Es gibt einen integralen Bestandteil des E-Commerce, den viele Verkäufer nicht sofort berücksichtigen: die Auftragsabwicklung. Auch wenn der Empfang und Versand von Bestellungen vielleicht nicht so aufregend erscheint wie die Erstellung einer Website oder die Vermarktung Ihrer Produkte, ist dies für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Bei der Auftragsabwicklung handelt es sich um den Prozess des Abschließens und Versendens einer Bestellung an einen Kunden. Es umfasst mehrere Schritte: Bestandsverwaltung, Kommissionierung und Verpackung der Artikel sowie deren zeitnahen Versand.
Ein reibungsloser Auftragsabwicklungsprozess kann zu zufriedenen Kunden, positiven Bewertungen und Wiederholungskäufen führen. Andererseits kann ein komplizierter oder ineffizienter Prozess zu verspäteten Lieferungen, unzufriedenen Kunden und negativem Feedback führen.
Lesen Sie weiter, um einige wichtige Strategien für eine effiziente Auftragsabwicklung im E-Commerce zu erfahren.
Was ist Auftragserfüllung?
Was ist also Auftragserfüllung? Auf einer grundlegenden Ebene bedeutet Auftragsabwicklung oder E-Commerce-Abwicklung, dass Bestellungen in die Hände der Kunden gelangen.
Es gibt einige Methoden der Auftragserfüllung, aber wir werden hauptsächlich diskutieren
Auftragserfüllungsdienste sind
Einige Unternehmen verwenden möglicherweise eine Kombination aus beiden Methoden. Beispielsweise kann ein Unternehmen seine häufig gekauften Produkte über einen Drittanbieter abwickeln und dann
Warum Sie auf die Auftragsabwicklung achten müssen
Einer der wesentlichen Grundsätze für E-Commerce-Unternehmen besteht darin, den Überblick über den Lagerbestand zu behalten. Ladenbesitzer müssen ihren Lagerbestand regelmäßig überwachen und sicherstellen, dass der Vorrat immer verfügbar ist. Es genügt ein einmaliger Anstieg des Feiertagsverkehrs, damit der Lagerbestand schnell erschöpft ist.
Es muss ein proaktiver Ansatz zur Bestandsverwaltung verfolgt werden, anstatt zu warten, bis der Bestand aufgebraucht ist, bevor er wieder aufgefüllt wird. Tatsächlich kann dies zu einem erheblichen Kundenverlust führen, wenn auf der Shop-Seite regelmäßig „Nicht vorrätig“ angezeigt wird.
Achten Sie auf die regelmäßige Umlaufgeschwindigkeit des Produkts und bestellen Sie den Lagerbestand lange bevor er aufgebraucht ist.
Wenn das Geschäft beispielsweise normalerweise etwa fünf Einheiten pro Tag verkauft und 200 Einheiten übrig sind, bedeutet dies, dass nur noch etwa 40 Tage Lagerbestand übrig sind. Dies ist gefährlich, da die Herstellung einiger Produkte bis zu 30 Tage dauern kann, geschweige denn der Versand an das Lager.
Schritte des Auftragsabwicklungsprozesses
Der Auftragsabwicklungsprozess durchläuft etwa fünf Hauptphasen, von der Herstellung der Produkte bis zum Erreichen des Kunden.
Bestandsbeschaffung
Der erste Schritt besteht darin, dass das Unternehmen seinen Lagerbestand beschafft, der von einem Hersteller, Lieferanten oder Lager stammen kann. Der Bestand muss gezählt, sortiert und geprüft werden, um sicherzustellen, dass er von zufriedenstellender Qualität ist.
Bei physischen Produkten wird eine Artikelnummer (SKU) oder ein Barcode verwendet, um den Wareneingang und die Lagerung zu verfolgen. Dieser Schritt kann je nach Art des Unternehmens variieren, da dieses seine Produkte selbst herstellen oder von anderen Quellen beziehen kann.
Lagerbestand speichern oder versenden
Das Inventar steht zum Kauf bereit, muss aber irgendwo gelagert werden. Einige kleinere Unternehmen lagern den Lagerbestand möglicherweise selbst oder er wird in einem Lager oder Logistikzentrum gelagert.
Im letzteren Fall muss der Bestand an ein Distributionszentrum gesendet und der Empfang bestätigt werden. Danach wird es eingelagert.
Auftragsabwicklung
Sobald der Lagerbestand erfasst, gespeichert und online verfügbar ist, können Kunden die Artikel kaufen. Mit dem Kauf beginnt der Bestellprozess. Dieser umfasst das Kommissionieren und Verpacken der Ware. Dies geschieht entweder durch ein Kommissionierteam oder mithilfe von Robotern in einem Distributionszentrum. Anhand der Artikelnummer (SKU) oder des Barcodes wird das richtige Produkt identifiziert und anschließend verpackt.
Für ein kleineres Unternehmen könnte dies so einfach sein, dass sie es einfach aus der Garage holen und selbst verschicken.
Versand
Dann kommt der letzte Schritt bei der Online-Auftragsabwicklung: der Versand an den Kunden. Es gibt verschiedene Anbieter, über die dies erfolgen kann, beispielsweise FedEx, UPS, USPS und mehr.
Hier kann ein Fulfillment-Service unglaublich vorteilhaft sein, da er bei verschiedenen Transportdiensten in der Regel bessere Tarife bietet. Kleine oder unabhängige Unternehmen müssen alle Versandkosten tragen, die je nach Verkehr teuer werden können.
Bestellungen selbst ausführen
Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Bestellungen selbst auszuführen, sollten Sie einige wichtige Strategien für eine effiziente Auftragsabwicklung beachten:
- Bleib organisiert: Es ist wichtig, über ein System zur Verwaltung Ihres Lagerbestands, Ihrer Bestellungen und Ihres Versands zu verfügen. Dies kann die Verwendung einer Tabellenkalkulation, einer Software oder einer anderen Methode sein, die für Sie am besten geeignet ist.
- Optimieren Sie den Prozess: Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren Auftragsabwicklungsprozess zu optimieren, um ihn schneller und effizienter zu gestalten. Dazu könnte die Automatisierung bestimmter Aufgaben oder die Investition in Technologie wie Barcode-Scanner gehören.
Nutzung von Auftragsabwicklungsdiensten
Die Wahl der Auftragserfüllungsdienste hängt von der Unternehmensgröße ab. Obwohl
Auftragsabwicklungsdienste bieten mehrere Vorteile, die ihre Kosten ausgleichen:
- Kompetenz und Effizienz: Auftragsabwicklungsdienste sind auf die Abwicklung großer Auftragsmengen spezialisiert und verfügen über Systeme zur Rationalisierung von Prozessen.
Zeitersparnis : Durch die Auslagerung von Fulfillment-Aufgaben können sich Unternehmen auf andere Vorgänge wie Marketing und Produktentwicklung konzentrieren.- Niedrigere Versandkosten: Fulfillment-Dienste haben oft niedrigere Versandkosten mit Spediteuren ausgehandelt, was Unternehmen auf lange Sicht Geld spart.
- Skalierbarkeit: Wenn ein Unternehmen wächst, steigt auch das Auftragsvolumen. Fulfillment-Dienste können schnell skaliert werden, um steigende Auftragsvolumina zu bewältigen, was Unternehmen den Aufwand und die Kosten einer Erweiterung ihrer
im Hause Operationen.
Als Beispiel für einen Auftragserfüllungsdienst schauen wir uns Amazon an. Amazon ist selbst ein Marktplatz, bietet aber auch einen Erfüllungsdienst an. Beim Verkauf auf Amazon können Verkäufer Bestellungen selbst erfüllen oder „Fulfillment by Amazon“ oder FBA verwenden. Das bedeutet, dass der Verkäufer Lagerbestände an Amazon sendet, die in seinen Lagern gelagert werden.
Wenn ein Artikel gekauft wird, übernimmt Amazon den Versand des Produkts an den Kunden und etwaige Rücksendungen. Das macht es für den Verkäufer einfacher, bedeutet aber auch, dass er für jedes verkaufte Produkt eine Gebühr an Amazon zahlen muss.
Verwendung von Auftragsabwicklungssoftware
Eine Auftragsabwicklungssoftware ist für Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, den Überblick über ihre Auftragsabwicklung zu behalten.
Diese Software verbindet Verkäufer mit dem Lager oder dem E-Commerce-Fulfillment-Center, mit dem sie zusammenarbeiten. Sie bietet
Eine solche Software ermöglicht Verkäufern auch eine automatisierte Auftragsabwicklung, vorausgesetzt, dass alles reibungslos läuft und der Lagerbestand aufgefüllt bleibt.
Dropshipping zur Auftragsabwicklung
Dropshipping ist eine weitere E-Commerce-Methode, die im Laufe der Jahre an Bedeutung gewonnen hat.
Dropshipping ähnelt Fulfillment-Dienstleistungen im E-Commerce, nur dass keine großen Lagerbestände verwaltet werden müssen. Stattdessen kauft der Verkäufer das Produkt erst dann beim Lieferanten, wenn ein Kunde es über die Website oder den Online-Shop bestellt.
Dieses Produkt wird dann direkt an den Kunden versendet. Lieferanten können der Hersteller von Produkten oder ein Unternehmen sein, das Massenprodukte kauft, um sie an Direktversender zu verkaufen. Alle Bestellungen und der Versand werden vom Lieferanten des Produkts abgewickelt, was bedeutet, dass der E-Commerce-Verkäufer nur für verkaufte Produkte bezahlt.
Einpacken: Häufig gestellte Fragen zur Auftragsabwicklung
Die Auftragsabwicklung ist ein wesentlicher Bestandteil der Führung eines E-Commerce-Geschäfts. In der Anfangszeit des Unternehmens bedarf es vielleicht nicht großer Aufmerksamkeit, aber das bedeutet nicht, dass man es vernachlässigen kann.
E-Commerce-Verkäufer sollten eine solide Fulfillment-Strategie entwickeln oder mit einem Fulfillment-Center zusammenarbeiten, wenn ihr Unternehmen wächst, um den Bestellfluss aufrechtzuerhalten.
Bevor wir zum Abschluss kommen, wollen wir uns mit häufig gestellten Fragen zur Auftragsabwicklung befassen, um einen reibungslosen und effizienten Prozess für Kunden und Unternehmen gleichermaßen zu gewährleisten:
Warum ist ein standardisierter Auftragsabwicklungsprozess wichtig?
Im modernen Zeitalter des umfassenden E-Commerce erwarten Kunden mittlerweile schnelle Lieferungen ihrer Bestellungen. Standardisierte Auftragsabwicklungslösungen helfen Unternehmen, mit dem Auftragsverkehr Schritt zu halten und sicherzustellen, dass die Kunden mit den Ergebnissen zufrieden bleiben.
Was ist die beste Methode zur Auftragsabwicklung im E-Commerce?
Es gibt keine beste Fulfillment-Methode, da diese von der Größe und Art des Unternehmens abhängt. Es wird jedoch empfohlen, dass ein Unternehmen bei der Steigerung seines Datenverkehrs mit einem Fulfillment-Dienst zusammenarbeitet. Andernfalls kann es schwieriger werden, Bestellungen pünktlich zu erfüllen.
Is Selbstverwirklichung Günstiger als Fulfillment-Dienste?
Ja und nein. Für ein kleineres Unternehmen mit wenig Verkehr ist es viel günstiger, diese wenigen Produkte selbst zu versenden.
Aber,
- Verpackungsmaterialien wie Luftpolsterfolie oder Erdnüsse
- Die Verpackung selbst, wie Kartons, Versandtaschen usw
- Transportkosten hin und zurück zum Spediteur
- Zeitverlust
- Und mehr.
Für ein paar Fahrten sind diese Kosten gar nicht so hoch. Sie summieren sich jedoch, wenn es zu einer täglichen Aufgabe oder sogar mehrmals täglich wird.
Was sind die Vorteile eines Fulfillment-Services?
Die Nutzung eines Fulfillment-Services bietet mehrere Vorteile, da er Unternehmen helfen kann:
- Verwalten Sie die Produktlagerung
- Verfolgen Sie Bestellungen und Inventar verwalten
- Verwalten Sie die Kundenkommunikation und -beziehungen
- Erhalten Sie Transparenz über die Bestell- und Versandlinie
- Überzeugen Sie Kunden mit schnellem und günstigem Versand
- Abwicklung der Abwicklung und Retouren
- Skalieren Sie, wenn der Verkehr zunimmt.
Es gibt keine richtige oder falsche Antwort auf die Frage, ob ein Unternehmen einen
Zu Beginn ist es vielleicht einfach, Bestellungen intern abzuwickeln, und es gibt nicht viel Verkehr. Wenn das Unternehmen jedoch wächst und mehr Bestellungen eingehen, müssen sie möglicherweise einen
Sind Sie bereit, Ihren eigenen E-Commerce-Shop zu eröffnen?
Wenn Sie darüber nachgedacht haben, einen eigenen E-Commerce-Shop zu eröffnen, dann ist Ecwid hier, um Ihnen zu helfen. Unsere Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen, um den Online-Verkauf einfacher zu gestalten, einschließlich Optionen zur Auftragsabwicklung.
Ganz gleich, wie Sie sich entscheiden, Ihre Bestellungen zu erfüllen – selbst, über Fulfillment-Dienste, Dropshipping oder durch die Verbindung Ihres Online-Shops mit der Fulfillment-Software Ihrer Wahl – Ecwid ist für Sie da.
Wenn Sie Bestellungen selbst abwickeln, werden Sie die Tools von Ecwid zu schätzen wissen, die die Auftragsabwicklung vereinfachen – wie Benachrichtigungen über neue Bestellungen, den Kauf von Versandetiketten über Ihren Ecwid-Administrator, die Bestellsuche und -filter, Steuerrechnungen und vieles mehr.
Ecwid lässt sich mit beliebten Versandanbietern integrieren, sodass Sie Ihren Kunden beim Checkout verschiedene Versandoptionen anbieten können. Sie können auch
Wenn Sie einen Fulfillment-Service bevorzugen, bietet Ecwid Apps an, mit denen Sie Bestellungen an
Und schließlich, falls Sie bereits eine bestimmte Software für die Auftragsabwicklung verwenden, keine Sorge! Mit den Anpassungsdiensten von Ecwid können Sie Ihre Auftragsabwicklungssoftware integrieren.
Darüber hinaus ist Ecwid mit verschiedenen Dropshipping-Diensten verbunden , sodass Sie eine breite Produktpalette anbieten können, ohne sich um die Lagerhaltung kümmern zu müssen. Verbinden Sie Ihren Shop einfach mit einem unserer Dropshipping-Partner, und dieser übernimmt alles von der Lagerhaltung bis zum Versand.
Aber warum sollten Sie sich darauf beschränken, nur auf Ihrer Website zu verkaufen? Mit Ecwids
Also, worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit Ecwid Ihren weltweiten Verkauf !
- So wählen Sie eine Auftragserfüllungsstrategie
- Top-Strategien für die Auftragsabwicklung im E-Commerce
- Cashflow-Strategien für ein florierendes Online-Geschäft
- 8 Fragen, die Sie jedem Freelancer stellen sollten, bevor Sie ihn einstellen
- So stellen Sie Personal für Ihren wachsenden Online-Shop ein und verwalten es
- So bauen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit Influencer-Marketing aus
- So machen Sie Ihren Online-Shop nachhaltiger
- Erweiterte Strategien zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs
- Was ist Markenbekanntheit und wie kann man sie aufbauen?
- Fragen und Beispiele für Umfragen zur Markenbekanntheit
- Wichtige Finanzkennzahlen, die jeder E-Commerce-Geschäftsinhaber beherrschen sollte
- Reputationsmanagement: Meistern Sie Ihr Online-Image
- Budgetierung für Unternehmenswachstum
