Jetzt, Mehr als jemals zuvor, Kunden suchen nach Möglichkeiten Selbstbedienung, die ihnen erlauben, durch Fragen zu arbeiten und Fragen über ihre eigene Antwort (statt durch einen Support-Kanal wie Telefon oder E-Mail zu gehen.)
In der Tat, research shows that 90% die Verbraucher erwarten jetzt eine Marke oder eine Organisation ein Selbstbedienungs-Kunden-Support-Portal bieten, und 60% die Verbraucher einen günstigeren Blick auf der Marke, wenn ihr Self-Service-Angebot haben, ist Mobile-responsive. Zusätzlich Daten zeigt, dass 35% of consumers prefer self-service over human contact, und das 82% fühlen Call-Center sind unnötig und stressig.
Dies ist ein Grund, eine FAQ-Seite ist eine gute Idee.
Durch eine Ressource mit häufig gestellten Fragen zu schaffen und Antworten, Sie können auf den Kundenservice Kosten senken und Ihre Online-Shopper ermächtigen, die Informationen, die sie einen Kauf abschließen müssen finden–alle auf ihrem eigenen.
Schauen wir uns die Nüsse aussehen und Schrauben, wie eine stellare FAQ-Seite erstellen, die für die Kunden eine leistungsstarke Ressource ist.
Was ist eine FAQ-Seite?
FAQ (Häufig gestellte Fragen) Seiten sind hilfreiche Ressourcen, die allgemeine Kundenfragen beantworten helfen. Im wesentlichen, sie arbeiten Hindernisse zu überwinden zu helfen, indem Adressierung einige der wiederholten Fragen und Bedenken Vergangenheit Kunden erkundigt sich durch die Unterstützung Ressourcen zu erwerben.
Take a look at the FAQ page we’ve created here at Ecwid as an example:
Beachten Sie, wie diese häufig gestellte Fragen sind anklickbar und kann erweitert werden, eine eingehende zu offenbaren Antwort. Von dem Preis Fragen zu den Informationen über die Datenspeicherung, diese FAQ bemüht sich schnelle Antworten auf Fragen zu geben, die auf einer regelmäßigen Basis gestellt werden.
Letztlich, das Ziel einer FAQ-Seite ist zu erziehen Käufer. Durch die Bereitstellung von aufschlussreichen Antworten auf häufig gestellte Fragen, Ihre Kunden schneller und effizienter in der Verkauf Fahrt zum nächsten Schritt auf dem Weg zu bekommen.
Weitere Vorteile der FAQ-Seiten
Weiter, Lassen Sie uns einige der zusätzlichen Vorteile der FAQ-Seiten erkunden und wie sie Ihren Online-Shop als Ganzes verbessern.
SEO & PPC
Da Antworten auf Kundenfragen werden oft mit relevanten Keywords verpackt, FAQ-Seiten können wertvolle SEO und PPC Vermögen sein.
Wenn natürlich arbeitet in, diese Seiten mit viel Text können Sie Ihre Website-Relevanz und die allgemeine Qualität Score verbessern, das ist, was Suchmaschinen bewerten, wenn der Inhalt Ranking in den Suchergebnissen angezeigt werden. Plus, wenn Sie umfassen relevanten Hyperlinks zu anderen Ressourcen Seiten auf Ihrer Website, Sie können sich die Besucher ermutigen, über verschiedene Seiten auf Ihrer Website in Bewegung zu bleiben und Zeit auf Ihrer Website verbrachte zu erhöhen.
Behörde
Schau stellt Ihr Wissen über die Kundenanliegen auf einer FAQ-Seite ist auch eine gute Möglichkeit Autorität als Führer in Ihrer Nische zu bauen. Wenn Sie hilfreiche Inhalte zur Verfügung stellen, die Leser über das Thema zu Ihrem Shop an erzieht, es zeigt, dass Sie eine vertrauenswürdige Quelle von Informationen, um Ihre Produkte und Zielgruppe bezogen sind.
Bericht
FAQ-Seiten auch fungieren als eine Form von proaktiven Kundenservice helfen, die die Bedürfnisse des Kunden erwartet, bevor sie sogar um Hilfe bitten. Eine Ressource wie diese baut Beziehung mit der Zielgruppe von nur zeigen, wie gut Sie kennen und verstehen die Bedürfnisse der Kunden kommen auf Ihre Website.
Nachdem wir nun die Vorteile einer FAQ-Seite kennen, Lassen Sie uns zum Erstellen einer eigenen auf einige Best Practices suchen.
best Practices: Was auf Ihrer FAQ Seite einbinden
Durch die folgenden Tipps, Sie können eine FAQ-Seite erstellen, die hilfreich ist, gründlich, und genau das, was Ihre Kunden.
Machen Sie eine Liste der häufigsten Fragen Sie per E-Mail über. Der erste Schritt ist auf einige der häufigsten Fragen, die Sie über Ihre Website bekommen zu suchen und eine laufende Liste von einigen der häufigsten Fragen stellen. Von hier aus, priorisieren Sie Ihre Liste von Fragen, mit den am häufigsten gestellten Fragen und arbeiten Sie Ihren Weg nach unten.
Fragen Sie Ihren Kunden-Support-Team (wenn Sie eine haben) was sie am meisten bekommen häufig Fragen / Beschwerden über. Wenn Sie externe Unterstützung für den Kundenservice, erreichen zu diesem Anbieter aus ihrer Perspektive zu bekommen auf Ihren Kunden am häufigsten gestellten Fragen und Anliegen. Da sie mit Ihren Kunden auf einer regelmäßigen Basis arbeiten, sie werden für diese Seite eine ausgezeichnete Quelle von Informationen sein.
Denken Sie über gemeinsame Einwände gegen Kauf dass halten Käufer von Check-out. Sie werden auch einige Zeit in Anspruch nehmen wollen, sind einige der häufigsten Hindernisse zu prüfen, um Ihren Kunden den Kauf möglicherweise vor, und dann darüber nachdenken, wie man ihnen helfen kann, diese Einwände zu überwinden Kauf. Dies könnte Dinge wie Unsicherheit um Ihre Rückkehr Politik, Fragen über Bearbeiten, Qualität, oder Lieferzeiten. Geben Sie so viele Details wie möglich auf diese Art von Fragen in ausführlichen Antworten zu.
A good example of this can be seen on LuJeanik’s page, wo sie enthalten detaillierte Richtlinien:
Verwenden Sie Fotos / Screenshots wenn möglich, zu zeigen, wie-tos. wenn relevant, consider incorporating photos or screenshots of processes to demonstrate exactly how to execute different processes or to illustrate answers with greater clarity. Worte gepaart mit starken Visuals beschleunigen Verständnis für Ihre Leser.
Kuchen cafe gives detailed answers to ihre FAQs in attached PDF files that make how-to’s ultra-simple.
Use simple language in an informative tone to provide clear/sufficient information. Letzte, aber nicht zuletzt: Denken Sie daran, eine einfache Sprache mit einem informativen Ton zu verwenden,. Verwenden Sie keine Jargon oder Kauderwelsch, dass Ihre Leser nicht verstehen–Halten Sie Ihre Antworten einfach und klar, mit den Worten haben Ihre Kunden in ihren Fragen verwendet.
Decadence Delivered executes the informative tone very well in their FAQs. The language is simple, leicht zu Lesen, and without fluff or industry-speak that can lead to ambiguity.
Wo Ihre FAQ Put
Hier sind ein paar Tipps und Anregungen, die Ihre FAQ-Seite leicht machen zu finden und zu verwenden.
Ober- / Unternavigation
Ein Ort, schließen Navigation zu Ihrer FAQ Seite ist oben und / oder unten auf Ihrer Webseite. Platzieren hier Links macht es schnell und einfach zu dieser Ressource zu erhalten, ohne viel zu graben zu tun zu haben. Here’s an example of this from Sheakardel:
In Ecwid, Sie können eine FAQ-Seite erstellen (sowie andere rechtliche Seiten) und legt sie auf den Boden Ihres Shops. Gehen Sie einfach auf Panel → Einstellungen → Allgemein → Juristische Seiten zu kontrollieren und sie einrichten. Sie können alle Arten von Medien zu diesen Seiten hinzufügen, einschließlich Videos, Bilder, und links.
Produktseiten
ein paar FAQs oder einen Link auf Produktseiten einschließlich macht es für Käufer leicht an Produkten, die schnell Antworten auf Fragen zu erhalten, die während des Shopping-Prozesses entstehen. Hier ist, wie FlowMovement does this:
Kontaktseite
Erinnern Käufer diese handliche Ressource zu überprüfen, bevor sie Unterstützung Annäherung. Es werden beide Parteien Zeit und Energie zu sparen, wenn der Käufer selbst-überprüfen und Antworten auf kurze Fragen finden.
Online Bikini Shop includes their FAQs on the contact page to remind shoppers to check here before reaching out to support:
Willkommen Newsletter
Neue Kunden vertrauen mit Ihren Fragen und Antworten durch einen Link zu dieser Seite in Ihren Begrüßungs-Newsletter einschließlich oder Willkommens-Mail. Wieder, Dies ist ein proaktiver Ansatz, dass Sie Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen Kunden hilft.
Foto-Sharing-Site Flickr does this to help new users get up to speed:
Benachrichtigungs-E-Mail
Wenn Sie automatisierte Transaktions E-Mails senden, die nach dem Kauf senden gemacht, Sie können einen Link zu Ihrer FAQ Seite sind hier Fragen zu Lieferzeit zu adressieren, Auftragsabwicklung, etc. Dies hilft auf Anfrage abgeholzt bezogene Erfüllung bestellen und hält den Käufer in der wissen.
Nordstrom puts a link to their FAQs right at the top of the order confirmation emails they send:
Ihre FAQs in diesen verschiedenen Räumen haben, hilft Ihren Kunden Zugang zu Antworten haben sicherzustellen, wann und wo immer sie sie brauchen.
Erstellen Sie Ihre FAQ Seite Heute
Durch Erstellen einer Ressource, die Ihre Kunden ermöglicht, ihre eigenen Probleme zu lösen und ihre eigenen Fragen zu beantworten, sie können schneller den Kauf Reise abzuschließen und auf ihrem Weg zur Kasse.
Sie nicht Ihre Kunden auf eine Antwort warten machen–sie lassen das finden, was sie brauchen sofort ohne Verzögerung, die sie weg von Ihrem Online-Shop führen kann. Erstellen Sie Ihre FAQ Seite noch heute und machen Sie Ihre Website und Online-Shop noch effektiver.
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