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How to Create Customer Personas for anE-commerce Store

Sep 27, 2016 par Jesse Ness, Ecwid Équipe
Comment Créer des Personas pour une Boutique E-commerce
Posté Sep 27, 2016 par Jesse Ness, Ecwid Équipe

Pensez-vous vraiment savoir qui sont vos acheteurs sont? Voulez-vous comprendre leurs motivations pour l'achat auprès de vous?

Si la réponse à ces questions est “non”, il ya une bonne chance que vous n'êtes pas exactement de voir les résultats promis de vos efforts de marketing.

Vous n'êtes pas le seul.

Des milliers d'e-commerce des magasins à travers le monde ont du mal avec leur marketing et développement de produits. Et le plus souvent, c'est parce qu'ils ne peuvent pas le comprendre ou de définir leur public cible.

Pour résoudre ce problème, vous avez besoin de creuser profondément et d'acquérir une compréhension complète de vos clients. C'est là que le client personas entrent en jeu. En fait, 71% des entreprises that exceed revenue and lead goals have documented customer personas.

Client personas vous aider à identifier qui sont vos clients cibles sont, ce qui importe pour eux, et où les trouver.

Alors, comment pouvez-vous créer des personas pour votre magasin?

Dans ce post, nous allons vous montrer pourquoi un client personas question et comment les créer votre boutique e-commerce.

Qu'est ce qu'un client persona?

Dans le marketing de parler, un client persona est une biographie fictive de votre clientèle cible(s).

Pensez à ce que d'un bref document expliquant la qui, ce, et pourquoi of your ideal customers.

En profondeur client personne ne sera pas seulement vous aider à définir votre stratégie de marketing, mais va aussi vous aider lorsque vous développez de nouveaux produits ou affiner votre service à la clientèle.

Dans la plupart des cas, le plus grand catalogue de produits que vous proposez, le plus personas, vous aurez pour objectif. Un des vêtements de sport magasin de vente de vêtements spécialisés pour les haltérophiles aura probablement 2-3 client personas.

Une boutique en ligne comme Amazon, sur l'autre main, pourraient avoir des centaines, même à des milliers de cible personas.

Grosso modo, client personas sont basés sur deux choses:

1. Les données démographiques

Des informations factuelles sur le client qui définit qui vos acheteurs sont.

Cela comprend des données telles que leur:

  • L'âge
  • Emplacement
  • Sexe
  • Le revenu
  • Formation et de sa carrière
  • Utilisation technologique (favori réseau de médias sociaux, téléphone, ordinateur portable-utilisation, etc.)

2. Les données psychographiques

Si la démographie explique “qui” votre acheteur est, psychographics expliquer “pourquoi” ils achètent.

Les informations peuvent inclure votre acheteur habitudes, hobbies, les habitudes de dépenses, et les valeurs.

Quel est leur mode de vie, c'est comme? Ce genre d'opinions ont-ils? Toutes ces informations relève de psychographics.

Si vous creusez plus profond, psychographiques informations peuvent également inclure des détails comme:

  • La méthode de communication préférée,
  • Les Motivations pour l'utilisation d'un produit
  • Les rêves et les aspirations.

Vous devez connaître cette information pour véritablement comprendre ce qui est en train d'acheter ce que vous vendez.

Cela dit, il y a une limite à la compréhension de vos clients.

Toutes les informations que vous collectez devrait être enclin à ce que vous vendez. Par exemple, vous n'avez pas besoin de savoir ce que vos acheteurs nourrir leur chien, à moins que vous vendez de la nourriture pour chien.

Client personas vous aider à atteindre le bon public. Si votre public cible est la femme d'âge moyen médecins, votre travail de sensibilisation serait très différente que si vous étiez à vendre à des adolescents de sexe masculin joueurs.

Pourquoi développer la clientèle personas?

Il y a beaucoup de preuves pour montrer que l'utilisation de client personas peut vous aider à faire plus d'argent et de service au mieux vos clients.

Selon HubSpot, en utilisant le marketing personas rend les sites web 2-5 fois plus efficace et plus facile à utiliser par les utilisateurs ciblés.

Une autre étude par Cintell a révélé que les entreprises ayant des personas souvent à dépasser leurs objectifs de chiffre d'affaires.

Pour aller dans les détails, il y a 4 raisons pourquoi vous avez besoin de développer la clientèle personas.

1. Vous obtenez une meilleure conversion

C'est assez simple: si vous savez quels sont les intérêts de vos clients, vous pouvez leur envoyer des contenus et des offres qui résonnent avec eux.

Cela est aussi vrai pour les entreprises B2B que pour les magasins de commerce électronique. Contenu ciblé et les promotions peuvent vous aider à convertir plus de visiteurs pour les abonnés, les disciples et les clients.

Par exemple, Skytap mis en place un contenu ciblé stratégie de marketing et vu 124% l'augmentation des ventes conduit et 97% augmentation de prospects en ligne.

Vous pouvez utiliser les informations de l'acheteur personas pour envoyer plusieurs e-mails personnalisés et les messages directs qui seront à leur tour à améliorer votre qualité et vous donnera de meilleurs clients.

2. Il améliore le positionnement d'un produit de développement

Buyer personas peut être extrêmement utile dans la phase de développement du produit. Avec l'aide de personas, vous pouvez travailler avec vos clients et de construire les caractéristiques qui répondent à leurs besoins.

Ils vous aider à identifier les problèmes et les défis dans votre niche qui ne sont pas réglées. Vous pouvez alors travailler sur votre produit qui permettent de résoudre ces problèmes.

Il ya une bonne chance que vos clients vont rester avec vous plus longtemps, si vos produits et services rester incliné avec leurs besoins.

3. Il permet de comprendre les besoins de vos clients et intérêts

Pensez à toutes les fois que vous avez passé à acheter un cadeau pour votre ami, mère ou autre significatif.

Il ya une bonne chance que vous saviez exactement ce qu'il faut faire pour les personnes proches de vous. Quelque chose qui convient à leur personnalité, les choses qu'ils avaient l'amour.

Client personas fonctionnent de la même façon. En sachant ce que vos clients veulent, leurs besoins et leurs problèmes, vous pouvez organiser le contenu et les offres de votre public trouve de précieux.

Oublier les conversions pour un deuxième, ces centrée sur le client de service est tout à fait logique.

4. Il vous aide à comprendre où sont vos clients passer du temps

Lorsque vous comprendre le contexte de chacun de vos personas, il vous aidera à comprendre où vos clients passent la plupart de leur temps en ligne et ce que les canaux en ligne utilisent-ils.

Cette, à son tour, va vous aider à optimiser vos dépenses de marketing.

Par exemple, si vos données montre que vos clients préfèrent Instagram sur Twitter, vous pouvez passer vos dépenses de marketing pour se concentrer plus sur de l'ancien.

Comment développer la clientèle personas?

Nous avons établi l'importance de la clientèle personas sont pour toute la boutique e-commerce, mais exactement comment allez-vous faire un?

Comprendre que le client personas peut être de base ou aussi compliqué que vous le souhaitez. Il n'existe pas de règles strictes et rapides.

Ce qui est plus important est de savoir comment elles sont efficaces à la création d'une image claire de ce que les lecteurs de différents types de clients pour vos services.

Pour commencer, pensez à la modélisation de personas en fonction de votre disponible de recherche qualitative et quantitative en se concentrant sur:

  • De comportement des pilotes: Clients objectifs, ce qu'ils veulent accomplir, comment ont-ils trouvé vous d'affaires.
  • Les Obstacles à l'achat de: The hesitations and concerns your customers have.
  • État d'esprit: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.

Si cela sonne comme une poignée, ne vous inquiétez pas, nous allons vous montrer exactement comment accéder à ces données pour l'élaboration de votre propre personas.

Étape #1: Mener des enquêtes pour obtenir l'opinion de la clientèle

Nul ne le sait, vos clients mieux que d'eux-mêmes.

C'est pourquoi la première étape dans la création d'un client personas est de mener des enquêtes.

En fait, dans une enquête réalisée auprès de professionnels du marketing (pour les entreprises B2B), les enquêtes classé comme le troisième plus important de la méthode pour la création de buyer personas.

Votre objectif ici est à l'intérieur de la tête du client pour s'assurer personas sont basées sur ce que les gens pensent.

Avant de commencer, c'est une bonne idée de segmenter vos clients en trois groupes:

  • Groupe #1: Les clients existants. Vous pouvez diviser encore davantage fréquentes et des clients.
  • Groupe #2: Les clients qui ai atterri sur votre site, mais je n'ai pas acheté quoi que ce soit encore (en particulier les clients avec des paniers abandonnés)
  • Groupe #3: Les clients qui n'ont jamais visité votre site, mais à l'automne au sein de votre marché cible

Cela vous aidera à obtenir des réponses plus exactes et de créer un plan détaillé personas.

Comment faire pour atteindre les différents segments de clientèle

Il y a plusieurs façons d'atteindre les différents segments de clientèle identifiés ci-dessus.

Pour les clients existants, le meilleur moyen de les joindre par e-mail. Vous avez probablement déjà leur adresse mail sur le fichier. Il suffit de leur envoyer un email avec un lien à votre sondage, comme ceci:

teespring

Pour les visiteurs du site, vous pouvez utiliser un certain nombre de différents outils pour poser des questions.

Par exemple, vous pouvez créer un pop-up de l'enquête à l'aide d'un outil comme Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Il fonctionne particulièrement bien lorsque vous voulez savoir pourquoi les clients ne sont pas compléter leurs achats.

Vous pouvez également utiliser un “Bonjour” Barre en haut de votre page pour accéder à votre sondage, comme ceci:

Facebook

Pour les non-visiteurs, la meilleure façon de les atteindre est par le biais de Facebook.

Pour trouver de tels utilisateurs, connecter à Facebook et accédez à Créer des Annonces.

Ici, aller à “Publics”.

Facebook

Prochaine, cliquez sur “Créer une Audience” et sélectionnez “Lookalike Audience”:

Sur le prochain pop-up, sélectionnez votre Facebook page et du pays cible. Vous pouvez faire glisser la taille de l'auditoire de curseur autour pour augmenter/diminuer votre gamme.

Facebook

Cela va créer une nouvelle audience personnalisée qui correspond à votre Facebook fans. Comme la plupart de ces ne sont pas familiers avec votre marque, vous pouvez leur envoyer une enquête pour comprendre ce que les non-clients veulent.

Vous pouvez ensuite leur envoyer un lien à un sondage comme ça avec une incitation à prendre part:

Facebook

Comment créer des sondages

Heureusement, vous avez plus de choix que jamais quand il s'agit de créer des sondages aujourd'hui. Voici quelques options:

Quelles sont les questions à poser

C'est la viande et les pommes de terre de cette section – les questions à poser à votre enquête.

Les questions peuvent se situer n'importe où entre 7 pour 20. De conception et de les classer dans une telle manière que vous les idées en se basant sur leur comportement pilotes, les obstacles à l'achat et à l'esprit.

L'exact questions que vous vous posez peut changer d'une industrie à l', mais le but final reste le même – obtenir des informations à une action qui répond à vos besoins.

Voici quelques exemples de questions que vous pouvez envisager de l'inclure dans votre enquête:

Questions démographiques:

Ce sont des questions les plus essentielles que vous devriez demander à votre cible de clients, comme:

  • Sont-ils mariés?
  • Quel âge sont-ils?
  • Où vivent-ils?
  • Ont-ils des enfants? Combien d'? Quels âges?
  • Quel pays/ville ont-ils grandir dans?

Questions sur l'éducation:

Notre début de l'école et le collège d'éducation de nous aider à former comme des adultes. Habituellement, les gens ont tendance à répondre à ces questions de plus en plus honnêtement.

  • Quel est le niveau de l'éducation ont-ils complets?
  • Dont les écoles ont-ils assister à? Public ou Privé?
  • Qu'ont-ils de l'étude?
  • Ils étaient populaires à l'école?
  • Quelles activités parascolaires (si tout) ont-ils pris part à?

Les questions d'orientation professionnelle:

Des Questions sur la vie au travail de vos prospects révèle beaucoup de détails intéressants sur eux.

  • Ce que l'industrie travaillent-ils dans?
  • Quel est leur niveau d'emploi?
  • Quel a été leur premier emploi à temps plein?
  • Comment ont-ils finir où ils sont aujourd'hui?
  • A leur carrière piste d'été traditionnel ou ont-ils passer de l'autre de l'industrie?

Questions financières:

Vos clients des finances vous diront ce qu'ils peuvent se permettre et la manière dont ils rendent leurs décisions d'achat.

  • Quelle fréquence achetez-vous des billets élevé éléments?
  • Combien sont-ils en valent?
  • Sont-ils responsables de la prise de décision d'achat dans le ménage?

Gardez à l'esprit que les gens ont tendance à répondre à des questions financières de manière incorrecte, même anonyme, des sondages en ligne. Certains pourraient même être interprété comme une invasion de leur vie privée. Tempérer vos résultats en conséquence (généralement par la diminution du revenu moyen déclaré).

Étape #2. Interroger les clients pour comprendre psychographics

L'exécution de l'une sur l'un des entrevues peuvent fournir de précieuses informations dans votre prospect habitudes d'achat et de ce qui la motive – l'information qui est facilement oubliée avec des sondages.

Cela pourrait être une affaire coûteuse, mais tout vaut la peine. Non seulement allez-vous développer un meilleur service personas, mais vous aurez aussi à comprendre vos clients à un niveau fondamental.

Votre base de clients existante est l'endroit idéal pour commencer avec les interviews parce qu'ils ont déjà acheté votre produit et de savoir au sujet de votre entreprise.

Pour obtenir de meilleurs résultats, affiner vos interlocuteurs en deux groupes:

  • De “bons” clients who’ve bought from you multiple times
  • Les “mauvais” clients who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.

Étonnamment, votre “mauvais” clients vont souvent dire beaucoup plus au sujet de vos problèmes, de vos “bons” clients.

Aussi, recherchez des prospects, les renvois et des réseaux de tiers pour obtenir certaines des personnes interrogées sur la carte.

Comment envoyer un courriel les personnes interrogées

Si vous tendez la main à des interlocuteurs potentiels, voici quelques conseils pour recruter des personnes interrogées:

  • Offrir des incitatifs: Il est presque toujours difficile de dire non à un grand magasin d'escompte
  • Être clair ce n'est pas un appel de vente: Personne n'aime être dérangé par des appels de vente
  • Le rendre facile pour eux de dire oui: Laissez-les choisir un moment et un lieu

Voici un exemple d'un e-mail Quora envoyé à un contributeur fréquent:

Quora

Voici un autre exemple d'un e-mail à votre “mauvais” clients courtoisie de GrooveHQ:

GrooveHD

Bien que ces exemples pourraient être de B2B des entreprises, vous avez l'idée – être humble, honnête et de rendre le processus facile de se les personnes interrogées à bord.

Comment mener des entrevues mieux

Il n'y a pas de règles fixes pour mener des entrevues mieux. En fait, plus les règles que vous suivez, la plus “naturelle” de vos entretiens seront.

Au lieu de cela, les traiter comme des conversations. Assumer le personnage de l'un des fondateurs, juste en essayant de lancer une meilleure entreprise. Vous serez surpris de savoir combien de personnes seront heureux de vous aider lorsque vous atteignez.

Néanmoins, voici quelques conseils que vous pouvez suivre lors de vos entrevues:

  • Before the interview: E-mail à la personne interrogée un aperçu de 3-5 des questions avant de vous rencontrer.
  • Écouter: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Comprendre que vous êtes pas there to sell, vous êtes là pour comprendre les problèmes de vos prospects.
  • Prendre des notes: La meilleure pratique est d'avoir deux personnes entrevue; la première personne peut écouter attentivement tandis que la seconde l'un pose des questions.
  • L'accent sur les comportements passés: Éviter d'hypothétiques et des problèmes à l'avenir jusqu'à ce que vous sentez qu'il y a un besoin. Gardez vos questions à des situations réelles et des événements.
  • Demandez des quantités et de la plage: Essayez de l'amener à mettre un numéro ou une estimation de la gamme pour obtenir une meilleure compréhension de leurs besoins (dire, ce qu'ils attendent de produits à des prix).
  • Ne pas overstay: Envelopper l'ensemble de l'interview dans le temps et de donner un feedback rapide.
  • Suivi: Merci pour l'interview et de fournir un résumé des commentaires. Demandez-leur s'ils connaissent quelqu'un, vous devriez en parler à.

Si vous pouvez le faire, vous aurez un trésor de données subjectives pour comprendre vos clients.

Étape #3: Sauvegarder avec les données de google analytics

La dernière étape est aussi la plus facile: trouver des données à partir de votre outil d'analyse de sauvegarder les résultats de l'étape #1 et #2.

Il y a deux façons de le faire:

Google Analytics

Si vous avez Google Analytics, vous pouvez obtenir un peu de données sur les visiteurs de votre emplacement, l'âge, l'utilisation de la technologie, etc.

Pour trouver ces données, connectez-vous à Google Analytics. Ensuite, allez à des Auditoires.

Ici, vous pouvez trouver l'emplacement, de la langue et de la technologie de données. Vous pouvez également obtenir des intérêts, l'âge et le sexe données en vertu de la Démographie’.

GA

Par exemple, voici ce que votre “Emplacement” de données pourrait ressembler:

GA

Quantacast

Quantacast peut ne pas avoir de données sur votre site, mais il ya une bonne chance qu'il a de vos concurrents données démographiques.

Pour trouver ces données, aller à Quantacast.com et cliquez sur "Explorer". Prochaine, tapez dans votre concurrent " de l'URL dans la boîte de recherche qui s'affiche.

Quantacast

Il ya une bonne chance Quantacast pourraient ne pas avoir quantifié de votre concurrent profil. Si cela se produit, il suffit de déplacer sur un autre concurrent jusqu'à ce que vous obtenez un résultat positif.

Par exemple, voici les données démographiques pour TMZ.com:

Quantacast

Utilisez ces données pour corroborer les résultats des étapes précédentes. Par exemple, si votre enquête a montré que 90% de vos clients sont mariés, vos données démographiques devraient refléter le fait que vos visiteurs sont plus âgés (depuis 18-24 ans ont un faible taux de mariage).

Étape #4: Création d'un client persona

Dans cette étape finale, vous allez utiliser les données que vous avez recueillies jusqu'à présent pour créer un croquis de 3-4 “idéal” clients.

Vous n'avez pas à aller à la fantaisie avec cette – un simple Word doc suffira. Cependant, attacher un nom et une personnalité à chaque client persona (telles que “Frugal Fred” pour un budget de client) rend plus facile à retenir.

Utilisez la persona créateur de l'outil à Xtensio to create a more “visual” persona.

Xtensio

Après la signature de, cliquez sur “Utilisateur " Persona” pour commencer.

Xtensio

Modifier le modèle basé sur vos données:

Xtensio

Le résultat final devrait ressembler à quelque chose comme ceci:

Xtensio

Félicitations – vous venez de créer un client persona pour votre boutique e-commerce!

Vos Prochaines Étapes

Client personas vous aidera à identifier votre public et à résoudre leurs problèmes.

Il est important de se rappeler vos personas continueront d'évoluer et changer comme vous le découvrirez plus d'informations sur vos clients et ce qui les motive.

Ne vous étonnez pas de découvrir de tout nouveaux personas que votre entreprise grandit.

Voici vos trois prochaines étapes:

  1. Créer un sondage et de les envoyer à vos clients existants
  2. Sélectionnez 10 chacun de vos meilleurs et pires clients et de les inviter à une entrevue
  3. Créer un accidenté de la clientèle de l'esquisse sur la base des résultats de vos entretiens et de l'enquête.
A propos de l'auteur
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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