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Analyse SWOT
Posted Août 12, 2016 par Jesse Ness, Ecwid Équipe

Comment Faire une Analyse SWOT Pour l'E-commerce

Si vous avez déjà pris un cours d'économie ou deux, vous êtes probablement familier avec l'analyse SWOT.

Dans le cas où vous n'avez pas, SWOT est une méthode pour comprendre les facteurs internes et externes qui ont un impact d'une entreprise sur le succès.

Pensez-y comme un cadre pour analyser méthodiquement une entreprise et de tracer une stratégie à long terme.

Bien que développé à l'origine pour les grandes entreprises, vous serez surpris d'apprendre que l'analyse SWOT est également utile pour les petites entreprises dans les industries qui évoluent comme l'e-commerce.

SWOT, qui est l'acronyme de “Forces, Faiblesses, Possibilités & Les menaces”, va vous aider à identifier vos points forts, repérer les opportunités et de faire face à la concurrence.

Dans ce post, nous allons vous aider à comprendre l'analyse SWOT – même si vous n'des affaires de l'éducation – et de vous montrer comment l'utiliser dans votre entreprise de commerce Électronique.

Pourquoi faire une Analyse SWOT?

Il existe des dizaines de méthodes pour l'analyse des entreprises. Vous pourriez même être familier avec certains de ces acronymes, tels que:

  • SOAR (Points forts, Possibilités, Aspirations & Résultats)
  • SCORE (Points forts, Défis, options de, Réponses, L'efficacité)
  • Le BRUIT (Besoins, Possibilités, Des améliorations, Points forts, Exceptions)

La plupart des, si ce n'est tous ces reposent essentiellement sur l'analyse SWOT fondamentaux. C'est une des raisons pourquoi même 50+ des années après, il a d'abord été développé, L'analyse SWOT est encore l'un des moyens les plus populaires pour analyser les entreprises.

Il existe une autre raison pour l'analyse SWOT popularité: sa simplicité et sa flexibilité.

“Les points forts, Faiblesses, Possibilités & Les menaces” sont intuitifs catégories que n'importe qui peut comprendre, indépendamment de leur expérience du monde des affaires. Ces catégories sont également très flexible – elles s'appliquent aussi bien aux entreprises qu'elles s'appliquent aux organismes à but non lucratif et des organismes gouvernementaux.

Au-delà de la simplicité, SWOT vous donne également des informations exploitables dans votre entreprise, à la fois à court terme et à long terme. Avec SWOT, vous pouvez:

  • Comprendre les plans actuels et futurs.
  • Comprendre l'état actuel et futur de vos produits/services.
  • Connaissez vos concurrents, les clients et les tendances du marché de mieux.
  • Graphique exactes des stratégies et des tactiques pour contrer les menaces du marché.

C'est quoi exactement SWOT et comment vous pouvez les appliquer à votre activité E-commerce?

Découvrez ci-dessous.

Qu'est ce qu'une Analyse SWOT?

Nous ne savons pas vraiment qui est venu avec la méthodologie de l'analyse SWOT (bien que la plupart des sources affirment qu'il a été consultant en gestion de Albert Humphrey). Ce que nous savons qu'il a été initialement fondée sur des données recueillies à partir de Fortune 500 les entreprises.

Au cœur de la, la méthode SWOT est d'avis que tous les facteurs qui influent sur les entreprises peuvent être divisés en quatre catégories:

  • Points forts: Quelque chose de l'entreprise est actuellement en bonne à, ou ce qui pourrait être décrit comme sa “force”.
  • Faiblesses: Anything the business currently struggles with.
  • Possibilités: Les possibilités actuelles dans le marché que l'entreprise peut exploiter avec ses ressources ou de compétences.
  • Les menaces: Les forces du marché, comme un concurrent ou des facteurs externes (comme un changement dans la législation locale) qui pourrait menacer l'entreprise.

De ces, des “forces” et “faiblesses” sont interne pour une entreprise. Les “opportunités” et “menaces” d'autre part, sont externe factors.

Dans la traditionnelle analyse SWOT, vous pouvez également classer vos points forts et possibilités comme “utiles” pour la croissance de votre entreprise. Les faiblesses et les menaces serait “nuisible”.

Sur cette base, vous obtenez un tableau SWOT – un à quatre quadrants de la matrice comme ceci:

a chart four quadrant matrix for SWOT

Toute entreprise, quelle que soit sa taille de l'industrie, peut séparer ses facteurs de succès dans ces quatre catégories.

Par exemple, supposons que vous exécutez un magasin de montres, à la fois hors ligne et en ligne. Vous avez une large gamme de budget de montres, mais votre marque de luxe de stock est faible. Vous avez également une profonde empoché concurrent outspending vous dans la publicité locale, si vous avez une forte présence de la marque en ligne.

L'analyse SWOT peut ressembler à quelque chose comme ceci:

  • Points forts:Une vaste gamme de produits budget; fort in-house digital marketing talent.
  • Faiblesses: Pauvres collection de montres de luxe; mauvais emplacement du magasin.
  • Les menaces: Locale et en ligne regarder les détaillants; plus jeunes de ne pas acheter des montres; la croissance du numérique smart montres; usage général détaillants comme Amazon.
  • Possibilités: Existant boutique E-commerce de puiser dans en ligne à la demande; la croissance des ventes dans le budget de catégorie montre.

Liste de tous ces facteurs vont vous aider à trouver une stratégie pour jouer à vos points forts, contre vos faiblesses et battre vos concurrents.

Comment pouvez-vous effectuer une analyse similaire pour votre magasin?

A nous de trouver.

Analyse SWOT pour l'E-commerce

Avant de vous lancer et de commencer l'analyse de votre activité, you’ll need a few things to run a successful SWOT analysis:

  • Le temps: Selon la taille de votre entreprise, il peut prendre de quelques jours à plusieurs mois, procéder à une analyse SWOT. Gardez cela à l'esprit avant de commencer l'analyse.
  • Données (subjectif et de l'objectif): Compétente analyse SWOT nécessite beaucoup de données. Vous aurez besoin des données objectives comme le trafic chiffres, totaux des stocks, les détails financiers, etc. ainsi que des données subjectives comme les entrevues avec des clients, les audits internes, etc.
  • Repères:Bien que non nécessaire, il est bon d'avoir quelques repères de l'industrie de la vérification de votre performance. Après tout, vous ne pouvez pas prétendre que la génération de trafic est votre “force” si vous ne pouvez pas respecter les normes de l'industrie.

Ci-dessous, nous allons vous montrer toutes les données que vous devriez avoir et comment l'utiliser au cours de l'analyse.

Comment faire une Analyse SWOT pour l'E-commerce

Suivez les étapes ci-dessous pour analyser votre activité E-commerce:

Étape #1: Recueillir des données objectives

Vos données objectives – stats, les chiffres du trafic, données sur les ventes, etc. – vous donner de chiffres précis sur les performances de votre entreprise. This will form the foundation of any analysis.

Voici les données que vous devez avoir avant de commencer SWOT:

Courant de trafic de site web
Creuser par le biais de votre analytics pour trouver:

  • De visiteurs uniques par mois
  • Le nombre de pages vues par mois
  • L'évolution du trafic (haut/bas)
  • % changement dans la circulation Maman et en glissement annuel
  • Le taux de rebond

Taux de Conversion

Votre taux de conversion est le pourcentage de votre trafic qui se transforme en clients payants (ou prospects, abonnés ou de tout autre événement de conversion). C'est, si vous obtenez 100 les visiteurs tous les jours et de ces, 5 fin jusqu'à l'achat de vous, votre taux de conversion est 5%.

Vous devriez avoir le taux de conversion de données pour:

  • Produits individuels
  • Les catégories de produits (tels que les chaussures/sacs/accessoires)
  • L'ensemble de la boutique

Fidélisation de la clientèle

Quelle est la probabilité de vos clients à revenir à votre magasin et une boutique de vous? Pour ce, vous pouvez utiliser les données suivantes:

Les statistiques des médias sociaux

Si les médias sociaux sont une grande source de votre trafic et les clients, vous devez connaître les numéros suivants::

  • Adeptes sur les réseaux sociaux/j'aime sur les réseaux sociaux
  • Moyenne likes/commentaires/partages par post (en pourcentage du total des disciples/j'aime)
  • La croissance des médias sociaux followers/aime Maman et en glissement annuel

L'expédition de la statistique

L'expédition est critique pour la survie d'une entreprise d'E-commerce. Assurez-vous de recueillir des données comme:

  • Temps moyen d'expédition
  • Les délais d'expédition (si tout)
  • Le coût d'expédition

Client RPV et AOV
LTV (Valeur De Durée De Vie) et AOV (La Valeur Moyenne Des Commandes) souvent de déterminer un E-commerce de l'entreprise de la rentabilité à long terme. AOV est assez facile à calculer – c'est tout simplement le total de vos ventes divisé par le nombre total de commandes.

Pour calculer le ratio prêt / valeur, utilisez cette formule:

(La Valeur Moyenne Des Commandes) x (Nombre de Ventes répétées) x (Moyenne De Temps De Rétention)

L'acquisition de la clientèle de données

Comment et où vous achetez vos clients est une partie importante du succès de ton entreprise. Vous devriez avoir des chiffres comme:

  • Top 5 les sources de trafic (en chiffres absolus)
  • Top 5 les sources de trafic (en termes de taux de conversion)
  • Coût d'acquisition des clients par canal
  • Des réductions/promotions sur les différents canaux (comme un Facebook-seulement coupon code).

Le RÉFÉRENCEMENT de données

Sociale marques pourraient s'en sortir avec un mauvais RÉFÉRENCEMENT, mais pour la plupart des autres entreprises d'E-commerce, organic reach est un énorme pilote de conversions.

Exécutez un rapide audit de RÉFÉRENCEMENT naturel de trouver des données comme:

  • Classements actuels pour cibler des mots clés
  • Spécifiques au domaine des métriques (nombre total de backlinks, nombre de domaines de liaison, l'autorité de domaine, etc.)
  • Nombre de pages
  • Numéro de classement des mots-clés
  • Croissance du nombre total de backlinks Maman et en glissement annuel

Service à la clientèle de données

Creuser par le biais de votre service à la clientèle de données pour trouver les nombres comme:

  • Nombre moyen de tickets de support par jour, semaine, et le mois
  • La croissance du nombre de tickets de support vs. la croissance du trafic/clients (augmentation drastique de tickets de support sans accompagner la croissance de la clientèle est un signe de sous-jacentes des problèmes de service)
  • Nombre d'agents de service de client et de leur performance
  • Nombre moyen de courriels de soutien vs. sur site messages (via le chat) vs. les appels téléphoniques

Les mesures d'efficacité

Comment efficacement vous pouvez expédier des produits et de résoudre les problèmes des clients? Grâce à ramasser vos données pour trouver ces numéros:

  • Le temps de traitement moyen par client de la requête
  • Temps moyen pour l'emballage et l'expédition de chaque produit(s)

Pour recueillir cette mine d'or de données, vous aurez besoin d'ouvrir plusieurs outils différents. Mais une fois que vous avez, vous aurez un beaucoup de perspicacité dans les choses de la tenue de votre entreprise.

Étape #2: Recueillir des données subjectives

Alors que les données objectives et les nombres sont grands, ils ne peuvent pas vous dire ce que les clients sentir sur votre boutique et vos produits.

Ils ont également ne pas tout vous dire sur votre moral des employés, leur satisfaction au travail, et toutes les questions qui les retient.

Dans cette étape, vous avez besoin de collecter des données comme:
La clientèle des entretiens et des enquêtes
Des entretiens et des enquêtes – sur place, par e-mail ou par téléphone – quelques-uns de vos meilleurs outils pour mieux comprendre vos clients et ce qu'ils veulent.

Demandez:

  • Ce que vos clients aiment au sujet de votre produit(s) et votre site?
  • Ce que vos clients aiment PAS à propos de votre produit(s) et votre site?
  • Quelles sont les améliorations que veulent-ils voir, si tout?

Entrevues avec les employés
Vos clients sont seulement la moitié du succès de ton entreprise. L'autre moitié est un heureux, productif équipe de personnes derrière les coulisses.

Entretien de vos employés et les gestionnaires à comprendre:

  • Ce qu'ils ne se sentent au sujet de votre entreprise et de leur rôle(s) dans ce?
  • Ce qu'ils voudraient changer?
  • Quels seraient-ils vouloir rester le même?

Outre l', vous devriez également vérifier vos ressources internes pour répondre à des questions comme:

  • Quelles compétences avez-vous (ou de votre équipe) se spécialisent dans?
  • Quelles compétences avez-vous besoin d'embaucher/externaliser pour?
  • Quelles sont les compétences ne sont pas “dans votre ADN”, j'.e. les compétences que vous aurez à apporter à des partenaires extérieurs pour?

Votre but dans toute subjective de l'audit est de déterminer le “une chose” vous faites vraiment du bien (comme la conception de produits, service à la clientèle, ou de marketing). Dans le même temps, vous avez également besoin de trouver les compétences et les domaines dont vous avez besoin pour améliorer considérablement sur.

Étape #3: Analyse de la concurrence

Analyse de la concurrence est au cœur de la “Occasions & Les menaces” SWOT. Vous aurez envie de consacrer beaucoup de temps à cette.

Commencez par faire la liste de vos principaux concurrents. Ensuite, trouver les données suivantes:

La gamme de produits
Creuser par le biais de votre concurrent du site web et de trouver des réponses à des questions comme:

  • Combien de produits faire vos principaux concurrents de vendre?
  • Quel est le chevauchement entre la gamme de leurs produits et la vôtre?
  • Quels sont les nouveaux produits sont-ils l'intention de lancer?
  • Quels sont les produits ont-ils abandonné récemment?

Les prix des produits
Document de la tarification pour l'ensemble de leurs produits, vous êtes en compétition contre, ainsi que leurs coûts d'expédition. Faire une feuille Excel avec leurs la vente de produits haut (que vous êtes en compétition contre) et la liste de leurs prix.

Les promotions en cours

Sont vos concurrents l'exécution de toutes les promotions en cours (tels que des coupons de réduction, offre, etc.)?

Si oui, comment en évidence sont-ils de la publicité de ces promos (sur leur site, sur leurs canaux de médias sociaux, en impression numérique/TV/annonces)?

Document de toutes les promotions que vous pouvez trouver dans un document distinct. Notez également que les produits ils sont en train de promouvoir fortement – ceux-ci sont de leur mieux de la conversion des produits ou des lancements de nouveaux.

SEO

Pour chaque concurrent, découvrez leurs:

  • L'autorité de domaine
  • Total des backlinks
  • Total classement des mots-clés
  • Classement Top des mots clés

Présence sur les médias sociaux
Découvrez les éléments suivants pour chaque concurrent:

  • Haut les réseaux sociaux (par le nombre total de followers/fans)
  • Haut les réseaux sociaux (par activité)
  • Nombre moyen de mises à jour sur chaque canal
  • Taux d'engagement moyen de taux pour chaque poste sur chaque canal

Les dépenses de publicité

Comment et où sont vos concurrents publicité de leurs produits?

Comprendre en posant des questions comme:

  • Sont vos concurrents de la publicité sur Google AdWords? Si oui, quelles sont leurs cibles des mots-clés?
  • Sont vos concurrents en faire la promotion à travers payé social ads? Si oui, quels sont leurs principaux canaux sociaux – Twitter, Facebook ou Instagram?
  • Vos concurrents ont-ils toutes les annonces vidéo?
  • Vos concurrents commanditaire du concours, les podcasts, ou de bulletins d'information par courriel? Si oui, combien de temps ont-ils fait ça (à long terme de parrainage est susceptible d'être rentable)?
  • Vos concurrents dépenser de l'argent sur les achats médias?

Si possible, trouvez aussi vos concurrents en mode hors connexion ad passer, y compris l'impression, radio, panneau d'affichage et de la publicité à la TÉLÉVISION.

C'est aussi une bonne idée de recueillir vos concurrents créations (ad images, copie, vidéos, etc.). Cela peut être le tremplin pour de nouvelles idées de marketing.

Service à la clientèle

La qualité du service à la clientèle fait souvent des ou des ruptures de la concurrence. Il peut être difficile d'obtenir ces données, mais vous pouvez obtenir un devis en envoyant un e-mail de soutien/appel et le calcul de la réponse de la qualité et de l'heure.

En plus, également de déterminer le nombre de clients canaux de soutien qu'ils offrent (e-mail, sur site de chat, téléphone, etc.). Le canal qui encouragent-ils sur leur site? Par exemple, certaines entreprises affichent leurs numéros de téléphone en évidence sur leur site internet, tandis que d'autres se concentrent sur e-mail.

Les méthodes de paiement

Quels sont les modes de paiement de vos concurrents accepter? Est-il évident de la méthode de paiement qu'ils sont manquants (comme Paypal)?

Conception de site web/problèmes d'utilisation

C'est surtout subjectif, mais un design et l'ergonomie de la vérification de vos concurrents peut vous aider à repérer les occasions.

Comprendre des choses comme:

  • Nombre Total d'étapes de paiement
  • Copie de vente et de la conception, en particulier au-dessus du pli
  • La qualité et la quantité des images de produits
  • La qualité et la profondeur des descriptions de produits.
  • Nombre moyen d'examens pour chaque produit

En plus, notez également le logiciel E-commerce qu'ils utilisent.

Société métriques

Enfin, découvrez plus de détails au sujet de vos concurrents, y compris leurs:

  • La taille de l'entreprise (en termes d'employés)
  • Les revenus annuels de l'
  • Croissance du chiffre d'affaires en glissement annuel
  • Nombre mensuel de visiteurs et de pages vues
  • Ans dans les affaires

Étape #4: Comprendre les tendances du marché

Quelle est la demande actuelle de votre produit(s)? Quelle est la demande devrait croître dans le proche et le futur lointain? Est-il dans l'attente de la législation qui peuvent affecter la demande de produits?

Comprendre ces tendances peut être difficile car il ya souvent peu de données concrètes disponibles. Cependant, si vous avez été dans les affaires pendant un certain temps, vous avez probablement déjà une bonne idée des tendances générales.

Essayez de trouver des choses comme:

  • Actuelle et prévue de la demande pour votre produit(s)
  • Les tendances du marché qui peuvent accroître la demande pour vos produits (exemple: un célèbre rappeur a récemment commencé à porter des chaussures semblables à la vôtre)
  • Les tendances du marché qui peut diminuer la demande pour vos produits (exemple: nouvelles tendances de la mode faveur monochromatique thèmes, tout en vous vendent principalement des vêtements colorés)
  • La législation qui pourraient avoir une incidence sur la demande de produits (exemple: votre gouvernement local de l'ajout d'une taxe à l'importation de produits – comme le vôtre)
  • L'évolution du marché qui peuvent avoir un impact de la concurrence (exemple: nouveau logiciel réduit considérablement les coûts de construction de conversion axée sites de E-commerce – qui est votre force – et donc inonde le marché avec de nouveaux acteurs)

Ce sera un ouvert d'enquête. Vous n'avez pas à avoir des chiffres exacts pour chacune des questions ci-dessus; une idée générale de la façon dont l'industrie est en mouvement et l'impact qu'il aura sur votre entreprise est assez bonne pour commencer.

Étape #5: La carte Notre Votre SWOT

Si vous avez suivi les quatre étapes ci-dessus, vous aurez probablement besoin d'une tonne de données au sujet de votre propre entreprise, votre concours et de votre marché.

Avec ces données, vous pouvez maintenant commencer à répondre aux questions à zéro dans votre SWOT – Points forts, Faiblesses, Les opportunités et les Menaces.

Points forts

Pour trouver vos points forts, creuser par le biais de vos données et de répondre à des questions comme:

  • Que voulez-vous faire mieux que quelqu'un d'autre dans votre entreprise?
  • L'avantage concurrentiel ne-vous par rapport à vos concurrents?
  • Qu'est-ce que votre USP?

Faiblesses

Pour repérer les faiblesses, trouver des réponses à des questions telles que:

  • Quelles sont mes frais d'expédition? Sont mon coût total inférieur de brique et de mortier de magasins?
  • Combien dois-je dépenser sur le marketing? Ne baisse des dépenses de marketing de dire que la barrière à l'entrée est faible (et donc, plus de concurrence)?
  • Quelles sont les compétences de mon équipe actuelle manque? Ces indispensable à ma réussite de l'entreprise?

Possibilités

Vous pouvez affiner sur vos possibilités en posant des questions comme:

  • Ce que les tendances du marché puis-je tirer parti pour développer mes revenus?
  • Ce concurrent faiblesses puis-je exploiter?
  • Quelles sont les technologies à utiliser pour accroître l'efficacité?

Les menaces
Pour affiner sur les menaces, trouver des réponses à ces questions:

  • Quelle est la taille de la barrière à l'entrée? Quelle est la probabilité pour un nouveau démarrage de puiser dans mon marché?
  • Quelles sont les chances qu'un plus grand rival déplacer dans mon segment?
  • Il y a aucune réglementation ou à des obstacles juridiques qui pourraient entraver la croissance de mon entreprise?

Ce sont juste quelques questions pour démarrer votre analyse SWOT. Comme vous recueillir et analyser les données, vous pourrez apercevoir évident forces et les faiblesses que vous pouvez exploiter pour alimenter la croissance.

Par exemple, si votre analyse montre que vous avez de solides talents du design alors que vos concurrents sont à peine présence sur les médias sociaux, vous pouvez utiliser votre conception de la force de outmarket de vos concurrents sur les réseaux sociaux.

De la même façon, si vous disposez d'une solide base de fabrication qui peuvent se transformer rapidement des prototypes de produits finis, vous pouvez l'utiliser pour identifier des tendances et d'apporter de nouveaux produits sur le marché plus rapidement que vos concurrents.

Si vous le faites tous les cinq étapes ci-dessus, vous serez dans un endroit beaucoup mieux à comprendre votre entreprise, votre concurrence et les forces du marché qui affecte votre succès.

Vous

Analyse SWOT n'est pas essentiel de E-commerce succès, mais il aide certainement. Au lieu de jouer à l'oreille, une minutieuse analyse SWOT vous aidera à élaborer une stratégie à long terme pour le succès. Armé de ce document, vous serez en mesure de déceler des tendances plus vite que vos concurrents, atténuer vos faiblesses et de se concentrer vos forces.

Voici ce que vous devez emporter à partir de ce post:

  • De rassembler à la fois subjective et objective des données sur votre site et de votre entreprise avant de commencer toute analyse SWOT.
  • Analyser vos concurrents aussi rigoureusement que vous analysez votre propre entreprise et de ses forces/faiblesses.
  • La compréhension des forces extérieures – les tendances du marché, les questions législatives, etc. – est crucial de trouver des opportunités rapidement