98% von Kunden consider and look at product reviews when making purchase decisions. Aber keine Überraschung da! You probably also check reviews when shopping on a marketplace like Amazon or browsing a store’s page on social media.
Generell, Kunden vertrauen Unternehmen mit negativen Bewertungen nicht, or worse…no reviews at all. That’s why collecting customer feedback and working with it should be on your ongoing to-do list as a small business owner.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Feedback auf eine für Sie und Ihre Kunden bequeme Weise sammeln können. And take note of our breakdown on using reviews to strengthen your relationships with customers — even negative ones!
Why Is Customer Feedback Important?
Customer feedback is crucial for businesses because it provides actionable insights and perspectives from the people who matter most: Ihre Kunden.
Collecting customer feedback allows you to gain a deeper understanding of their needs, Vorlieben, and pain points, which can help you improve your products or services.
Außerdem, customer feedback is also an excellent way to build trust with potential customers. When they see positive reviews from satisfied customers, they are more likely to trust your business and make a purchase.
How to Collect Customer Feedback
Jeden Monat, 47% der Internetnutzer worldwide post reviews about businesses. Customers are generally willing to share their opinions on a product or service to help others make an informed decision based on what worked and what didn’t for them.
Die Anzeige von Kundenbewertungen auf Ihrer Website schafft Vertrauen bei potenziellen Käufern
Um die Kraft von Kundenbewertungen zu nutzen, Alles, was du tun musst, ist es ihnen so einfach wie möglich zu machen, dir mitzuteilen, wie sie sich fühlen.
Customers are more likely to write a review if the process is straightforward and only takes a few minutes. Ausfüllen 15 verschiedene Formen, oder Beantwortung von Umfragen mit 50 Fragen? Harter Pass.
Schießen Sie darauf, dass ein Kunde eine Bewertung in einer Weise hinterlassen kann, die nicht länger als zwei Minuten dauert. Aber wie bittet man einen Käufer, sein Feedback zu hinterlassen?? Gut, you’re in luck because there are many different tools at your disposal to help you go from 0 zu 60 Bewertungen in kürzester Zeit. Diese Tools umfassen Zugriff, über soziale Medien operieren, E-Mails, SMS, und Messenger-Anwendungen.
Senden Sie eine E-Mail ein paar Tage nach Lieferung der Bestellung
Sie können einen Kunden bitten, eine Bewertung in einer Bestellbestätigungs-E-Mail zu hinterlassen. Allerdings, Sie können offensichtlich kein aussagekräftiges Feedback hinterlassen, bevor sie ihre Bestellung tatsächlich erhalten haben. So oft, Am Ende verschieben sie es und vergessen schließlich, dass du sie sogar gebeten hast, eine Bewertung zu schreiben.
That’s why it’s better to send a feedback request later—when you can be sure that a customer has already received their order.
Wenn Sie einen Ecwid Laden laufen, du kannst einrichten automatisierte E-Mails zum Sammeln von Kundenfeedback. Sie zeigen das Produkt, das ein Kunde gekauft hat, mit einer Schaltfläche an, um eine Bewertung abzugeben. Wenn der Kunde klickt „Leave Feedback zur,” a new email window will open with the prefilled store email. Alle Ihre Kunden tun müssen, ist einen kurzen Überblick geben und schlagen send.
Eine Feedback-Anfrage-E-Mail, die Sie automatisch versenden können
Standardmäßig, this automated email is sent four weeks after the order status is changed to “Shipped.” If your shipping generally takes more or less time, Sie können Ihre Sendezeit entsprechend aktualisieren (Denken Sie daran, auch den Bestellstatus umgehend zu aktualisieren).
Pro-Tipp: Wenn Sie a hinzufügen Rabatt-coupon für den nächsten Einkauf, Kunden werden eher bereit sein, eine Bewertung zu schreiben.
Send a Thank You SMS with a Customer Review Request
If you have your customers’ phone numbers, Sie können ihnen eine SMS oder eine SMS über eine Messenger-App senden.
Für Unternehmen stehen verschiedene SMS-Marketingdienste zur Verfügung, aber am einfachsten (und kostenlos) um Kunden über beliebte Messenger-Dienste zu erreichen, wie z Facebook Messenger, WhatsApp, oder Telegramm.
Halte deine Nachricht kurz, Aber vergessen Sie nicht, Ihren Shop- oder Markennamen und einen Link zu der Seite anzugeben, auf der Sie Feedback sammeln können. Don’t forget to thank customers for taking the time to leave their reviews!
Wenn Sie einen Ecwid Laden laufen, Sie können SMS-Benachrichtigungen mit Apps aus dem Ecwid App Market senden, wie SMS-Benachrichtigungen über Twilio.
Add a QR code to Each Order to Collect Customer Feedback
Customers can quickly scan a QR code with their smartphone and leave a review. Put a QR code on a business card or a thank-you note that you add to orders. Oder, Drucken Sie einen QR-Code auf einen Aufkleber und kleben Sie ihn auf die Verpackung der Bestellung.
Wenn Sie digitale Produkte verkaufen, Sie können ihnen auch QR-Codes hinzufügen. Zum Beispiel, insert it at the end of a recipe or a tutorial video.
Achten Sie darauf, eine kurze Notiz zu einem QR-Code beizufügen, zum Beispiel, “Scan a QR code to let us know if you liked the product.” Tell your customers about using QR codes for leaving their feedback on product pages and your business’ social media profiles.
Es gibt verschiedene QR-Code-Generatoren, die Sie kostenlos verwenden können, such as QR Code Generator, ForQRCode, oder QR-Code-Affe.
Call Your Clients to Gather Customer Feedback
Diese Art, Kundenfeedback zu sammeln, ist ziemlich störend, aber es ist auch effektiv. Allerdings, wenn Ihr erster Anruf keine Ergebnisse gebracht hat, es ist besser, eine Nachricht zu senden, anstatt erneut anzurufen.
Im Gespräch mit Ihren Kunden, Fragen Sie sie, was ihnen an Ihrem Produkt und Ihrem Kundenservice gefällt. Sie können Feedback zur Verbesserung Ihres Shops geben und Sie über Schwierigkeiten bei der Bestellung informieren.
Monitor Online Customer Reviews
Monitor online customer feedback platforms such as TrustPilot, Jaulen, or even Google Maps. People often leave reviews there even if customer feedback isn’t their primary purpose for using the platform.
Other popular customer feedback platforms include Angi, Tripadvisor, G2, and Consumer Reports.
It’s a good idea to browse these platforms and copy customer feedback to your website or take screenshots of a particularly detailed or positive review to post on your website. Including a link to the review source is also a good idea, damit interessierte Personen diese Bewertungen unabhängig als echt verifizieren können.
Pro Tipp: If you’d like to display customer feedback collected via emails, Überprüfung Websites, SMS, etc., on your Ecwid Instant Site, you can use the Customer Testimonials section.
Sie können aus verschiedenen Layouts für Ihren Bereich „Kundenrezensionen“ wählen
Add a Customer Feedback Section to Your Website
Wie wir in der Einleitung erwähnt haben, most shoppers read customer feedback before purchasing. Stellen Sie sicher, dass es genauso einfach ist, Bewertungen auf Ihrer Website zu finden wie sie zu hinterlassen.
Kissed By a Bee fügt jeder Produktseite in ihrem Online-Shop einen Abschnitt mit Kundenbewertungen hinzu
There are customer feedback tools that not only showcase reviews and enable customer comments on your site but also streamline the process, freeing up your time. Stay tuned for an overview of the most popular feedback collection tools in the upcoming section.
Use Customer Feedback Software
If you want to streamline your customer feedback process, consider investing in customer feedback software. This type of software helps businesses collect and analyze customer feedback from various channels.
Using customer feedback software enables you to create a customer feedback loop where you collect feedback, analyze it, and then take action to improve your business.
Read on to explore a range of customer feedback tools tailored to meet your business needs.
7 Customer Feedback Tools
There are various customer feedback tools you can use to make the process of collecting and managing reviews easier. These tools can be integrated with your ecommerce platform to automate the feedback collection process and display reviews on your website.
Zum Beispiel, if you use Ecwid as your ecommerce platform, you can collect and display reviews in your Ecwid store using the following customer feedback tools from the Ecwid App Market:
HelpfulCrowd as a Customer Feedback Tool
HelpfulCrowd is a customer feedback platform that automatically collects verified product reviews, einschließlich Foto- und Videoaufnahmen. Die App ermöglicht es Besuchern auch, Fragen zu Artikeln auf Produktseiten zu stellen.
Trustami as a Customer Feedback Platform
Mit Trustami, Sie können Bewertungen und Rezensionen von mehr als sammeln und verwalten 20 customer feedback platforms, wie eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Vertrauenswürdige Shops, und Google Shopping.
TargetBay as Customer Feedback Software
Mit Zielbucht‘s customer feedback platform, you can get product/photo reviews and build forums and QA sections to better connect with customers. Sie können Ihrer Site auch TargetBay-Vertrauensabzeichen hinzufügen.
Automated Customer Reviews a Customer Feedback Tool
Die Automatisierte Kundenbewertungen app sends a post-purchase survey email to every customer upon product receipt.
Satisfied customers are redirected to a review site of your choice like Google, Facebook, Jaulen, etc. Unsatisfied customers are directed to contact you directly via a custom feedback form to address and resolve issues promptly, preventing negative site reviews.
Smartarget Reviews as a Customer Feedback Platform
Die Smartarget Reviews app lets you gather and showcase reviews on your website, customized with your preferred colors and style. Außerdem, you can select the feedback you wish to display, allowing you to conceal any negative reviews.
WiserNotify as a Customer Feedback and Social Proof Tool
Like other customer feedback tools, die WiserNotify app lets you showcase customer feedback on your website. Darüber hinaus, it offers a range of social proof features, such as purchase notifications, to enhance trust with prospective customers.
Trustpilot as Customer Feedback Software
Trustpilot is another popular customer feedback platform that allows you to collect and manage product reviews from verified customers. You can also display the Trustpilot trust badge on your website to build trust with potential customers.
Mit der siehe Shop app for your Ecwid store, you can automate sending invitations to shoppers for company and product reviews.
Insgesamt, using customer feedback tools can help streamline the process of collecting and managing reviews. These tools not only make it easier for you to gather feedback, but they also provide a professional and trustworthy platform for customers to leave their reviews.
Learn more about ways to collect customer feedback in your Ecwid store in der Hilfe.
Make sure to choose a tool that best fits your needs and integrates well with your ecommerce platform for maximum efficiency. So, don’t hesitate to explore different options and find the best fit for your business.
Should You Do a Customer Feedback Survey or Interview?
To get better insight into what your customers like and dislike about your products and services, you can run customer feedback surveys.
Common Customer Feedback Questions
Use survey platforms such as SurveyMonkey, TypeForm, or Google Forms to create and share customer feedback surveys with your clients via email, social media, or on your website. These tools aid in organizing data for detailed customer feedback analysis.
Some examples of customer feedback questions include:
- What made you choose our product over others?
- What do you like most about our product?
- How has our product positively impacted your [sphere relevant to your product, like health/work/hair]?
- Would you recommend our product to others?
- Is there anything you would change about our product?
- What are some suggestions for improving our product or customer service?
Remember to keep the questions short and specific, so customers can easily answer them without getting overwhelmed. You can also provide multiple-choice options for certain questions to make it easier for customers to respond.
A customer feedback questionnaire can help you gather targeted and specific feedback to guide your decisions for improving your store. So, don’t hesitate to ask your customers for their thoughts and opinions!
Customer Interviews for More Actionable Feedback
You can also run customer interviews with select clients to gain even more in-depth feedback and customer insights. This can involve talking to customers one-on-one or in a focus group setting.
Some tips for conducting customer interviews include:
- Have a clear purpose for the interview and what you hope to learn from it. Zum Beispiel, you recently launched a new product and you’d like to get user feedback on its features.
- Keep the conversation open-ended to encourage customers to share their honest thoughts and opinions.
- Take note of any common themes or suggestions that come up during the interviews. These can provide valuable insights for improvement.
- Choose a diverse group of customers to get a range of perspectives. This can include new customers, loyale Kunden, and even those who have had a negative experience with your store.
Remember to save the customer insights gathered during interviews to streamline the customer feedback analysis later on.
Auch, thank your customers for their time and feedback and follow up on any changes or improvements you make based on their input.
Should You Reward Shoppers for Leaving Customer Feedback?
Einige mögen argumentieren, dass es eine gute Taktik ist, Kunden dafür zu belohnen, dass sie sich die Zeit nehmen, Ihr Produkt zu überprüfen. In den folgenden Fällen ist es definitiv von Vorteil, Kunden dafür zu belohnen, dass sie ihr Feedback hinterlassen::
- Als Sie gerade Ihren Shop eröffnet haben, und es gibt nur ein paar Bewertungen
- When you have loyal shoppers who forget to leave customer feedback.
We recommend giving out rewards through a points program or discount coupon towards their next purchase to encourage loyalty.
In Ecwid, Sie können Ihren automatisierten E-Mails mit Feedback-Anfrage einen Rabatt hinzufügen
Auf der anderen Seite: poste niemals gefälschte bewertungen! Für viele informierte Verbraucher ist es offensichtlich, wenn eine Bewertung nicht echt ist, und Stock-Bilder sind mit einer schnellen Google-Suche leicht zu identifizieren. Sobald das Vertrauen zwischen Ihnen und einem Kunden gebrochen ist, der von Ihrer gefälschten Bewertung erfahren hat, es ist nicht leicht zu reparieren.
Pro-Tipp: Wenn Sie einen Rabatt für eine Bewertung anbieten, make it clear that you’re looking for honest customer feedback, not just positive reviews, und dass sie den Rabatt erhalten, egal was sie sagen.
Wie man mit negativem Feedback umgeht
Mit 82% der Käufer specifically seeking out negative customer feedback when thinking of making a purchase, Sie brauchen auf jeden Fall ein System, um mit negativem Feedback gut umzugehen. Eine gute Reihe von Richtlinien kann hier tatsächlich zu Ihren Gunsten arbeiten: 45% der Käufer besuchen ein Unternehmen eher, wenn es auf eine negative Bewertung reagiert und die Dinge richtig macht.
Deleting negative reviews seems like an easy way out, but it may look suspicious if your store has only 5-star online reviews with no complaints or negative feedback at all.
Not sure how to respond to negative reviews from customers? Keine Sorge! Wenn Sie einen negativen Kommentar erhalten, Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Wiedergutmachung zu leisten: erste, you need to figure out whether it’s an internet troll, ein echtes problem, oder ein Missverständnis.
Wie man mit Trolling umgeht
Trolle versuchen absichtlich, Konflikte oder Auseinandersetzungen in einer Online-Community zu provozieren. They intend to make other users respond emotionally, deshalb posten sie oft beleidigende Kommentare. In diesem Fall, there is no use starting an argument or really engaging with them at all.
What you can do is ask questions to figure out whether it’s a troll or a customer who really needs help. Zum Beispiel: “Did we get it right…?", “Could you elaborate on…?", “What exactly did you have difficulties with?” Follow-up questions will help determine who you’re talking to and how to solve their problem.
Wenn es kein wirkliches Problem gibt und Sie es mit einem Troll zu tun haben, adopt a strict tone and warn them that you block users who are openly insulting without genuine cause. Then delete their messages and block them to shut out the negativity.
How to Respond to Negative Feedback from Customers
Die Geduld, Respekt, und Hilfsbereitschaft sind die Grundprinzipien im Umgang mit negativem Feedback.
Manchmal können die Leute nicht genau erklären, was das Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ist. That’s why start with clarifying questions and answer customers’ questions only after you understand their issue.
Zum Beispiel: Sagen wir, ein Käufer hat in Ihrem Geschäft ein Smartphone gekauft. They reach out to you saying there is a virus on the phone. Nachdem Sie ein paar Fragen gestellt haben, Es stellte sich heraus, dass es tatsächlich eine Reihe von Wi-Fi-Benachrichtigungen war, die den Kunden störten.
Sie sollten das Problem eines Kunden niemals ignorieren, selbst wenn Sie sehen, dass sie die Funktionsweise Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung missverstehen. Zeigen Sie, dass Sie bereit sind, ihnen zu helfen. Investiere die Zeit und Mühe, um wirklich zu versuchen, ihnen zu helfen, das zu beheben, was auch immer passiert, Auch wenn sich herausstellt, dass es nicht deine Schuld ist.
Nicht:
“Du hast es nicht richtig verstanden und den falschen Knopf gedrückt.”
Tun:
“Ich weiß, dass diese Situation frustrierend oder verstörend sein kann. Let’s try pushing this button and see if it helps”
Ein Kunde hat möglicherweise ein Problem mit den von Ihnen genutzten Diensten, zum Beispiel, Versanddienstleister. In diesem Fall, solve the problem together and update your customer on their case. Zum Beispiel, “We’ve reached out to the delivery service, das haben sie uns erzählt,” “Yes, die Bestellung wurde an die falsche Adresse versandt,” or “We’re going to take care of this and get back to you soon.”
Stellen Sie sicher, dass Kunden nicht an Ihrer Kompetenz zweifeln und vertrauen Sie auf Ihre Fähigkeit, die Dinge richtig zu machen, und selbst unzufriedene Käufer können zu treuen Kunden werden.
Erfahren Sie mehr: Wie Negatives Feedback Griff: Ein Praktischer Leitfaden
Um zusammenzufassen: Work with Customer Feedback Regularly
Now that you know how to capture customer feedback, let’s recap what you’ve gained from this article:
- Rewarding customers for leaving feedback can encourage loyalty and increase the number of reviews.
- Be honest with your customers about seeking their feedback, and clarify that you value their honesty above all else.
- Explore different tools for gathering and showcasing customer feedback; research thoroughly to select the most suitable one for your business.
- When responding to negative customer feedback, always remember to remain patient, respectful, and helpful. Clarify any misunderstandings and work towards a resolution together.
- Never ignore customer problems or shift blame onto them. Statt, take responsibility and work towards a solution.
Mit diesen Tipps im Hinterkopf, you can effectively manage customer feedback and use it to improve your business.
Simply collecting customer feedback is not enough; strive to analyze it and work with it. Jede Bewertung ist eine Gelegenheit, Ihren Online-Shop für Kunden besser und attraktiver zu machen. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen! Nachdem alle, by leaving online reviews, customers have already taken the time to help you along the way.
- 4 Möglichkeiten der Nutzung von Social-Proof auf Ihrem Online-Shop
- 4 Arten von Produkt-Kommentare Sollten Sie Nie Ignorieren
- Fügen Sie Ihrem Online-Shop mehrere Testimonials hinzu
- So sammeln Sie Kundenfeedback und nutzen es, um Vertrauen aufzubauen
- Die beste Bewertung, Testimonials und Bewertungstools für E-Commerce
- The Best Ways to Get Quality Product Reviews
- How To Get Your Product On The Product Review Blog
- Why Customer Testimonials Are Your Ecommerce Superpower
