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Holiday Email Marketing 101 forE-Commerce Stores

La stagione dello shopping natalizio è alle porte. E con ciò arrivano un sacco di opportunità per i venditori di e-commerce.

Per sfruttare al massimo questo periodo di tempo redditizio, passiamo a un vecchio amico: email. L'umile e-mail è un incredibile canale di marketing efficace, che genera un ritorno sull'investimento di $51 per ogni $1 trascorso.

Ma il segreto dell'email marketing è già svelato. Vieni in vacanza, è probabile che i tuoi abbonati vengano sommersi da e-mail provenienti da tutto il mondo dell'e-commerce.

Così, come può risaltare il tuo negozio di e-commerce in una casella di posta ingombra? Abbiamo raccolto dodici suggerimenti infallibili (con esempi di email!) questo ti porterà risultati e ti aiuterà a realizzare il tuo desiderio di vacanza per un ROI più elevato.

In questo post:

Esecuzione di una campagna email di successo: La Fondazione

Un errore da principiante nel mondo dell'e-commerce: tuffarsi a capofitto in una campagna senza prima mettere insieme un piano mirato. Prendilo da noi: otterrai molto di più dalla tua campagna di email marketing se getti prima una base solida.

Studio campagne del passato

Il rendimento delle tue e-mail durante le festività dello scorso anno può darti un suggerimento sul tipo di e-mail che risuonano di più con i tuoi clienti. Su questa base, puoi ottimizzare le tue campagne email quest'anno per ottenere il massimo rendimento.

Ecco cosa devi fare prima:

  • Fare una lista di idee che si è tentato l'anno scorso.
  • Raccogli dati sulla risposta a quelle idee.
  • Analizzare le vostre prestazioni migliori segmento di clientela e di offrire(s).

Ora dovresti avere un elenco di idee che hanno funzionato l'anno scorso. Punti bonus se riesci a scavare nei dati su più anni e trovare idee che hanno funzionato in quegli anni; queste sono le tue vincite garantite.

Analizzare la concorrenza

Scavando attraverso i vostri dati possono dire molto, imparerai ancora di più imparando cosa stanno facendo i tuoi concorrenti.

Eseguire le operazioni seguenti per fare questo lavoro:

  • Iscriversi per 4-5 delle mailing list dei tuoi concorrenti.
  • Raccogliere e-mail da loro tutto il periodo delle vacanze.
  • Fare un elenco delle loro offerte e i tempi di tali offerte.

Una volta che si hanno questi dati, controlla per vedere se ci sono offerte o idee utilizzate da tutti i tuoi concorrenti. Ci sono idee che si ripetono per diversi anni?

Anche se non prevedi di modellare la tua campagna su quella della concorrenza, è sempre una buona idea per tenere sotto controllo ciò che i vostri concorrenti.

Correlati: 10 Modi intelligenti per aumentare Signups Email per il tuo negozio

La creazione di una Vacanza di Email Marketing Plan

Dopo aver eseguito i passaggi precedenti, dovresti avere un sacco di dati preziosi per aiutarti a personalizzare la tua campagna.

Il prossimo passo? Creare un piano concreto per ogni e-mail che intendi inviare.

Questo piano dovrebbe includere quanto segue:

  • Un elenco di email subject lines, suddivisi per data + linee soggetto alternativi per il test A / B
  • Data di consegna per ogni e-mail
  • Il membro della squadra(s) responsabile per la scrittura e la progettazione di e-mail
  • Il primario la promozione in ogni e-mail
  • Segmento di clientela di destinazione per ogni e-mail

Ancora confuso? Dai un'occhiata al nostro pratico esempio, sotto:

Di regola, potresti voler inviare un "early bird", o offerta "pre-vacanza" prima di una data festiva. Quindi ti consigliamo di inviare un'offerta "post-vacanza" per "uccelli in ritardo" il giorno dopo le vacanze.

È possibile utilizzare un foglio di calcolo condiviso, Google Calendar, o di uno strumento di gestione del progetto, come Trello o Asana per creare questo piano. Una volta che hai affrontato questo set-up, puoi iniziare a creare le email effettive che costituiranno la tua campagna.

Suggerimento: Il lunedì e il giovedì sono i giorni più popolari per lo shopping online, mentre l'ora di punta per l'e-commerce è tra 8pm e 9pm.

Suggerimenti per l'email marketing per le vacanze

Una fantastica campagna email per le vacanze fa parte dell'arte, parte della scienza.

L'arte sta sfruttando un ottimo copywriting, design, e le righe dell'oggetto per convincere le persone ad aprire le tue email.

La scienza implica l'utilizzo dei dati per indirizzare i giusti segmenti di clienti con le giuste offerte. Ecwid rende possibile tutto questo integrare direttamente con Mailchimp.

Se siete confusi su che tipo di email da inviare, ecco alcune idee che funzionano.

Pianifica per i mattinieri

Pianificare in anticipo è importante perché è probabile che i tuoi abbonati inizieranno a fare acquisti per le vacanze da settembre in poi. Dopo tutto, Chi ben comincia è a metà dell'opera.

Dai un'occhiata a questo esempio di email di Uncommon Goods.

Questa email è del 5 ottobre, ed è venuto con la riga dell'oggetto: “Fun fact: ci sono solo 80 days until Christmas 📆🎄

Questo rappresenta un ottimo modo per aumentare le vendite anticipate delle festività e aumentare i tuoi profitti durante le festività natalizie. Per esempio, puoi avere una svendita "pre-Black Friday" in cui offri sconti elevati in preparazione della corsa del Black Friday.

Ma ricorda che se invii troppe email troppo velocemente, può contribuire all'affaticamento della posta elettronica. Come risultato, i tuoi iscritti potrebbero iniziare a ignorare le tue email, che alla fine porterà a un minor numero di conversioni. È importante definire una strategia per un programma email per le vacanze che mantenga l'interesse dei tuoi iscritti, in modo che non vedano l'ora di sentire la tua opinione.

Invia guide ai regali tramite e-mail

Ecco un problema che i tuoi clienti potrebbero avere durante le vacanze: non so cosa comprare. Se puoi aiutarli a superare questa difficile decisione, non solo potrete aumentare le vendite, ma anche stabilire il tuo marchio come uno a cui potrebbero rivolgersi per suggerimenti futuri.

Crea guide ai regali con i tuoi articoli più venduti o i prodotti a tema natalizio del tuo negozio per aiutare i clienti a scegliere i regali per amici e familiari. Questo è un super tattica efficace e qualcosa che i vostri clienti amano vedere nelle loro caselle di posta.

Suggerimento: Se si esegue un negozio Ecwid, è possibile connect it to Mailchimp e inserisci i tuoi prodotti in un'email. Quindi i tuoi clienti potranno effettuare acquisti con solo un paio di clic.


L'aggiunta di un prodotto alla tua e-mail è semplicemente trascinante

Aggiungi un tocco umano

I tuoi abbonati hanno un sacco di email automatiche nella loro casella di posta. Stanno cercando una "persona" con cui comunicare con loro piuttosto che una macchina o un bot "artificialmente intelligente". Cerca di trasmettere un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti inviando una nota di vacanza dal tuo CEO, come Uncommon Goods fa nell'esempio seguente.

Attira i clienti con offerte allettanti

Offri ai tuoi clienti qualcosa a cui semplicemente non possono dire "No". Invia un "Paghi uno prendi due" un'offerta o uno sconto fisso che attirerà anche gli acquirenti più esigenti. La stagione delle vacanze è spesso caratterizzata da acquisti impulsivi, e l'offerta giusta può portare a un picco nelle conversioni.

Ecco un esempio di Christianbook. Hanno condiviso la loro MEGA SALE natalizia con offerte interessanti per costringere i loro abbonati ad agire. Nota il loro testo di preheader che consente agli iscritti di sapere di cosa tratta l'email.

Invia offerte dell'ultimo minuto

Non tutti i tuoi abbonati faranno acquisti in anticipo. Per soddisfare i procrastinatori o gli acquirenti dell'ultimo minuto, dovresti inviare offerte dell'ultimo minuto, preferibilmente con una guida ai regali per rendere le cose il più semplici possibile per i tuoi clienti. Una piccola guida può fare molto per facilitare il processo decisionale, aumentando così le tue conversioni.

Puoi evidenziare la spedizione gratuita o la consegna immediata per determinati prodotti, se possibile per i tuoi partner di distribuzione. Un accordo di consegna può aumentare ulteriormente il tasso di conversione con l'avvicinarsi della scadenza per lo shopping natalizio.

Dai un'occhiata a questo esempio di Tokyo Treat. Nota come hanno evidenziato un'offerta dell'ultimo minuto per creare un senso di urgenza.

Pensare fuori della scatola

Uno dei modi più importanti per lasciare un segno nella posta in arrivo di un iscritto è inviare alcune email innovative. L'utilizzo di emoji nella riga dell'oggetto e la sperimentazione con diversi tipi di elementi visivi possono aggiungere ulteriore fascino ai tuoi iscritti. Ecco alcuni esempi per ispirarti.

Korres ha utilizzato un bellissimo cinemagraph nella sua e-mail del Black Friday per attirare l'attenzione dei suoi iscritti. Nella seconda piega, hanno anche usato una GIF per aggiungere grinta visiva all'email e sollecitare l'abbonato ad agire.

UNIQSO ha inviato una miniatura del video nella sua e-mail di Halloween. Quando un destinatario fa clic su di esso, verranno reindirizzati a un video di YouTube che mostra come indossare le lenti a contatto di sangue. Ciò consente agli abbonati di sapere quanto possono apparire eleganti con i contatti di sangue, e incoraggiarli a completare l'acquisto.

Eseguire test A / B

Molti professionisti del marketing trascurano il potere dei test A / B. Se fatto bene, questo strumento può darti grandi informazioni su come rinnovare la tua strategia di email marketing. Il test A / B viene fornito dalla maggior parte dei provider di servizi di posta elettronica. Con esso, puoi inviare due varianti di una campagna email e determinare quale piace di più ai tuoi iscritti.

Puoi testare A / B una vasta gamma di elementi di posta elettronica come la riga dell'oggetto, TUTTI, frasi utilizzate nell'email, emojis, e il layout visivo dell'email.

Ecco un esempio di un test A / B utilizzando la riga dell'oggetto dell'email.

Promuovi il tuo programma di fidelizzazione dei clienti

I clienti adorano ricevere ricompense. Promuovere (e / o creare!) il tuo programma di fidelizzazione dei clienti o l'abbonamento VIP per tentare di ripetere gli acquisti dai clienti. Per esempio, puoi eseguire offerte come "Unisciti al nostro programma fedeltà per ottenere offerte esclusive del Black Friday".

Puoi anche utilizzare un "sistema a punti" per rendere ludica l'esperienza del tuo abbonato. Il cliente può riscattare questi punti per buoni in contanti e sconti sui suoi acquisti dal tuo negozio. Oltre, puoi avere un programma di email marketing di riferimento per abilitare la pubblicità del passaparola e migliorare la tua visibilità.

Coinvolgi nuovamente i lead dormienti e i clienti inattivi

La stagione delle vacanze offre una grande opportunità per trasformare i lead inattivi in ​​clienti. Puoi farlo inviando un sincero augurio di vacanza, insieme a, hai indovinato, un'offerta che non possono rifiutare. Puoi anche informarli dei nuovi prodotti in cantiere che hai aggiunto al tuo negozio di e-commerce mentre erano assenti. Si spera che questo stuzzichi la loro curiosità e li induca a navigare (e acquista da!) il tuo negozio.

Qui ci sono alcune email idee che si possono provare a vincere-back queste la perdita di clienti:

  • Ricordare ai clienti che si sono: Se un cliente non ha fermato dal vostro sito da un po, probabilmente hanno dimenticato cosa ti rende un ottimo negozio in primo luogo. Rimettiti nel loro radar ricordando loro l'ultimo acquisto. Puoi anche parlare loro di un'offerta su un prodotto simile (come “Ehi, hai amato X, quindi stiamo offrendo 50% off on Y”).
  • Vedi che hai cambiato: Forse il cliente ha smesso di fare acquisti da te a causa del servizio clienti scadente. O forse a loro non piace il design. Qualunque sia il motivo, si può vincere indietro dicendo loro come avete migliorato. Qualcosa di semplice come "Hey, siamo cambiati: dai un'occhiata al negozio nuovo e migliorato "potrebbe fare miracoli.
  • riconquistare

  • Dare un incentivo: Il modo più semplice per riconquistare i clienti persi è offrire loro un forte sconto o un'offerta. Può essere qualsiasi cosa - 50% off, BOGO, $5 negozio di credito, ecc. La tua intenzione dovrebbe essere quella di offrire loro così tanto valore che il tuo cliente non esita a dare un'altra possibilità al tuo negozio.

Suggerimento: Collega il tuo negozio Ecwid a Mailchimp per poter segmentare i clienti inattivi per attività di acquisto e inviare offerte destinate solo a questo pubblico.

Utilizza una strategia di posta elettronica del carrello abbandonata

Molti clienti entreranno nel tuo negozio di e-commerce, aggiungere prodotti al carrello, e poi, puff, scomparire senza effettuare un acquisto! Uomo, fa male! Recuperare questi "quasi" clienti, con un strategia di posta elettronica del carrello abbandonata. Questa semplice e-mail ricorderà ai clienti le merci che hanno lasciato, e incoraggiarli a completare l'acquisto.

Uncommon Goods fa un ottimo lavoro con le loro email di carrello abbandonate; sentiti libero di provare la loro strategia durante le festività natalizie. Inviano tre e-mail abbandonate dal carrello in un periodo di quattro giorni. Date un'occhiata.

Email 1: Linea tematica: Hey, così, il tuo carrello ha chiesto informazioni su di te

Email 2: Linea tematica: Ri: Il tuo carrello acquisti

Email 3: Linea tematica: Stai per perdere.

La prima email è arrivata tre ore dopo l'abbandono del carrello, seguito dalla seconda email il giorno successivo e dalla terza email il giorno successivo.

Puoi inviare un'e-mail del carrello abbandonato o provare una serie di due o tre e-mail come nell'esempio sopra.

Tieni presente che alcuni clienti abbandonano deliberatamente i loro carrelli per ricevere sconti e offerte aggiuntivi. Diffida di questi acquirenti affamati di affari per assicurarti che i tuoi margini di profitto non siano ostacolati e che tutti acquistino felici.

Premiare i clienti più fedeli

Come con la maggior parte delle cose negli affari (e la vita), il Principio di Pareto (o il 80/20 regola) regge per l'e-commerce: 20% dei tuoi clienti portare in 80% delle tue entrate.

Così, qual è il modo migliore per assicurarsi che questi 20% i clienti restano a lungo termine? Che ne dici di offrire loro offerte fedeltà ripide durante le vacanze!

I tuoi migliori clienti apprezzano sempre un accordo privilegiato. Si dice loro che non sono solo i dati di un altro punto il tuo strumento di analisi, ma le persone che amano il tuo marchio e mantengono attivo il tuo negozio di e-commerce. Fare appello a loro migliorerà anche direttamente i tuoi profitti: secondo Experian, programmi di fidelizzazione ottenere 11% maggiori entrate per e-mail di massa campagne e-mail.

Puoi provare alcune delle nostre idee per promuovere un ottimo caso di fedeltà alle vacanze, come:

  • Regalando punti gratuiti nel tuo programma di ricompensa (se si dispone di uno)
  • Regalare articoli gratuiti a basso costo (come accessori) con un grande acquisto
  • Offrire sconti aggiuntivi se i clienti raggiungono un obiettivo di spesa (dire, extra 10% di sconto per la spesa in $200)
  • Avvio di una vendita "solo per clienti fedeli" con forti sconti.

Ecco un esempio di un marchio che offre punti di ricompensa per i clienti fedeli prima delle vacanze:

punti fedeltà

Suggerimento: Se colleghi il tuo negozio Ecwid a Mailchimp, potrai segmentare il tuo pubblico in base al totale dell'ordine. In questo modo, puoi inviare facilmente offerte di vacanze ai clienti che hanno speso più di una certa somma nel tuo negozio.

Fai un uso migliore dell'e-mail di ringraziamento

Un'email di ringraziamento è la prima cosa che colpisce la posta in arrivo del cliente dopo che ha acquistato qualcosa da te. A questo punto, i clienti sono "calorosi", io.e. hanno un'impressione favorevole del tuo negozio e dei suoi prodotti.

Puoi aumentare le tue vendite facendo un uso migliore di questa email di ringraziamento. Con la nota di ringraziamento e di fattura, perché non gettare in un ulteriore sconto su alcuni prodotti correlati?

Per esempio, se sei un rivenditore di moda, potresti offrire un affare sulle scarpe a un cliente che ha appena acquistato un paio di jeans. Qualcosa di semplice come "prova queste scarpe per abbinare - ora a 50% off solo per” si può aggiungere un paio di zeri aggiuntivi per la vostra linea di fondo.

Suggerimento: Attivare email automatizzate nel tuo negozio Ecwid e non avrai bisogno di inviare manualmente ogni email di ringraziamento.

Grazie per il vostro ordine automatizzato e-mail

Conclusione dell'email marketing per le vacanze

La tua strategia di email marketing per le vacanze è importante se hai gli occhi puntati su un aumento degli acquisti di vacanze e dei tassi di conversione.

Se l'hai fatto tramite la nostra guida, senza dubbio ti senti un esperto di marketing per le vacanze. Ma ecco il nostro riepilogo dell'ultimo minuto nel caso te lo fossi perso:

  • Studia le email passate così come i tuoi concorrenti per vedere quali parole d'ordine e offerte funzionano meglio.
  • Crea un piano dettagliato prima di inviare e-mail durante le festività natalizie. Ciò dovrebbe includere potenziali oggetti di posta elettronica, materia alternativa linee, date di consegna, tipi di offerta, e targetizzare i segmenti di clientela.
  • Concentrati sugli sconti. E / o crea un senso di esclusività promuovendo il tuo programma fedeltà.
  • Utilizzare sconti fedeltà, offerte last minute, e offerte in anticipo per catturare i clienti in ogni fase delle festività natalizie.
  • Prova diverse varianti delle tue e-mail per perfezionare quelle più convertite.
  • Collega il tuo negozio Ecwid a Mailchimp per una segmentazione più semplice del pubblico e l'email marketing automatizzato.
  • Abilita le email automatiche (messaggi di posta elettronica della spesa abbandonati, Email "Grazie" e altri) nel tuo negozio Ecwid per liberare il tuo tempo e aiutarti a concentrarti sul rendere il tuo negozio il più efficace possibile.

Così là lo avete. Email marketing per le vacanze 101 per il tuo negozio di e-commerce. Buon invio di e-mail, e buone vacanze dal team Ecwid!

Circa l'autore
Kevin George is Head of Marketing at Email Uplers, one of the fastest growing custom email design and coding companies, and specializes in crafting professional email templates, PSD to HTML email conversion and free responsive HTML email templates in addition to providing email automation, campaign management, and data integration & migration services. He loves gadgets, bikes, jazz and eats and breathes email marketing. He enjoys sharing his insights and thoughts on email marketing best practices on his blog.
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