Saviez-vous que 90% des startups échouent dans la première 120 jours? Comme dégriser que cette statistique peut être, il est pas dit de vous décourager. Plutôt l'inverse. Mon espoir est que, en reconnaissant les risques, vous serez encouragés à mettre en œuvre les stratégies nécessaires pour inverser cette tendance titubant. Et tu peux! Alors, comment voulez-vous éviter d'être dans la 90%? En concevant un produit qui permet de résoudre le problème de vos clients.
Cet article vous guidera à travers le processus de développement de produits en utilisant ce qu'on appelle « la pensée de conception. » Comment allez-vous résoudre les problèmes de votre public? Quelle est la relation entre une personne, que le problème de la personne, et votre produit solution? Pour tout savoir sur ce que la conception-pensée est et comment vous pouvez l'utiliser pour créer un produit que vos clients ne peuvent pas résister à.
Plongeons-nous dans.
Les principes de Design Thinking
Quand il vient à concevoir la pensée, le « design » n'est pas sur les images du site ou jolies animations. Dans la pensée de conception, “conception” est tout ce qui touche à la personne de votre produit final est destiné à, c'est à dire, votre client.
Le design thinking est un moyen d'encadrement et de diriger le processus de développement de nouveaux produits. En tant que cadre, concevoir la pensée adhère à un ensemble de principes:
- Human premier. Le design thinking est toujours sur les gens. Un produit de qualité résout un problème pour le public et se insère dans le contexte pour lequel il est destiné, par exemple, Le trajet d'une personne, etc.
- bidirectionnalité. Il existe deux types de réflexion requis: divergent (quantitatif) et convergente (qualitatif). Première, nous travaillons sur le nombre objectif de problèmes pour identifier ou idées que nous aurons besoin de créer, et nous utilisons notre jugement pour choisir les bons à l'adresse.
- Il est normal de faire des erreurs. penseurs de conception acceptent leurs erreurs et ne hésitent pas à les faire. Et souvent, cette erreur conduira à une rupture par idée ou une décision extraordinaire.
- prototypage. Ce n'est pas un produit mais quelque chose qui explique comment le produit fonctionne. Il peut être un court essai critique, un tableau, graphiques, un présentation, ou juste une image dessinée à la main sur un tableau blanc. La chose principale est d'expliquer ce qui transforme ce produit dans une solution.
- Test le plus tôt possible. Quand un prototype est prêt, donner à quelqu'un d'autre pour commentaires. L'améliorer. Ensuite, faire à nouveau. Essais et d'analyses d'un prototype est moins cher que la création d'une première série pour la vente au détail, et il protège votre produit contre les pannes majeures après le lancement.
- Design Thinking jamais extrémités. Donc, vous avez utilisé la méthode de conception de la pensée et a développé le produit parfait. Est-ce que c'est ça? Loin de là! Première, tout peut être amélioré. Deuxième, votre solution peut devenir datée au fil du temps. Voilà pourquoi les penseurs de conception avertis répètent périodiquement le processus de réflexion de conception afin d'assurer qu'ils ont le meilleur produit possible pour le problème de leur public à un moment donné.
penseurs de conception ne croient pas que chaque Jack a sa Jill, aka “il y a un client pour chaque produit.” Ils agissent différemment: faire des recherches, définir des points de douleur à la clientèle, et développer un produit solution pour chacun.
Pour votre entreprise e-commerce pour réussir, vous ne pouvez pas être comme le parent qui cuisine la mauvaise nourriture et force leurs enfants à manger juste parce qu'ils ont rendu. Et certains entrepreneurs sont; ils lancent des sites Web simplement parce qu'ils ont quelque chose prêt à vendre, et ils ne considèrent jamais si oui ou non les utilisateurs veulent vraiment acheter ce qu'ils vendent. Peu importe que cela vous plaise ou non. La seule chose qui importe est de savoir si votre public aime.
Longue histoire courte, développer des produits avec la pensée de conception à l'esprit.
Design Thinking dans le processus de développement de produits
En tant que procédé, la pensée de conception consiste à six étapes: empathie, définissant, idéation, prototypage, essai, et la mise en œuvre. Si vous faites tout, vous obtiendrez un prototype prêt de votre produit e-commerce qui permettra de résoudre le problème de votre utilisateur.
Ainsi,, voici comment développer un nouveau produit avec la pensée de conception.
Étape 1: Empathie
- Type de pensée: divergent, quantité orientée.
- Time required: sur 15 minutes par personne, à partir de 10 représentants de votre public cible.
- L'équipement: un bloc-notes, un stylo.
- D'autres outils: un enregistreur vocal, un enregistreur vidéo.
Théorie
L'empathie est de comprendre vos clients et leur vie - sachant ce qu'ils font, pense, et la sensation. Ce n'est pas sur la conduite assis à un bureau et la chasse autour de l'Internet pour des idées. Il est sur le réel la communication avec votre serait-être des clients afin de déterminer s'il y a un problème et comment vous pouvez résoudre.
En pratique, ce stade est mieux mis en œuvre au moyen d'entrevues.
observer directement ce que les utilisateurs font, demander ce qu'ils veulent, et essayer de comprendre ce qui pourrait motiver ou les dissuader d'utiliser votre produit. L'objectif est d'obtenir suffisamment d'informations que vous commencez à sympathiser avec votre public cible.
Il aide à créer un personnage et un acheteur client carte de voyage, ainsi que l'examen de la corrélation entre un client, ses problèmes, et votre produit (ou vos concurrents’ produit si le vôtre est pas encore prêt).
Entraine toi
Pendant la phase d'empathie, renseignez-vous sur la plus récente expérience liée au problème de votre utilisateur que vous pensez que votre produit permet de résoudre. Essayez de révéler autant de points de douleur que possible. Imaginez-vous en tant que médecin de diagnostiquer une maladie: les plus symptômes que vous, mieux votre diagnostic, et en fin de compte, mieux le traitement que vous allez donner.
lifehack: Acheter des coupons de café ou des cartes-cadeaux Amazon, et leur offrir à votre public comme incitation pour l'entrevue.
Exemple
Disons que vous vendez des smartphones. Vous devez donc savoir pourquoi une personne a besoin d'un smartphone, la façon dont ils choisissent le smartphone pour acheter, et comment ils rechercher des sites Web pour le trouver.
Première, demandez-leur sur les smartphones:
- Qu'est-ce que vous utilisez votre smartphone pour?
- Qu'est-ce que vous voyez comme l'avantage d'un smartphone sur un téléphone régulier?
- Comment faites-vous souvent utiliser votre smartphone?
- Quel genre de problèmes avez-vous lorsque vous utilisez votre smartphone?
- Quels problèmes souhaitez-vous résoudre avec votre smartphone mais ne peut pas?
Après que, renseignez-vous sur leur dernière expérience avec l'achat d'un smartphone en ligne:
- Comment pouvez-vous acheter des appareils?
- Quels problèmes avez-vous eu des achats en ligne?
- Comment avez-vous acheté votre dernier smartphone? Qu'est-ce que vous aimez et ne pas aimer à ce sujet?
- Quel était ton #1 problème lors de l'achat d'un smartphone en ligne?
Si la personne que vous interviewer est l'un de vos clients actuels, renseignez-vous sur leur expérience en utilisant votre site Web:
- Pourriez-vous s'il vous plaît nous parler de votre dernière expérience d'achat avec notre magasin?
- Quel appareil avez-vous utilisé? Avez-vous trouvé sur les médias Google ou sociaux?
- Saviez-vous quel produit acheter à l'avance, ou avez-vous rechercher notre site Web pour des idées? Combien de temps at-il fallu pour décider que vous vouliez acheter ce produit?
- Avez-vous parlé à notre consultant en ligne? Comment évaluez-vous que la communication?
- Quels problèmes avez-vous rencontrés lors de l'achat dans notre boutique en ligne? Y at-il quelque chose que nous devrions améliorer ou continuer à faire?
Parfois, les clients se trouvent: non pas parce qu'ils veulent nécessairement mensonge, mais à cause de leur ego ou le doute de soi gonflé. Ainsi,, demander et observer. Apprenez à voir où les mots ne parviennent pas à des actions MEET. Gardez vos questions ouvertes, éviter les réponses binaires, et demander beaucoup de « Pourquoi?» questions à moi pour plus d'informations.
En bref, aller au cœur du problème. Pour en savoir quelque chose au sujet de vos clients qu'ils ne savent pas eux-mêmes. Devenir comme un psychologue qui apprend tout sur la vie de vos clients, et savoir quand garder le silence pour vous assurer qu'ils ont beaucoup de temps pour parler. En d'autres termes, observer, s'engager, et écouter. C'est le secret de la création d'un expérience client exceptionnelle.
Étape 2: définir
- Type de pensée: convergent, axée sur la qualité.
- Time required: sur 40 minutes pour analyser vos données recueillies en plus de quelques minutes pour définir l'énoncé du problème.
- L'équipement: les données, un bloc-notes, un stylo.
- D'autres outils: l'ordinateur portable, un tableau blanc.
Théorie
Si vous avez tout droit dans la scène de l'empathie, votre ordinateur portable doit être plein de problèmes, besoins, et les commentaires de votre auditoire par ce point. Si vous avez interviewé 10-15 les gens, vous devriez avoir suffisamment de données pour mettre en évidence leurs problèmes communs. Si vous avez interviewé plus 20-30 les gens, vous serez également en mesure de segmenter les publics un peu plus pour définir les points communs entre les personnes de la démographie et psychographiques similaires.
Il n'y a pas besoin de mettre en évidence tous les segments possibles: deux ou trois devraient être bien. Définir leurs points de vue pour mieux les comprendre, et cela vous aidera à définir votre relevé de problème (une brève déclaration du problème de votre produit traitera).
Entraine toi
Sur la base de ce que vous avez appris sur vos clients et leur contexte, définir le défi que vous vous adresserez. Pour faire ça, vous déballez les observations que vous avez recueillis au stade de l'empathie.
Prenez toutes les données que vous avez obtenu des entrevues et créer une table - comme celui indiqué dans l'image ci-dessous - pour développer une personne acheteur: nom, l'âge, sexe, Contacts, Occupation, intérêts, etc.
Une fois que vous avez fait pour toutes vos personnes interrogées, déterminer ce qu'ils ont en commun et les segmenter en différents groupes en fonction de ces connexions. Si un pourcentage important des personnes interrogées semblent avoir le même problème, voir ce qui unit ces personnes.
Ensuite, vous aurez pris le problème le plus de vos parts d'audience, et commencer à générer des idées pour résoudre avec l'aide de votre nouveau processus de développement de produits.
Exemple
Pour définir le problème, envisager HPM (Comment pouvons-nous…?) des questions.
Étape 3: idéation
- Type de pensée: divergent, quantité orientée.
- Time required: sur 10 minutes.
- L'équipement: un bloc-notes, un stylo.
- D'autres outils: un ensemble de techniques de réflexion (Les cartes mentales, croquis, les écrans).
Théorie
Maintenant que vous connaissez le public et leurs problèmes, il est temps de générer le plus large éventail de possibilités pour les résoudre qui vous permettra de la croissance de votre entreprise.
L'étape de l'idéation est pas de trouver la bonne idée pour l'instant. Il est au sujet de remue-méninges et de créer autant d'idées que possible. Ici, vous esquisser des idées différentes, mix et du remix eux, reconstruire d'autres’ des idées, etc.
Entraine toi
La première 5-10 des idées qui viennent à l'esprit lors d'une séance de remue-méninges sont ennuyeux habituellement ou faisant double emploi des autres. Pour le brainstorming marketing efficace, envisager une 7-10-17 stratégie.
Suivez ces 7 règles:
- organiser une espace de travail confortable pour le brainstorming.
- Désigner une personne qui va écrire toutes les idées.
- Dans le cas d'un groupe de réflexion à l'échelle, organiser un échauffement afin que tous les participants puissent se connaître et se familiariser les uns avec les autres.
- Pinpoint le problème.
- Ne pas précipiter le processus de développement de produits.
- Ne pas recueillir plus de 10 personnes pour une séance de remue-méninges.
- Encourager chaque membre du groupe à partager leurs idées.
Évitez ces 10 erreurs:
- Une séance de réflexion sans sujet.
- Une équipe sans motivation pour créer quelque chose de remarquable.
- Une équipe sans compétences de résolution de problèmes.
- Une équipe de personnes avec des mentalités similaires: inviter des personnes d'horizons différents, pas seulement du marketing.
- Une équipe de personnes avec des projets concurrents.
- Trop de pauses au cours d'une session.
- Accrochés aux solutions traditionnelles et déjà développées.
- Être trop sérieux au cours d'une séance de remue-méninges.
- Appel de réponse rapide.
- Approuver des idées dans le moment.
Envisager 17 techniques de remue-méninges lorsque vous développez des produits: voyager dans le temps, téléportation, vous remodelant, assumant différents rôles, Combler les lacunes, espionnage, cerveaux de commutation, choisir les meilleures idées, la construction de cartes mentales, la recherche de l'aide, faire du sport, pas d'arrêt, analyse FFPM, critiquer, ressources illimitées, un facteur aléatoire, exagérant.
Étape 4: prototypage
- Type de pensée: divergent, quantité orientée.
- Time required: sur 40 minutes avec une bonne mise en page.
- L'équipement: Utilisez ce que vous avez besoin.
Théorie
Vous avez développé un tas d'idées pour résoudre un problème au cours de remue-méninges. Maintenant, il est temps de construire une représentation tactile de ces solutions pour demander des commentaires de votre public.
Au cours de cette étape, votre objectif est de comprendre quels sont les éléments de votre travail d'idée et ne fonctionnent pas. Créer un prototype de solution (un nouveau la page de destination, descriptions du produit, catégorie, aimant plomb, etc.) pour voir ce que les clients pensent de celui-ci. Le prototype est une explication de la façon dont le produit fonctionne.
Entraine toi
Lors de la construction d'un prototype, ne pas passer trop de temps là-dessus. Votre tâche ici est de construire une expérience et permettre aux utilisateurs de pratiquer le plus tôt possible. Ils connaissent le prototype et de partager leurs réflexions sur ce. (questions vous aideront à recueillir les commentaires d'ouverture et de suivi.)
Changer le prototype basé sur la commentaires que vous recevez, puis observer les utilisateurs’ réactions. Chaque prototype de votre produit se rapproche de la solution finale.
Créer plusieurs prototypes de votre produit. Elle peut être une mise à niveau d'un produit existant, un service supplémentaire, ou un produit entièrement nouveau.
souvent, votre public rejette les idées que vous avez initialement aimé. Et c'est ce qui rend la méthode de conception de la pensée si précieux pour le développement de nouveaux produits: il vous aide à éviter les produits qui auraient pu être des échecs coûteux sans commentaires droit.
Étape 5: Les tests
- Type de pensée: convergent, axée sur la qualité.
- Time required: minimum 60 minutes par personne, 10+ représentants de votre public cible.
- L'équipement: prototypes, Commentaires des utilisateurs, un bloc-notes, un stylo.
- D'autres outils: un enregistreur vocal, une caméra vidéo. Il est également bon d'effectuer votre test dans un endroit où le produit sera utilisé dans la vie réelle.
Théorie
La phase test est de recueillir les commentaires des clients sur votre prototype. Vous leur montrer quelque chose et tangible demander, “Que dis-tu de ça?” Même si un utilisateur aime l'idée du produit, ils ne peuvent pas considérer son prototype le meilleur.
Entraine toi
Si possible, recréer l'environnement dans lequel les consommateurs utiliseront le produit. Si c'est un nouveau design de café, vous pouvez utiliser des modèles 3D, tourner le bruit de fond qui pourrait être entendu dans un café, et apporter du café et des croissants à l'épreuve. S'il est une nouvelle machine de cuisine, vous pouvez louer un appartement pour une journée et effectuer des essais là-bas.
Enregistrez vos participants tout faire pendant le test. Prochaine, analyser vos participants et identifier les tendances: Et rappelez-vous, leur comportement peut souvent vous en dire plus que leurs mots.
Vos prototypes peuvent offrir des niveaux plus ou moins détaillée. Développer votre plan de travail de sorte que vous aurez le temps d'effectuer plusieurs tests. Première, montrer les dessins de votre nouveau produit; puis ses prototypes modèle 3D; et enfin un prototype fonctionnel et votre produit prêt à vendre.
Exemple
Disons que vous vendez des vêtements. Vous créez votre premier prototype pour une nouvelle paire de jeans, et après l'introduction à votre public, vous découvrez qu'un segment de sélection serait, comme des jeans spécifiquement pour la danse disco.
Ainsi,, votre prochain prototype est un dessin de votre jean avec une nouvelle armure émettant de la lumière pour que les clients se démarquer sur la piste de danse. Votre deuxième public aime ces nouveaux jeans plus, mais veut vous faire plus l'armure. You take this recommendation into account and create a corresponding 3D model of your jeans to show them from all sides.
Maintenant, votre public dit qu'ils aimeraient voir que tissages enrouler autour du jean ensemble. Ainsi,, vous faites cela. Ils demandent de faire les tissages à l'arrière plus petit. Vous faire aussi. Maintenant, vous avez affiné suffisamment prototype que vous créez un échantillon de travail pour votre auditoire à essayer.
Ils s'inquiètent de boutons, une fermeture à glissière, et si les tissages seraient anéanties pendant le lavage. Donc, vous modifiez les boutons et la fermeture, et leur donner les jeans pour un mois à tester en les lavant tous les deux jours. Ensuite, vous recueillez leurs commentaires, faire quelques réglages, et répéter cette dernière étape si nécessaire jusqu'à ce que le produit désiré est obtenu.
Étape 6: Exécution
Comme l'étape la plus cruciale de la conception de la pensée, “exécution» Est la clé pour réussir le lancement de votre nouveau produit.
La dernière étape de la conception de la pensée est sur le personnel, financement, et la cartographie de votre timeline produit e-commerce. C'est là que vous allez déterminer les étapes de votre solution et développer un financement / stratégie de revenus à long terme pour faire croître votre entreprise.
Points à considérer:
- Tous les frais que vous encourez, y compris le personnel et le marketing.
- Le choix des sources de financement fiables.
- Le nombre de ventes nécessaire pour atteindre vos objectifs de revenus. (Comment allez-vous créer des affaires de répétition? Allez-vous introduire de nouvelles versions de votre produit plus tard?)
- Vos objectifs à long terme. (Qu'est-ce qui se passera avec votre produit en cinq ans?)
Note: Le processus de conception des produits ne se termine jamais. Vous ideate et tester à nouveau votre produit et à nouveau pour offrir la meilleure solution possible et encourager vos clients à garder le retour pour plus d'achats dans l'avenir.
Design E-commerce Produits: Quelle est la Prochaine?
Qu'avons-nous appris?
Avec la pensée de conception, vous allez créer et d'affiner les produits qui permettent de résoudre des problèmes réels pour votre public cible. Et la résolution des problèmes par des bénéfices, des clients plus satisfaits, et les fans à vie.
Exploitez vos nouvelles aptitudes à la pensée de la conception à la commencer à créer des produits qui se vendent.
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