Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

The Essential Guide to Holiday Email Marketing forE-Commerce Stores

Nov 7, 2015 oleh Lina Vashurina, Ecwid Tim
Posted Nov 7, 2015 oleh Lina Vashurina, Ecwid Tim

Dalam beberapa minggu, anda inbox akan diisi dengan email penawaran dari favorit anda (dan tidak-jadi-favorit) online store. Anda akan berpikir bahwa dengan begitu berat volume, pelanggan anda mungkin mendapatkan sedikit lelah dari email penawaran. Kecuali semua data menunjukkan bahwa email marketing terus tetap salah satu yang terbaik melakukan pemasaran saluran selama musim liburan.

Di satu survei oleh eMarketer, marketers dinilai email sebagai tunggal terbesar penjualan supir untuk toko online, pemukulan, bahkan membayar pencarian. Bahkan, email sudah terhitung hampir 28% dari semua penjualan pada Black Friday di 2014.

Dalam survei lain oleh MailChimp, 100% dari respondents mengatakan bahwa mereka merencanakan untuk menggunakan email marketing di 2014. Ini adalah hanya pantas sejak 80% dari online shoppers juga mengatakan bahwa email berat pengaruh mereka membeli keputusan.

Jadi bagaimana anda dapat eCommerce toko mengambil keuntungan dari ini besar penjualan kesempatan ini musim liburan?

Posting ini akan memberikan semua jawaban..

Meletakan Pondasi yang Sukses Email Pemasaran Kampanye

Ini adalah bagian paling eCommerce storeowners mendapatkan salah: mereka menyelam headfirst into kampanye tanpa terlebih dahulu menyusun rencana fokus.

Anda akan menemukan bahwa anda bisa mendapatkan lebih dari anda email marketing jika anda meletakkan landasan yang kuat pertama.

Ikuti langkah ini untuk merencanakan kampanye anda:

Langkah #1: Studi masa kampanye

Yang terbaik indikator dari sekarang sukses adalah data masa lalu. Ini adalah mengapa anda langkah pertama dalam perencanaan harus belajar masa kampanye. Jangan menghabiskan waktu terlalu lama melakukan ini; tujuan anda seharusnya untuk melihat apa ide-ide yang bekerja, apa tidak, dan apa segmen menjawab yang terbaik untuk menawarkan apa.

Setidaknya, lakukan hal berikut:

  • Membuat daftar ide-ide anda mencoba tahun lalu.
  • Mengumpulkan data pada penonton tanggapan untuk ide-ide mereka.
  • Menganalisis terbaik anda tampil segmen pelanggan dan menawarkan.

Setelah anda melakukan ini, anda harus memiliki daftar ide-ide yang bekerja tahun lalu. Anda mendapatkan bonus poin jika anda bisa menggali melalui data selama beberapa tahun dan menemukan ide-ide yang bekerja melintasi tahun-tahun; ini adalah anda dijamin menang.

Misalnya, jika anda menggali melalui data anda dan menemukan bahwa pelanggan yang menjawab sangat baik untuk gratis pengiriman transaksi di Black Friday berakhir 3 tahun, kau tahu kau bisa melakukan hal yang sama tahun ini dan melihat pasak di dalam penjualan.

Langkah #2: Menganalisis sainganmu

Sementara menggali melalui anda sendiri data dapat memberitahu anda banyak, anda akan belajar lebih banyak dengan melihat apa yang pesaing anda lakukan.

Lakukan hal berikut untuk membuat karya ini:

  • Sign-up untuk setidaknya 4-5 sainganmu' email daftar.
  • Mengumpulkan email dari mereka di musim liburan.
  • Membuat daftar dari mereka yang menawarkan dan waktu dari orang-orang yang menawarkan.

Setelah anda memiliki data, periksa untuk melihat jika ada tawaran atau ide-ide yang digunakan oleh semua pesaing? Apakah ada ide-ide pesaing ulangi selama beberapa tahun?

Jika ya, ini adalah anda dijamin menang.

Bahkan jika anda tidak berencana untuk model kampanye anda pada pesaing', itu selalu ide yang baik untuk menjaga tab pada apa yang pesaing anda lakukan.

Langkah #3: Tongkat untuk liburan kalender

Di sini 2015 hari libur kalender sekali lagi:

holiday calendar

Hari-hari segera sebelum, setelah, dan pada tanggal di atas akan menjadi penting bagi anda email pemasaran kampanye. Misalnya, anda mungkin ingin mengirim sebuah 'awal burung', atau 'pra-liburan' menawarkan sebelum libur tanggal (katakan, Hitam Jumat). Anda mungkin kemudian ingin mengirim 'post-holiday' menawarkan 'terlambat burung' hari setelah liburan.

Pastikan bahwa anda pemasaran berkisar struktur ini.

Menciptakan Liburan Email Pemasaran, Rencana

Jika anda telah pergi melalui tiga langkah di atas, anda harus mempunyai banyak data berharga untuk penjahit kampanye anda.

Langkah berikutnya harus untuk membuat beton rencana untuk setiap email.

Rencana ini harus setidaknya harus mengikuti:

  • Daftar email subjek baris, rusak oleh tanggal. Termasuk alternatif subjek garis A/B testing juga.
  • Pengiriman tanggal untuk masing-masing email.
  • Tim anggota(dengan) bertanggung jawab untuk menulis dan mendesain email.
  • Utama promosi di masing-masing email.
  • Target segmen pelanggan untuk masing-masing email.

Misalnya, apa rencana anda untuk setiap pesan harus memiliki:

email 1

Anda dapat menggunakan berbagi spreadsheet, Google Kalender, atau project management tool seperti Trello atau Asana untuk mewujudkan rencana ini.Untuk lebih memahami pelanggan anda, plug anda Ecwid toko untuk CRM seperti SugarCRM, sekarang tersedia sebagai sebuah Ecwid menikmati. Setelah anda telah melakukan semua ini spadework, anda bisa mulai menciptakan aktual email di kampanye anda.

Bagaimana untuk Membuat Menang Liburan Email: 7 Email Jenis itu Bekerja

Menciptakan hari libur besar email kampanye adalah bagian seni, bagian ilmu.

Seni peran adalah leveraging besar copywriting, desain dan baris subjek untuk mendapatkan orang-orang untuk membuka email anda.

Ilmu adalah bagian leveraging data ke target yang tepat pelanggan segmen yang menawarkan. Ecwid membuat ini mudah dengan mengintegrasikan secara langsung dengan Mailchimp.

Jika anda bingung tentang apa jenis email untuk kirim, berikut adalah tujuh kirim ide-ide yang selalu bekerja:

1. Membantu pelanggan memutuskan apa yang harus membeli

Coba lihat ini:

Panduan

Itu 3 juta hasil untuk satu pencarian istilah – "hadiah liburan panduan". Hapus tanda kutip (untuk sebuah pencarian yang luas), dan anda mendapatkan 47.7 juta hasil.

Ini menggambarkan yang penting masalah pelanggan anda memiliki sekitar liburan: mereka tidak tahu apa yang harus membeli. Jika anda dapat membantu mereka membuat keputusan, anda akan tidak hanya meningkatkan penjualan, tapi juga menetapkan diri sebagai membantu merek. (Pro orang: orang-orang percaya "membantu" merek lebih).

Berikut adalah beberapa contoh dari merek menciptakan 'membeli panduan untuk membantu pelanggan mengambil hadiah di hari libur:

Gift Guide

Ini adalah super efektif taktik dan sesuatu yang pelanggan anda akan senang untuk melihat mereka inboxes.

2. Memberikan pelanggan alasan untuk membeli

Ini akan menjadi pokok dari liburan email pemasaran kampanye: diskon, penawaran, dan transaksi.
Pelanggan anda mengharapkan ini; liburan, bagi mereka, adalah waktu untuk mendapatkan besar transaksi pada produk-produk mereka seperti.

Tapi tidak semua promosi yang sama; beberapa mendapatkan respon lebih baik daripada yang lain. Mengacu pada grafik ini dari sebuah studi dari lebih dari 100 retailers untuk melihat jenis promosi pelanggan seperti yang paling:

Promotions curomers enjoy the most

Kreatif dalam hal promosi yang mudah: menginformasikan pelanggan tentang kesepakatan, kemudian mempromosikan tindakan dengan menggunakan kelangkaan atau waktu-terbatas transaksi.

Lihatlah beberapa contoh untuk mendapatkan ide yang lebih baik:
discount email

3. Mengubah ragu-ragu pembeli menjadi pelanggan dengan insentif

Berapa kali anda tersandung pada sebuah web toko, menambahkan produk ke keranjang belanja, kemudian meninggalkan gerobak setelah melihat biaya pengiriman?

Ini adalah masalah besar untuk anda pelanggan juga. Banyak dari mereka ingin membeli dari anda, tapi butuh insentif untuk mengatasi mereka ragu-ragu. Sejak pengiriman adalah terbesar alasan untuk mengabaikan belanja gerobak, anda bisa menang kembali enggan pelanggan dengan menawarkan gratis pengiriman kesepakatan untuk memilih liburan.

Bahkan, 92% dari atas 50 retailers di KAMI gratis pengiriman kebijakan, yang membantu mereka dekat banyak ditinggalkan gerobak. Anda tidak harus menawarkan gratis pengiriman untuk semua pelanggan, tentu saja. Anda bisa menawarkan itu hanya untuk perintah di atas nilai tertentu, atau sebagai waktu yang terbatas promosi.

Untuk memberi anda ide tentang apa yang pesaing anda' lakukan, berikut adalah tabel yang gratis pengiriman kebijakan yang diikuti oleh retailers:

Free Shipping policies

Selain gratis pengiriman, anda juga dapat mencoba flash penjualan untuk menutup enggan pelanggan. Untuk membantu dengan pengiriman dan order fulfilment, coba Shipwire menikmati di toko Ecwid. Jika anda menjalankan sebuah toko fisik, anda juga bisa menawarkan lokal pickup dengan Ecwid Di-toko pickup menikmati.

4. Pahala-mu yang paling setia pelanggan

Seperti kebanyakan hal dalam bisnis dan kehidupan, the Pareto Prinsip (atau 80/20 aturan) berlaku untuk eCommerce juga: 20% dari pelanggan anda akan membawa 80% dari pendapatan.

Apa cara yang lebih baik untuk memastikan ini 20% pelanggan tetap sekitar untuk jangka panjang daripada dengan menawarkan mereka curam loyalitas transaksi di hari libur?

Terbaik pelanggan akan menghargai ini sangat cocok untukmu. Ia memberitahu mereka bahwa mereka tidak hanya lain data titik di analytics tool, tapi sebenarnya orang-orang yang mencintai merek anda dan produk anda. Ini juga akan secara langsung meningkatkan bottom line anda: menurut Experian, loyalitas program mendapatkan 11% tinggi pendapatan per email dari sebagian besar email kampanye.

Anda bisa mencoba beberapa ide-ide yang berbeda untuk mempromosikan loyalitas selama liburan, seperti:

  • Memberikan bebas poin di hadiah program (jika anda memiliki satu).
  • Memberikan bebas rendah-biaya item (seperti aksesoris) dengan besar pembelian.
  • Menawarkan tambahan diskon jika pelanggan mencapai menghabiskan target (katakan, tambahan 10% untuk menghabiskan lebih dari $200).
  • Memulai 'setia-pelanggan hanya' dijual dengan diskon curam.

Berikut adalah contoh dari merek menawarkan hadiah poin untuk pelanggan setia sebelum liburan:

Loyalty points

Dan di sini adalah contoh dari Netflix menawarkan setia anggota bebas penyewaan DVD:

netflix

Anda dapat menggunakan Loyal2 menikmati di toko Ecwid untuk dengan mudah menciptakan program-program loyalitas.

5. Menang-kembali kehilangan pelanggan dengan curam diskon

Setelah anda menggali melalui CRM, anda akan tempat ratusan, jika tidak ribuan pelanggan yang belum pernah berbelanja dari anda di berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun.

Sementara beberapa dari ini kemungkinan akan tidak pernah shop dari anda lagi, banyak yang bisa memikat kembali dengan benar jenis promosi. Liburan adalah waktu yang terbaik untuk melakukan hal ini karena para pelanggan ini kemungkinan mencari hadiah dan akan merespon ke kanan penawaran saat ini.

Berikut adalah beberapa ide-ide email anda dapat mencoba untuk menang-kembali ini kehilangan pelanggan:

  • Mengingatkan pelanggan yang anda: Jika pelanggan tidak berhenti oleh situs anda saat ini, mereka mungkin lupa siapa anda. Re-register sendiri di radar mereka dengan mengingatkan mereka tentang mereka yang terakhir membeli. Anda kemudian dapat memberitahu mereka tentang penawaran terhadap produk yang serupa (seperti "Hei, anda suka X, jadi kami tawarkan pada anda 50% dari pada Kalian").
  • Menunjukkan bahwa anda telah berubah: Mungkin para pelanggan yang berhenti membeli dari anda karena miskin pelayanan. Atau mungkin mereka tidak suka dengan desain. Apapun alasannya, anda dapat memenangkan mereka kembali dengan mengatakan mereka sudah membaik. Sesuatu seperti "Hei, kami telah mengubah – lihat yang baru dan lebih toko" bekerja dengan sangat baik.
  • Berikan insentif: Cara termudah untuk menang-kembali kehilangan pelanggan adalah untuk memberi mereka curam diskon atau penawaran. Ini bisa apa saja – 50% dari, WAH, $5 toko kredit, dll. Tujuan anda seharusnya untuk memberikan begitu banyak nilai yang pelanggan tidak merasa ragu-ragu datang kembali.
    Berikut adalah contoh dari 'ingat' email:win-back

Dan di sini adalah salah satu yang menawarkan diskon untuk memenangkan kembali kehilangan pelanggan:
win-back

6. Gunakan awal-burung dan menit-menit terakhir kesepakatan

Menurut Google, 29% dari pelanggan yang akan mulai mereka liburan belanja sebelum Black Friday. Total jumlah awal liburan shoppers di dalam KITA sendirian diharapkan 32M.

Di sisi lain, lebih dan lebih banyak lagi konsumen juga menahan liburan belanja untuk mengambil keuntungan dari menit-menit terakhir kesepakatan. Menurut survei oleh Fondasi masa Depan, 45% dari konsumen mengatakan bahwa mereka shop di menit terakhir untuk mengambil keuntungan dari kesepakatan yang lebih baik.

Jadi bagaimana anda bisa memenangkan kedua ini pelanggan kelompok?

Sederhana: dengan memberikan kedua awal-burung dan menit-menit terakhir kesepakatan.

Misalnya, anda dapat memiliki sebuah "pra-Hitam jumat" penjualan di mana anda menawarkan diskon curam sebelum Black Friday. Anda bisa mengikuti ini dengan "post-Hitam jumat" penjualan untuk mendapatkan pelanggan yang mungkin telah melewatkan kesepakatan sebelumnya.

Berikut adalah contoh dari sebuah awal-burung email:

early-bird email

Dan di sini adalah salah satu contoh dari menit-menit terakhir kesepakatan:

last minute email

7. Membuat lebih baik menggunakan 'terima kasih' email

Anda 'terima kasih' email adalah hal pertama yang akan memukau pelanggan anda inbox setelah mereka telah membeli sesuatu dari anda. Pada titik ini, pelanggan yang 'hangat', aku.e. mereka punya menguntungkan kesan dari toko anda dan produk anda.

Anda bisa meningkatkan penjualan anda dengan membuat lebih baik menggunakan ini 'terima kasih' email. Bersama dengan catatan terima kasih dan tagihannya, mengapa tidak menambahkan tambahan diskon pada beberapa produk-produk terkait?

Misalnya, jika anda seorang fashion retailer, anda bisa menawarkan penawaran pada sepatu untuk pelanggan yang hanya membeli sebuah celana jeans. Sesuatu yang sederhana seperti "karena kau mencintai kami jeans, cobalah ini sepatu yang cocok – sekarang di 50% dari hanya untukmu" bisa menambahkan beberapa tambahan nilai nol ke bawah garis.
Pertimbangkan ini terima email dari HomeDepot itu juga upsells terkait produk:
Thank you email

Ini adalah taktik yang sangat sederhana itu sangat sedikit retailers menggunakan.

Apa yang Anda Dapat Belajar Dari Posting ini

Membungkus, berikut adalah beberapa actionable tips yang bisa anda terapkan dari posting ini:

  • Belajar lewat email juga sebagai pesaing untuk melihat apa yang bekerja terbaik.
  • Membuat detail rencana sebelum mengirimkan satu email. Ini harus menyertakan subjek email, alternatif topik baris, pengiriman tanggal, menawarkan tipe, dan target segmen pelanggan.
  • Fokus pada diskon – pelanggan anda mengharapkan ini.
  • Menawarkan gratis pengiriman jika memungkinkan.
  • Gunakan loyalitas diskon, menit terakhir menawarkan dan awal burung kesepakatan untuk menangkap setiap tipe pelanggan.
About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga