5 échecs de courrier électronique que vous devez éviter (et que faire à la place)

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Plus de la moitié des petites entreprises considèrent le courriel comme leur outil marketing le plus efficace et le plus utilisé , et ce n'est pas sans raison. Le courriel est un moyen simple et économique d'envoyer des réductions, des offres spéciales et des actualités de l'entreprise.

Cependant, comme pour tout ce qui concerne le marketing, vous devez savoir comment utiliser le courrier électronique pour obtenir les meilleurs résultats… Et éviter les pires pratiques.

Apprenez des erreurs des autres en matière de marketing par e-mail. Découvrez ci-dessous certains des échecs de messagerie les plus courants, ainsi que les solutions pratiques que vous pouvez apporter pour chaque type.

Échec de l'e-mail 1 : expérience d'e-mail peu conviviale

Avez-vous déjà ouvert un e-mail et vous êtes-vous senti submergé par son apparence ? Peut-être que les couleurs sont trop vives ou les graphismes trop flashy. Une esthétique inconvenante et des mises en page déroutantes peuvent décourager quiconque de lire un e-mail.

Mais ce n'est pas tout! Un e-mail peut être illisible en raison de la façon dont le contenu est écrit ou présenté. Il est important de rendre un e-mail lisible et facilement assimilable.

Les erreurs courantes dans les e-mails incluent :

Phrases trop longues ou compliquées.
Mauvaise utilisation de la couleur. Par exemple, un texte blanc sur un fond jaune vif sera difficile à lire.
Illustrations qui ne correspondent pas au contenu de l'e-mail.
Utiliser une police trop petite ou surdimensionnée.
Pas mettre en gras, en italique ou souligner le contenu que vous voulez vraiment que vos téléspectateurs sachent.

Si les lecteurs ne peuvent pas comprendre vos e-mails, ils n'interagiront pas avec eux. Un manque d'engagement ruinera tout le travail acharné que vous avez fait pour votre campagne.

Solution

Guidez votre utilisateur en douceur à travers votre message électronique. Soyez franc. Écrivez simplement, comme si vous parliez au destinataire dans la vraie vie. Assurez-vous également que votre palette de couleurs est accrocheur et rend votre texte facile à lire.

Exemple d' e-mail de remerciement à un client fidèle offrant une expérience utilisateur positive

Lors de l'exécution d'une campagne par e-mail réussie, il est important de mettre en évidence l'objectif de l'e-mail. Le but doit être à la fois pragmatique et émotionnel.

Lorsqu'un e-mail propose des solutions pragmatiques , il répond au désir du client de résoudre son problème le plus efficacement possible, généralement en termes d'argent, de temps et/ou d'efforts. Par exemple, un e-mail publicitaire efficace montre comment vos produits résolvent les problèmes des clients. L'aspect pragmatique d'un e-mail fait appel au pragmatisme du destinataire.

Lors de la mise en évidence de valeurs émotionnelles dans un e-mail, vous souhaitez suggérer que votre produit ou service répondra aux besoins émotionnels d'un client. Souvent, les besoins émotionnels des gens se concentrent sur identité de soi et l'épanouissement. Pour déclencher le plus efficacement possible une réponse émotionnelle, vous devez d’abord choisir l’ambiance que vous souhaitez adopter. L'ambiance doit correspondre à l'ambiance générale de votre marque et à la manière dont elle affecte votre public cible.

Les éléments graphiques et textuels peuvent susciter une réaction émotionnelle, qu'elle soit extravertie, ludique ou valorisante. La couleur est essentielle pour provoquer des émotions spécifiques. Par exemple, une palette de bleu, de violet et de vert procurera aux lecteurs un sentiment de calme et d'harmonie. Idéal pour les marques de bien-être !

Vous souhaitez en savoir plus sur l'influence des couleurs sur votre chiffre d'affaires ? Consultez notre article sur la théorie des couleurs.

Utilisez les outils de texte disponibles pour capter l'attention. Divisez le texte en sections, ajoutez des espaces, stylisez-le pour hiérarchiser l'information (taille, épaisseur, couleur et position de la police), intégrez des éléments visuels pour mettre en valeur les points clés et ajoutez un appel à l'action clair. L' application Hemingway vous permettra de vérifier la lisibilité de votre e-mail et d'éviter les formulations trop longues.

Jusqu'à 60% des emails sont ouverts sur mobile. En tant que tel, il est important de tester votre messagerie sur plusieurs appareils et de vous assurer qu'elle est adapté aux mobiles. Une mauvaise expérience mobile pour votre audience peut entraîner l'échec de votre campagne.

Si vous vendez en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez utiliser plusieurs intégré des outils de marketing par e-mail, comme avis de commande client et e-mails marketing automatisés. Nous nous occupons de la conception et de la copie des e-mails afin que vous n'ayez pas à vous en soucier. Les e-mails que vos clients reçoivent sont élégants, faciles à lire et adapté aux mobiles.

Un exemple d'e-mail de panier abandonné que vous pouvez envoyer avec Ecwid

Échec de l'e-mail 2 : négligence

Les fautes de frappe et les erreurs dans les e-mails sont très courantes, malgré un accès facile à Internet et vérification orthographique. La négligence peut apparaître dans un e-mail de plusieurs manières, qui peuvent toutes deux être facilement évitées.

Erreurs grammaticales

Imaginez rencontrer quelqu'un qui se présente comme un expert. Pendant que vous parlez, vous remarquez qu'ils continuent de faire de simples erreurs de grammaire. Peu importe l'industrie que cet expert représente. Ce qui compte, c'est que cette personne revendique une autorité dans son domaine. Il est difficile de croire à leur expertise s'ils ne parlent pas comme un expert, c'est-à-dire grammaticalement correct. La même logique s'applique à vous et à vos campagnes par e-mail.

Un courriel contenant des fautes d'orthographe ou de grammaire est difficile à lire. Même une petite erreur peut nuire considérablement à l'efficacité de votre message et, de surcroît, impacter négativement l'image de votre marque.

Prenez une Solitaire cas, par exemple. Une fois, ils ont envoyé une campagne par courrier électronique annonçant le match du jour. Cependant, leur taux d’ouverture (c’est-à-dire le pourcentage de personnes qui ouvrent un e-mail envoyé dans leur boîte de réception) était alarmant. Ils ont donc étudié quel pourrait être le problème. Heureusement, ils ont rapidement trouvé le problème - ils avait mal orthographié un mot dans la ligne d'objet de l'e-mail. Ils ont corrigé l'erreur et ont vu le taux d'ouverture augmenter de 12 %.

Les erreurs montrent à votre public cible que vous n'avez pas prêté suffisamment attention aux détails. Ce n'est peut-être pas vrai dans tous les cas, mais la négligence signifie beaucoup pour un client potentiel qui s'attend à l'excellence dans les produits et services qu'il achète.

Solution

Pour éviter les erreurs, relisez-vous attentivement avant d'envoyer votre texte. Consultez la définition des mots dont vous n'êtes pas sûr. Assurez-vous de les avoir utilisés correctement et dans le bon contexte. Vous pouvez utiliser des outils comme TrustMyPaper , WritingJudge , Quillbot ou Grammarly pour vous aider dans votre correction.

Tableau de bord grammatical. Vous pouvez supprimer les fautes de grammaire et améliorer la clarté de votre contenu

Éléments brisés

Un autre problème qui se pose dans les campagnes par e-mail est l'utilisation accidentelle d'éléments cassés. Bien que le contenu puisse être exceptionnel et attirer des clients, si les liens que vous avez inclus sont incorrects ou cassés, le contenu ne sera pas efficace. Lorsqu'un mauvais lien dirige les destinataires vers la mauvaise page de destination ou leur montre une erreur, il est peu probable qu'ils cliquent sur d'autres liens. Cela réduit le trafic vers votre magasin.

Un problème similaire se pose lorsqu'on ajoute des codes de réduction inactifs à un e-mail. Dans ce cas, votre service client devra traiter de nombreux e-mails de réclamation.

Au pire, vous perdrez des clients à cause de cela, ce qu'il faut éviter à tout prix !

Solution

Les éléments cassés doivent être une priorité élevée à réparer. Ils ont un impact direct sur l'efficacité de la campagne. Assurez-vous d'avoir soigneusement testé tous les liens et codes de réduction avant d'appuyer sur envoyer pour éviter ces pièges. La plupart des plateformes vous permettent également d'envoyer un e-mail de test. Envoyez des e-mails de test à vous-même et à vos collègues afin de vous assurer que l'e-mail, les liens et les codes fonctionnent. Et si vous n'en attrapez pas, corrigez-les dès que vous le pouvez.

Si vous faites une erreur, il est dans votre intérêt de l'admettre en envoyant un message d'excuse. Excusez-vous pour la confusion. Donnez aux destinataires quelque chose pour compenser les désagréments que cela a pu causer. Selon le type de destinataire, il peut s'agir d'un ebook gratuit, d'une remise, d'une carte-cadeau ou d'un service supplémentaire.

Exemple d'e-mail d'excuses aux clients ( Source )

Vous pouvez toujours avoir un pré-rédigé Message « Oups » à portée de main avec un modèle d'e-mail ou tout fait réponses dans votre logiciel de billetterie. Si vous avez accès à un outil d'automatisation, vous pouvez créer une campagne d'excuses dédiée et envoyer des messages de cette manière.

Vous pouvez intégrer votre boutique Ecwid à Mailchimp et utiliser les données clients collectées pour envoyer le cadeau d'excuses idéal, adapté aux préférences de chaque client. Compensez ainsi votre audience pour le désagrément occasionné, renforcez la confiance envers votre marque et générez du trafic sur votre site.

De plus, si vous vendez en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez ajouter des coupons de réduction à vos e-mails marketing automatisés. Si vous envoyez un coupon avec des restrictions, par exemple, il ne sera valable que pour l'achat d'un produit spécifique. Ecwid vous indiquera le type de coupon que vous envoyez. Ainsi, vous êtes certain de ne pas envoyer le mauvais coupon à vos clients.

Ajouter un coupon de réduction aux e-mails marketing est un jeu d'enfant avec Ecwid

Échec de l'e-mail 3 : trop d'objectifs

Pour chaque dollar que vous dépensez en marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un rendement moyen de 51 $… Mais seulement si la campagne est Bien organisé.

Dans une campagne, vous pouvez configurer des e-mails distincts destinés à atteindre différents objectifs. Nous vous recommandons d'envoyer des e-mails séparés pour différents objectifs afin de garder votre message clair et direct. Des problèmes surviennent lorsque vous souhaitez essayer d'utiliser un seul e-mail pour atteindre vos objectifs marketing.

Lorsque vous mettez trop de messages dans un e-mail, l'e-mail semblera peu clair et désorientant. Vos destinataires auront du mal à comprendre ce que vous essayez de leur dire. N'oubliez pas que de nombreuses personnes ouvriront votre e-mail sur leur téléphone portable lorsqu'elles sont en déplacement ou facilement distraites. Un e-mail vague ou chargé peut entraîner une baisse significative des performances de votre campagne.

Imaginez envoyer un email lors d'une de vos campagnes. Vous offrez au client une remise sur le produit et l'accès à un ebook gratuit. De plus, vous demandez au client de rejoindre votre webinaire exclusif, de consulter les dernières nouvelles de la marque et de répondre à une question sur son expérience d'achat avec votre marque. Waouh, c'est beaucoup !

L'email regorge de bonnes intentions destinées à satisfaire vos clients. Mais parfois, le vieil adage est vraiment vrai : moins c'est plus.

Solution

Avant de commencer à écrire, réfléchissez à la manière de garder vos messages cohérents, spécifiques et faciles à comprendre.

Vos destinataires se trouvent à différentes étapes de leur parcours client. Vous devez tenir compte des étapes du parcours d'un client lors de la planification de votre campagne par e-mail. En fonction de la connaissance que vos destinataires ont de vous et de vos stratégies marketing, différents types d'e-mails les intéresseront à différentes étapes et les convaincront d'agir.

Pensez à ce que vous voulez dire dans le message. Est-ce censé être un e-mail de vente ou un e-mail qui renforce la confiance ? Cartographiez le parcours client, commercialisez auprès de vos destinataires et créez un contenu personnalisé.

Les vendeurs utilisant Ecwid peuvent envoyer des e-mails marketing automatisés qui atteignent leurs clients au moment opportun de leur parcours d'achat. Par exemple, Ecwid envoie un e-mail aux clients inactifs qui n'ont rien acheté depuis plus d'un an. Ecwid peut également envoyer automatiquement un e-mail pour rappeler aux clients les produits qu'ils ont ajoutés à leurs favoris. Grâce à Ecwid, les e-mails parviennent à la bonne personne au bon moment, ce qui favorise l'engagement des acheteurs et augmente les ventes.

E-mail de rappel de produits favoris Ecwid envoie automatiquement aux clients deux jours après avoir ajouté un produit aux favoris

Email Fail 4 : La segmentation et la personnalisation échouent

Envoyer des e-mails à un groupe spécifique de destinataires que vous avez identifié grâce à la segmentation semble être une excellente idée, n'est-ce pas ? Malheureusement, la segmentation du public peut très mal tourner. Cela peut se retourner contre vous lorsque vous créez des segments incompatibles avec vos objectifs commerciaux, basés sur des données obsolètes et/ou issus de vos sentiments personnels.

L'un des principaux effets négatifs d'une segmentation ratée est une personnalisation inadéquate . Il ne s'agit pas seulement d'envoyer un courriel de bienvenue au mauvais destinataire (même s'il ne faut évidemment pas le faire).

Une mauvaise personnalisation se produit lorsqu'un e-mail ne contient pas d'informations qui intéressent un destinataire particulier. Par exemple : imaginez que vous avez une animalerie et que vous avez organisé une campagne de vente à l'occasion de la Journée mondiale des animaux. Le plan consiste à envoyer un e-mail à vos clients et à leur offrir une réduction sur la nourriture pour animaux de compagnie. Cependant, en raison de données mal organisées ou obsolètes, vous envoyez un coupon de nourriture pour chat à un propriétaire de chien.

Cet exemple illustre comment vous pouvez perdre des ventes en raison d'une mauvaise segmentation. Bien qu'il puisse s'agir d'une seule erreur, cela peut indiquer que votre liste de clients présente de sérieux problèmes de cohérence des données.

Solution

Développez votre liste de clients potentiels avec des créations inscrivez-vous formes. Une fois que le destinataire les a remplis, le véritable le défi – la segmentation – commence. Mais la segmentation en vaut vraiment la peine. Les professionnels ayant utilisé des campagnes segmentées ont enregistré un Augmentation de 760 % des revenus.

Exemple de critères de segmentation client pour un meilleur email marketing

Identifiez tous les segments principaux et secondaires de votre public cible. Organisez vos destinataires en groupes plus petits et plus ciblés. Décidez des données client dont vous avez besoin pour préparer vos campagnes par e-mail.

Effectuer un en profondeur analyse basée sur l’historique d’achat des clients. Mettez en surbrillance les segments clés, tels que :

NOUVEAU
Prometteur
Fidèle
Pendant/indécis
Inactif

Élaborez différentes solutions pour votre campagne d'e-mailing en fonction du groupe. Offrez aux nouveaux clients une réduction sur leur prochain achat. Demandez à vos clients fidèles de répondre à une enquête de satisfaction pour accéder aux offres de réservation anticipée. Envoyez une offre spéciale aux clients indécis ou inactifs pour les inciter à acheter les produits qu'ils ont consultés la dernière fois qu'ils ont visité votre site.

Les vendeurs Ecwid peuvent utiliser de puissants intégré outils pour envoyer des emails personnalisés. Vous pouvez configurer e-mails marketing à envoyer automatiquement après qu'un client a effectué une certaine action. Par exemple, s'ils ajoutent un produit à leur panier mais ne l'achètent pas, ou s'ils n'ont pas effectué d'achat dans les six mois suivant leur dernière commande. Les e-mails automatisés aident à ramener les clients qui s'éloignent sans que vous ayez à suivre !

L'e-mail d'anniversaire d'achat rappelle votre magasin aux clients et les encourage à acheter à nouveau chez vous

Vous pouvez aussi vous connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pour une segmentation plus poussée de l'audience. Cela fait vente croisée or upselling beaucoup plus facile. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail concernant une offre spéciale sur un nouvel écran solaire aux clients qui ont déjà acheté des produits de soin de la peau.

En connectant votre boutique Ecwid à Mailchimp, vous pouvez également recommander des produits directement à partir du catalogue de produits. Vos clients peuvent voir les produits directement dans leur e-mail et être en mesure de l'acheter tout de suite.

Une fois que vous avez synchronisé votre boutique Ecwid avec Mailchimp, vous pouvez insérer des produits dans vos e-mails. Cela permet aux clients de les acheter en quelques clics

Séparez votre liste de diffusion en sous-catégories. Envoyez des messages qui ont de la valeur à des groupes spécifiques de destinataires. Réfléchissez aux informations et aux offres qui leur seront les plus utiles, puis donnez-leur quelque chose adapté à leurs intérêts ou à leurs besoins. La règle est simple : plus vos e-mails sont personnalisés et pertinents, plus votre destinataire a de chances de rester abonné, d'ouvrir vos e-mails et de visiter votre site pour effectuer des achats.

Échec de l'e-mail 5 : non-alignement avec l'image de marque

Vous voulez vous assurer que vos campagnes marketing semblent provenir de vous. Cela est particulièrement évident pendant la période des fêtes. Chaque fête a son propre ensemble de traditions. Quand la Saint Valentin approchera, tu verras en forme de coeur sucettes dans les vitrines des magasins. Ou dès le 1er octobre, les magasins inondent de décorations d'Halloween et les épices de citrouille apparaissent partout.

Pendant les vacances, les entreprises veulent incorporer la fête dans l'intérêt de leurs résultats. Les entreprises modifient souvent leur style de communication en essayant de remplir chaque canal d'éléments ou d'événements de vacances pour montrer qu'elles ont l'esprit des vacances. Ce phénomène est particulièrement vrai avec les campagnes par e-mail.

Parfois, les entreprises ne savent pas comment aligner leur ambiance de vacances sur les valeurs de leur marque. Le plus souvent, ils finissent par utiliser tout fait modèles. Ils optent pour des copies galvaudées disponibles en ligne et utilisent des graphismes de vacances qui ne correspondent pas du tout à leur image. Pour les clients, cela peut paraître, au mieux, oubliable. Au pire, carrément paresseux.

Solution

Vos messages doivent toujours donner l'impression qu'ils viennent de vous, en vacances ou non. C'est amusant de célébrer et de montrer votre engagement, mais il n'est pas nécessaire d'en faire trop au détriment du temps et de l'énergie mieux dépensés ailleurs. Lorsque vous ajoutez des touches festives à votre communication, travaillez toujours selon les valeurs de votre marque.

Si vous avez du mal à trouver quelque chose de créatif pour un sur le thème des vacances e-mail promotionnel, consultez quelques-uns connexes Tableaux Pinterest pour l'inspiration. Essayez de créer quelque chose de beau et d'unique qui utilise votre logo, les couleurs de votre marque et d'autres éléments spécifiques à votre entreprise.

Vous pouvez trouver des inspirations pour vos projets graphiques à partir des tableaux Pinterest

Wrap-Up

Heureusement, les clients pardonneront et oublieront souvent les e-mails mineurs. des dérapages. Cependant, comme le dit le proverbe, mieux vaut prévenir que guérir.

Faites une liste des erreurs que vous faites souvent et incluez leurs solutions dans les procédures de votre campagne par e-mail au fur et à mesure que vous avancez. Tenez-vous-en à eux afin que lors de la prochaine campagne par e-mail, vous soyez prêt à éviter les erreurs avant même qu'elles ne se produisent. Avec des procédures définies, vous pouvez être assuré que lorsque vous cliquez sur « envoyer », votre e-mail sera envoyé. infaillible et donnez à vos clients uniquement les sentiments les plus positifs.

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Marketing et promotion

3 fév 2023

A propos de l'auteure

Weronika est spécialiste du marketing de contenu chez HelpDesk. Elle a une profonde passion pour raconter des histoires afin d’éduquer et d’impliquer son public. Pendant son temps libre, elle fait de la randonnée en montagne, prépare des desserts et lit des livres sur le guérilla marketing, l'image de marque ou la sociologie.