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E-Commerce-Personalisierung: Tipps, Tricks und Vorteile

8 min gelesen

Wann hatten Sie das letzte Mal ein völlig reibungsloses Einkaufserlebnis bei einem Unternehmen? Überraschenderweise ist es bei all der Technologie und Software, die es für E-Commerce-Händler gibt, schwieriger, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu erreichen, als Sie vielleicht denken. Warum genau ist das so?

Ob Unternehmen der Personalisierung einfach keine Priorität einräumen oder glauben, ihre Kunden würden es nicht bemerken – sie irren sich.

Personalisierung ist von entscheidender Bedeutung für den Aufbau einer Marke, die Förderung der Kundentreue und das Wachstum eines Unternehmens.

Wie kann Ihr E-Commerce-Shop also die Personalisierung nutzen, um diese hohen Ziele zu erreichen?

Was ist E-Commerce-Personalisierung?

Einfach ausgedrückt bezieht sich die Personalisierung des E-Commerce auf die Schritte, die ein Unternehmen unternehmen sollte, um für seine Kunden ein maßgeschneidertes Online-Einkaufserlebnis zu schaffen.

Personalisierung wird erreicht, indem relevante Inhalte, Werbeaktionen, Produktempfehlungen und einzigartige Angebote erstellt werden, die auf spezifische Zielgruppen, deren Vorlieben, Interessen und Verhaltensweisen zugeschnitten sind.

Einige Marken versenden beispielsweise gezielte E-Mails an segmentierte Kundenlisten , die auf die spezifischen Interessen dieser Gruppe oder auf zuvor gekaufte Produkte zugeschnitten sind, um den Umsatz anzukurbeln.

Personalisierung kann aus vielen Perspektiven angegangen werden. Wichtig ist jedoch, relevante Inhalte anzubieten und beim Aufbau einer Personalisierungsstrategie die Präferenzen der Benutzer im Auge zu behalten.

Vorteile der Personalisierung im E-Commerce

Nachdem Sie nun wissen, was Personalisierung in der Welt des Online-Shoppings ist, wollen wir die Vorteile der Personalisierung für Ihr Unternehmen hervorheben.

Steigern Sie Ihren Umsatz

Beim digitalen Einkauf müssen Kunden oft viele Produktseiten durchforsten und herumstöbern, um genau das zu finden, was sie suchen.

Personalisierung erspart Käufern den Ärger, indem sie ihnen hilft, genau das zu finden, wonach sie suchen. Auf diese Weise können Sie Schaufensterbummler in Kunden verwandeln, dank der maßgeschneiderten Inhalte, die ihnen helfen, das zu finden, was sie brauchen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Es kann ein verbraucherorientiert Welt, aber das bedeutet nicht, dass der durchschnittliche Verbraucher auf der ganzen Welt einfache Einkaufserlebnisse hat. Ganz im Gegenteil!

Da die Auswahl an Produkten zu groß ist, geben viele Käufer einfach auf und verlassen die Website, ohne einen Kauf zu tätigen.

Indem Sie Kundendaten nutzen, um Produktempfehlungen auszusprechen oder maßgeschneiderte Angebote und Werbeaktionen zu senden, machen Sie das Einkaufserlebnis einfacher und weniger überwältigend.

Verbessern Sie den Kundenservice

Personalisierung kann auch den Kundenservice Ihres Unternehmens deutlich verbessern . Durch den Einsatz eines KI-gestützten virtuellen Assistenten auf Ihrer Website können Kunden mithilfe eines KI- Chatbots Fragen stellen, sich nach Bestellungen erkundigen, Versandaktualisierungen erhalten und vieles mehr .

Bauen Sie eine treue Anhängerschaft auf

Hier ist eine überzeugende Tatsache - nach Twilios Bericht zum Stand der Personalisierung 202356 % der Verbraucher sagen, dass sie zu Stammkunden werden, nachdem sie beim Einkaufen eine Personalisierung erlebt haben.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Durch Personalisierung eröffnen sich enorme Wachstumschancen! Sie können eine treue Anhängerschaft aufbauen, die Kundenbindung verbessern und die Kundenabwanderung reduzieren.

Viele Verbraucher zögern, sich an der Datenerfassung und Personalisierung durch KI zu beteiligen . Wir gehen jedoch davon aus, dass sich dieses Verhalten ändern wird, sobald künstliche Intelligenz im Online-Handel breitere Akzeptanz findet.

Bleiben Sie immer einen Schritt voraus

Die Implementierung von E-Commerce-Personalisierungstrends auf Ihrer Website oder in Ihrem E-Commerce-Shop verschafft Ihrer Marke einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.

Durch die Nutzung von Kundendaten können Sie Käufern maßgeschneiderte Angebote, Rabatte und Werbeaktionen senden und sie letztendlich als Kunden gewinnen.

Tipps und Tricks zur E-Commerce-Personalisierung

Hier finden Sie die effektivsten Möglichkeiten, um Personalisierungstrends im E-Commerce zum Vorteil Ihres Unternehmens zu nutzen.

Zielgruppensegmentierung

Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten Segmentierungsoptionen, mit denen Sie Segmente erstellen können, die gleichzeitig verschiedene Zielgruppen Ihrer Marke ansprechen. Sie können Zielgruppen anhand folgender Kriterien segmentieren:

Standort oder IP-Adresse um maßgeschneiderte Suchergebnisse und Produktempfehlungen anzubieten
Geräte, einschließlich Smartphone, Desktop oder Tablet
Demographie, wie Alter, Geschlecht oder Berufsbezeichnung
Neue oder wiederkehrende Kunden um Inhalte und Produkte basierend auf ihrem Lebenszyklus gezielt anzusprechen

Produktempfehlungen

Produktempfehlungen basieren auf früheren Einkäufen und Informationen über die Interessen und Vorlieben eines Käufers. Site-Empfehlungen können sogar Daten darüber nutzen, welche Seiten ein Kunde bei seinem letzten Besuch auf Ihrer Website aufgerufen hat, um ihm heute relevante Produkte anzubieten.

Priorisieren Sie den Warenkorbabbruch

Da fast 70 Prozent der Verbraucher ihren Einkaufswagen abbrechen, ist es für Unternehmen unerlässlich, der Abbruchrate im Einkaufswagen Priorität einzuräumen, um diese Kunden zurückzugewinnen.

Marken können Käufer durch personalisierte E-Mail-Erinnerungen und durch Retargeting-Anzeigen für zuvor angesehene Produkte an ihre abgebrochenen Warenkörbe erinnern.

Suche nach E-Commerce-Personalisierungssoftware

Einige Unternehmen entscheiden sich für E-Commerce-Personalisierungssoftware, die ihnen die schwere Arbeit abnimmt. Diese Tools bieten unter anderem folgende Dienste:

AI-powered Empfehlungen
Leistungsstarke Kundensegmentierung
Robuste Kundendaten und Analysen

Die Wahl der Personalisierungssoftware für Ihr Unternehmen hängt vom Budget, den Zielen, dem Produkt und Ihrer Vorstellung einer soliden Kundenerfahrung ab.

Überzeugende Beispiele für die Personalisierung im E-Commerce

Hier sind einige Beispiele für einfache, aber wirkungsvolle Personalisierung, die den Umsatz steigern und die Kundentreue stärken kann.

Zeigen Sie Käufern ähnliche Produkte wie die, die sie bereits angesehen, und verkaufen Sie Produkte zu einem höheren Preis.
Kontinuierliche Einkaufsempfehlungen basierend auf den Kunden zuvor besuchte Seiten.
Erstellen Sie dynamische Bestseller Listen Dazu gehören die am häufigsten angesehenen Produkte, die beliebtesten Produkte nach Standort oder die am meisten bewerteten Produkte.
Angebot benutzergeneriert Inhalt um die Verwendung Ihrer Produkte durch echte Kunden durch über Instagram gesammelte Shopping-Posts zu präsentieren.
Auslösen Zeitempfindlich Pop-up Fenster mit Aktionscodes, um den Bestellwert zu steigern, mit Formulierungen wie „Bezahlen Sie in den nächsten 7 Minuten und erhalten Sie 20 % Rabatt!“
Senden Sie SMS und E-Mails mit Nachrichten wie „Wir vermissen Sie! Kommen Sie zurück und kaufen Sie mit 10 % Rabatt ein“, melden Sie sich bei den Käufern nach ihrem Kaufoder drängen Sie sie, ihren Kauf abzuschließen nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben.
Interaktion mit Kunden in sozialen Medien, Bitte um Feedback, Beantworten von Fragen und Aufbau einer Beziehung.
Bessere Treueprogramme die Stammkunden Belohnungen, Rabatte und Sonderangebote für ihre Treue zur Marke bieten.

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Los geht´s

16. Februar 2024

Über die Autorin

Max arbeitet seit sechs Jahren in der E-Commerce-Branche und hilft Marken dabei, Content-Marketing und SEO aufzubauen und zu verbessern. Darüber hinaus hat er Erfahrung mit Unternehmertum. In seiner Freizeit ist er Romanautor.