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Comment Utiliser Facebook Messenger Pour les Entreprises: Les Six Essentiel De La Tactique

Peut 19, 2016 par Kristen Pinkman
Facebook Messenger
Posted May 19, 2016 par Kristen Pinkman

Tout entrepreneur doit avoir un Facebook page pour son entreprise aujourd'hui. De nombreux entrepreneurs à rendre leurs pages bien avant le lancement effectif de leur entreprise afin de commencer le battage médiatique au sujet de leur grand produit ou service — à venir bientôt.

Facebook est une noix dure à casser. Bondé avec des fonctions et des paramètres, il laisse les propriétaires d'entreprises avec leurs yeux grands ouverts, la recherche de quelqu'un, ils peuvent se tourner pour obtenir de l'aide. Aujourd'hui, nous allons vous apporter un grand pas de plus vers une pointe de cas d'utilisation de Facebook Messenger. Dans cet article nous allons regarder de plus près à Facebook Messenger quotidienne des caractéristiques appliquées à des fins d'entreprise.

Cela signifie que vous allez apprendre à:

  • En temps réel, les soins à la clientèle tout en regardant professionnel
  • Utilisation chatbots vous faire gagner du temps tout en offrant aux clients une expérience de conversation personnalisée
  • Profiter de l'instant réponses, salutations, et beaucoup plus.

Ne perdons pas une minute!

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En temps réel, les soins à la clientèle

Imaginez que vous naviguez sur un magasin en ligne de la page et vous avez une question sur un produit. Les méthodes traditionnelles de chercher une réponse à l'appel de la société (pas toujours une option si le vendeur est situé dans un pays lointain) ou envoyer un email au vendeur et d'attendre une réponse qui ne peut jamais venir. Mais Facebook Messenger peut faciliter en temps réel des conversations en ligne presque comme si vous vous adressiez face-à-face.

  • Vous pouvez aider ses clients à choisir la taille, la couleur et la quantité de produits dont ils ont besoin
  • Envoyer des confirmations de commande
  • Laissez les gens vérifier leur expédition info

Selon votre activité, il pourrait être très important de fournir un soutien privé. Les clients n'ont pas toujours envie de poser certaines questions publiquement. Par exemple, si vous vendez des pilules, pharmaceutiques, cosmétiques, sous-vêtements, certains types de produits pour la sécurité ou même présente, donner à vos clients une chance de communiquer avec vous secrètement peut-être très apprécié.

Ne mettez pas hors de la vérification de votre Facebook page et de répondre aux messages que vous obtenez. De lire et de répondre dès que possible. Il permet de contribuer à un sentiment de réel moment de magie que votre magasin look très professionnel et technologique compétent.

Prendre avantage de scanner les codes et les noms d'utilisateur

900 millions d'utilisateurs échange de plus d'un million de messages avec les entreprises sur Facebook Messenger chaque mois, prouvant que les gens vont utiliser les chats à acheter des produits et service à la clientèle. De nombreux autres moyens de communication, même les e-mails et des appels téléphoniques, can be considered old-fashioned on some level. With your business’s name on Facebook, votre produit ne sera pas difficile à trouver. Avec Facebook Messenger, il va deux fois plus rapide et plus confortable.

Capture d'écran de votre Facebook page de scan de code et de le mettre sur votre site web et les canaux de médias sociaux comme Facebook et Twitter. Imprimer sur des cartes d'affaires et un tas d'entre eux dans votre brique-et-mortier ou un pop-up store, de sorte que les gens peuvent facilement vous joindre. Cette idée est parfait si vous avez l'intention de prendre part à une foire de l'artisanat cet été. Rendre aussi facile que possible pour les gens de vous trouver.

Pour le rendre plus facile pour les gens à identifier et contacter les entreprises qu'ils veulent se connecter avec, Facebook apporte de Page, les noms d'utilisateur à l'avant-garde. Chaque Page dispose d'un nom d'utilisateur unique, que vous pouvez personnaliser et modifier. Bientôt, votre nom d'utilisateur s'affichera directement sur votre Page, sous le titre de votre Page avec un symbole @ devant elle. Si votre URL est déjà personnalisé (et.g. facebook.com/ecwid), le nom d'utilisateur aura la même apparence.

Messager

Les noms d'utilisateurs et les Codes de Balayage sur Messenger

Utilisez de puissants chatbots

Service à la clientèle est en train de renaître aujourd'hui, dans le sillage de la révolution chatbot. La fonction annonce prometteuse trend in the near future.

Si un Facebook store is your priority, beaucoup de gens pourraient vouloir vous contacter et commander directement à partir de votre page. La création d'un Messager bot est une façon de fournir un interactive de l'expérience client sur les appareils mobiles que de plus en plus de gens sont en emportant avec eux tout le temps. Il n'a pas d'importance quel type de produits ou services que vous vendez ou la taille de votre entreprise est: personnalisé l'interaction avec les clients conduit à la croissance des ventes.

Les Bots sont intelligents. Il est facile pour eux d'assister un client dans le choix de la taille, couleur, et la quantité de produit ou à un service de détails et d'être amusant, rapide et personnel en même temps.

Les Bots sont de leur propre catégorie de service à la clientèle, donc personne ne va confondre avec une personne.

Vous pouvez construire votre propre bot gratuitement ici. The process is intuitive and includes tips at every stage, donc pas besoin d'être effrayé par la complexité.

chatbots

Configurer instantanément les réponses et les salutations

Les Entrepreneurs sont souvent occupés avec beaucoup de choses quand ils ne sont pas à bavarder avec les clients. Mais les clients n'aiment pas être ignoré. En réponse à leurs questions dans un laps de temps raisonnable semble être un problème, hein? Vous avez besoin de l'aide de la fonctionnalité de réponse automatique, qui sont les épargnants qui font de vous un look professionnel et efficace.

Ouvrez votre Facebook d'affaires les paramètres de la page et cliquez sur l'onglet “Messagerie” pour configurer la fonctionnalité de réponse automatique. Vous pouvez écrire un message de 250 les personnages qu'ils vont recevoir dès leur message vous. Le autoreply ne seront pas envoyés aux utilisateurs si votre état de la messagerie est définie à “distance”. Ces messages peuvent inclure des images, comme le logo de votre société, ou tout autres personnalisations que vous pouvez aimer.

“Salutations” est une autre fonctionnalité intéressante qui peut ajouter de la personnalité à votre entreprise de page. Il est personnalisé à droite en dessous Instant Réponses.

réponses instantanées

Définir le temps de réponse

Dans l'image précédente, vous pouvez voir une Réponse de réglage de l'Heure qui mérite une attention particulière. Pas tout le monde sait que ce temps peut être modifié manuellement.

Pourquoi est-ce si important? Faites savoir à vos clients combien de temps ils doivent attendre attendre de vous entendre. Il est crucial d'être honnête ici. Par exemple, dès que vous décidez de ne plus vous soucier de la réponse aux messages en moins d'une heure, il est important de garder à ce plan, les clients ne se sentent floués.

le temps de réponse

Partager des emplacements

Offrez-vous le ramassage en magasin? Partager votre emplacement avec un client en quelques secondes pour économiser du temps et de l'effort dépensé sur les textos les directions à votre boutique. Partage de position rend plus facile pour les clients à comprendre où vous êtes, et puis parcourir l'itinéraire de la façon dont ils veulent.

emplacements

Il fonctionne dans l'autre sens aussi. Les clients se sauver eux-mêmes par des maux de tête de ne pas avoir à saisir leurs adresses. Lorsque vous communiquez avec eux par l'intermédiaire de Facebook Messenger, ils seront reconnaissants!

Plus de conseils

Ce n'est même pas la fin de la durée de hacks que vous pouvez mettre en œuvre à l'aide de Facebook Messenger. D'autres bonnes idées que vous pourriez vouloir étudier:

  • Integrating apps like Dropbox for sharing files, ou Bitmoji pour l'envoi des graphiques personnalisés
  • Paying via Facebook Messenger (il peut prendre quelques jours pour que le paiement soit, mais il n'y a pas de frais)
  • Ajouter Facebook application de Chat pour votre Ecwid magasin

Et n'oublions pas que discuter avec quelqu'un sur Facebook Messenger signifie que vous pouvez avoir un regard sur leur Facebook page. Il contient généralement un grand nombre d'informations utiles sur qui sont vos clients – vous pouvez regarder non seulement à l'âge de, sexes, et les emplacements, mais aussi les intérêts du peuple, les événements, et le style de communication. Garder ces données à l'esprit que vous orienter vos conversations de messagerie personnalisée et conviviale au maximum.

Êtes-vous à l'aide de Facebook Messenger dans un cadre unique, rare moyen pour votre entreprise? Nous ne pouvons pas attendre de lire vos pensées dans les commentaires ci-dessous!

About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

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