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10 Fehler bei der Erstellung einer E-Commerce-Strategie für ein Unternehmen

14 min gelesen

Einen E-Commerce-Shop zu eröffnen klingt nach einer großartigen Idee. Sie können von überall aus arbeiten, mit Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt treten und Produkte verkaufen, die Sie lieben.

Allerdings ist es nicht nur Spaß und Spiel. Die ernüchternde Tatsache ist, dass E-Commerce-Händler jeden Tag scheitern – wissen Sie, warum? Mangelnde Bildung und fehlende Planung sind meist die typischen Gründe dafür, dass Online-Unternehmungen schon vor dem Start in die Luft gehen.

Wenn Sie Kapital und Zeit in die Führung eines Unternehmens investieren, müssen Sie sich der typischen Fehler von Online-Shop-Betreibern bewusst sein. Indem Sie diese weitergeben, können Sie Ihre Grundlagen abdecken, um sicherzustellen, dass Sie nicht die gleichen Fehler machen und eine Schließung des Geschäfts vermeiden können. So wie man aus Erfolgsgeschichten lernen kann, kann man auch aus Misserfolgen lernen!

Hier sind die zehn häufigsten Fehler, die bei der Erstellung einer E-Commerce-Strategie für Unternehmen gemacht werden, und wie man sie vermeidet.

Fehler 1: Fehlen definierter SMART-Ziele

Jedes Unternehmen benötigt eine Reihe von Parametern, die es dafür verantwortlich machen, seine Ziele zu erreichen und eine E-Commerce-Wachstumsstrategie umzusetzen.

SMART-Ziele sind spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und Zeit gebunden. Diese Ziele stellen sicher, dass Ihre Website und Ihre Initiativen effektiv auf die Erreichung der Vertriebs-, Marketing-, Betriebs- und Geschäftsziele hinwirken, die zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Darüber hinaus können SMART-Ziele nach Bedarf angepasst werden, aber sie helfen dabei, kurzfristige und langfristig Erfolg. Ohne sie hat Ihr Unternehmen keine Grundlage, um den Erfolg zu messen, und wird Schwierigkeiten haben, zu wachsen und zu skalieren.

Verwenden Sie Analysetools, um zu bewerten, wie Ihr Online-Shop seine Ziele erreicht. Einige E-Commerce-Plattformen, wie Ecwid von Lightspeed, bieten eingebaut Verkaufsanalysen. Sie erhalten einen detaillierten Überblick über Ihre Conversions, Besucher, Bestellungen, Buchhaltung und Ihr Marketing, sodass Sie Ihren Fortschritt leichter verfolgen und verstehen können.

Fehler 2: Ineffiziente E-Commerce-Plattformen

E-Commerce-Plattformen unterstützen Unternehmen durch den Online-Verkauf von Waren an Kunden auf der ganzen Welt. Es gibt nicht nur E-Commerce-Plattformen zum Verkauf von Produkten, sondern sie bieten auch Kundensupport, Analysen, Bestandsverwaltung, Buchhaltung und mehr.

Ohne eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform haben Unternehmen keinen Zugriff auf die umfangreichen Funktionen und Geschäftstools, die sie für Wachstum und Skalierung benötigen. Ineffiziente Plattformen bieten zwar möglicherweise ein oder zwei Funktionen, die aktuell ideal erscheinen, reichen aber nicht aus, um ein wachsendes Unternehmen und seine Bedürfnisse zu unterstützen.

Ecwid von Lightspeed bietet alles, was Sie brauchen, um in der zunehmend wettbewerbsorientierten Welt des E-Commerce erfolgreich zu sein. Mit Funktionen wie Mehrkanal Verkauf, anpassbares Design, Bestandsverwaltung und mehr – Ecwid bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Fehler 3: SEO vernachlässigen

SEO oder Suchmaschinenoptimierung kann jedem Unternehmen dabei helfen, seine Präsenz aufzubauen, neue Märkte zu erschließen und seine Sichtbarkeit und Präsenz im Internet zu steigern. Ein Teil der Suchmaschinenoptimierung besteht darin, die Schlüsselwörter Ihrer Marke auf Ihrer gesamten Website festzulegen und zu verwenden, damit Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen erscheint, wenn Verbraucher Ihre Suchbegriffe verwenden.

Mithilfe praktischer SEO-Techniken können E-Commerce-Händler den organischen Website-Verkehr steigern, den Umsatz steigern und eine solide Markenreputation. Das bedeutet jedoch nicht, dass SEO eine einfache Aufgabe ist. Ob Sie versuchen, auf hohe Lautstärke Schlagworte oder die Sicherung Ihrer Autorität als Führungskraft, SEO ist kein Set-it-and-forget-it Art des Projekts.

Manche Unternehmen fühlen sich von der Aufgabe der SEO überfordert, weil sie nicht wissen, wo sie anfangen sollen, und die tun Liste ist niemals endend. Vom Schaffen hochwertige Wenn Sie es zulassen, kann SEO schnell auf der Strecke bleiben, wenn Sie Inhalte erstellen, Keyword-Recherchen durchführen, Backlinks erstellen und Ihre Bemühungen messen.

Dadurch versäumen Sie es, in dem Bereich zu konkurrieren, der für Ihre Marke am wichtigsten ist – online. Eine E-Commerce-SEO-Strategie ist für das Geschäftswachstum von entscheidender Bedeutung, insbesondere um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden Sie online finden können.

Wenn Sie Ecwid von Lightspeed für Ihren Online-Shop verwenden, stehen Ihnen zahlreiche Tools zur Verfügung, um die Suchmaschinenoptimierung Ihres Online-Shops zu verbessern , z. B. das Hinzufügen benutzerdefinierter Meta-Tags und Alt-Texte, das Erstellen von Weiterleitungen, die Registrierung einer benutzerdefinierten Domain und vieles mehr.

Fehler 4: Content-Marketing unterschätzen

Eine effektive E-Commerce-Marketingstrategie sollte Content-Marketing beinhalten. Dadurch können Sie Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen und Ihre Marke als vertrauenswürdigen Wettbewerber etablieren.

Eine E-Commerce-Content-Strategie sollte darauf abzielen, alle Fragen potenzieller Kunden zu beantworten, um Vertrauen aufzubauen und sie zum Kauf zu animieren.

Marken können den Kunden durch Blog-Beiträge, Newsletter, Videoanleitungen zu Produkten, Bilder, FAQs und mehr alle Informationen bieten, die sie benötigen, um sich bei ihren Einkäufen sicher zu fühlen.

Ohne diese Ressourcen und Informationen? Sie lassen potenzielle Kunden sich fragen, warum sie in Ihr Unternehmen investieren sollten, und fordern sie auf, einen Konkurrenten zu finden, der ihnen die nötigen Informationen liefert.

Ihre E-Commerce-Marketingstrategie sollte auch Social Media umfassen. Plattformen wie Instagram und Facebook eignen sich hervorragend, um Ihre Produkte zu präsentieren, mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren und auf Sonderangebote oder Rabatte aufmerksam zu machen. Sie können außerdem Influencer-Kooperationen nutzen, um Ihre Markenbekanntheit zu steigern und ein breiteres Publikum zu erreichen.

Weitere Tipps und Informationen zur Förderung Ihres Unternehmens in sozialen Medien finden Sie in den folgenden Ressourcen:

Wichtige Tipps für Ihre Facebook E-Commerce-Strategie
Was Sie über die Erstellung eines Instagram E-Commerce-Strategie.

Fehler 5: Unentwickelte E-Mail-Marketing-Strategie

Wer glaubt, E-Mail sei tot, irrt sich gewaltig. Fast 80 Prozent der Einzelhändler betrachten E-Mail-Marketing als ihren effektivsten Kanal zur Kundenbindung und -gewinnung.

Eine effektive E-Commerce-E-Mail-Marketing-Strategie kann Cross-Selling, Upselling und Steigerung des Gesamtumsatzes. Sie können E-Mail auch verwenden, um neue Kunden zu gewinnen, wieder einrasten mit früheren Kunden und Leads pflegen.

Mit einer unzureichenden E-Mail-Marketing-Strategie für Ihren Online-Shop entgeht Ihnen die Interaktion mit potenziellen Kunden sowie bestehenden und ehemaligen Kunden. Auch ein reibungsloses Kundenerlebnis für Ihre aktiven Kunden können Sie nicht gewährleisten. Vernachlässigen Sie daher nicht den Aufbau einer effektiven E-Mail-Marketing-Strategie für Leads und Kunden – Sie werden es bereuen!

Ecwid by Lightspeed-Verkäufer verfügen über unzählige Tools für E-Mail-Marketing, darunter automatisierte E-Mails, die Erstellung von E-Mail-Listen, Newsletter und Integrationen mit beliebten E-Mail-Marketing-Plattformen wie MailChimp, Omnisend und mehr.

Fehler 6: Ineffektive E-Commerce-Werbestrategie

PPC (Bezahlung pro Klick) Marketing bietet E-Commerce-Händlern eine zuverlässige Möglichkeit, über ihre Websites und Social-Media-Plattformen neue Kunden zu erreichen. Unabhängig vom Geschäftsmodell oder der Branche nutzen immer mehr Unternehmen PPC-Anzeigen und implementieren E-Commerce-Retargeting-Strategien, um den Umsatz und die Markenbekanntheit online anzukurbeln.

Die Durchführung von Werbekampagnen kostet zwar Geld, doch nach der Optimierung kann der ROI enorm sein. Ohne eine praktikable E-Commerce-PPC-Strategie wird es für Ihre Marke schwierig sein, online neue Kunden zu gewinnen.

Wenn Sie mit Ecwid online verkaufen, können Sie Ihre Werbekampagnen durch Retargeting-Pixel von Facebook, TikTok, Snapchat und Pinterest optimieren. So erreichen Sie Nutzer, die Ihre Website bereits besucht haben. Zusätzlich können Sie Ihre Facebook- und Google-Anzeigen mit der Kliken- App automatisieren und für beste Ergebnisse optimieren.

Fehler 7: Omnichannel-Präsenz vernachlässigen

Ohne ein Omnichannel-E-Commerce Strategie, das Einkaufserlebnis über Mobilgeräte, auf Lager, und online wird sich nie nahtlos anfühlen. Wenn ein Omnichannel-Erlebnis gut designed, Kunden haben ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, wo sie einkaufen oder mit Ihrer Marke interagieren.

Studien belegen, dass Kunden Marken, die ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten, stärker treu sind. Gelingt dies nicht, führt es zu einem geringeren Markenimage, niedrigerer Kundenbindung und sinkender Markentreue.

Eine Marktplatzstrategie ist ein weiterer entscheidender Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Durch die Diversifizierung Ihrer Vertriebskanäle können Sie ein breiteres Publikum erreichen und Ihre Abhängigkeit von einer Plattform verringern. Es ermöglicht auch eine bessere Kundenakquise und -bindung, da verschiedene Kunden möglicherweise lieber auf anderen Plattformen einkaufen.

Mit Ecwid müssen Sie sich nicht um die Verwaltung mehrerer Plattformen kümmern. Unsere nahtlose Integration mit beliebten Marktplätzen wie Amazon, eBay, Google Shopping und mehr ermöglicht Ihnen den schnellen Verkauf Ihrer Produkte auf diesen Kanälen ohne zusätzlichen Aufwand.

Darüber hinaus erleichtert das einheitliche Dashboard von Ecwid die Verwaltung von Lagerbeständen, Bestellungen und Kundeninformationen über alle Kanäle hinweg. Das spart Zeit und optimiert den Prozess für Sie und Ihre Kunden.

Fehler 8: Das Einkaufserlebnis zu kompliziert machen

Verbraucher wünschen sich heute mehr denn je ein einfaches Einkaufserlebnis und kaufen eher bei Marken ein, die dies bieten. Da große Einzelhandelsriesen wie Amazon das Einkaufserlebnis nahtlos gestalten, müssen kleine Geschäfte und E-Commerce-Händler dieses Erlebnis so weit wie möglich nachahmen.

Machen Sie es sich einfach, indem Sie mobil-optimiert Website mit einfacher Suchfunktion und nahtloser Navigation. Erstellen Sie Produktlisten mit hochwertigen Fotos und gut geschrieben Produktbeschreibung die alle notwendigen Informationen und Details zu Ihren Produkten enthalten. Vergessen Sie nicht ein optimiertes Checkout-Erlebnis, bei dem Kunden ihre Informationen schnell eingeben und ihre Einkäufe problemlos abschließen können.

Eine übermäßige Komplizierung des Einkaufserlebnisses wird wahrscheinlich dazu führen, dass der Einkaufswagen aufgegeben wird und die E-Commerce-Verkaufsstrategie scheitert.

Glücklicherweise ist es mit Ecwid möglich, eine benutzerfreundlich Online-Shop ist einfach und problemlos Mit anpassbaren Vorlagen und Designblöcken können Sie ein professionell aussehend Website, die für Kunden einfach zu navigieren und zu verwenden ist.

Darüber hinaus bietet Ecwid mehrere Zahlungsoptionen wie Lightspeed Payments, PayPal, Stripe und Square an, um den Vorlieben verschiedener Kunden gerecht zu werden. Es gewährleistet einen reibungslosen Checkout-Prozess ohne technische Schwierigkeiten oder Einschränkungen.

Fehler 9: Fummelei bei Versand und Abwicklung

Der Verlust von Kunden aufgrund einer ineffizienten E-Commerce-Versandstrategie oder von Fehlern bei der Auftragsabwicklung scheint völlig vermeidbar zu sein, aber leider kommt es immer wieder vor.

Ob dein E-Commerce-Fulfillment-Strategie hat Lücken oder Wachstumsschmerzen, ist die Einrichtung eines kugelsicheren Versandprozesses Unternehmenskritisch für jeden Online-Händler. Wenn Sie nicht rechtzeitig versenden können oder Ihre Produkte beschädigt ankommen, verlieren Sie zweifellos Kunden.

Angenommen, Sie versenden so viel Volumen, dass Ihre Mitarbeiter nicht mithalten können. In diesem Fall ist es möglicherweise an der Zeit, mit einem ausgelagerten Auftragsabwicklungsanbieter zusammenzuarbeiten, um Kosten zu senken, die Produktivität zu verbessern, Lieferzeiten zu verkürzen und Personal für andere Aufgaben einzusetzen.

Um den Versand für Kunden transparenter zu machen, zeigen Sie Echtzeit Versandkosten in Ihrem Geschäft und voraussichtliche Lieferzeiten. Alle sind natürlich für Ecwid-Verkäufer verfügbar.

Fehler 10: E-Commerce-Kundenbindungsstrategien übersehen

Egal wie ausgefeilt Ihre Strategie zur Kundenakquise ist, es bringt nicht viel, wenn Sie diese Kunden nicht binden können. Strategien zur Kundenbindung im E-Commerce sollten für jeden Online-Händler höchste Priorität haben.

Viele Unternehmen machen jedoch den Fehler, sich ausschließlich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren und es zu vernachlässigen, in die Zufriedenheit ihrer Bestandskunden zu investieren. Dies ist als „Leaky-Bucket-Syndrom“ bekannt: Man gewinnt ständig neue Kunden, verliert sie aber genauso schnell wieder.

Eine Möglichkeit, dem entgegenzuwirken, ist die Implementierung Kundenbindungsprogramme die Wiederholungskäufe belohnen und ein Gefühl der Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden fördern. Ein weiteres must-have Strategie bietet außergewöhnliche Kundenservice , was schnelle Antworten auf Anfragen oder Probleme, das Anbieten von Rückerstattungen oder Umtausch bei Bedarf und das Überschreiten der üblichen Fristen für Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Ecwid bietet viele Tools zur Kundenbindung , wie z. B. Treueprogramme, Retargeting-Anzeigen, automatisierte E-Mails zur Reaktivierung inaktiver Kunden, Kundenverwaltungstools, Abonnements und vieles mehr.

Richten Sie Ihren E-Commerce-Shop mit Ecwid auf Erfolgskurs

Im Einzelhandel war es noch nie so wichtig, über eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform zum Einrichten Ihres Online-Shops und Warenkorbs zu verfügen.

Um Ihre Ziele zu erreichen, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten und Zugang zu allen Funktionen und Vorteilen zu erhalten, die Sie benötigen, um überall zu verkaufen, starten Sie noch heute mit Ecwid.

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16. April 2024

Über die Autorin

Anastasia Prokofieva ist Content Writer bei Ecwid. Sie schreibt über Online-Marketing und Werbung, um den Alltag von Unternehmern einfacher und lohnender zu gestalten. Außerdem hat sie eine Schwäche für Katzen, Schokolade und die Herstellung von Kombucha zu Hause.