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Meilleures pratiques de marketing par e-mail pour le commerce électronique pour 3x les ventes

16 min read

Vous êtes déjà entré dans un magasin à la recherche de quelque chose et en êtes sorti avec absolument rien parce que vous vous sentiez submergé par le choix? Ou pire, entrer à la recherche de quelque chose de spécifique et sortir avec des sacs de choses aléatoires dont vous n'avez pas besoin ou même que vous voulez vraiment, vous laissant avec un sentiment de naufrage qui rend moins probable que vous ayez à faire vos achats là-bas à nouveau?

Les clients d'aujourd'hui ont l'embarras du choix. Et même si cela semble être une bonne chose, ça peut être horrible pour les affaires. Dans le monde du commerce électronique, les taux d'abandon de panier peuvent être aussi haut que 70% parce que c'est trop dur de prendre une décision avec tout le bruit (e-mails concurrents & pop-ups distrayants) se mettre en travers.

Lorsque 50 les entreprises se battent pour 10 secondes de vos audiences’ attention, vous devez trouver un moyen de lutter contre la surcharge d'informations pour sortir vainqueur le plus souvent possible. C'est là que le marketing par e-mail peut intervenir et sauver la situation.

Le marketing par e-mail pourrait être une tactique courante, mais tout le monde ne le fait pas bien. Mais si vous pouvez trouver un moyen d'exploiter sa puissance, vous pouvez augmenter vos ventes de façon exponentielle. Nous sommes là pour vous montrer comment avec notre liste pratique de bonnes pratiques. Alors asseyez-vous et lisez la suite:

Construire une liste de diffusion pertinente

Complet, les listes de diffusion authentiques ne germent pas du jour au lendemain, Jack et le style haricot magique. Ils doivent être soigneusement sélectionnés au cours de mois voire d'années d'efforts. Et avec des filtres anti-spam qui font des heures supplémentaires pour filtrer 14 millions de spams tous les jours, envoyer des messages génériques à toute personne disposant d'une boîte de réception (comme le savent tous ceux qui ont acheté des listes de diffusion) peut être inefficace sinon désastreux.

Bien qu'il semble fastidieux au début de constituer une liste de diffusion authentique, cet article vous explique tout étapes nécessaires pour développer votre liste de diffusion. Voici quelques points saillants pour vous aider à démarrer:

Utiliser des pop-ups segmentés

La méthode éprouvée pour créer une liste de diffusion, formulaires contextuels, peut augmenter le taux de croissance de votre liste de 50%. Mais les campagnes segmentées ont décidément plus de succès avec un 14.37% taux d'ouverture plus élevé et 100% plus de clics. En segmentant votre liste d'emails marketing, vous affinez votre concentration et envoyez des messages à des groupes ciblés au sein de votre liste. De cette façon, vos destinataires trouveront vos campagnes plus pertinentes – et des campagnes pertinentes, évidemment, obtenir de meilleurs résultats.

base montre un simple, pop-up discret pour les nouveaux utilisateurs les encourageant à s'inscrire. Il adoucit l'affaire en offrant une remise en plus de sa vente existante. Comme vous pouvez le voir, Asos a fait une segmentation intelligente. Dans cette campagne, ils montrent le pop-up au public le plus pertinent - les nouveaux utilisateurs.

Valeur de l'offre en échange

Tout le monde aime les cadeaux. Les clients de Krispy Kreme obtiennent un beignet glacé gratuit et un cadeau d'anniversaire gratuit en s'inscrivant à leur programme de récompenses. Et plus récemment, pour montrer leurs carnets de vaccination. Avoir un extra 10% remise ou ebook que vous êtes prêt à offrir? Grand! Offrez-le gratuitement en échange d'une adresse e-mail.

Offrir des boîtes d'abonnement

Dans 2010, Birchbox a popularisé la box d'abonnement beauté en permettant aux clients de déguster des produits de beauté haut de gamme à une fraction de leurs prix habituels.

Les boîtes d'abonnement sont fortement organisées pour s'adapter aux goûts distincts de l'utilisateur. Vendre des abonnements est un excellent moyen de garantir des revenus récurrents pour votre entreprise. En offrant la première box d'abonnement gratuite ou avec un pourcentage de remise fixe pour une courte période initiale, vous pouvez créer une liste de diffusion solide pour un marketing ciblé.

Utiliser les formulaires d'inscription

L'utilisation de formulaires d'inscription uniques pour différentes pages de votre site Web vous fournit des informations précieuses sur les préférences d'un client. Vous pouvez ensuite les utiliser pour envoyer des e-mails personnalisés en fonction de l'intérêt. Cela permet également de garder votre taux de rebond sous contrôle et augmente l'autorité de votre e-mail.

Note: Adresses mail, contrairement aux diamants, ne dure pas éternellement. Les gens changent d'entreprise, perdre leurs mots de passe, ou tout simplement renoncer à une adresse e-mail qui est trop souvent spammée. Protégez vos e-mails d'un taux de rebond élevé (et votre domaine de faible crédibilité) par vérification de vos adresses e-mail.

Configurer la segmentation

Vous n'achèteriez pas le même cadeau d'anniversaire pour votre nièce de huit ans obsédée par les Pokémon que votre voisin vétéran de l'armée passionné de jardinage ou votre cousin qui ne publie que de l'art en résine et des couchers de soleil sur son Instagram, Voudriez-vous?

Tous ceux qui visitent votre site Web n'ont pas le même objectif en tête. Et bien que vous ne puissiez pas personnaliser chaque e-mail que vous envoyez, catégoriser les abonnés en ensembles et sous-ensembles plus petits, ou segmentation, augmentera vos revenus de autant que 760%.

Segmentation par démographie (l'âge, sexe, emplacement) est le filtre le plus courant, mais un meilleur pari est de segmenter vos utilisateurs en fonction de leur profession et de leurs intérêts, ou leur source d'inscription (références, les annonces dans les médias sociaux, etc.) Pour les clients existants, vous voudrez peut-être tenir compte de leur historique d'achat et de leurs habitudes de consommation.

Optez pour l'automatisation

L'automatisation rend votre vie et flux de travail Plus facile, mais est-il autosuffisant? Pas de, mais ça peut être. Avec deux choses : le ciblage et la segmentation.

Beaucoup d'efforts et de soins doivent être déployés pour rendre vos e-mails moins spammés (la séquence d'e-mails déclenche à la rescousse!) et robotique (un clin d'œil rapide aux variables de personnalisation).

Vous devrez également déterminer si les mercredis après-midi sont vraiment le meilleur moment pour envoyer un e-mail à vos abonnés. Et lequel de vos e-mails résonne le mieux auprès de vos utilisateurs. Analysez les données de votre campagne marketing puis mettre en place des tests A/B pour décider ce qui reste et ce qui va.

Ne soyez pas prévisible

La stabilité est excellente, si nous parlons d'une étagère ou d'un dispositif de sécurité domestique. Mais vos campagnes marketing ne sont pas des montages, et la seule chose qu'ils ne devraient pas être est prévisible. Si les cinq derniers e-mails que vous avez envoyés à vos abonnés concernaient des offres et des remises, votre sixième pourrait se retrouver dans son dossier spam.

Au lieu de cela, essayez de les intéresser à quelque chose de nouveau. Les vacances approchent à grands pas et tout le monde attend de vous un e-mail « Joyeux Noël » avec une offre promotionnelle. Mais ils pourraient ne pas s'attendre à une carte-cadeau (voici 22 façons d'augmenter vos ventes pendant la période des fêtes).

Vous pouvez changer de stratégie en incluant une combinaison de:

  • Actualités et blogs de l'industrie:

    InVision le fait bien avec sa newsletter, au fur et à mesure qu'ils mettent à jour leur base d'abonnés concepteurs avec les dernières connaissances et développements de l'industrie.

  • Mises à jour du produit ou du magasin:

    Donnez à vos clients un aperçu des lancements de nouveaux produits ou fonctionnalités pour qu'ils se sentent impliqués dans votre marque, ou une couverture spéciale des coulisses de votre équipe pour offrir une connexion organique à votre magasin.

    Pitch tient ses utilisateurs au courant avec cet e-mail de mise à jour trimestriel.

  • Essayez ce trio tueur: des réductions, livraison gratuite, et codes promo:

    Oui, ces e-mails sont importants. C'est pourquoi vous n'êtes pas le seul à les envoyer. Alors démarquez-vous de la foule avec des produits frais et visuellement intéressants modèles d'e-mails de vente.

    L'e-mail interactif de Pizza Hut est un excellent moyen de fidéliser sa vaste clientèle.

  • Offres en édition limitée:

    Rappelez-vous ces baskets Lil Nas X a collaboré avec le collectif d'art MSCHF pour lancer? L' 666 s'associe avec une goutte de sang de l'artiste en eux? Ils se sont vendus en moins d'une minute!

    Le point étant, FOMO est réel. Ainsi,, essayer un produit en édition limitée, ou offre promotionnelle unique. C'est peut-être exactement ce que vos clients recherchent.

  • E-mails de remerciement personnalisés:
    Another common factor email marketers overlook during campaigns is the power of personalization.

    L'année dernière, Johnny Cupcakes a lancé un t-shirt en édition spéciale dont les bénéfices sont reversés à des œuvres caritatives aidant les victimes et les survivants des feux de brousse australiens. Ils ont envoyé ce bref e-mail à leurs clients pour les remercier de leurs dons et leur rappeler les personnes derrière la marque.

Utilisez des CTA engageants

Le taux de retour des CTA génériques (les appels à l'action) comme « Acheter maintenant » et « S'inscrire » a chuté au fil du temps. GQ le contourne avec un porte-jarretelles, Ryan Gosling buvant du thé dans une piscine et la promesse d'être le gars le mieux habillé de la pièce pour surmonter le son fatigué "Inscrivez-vous à ma newsletter".

Le reste d'entre nous, comme Walgreens, doivent proposer une alternative intéressante comme « Show Me Around ». Le point ici est qu'il est important de tester différents CTA qui sortent du moule pour voir si quelque chose de différent pourrait fonctionner pour vous.

Les CTA fonctionnent mieux lorsqu'ils sont accrocheurs et mémorables, et n'oubliez pas de leur rappeler juste avant vous terminer l'e-mail en utilisant la déclaration de clôture parfaite!

Évitez les pièges à spam

Les utilisateurs de messagerie et les filtres anti-spam s'améliorent de mieux en mieux pour éliminer les e-mails indésirables. Alors si tu veux rédiger des e-mails professionnels sans être signalé comme spam, commencer par demander la permission.

Utiliser le double opt-in (via une pop-up de site Web puis par un e-mail de confirmation) et toujours fournir une option de désinscription aux utilisateurs. Jetez un oeil à Assemblée générale email de confirmation de désinscription ironique.

Évitez les attachements comme la peste. Les images et les GIF dans vos e-mails déclencheront des alertes de spam, de même que les lignes d'objet suspectes et mots déclencheurs de spam comme « 100% gratuit » et « Vous êtes un gagnant!’.

Envoi régulier, des e-mails pertinents avec des, des lignes d'objet bien conçues maintient la réputation de votre domaine propre et vos utilisateurs engagés.

Essayez un design réactif

E-mails réactifs, simplement mis, sont des e-mails qui s'affichent bien, que vous utilisiez ou non votre ordinateur portable, votre téléphone, ou votre tablette. Avec des appareils mobiles prenant en compte 60% du taux d'engagement total des e-mails, la conception d'e-mails de mauvaise qualité est interdite de nos jours.

Un simple e-mail de test vous dira si votre ligne d'objet est trop longue, si vos images ne se chargent pas, ou si votre CTA ne se démarque pas.

Un bon exemple est l'e-mail d'Urban Outfitters pour les abonnés inactifs. Outre le jargon accrocheur, l' conception adaptée aux mobiles et les boutons actionnables sont plus susceptibles de résonner avec la population à laquelle ils vendent.

Optez pour plusieurs stratégies

Avec des campagnes de marketing par e-mail, il n'y a pas d'approche universelle. Des tests réguliers vous aideront à déterminer le ratio et la séquence parfaits de ces e-mails pour votre entreprise.

  • Courriels de bienvenue:
    Un aliment de base de la plupart campagnes de marketing de commerce électronique, de nombreuses entreprises combinent un ton amical avec une nouvelle offre spéciale pour les utilisateurs. Les e-mails de bienvenue ont tendance à être courts et doux, principalement parce que la plupart des écrivains ne peuvent pas trouver un moyen de dire quoi que ce soit au-delà, “Bienvenue”.

    L'e-mail de bienvenue d'Indeed contient un CTA clair ainsi qu'un plan d'action pour les utilisateurs qui ont besoin de conseils supplémentaires.

  • Courriels saisonniers:
    Si vous craignez que votre messagerie électronique devienne répétitive, vous pouvez envoyer des e-mails adaptés aux saisons comme celui-ci.
  • Abandon du panier:
    Près de 70% de shoppers abandonner leurs chariots avant de faire un achat. Il peut donc être judicieux de consacrer beaucoup de temps et d'énergie à inciter ces prospects du bas de l'entonnoir à convertir. Vous pourriez manquer un tas de pistes si vous ne pas suivre.
  • upsell, la vente croisée:
    La vente incitative est le fait d'encourager vos clients à acheter un produit plus cher lorsqu'ils ajoutent un produit à leur panier, et la vente croisée en offre un gratuit. Si vous vendez un service, encourager les utilisateurs à passer à un plan premium, comme Grammarly le fait ici, est un excellent moyen de vendre.
  • E-mails de réengagement et de fidélisation client:

    Kate Spade cible les utilisateurs inactifs via cet e-mail de réengagement, segmenté pour les utilisateurs qui reçoivent l'e-mail dans leur onglet Promotions Gmail.

Passer un test

Par des tests A/B, vous pouvez mesurer les performances d'une campagne en ajustant tout un tas de facteurs différents (des lignes d'objet aux graphiques) afin de parfaire votre approche marketing. 59% des entreprises effectuer des tests A/B pour les e-mails en raison de la conviction partagée que les tests donnent des résultats.

Vous ne savez pas quoi faire du CTA de votre e-mail de bienvenue? Mettez-le à l'épreuve! Vos clients préfèrent-ils les remises spéciales aux coupons de livraison gratuite? Il existe un moyen simple de le savoir. Changement mineur de Hubspot pour personnaliser son nom d'expéditeur de courrier électronique généré un supplément 131 conduit. Testez-le et voyez si cela fonctionne pour vous aussi.

En Conclusion

Il ne serait pas exagéré de dire que le marketing par e-mail est pour tout le monde. Considérant essentiellement que tous ceux qui utilisent Internet ont une adresse e-mail, ne pas en faire une partie de votre stratégie signifie perdre une énorme opportunité de générer de l'intérêt et de réaliser des ventes.

L'e-mail n'est pas une vieille école, acteur dépassé dans le monde du marketing. C'est aussi une cohérence, présence solide et sera très probablement avec nous pendant longtemps. Cela signifie donc que le marketing par e-mail restera probablement aussi. Pensez-y : à quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié vos e-mails?

 

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A propos de l'auteur

Irina Maltseva is the Head of Marketing at Hunter. She enjoys working on inbound and product marketing strategies. In spare time, she entertains her cat Persie and collects airline miles.

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