There is an integral part of ecommerce that many sellers don’t consider right away: l'exécution des commandes. While receiving and shipping orders may not seem as exciting as creating a website or marketing your products, it is crucial to the success of your business.
L'exécution d'une commande est le processus de finalisation et d'expédition d'une commande à un client.. Cela implique plusieurs étapes: la gestion des stocks, ramasser et emballer les articles, et les expédier rapidement.
Un processus d'exécution des commandes fluide peut conduire à des clients satisfaits, avis positifs, et répéter les achats. Sur l'autre main, un processus compliqué ou inefficace peut entraîner des retards d'expédition, clients mécontents, et des retours négatifs.
Lisez la suite pour découvrir quelques stratégies essentielles pour une exécution efficace des commandes dans le commerce électronique..
Qu'est-ce que l'exécution des commandes?
Ainsi,, qu'est-ce que l'exécution des commandes? Au niveau de base, l'exécution des commandes, ou réalisation de commerce électronique, signifie transmettre les commandes aux clients’ mains.
Il existe quelques méthodes d'exécution, mais nous discuterons principalement des services d'auto-exécution et d'exécution des commandes..
L'auto-exécution ou l'exécution en interne signifie que le vendeur ou les employés emballent et envoient les articles aux clients..
Les services d'exécution des commandes sont des sociétés tierces qui gèrent l'expédition, stockage, et traitement des commandes/remboursements.
Certaines entreprises peuvent utiliser une combinaison des deux méthodes. Par exemple, une entreprise peut gérer ses produits fréquemment achetés par un tiers, puis utiliser le traitement en interne pour les articles personnalisés.
Pourquoi vous devez prêter attention à l’exécution des commandes
L'un des principes essentiels pour les entreprises de commerce électronique est de rester au courant de leurs stocks.. Les propriétaires de magasins doivent surveiller régulièrement leur inventaire et s'assurer que le stock est toujours disponible. Il suffit d’un pic de trafic pendant les vacances pour que l’inventaire soit rapidement épuisé..
Il doit y avoir une approche proactive de la gestion des stocks plutôt que d'attendre qu'ils soient épuisés avant de les réapprovisionner.. En fait, this can lead to a significant loss of customers if they regularly see “Out of Stock” on the store page.
Pay attention to the regular velocity of the product and order inventory well before it runs out.
Par exemple, if the store typically sells around five units a day and there are 200 units left, this means there are only about 40 days of inventory left. It is dangerous, as it can take up to 30 days to manufacture some products, let alone ship them to the warehouse.
Order Fulfillment Process Steps
The order fulfillment process goes through around five primary stages, from when products are made to when they reach the customer.
Inventory Sourcing
The first step is for the business to obtain its inventory, which could be from a manufacturer, fournisseur, or warehouse. The inventory needs to be counted, sorted, and inspected to ensure it is of satisfactory quality.
In the case of physical products, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. This step can vary depending on the type of business, car ils peuvent fabriquer eux-mêmes leurs produits ou les recevoir d'une autre manière.
Stockage ou envoi d'inventaire
L'inventaire sera prêt à être acheté mais doit être stocké quelque part. Certaines petites entreprises peuvent stocker elles-mêmes l'inventaire, ou il sera stocké dans un entrepôt ou un centre de distribution.
Dans le dernier cas, l'inventaire doit être envoyé à un centre de distribution, et la réception doit être confirmée. Après cette, il sera stocké.
commande en cours de traitement
Une fois l'inventaire enregistré, Voici certaines choses qui peuvent être faites en utilisant les services d'hébergement cloud, et vivez en ligne, les clients peuvent l'acheter. Lorsqu'un achat est effectué, le processus de commande commence. It involves picking the inventory and l'emballage il. Une équipe de préparation de commandes ou des robots le feront dans un centre de distribution. Le SKU ou le code-barres sera utilisé pour identifier le bon produit et sera ensuite emballé.
Pour une petite entreprise, cela pourrait être aussi simple que de le récupérer dans leur garage et de l'envoyer eux-mêmes.
Expédition
Vient ensuite la dernière étape du traitement des commandes en ligne.: l'expédier au client. Il existe différents transporteurs par lesquels cela peut être fait, comme FedEx, UPS, USPS, et plus.
This is where a fulfillment service can be incredibly beneficial, as they typically have better rates with various carrier services. Small or independent businesses will have to cover all shipping costs, which can become pricey depending on their traffic.
Fulfilling Orders Yourself
Self-fulfillment is the traditional way of fulfilling orders, where businesses handle all steps themselves. While self-fulfillment can give you more control over the process, it also requires more time and resources from your end.
Cependant, if you choose to fulfill orders yourself, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, les commandes, et l'expédition. It could be using a spreadsheet, logiciel, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Look for ways to streamline your order fulfillment process to make it faster and more efficient. It could include automating specific tasks or investing in technology like barcode scanners.
Utilisation des services d'exécution des commandes
Le choix des services d'exécution des commandes dépend de la taille de l'entreprise. Même si l’épanouissement personnel peut paraître rentable pour les petites entreprises au départ, cela peut devenir plus coûteux à long terme pour les grandes entreprises.
Les services d'exécution des commandes offrent plusieurs avantages qui compensent leurs coûts:
- Expertise et efficacité: Les services d'exécution des commandes sont spécialisés dans le traitement de gros volumes de commandes et disposent de systèmes pour rationaliser les processus..
- Gain de temps: L'externalisation des tâches d'exécution permet aux entreprises de se concentrer sur d'autres opérations, comme le marketing et le développement de produits.
- Tarifs d'expédition inférieurs: Les services de traitement des commandes ont souvent négocié des tarifs d'expédition plus bas avec les transporteurs, faire économiser de l'argent aux entreprises à long terme.
- L'évolutivité: À mesure qu'une entreprise se développe, le volume des commandes aussi. Les services de traitement des commandes peuvent rapidement évoluer pour gérer des volumes de commandes croissants, évitant aux entreprises les tracas et les dépenses liées à l'expansion de leurs opérations internes.
Pour illustrer un service d’exécution des commandes, regardons Amazon. Amazon est une place de marché en soi, mais il fournit également un service d'exécution. Lors de la vente sur Amazon, les vendeurs peuvent exécuter les commandes eux-mêmes ou utiliser « Fulfillment by Amazon » ou FBA. Cela signifie que le vendeur enverra son inventaire à Amazon., qui seront stockés dans leurs entrepôts.
Lorsqu'un article est acheté, Amazon s'occupe de l'expédition du produit au client et des éventuels retours. Cela facilite la tâche du vendeur, mais cela signifie également qu'ils paieront à Amazon des frais pour chaque produit vendu.
Utiliser un logiciel de traitement des commandes
Le logiciel de traitement des commandes est un excellent moyen pour les entreprises de garder une vue d'ensemble du traitement de leurs commandes..
Ce logiciel connecte les vendeurs à l'entrepôt ou au centre de distribution de commerce électronique avec lequel ils travaillent.. Il fournira des informations en temps réel concernant le suivi des commandes, les niveaux d'inventaire, suivi des indicateurs clés de performance, prévision, et plus.
Un tel logiciel permet également aux vendeurs de réaliser une exécution automatisée des commandes., à condition que tout se passe bien et que les stocks restent réapprovisionnés.
Dropshipping pour l’exécution des commandes
Le dropshipping est une autre méthode de commerce électronique qui a gagné du terrain au fil des années..
Dropshipping is kind of like ecommerce fulfillment services, sauf qu'il n'y a pas de stock en vrac à gérer. Au lieu de cela, lorsqu'un client achète un produit sur le site Web ou la boutique en ligne, le vendeur achètera ensuite le produit auprès d'un fournisseur.
Ce produit sera ensuite directement envoyé au client. Les fournisseurs peuvent être le fabricant de produits ou une entreprise qui achète des produits en vrac pour les vendre à des expéditeurs directs.. All orders and shipping are handled by the supplier of the product, which means the ecommerce seller only pays for sold products.
Wrap-Up: Frequently Asked Questions on Order Fulfillment
Order fulfillment is an essential part of running an ecommerce business. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, customers have come to expect fast shipments of their orders. Standardized order fulfillment solutions will help businesses keep up with order traffic and ensure customers stay happy with the results.
What Is the Best Method of Ecommerce Order Fulfillment?
Il n’existe pas de meilleure méthode d’exécution, car cela dépend de la taille et du type d'entreprise. Cependant, il est recommandé qu'une entreprise commence à travailler avec un service de traitement des commandes lorsqu'elle augmente son trafic. Autrement, il peut devenir plus difficile d'exécuter les commandes à temps.
L'auto-exécution est-elle moins chère que les services d'exécution?
Oui et non. Dans le cas d’une petite entreprise avec un faible trafic, il est beaucoup moins cher d'expédier ces quelques produits eux-mêmes.
Cependant, l'accomplissement personnel peut s'accumuler rapidement lorsque les commandes entrent et sortent régulièrement. Même si cela peut paraître aussi simple que de payer les frais d'expédition, plus de coûts sont consacrés à l'épanouissement personnel, y compris:
- Fournitures d'emballage comme du papier bulle ou des cacahuètes
- L'emballage lui-même, comme des boîtes, enveloppes poly, etc
- Frais de transport aller et retour jusqu'au transporteur
- Perte de temps
- Et plus.
Pour quelques voyages, ces coûts ne sont pas si mauvais. Mais, ils s'additionnent lorsque cela devient une tâche quotidienne ou même plusieurs fois par jour.
Quels sont les avantages d'un service d'exécution?
Il y a plusieurs avantages à utiliser un service de traitement des commandes, car cela peut aider les entreprises:
- Gérer le stockage des produits
- Track orders and gérer les stocks
- Gérer la communication et les relations clients
- Obtenir de la transparence sur la commande et la ligne d’expédition
- Attirez les clients avec une expédition rapide et abordable
- Gérer le traitement et les retours
- Évoluez à mesure que le trafic augmente.
Il n'existe pas de bonne ou de mauvaise réponse quant à savoir si une entreprise doit utiliser un service tiers pour ses commandes.. De façon réaliste, cela dépend de leur modèle économique, le trafic, et capacité à suivre les commandes.
Il peut être facile de gérer les commandes en interne lors du premier démarrage, et il n'y a pas beaucoup de trafic. Cependant, as the business grows and more orders start coming in, they may need to hire a third-party service to keep up with increased traffic.
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