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So sammeln Sie Kundenfeedback und nutzen es, um Vertrauen aufzubauen

14 min read

98% von Kunden Berücksichtigen Sie Produktbewertungen bei Kaufentscheidungen. Aber keine Überraschung da! Sie überprüfen wahrscheinlich auch Bewertungen, wenn Sie auf einem Marktplatz einkaufen oder die Seite eines Geschäfts in sozialen Medien durchsuchen.

Generell, Kunden vertrauen Unternehmen mit negativen Bewertungen nicht, oder noch schlimmer…gar keine Bewertungen. Aus diesem Grund sollte das Sammeln von Bewertungen und die Arbeit mit Feedback auf Ihrer ständigen To-Do-Liste als Kleinunternehmer stehen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Feedback auf eine für Sie und Ihre Kunden bequeme Weise sammeln können. Und beachten Sie unsere Aufschlüsselung zur Verwendung von Bewertungen, um Ihre Beziehungen zu Kunden zu stärken – auch bei negativen!

Fünf Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln

Jeden Monat 47% der Internetnutzer auf der ganzen Welt schreiben Sie Bewertungen über Unternehmen. Kunden sind im Allgemeinen bereit, ihre Meinung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung mitzuteilen, um anderen zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, basierend darauf, was für sie funktioniert hat und was nicht..

Die Anzeige von Kundenbewertungen auf Ihrer Website schafft Vertrauen bei potenziellen Käufern

Um die Kraft von Kundenbewertungen zu nutzen, Alles, was du tun musst, ist es ihnen so einfach wie möglich zu machen, dir mitzuteilen, wie sie sich fühlen.

Kunden schreiben eher eine Bewertung, wenn der Vorgang unkompliziert ist und nur ein paar Minuten dauert. Ausfüllen 15 verschiedene Formen, oder Beantwortung von Umfragen mit 50 Fragen? Harter Pass.

Schießen Sie darauf, dass ein Kunde eine Bewertung in einer Weise hinterlassen kann, die nicht länger als zwei Minuten dauert. Aber wie bittet man einen Käufer, sein Feedback zu hinterlassen?? Gut, du bist im Glück, weil Ihnen eine Menge verschiedener Tools zur Verfügung stehen, die Ihnen dabei helfen, von 0 zu 60 Bewertungen in kürzester Zeit. Diese Tools umfassen Zugriff, über soziale Medien operieren, E-Mails, SMS, und Messenger-Anwendungen.

Senden Sie eine E-Mail ein paar Tage nach Lieferung der Bestellung

Sie können einen Kunden bitten, eine Bewertung in einer Bestellbestätigungs-E-Mail zu hinterlassen. Allerdings, Sie können offensichtlich kein aussagekräftiges Feedback hinterlassen, bevor sie ihre Bestellung tatsächlich erhalten haben. So oft, Am Ende verschieben sie es und vergessen schließlich, dass du sie sogar gebeten hast, eine Bewertung zu schreiben.

Deshalb ist es besser, eine Feedback-Anfrage später zu senden, wenn Sie sicher sein können, dass ein Kunde seine Bestellung bereits erhalten hat.

Wenn Sie einen Ecwid Laden laufen, du kannst einrichten automatisierte E-Mails zum Sammeln von Kundenfeedback. Sie zeigen das Produkt, das ein Kunde gekauft hat, mit einer Schaltfläche an, um eine Bewertung abzugeben. Wenn der Kunde klickt “Hinterlasse Kommentar,” ein neues E-Mail-Fenster mit der vorausgefüllten Store-E-Mail wird geöffnet. Alle Ihre Kunden tun müssen, ist einen kurzen Überblick geben und schlagen send.

Eine Feedback-Anfrage-E-Mail, die Sie automatisch versenden können

Standardmäßig, Diese automatisierte E-Mail wird vier Wochen nach der Änderung des Bestellstatus in gesendet “Versandt.” Wenn Ihr Versand im Allgemeinen mehr oder weniger Zeit in Anspruch nimmt, Sie können Ihre Sendezeit entsprechend aktualisieren (Denken Sie daran, auch den Bestellstatus umgehend zu aktualisieren).

Pro-Tipp: Wenn Sie a hinzufügen Rabatt-coupon für den nächsten Einkauf, Kunden werden eher bereit sein, eine Bewertung zu schreiben.

Senden Sie eine Dankes-SMS mit einer Bewertungsanfrage

Wenn Sie Ihre Kunden haben’ Telefonnummern, Sie können ihnen eine SMS oder eine SMS über eine Messenger-App senden.

Für Unternehmen stehen verschiedene SMS-Marketingdienste zur Verfügung, aber am einfachsten (und kostenlos) um Kunden über beliebte Messenger-Dienste zu erreichen, wie z Facebook Messenger, WhatsApp, oder Telegramm.

Halte deine Nachricht kurz, Aber vergessen Sie nicht, Ihren Shop- oder Markennamen und einen Link zu der Seite anzugeben, auf der Sie Feedback sammeln können. Vergessen Sie nicht, Kunden dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, ihre Bewertung abzugeben!

Wenn Sie einen Ecwid Laden laufen, Sie können SMS-Benachrichtigungen mit Apps aus dem Ecwid App Market senden, zum Beispiel, SMS-Benachrichtigungen über Twilio.

Fügen Sie jeder Bestellung einen QR-Code hinzu

Kunden können mit ihrem Smartphone schnell einen QR-Code scannen und eine Bewertung abgeben. Platzieren Sie einen QR-Code auf einer Visitenkarte oder einem Dankesschreiben, das Sie zu Bestellungen hinzufügen. Oder, Drucken Sie einen QR-Code auf einen Aufkleber und kleben Sie ihn auf die Verpackung der Bestellung.

Wenn Sie digitale Produkte verkaufen, Sie können ihnen auch QR-Codes hinzufügen. Zum Beispiel, Sie können es am Ende eines Rezepts oder eines Tutorial-Videos einfügen.

Achten Sie darauf, eine kurze Notiz zu einem QR-Code beizufügen, zum Beispiel, “Scannen Sie einen QR-Code, um uns mitzuteilen, ob Ihnen das Produkt gefallen hat.” Informieren Sie Ihre Kunden über die Verwendung von QR-Codes, um ihr Feedback zu Produktseiten und Ihrem Unternehmen zu hinterlassen’ Social-Media-Profile.

Es gibt verschiedene QR-Code-Generatoren, die Sie kostenlos verwenden können, zum Beispiel, QR-Code-Generator, ForQRCode, oder QR-Code-Affe.

Rufen Sie Ihre Kunden an

Diese Art, Kundenfeedback zu sammeln, ist ziemlich störend, aber es ist auch effektiv. Allerdings, wenn Ihr erster Anruf keine Ergebnisse gebracht hat, es ist besser, eine Nachricht zu senden, anstatt erneut anzurufen.

Im Gespräch mit Ihren Kunden, Fragen Sie sie, was ihnen an Ihrem Produkt und Ihrem Kundenservice gefällt. Sie können Feedback zur Verbesserung Ihres Shops geben und Sie über Schwierigkeiten bei der Bestellung informieren.

Fügen Sie Ihrer Website einen Abschnitt für Kundenbewertungen hinzu

Wie wir in der Einleitung erwähnt haben, Die meisten Kunden lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Stellen Sie sicher, dass es genauso einfach ist, Bewertungen auf Ihrer Website zu finden wie sie zu hinterlassen.

Kissed By a Bee fügt jeder Produktseite in ihrem Online-Shop einen Abschnitt mit Kundenbewertungen hinzu

Mit den folgenden Apps können Sie Bewertungen in Ihrem Ecwid-Shop sammeln und anzeigen:

  • HelpfulCrowd sammelt automatisch verifizierte Produktbewertungen, einschließlich Foto- und Videoaufnahmen. Die App ermöglicht es Besuchern auch, Fragen zu Artikeln auf Produktseiten zu stellen.
  • Mit Trustami Sie können Bewertungen und Rezensionen von mehr als sammeln und verwalten 20 Plattformen, wie eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Vertrauenswürdige Shops, und Google Shopping.
  • Mit Zielbucht, Sie können Produkt- und Fotobewertungen erhalten und Foren und QA-Abschnitte erstellen, um eine bessere Verbindung mit Kunden herzustellen. Sie können Ihrer Site auch TargetBay-Vertrauensabzeichen hinzufügen.

Erfahren Sie mehr über Möglichkeiten zum Sammeln von Kundenbewertungen in Ihrem Ecwid-Shop im Hilfe-Center.

Kunden hinterlassen oft Feedback auf speziellen Bewertungsseiten wie TrustPilot, Jaulen, oder Verbraucherberichte. Es ist also eine gute Idee, diese Plattformen zu durchsuchen und Rezensionen auf Ihre Website zu kopieren, oder machen Sie Screenshots einer besonders ausführlichen oder positiven Bewertung, um sie auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Es ist auch eine gute Idee, einen Link zur Bewertungsquelle hinzuzufügen, damit interessierte Personen diese Bewertungen unabhängig als echt verifizieren können.

Sollten Sie Kunden für Bewertungen belohnen?

Einige mögen argumentieren, dass es eine gute Taktik ist, Kunden dafür zu belohnen, dass sie sich die Zeit nehmen, Ihr Produkt zu überprüfen. In den folgenden Fällen ist es definitiv von Vorteil, Kunden dafür zu belohnen, dass sie ihr Feedback hinterlassen::

  • Als Sie gerade Ihren Shop eröffnet haben, und es gibt nur ein paar Bewertungen
  • Wenn Sie treue Kunden haben, die vergessen, Bewertungen zu hinterlassen.

Wir empfehlen Ihnen, Prämien in Form eines Punkteprogramms oder eines Rabattgutscheins für den nächsten Einkauf zu vergeben, um die Loyalität zu fördern.

In Ecwid, Sie können Ihren automatisierten E-Mails mit Feedback-Anfrage einen Rabatt hinzufügen

Auf der anderen Seite: poste niemals gefälschte bewertungen! Für viele informierte Verbraucher ist es offensichtlich, wenn eine Bewertung nicht echt ist, und Stock-Bilder sind mit einer schnellen Google-Suche leicht zu identifizieren. Sobald das Vertrauen zwischen Ihnen und einem Kunden gebrochen ist, der von Ihrer gefälschten Bewertung erfahren hat, es ist nicht leicht zu reparieren.

Pro-Tipp: Wenn Sie einen Rabatt für eine Bewertung anbieten, Machen Sie deutlich, dass Sie nach ehrlichen Bewertungen suchen, nicht nur positives Feedback, und dass sie den Rabatt erhalten, egal was sie sagen.

Wie man mit negativem Feedback umgeht

Mit 82% der Käufer Suchen Sie gezielt nach negativen Bewertungen, wenn Sie an einen Kauf denken, Sie brauchen auf jeden Fall ein System, um mit negativem Feedback gut umzugehen. Eine gute Reihe von Richtlinien kann hier tatsächlich zu Ihren Gunsten arbeiten: 45% der Käufer besuchen ein Unternehmen eher, wenn es auf eine negative Bewertung reagiert und die Dinge richtig macht.

Negatives Feedback zu löschen scheint ein einfacher Ausweg zu sein, Es kann jedoch verdächtig aussehen, wenn Ihr Geschäft nur 5-Sterne-Bewertungen ohne Beschwerden oder negatives Feedback hat.

Wenn Sie einen negativen Kommentar erhalten, Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Wiedergutmachung zu leisten: Zuerst musst du herausfinden, ob es ein Internet-Troll ist, ein echtes problem, oder ein Missverständnis.

Wie man mit Trolling umgeht

Trolle versuchen absichtlich, Konflikte oder Auseinandersetzungen in einer Online-Community zu provozieren. Sie beabsichtigen, andere Benutzer dazu zu bringen, emotionale Reaktionen zu zeigen, deshalb posten sie oft beleidigende Kommentare. In diesem Fall, Es hat keinen Sinn, einen Streit anzufangen, oder sich wirklich mit ihnen beschäftigen.

Was Sie tun können, ist, klärende Fragen zu stellen, um herauszufinden, ob es sich um einen Troll oder einen Kunden handelt, der wirklich Hilfe braucht. Zum Beispiel: “Haben wir es richtig gemacht…?”, “Könnten Sie das näher erläutern…?”, “Womit genau hattest du Schwierigkeiten?” Folgefragen helfen herauszufinden, mit wem Sie sprechen und wie Sie sein Problem lösen können.

Wenn es kein wirkliches Problem gibt und Sie es mit einem Troll zu tun haben, Nehmen Sie einen strengen Ton an und warnen Sie sie, dass Sie Benutzer blockieren, die ohne echten Grund offen beleidigend sind. Dann lösche ihre Nachrichten und blockiere sie, um die Negativität auszuschließen.

Umgang mit negativen Bewertungen

Die Geduld, Respekt, und Hilfsbereitschaft sind die Grundprinzipien im Umgang mit negativem Feedback.

Manchmal können die Leute nicht genau erklären, was das Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ist. Deshalb beginnen Sie mit der Klärung von Fragen und beantworten Sie den Kunden’ Fragen erst, wenn Sie ihr Problem verstanden haben.

Zum Beispiel: Sagen wir, ein Käufer hat in Ihrem Geschäft ein Smartphone gekauft. Sie melden sich bei Ihnen und sagen, dass am Telefon ein Virus ist. Nachdem Sie ein paar Fragen gestellt haben, Es stellte sich heraus, dass es tatsächlich eine Reihe von Wi-Fi-Benachrichtigungen war, die den Kunden störten.

Sie sollten das Problem eines Kunden niemals ignorieren, selbst wenn Sie sehen, dass sie die Funktionsweise Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung missverstehen. Zeigen Sie, dass Sie bereit sind, ihnen zu helfen. Investiere die Zeit und Mühe, um wirklich zu versuchen, ihnen zu helfen, das zu beheben, was auch immer passiert, Auch wenn sich herausstellt, dass es nicht deine Schuld ist.

Nicht:
“Du hast es nicht richtig verstanden und den falschen Knopf gedrückt.”

Tun:
“Ich weiß, dass diese Situation frustrierend oder verstörend sein kann. Versuchen wir, diesen Knopf zu drücken und sehen, ob es hilft.”

Ein Kunde hat möglicherweise ein Problem mit den von Ihnen genutzten Diensten, zum Beispiel, Versanddienstleister. In diesem Fall, lösen Sie das Problem gemeinsam und halten Sie Ihren Kunden über seinen Fall auf dem Laufenden. Zum Beispiel, “Wir haben den Lieferservice kontaktiert, das haben sie uns erzählt,” “Ja, die Bestellung wurde an die falsche Adresse versandt,” “Wir kümmern uns darum und melden uns bald bei Ihnen.”

Stellen Sie sicher, dass Kunden nicht an Ihrer Kompetenz zweifeln und vertrauen Sie auf Ihre Fähigkeit, die Dinge richtig zu machen, und selbst unzufriedene Käufer können zu treuen Kunden werden.

Erfahren Sie mehr: Wie Negatives Feedback Griff: Ein Praktischer Leitfaden

Regelmäßig mit Feedback arbeiten

Es reicht nicht, nur Bewertungen zu sammeln, es ist wichtig, sie zu analysieren und mit ihnen zu arbeiten. Jede Bewertung ist eine Gelegenheit, Ihren Online-Shop für Kunden besser und attraktiver zu machen. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen! Nachdem alle, indem Sie eine Bewertung hinterlassen, Der Kunde hat sich bereits die Zeit genommen, Ihnen auf dem Weg zu helfen.

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Inhaltsverzeichnis

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Über den Autor

Anastasia Prokofieva ist ein Content-Schriftsteller bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Promotion zum Alltag make Unternehmer leichter und lohnender. Sie hat auch ein Faible für Katzen, Schokolade, und machen Kombucha zu Hause.

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