Il est facile de fabriquer quelque chose qui est acheté et vendu, expédié partout dans le monde. Mais il est beaucoup plus difficile à fabriquer la confiance.
Un e-commerce marchand est beaucoup demander que de ses clients potentiels: de la partie avec leurs détails de carte de crédit, de partager leur adresse d'expédition ou de l'emplacement de leur maison. Ceux-ci peuvent être des obstacles importants le long de votre itinéraire de conversion des clients. Pour faire des achats en toute confiance, un client doit être en mesure de faire confiance au fournisseur.
Alors, comment un fournisseur de se démarquer comme étant digne de confiance, comme méritant la confiance de la clientèle? Il est difficile de sortir avec succès comme un commerçant en ligne, mais il y a des choses que vous pouvez faire pour accumuler un peu de confiance. En exécutant bien sur quelques petites choses et de grandes choses semblables, vous pouvez construire des radicaux dynamique autour de votre marque de crédibilité.
Voici quelques façons de faire de votre magasin se démarquer de la foule et d'inciter les clients à revenir et acheter encore.
Optimiser la conception de votre site
Vous voulez que votre site pour être simple et accessible – l'accent doit être mis sur les produits et comment les obtenir de vos clients de mains. Un design épuré avec une police lisible est un must.
Si vous avez déjà un site étoffé, peut-être un la mise à jour est en ordre. Des outils de Web analytique peut peindre une précieuse image de modifications qui seront les plus bénéfiques pour votre trafic et de la crédibilité perçue.
Prendre de bonnes photos du produit et écrire de bonnes descriptions
Le marketing est la clé du succès dans de nombreux éléments d'une boutique en ligne. Afin de donner au client la meilleure vue possible de votre produit, l'utilisation des images nettes avec un bon éclairage qui montrent plusieurs points de vue. Garder les descriptions court et doux – essayez de trouver un équilibre en incluant toutes les informations nécessaires sans être de longue haleine.
Nous avons déjà fourni une guide de la photographie de produit ici.
Lire aussi: Comment Prendre de Grands E-commerce Produit des Photos Avec Votre Téléphone
Dites l'histoire de votre marque
Les gens veulent savoir qui vous êtes. Comment êtes-vous venu à ce métier? Ce qui vous inspire? Pourquoi votre produit est meilleur que les autres? Avoir une page sur l'histoire et la passion derrière votre entreprise va vous rendre plus pertinente à vos clients. Une histoire unique, peut également être un outil précieux pour se distinguer de la foule.
En savoir plus: Comment Écrire une Page “à Propos” si Vous n'êtes Pas un concepteur-Rédacteur
Utilisez un formulaire de contact afin que les gens peuvent vous joindre facilement
Cela semble être une évidence, mais c'est dans l'intérêt des petits commerçants pour les clients potentiels pour être en mesure de vous joindre facilement. La configuration de votre contact comme une forme que les clients puissent les remplir avec des commentaires et d'autres informations va rendre la vie plus facile pour vous et vos acheteurs.
Assurez-vous de répondre rapidement et avec courtoisie à des préoccupations et des commentaires, que cela permettra de renforcer la confiance et apporter un plus à l'expérience client.
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Démarrer un blog et le garder actuel
Garder vos clients informés sur toute l'actualité de l'entreprise et autre chose que vous aimeriez partager avec votre audience en ligne. Fournir beaucoup de courant de l'information – ce qui permet de réduire la quantité de questions que vous devrez répondre et les acheteurs restent heureusement informé. En permanence de garder la communication ouverte aidera à créer des liens avec vos clients. Une fois les acheteurs seront plus enclins à revenir encore et encore si ils se sentent comme ils sont dans la boucle. La construction d'un bien-fait blog leur donne un moyen de se connecter.
Liées: L'Importance d'un Blog et Comment en créer Un pour Votre Magasin
Utilisez les médias sociaux pour partager votre contenu
Facebook, Twitter, Instagram, et d'autres les réseaux sociaux sont parfaits pour le marketing des marques et leurs produits. Le plus de gens de voir et de partager votre marque, les plus de clients que vous êtes susceptible d'avoir.
Cuisine avec Tenina sur Facebook
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Ecrire une page FAQ
Comme un blog, une page de Questions Fréquemment Posées et leurs réponses peuvent couper vers le bas sur les questions de base de vos clients, en leur permettant d'avoir facilement accès à des renseignements sur votre marque et vos produits. En faire un simple “one-stop-shop” de ce que votre magasin est tout au sujet de. Est ce que votre compagnie d'un énoncé de mission que vous souhaitez partager? Quelles questions avez-vous trouvez se de façon plus que les autres? C'est un endroit idéal pour elle, avec des informations sur les frais d'expédition, dimensionnement, et d'autres services que vous offrez.
En savoir plus: Pourquoi vous avez besoin d'une page FAQ et comment le créer
Avoir une politique Coherent Retour
Rien ne tourne un client plus rapide que la difficulté par le biais d'un difficile processus de retour, ou d'être coincé avec un produit qu'ils n'ont pas besoin parce que votre politique est source de confusion. Rendre clair dès le début ce que vos conditions de retour sont, et vous allez traiter avec moins de jeux plus tard. Vos clients seront également plus susceptibles de faire des emplettes avec vous de nouveau si ils connaissent un retour peut être rapide et facile.
En savoir plus: Comment Écrire une Bonne Politique de Retour pour les boutiques E-commerce
Demandez Avis - lancer un appel à l'action
Commentaires du service à la clientèle, conception de site web, et la performance globale peut être d'une grande aide lorsque vous essayez de gagner et de fidéliser les clients. À la fois des éloges et des critiques sont utiles lorsque votre entreprise reçoit des examens. Bon commentaires montrent que vous êtes en train de faire quelque chose de bien, alors que les commentaires négatifs peut mettre en évidence les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires.
“L'émission d'un appel à l'action” signifie simplement que vous donner à quelqu'un cause pour écrire l'examen. Tweet à ce sujet, partager votre “boîte à suggestions” adresse e-mail, et généralement les gens à l'aise avec qui vous disent ce qu'ils pensent. Ils vont disserter sur vos défauts et ses avantages comme. Cela vous donne l'occasion de traiter des questions à travers le conseil d'administration, si c'est un lien brisé ou des précisions sur les informations de livraison incorrecte. Ecwid App Market a Crowd utile pour vous aider à ajouter des avis à votre magasin.
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Win Autorité de classement Google
SEO, Optimisation des Moteurs de Recherche, pouvez augmenter votre site consultables en rendant plus compatible avec les algorithmes des moteurs de recherche utilisent pour classer leurs résultats de recherche. Le système est basé sur des mots-clés et d'autres signaux que votre site donne que les moteurs de recherche répondent à. La génération de contenu spécifique autour d'une variété de mots-clés, rendre votre site web plus convivial pour les téléphones mobiles, et la promotion de votre marque sur les médias sociaux peuvent tous augmenter votre site web moteur de recherche.
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Afficher un badge de sécurité
C'est un facilement installé app from McAfee available on the Ecwid App Market. En affichant le badge en évidence sur votre site, vos clients sauront que votre magasin est exploité par quelqu'un qui est sensible à l'idée qu'il est important d'être intelligent avec vos données en ligne. Si les acheteurs se sentent à l'aise et en sécurité lors de l'achat auprès de vous, ils sont plus susceptibles de revenir et d'acheter encore.
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Cheat Creatively
Les clients potentiels sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise bien établie avec l'expérience concrète que d'une toute nouvelle. Malheureusement, nous devons tous commencer quelque part. Il existe quelques moyens pour une nouvelle entreprise peut se plier aux règles de l'air un peu plus crédible. Modifier vos numéros de facture (par exemple, 101 au lieu de 001) donne l'impression que vous avez plus de clients sous votre ceinture.
Faire semblant d'être votre propre assistant lors de la planification des appels pour plus tard. Vous pouvez même lancer des rumeurs que votre entreprise les prix sont élevés, de sorte que quand les gens viennent sur votre site pour en savoir, ils trouveront des prix raisonnables. Ces petites mais importantes “cheats” peut aider à augmenter la satisfaction de la clientèle et de vous rapprocher de cette réputation bien établie.
Dernières pensées
La crédibilité n'est pas à prendre à la légère. En usant un peu tous les jours est la seule façon d'aller. Bien qu'il puisse sembler intimidant, il est petit mais constante des mesures qui s'ajoutent à un sécurisé, esthétique du site e-commerce. En prenant avantage de la plupart de ces conseils comme bon vous semble, vous obtiendrez de plus près encore à établir vous-même comme une entreprise digne de confiance de la restauration de loyaux et heureux, les clients qui célèbrent ton nom.
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