Cómo vender en línea sin un sitio web

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A menudo muchos vendedores primerizos se sienten abrumados al investigar qué se necesita para vender en línea. Comparar creadores de sitios, crear un sitio web, aprender SEO… ¡Y eso es solo el comienzo! Pero puede ser suficiente para desanimar a los aspirantes a vendedores en línea.

La buena noticia es, ¡que no tiene por qué ser así!

Vender en línea no siempre significa crear primero un sitio web de comercio electrónico. Ya sea que desees probar las aguas y evaluar la demanda o simplemente no estés listo para invertir en un sitio de comercio electrónico, existen formas efectivas de vender en línea sin un sitio web.

Puedes ofrecer tus productos a compradores en línea a través de plataformas con las que ya estás familiarizado. Sigue leyendo para descubrir cuáles te convienen más y cómo hacer que suceda.

Vender en Facebook sin un sitio web

Facebook no solo es la red social más grande del mundo (¡2.800 millones de usuarios activos mensuales!), Sino que también puede ser una herramienta poderosa para vender en línea. ¡Incluso puedes configurar una tienda en Facebook sin un sitio web!

Una tienda de Facebook es una tienda en línea que se encuentra en tu página de Facebook. Puedes crearla de forma gratuita; solo necesitas una página comercial para comenzar. Ten en cuenta que solo puedes vender productos físicos en Facebook.

Una tienda de Facebook de una panadería (Imagen: ANNA Cake Couture)

Aquí hay una guía instructiva paso a paso para configurar una tienda en Facebook. Al crear tu tienda, se te pedirá que elijas una de las tres opciones de pago o cómo deseas que los clientes completen su compra:

En tu sitio web,
En Facebook (disponible solo para empresas de EE. UU.),
O vía Messenger.

Si no tienes un sitio web, la última opción es para ti. “A través de Messenger” significa que tus clientes serán dirigidos a enviar un mensaje a tu empresa para completar su compra.

Para ser claros, esta opción no crea un pago para tu tienda. Deberás organizar una forma de procesar los pagos por tu cuenta. Por ejemplo, cuando un cliente te envía un mensaje, puedes solicitar su correo electrónico para enviarle una factura de PayPal u ofrecerle que pague mediante una transferencia bancaria.

También: Cómo crear una tienda en línea sin un sitio web

Consejos para vender en Facebook

Establecer una forma de vender es solo el comienzo. Ahora necesitas descubrir cómo vender productos en Facebook sin un sitio web.

Agrega información de la empresa
A pesar de que tu escaparate en línea vive en las redes sociales, los compradores esperan que tengas información comercial detallada, al igual que cuando compran en un sitio web. Agrega una sección “Acerca de nosotros” detallada, contactos comerciales e información actualizada sobre el pago y la entrega.

Crea colecciones de productos
Las imágenes y descripciones de productos de calidad son absolutamente esenciales, pero puedes ir un paso más allá creando colecciones para tus productos. Las colecciones son artículos agrupados por categoría en tu tienda de Facebook. Por ejemplo, “Ropa”, “Zapatos”, “Accesorios”.

Los clientes pueden filtrar productos en colecciones (Imagen: ANNA Cake Couture)

Las colecciones facilitan que los clientes encuentren los productos que buscan cuando visitan tu tienda. A continuación, se explica cómo crear una colección.

Utiliza Facebook Messenger para el servicio al cliente
Los clientes suelen tener preguntas sobre los productos, el pago o la entrega, así que asegúrate de responderlas de manera oportuna. Chatear con los clientes puede permitirte presentarles otros productos que podrían gustarles y/o averiguar qué productos les gustaría ver en tu tienda en el futuro.

Intenta responder a todos los mensajes lo más rápido posible: las páginas que responden de forma rápida y coherente están marcadas con una insignia de “muy receptivo a los mensajes”. Esto muestra a los clientes que estás listo para ayudarlos con las preguntas que puedan tener.

Cuando no puedas responder a los mensajes (digamos, fuera de tu horario comercial), configura un mensaje de ausencia automatizado para que los clientes sepan cuándo podrás responder. Aprende a configurar respuestas automáticas en Facebook.

Crea contenido relevante para tu público objetivo
Facebook admite varias formas de contenido que puedes utilizar para atraer a tus seguidores. Presta especial atención a las publicaciones de video y los videos en vivo, ya que a menudo generan más participación que las publicaciones o historias regulares.

Algunos ejemplos de contenido que puedes publicar en tu página:

Opiniones de los usuarios
Vídeos que explican cómo utilizar tu producto
Historias contigo o tu equipo
Publicaciones que contienen información útil relacionada con tus productos.

Utiliza publicaciones impulsadas y anuncios de Facebook
Las publicaciones regulares se dirigen solo a tus seguidores actuales, mientras que las publicaciones impulsadas y los anuncios de Facebook te permiten llegar a una audiencia potencial más grande y atraer a más clientes.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre una publicación patrocinada y un anuncio?

Una publicación impulsada es la forma más sencilla de publicitar en Facebook. Esta es una publicación por la que puedes pagar dinero para que sea vista por una audiencia específica. Las publicaciones mejoradas son excelentes para aumentar la participación de la audiencia y desarrollar el conocimiento de la marca.

Las publicaciones impulsadas se ven como publicaciones regulares en el suministro de noticias

Las publicaciones impulsadas no se crean en el Administrador de anuncios y no tienen las mismas funciones de personalización que los anuncios de Facebook. Para impulsar una publicación, encuéntrala en tu página y haz clic en el botón “Impulsar publicación” en la parte inferior de la publicación.

Los anuncios de Facebook se crean a través del Ads Manager y son más personalizables, lo que te permite llegar a las personas de acuerdo con objetivos comerciales específicos y audiencias objetivo. Esta opción funciona muy bien para ejecutar campañas publicitarias avanzadas y encontrar nuevos clientes.

Un ejemplo de un anuncio de colección (Imagen: Facebook)

Más información: Vende en Facebook: 4 herramientas para tus ventas en Facebook

Vende en Instagram sin un sitio web

El 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos una empresa en la plataforma, por lo que tiene sentido conectarte con compradores potenciales a través de Instagram, especialmente si tus productos se encuentran en nichos populares de Instagram. Como ejemplos están la moda, belleza y cuidado de la piel, estilo de vida, comida y obras de arte.

Asegúrate de tener un perfil comercial, ya que vienen con herramientas para una mejor administración de cuentas y acceso a análisis integrados para mostrar el rendimiento de tu contenido.

Si no tienes un sitio web, puedes crear una tienda en Instagram siguiendo las mismas instrucciones para configurar una tienda en Facebook. Al elegir un método de pago, deberás seleccionar “pago con mensajería”.
De nuevo, esto en realidad no creará un pago para tu página de Instagram. Se indicará a los compradores que envíen un mensaje a tu empresa para conocer los detalles del pago y la finalización de la compra.

Hay otras formas de vender en Instagram. Puedes vender a través de Mensajes Directos, en tus comentarios o mediante hashtags. Los explicamos en la publicación de nuestro blog sobre cómo vender en Instagram sin un sitio web.

Estos métodos requieren mucho trabajo manual, al igual que vender en Facebook a través de mensajes. Sin embargo, esto podría ser suficiente si estás interesado en probar la plataforma o ejecutar un trabajo secundario y solo planeas algunas ventas al mes.

Consejos para vender en Instagram

Aunque no necesitas un gran presupuesto para comenzar a vender en Instagram, sí necesitas una base de seguidores leales. Por eso, hemos recopilado algunos consejos para ayudarte a garantizarlo.

Escribe una biografía informativa
Una descripción de 150 caracteres no es mucho espacio, pero es suficiente para transmitir a tu audiencia lo que es único acerca de tu negocio y explicar cómo pueden comunicarse contigo. Asegúrate de incluir:

Detalles comerciales que te diferencian de tus competidores. Por ejemplo: “Fundas de diseñador para teléfonos fabricadas con materiales reciclados”
Palabras clave relevantes para tus productos. Si vendes pasteles, es posible que tu biografía diga “Pasteles personalizados para ocasiones especiales”.
Botones de contacto como “Llamar” o “Correo electrónico”
Un hashtag de marca para animar a los seguidores a publicar imágenes con tu producto.

@solbody pone su punto de venta único al frente y al centro

Guarda información importante en Destacados
Puedes guardar tus Historias que contienen información importante en carpetas especiales (Destacados) debajo de la biografía de tu perfil. Crea diferentes aspectos destacados para responder a las preguntas más comunes de los clientes, como:

Pago
Entrega
Política de devoluciones
Cómo usar, almacenar y/o cuidar tu producto.

Cuanto más fácil sea para tus seguidores navegar por tu perfil, más probabilidades habrá de que encuentren la información que necesitan y te compren. Lee sobre otras formas de organizar tu perfil de Instagram.

@birchbox guarda consejos para los clientes en Destacados

Explora las herramientas de Instagram para aumentar la interacción
Instagram tiene herramientas poderosas para creadores de contenido y dueños de negocios por igual. Pon a prueba tu capacidad para publicar historias y Reels, y para usar IGTV y videos en vivo. Pruébalos todos para descubrir qué tipo de contenido te gusta y con el que más interactúa tu audiencia.

Por ejemplo, crea videos más largos para IGTV para explicar cómo usar tu producto complejo. O bien, graba reels cortos para mostrar tu marca de moda.

Las historias son excelentes para conocer a tu audiencia (stickers con encuestas y preguntas), generar anticipación para nuevos productos y compartir clips detrás de escena de tu tienda en acción.

Los videos en vivo son útiles para compartir información sobre temas relevantes para tu marca e interesantes para tus seguidores. Por ejemplo, si vendes tapetes de yoga, puedes grabar un video en vivo sobre técnicas de meditación para principiantes. Solo asegúrate de anunciar los videos en vivo antes de tiempo, tanto a través de historias como de publicaciones regulares.

Los seguidores pueden ver tus reels en su feed de Instagram y tu perfil

Prueba diferentes tipos de anuncios y CTA
Puedes utilizar promociones pagadas para mostrar tus publicaciones e historias a una audiencia más amplia en Instagram, al igual que impulsar las publicaciones en Facebook.

Instagram también te permite ejecutar varias campañas publicitarias, ya sean fotos, videos, historias o anuncios en la página de Explorar. También hay anuncios de carrusel y de colección que pueden incluir videos o imágenes adicionales.

Prueba diferentes llamados a la acción en tus anuncios. Por ejemplo, “Más información” tiene más sentido si estás mostrando un producto a una audiencia por primera vez. “Comprar ahora” podría funcionar mejor si ofreces un gran descuento para cerrar un trato o eliminar el inventario anterior.

Un anuncio de carrusel puede contener varias imágenes (Imagen: Instagram)

Más información: Cómo vender en Instagram: guía completa para principiantes

Vende en Marketplace

Si te preguntas cómo vender sin un sitio web, es posible que ya hayas pensado en vender en un marketplace o mercado, por ejemplo, Amazon, Etsy o eBay. Esto puede tener sentido por dos razones:

Los mercados generan miles de visitantes al mes, por lo que no tienes que esforzarte tanto en el marketing como cuando vendes en tu sitio web.
Los compradores que llegan a los mercados en busca de ciertos productos, ya están en un “modo de compra”.

Para comenzar a vender en un mercado, debes crear una cuenta de vendedor en la plataforma que elijas. Amazon y eBay requieren que elijas un plan de ventas, según el tamaño de tu negocio y las herramientas que necesitarás para vender en la plataforma. Por ejemplo, el plan Professional de Amazon incluye funciones de listado especiales (promociones, servicios de obsequios), mientras que su plan Individual no las incluye.

Ten en cuenta que los mercados cobran no solo por un plan de ventas, sino también por cada venta que realices a través de su plataforma. Por ejemplo, Amazon cobra una tarifa de $0,99 por artículo cuando un artículo se vende en el plan de venta individual.

Después de crear una cuenta de vendedor, puedes comenzar a crear tus listas de productos. Pero ten en cuenta que algunos productos deben ser aprobados por la plataforma antes de que los clientes puedan completar las ventas. Este es el caso si planeas vender joyas, música, videos o relojes en Amazon.

Lee las pautas del mercado para conocer las restricciones para las diferentes categorías de productos. Por ejemplo: eBay te permite vender una reproducción de una obra de arte (como carteles o impresiones) solo si no infringe ninguna ley, copyright o marca comercial.

Consejos para vender en Marketplace

Vender en un marketplace tiene sus ventajas, pero también tiene peculiaridades e inconvenientes que debes tener en cuenta.

Elige la plataforma adecuada
Hay muchos mercados en los que puedes vender tus productos. Además de los conocidos como Amazon, eBay, Walmart, Etsy y Alibaba, existen mercados orientados a nichos como Fruugo y Fullbeauty, o mercados centrados en las gangas como Tophatter.

Para ayudarte a elegir una plataforma, piensa en tu público objetivo. ¿Tu producto está dirigido a personas que aman las joyas hechas a mano? Entonces, Etsy podría ser la opción adecuada para ti. ¿Estás apuntando a compradores locales? Considera el mercado de Facebook.

Optimiza las listas de productos
Tu producto competirá con otros artículos similares en el mercado, así que esfuérzate por obtener listados de primera categoría.

Las descripciones detalladas destacan los beneficios de tu producto

Asegúrate de que tu producto aparezca cuando los compradores lo busquen en un mercado al incluir palabras clave relevantes en el título y la descripción de tu anuncio. No dudes en escribir una descripción larga con muchos detalles sobre tu producto. Además, agrega cualquier distintivo de premio a la descripción para demostrar que tu producto es confiable.

Con imágenes en tus anuncios, recuerda que más es más: muestra tu producto desde diferentes ángulos y demuéstralo en uso. Algunas plataformas te permiten incluir un video junto con las imágenes; asegúrate de usar este formato para resaltar las ventajas de tu producto.

Trabaja con reseñas
Cuando a los compradores se les presentan docenas de productos similares, ellos les prestarán atención especial a las reseñas. Es tan simple como esto: cuantas más reseñas de cinco estrellas tengas, más ventas obtendrás.

Solicita siempre las opiniones de los clientes, pero no inmediatamente después de su compra, ya que necesitan tiempo para recibir y probar el producto. Para dar a los compradores un incentivo adicional para que dejen una reseña, ofrece un descuento para la próxima compra o un pequeño obsequio que aparezca en su bandeja de entrada una o dos semanas después de haber realizado la venta.

Si recibes una reseña negativa, asegúrate de comunicarte con el cliente para solucionar su problema. Los comentarios negativos sin un comentario del vendedor se ven mucho peor que una reseña negativa con una respuesta que muestra que estás dispuesto a comunicarte y hacer las cosas bien.

Los compradores pueden ver reseñas, calificaciones e imágenes subidas por los clientes.

Conviértete en mayorista

Esta opción no es para todos los vendedores en línea, pero si creas tu propio inventario (como ropa, alimentos, productos hechos a mano), convertirte en mayorista puede generarte mayores ingresos.

Digamos que fabricas zapatos y los has estado vendiendo en tu tienda física. ¿Por qué no dejar que las tiendas que ya han establecido una presencia en línea publiquen tu producto en su escaparate en línea?

Otra cosa que debes tener en cuenta al considerar esta opción, es el precio. Debes asegurarse de poder establecer precios al por mayor que sean rentables para ti y atractivos para los minoristas. Por ejemplo, si tu producto es muy caro de fabricar, es posible que no valga la pena venderlo a un precio mayorista.

Si estás satisfecho con tus cálculos de precios, comienza a investigar qué tiendas en línea obtienen productos similares al tuyo. Después de crear una lista de minoristas potenciales, comunícate con ellos y ofrece enviarles muestras de tus productos para establecer una conexión.

Al discutir las oportunidades de venta al por mayor con los minoristas, presta atención especial a las condiciones de precios, suministro, entrega y devoluciones.

¿Deberías configurar un sitio web?

Ya aprendiste todo sobre cómo aceptar pedidos sin un sitio web, pero también es importante saber en qué momento tener un sitio de comercio electrónico es vital para hacer crecer tu negocio.

El problema de vender a través de mensajes en las redes sociales

AAceptar pedidos en las redes sociales a través de mensajes requiere mucho trabajo, lo cual está bien cuando recién estás comenzando o con un trabajo secundario. Pero, a medida que tu negocio crece, se vuelve más difícil administrar los pedidos manualmente, lo que podría llevar a una sobreventa. Tener un sitio web de comercio electrónico te permite evitarlo mediante el seguimiento de inventario.

Tomemos, por ejemplo, a Julia Rose Boston, una vendedora de bolsos y accesorios de lujo. Érase una vez que tenía una cuenta de Instagram para su tienda y aceptaba pedidos a través de DM. Funcionó bien con un par de pedidos a la semana. Pero a medida que su negocio se expandió, se hizo más difícil rastrear los pedidos y el inventario, lo que resultó en ventas excesivas y clientes insatisfechos.

Julia sabía que su negocio estaba saliendo de la etapa de “DM para compra”. Después de probar 14 plataformas, creó un sitio web de comercio electrónico con Ecwid y lo sincronizó con su página de Instagram para vender productos allí a través de etiquetas de compras. Eso no solo resolvió su problema de seguimiento de inventario, sino que también le permitió aumentar las ventas en un 43%. Obtén más información sobre esta migración exitosa en nuestra publicación de blog.

Julia Rose Boston utiliza historias para dirigir a los compradores a las páginas de productos de su sitio web.

Las empresas con sede en EE. UU. Tienen la oportunidad de configurar una caja para sus tiendas de Facebook o Instagram a través de Facebook. Sin embargo, deben pagar una tarifa de venta: 5% por envío. Puede parecer una pequeña cantidad, pero incluso el 5% puede afectar bastante tu balance final, especialmente cuando recién estás comenzando.

¿Qué pasa con los Marketplaces?

En cuanto a los marketplaces, estos atraen a los vendedores con su gran base de clientes, pero no hacen nada por el conocimiento de la marca. Para los compradores del mercado, tu producto es un artículo de Amazon o Walmart, no de tu marca, lo que podría reducir tus posibilidades de repetir pedidos. Además, es difícil obtener información del cliente para marketing futuro.

Aparte de las tarifas, las limitaciones para la visibilidad de la marca y el marketing, vender a través de un tercero significa que tienes poco control sobre cómo se muestran tus productos en la plataforma.

Cuándo necesitas un sitio web

Teniendo en cuenta los puntos anteriores, es posible que debas configurar un sitio web de comercio electrónico si:

Deseas tener un control total sobre tus precios, el aspecto de tu tienda y el marketing.
No deseas pagar tarifas de transacción por cada venta que realices.
Quieres evitar las limitaciones impuestas por terceros.
Deseas mantenerte conectado con tu cliente para futuras promociones y no deseas compartir tus contactos con terceros.
Quieres hacer crecer tu marca y hacer que tu negocio sea más que un proyecto secundario.

Obtén lo mejor de todas las plataformas

Ahora que conoces todas las ventajas y desventajas de vender en línea sin un sitio web, es posible que estés considerando crear un sitio para tu negocio, pero tienes dudas acerca de renunciar a las ventajas de vender en las redes sociales y los mercados.

La buena noticia es que no tienes que elegir entre un sitio web y otros canales de venta. Ecwid te permite vender en varios lugares a la vez, incluso en tu sitio web, redes sociales y mercados.

RoseBYANDER tiene una tienda Ecwid que está sincronizada con sus páginas en las redes sociales para que puedan vender productos en Facebook e Instagram.

Ecwid te permite administrar tus pedidos y productos en un solo lugar, y tener todo sincronizado con tus tiendas en redes sociales y marketplaces. De esta manera, puedes llegar a los clientes en sus plataformas sociales favoritas y aprovechar las grandes audiencias en los mercados al mismo tiempo que hace crecer tu marca en línea.

Además, Ecwid no cobra tarifas de transacción, lo que te ayuda a mantenerte dentro del presupuesto cuando recién estás comenzando tu negocio.

Cuando te registras en Ecwid, obtienes un sitio web gratuito de una página con una tienda en línea incorporada que puedes diseñar como quieras, ¡incluso si no tienes ninguna habilidad de codificación o diseño! Consulta esta publicación de blog para ver un paso a paso sobre cómo crear tu sitio web de comercio electrónico sin la ayuda de desarrolladores y diseñadores.

Crea tu tienda

Ahora te toca a ti: ¿en qué plataforma vendes (o planeas vender) tus productos? ¿Tienes alguna pregunta sobre Ecwid? ¡No dudes en compartir tus pensamientos en los comentarios!

agosto 24, 2021

Sobre el autor

Anastasia Prokofieva es una escritora de contenido en Ecwid. Escribe sobre marketing y promoción online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea más fácil y gratificante. También tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparación de kombucha en casa.