WhatsApp ist einer der die beliebtesten Messaging-Plattformen im Internet. Obwohl es Facebook gehört, hat es selbst internationale Popularität erlangt. Es ist nicht nur eine großartige Option für
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie WhatsApp für Ihre
In diesem Beitrag:
- Was ist WhatsApp Business?
- Vorteile von WhatsApp Business
- Einschränkungen bei WhatsApp Business
- So richten Sie WhatsApp Business ein
- WhatsApp für
E-Commerce Strategien
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp wurde bereits 2009 eingeführt und ist mit Abstand die beliebteste mobile Messenger-App der Welt. über zwei Milliarden aktive Nutzer monatlich.
Es ist verfügbar in mehr als 180 Länder und 60 verschiedene Sprachen.
Der ganze Verkehr stellt eine hervorragende Chance für Unternehmen dar – insbesondere für kleine Unternehmen und
Im Januar 2018 brachte WhatsApp eine Variante der App namens WhatsApp Business auf den Markt, die sich an Geschäftsinhaber richtet, die von der bemerkenswerten Popularität und Nutzung von WhatsApp profitieren möchten.
„Wir freuen uns, dass wir Millionen von Unternehmen beim Wachstum geholfen haben. In Indien zum Beispiel
Was bedeutet das alles für Sie? Vor allem, dass WhatsApp Business ein
Bevor wir eintauchen in die
Vorteile von WhatsApp Business
Abgesehen von der enormen Popularität von WhatsApp zum Chatten mit Freunden und Familienmitgliedern interagieren Ihre Kunden wahrscheinlich auch mit Geschäftskonten wie Ihrem. Hier sind einige Vorteile der Verwendung der Business-Version der App für Ihr
- Zeigen Sie Ihren Katalog an: In Ihrem Unternehmensprofil gibt es einen Abschnitt, in dem Sie Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zusammen mit kurzen Informationen wie Preisen, Fotos und einem Link zur Produktkarte auf Ihrer Website präsentieren können.
- Sparen Sie Zeit mit voreingestellten Antworten: Die Plattform ermöglicht Ihnen die Erstellung vordefinierter Nachrichten, um einige häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Drücken Sie einfach „/“, um eine schnelle Antwort auszuwählen und zu senden.
- Segmentieren Sie Ihre Kunden: Sie können Ihre Kontakte oder Chats mit Labels organisieren, um sie leichter wiederzufinden. Außerdem können Sie Ihre Chats ganz einfach mit Filtern verwalten, um sie nach ungelesenen Nachrichten, Gruppen oder Broadcast-Listen zu sortieren.
- Verteilerlisten erstellen: WhatsApp Business ermöglicht Ihnen die Erstellung von Broadcast-Listen, um die gleiche Nachricht auf einmal an viele Benutzer zu verteilen.
- Statistiken abrufen: WhatsApp generiert auch Berichte für grundlegende Kennzahlen wie die Anzahl der gesendeten, zugestellten und gelesenen Nachrichten, die auch Verbessern Sie Ihr Verständnis des Kundenverhaltens und der Analysen.
Sie können Ihre Kunden noch besser einbinden, indem Sie ihnen bei der ersten Kontaktaufnahme eine Begrüßungsnachricht als Willkommensgruß senden. Und wenn Sie nicht am Telefon sind, können Sie Abwesenheitsnachrichten verwenden, um anzugeben, wann Sie zurückkommen und auf Nachrichten antworten.
Einschränkungen bei WhatsApp Business
Wie bei jedem Marketingkanal (oder so ziemlich allem im Leben) gibt es Raum für Verbesserungen. Hier sind ein paar Nachteile von WhatsApp Business:
- Extrem einfache Automatisierung: Wie bereits erwähnt, können Sie eine Willkommens- und Abwesenheitsnachricht festlegen, was hilfreich ist. Wenn Sie jedoch einen Chatbot für erweiterte Funktionen integrieren möchten (wie personalisierte Produktempfehlungen, Wiederherstellung des aufgegebenen Wagens, usw.), benötigen Sie die WhatsApp Business-API (das eher auf größere Unternehmen ausgerichtet ist). Gute Nachrichten für Ecwid-Händler: Sie können ganz einfach einen WhatsApp-Bot mit dem WhatsApp Plugin vom Ecwid App Market.
- Eine separate Nummer wird benötigt: Um WhatsApp Business nutzen zu können, müssen Sie über eine separate Telefonnummer verfügen (oder bereit sein, Ihr persönliches WhatsApp-Benutzerkonto in ein Geschäftskonto umzuwandeln), da für jede App eine eindeutige Telefonnummer erforderlich ist – ein potenzielles Hindernis, wenn Sie anderen Mitgliedern Ihres Teams Zugriff gewähren möchten.
Allerdings sind diese Einschränkungen im Vergleich zu den Vorteilen, die WhatsApp für Ihr Unternehmen bietet, minimal. Und wenn man bedenkt, dass die Nutzung der Plattform kostenlos ist und Sie mit Ihren Kunden zu deren Bedingungen in Kontakt treten können, gibt es keine wirklichen Nachteile, WhatsApp auszuprobieren, um von einer enormen globalen Benutzerbasis zu profitieren.
So richten Sie WhatsApp Business ein
Um mit WhatsApp Business zu beginnen, Laden Sie die App herunter und fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu, genau wie Sie es mit WhatsApp Messenger tun würden.
Erstellen Sie als Nächstes ein Profil für Ihr Unternehmen, indem Sie den Namen, das Logo/Bild, die Biografie und die Kontaktinformationen (Website und Social-Media-Profile) Ihres Unternehmens hinzufügen. Wenn Sie in einem physischen Büro oder einem stationären Geschäft tätig sind, können Sie auch Ihren Standort und Ihre Öffnungszeiten hinzufügen.
Und das ist es! Jetzt sind Sie bereit, effizienter mit Ihren Kunden zu kommunizieren und wachsen Sie Ihre
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie hier den nächsten Schritt machen sollen? Wir zeigen es Ihnen.
WhatsApp für E-Commerce Strategien
Auch wenn Sie mit WhatsApp Business möglicherweise keine großen Direktumsätze erzielen, kann die Plattform ein fantastisches Tool sein, um eine Community treuer Kunden aufzubauen und die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen.
Stellen Sie es sich als eine Plattform vor, die auf freundliche Interaktionen mit Ihren Kunden ausgerichtet ist – ein Ort, an dem Sie ihre Fragen beantworten, Support anbieten, beliebte Produkte bewerben, Feedback und Bewertungen erhalten usw.
Schauen wir uns an, wie wir das alles machen können und den Customer Lifetime Value (CLV) steigern infolge.
Nutzen Sie es als Kundenservice-Kanal
Einer der größten Vorteile von WhatsApp ist, dass es Ihnen dabei helfen kann, eine schnelle, bequeme und direkte Kommunikationslinie zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Dies macht es zu einem idealen Werkzeug für Verbessern Sie Ihren Kundenservice beide
Zum Beispiel Zellbury, ein pakistanischer Modehändler mit einem
Kunden können die WhatsApp-Dienste der Marke nutzen, um sich über den Status ihrer Produktbestellung zu informieren, Beschwerden einzureichen, Rückerstattungen zu beantragen, die Produktverfügbarkeit zu prüfen, Preis- und Filialstandortinformationen abzurufen und sogar bequem Bestellungen aufzugeben (wie unten gezeigt).
Durch die Nutzung der App als Kundenservice-Kanal konnte Zellbury eine Steigerung der Anrufraten um 15 % und eine Steigerung der Kundenzufriedenheitund eine Steigerung der Agentenproduktivität um 75 %.
Schließlich migrierten 78 % ihrer Kundeninteraktionen zu WhatsApp, was beweist, dass ihre Kunden es als nützlichen Servicekanal betrachten.
Beachten Sie, dass die Marke zwar einen KI-Chatbot verwendete, aber vor allem deshalb erstaunliche Ergebnisse erzielte, weil sie es sich zur Gewohnheit machte, Kundennachrichten so schnell wie möglich zu beantworten.
Tatsächlich ist die Der durchschnittliche Kunde erwartet Marken können ihnen innerhalb von 5 Minuten am Telefon und in weniger als einer Stunde über soziale Medien helfen, was bedeutet, dass schnelle Kommunikation entscheidend ist. Und Sie haben es erraten: WhatsApp ist dafür perfekt.
Updates und Neuigkeiten teilen
Neben Interaktionen mit dem KundensupportWhatsApp ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem Kundenstamm Unternehmens- oder Produktaktualisierungen, Neuigkeiten und relevante Angebote mitzuteilen.
Aber stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Zustimmung des Kunden einholen (auch bekannt als
Ein effektiver Weg, um mehr
Sie können Anreize schaffen
Sobald Sie die Zustimmung haben, ist es eine gute Idee, sofort Inhalte wie Ihre neuesten Blog-Beiträge, hilfreiche Infografiken, interaktive Quizze oder YouTube-Videos. Auf diese Weise können Sie die Interaktion mit Ihrem Geschäft aufwerten, anstatt sie nur mit Angeboten zu bombardieren.
Um interessante Updates und Neuigkeiten zu Ihrem Unternehmen zu teilen, verwenden Sie den WhatsApp-Status: Beiträge, die in einem separaten Tab angezeigt werden und 24 Stunden lang bestehen bleiben (wie Instagram Stories).
Erwägen Sie die Erstellung eines separaten Content-Strategie für Social Messaging für Ihre WhatsApp-Gruppen und fördern Sie die Kundenbindung mit exklusiven oder noch besser personalisierten Angeboten.
Verwenden Sie es zur Segmentierung
Wie bereits erwähnt, können Sie mit WhatsApp Business Ihre Kundenkontakte mit Labels organisieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden unterscheiden und ihnen basierend auf verschiedenen Kriterien maßgeschneiderte Nachrichten senden.
Quelle: Medium
Wenn Sie beispielsweise über mehrere Käuferpersönlichkeiten verfügen, etwa Berufstätige und Studenten, können Sie diese mithilfe von Labels segmentieren und ihnen maßgeschneiderte Nachrichten zu den Produkten senden, an denen sie möglicherweise am meisten interessiert sind.
Vergessen Sie nicht die Lebenszyklusmarkierung: Kunden in verschiedenen Phasen der Buyer's Journey benötigen unterschiedliche Inhalte. Sie könnten beispielsweise denjenigen, die sich in der Entscheidungsphase befinden, Produktvergleiche senden, während Sie Kunden, die bereits etwas gekauft haben, ein Angebot zur Anmeldung für Ihr Treueprogramm.
Bewerben Sie Ihre Starprodukte
Möglicherweise verfügen Sie über einen umfangreichen Katalog an Produkten zum Verkauf in Ihrem
Nutzen Sie WhatsApp stattdessen als Gelegenheit, nur die beliebtesten Produkte oder diejenigen mit den höchsten Gewinnspannen zu präsentieren.
Wenn Sie ergänzende Produkte haben, z. B. wenn Sie sowohl Kameras als auch SD-Karten verkaufen, könnten Sie versuchen, diese als Paket anzubieten.
Sammeln Sie Feedback
Haben Sie sich schon einmal gefragt, in welchen Bereichen Ihres Unternehmens Verbesserungsbedarf besteht? Oder ob Ihre Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind und Ihr Geschäft weiterempfehlen?
Hören Sie auf zu raten und investieren Sie in konkrete Antworten auf diese Fragen, indem Sie Feedback direkt von Ihren Kunden einholen. Indem Sie um Feedback bitten, können Sie nicht nur Verbesserungsbereiche gezielter ansprechen, sondern Ihren Kunden auch zeigen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist. Dies trägt zum Aufbau eines starken Markenimages bei.
Allerdings ist es keine leichte Aufgabe, Feedback und Bewertungen zu sammeln. Nach dem Kauf werden die meisten Kunden E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung nicht öffnen. Und nur ein Bruchteil derjenigen, die es tun, werden auf Ihre Website klicken, um etwas zu schreiben – es sei denn, es handelt sich um eine außergewöhnlich schlechte Erfahrung.
Kunden haben in der Regel nichts dagegen, eine Bewertung zu schreiben, schreckt jedoch der damit verbundene Aufwand ab.
Beseitigen Sie diese Reibung, indem Sie eine Vorlage für eine Bewertungsanfrage erstellen und über WhatsApp teilen. Dann muss ein Kunde nur noch auf die Nachricht antworten, um eine Bewertung abzugeben – was schnell gehen kann.
Denken Sie einmal darüber nach: Ist es nicht wahrscheinlicher, dass Sie als Verbraucher Feedback geben, wenn es sich lediglich um die Beantwortung einer Textnachricht oder die Sprachaufzeichnung einer kurzen Direktnachricht handelt?
Wenn Sie einige Bewertungen gesammelt haben, vergessen Sie nicht, dass Sie positives Feedback und Bewertungen als sozialen Beweis für Ihren Shop verwenden können, um mehr Umsatz treiben.
Steigern Sie Ihre Weiterempfehlungen
Wenn es eine „geheime Zutat“ zum Hacken Ihrer
Kaufen Sie ein Produkt eher, weil Sie auf eine Anzeige im Internet gestoßen sind?
„Menschen beeinflussen Menschen und es gibt keinen stärkeren Einfluss als die Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes“, sagt Mark Zuckerberg. „Eine vertrauenswürdige Empfehlung beeinflusst Ihre Zielgruppe stärker als die stärkste Botschaft. Eine loyale Empfehlung ist der Heilige Gral des Marketings.“
Kurz gesagt: Empfehlungen funktionieren. Und zwar richtig. Und WhatsApp ist ein idealer Kanal, um mehr Empfehlungen zu generieren.
Wie können Sie also Empfehlungen über WhatsApp generieren?
- Entscheiden Sie sich für einen Anreiz, beispielsweise Cashback, eine Geschenkkarte oder einen Rabatt auf den nächsten Einkauf.
- Erstellen Sie eine Zielseite für Ihr Empfehlungsprogramm.
- Bewerben Sie das Programm in WhatsApp-Gruppen, durch E-Mail-Newsletterund auf Social-Media-Kanälen. Dies soll Kunden dazu ermutigen, sich anzumelden.
- Sobald sie sich angemeldet haben, erhalten sie einen individuellen Empfehlungslink, den sie mit ihrem Netzwerk teilen können.
- Reduzieren Sie den Aufwand für Kunden beim Erhalt der Prämie – wenn jemand über den von ihnen freigegebenen Link einen Kauf tätigt, erhält er die Prämie – so einfach ist das.
Sie können ein Empfehlungsprogramm für Ihren Shop einrichten mit dem Gratisfaction App oder mit Empfehlungsmarketing-Software.
Fügen Sie Ihrem Shop WhatsApp-Widgets hinzu
Wenn Sie einen Ecwid-Shop haben, können Sie ihn mit WhatsApp verbinden, indem Sie WhatsApp Plugin App aus dem Ecwid App Market. Auf diese Weise erschließen Sie sich eine völlig neue Plattform für Kundensupport, Bestellbenachrichtigungen und informieren Ihre Kunden über neue Produkte.
Sobald Sie WhatsApp mit Ihrem E-Commerce-Shop verbunden haben, können Sie:
- Fügen Sie Ihrer Website verschiedene WhatsApp-Widgets hinzu: Chat- und Teilen-Schaltflächen, Begrüßungs-Widget, „Abonnieren Sie unsere Updates auf WhatsApp“-Widget.
- Senden Sie automatisierte Bestellbenachrichtigungen in WhatsApp: Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Vorauszahlungsbestellungen, Versand-, Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsbenachrichtigungen.
- Fügen Sie Ihrem Shop einen WhatsApp-Bot hinzu.
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie so viele Einstellungen für Ihren Shop benötigen, möchten aber trotzdem, dass Shop-Besucher über WhatsApp mit Ihnen chatten können? Erwägen Sie das Hinzufügen einer einzigen Schaltfläche „Kontakt“ oder ein Chat-Schaltfläche zu Ihrer Website.
Beginnen Sie, WhatsApp für Ihr Unternehmen zu nutzen
Zusammenfassend lässt sich sagen: WhatsApp ist ein praktischer Kanal für die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
Während viele Ihrer Konkurrenten diese Plattform derzeit wahrscheinlich noch nicht nutzen, werden die meisten von ihnen bald erkennen, dass sie ein fantastisches Marketing-, Vertriebs- und Kundensupport-Tool ist und den Wettbewerb in Ihrer Nische noch härter machen wird, als er ohnehin schon ist (falls das möglich ist!).
Laden Sie WhatsApp Business herunter (sofern Sie es noch nicht getan haben) und probieren Sie einige dieser Strategien aus, bevor die Plattform ihren neuartigen Vorteil verliert.
