’une entreprise, vous devez connaître les propriétaires de boutiques en ligne’ erreurs typiques. En les partageant, vous pouvez couvrir vos bases pour vous assurer de ne pas commettre les mêmes erreurs et éviter de fermer boutique. Tout comme vous pouvez apprendre des réussites, on peut apprendre des échecs, trop!

Voici le top 10 erreurs commises lors de la création d'une stratégie de commerce électronique pour les entreprises et comment les éviter.

Erreur 1: Manque d'objectifs SMART définis

Chaque entreprise a besoin d'un ensemble de paramètres qui la tiennent responsable de la réalisation de ses objectifs et de la mise en œuvre d'une stratégie de croissance du commerce électronique..

Les objectifs SMART sont spécifiques, mesurable, réalisable, pertinent, et limité dans le temps. Ces objectifs garantissent que votre site Web et vos initiatives contribuent efficacement à réaliser des ventes., marketing, opérationnel, et les objectifs commerciaux qui aideront l'entreprise à réussir.

De plus, Les objectifs SMART peuvent être ajustés selon les besoins, mais ils aident à mesurer le succès à court et à long terme. Sans eux, votre entreprise n’aura aucune base pour mesurer le succès et aura du mal à se développer et à évoluer.

Utilisez des outils d'analyse pour évaluer les performances de votre boutique en ligne par rapport à ses objectifs. Certaines plateformes de commerce électronique, comme Ecwid par Lightspeed, livré avec des analyses de ventes intégrées. Il vous donne un aperçu détaillé de vos conversions, les visiteurs, les commandes, la comptabilité, et commercialisation, facilitant le suivi et la compréhension de vos progrès.

Erreur 2: Plateformes de commerce électronique inefficaces

Les plateformes de commerce électronique soutiennent les entreprises en vendant des produits en ligne à des clients du monde entier. Les plateformes de commerce électronique existent non seulement pour vendre des produits, mais ils offrent également un support client, analytics, la gestion des stocks, la comptabilité, et plus.

Sans un puissant plateforme de commerce électronique, les entreprises n’auront pas accès à des fonctionnalités robustes et à des outils commerciaux qui peuvent les aider à évoluer et à se développer. Les plates-formes inefficaces peuvent offrir une ou deux fonctionnalités qui semblent idéales à l'heure actuelle, mais ne parviennent pas à répondre à une entreprise en croissance et à ses besoins..

Ecwid by Lightspeed a tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans le monde de plus en plus compétitif du commerce électronique. Avec des fonctionnalités telles que la vente multicanal, conception personnalisable, la gestion des stocks, et plus, Ecwid propose une solution complète pour les entreprises de toutes tailles.

Erreur 3: Négliger le référencement

SEO, ou optimisation des moteurs de recherche, peut aider toute entreprise à accroître sa visibilité, atteindre de nouveaux marchés, et accroître sa visibilité et sa présence en ligne. Une partie du référencement consiste à établir et à utiliser les mots-clés de votre marque sur votre site Web afin que votre entreprise apparaisse dans les résultats de recherche lorsque les consommateurs utilisent vos termes de recherche..

Utiliser des techniques de référencement pratiques, les détaillants de commerce électronique peuvent augmenter le trafic organique de leur site Web, augmenter les ventes, et construire une solide réputation de marque. Cela ne veut pas dire que le référencement est une tâche simple, si. Qu'il s'agisse d'essayer de vous classer sur des mots-clés à grand volume ou de garantir votre autorité en tant que leader, SEO n'est pas un type de projet à définir et à oublier.

Certaines entreprises se sentent dépassées par la tâche de référencement car elles ne savent pas par où commencer, et la liste de choses à faire est sans fin. De la création de contenu de haute qualité à la recherche de mots clés, créer des backlinks, et mesurer leurs efforts, Le référencement peut rapidement tomber à l’eau si vous le laissez faire.

En agissant de la sorte, vous ne parvenez pas à être compétitif dans le domaine qui compte le plus pour votre marque : en ligne. Une stratégie de référencement pour le commerce électronique est essentielle à la croissance de l'entreprise, en particulier pour garantir que les clients potentiels peuvent vous trouver en ligne.

Si vous utilisez Ecwid by Lightspeed pour votre boutique en ligne, il a des tonnes d'outils pour améliorer le référencement de votre boutique en ligne, comme l'ajout de balises méta personnalisées et de textes alternatifs, créer des redirections, enregistrer un domaine personnalisé, et plus.

Erreur 4: Sous-estimer le marketing de contenu

Une stratégie de marketing de commerce électronique efficace doit inclure le marketing de contenu. Cela vous aidera à établir des relations avec votre public et à établir votre marque en tant que concurrent de confiance..

Un stratégie de contenu e-commerce devrait viser à répondre à toutes les questions que les clients potentiels se posent pour instaurer la confiance et les encourager à effectuer un achat.

Les marques peuvent fournir toute l'éducation dont les clients ont besoin pour avoir confiance dans leurs achats via des articles de blog., des bulletins d'information, guides vidéo des produits, images, FAQ, et plus.

Sans ces ressources et informations? Vous laissez vos clients potentiels se demander pourquoi ils devraient investir dans votre entreprise et vous les invitez à trouver un concurrent qui leur fournira les informations nécessaires..

Votre stratégie de promotion du commerce électronique doit également inclure les médias sociaux. Les plateformes de médias sociaux comme Instagram et Facebook sont d'excellents endroits pour présenter vos produits, interagir avec votre public, et promouvoir toute vente ou remise. Vous pouvez également utiliser des partenariats d'influenceurs pour accroître la notoriété de votre marque et atteindre un public plus large..

Consultez les ressources suivantes pour plus de conseils et d'informations sur la façon de promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux.:

Conseils essentiels pour votre Stratégie de commerce électronique Facebook
Ce que vous devez savoir pour créer un Stratégie de commerce électronique Instagram.

Erreur 5: Stratégie de marketing par e-mail sous-développée

Si vous pensez que le courrier électronique est mort, tu ne pourrais pas avoir plus tort. Près de 80 pourcentage de détaillants considérez le marketing par e-mail comme leur canal d'engagement et de fidélisation des clients le plus efficace.

Une stratégie de marketing par e-mail efficace peut effectuer des ventes croisées, vente incitative, et booster les ventes globales. Vous pouvez également utiliser le courrier électronique pour intégrer de nouveaux clients, renouer avec les clients précédents, et nourrir les leads.

Avec un sous-développement stratégie de marketing par e-mail pour le commerce électronique, votre boutique en ligne manque d'engagement avec les prospects, avec les clients actuels et précédents. Vous ne parvenez pas non plus à offrir une expérience client transparente aux clients actifs.. Ne négligez pas d'entretenir une stratégie de marketing par e-mail pour les prospects et les clients, vous le regretterez!

Les vendeurs Ecwid by Lightspeed disposent de tonnes d'outils pour le marketing par e-mail, y compris les e-mails automatisés, création de liste de diffusion, des bulletins d'information, et des intégrations avec des plateformes de marketing par e-mail populaires comme MailChimp, Omnisend, et plus.

Erreur 6: Stratégie de publicités de commerce électronique inefficace

PPC (payer avec un clic) le marketing offre aux détaillants de commerce électronique un moyen fiable d'atteindre de nouveaux clients via leurs sites Web et leurs plateformes de médias sociaux. Quel que soit le modèle économique ou le secteur d’activité, de plus en plus d'entreprises utilisent les publicités PPC et mettent en œuvre des stratégies de reciblage du commerce électronique pour stimuler les ventes et l'exposition de la marque en ligne..

Alors que lancer des campagnes publicitaires coûte de l'argent, une fois optimisé, le retour sur investissement peut être stupéfiant. Sans une stratégie PPC de commerce électronique pratique établie, votre marque aura du mal à trouver de nouveaux clients en ligne.

Si vous vendez en ligne avec Ecwid, vous pouvez améliorer vos campagnes publicitaires en utilisant Facebook, TikTok, Snapchat, et pixels Pinterest pour le reciblage, qui vous permet de diffuser des annonces auprès des personnes qui ont déjà visité votre site Web. Plus, vous pouvez automatiser et optimiser vos publicités Facebook et Google pour de meilleurs résultats en utilisant le clique app.

Erreur 7: Négliger la présence omnicanal

Sans stratégie de commerce électronique omnicanal, l'expérience d'achat sur mobile, en magasin, et en ligne ne sera jamais fluide. Quand une expérience omnicanale est bien conçue, les clients bénéficieront d'une expérience cohérente, quel que soit l'endroit où ils achètent ou interagissent avec votre marque.

La recherche montre les clients sont plus fidèles aux marques qui offrent une expérience cohérente sur tous les canaux. Ne pas créer cela se traduira par une marque moins réputée, diminution de la fidélisation de la clientèle, et une diminution de la fidélité à la marque.

Une stratégie de marché est un autre élément crucial du succès d'une entreprise. En diversifiant vos canaux de vente, vous pouvez atteindre un public plus large et réduire votre dépendance à une seule plateforme. Cela permet également une meilleure acquisition et fidélisation des clients, car différents clients peuvent préférer faire leurs achats sur d'autres plateformes.

Avec Ecwid, vous n'avez pas à vous soucier de la gestion de plusieurs plateformes. Notre intégration transparente avec les marchés populaires comme Amazon, eBay, Google Shopping, et plus vous permet de vendre rapidement vos produits sur ces canaux sans travail supplémentaire.

En outre, Le tableau de bord unifié d'Ecwid facilite la gestion des stocks, les commandes, et les informations clients sur tous les canaux. Cela fait gagner du temps et rationalise le processus pour vous et vos clients..

Erreur 8: Compliquer à l’excès l’expérience d’achat

Maintenant plus que jamais, les consommateurs souhaitent une expérience d'achat facile et sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques qui proposent cette fonctionnalité.. Avec des géants de la vente au détail comme Amazon qui rendent l'expérience d'achat transparente, les petits magasins et les détaillants de commerce électronique doivent imiter cette expérience autant que possible.

Gardez les choses simples en proposant un site optimisé pour les mobiles avec une fonctionnalité de recherche simple et une navigation fluide.. Créez des listes de produits qui utilisent des photographies de qualité et bien rédigées descriptions du produit qui incluent toutes les informations et détails nécessaires sur vos produits. N'oubliez pas une expérience de paiement simplifiée, où les clients peuvent saisir rapidement leurs informations et finaliser leurs achats sans tracas.

Une complexité excessive de l'expérience d'achat entraînera probablement des paniers d'achat abandonnés et une stratégie de vente en ligne défaillante..

Heureusement, avec Ecwid, créer une boutique en ligne conviviale est simple et sans tracas. Avec des modèles et des blocs de conception personnalisables, vous pouvez créer un site Web d'aspect professionnel, facile à naviguer et à utiliser pour les clients.

En outre, Ecwid propose plusieurs options de paiement, comme Lightspeed Payments, PayPal, Bande, et carré, pour répondre aux préférences des différents clients. Il garantit un processus de paiement fluide, sans aucune difficulté ou limitation technique..

Erreur 9: Expédition & L’accomplissement échoue

Perdre des clients en raison d'une stratégie d'expédition de commerce électronique inefficace ou d'erreurs d'exécution semble être entièrement évitable., mais malheureusement, Cela arrive tout le temps.

Que votre stratégie d'exécution du commerce électronique a des trous ou des douleurs de croissance, l'établissement d'un processus d'expédition à toute épreuve est essentiel à la mission de tout détaillant en ligne. Si vous ne pouvez pas expédier correctement à temps, ou si vos produits arrivent endommagés, vous perdrez sans doute des clients.

Supposons que vous expédiiez suffisamment de volumes pour que votre personnel ne puisse pas suivre le rythme.. Dans ce cas, il est peut-être temps de s'associer à un fournisseur externalisé d'exécution des commandes pour réduire les coûts, améliorer la productivité, accélérer les délais de livraison, et utiliser le personnel pour d'autres tâches.

Rendre l’expédition plus transparente pour les clients, affichez les tarifs d'expédition en temps réel dans votre magasin et les délais de livraison estimés. Tous sont disponibles pour les vendeurs Ecwid, bien sûr.

Erreur 10: Surveiller les stratégies de fidélisation des clients du commerce électronique

Quelle que soit l’élaboration de votre stratégie d’acquisition de clients, cela ne signifiera pas grand-chose si vous ne parvenez pas à fidéliser ces clients. Les stratégies de fidélisation des clients du commerce électronique devraient être une priorité absolue pour tout détaillant en ligne.

Cependant, de nombreuses entreprises font l'erreur de se concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients et de négliger d'investir pour satisfaire leurs clients existants.. Il est connu comme le “syndrome du seau qui fuit” – attirer constamment de nouveaux clients mais les perdre tout aussi rapidement.

Une façon de lutter contre ce problème consiste à mettre en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle qui récompensent les achats répétés et favorisent un sentiment d'appréciation pour vos clients.. Une autre stratégie incontournable consiste à fournir un service client exceptionnel, qui comprend des réponses rapides aux demandes de renseignements ou aux problèmes, proposer des remboursements ou des échanges si nécessaire, et aller au-delà des attentes pour assurer la satisfaction du client.

Ecwid propose de nombreux des outils pour fidéliser les clients, comme les programmes de fidélité, Annonces de reciblage, emails automatisés pour ramener les clients inactifs, outils de gestion des clients, abonnements, et plus.

Configurez votre boutique de commerce électronique pour réussir avec Ecwid

Dans le paysage du commerce de détail, disposer d'une puissante plateforme de commerce électronique pour configurer votre boutique en ligne et votre panier d'achat n'a jamais été aussi critique.

Pour atteindre vos objectifs, offrir une expérience client fluide, et accédez à toutes les fonctionnalités et avantages dont vous avez besoin pour vendre n'importe où, débuter avec Ecwid aujourd'hui.

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Préparation au lancement

Apr 16, 2024

A propos de l'auteur

Anastasia Prokofieva est un écrivain de contenu à Ecwid. Elle écrit sur le marketing en ligne et de promotion à de sensibiliser les entrepreneurs routine quotidienne plus facile et plus gratifiant. Elle a aussi un faible pour les chats, chocolat, et de faire Kombucha à la maison.