5 E-Mail-Fehler, die Sie vermeiden müssen (und was Sie stattdessen tun können)

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Mehr als die Hälfte aller Kleinunternehmen nutzen E-Mail aus gutem Grund als ihr effektivstes und gängigstes Marketinginstrument . E-Mail ist eine kostengünstige und einfache Möglichkeit, Rabatte, Angebote und Unternehmensneuigkeiten zu versenden.

Wie bei allem, was mit Marketing zu tun hat, müssen Sie jedoch wissen, wie Sie E-Mails verwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen … und die schlechtesten Praktiken vermeiden.

Lernen Sie aus den Fehlern anderer, wenn es um E-Mail-Marketing geht. Sehen Sie sich unten einige der häufigsten E-Mail-Fehler sowie die umsetzbaren Lösungen an, die Sie für jede Art finden können.

E-Mail-Fehler 1: Unfreundliche E-Mail-Erfahrung

Haben Sie jemals eine E-Mail geöffnet und sich überwältigt gefühlt, wie sie aussieht? Vielleicht sind die Farben zu grell oder die Grafik zu auffällig. Unpassende Ästhetik und verwirrende Layouts können jeden davon abhalten, eine E-Mail zu lesen.

Aber das ist nicht alles! Eine E-Mail kann aufgrund der Art und Weise, wie der Inhalt geschrieben oder dargestellt wird, unlesbar sein. Es ist wichtig, eine E-Mail lesbar und leicht verdaulich zu gestalten.

Häufige E-Mail-Fehler sind:

Sätze, die zu lang oder kompliziert sind.
Schlechter Farbeinsatz. Beispielsweise ist weißer Text auf einem hellgelben Hintergrund schwer lesbar.
Abbildungen, die nicht mit dem E-Mail-Inhalt übereinstimmen.
Verwendung einer zu kleinen oder überdesignten Schriftart.
Sie hilft nicht nur Inhalte fett, kursiv oder unterstrichen darstellen, die Ihre Zuschauer wirklich wissen sollen.

Wenn Leser Ihre E-Mails nicht verstehen können, werden sie nicht mit ihnen interagieren. Ein Mangel an Engagement ruiniert all die harte Arbeit, die Sie für Ihre Kampagne geleistet haben.

Lösung

Führen Sie Ihren Benutzer reibungslos durch Ihre E-Mail-Nachricht. Seien Sie unkompliziert. Schreiben Sie einfach, als ob Sie im wirklichen Leben mit dem Empfänger sprechen würden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Farbpalette auffällig und sorgt für eine gute Lesbarkeit Ihres Textes.

Beispiel einer E-Mail zur Wertschätzung eines treuen Kunden mit guter Nutzererfahrung

Wenn Sie eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne durchführen, ist es wichtig, den Zweck der E-Mail hervorzuheben. Der Zweck sollte sowohl pragmatisch als auch emotional sein.

Wenn eine E-Mail pragmatische Lösungen anbietet , geht sie auf den Wunsch des Kunden ein, sein Problem möglichst effizient zu lösen, in der Regel in Bezug auf Kosten, Zeitaufwand und/oder Mühe. Beispielsweise zeigt eine erfolgreiche Werbe-E-Mail, wie Ihre Produkte die Probleme der Kunden lösen. Der pragmatische Teil einer E-Mail appelliert an den Pragmatismus des Empfängers.

Beim Hervorheben emotionaler Werte in einer E-Mail, möchten Sie suggerieren, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die emotionalen Bedürfnisse eines Kunden erfüllt. Oft drehen sich die emotionalen Bedürfnisse der Menschen um Selbstidentität und Erfüllung. Um eine emotionale Reaktion am effektivsten auszulösen, müssen Sie zunächst die Stimmung auswählen, die Sie erzeugen möchten. Die Stimmung sollte zur allgemeinen Ausstrahlung Ihrer Marke und ihrer Wirkung auf Ihr Zielpublikum passen.

Grafische und textliche Elemente können Emotionen hervorrufen – ob Sie nun Offenheit, Verspieltheit oder Stärke wünschen. Farben spielen dabei eine entscheidende Rolle. Beispielsweise vermittelt eine Farbpalette aus Blau, Lila und Grün ein Gefühl von Ruhe und Harmonie. Ideal für Wellness-Marken!

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie sich Farben auf Ihren Umsatz auswirken? Lesen Sie unseren Artikel über die Farbenlehre.

Nutzen Sie die verfügbaren Textwerkzeuge, um Aufmerksamkeit zu erregen. Teilen Sie den Text in Abschnitte, fügen Sie Leerzeichen ein, gestalten Sie die Hierarchie durch Formatierung (Schriftgröße, -stärke, -farbe, -position), heben Sie die wichtigsten Teile mit Bildern hervor und integrieren Sie einen klaren Handlungsaufruf (CTA). Mit der Hemingway App können Sie prüfen, ob Ihre E-Mail gut lesbar ist und nicht zu viele Worte enthält.

Bis zu 60 % der E-Mails werden auf Mobilgeräten geöffnet. Daher ist es wichtig, Ihre E-Mail auf mehreren Geräten zu testen und sicherzustellen, dass sie mobilfreundlich. Eine schlechte mobile Erfahrung für Ihr Publikum kann zum Misserfolg Ihrer Kampagne führen.

Wenn Sie online mit Ecwid von Lightspeed verkaufen, können Sie mehrere eingebaut E-Mail-Marketing-Tools wie Benachrichtigungen über Kundenbestellungen und automatisierte Marketing-E-Mails. Wir kümmern uns um E-Mail-Design und -Text, sodass Sie sich darüber keine Gedanken machen müssen. Die E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, sind elegant, leicht zu lesen und mobilfreundlich.

Ein Beispiel für eine verlassene Warenkorb-E-Mail, die Sie mit Ecwid senden können

E-Mail-Fehler 2: Schlamperei

Tippfehler und Fehler in E-Mails sind trotz des einfachen Zugangs zum Internet sehr häufig und Rechtschreibprüfung. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie in einer E-Mail Schlampigkeit rüberkommen kann, und beide lassen sich leicht vermeiden.

Grammatische Fehler

Stellen Sie sich vor, Sie treffen jemanden, der sich als Experte vorstellt. Während Sie sprechen, bemerken Sie, dass sie immer wieder einfache Grammatikfehler machen. Dabei spielt es keine Rolle, welche Branche dieser Experte vertritt. Entscheidend ist, dass diese Person behauptet, Autorität in ihrem Bereich zu haben. Es ist schwer, ihrem Fachwissen zu glauben, wenn sie nicht wie ein Experte sprechen, auch bekannt als grammatikalisch korrekt. Die gleiche Logik gilt für Sie und Ihre E-Mail-Kampagnen.

E-Mails mit Rechtschreib- oder Grammatikfehlern sind schwer lesbar. Selbst kleine Fehler können die Wirkung Ihrer Nachricht erheblich beeinträchtigen und sich negativ auf das Image Ihrer Marke auswirken.

Nehmen Sie die Solitär Fall zum Beispiel. Einmal verschickten sie eine E-Mail-Kampagne, in der sie das Spiel des Tages ankündigten. Allerdings war ihre Öffnungsrate (also der Prozentsatz der Personen, die eine E-Mail öffnen, die in ihrem Posteingang gesendet wurde) erschreckend niedrig. Also untersuchten sie, was das Problem sein könnte. Glücklicherweise fanden sie schnell die Problem – sie hatte ein Wort in der Betreffzeile der E-Mail falsch geschrieben. Sie haben den Fehler behoben und konnten feststellen, dass die Öffnungsrate um 12 % stieg.

Fehler zeigen Ihrer Zielgruppe, dass Sie den Details nicht genug Aufmerksamkeit geschenkt haben. Dies mag nicht in allen Fällen zutreffen, aber Schlamperei bedeutet einem potenziellen Kunden viel, der von den Produkten und Dienstleistungen, die er kauft, Spitzenleistungen erwartet.

Lösung

Schlampigkeit lässt sich vermeiden, indem man vor dem Absenden Korrektur liest. Schlagen Sie alle Wörter nach, bei denen Sie sich unsicher sind. Stellen Sie sicher, dass Sie sie korrekt und im richtigen Kontext verwendet haben. Tools wie TrustMyPaper , WritingJudge , Quillbot oder Grammarly können Ihnen beim Bearbeiten helfen.

Grammatik-Dashboard. Sie können grammatikalische Fehler entfernen und die Klarheit Ihrer Inhalte verbessern

Gebrochene Elemente

Ein weiteres Problem, das bei E-Mail-Kampagnen auftritt, ist die versehentliche Verwendung fehlerhafter Elemente. Der Inhalt kann zwar herausragend sein und Kunden anziehen, aber wenn die von Ihnen eingefügten Links falsch oder defekt sind, ist der Inhalt nicht effektiv. Wenn ein schlechter Link Empfänger auf die falsche Zielseite führt oder ihnen einen Fehler anzeigt, werden sie wahrscheinlich nicht auf andere Links klicken. Dies reduziert den Verkehr zu Ihrem Geschäft.

Ein ähnliches Problem besteht darin, inaktive Rabattcodes in eine E-Mail einzufügen. In diesem Fall muss Ihr Kundenservice-Team zahlreiche Beschwerde-E-Mails bearbeiten.

Im schlimmsten Fall verlieren Sie dadurch Kunden, was Sie unbedingt vermeiden sollten!

Lösung

Beschädigte Elemente sollten mit hoher Priorität behoben werden. Sie wirken sich direkt auf die Effektivität der Kampagne aus. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Links und Rabattcodes gründlich getestet haben, bevor Sie auf „Senden“ klicken, um diese Fallstricke zu vermeiden. Auf den meisten Plattformen können Sie auch eine Test-E-Mail senden. Senden Sie Test-E-Mails an sich selbst und Kollegen, damit Sie alle sicherstellen können, dass E-Mails, Links und Codes funktionieren. Und wenn Sie einige nicht fangen, reparieren Sie sie so schnell wie möglich.

Wenn Sie einen Fehler machen, ist es in Ihrem besten Interesse, dies zuzugeben, indem Sie eine Entschuldigungsnachricht senden. Entschuldigen Sie die Verwirrung. Geben Sie den Empfängern etwas, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen, die sie möglicherweise verursacht haben. Je nach Empfängertyp kann dies ein kostenloses E-Book, ein Rabatt, eine Geschenkkarte oder ein zusätzlicher Service sein.

Beispiel einer Entschuldigungs-E-Mail an Kunden ( Quelle )

Sie können jederzeit eine vorgefertigt „Ups“-Meldung mit einer E-Mail-Vorlage zur Hand oder fertig Antworten in Ihrem Ticket-Software. Wenn Sie Zugriff auf ein Automatisierungstool haben, können Sie eine spezielle Entschuldigungskampagne erstellen und auf diese Weise Nachrichten senden.

Integrieren Sie Ihren Ecwid-Shop in Mailchimp und nutzen Sie die gesammelten Kundendaten, um Ihren Kunden basierend auf ihren Präferenzen das passende Entschuldigungsgeschenk zu senden. Entschädigen Sie Ihre Kunden für die Unannehmlichkeiten, stärken Sie das Vertrauen in Ihre Marke und steigern Sie den Traffic auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Ecwid von Lightspeed online verkaufen, können Sie Ihren automatisierten Marketing-E-Mails Rabattcoupons hinzufügen . Falls Sie einen Coupon mit Einschränkungen versenden, z. B. dass er nur für den Kauf eines bestimmten Produkts gültig ist, erinnert Sie Ecwid daran, um welche Art von Coupon es sich handelt. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden nicht den falschen Rabattcoupon zusenden.

Das Hinzufügen eines Rabattgutscheins zu Marketing-E-Mails ist mit Ecwid ein Kinderspiel

E-Mail-Fehler 3: Zu viele Ziele

Für jeden Dollar, den Sie für E-Mail-Marketing ausgeben, können Sie eine erwarten durchschnittliche Rendite von 51 $… Aber nur, wenn die Kampagne gut organisiert.

In einer Kampagne können Sie separate E-Mails einrichten, die verschiedene Ziele erreichen sollen. Wir empfehlen, separate E-Mails für verschiedene Ziele zu senden, um Ihre Botschaft klar und direkt zu halten. Probleme treten auf, wenn Sie versuchen möchten, Ihre Marketingziele mit einer einzigen E-Mail zu erreichen.

Wenn Sie zu viele Nachrichten in eine E-Mail schreiben, wirkt die E-Mail unklar und verwirrend. Ihre Empfänger werden Schwierigkeiten haben zu verstehen, was Sie ihnen sagen wollen. Denken Sie daran, dass viele Leute Ihre E-Mails auf ihren Handys öffnen, wenn sie unterwegs oder leicht abgelenkt sind. Eine vage oder überfüllte E-Mail-Nachricht kann die Leistung Ihrer Kampagne erheblich beeinträchtigen.

Stellen Sie sich vor, Sie senden während einer Ihrer Kampagnen eine E-Mail. Sie geben dem Kunden einen Produktrabatt und Zugang zu einem kostenlosen E-Book. Darüber hinaus bitten Sie den Kunden, an Ihrem exklusiven Webinar teilzunehmen, sich über die neuesten Markennachrichten zu informieren und eine Frage zu seinem Einkaufserlebnis mit Ihrer Marke zu beantworten. Wow das ist eine ganze Menge!

Die E-Mail ist voller guter Absichten, die Ihre Kunden zufriedenstellen sollen. Aber manchmal gilt tatsächlich das alte Sprichwort: Weniger ist mehr.

Lösung

Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen, überlegen Sie, wie Sie Ihre Botschaften konsistent, spezifisch und leicht verständlich halten können.

Ihre Empfänger befinden sich in unterschiedlichen Phasen ihrer Customer Journey. Sie sollten die Phasen der Customer Journey bei der Planung Ihrer E-Mail-Kampagne berücksichtigen. Je nachdem, wie gut Ihre Empfänger Sie und Ihre Marketingstrategien kennen, werden unterschiedliche Arten von E-Mails sie in unterschiedlichen Phasen ansprechen und sie zum Handeln bewegen.

Überlegen Sie, was Sie in der Nachricht sagen möchten. Soll es eine Verkaufs-E-Mail sein oder eine, die Vertrauen schafft? Planen Sie die Customer Journey, vermarkten Sie Ihre Angebote an Ihre Empfänger und erstellen Sie personalisierte Inhalte.

Ecwid-Händler können automatisierte Marketing-E-Mails versenden , die Kunden genau im richtigen Moment ihrer Customer Journey erreichen. Beispielsweise sendet Ecwid eine E-Mail an inaktive Kunden, die seit über einem Jahr nichts mehr gekauft haben. Oder es wird automatisch eine E-Mail versendet, die Kunden an die Produkte erinnert, die sie ihren Favoriten hinzugefügt haben. Mit Ecwid erreichen E-Mails die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt, binden Käufer und steigern den Umsatz.

Lieblingsprodukte Erinnerungs-E-Mail Ecwid sendet zwei Tage, nachdem sie ein Produkt zu den Favoriten hinzugefügt haben, automatisch an Kunden

E-Mail-Fehler 4: Segmentierung und Personalisierung schlagen fehl

Das Senden von E-Mails an eine bestimmte Gruppe von Empfängern, die Sie durch Segmentierung identifiziert haben, klingt nach einer großartigen Idee, oder? Leider kann die Zielgruppensegmentierung schrecklich schief gehen. Es kann nach hinten losgehen, wenn Sie Segmente erstellen, die nicht mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen, auf veralteten Daten basieren und/oder aus Ihren persönlichen Gefühlen stammen.

Eine der Hauptfolgen einer fehlgeschlagenen Segmentierung ist die unzureichende Personalisierung . Es geht nicht nur darum, dem falschen Empfänger eine Begrüßungs-E-Mail zu senden (obwohl man das natürlich vermeiden sollte).

Schlechte Personalisierung liegt vor, wenn eine E-Mail keine Informationen enthält, die einen bestimmten Empfänger interessieren. Zum Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Tierhandlung und Sie haben eine Verkaufsaktion am Welttierschutztag organisiert. Der Plan ist, Ihren Kunden eine E-Mail zu senden und ihnen einen Rabatt auf Tiernahrung zu gewähren. Aufgrund schlecht organisierter oder veralteter Daten senden Sie jedoch einen Gutschein für Katzenfutter an einen Hundebesitzer.

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie durch unsachgemäße Segmentierung Umsätze verlieren können. Auch wenn es nur ein einzelner Fehler sein könnte, könnte dies bedeuten, dass Ihre Kundenliste ernsthafte Probleme mit der Datenkonsistenz hat.

Lösung

Erweitern Sie Ihre Liste potenzieller Kunden mit kreativen Sign-up Formulare. Sobald der Empfänger sie ausgefüllt hat, Herausforderung – Segmentierung – beginnt. Die Segmentierung lohnt sich jedoch auf jeden Fall. Experten, die segmentierte Kampagnen verwendeten, verzeichneten eine 760 % Umsatzsteigerung.

Beispiel für Kundensegmentierungskriterien für besseres E-Mail-Marketing

Identifizieren Sie alle Haupt- und Nebensegmente Ihrer Zielgruppe. Organisieren Sie Ihre Empfänger in kleineren, gezielteren Gruppen. Entscheiden Sie, welche Kundendaten Sie für Ihre E-Mail-Kampagnen aufbereiten müssen.

Führen Sie eine eingehende Analyse basierend auf der Kaufhistorie der Kunden. Heben Sie wichtige Segmente hervor, wie:

New
Aussichtsreich
Loyal
Dangling/Unentschlossen
Inaktiv

Erarbeiten Sie je nach Gruppe unterschiedliche Lösungen für Ihre E-Mail-Kampagne. Geben Sie Neukunden einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Bitten Sie treue Kunden, eine Zufriedenheitsumfrage auszufüllen, um Zugang zu Frühbucherangeboten zu erhalten. Senden Sie ein Sonderangebot an unentschlossene oder inaktive Kunden, um sie zum Kauf von Produkten zu motivieren, die sie sich beim letzten Besuch Ihrer Website angesehen haben.

Ecwid-Verkäufer können leistungsstarke eingebaut Tools zum Versenden personalisierter E-Mails. Sie können Marketing-E-Mails automatisch gesendet werden, nachdem ein Kunde eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat. Zum Beispiel, wenn sie ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, es aber nicht kaufen oder sechs Monate nach ihrer letzten Bestellung nichts gekauft haben. Automatisierte E-Mails helfen, Kunden zurückzuholen, die Ihnen entgleiten, ohne dass Sie den Überblick behalten müssen!

Die Kaufjubiläums-E-Mail erinnert Kunden an Ihr Geschäft und ermutigt sie, erneut bei Ihnen einzukaufen

Du kannst auch Verbinden Sie Ihren Ecwid-Shop mit Mailchimp für eine tiefere Zielgruppensegmentierung. Es macht Cross-Selling or Upselling viel einfacher. Beispielsweise können Sie eine E-Mail über ein Sonderangebot für neue Sonnencremes an Kunden senden, die in der Vergangenheit Hautpflegeprodukte gekauft haben.

Indem Sie Ihren Ecwid-Shop mit Mailchimp verbinden, können Sie Produkte auch direkt aus dem Produktkatalog empfehlen. Ihre Kunden sehen Produkte direkt in ihrer E-Mail und können sie sofort kaufen.

Sobald Sie Ihren Ecwid-Shop mit Mailchimp synchronisiert haben, können Sie Produkte in Ihre E-Mails einfügen. Dadurch können Kunden sie mit nur wenigen Klicks kaufen

Unterteilen Sie Ihre E-Mail-Liste in Unterkategorien. Senden Sie Botschaften mit Mehrwert an bestimmte Empfängergruppen. Überlegen Sie, welche Informationen und Angebote für sie am nützlichsten sind, und geben Sie ihnen dann etwas, das auf ihre Interessen oder Bedürfnisse zugeschnitten ist. Die Regel ist einfach: Je personalisierter und relevanter Ihre E-Mails sind, desto wahrscheinlicher bleibt Ihr Empfänger abonniert, öffnet Ihre E-Mails und besucht Ihre Website, um Einkäufe zu tätigen.

E-Mail-Fehler 5: Fehler bei der Ausrichtung auf das Markenimage

Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Marketingkampagnen so aussehen, als kämen sie von Ihnen. Dies ist besonders während der Feiertage deutlich. Jeder Feiertag hat seine eigenen besonderen Traditionen. Wenn der Valentinstag näher rückt, werden Sie sehen herzförmig Lutscher in Schaufenstern. Oder sobald der 1. Oktober kommt, überschwemmen die Geschäfte mit Halloween-Dekorationen und Kürbisgewürz taucht überall auf

Während der Feiertage möchten Unternehmen Festlichkeiten für ihr Endergebnis einbeziehen. Unternehmen ändern oft ihren Kommunikationsstil und versuchen, jeden Kanal mit Feiertagselementen oder -veranstaltungen zu füllen, um zu zeigen, dass sie in Urlaubsstimmung sind. Dieses Phänomen tritt besonders bei E-Mail-Kampagnen auf.

Manchmal wissen Unternehmen nicht, wie sie ihre Feiertagsstimmung mit ihren Markenwerten in Einklang bringen können. Meistens verwenden sie fertig Vorlagen. Sie greifen auf abgedroschene Kopien zurück, die online erhältlich sind, und verwenden Feiertagsgrafiken, die überhaupt nicht zu ihrem Image passen. Für die Kunden kann das im besten Fall als vergessenswert rüberkommen. Im schlimmsten Fall als ausgesprochen faul.

Lösung

Ihre Nachrichten sollten immer so aussehen, als kämen sie von Ihnen, ob Urlaub oder nicht. Es macht Spaß, Ihr Engagement zu feiern und zu zeigen, aber es besteht kein Grund, es auf Kosten von Zeit und Energie zu übertreiben, die Sie woanders besser investieren. Wenn Sie Ihrer Kommunikation festliche Akzente verleihen, arbeiten Sie immer nach Ihren Markenwerten.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich etwas Kreatives für ein Urlaubsthema Werbe-E-Mail, schauen Sie sich einige verwandte Pinterest Boards für Inspiration. Versuchen Sie, etwas Schönes und Einzigartiges zu schaffen, das Ihr Logo, Ihre Markenfarben und andere für Ihr Unternehmen spezifische Elemente verwendet.

Inspirationen für Ihre Grafikprojekte finden Sie auf Pinterest-Boards

Wrap-Up

Glücklicherweise verzeihen und vergessen Kunden kleinere E-Mails oft Ausrutscher. Allerdings gilt wie das Sprichwort: Vorbeugen ist besser als heilen.

Erstellen Sie eine Liste der Fehler, die Sie häufig machen, und nehmen Sie deren Lösungen in die Vorgehensweisen Ihrer E-Mail-Kampagne auf, wenn Sie weitermachen. Bleiben Sie dabei, damit Sie bei der nächsten E-Mail-Kampagne darauf vorbereitet sind, Ausrutscher zu vermeiden, bevor sie überhaupt passieren. Mit festgelegten Vorgehensweisen können Sie sicher sein, dass Ihre E-Mail, wenn Sie auf „Senden“ klicken, fehlersicher und geben Sie Ihren Kunden nur die positivsten Gefühle.

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3. Februar 2023

Über die Autorin

Weronika ist Content-Marketerin bei HelpDesk. Sie hat eine große Leidenschaft für das Erzählen von Geschichten, um ihr Publikum zu informieren und zu fesseln. In ihrer Freizeit geht sie in die Berge wandern, kocht Desserts und liest Bücher über Guerilla-Marketing, Branding oder Soziologie.