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Pourquoi vous avez besoin d'une page FAQ et comment le créer

Peut 31, 2017 par Lina Vashurina, Ecwid Équipe
Pourquoi vous avez besoin d'une page FAQ et comment le créer
Posted May 31, 2017 par Lina Vashurina, Ecwid Équipe

Maintenant, plus que jamais, les clients recherchent des options de libre-service qui leur permettent de travailler sur les problèmes et répondre à des questions sur leur propre (au lieu d'avoir à passer par un canal de support comme le téléphone ou par courriel.)

En fait, recherche montre que 90% des consommateurs attendent maintenant une marque ou d'une organisation à offrir un portail de soutien à la clientèle en libre-service, et 60% des consommateurs ont une vision plus favorable de la marque si leur offre en libre-service est mobile sensible. Supplémentaire données montre que 35% of consumers prefer self-service over human contact, et cela 82% sentent les centres d'appels sont inutiles et stressant.

Ceci est une des raisons pour une page de FAQ est une bonne idée.

En créant une ressource avec des questions et des réponses fréquemment posées, vous pouvez réduire les coûts de service à la clientèle et de donner à vos clients en ligne pour trouver les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat–tout sur leurs propres.

Regardons les écrous et les boulons de la façon de créer une page brillante FAQ qui est une ressource puissante pour les clients.

Qu'est-ce qu'une page FAQ?

FAQ (Questions fréquemment posées) pages sont des ressources utiles qui aident à répondre aux questions des clients communs. Essentiellement, ils travaillent pour aider à surmonter les obstacles à l'achat en répondant à certaines questions et préoccupations répétées d'anciens clients ont posé des questions sur les ressources par le biais de soutien.

Jetez un oeil à la FAQ que nous avons créée ici à Ecwid comme un exemple:

FAQ de Ecwid

Remarquez comment ces questions communes sont cliquables et peuvent être étendus pour révéler une réponse en profondeur. Des questions de prix à l'information sur le stockage de données, cette FAQ cherche à apporter des réponses rapides aux questions qui sont posées sur une base régulière.

En fin de compte, l'objectif d'une page FAQ est éduquer les consommateurs. En fournissant des réponses pertinentes aux FAQ, vos clients peuvent plus rapidement et efficacement obtenir sur leur chemin à l'étape suivante dans le voyage de vente.

Avantages supplémentaires de FAQ Pages

Prochaine, Revoyons quelques-unes des avantages supplémentaires des pages FAQ et comment ils peuvent améliorer votre boutique en ligne dans son ensemble.

SEO & PPC

Parce que les réponses aux questions des clients sont souvent emballés avec des mots clés pertinents, pages FAQ peuvent être des atouts précieux SEO et PPC.

Lorsque travaillé naturellement, ces pages de texte riches peuvent améliorer votre pertinence du site et le score global de qualité, qui est ce que les moteurs de recherche évaluent lorsque le classement de contenu à afficher dans les résultats de recherche. Plus, lorsque vous incluez des liens pertinents vers d'autres pages de ressources sur votre site, vous pouvez encourager les visiteurs à continuer d'avancer à travers différentes pages de votre site et d'augmenter le temps passé sur votre site.

Autorité

Mettant en vedette vos connaissances des préoccupations des clients sur une page FAQ est également un excellent moyen de construire l'autorité en tant que chef de file au sein de votre créneau. Si vous pouvez fournir un contenu utile qui éduque les lecteurs sur le sujet lié à votre magasin, il montre que vous êtes une source fiable d'informations relatives à vos produits et le public cible.

Rapport

FAQ pages d'aide également agir comme une forme de service à la clientèle proactive qui anticipe les besoins du client avant même qu'ils aient à demander de l'aide. Une ressource comme celui-ci établit des relations avec le public cible en montrant à quel point vous connaître et de comprendre les besoins des clients à venir à votre site Web.

Maintenant que nous connaissons les avantages d'une page FAQ, regardons quelques meilleures pratiques pour créer un de vos propres.

Best Practices: Ce qu'il faut inclure sur votre page FAQ

En suivant ces conseils, vous pouvez créer une page de FAQ qui est utile, approfondi, et exactement ce que vos clients ont besoin.

Faites une liste des questions communes vous êtes envoyé par courrier électronique à propos de. La première étape consiste à examiner quelques-unes des questions les plus courantes que vous obtenez grâce à votre site Web et faire une liste de fonctionnement de quelques-unes des questions les plus courantes. À partir d'ici, la priorité à votre liste de questions, en commençant par la question la plus fréquemment posées et de travailler votre chemin vers le bas.

Demandez à votre équipe de soutien à la clientèle (si vous en avez un) ce qu'ils obtiennent le plus souvent des questions / plaintes au sujet. Si vous utilisez un soutien externe pour le service à la clientèle, tendre la main à ce fournisseur pour obtenir leur point de vue sur les questions les plus courantes de vos clients et préoccupations. Comme ils travaillent avec vos clients sur une base régulière, ils seront une excellente source d'information pour cette page.

Pensez à des objections communes à l'achat qui gardent les acheteurs de vérifier. Vous aurez également prendre un certain temps d'examiner quelques-uns des obstacles communs à l'achat de vos clients peuvent être confrontés, puis réfléchir à la façon dont vous pouvez les aider à surmonter ces objections à l'achat. Cela pourrait être des choses comme l'incertitude autour de votre politique de retour, questions sur le dimensionnement, la qualité de l', ou les délais de livraison. Fournir autant de détails que vous pouvez apporter des réponses approfondies à ces types de questions.

A good example of this can be seen on LuJeanikLa page s, où ils comprennent des politiques détaillées:

la politique LuJeanik de retour

Utilisez des photos / screenshots lorsque cela est possible pour illustrer comment-tos. Le cas échéant, consider incorporating photos or screenshots of processes to demonstrate exactly how to execute different processes or to illustrate answers with greater clarity. Words paired with strong visuals speed up comprehension for your readers.

Cakesafe FAQ

Gâteau au café gives detailed answers to their FAQs in attached PDF files that make how-to’s ultra-simple.

Use simple language in an informative tone to provide clear/sufficient information. Dernière, mais pas moins: Remember to use simple language with an informative tone. Don’t use jargon or lingo that your readers won’t understandkeep your answers simple and clear, using the words your customers have used within their questions.

Decadance delivery FAQ

La Décadence Livré executes the informative tone very well in their FAQs. La langue est simple, facile à lire, et sans peluches ou l'industrie parler qui peut conduire à l'ambiguïté.

Où mettre votre FAQ

Voici quelques conseils et suggestions qui feront de votre page FAQ facile à trouver et à utiliser.

Top / navigation en bas

Un endroit pour inclure la navigation sur votre page FAQ est en haut et / ou en bas de votre site Web. Mise en place des liens rendre rapide et facile d'accès à cette ressource sans avoir à faire beaucoup de creuser. Voici un exemple de ce billet depuis Sheakardel:

Sheakardel

Dans Ecwid, vous pouvez créer une page FAQ (ainsi que d'autres pages juridiques) et les mettre au fond de votre magasin. Il suffit d'aller dans le Panneau de configuration → Paramètres → Général → Pages juridiques et les mettre en place. Vous pouvez ajouter tous les types de médias à ces pages, y compris des vidéos, photos, et des liens.

FAQ page in Ecwid store

Pages produit

Y compris quelques FAQ ou un lien sur les pages de ce produit, il est facile pour les acheteurs qui cherchent à obtenir des produits pour rapidement des réponses aux questions qui se posent au cours du processus d'achat. Voici comment FlowMovement does this:

Mouvement flux FAQ

page Contact

Rappelez aux acheteurs de vérifier cette ressource à portée de main avant d'atteindre sur le soutien. Il sauvera les deux parties temps et d'énergie si le client peut auto-Résoudre les problèmes et trouver des réponses à des questions rapides.

Boutique en ligne Bikini includes their FAQs on the contact page to remind shoppers to check here before reaching out to support:

Online Bikini Shop FAQ

bulletin d'information Bienvenue

Obtenez de nouveaux clients familiers avec vos FAQ en incluant un lien vers cette page dans votre bulletin d'accueil ou envoyez un courriel de bienvenue. De nouveau, c'est une approche proactive qui vous aide à anticiper les besoins des clients.

Le site de partage de photos Flickr does this to help new users get up to speed:

Flikr FAQ

notification de commande électronique

Si vous envoyez des e-mails transactionnels automatisés qui envoient après un achat est effectué, vous pouvez inclure un lien vers votre page FAQ ici pour répondre aux questions sur les délais de livraison, exécution des commandes, etc. Cela aide à réduire les demandes liées à l'exécution des commandes et maintient l'acheteur dans le savoir.

Nordstrom puts a link to their FAQs right at the top of the order confirmation emails they send:

Nordstrom FAQ

Avoir votre FAQ dans ces différents espaces permet d'assurer que vos clients ont accès à des réponses quand et où ils en ont besoin.

Créez votre page FAQ Aujourd'hui

En créant une ressource qui permet à vos clients de résoudre leurs propres problèmes et répondre à leurs propres questions, ils peuvent plus rapidement compléter le processus d'achat et être sur leur chemin à la caisse.

Ne faites pas vos clients attendent une réponse–laissez-les à trouver ce dont ils ont besoin tout de suite sans délai qui peut les éloigner de votre boutique en ligne. Construisez votre page FAQ aujourd'hui et rendre votre site web et boutique en ligne encore plus efficace.

A propos de l'auteur
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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