So steigern Sie Ihren Umsatz mit Newsletter-Segmentierung

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Wussten Sie, dass die Segmentierung Ihrer Mailingliste den Gewinn um 7,000 % steigern kann? Der Internethändler Totes Isotoner Corp. steigerte seinen Umsatz in 2010-2011 mit einem fantastischen Newsletter, indem Sie Ihre Abonnenten richtig segmentieren. Am Ende des Artikels finden Sie weitere Informationen, aber zuerst möchten wir Ihnen erklären, wie Sie die Segmentierung des E-Mail-Marketings nutzen können, um Ihre eigenen Ergebnisse zu erzielen.

Warum das Senden von E-Mails an den gesamten Abonnentenstamm schädlich ist

Nehmen wir an, Sie haben es getan eine Basis von Tausenden von Kontakten gesammelt. Sie verfügen über einen kostengünstigen und effektiven Kanal für die Kommunikation mit Kunden, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihren Abonnenten herausholen.

Vermeiden Sie zunächst, Ihre gesamte Kontaktliste mit Spam zu überfluten. Dies führt dazu, dass selbst die treuesten Kunden Ihren Newsletter abbestellen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihren Abonnenten einen Dienst bieten und sie nicht belästigen. Alles andere wird zu einem großen Problem. Hören Sie jetzt damit auf!

Zu segmentierende Parameter

Zwar gibt es einen Unterschied in den Segmentierungsmethoden für B2C und B2B-Stützpunkteist das Prinzip dasselbe: Ihre Angebote sollten für eine bestimmte Kundengruppe mit spezifischen Interessen entwickelt werden. Sehen Sie sich die folgenden Segmentierungsoptionen an, um herauszufinden, welche für Ihr Unternehmen die richtige ist:

Für Privatkunden

Geschlecht

Sie verkaufen beispielsweise Elektronik. Kennen Sie Ihre Zielgruppe. Tablets und Technik sprechen eher Frauen an, während PC-Hardware viel häufiger von Männern gekauft wird.

Geografische Segmentierung

Wenn Sie mehrere Niederlassungen in verschiedenen Städten haben, ist es wichtig, dass der Nachrichtentext die entsprechenden Kontakte enthält. Wenn Sie feststellen, dass sich Menschen aus New York zunehmend für Bügeleisen interessieren und sich Menschen aus Washington in Ihre Öfen verlieben, sollten Sie für jede dieser Regionen unterschiedliche Newsletter verschicken.

Interessen

Sie können eine Umfrage durchführen und herausfinden, dass Benutzer der Gruppe „A“ Tapeten für das Kinderzimmer benötigen und die Benutzergruppe „B“ Tapeten für das Wohnzimmer. Verwenden Sie diese Informationen, um unterschiedliche Briefe für diese Gruppen zu erstellen.

Alter

Was wäre, wenn Sie Kosmetika verkaufen würden? Dann schicken Sie Ihren Abonnenten einen Newsletter und teilen Sie ihnen mit, dass Sie Kosmetika für verschiedene Altersgruppen anbieten. Dadurch segmentieren Sie Ihre E-Mails zwar nicht sofort, aber Sie legen den Grundstein dafür.

Kaufhistorie

Nutzen Sie alle Informationen, die Sie aus früheren Kundenbestellungen gesammelt haben, wie etwa Kaufhäufigkeit, Kaufmenge, durchschnittlicher Kaufpreis usw. Die Segmentierung von Newslettern auf Grundlage der Kaufhistorie kann zur Ermutigung Ihrer Kunden genutzt werden: Je mehr die Leute kaufen, desto größer ist der Rabatt, den Sie ihnen anbieten können. Die Kaufhistorie kann einen Hinweis darauf geben, was die Leute beim nächsten Mal wahrscheinlich kaufen werden.

Kaufbereitschaft

Laut HubSpot, 80 % der Benutzer sind nach ihrem ersten Besuch einer Site noch nicht zum Kauf bereit. Daher gibt es eine häufig verwendete Taktik des „Lead Nurturing“: Dem Benutzer werden in jeder Phase des Verkaufstrichters unterschiedliche Inhalte angeboten. Das erste Angebot besteht beispielsweise darin, ein kostenloses E-Book mit nützlichen Tipps zum Tapezieren an einer Wand, und dann können Sie über die Arten von Tapetenkleistern sprechen. Wenn ein potenzieller Kunde alle vorherigen Newsletter geöffnet hat, können Sie ihm einen Rabatt auf die Tapete anbieten.

Für Großhandelskunden

Der Wert des Unternehmens

Es besteht die Möglichkeit, bestimmten Unternehmen einen Firmenrabatt anzubieten. Nehmen wir an, Sie verkaufen Büromaterial. Die Höhe der Bestellung eines Unternehmens hängt von der Anzahl seiner Mitarbeiter ab. Unterteilen Sie die Angebote in kleine und große Unternehmen und verfolgen Sie deren Wachstum.

Die Befugnis, eine Entscheidung zu treffen

Wenn Sie im Unternehmensverkauf tätig sind und die E-Mail-Liste verschiedener Mitarbeiter erreichen, sollten Sie wissen, ob eine bestimmte Person befugt ist, die Kaufentscheidung zu treffen. Ordnen Sie Kontakte nach ihrer Entscheidungsfähigkeit. Senden Sie Managern nützliches Material über das Produkt und senden Sie den Verantwortlichen Rabattangebote.

Die finanzielle Leistung des Unternehmens

Dies gibt Aufschluss über die Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen Ihre Produkte kauft. Es gibt keine todsichere Methode, dies herauszufinden, aber Sie können es anhand des Volumens früherer Käufe beurteilen. Behalten Sie Ihre Segmentierung im Auge, damit Sie kleineren Unternehmen keine exklusiven Angebote für große Mengen senden, die diese nicht nutzen oder von denen sie nicht profitieren können. Sie gewinnen dadurch nichts und verärgern den Kunden möglicherweise zusätzlich.

Interessen

Wenn ein Unternehmen in einer bestimmten Branche tätig ist, achten Sie darauf, ob es sich auf eine bestimmte Nische konzentriert. Wenn Ihr Geschäft beispielsweise ausschließlich Bettwäsche für Babys anbietet, macht es wenig Sinn, Kunden ein Angebot für in voller Größe Bettwäsche.

Die Segmentierung nach Geografie, Kaufhistorie und Kaufbereitschaft funktioniert bei Großhandelskunden ebenso wie bei Einzelhandelskunden.

Außerdem können Abonnenten nach Aktivität segmentiert werden: wie lange es her ist, dass sie Ihre E-Mails geöffnet haben und wie oft sie geklickt haben. Alle gängigen Dienste (Mailchimp, UniSender, GetResponse) bieten Funktionen, mit denen Sie verfolgen können Durchklicken. Sie können einen Newsletter für aktive Leser erstellen und einen alternativen für diejenigen, die alle zwei Monate Nachrichten von Ihnen erwarten. Senden Sie denjenigen, die sie nie öffnen, einen weiteren Newsletter, um herauszufinden, warum sie das nicht tun, und fügen Sie den höflichen Vorschlag hinzu, dass sie sich abmelden. Das Aufräumen Ihrer Listen macht die Segmentierung effektiver.

So legen Sie die Segmentierung fest

Die Segmentierung sollte Teil Ihres Geschäftsprozesses sein, damit Sie schnell eine Kampagne einrichten und die gewünschte Abonnentengruppe auswählen können. Das Erhalten einer E-Mail-Adresse und einer Anmeldung für den Newsletter ist nur der Grundstein. Sie müssen so viele Informationen wie möglich über den Abonnenten sammeln, darunter Folgendes:

1. Fügen Sie dem Abonnementformular ein optionales Feld hinzu

Durch das Sammeln von Adressen können nur minimale Erkenntnisse gewonnen werden. Finden Sie heraus, wie alt Ihr potenzieller Kunde ist, indem Sie ihn nach seinem Geburtstag fragen. Auf diese Weise haben Sie zwei Möglichkeiten zur Segmentierung.

1. Einkäufe verfolgen

Wie viel hat Ihr Kunde gekauft? Wie hoch war sein Einkauf und wie hoch ist die durchschnittliche Bestellung? Diese Informationen können Sie Ihrem Analysesystem entnehmen, das Informationen zu jedem Einkauf sammelt. In Ecwid werden Shop-Informationen zur Kundenaktivität automatisch gesammelt. Wenn Sie Mailchimp, verbinden Sie es, um die Erstellung von Abonnentensegmenten zu automatisieren.

1. Umfragen durchzuführen

Senden Sie Ihren treuen Kunden regelmäßig Umfragen und stellen Sie Fragen, um die Kommunikation über ihre Interessen zu ermöglichen.

1. Verbessern Sie Ihr Analysesystem

Jeder einzelne Schritt, den ein Kunde auf Ihrer Website macht, kann durch Analytics analysiert werden. Verwenden Sie dazu Google Analytics. Es ist kostenlos! Es zeigt Ihnen, woher Ihre Kunden kamen, was sie vor einem Kauf getan haben oder was sie getan haben, bevor sie ihn abgebrochen haben. Die Segmentierung nach Verhaltensfaktoren liefert die besten Ergebnisse. Zur Integration Analysesysteme und E-Mail-Dienste müssen Sie das Marketing automatisieren.

Uns fehlt die Zeit, hier darauf einzugehen, aber im Blog finden Sie zahlreiche Ressourcen, die Ihnen dabei helfen.

1. Analysieren Sie Verkehrskanäle.

Analysieren Sie Ihre Traffic-Kanäle und die Konvertierung aus jedem Kanal. Wenn Sie sich näher mit einer bestimmten Ressource befassen, können Sie viel über Ihren neuen Abonnenten erfahren.

Wie Segmentierung den Umsatz steigert

Jetzt ist es an der Zeit, Ihnen mehr über diese 7,000 % zu erzählen. Im Jahr 2010 untersuchte der Online-Händler Totes Isotoner Corp. seine Analysen genau und stellte fest, dass viele Besucher lange auf der Website herumstöberten und sie ohne Kauf verließen. Die Loyalität dieser Besucher reichte jedoch aus, um ihre E-Mail-Adressen im Abonnementformular zu hinterlassen.

Die Vermarkter des Unternehmens entwickelten einen Trigger-Newsletter (automatische Verteilung, bei der vorbereitete Briefe gesendet werden, wenn der Benutzer auf der Website eine Aktion ausgeführt hat). Die Segmentierung der Benutzer erfolgte nach zwei Parametern:

die Anzahl der angesehenen Produkte
die Anzahl der angesehenen Kategorien.

Sobald die Anzahl der angesehenen Produkte eine bestimmte Zahl erreicht hat, erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Angebot für die gerade angesehene Warenkategorie. Es wurden E-Mails mit dynamischem Inhalt erstellt (solche Nachrichten können so eingerichtet werden, dass sie automatisch verschiedene Bilder und Texte ersetzen) und es wurde auch ein Tracking-System eingerichtet (die Anzahl der Aktionen auf der Website wird festgelegt).

Es funktionierte: Ein Kunde schaute sich die 7-8 Artikel gekauft und die Site ohne Kauf verlassen haben, dann erhielten sie einen Newsletter mit den Waren, die sie gerade gekauft hatten. Dies half dabei, den Kunden zu motivieren, die gewünschten Einkäufe zu tätigen.

Dadurch stieg der Jahresumsatz durch E-Mail-Marketing um 7,000 %.

Schlussfolgerungen

Beginnen Sie niemals damit, Ihre gesamte Liste mit Spam zu überfluten.
Für die anfängliche Segmentierung kann es ausreichen, die Informationen zu verwenden, die ein Abonnent bei der Anmeldung hinterlässt. Anschließend können Sie Ihre Segmentierung mithilfe von Kreativität und Aufmerksamkeit für Analysen verbessern.
Nutzen Sie Webanalysen für Ihre Website. Viele davon sind kostenlos, aber die Informationen, die sie liefern, sind unbezahlbar.

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Marketing und Werbung

28. März 2016

Über den Autor

Lina ist Content Creator bei Ecwid. Sie schreibt, um Leser zu allen Themen rund um den Handel zu inspirieren und aufzuklären. Sie liebt das Reisen und läuft Marathons.