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Online-Shop KPI: Was Es Ist und Wie Es Funktioniert

Februar 17, 2016 von Lina Vashurina, Ecwid-Team
What is KPI?
Posted Feb 17, 2016 von Lina Vashurina, Ecwid-Team

KPI ist die Abkürzung für "key performance Indikatoren". Sie helfen Ihnen zu verstehen, wo und wie schnell Ihr Geschäft in Bewegung ist, diagnostizieren von Problemen, und Ziele zu erreichen. Sie funktionieren genauso wie den Tacho und den ölstand sensoren in Ihrem Auto, nur im Hinblick auf Ihren online-Shop.

Wenn Sie’re zu, eine Entscheidung zu treffen, wir empfehlen Ihnen, verlassen Sie sich auf zahlen und Daten. Diese zahlen werden in diesem Artikel erörtert werden.

Was Ist der KPI

Es gibt eine Menge von performance-Indikatoren, die sich überschneiden und gegenseitig beeinflussen. Für verschiedene Arten von Unternehmen, es gibt verschiedene Indikatoren.

Dieser Artikel wird Ihnen sagen, Sie über die performance eines online-Shops, die angehenden Unternehmer können für die performance-Bewertungen.

“Schwach” Indikatoren sind leicht gesammelt, aber nur wenige bieten für ein Verständnis Ihres Unternehmens. Zum Beispiel, Sie kann irreführend sein, über die Teilnahme an einem online-Shop. Sie können eine hundert tausend Besucher im Monat, und null sales, oder 200 website-Besucher kommen aus dem thematischen forum und nur einem Kauf. Es bedeutet, dass es keine target-traffic. Aber “starke” die Leistung hängt von “schwach” Leistung. Zum Beispiel, wenn das Ziel traffic sinkt, es wird sich auf Ihren Gewinn.

Wir haben einige ausgewählt KPI für Ihre Bequemlichkeit und teilte Sie in 3 Gruppen:

Website-Performance

Site performance beinhaltet alles, was geschieht auf Ihrer website: die Anzahl der Besucher, welche Seiten führen zum Einkauf in den "Warenkorb", und warum verlassen die Menschen.

Starten Sie die standard-master Google Analytics Metriken. Von diesem Punkt können Sie noch mehr Daten sammeln.

Mit Hilfe von analytics-Systemen können Sie verfolgen,:

  • die Anzahl der Besucher (Verkehr) in einem bestimmten Zeitraum. Achten Sie auf die Dynamik (erhöhen oder verringern) und Zeiten der Aktivierung besucht. Der Indikator ist nützlich für die Berechnung der Umwandlung.
  • Verkehr Struktur: wie viele Besucher kommen auf die Website über verschiedene Kanäle (soziale Netzwerke, E-mail, Suchmaschinen, content-bezogene Werbung, direkte Verweise, etc.) in absoluten zahlen und Anteile.
  • die Anzahl der Ansichten pro Produkt. Es ist möglich, dass die Besucher selten durchsuchen Sie die Produkte, die Sie Wetten auf. In diesem Fall, es ist notwendig, um änderungen an der Website vornehmen: ändern navigation, fügen Sie neue Fotos von den Produkten, reduzieren Sie den Preis, etc.
  • die Gesamtzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum.
  • Konvertierung: das Verhältnis von Bestellungen zu Verkehr als Prozentsatz.
  • Konvertierung für jeden Kanal: die Anzahl der Aufträge, die von Besuchern aus einem bestimmten Kanal im Vergleich zu der Anzahl der Besucher.
  • der Anteil neuer Kunden: die Zahl der Neukunden in diesem Zeitraum, der als Prozentsatz.
  • pending Bestellungen (verlassene Einkaufswagen): die Zahl der Besucher, die ein Produkt hinzufügen zu Ihrem Warenkorb, aber nicht den Kauf abzuschließen.

Jeder KPI sollte analysiert werden, um zu verstehen, in welchen Bereichen Sie Punkten hoch oder niedrig.

Sales Key-Performance-Indikatoren

Sales und alles was damit zusammenhängt zum Verkauf (Versand, gibt, Austausch). Dies beinhaltet:

  • insgesamt Aufträge: alle Bestellungen, die, nicht nur über die website, aber auch durch die Kommentare in den sozialen Medien, offline, etc.
  • erreicht Bestellungen: Aufträge haben das Ziel erreicht.
  • der Anteil der bearbeiteten Aufträge: das Verhältnis von abgeschlossenen Aufträgen im Vergleich zu der gesamten Anzahl als Prozentsatz.
  • Ursachen für ungefüllte Aufträge: dies zeigt, welche Probleme behoben werden müssen zuerst. Die Gründe sind unterschiedlich: der Käufer hat nicht den Auftrag bestätigt oder beschlossen, nicht zu kaufen, das Produkt war nicht auf Lager, die transport-Firma ein Paket verloren, etc.
  • Lieferung Struktur: der Anteil der Aufträge, die geliefert werden per post oder Kurierdienst. Hier können Sie Tauchen Sie ein in die Gründe für Retouren, die für jede Art von Lieferung.

Wirtschafts-Indikatoren

Dies betrifft die Leistung in Form von Geld und beinhaltet:

    • Jahresumsatz.
    • die Durchschnittliche order Größe: die Menge der Bestellungen dividiert durch die Anzahl der Bestellungen. Vergleichen Sie die Durchschnittliche check für die verschiedenen Produkt-Kategorien oder Werbung Kanäle, und Rückschlüsse auf die Wirksamkeit.
    • Gewinn: Einkommen minus Konsum. Es ist sinnvoll, in weiteren Berechnungen.
    • der Durchschnittliche Gewinn pro Bestellung: Einkommen geteilt durch die Anzahl der erledigten Aufträge.
    • die Kosten der Werbung: der Anteil der Einkommen, die Sie für Werbung ausgeben.
    • die Kosten für die Gewinnung eines Käufers: die Kosten der Werbung geteilt durch jeden neuen Kunden, der über diesen Zeitraum. Betrachten Sie diese für jeden Werbekanal.

Wie die KPI

Einstellung KPI-tracking ist ein Thema für einen anderen Artikel. Wir haben schon angefangen, darüber zu reden, in der post Google Analytics festlegen.

Hier sind ein paar Methoden in der Arbeit mit performance-Indikatoren:

1. Die Regelmäßige Überwachung (Der Vermeidung Von Problemen)

Wenn Sie erhalten Tonnen von Bestellungen und Ihre Gewinne wachsen, Sie denken nicht an die Statistik. Schlechte Idee. KPI-Monitoring hilft Ihnen, zu bemerken, Schwächen und Maßnahmen zu ergreifen,. Stellen Sie sicher, handeln auf Zeit, bevor es zu spät ist.

Schauen wir uns ein Beispiel:

Wenn die Anzahl der Bestellungen erhöhen, so kann die Anzahl der Retouren. Es scheint logisch. Aber wenn Sie sammeln Statistiken und sehen, dass der Anteil der Rücksendungen zu erhöhen sowie, Sie müssen die Gründe verstehen. Welche Produkte oft zurück? Warum? Gibt es noch mehr gibt, nachdem ein Kurier-service? Sie können entscheiden, ändern Sie die Reederei, modifizieren Sie das Produkt, oder verbessern Sie Ihren Kundenservice.

2. Ein Problem zu lösen

Ein problem in der online-store hängt von mehreren Faktoren ab. Analysieren Sie, finde die Schwachstellen, und korrigieren Sie Sie.

Zum Beispiel:

Die Wirkung von Werbung fiel. Sie investieren mehr Geld, aber die Anzahl der Kunden erhöht sich nicht mehr. Es ist notwendig, die Analyse der KPIs auf Werbung Kanäle: Werbung kostet, Bestellungen, Konvertierung, Durchschnittliche check, etc.. Identifizieren Sie die unrentablen Kanal, und entweder verwerfen, oder überlegen, wie Sie effektiver machen. Es kann besser sein, um Werbung, Nachrichten, ändern Sie den Einstiegspunkt auf die Website, oder ändern Sie die Werbebotschaft.

Aber was ist mit den externen Faktoren? Sie sollten auch berücksichtigt werden. Was ist, wenn Ihr Wettbewerber ist die Aufnahme aller Ihrer Kunden? Hier vor allem ist es notwendig, die Analyse der performance-Indikatoren. Identifizieren Sie Ihre stärken und verbessern Sie. Einfluss externer Faktoren, you have to improve your company’s power. KPI wird Ihnen helfen, es.

3. Euer Ziel Zu Erreichen

Dies ist ähnlich zu dem vorherigen Punkt. Zur Bestimmung der geeigneten KPI-Ziele, Sie müssen hart arbeiten, um verbessern jeden.

Zum Beispiel:

Ihr Ziel ist die Steigerung der conversion-raten im nächsten Quartal. Analysieren Sie die conversion-raten für jeden Vertriebskanal und schätzen ein Indikator der ausstehenden Aufträge.

Unvollendete Verkäufe sind ein weites Feld für Verbesserungen. Sie können festlegen, bis eine Ziel Ziele (Google Analytics) um zu sehen, in welcher Phase sich die Menschen verlassen. Auch erfahren Sie, welche Vertriebs-Kanäle sind verantwortlich für die Besucher fallen den Warenkorb, die Elemente werden oft übersehen, etc.

conversion funnel google analytics

Wenn die Menschen verlassen Ihre website, wenn Sie gebeten werden, persönliche Daten einzugeben, Sie sollte zur Verbesserung der entsprechenden Seite. Vielleicht ist es nicht klar, wo sollten Sie Daten eingeben. Wenn Sie verlassen die Seite der Bezahlung, vielleicht sollten Sie weitere Zahlungsmethoden hinzufügen.

In der Ecwid store finden Sie die verfügbaren Statistiken auf unfertige Aufträge (für bezahlte Pläne). Wenn Sie verfolgen möchten, verlassenen Karren, die Business-Insighter die app ist perfekt.

***

Verwenden Sie diese KPI oder fügen Sie Ihre eigenen. Zum Beispiel, Sie können die Verwendung von zusätzlichen Indikatoren zur Bewertung der Leistung der Mitarbeiter, warehouse-Operationen, Lieferservice, etc. Niemand wird die Verbesserung der online-Shop für Sie, aber der KPI-monitor wird Ihnen helfen, die richtige Richtung für den Wandel. Viel Glück!

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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