Avez-vous remarqué la hausse significative des coûts d’acquisition marketing ? Cela a-t-il un impact direct négatif sur votre activité de commerce électronique ? Ce n’est un secret pour personne que les coûts de marketing n’ont cessé d’augmenter au cours de la dernière décennie, ce qui a eu un impact négatif sur
Une étude de SimplicityDX a calculé qu'entre 2013 et 2022, le coût d'acquisition client (CAC) moyen a augmenté de 222 %. Cet impact se fait clairement sentir sur les PME du e-commerce. Il leur devient plus onéreux d'utiliser le marketing en ligne pour acquérir de nouveaux clients et développer leur activité.
Nous avons interrogé 100 de nos commerçants pour recueillir des informations sur la hausse des coûts. Il s'avère que notre
Près de 65 % ont constaté une augmentation de leurs coûts d'acquisition de clients.
Avec 30% des répondants mentionnant qu'ils ont constaté une augmentation significative, à peu près
36 % des personnes interrogées se disent très préoccupées par l'impact négatif potentiel.
En tant que détaillant de commerce électronique PME, il est tout à fait compréhensible d'avoir des inquiétudes. Mais ne vous inquiétez pas ! Cet article plongera dans plusieurs
En quoi est-ce important?
Premièrement, à mesure que l’acquisition de clients devient plus coûteuse, vous devrez peut-être investir un peu plus dans les publicités payantes pour maintenir ou développer votre clientèle. Il est toutefois important de noter que ces coûts croissants peuvent avoir un impact négatif sur la rentabilité de votre entreprise et sur les flux de trésorerie nécessaires à sa croissance future.
72 % estiment que la taille de leur entreprise influe sur leur capacité à lutter contre la hausse des coûts.
Deuxièmement, la taille de votre entreprise compte dans votre capacité à gérer la situation. Notre enquête a révélé que les commerçants estiment que la taille de leur entreprise affecte négativement leur capacité à gérer la hausse des coûts, ce qui est logique. Vous n’avez probablement pas accès à des montagnes d’argent liquide qui pourraient servir de tampon. Il est plus difficile de rivaliser avec d’autres entreprises ou des entreprises plus grandes qui peuvent disposer de gros budgets et de services marketing dédiés.
Vos coûts d'acquisition client (CAC) et la valeur à vie du client (valeur moyenne d'un client) sont essentiels pour
Il est donc essentiel de rester au top de vos indicateurs d’acquisition de clients et de valeur à vie. Avant d'aborder les causes et la manière de lutter contre la hausse des coûts, commençons par définir le concept.
Quels sont les coûts d’acquisition de clients ?
Le coût d'acquisition client (CAC) correspond au prix moyen dépensé pour acquérir un nouveau client. Il permet de calculer le retour sur investissement de vos dépenses marketing et commerciales.
Le CAC est un calcul simple, mais essentiel à suivre de près en tant qu'indicateur clé de performance. Comparé aux outils marketing traditionnels , le marketing en ligne facilite grandement le calcul de ces coûts grâce aux nombreux outils disponibles pour suivre les nouveaux clients.
Les raisons de la tendance à la hausse des coûts de marketing
Même si de nombreux facteurs de coûts échappent à votre contrôle, il est important que vous compreniez la situation pour l’anticiper et la combattre. Explorons deux raisons derrière cette tendance.
Évolution des préoccupations et de la législation en matière de confidentialité des données
Vous avez peut-être entendu parler de nouvelles plus avancées
Une récente étude menée par Cyber Security Norton a interrogé 10,000 85 consommateurs dans le monde et a découvert que XNUMX % d'entre eux souhaitent prendre des mesures supplémentaires pour protéger leur vie privée. Et selon YouGov,
Il n'est pas surprenant que de nouvelles réglementations axées sur la protection des données personnelles des individus soient de plus en plus soutenues et mises en œuvre. Voici des exemples de réglementations existantes en matière de confidentialité :
- Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe
- La loi sur la confidentialité 2020 en Nouvelle-Zélande
- Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada
- La loi fédérale suisse sur la protection des données.
Aux États-Unis, les États suivants ont déjà mis en œuvre
- Loi sur la protection des consommateurs en Californie
- Loi sur la protection des renseignements personnels du Colorado
- Loi du Connecticut sur la confidentialité des données personnelles et la surveillance en ligne
- Loi sur la protection des données des consommateurs de Virginie.
Ce n'est pas tout : de plus en plus de régions envisagent de mettre en œuvre une législation sur la protection de la vie privée des consommateurs. En 2023, plusieurs États américains ont adopté des lois sur la protection de la vie privée, avec des dates d'entrée en vigueur variables. Le Congrès américain propose également actuellement une loi fédérale bénéficiant d'un large soutien , ce qui témoigne de l'importance croissante accordée à la protection des consommateurs.
Les changements législatifs et le sentiment des consommateurs sont liés à la hausse des coûts d'acquisition de clients. Ces nouvelles réglementations rendent plus difficile pour les entreprises le suivi et la consolidation
Nous voyons déjà de grandes entreprises technologiques s’éloigner
Les entreprises technologiques développent également des fonctionnalités pour répondre aux préoccupations liées à la confidentialité des données évoquées précédemment . Par exemple, Apple a introduit la fonctionnalité de transparence du suivi des applications en 2021 pour ses appareils iOS, offrant ainsi aux consommateurs la possibilité de refuser facilement le suivi de leurs données par différentes applications.
Ces changements de réglementation et de comportement des consommateurs rendent plus difficiles la collecte de données et la segmentation publicitaire. Si la création d’audience et les publicités sont moins efficaces, les coûts d’acquisition de clients augmentent.
Plus de chaînes. Plus de coûts
Les commerçants qui souhaitent commercialiser leurs produits partout doivent pouvoir suivre le rythme. Un internaute moyen passe au moins six heures par jour en ligne et se connecte pour les raisons suivantes :
- 59.3% — Recherche d'informations
- 44.7 % — Trouver de nouvelles idées ou inspiration
- 43.1% — Recherche de produits et de marques
Les consommateurs recherchent partout de nouveaux produits et de nouvelles marques : sur les marchés en ligne, les réseaux sociaux, Google, etc. Afin d’utiliser chaque plateforme à son plein potentiel, vous devez produire un contenu unique pour chacune d’elles. Le succès est différent sur chaque plateforme.
On TikTok, le succès vient de la création constante de vidéos engageantes, authentiques et suivant les dernières tendances, tandis que le contenu peut être plus statique sur Instagram. Vous pouvez également engager votre public en écrivant un blog ou en créant des publicités spécifiques pour les cas d'utilisation mobile. Vous aurez peut-être besoin d'une équipe et de beaucoup de contenu pour maintenir une présence active sur de nombreux canaux. La création de contenu peut être
Que pouvez-vous faire pour protéger vos marges bénéficiaires ?
Il n'y a pas
Les mesures sont essentielles !
Rester au courant de vos mesures et de vos chiffres est un must. Cela vous donnera une idée de l’augmentation de vos coûts et si vos contre-tactiques s’avèrent efficaces. Assurez-vous donc d’avoir accès à des données fiables et vérifiez-les en permanence.
N'augmentez pas immédiatement vos prix
Augmenter vos prix pour couvrir vos coûts peut être la chose la plus évidente à faire, mais cela ne devrait pas être la première tactique à essayer. Les augmentations de prix ont un impact négatif direct sur votre compétitivité et vos taux de conversion.
Les augmentations de prix sont certainement une option, mais explorons d'autres méthodes pour lutter contre la hausse des coûts sans sacrifier l'abordabilité et la compétitivité.
La rétention est la clé !
Lorsque les coûts augmentent, un excellent moyen de protéger vos marges est de donner la priorité à la rétention. Se concentrer sur la fidélisation et la fidélisation de la clientèle vous récompensera sur le long terme. Augmenter la valeur à vie de vos clients vous donne également plus de marge de manœuvre pour l’avenir.
L'objectif est de maintenir la valeur vie client (LTV) supérieure au coût d'acquisition client (CAC). Plus de la moitié des commerçants interrogés ont indiqué qu'ils envisageaient d'investir davantage dans la fidélisation client en raison de la hausse des coûts.
Améliorer l'expérience client
Les expériences client sont un facteur important de fidélisation des clients.
86 % des consommateurs quittent une marque après2-3 mauvaises expériences. — Emplifi.
Emplifi a constaté que les consommateurs s'attendent à une réponse à leur demande dans l'heure. Bien sûr, cela n'est pas toujours possible, mais l'ajout d'un chat en direct à votre site web vous permet de répondre plus rapidement.
Rétention grâce à la personnalisation
Les consommateurs se méfient de plus en plus de la manière dont les entreprises utilisent leurs données. Ils attendent également de plus en plus de personnalisation.
Ces tendances sont contradictoires car, sans collecte de données, il est difficile de proposer une personnalisation . Cependant, une solution existe pour les PME du commerce en ligne. Selon une étude de Gartner , certains types de collecte de données sont acceptables pour les clients.
Lorsque vous proposez une personnalisation, vous devez toujours vous rappeler que toutes les données ne doivent pas être utilisées à des fins de ciblage. Heureusement, il existe de nombreux types de données que les consommateurs trouvent acceptables.
Avec Ecwid de Lightspeed, il est très facile d'offrir un niveau de personnalisation élevé sans se surcharger de travail. La géolocalisation, les démonstrations de base et l'historique d'achats peuvent être facilement exploités pour promouvoir votre marque et créer une expérience plus personnalisée.
Pour les entreprises en ligne avec un
Le stratégie hyperlocale va au-delà du simple marketing, elle peut également prendre la forme d’une expérience client locale. Organiser des événements locaux ou même offrir une livraison locale gratuite, que vous pouvez facilement configurer dans Ecwid by Lightspeed, peut faire des merveilles pour vos taux de rétention et présente l'avantage supplémentaire d'augmenter
La marque est plus importante que jamais sur les réseaux sociaux
Les avantages d’avoir une marque forte sont
Développer une marque permet de se faire connaître et d'accroître son audience et sa présence sur les réseaux sociaux. Sur ces plateformes, votre marque et votre contenu sont les points d'interaction privilégiés. Il ne s'agit pas seulement des produits proposés dans votre boutique. Les consommateurs recherchent des entreprises auxquelles ils peuvent s'identifier et dont le contenu leur apporte une réelle valeur ajoutée. Les réseaux sociaux sont devenus un lieu incontournable pour découvrir des marques et des produits . La recherche de produits et de marques sur les réseaux sociaux est même en passe de devenir plus populaire que Google, notamment auprès des jeunes générations.
Gardez donc cela à l’esprit : si votre public principal est un public plus jeune, vous devriez absolument commencer à intégrer TikTok dans votre marketing.
L’essor du commerce et de la vente sociaux va au-delà de la simple recherche de produits et de marques. C’est en fait là que de nombreux produits et services sont vendus. Et la plus grande opportunité pour votre entreprise se trouve sur TikTok.
Partager du contenu et des histoires simples et authentiques sur les réseaux sociaux
Sur TikTok, il existe actuellement une forte tendance selon laquelle les petites entreprises en ligne font la promotion de leurs produits en présentant leur activité. Ils créent des vidéos qui montrent
Ce
TikTok est une excellente plate-forme qui encourage un contenu authentique et pertinent qui nécessite un minimum d'outils ou de connaissances. Comparé à Instagram, TikTok se concentre moins sur un contenu parfaitement organisé. En tant que débutant ou
Et le meilleur, c'est que TikTok a la plus grande audience sur les réseaux sociaux, donc même un petit succès là-bas pourrait vous aider à augmenter vos chiffres.
L'intelligence artificielle est votre amie
Le calcul du CAC peut comprendre tous vos frais marketing et commerciaux, y compris les dépenses de création de contenu. L’embauche d’une agence externe ou d’un personnel marketing dédié peut s’avérer impossible à obtenir pour votre entreprise.
Un nombre croissant d'outils d'intelligence artificielle, tels que ChatGPT et Copy.ai, peuvent vous aider à créer des actifs marketing assez efficaces. Avec les outils d'écriture d'IA, vous pouvez créer sans effort :
- Copie publicitaire
- Brouillons pour les blogs
- Titres et descriptions des produits
- Conceptions de publicités sociales
En tirant parti de ces outils d’IA, vous gagnez non seulement un temps précieux, mais vous créez également sans effort un contenu de qualité. Ces outils peuvent également vous aider à garantir que vous disposez des bonnes annonces adaptées à chaque plate-forme, vous permettant ainsi de maximiser votre portée et de minimiser les opportunités manquées.
Vous pouvez constituer une vaste bibliothèque de contenu avec des publicités ciblées, optimisées pour chaque canal marketing. Mieux encore, ces outils sont généralement gratuits ou coûtent beaucoup moins cher qu'une agence. Découvrez l' Ecwid App Market pour trouver d'excellents outils d'IA qui boosteront votre marketing.
Emballer
Même si le coût d’acquisition de clients pour les commerçants continue d’augmenter et ne montre aucun signe d’arrêt, il existe de nombreuses façons d’arrêter cette tendance. Il est important de se concentrer sur ce qui fonctionne pour votre entreprise, car il n'y a pas de
Envisagez de porter votre attention sur la fidélisation de la clientèle, la stratégie hyperlocale et l'offre d'expériences de marque et de client exceptionnelles. Ce faisant, vous serez en mesure de mieux gérer vos coûts et d'augmenter la valeur à vie de vos clients. Ces victoires à tous les niveaux sont ce qu'Ecwid by Lightspeed vise à vous aider à réaliser.
Nous nous engageons à fournir aux PME commerçantes les outils nécessaires à la gestion et au développement de leur activité e-commerce . Nous souhaitons être votre partenaire e-commerce et vous accompagner dans votre croissance sans vous ruiner.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes façons dont Ecwid by Lightspeed peut aider votre entreprise à réduire ses coûts, contactez-nous!
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