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Cómo Utilizar Facebook Messenger Para los Negocios: Seis Esencial Tácticas

Mayo 19, 2016 por Kristen Pinkman
Facebook Messenger
Posted May 19, 2016 por Kristen Pinkman

Todo emprendedor debe tener un Facebook de la página para su negocio hoy en día. Muchos emprendedores hacen sus hojas antes de la puesta en marcha de sus negocios con el fin de iniciar el bombo sobre su gran producto o servicio — próximamente.

Facebook es un hueso duro de roer. Lleno de características y opciones de configuración, deja a los propietarios de negocios con los ojos abiertos, buscando a alguien para ayudar a. Hoy vamos a traer un gran paso más cerca de una vanguardia caso de uso de Facebook Messenger. En este artículo vamos a mirar más de cerca a Facebook Messenger cotidiana de las características aplicadas para propósitos de negocios.

Esto significa que usted va a aprender cómo:

  • Proporcionar en tiempo real de atención al cliente, mientras que un aspecto profesional
  • El uso de chatbots para ahorrar tiempo, mientras que da a los clientes un trato personalizado charlando experiencia
  • Tome ventaja de instantánea respuestas, saludos, y mucho más.

No perdamos un minuto!

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Proporcionar en tiempo real de atención al cliente

Imagínese que usted está navegando en la tienda en línea de la página y usted tiene una pregunta acerca de un producto. Las formas tradicionales para buscar una respuesta que llamar a la compañía (no siempre es una opción si el vendedor se encuentra en un distante país) o enviar un email al vendedor y esperar una respuesta que no puede nunca venir. Pero Facebook Messenger puede facilitar en tiempo real las conversaciones en línea casi como si estuviera hablando cara a cara.

  • Usted puede ayudar a los clientes a elegir el tamaño, el color y la cantidad de productos que necesitan
  • Enviar confirmaciones de pedido
  • Dejar que la gente compruebe su información de envío

Dependiendo de su negocio, puede ser muy importante para proporcionar apoyo privado. Los clientes no siempre quiere hacer ciertas preguntas públicamente. Por ejemplo, si usted vende pastillas, farmacéutica, de cosméticos, ropa interior, algunos tipos de productos para la seguridad o incluso presenta, dando a sus clientes una oportunidad para contactar con usted en secreto puede ser muy apreciado.

No dejes de comprobar su Facebook la página y responder a los mensajes que reciban. Leer y responder tan pronto como sea posible. Ayuda a contribuir a una sensación de tiempo real de la magia que hace que su tienda de aspecto muy profesional y tecnológicamente competente.

Tome ventaja de escanear los códigos y nombres de usuario

900 millones de usuarios de exchange más de un millón de mensajes con las empresas en Facebook Messenger cada mes, demostrando que la gente va a usar chats para comprar productos y obtener servicio de atención al cliente. Muchos otros medios de comunicación, incluso los correos electrónicos y llamadas de teléfono, can be considered old-fashioned on some level. With your business’s name on Facebook, su producto no va a ser difícil de encontrar. Con el Facebook Messenger que va dos veces más rápido y más cómodo.

Captura de pantalla de tu Facebook de la página de código de exploración y ponerlo en tu sitio web y canales de medios sociales como Facebook y Twitter. Imprimir en tarjetas de negocios y tiene un montón de ellos en su ladrillo-y-mortero o emergente de la tienda, de modo que la gente puede fácilmente llegar a usted. Esta idea es perfecta si usted está planeando tomar parte en una feria de artesanía Este verano. Hacer tan fácil como sea posible para que las personas te encuentren.

Para hacer más fácil para las personas a identificar y contactar a las empresas que quieren conectarse con, Facebook trae a la Página de usuarios a la vanguardia. Cada Página tiene un nombre de usuario único que se puede se puede personalizar y editar. Pronto, su nombre de usuario se mostrará directamente en su Página, debajo del título de la Página con el símbolo @ antes de que. Si su URL es ya personalizado (por ejemplo. facebook.com/ecwid), el nombre de usuario será el mismo aspecto.

Mensajero

Los nombres de usuario y los Códigos de análisis en Messenger

Utiliza el poder de la chatbots

Servicio de atención al cliente es renacer hoy en la estela de la revolución chatbot. La característica parece ser un prometedor trend in the near future.

Si un Facebook de la tienda is your priority, un montón de gente que podría comunicarse con usted y hacer el pedido directamente desde su página. La creación de un Mensajero bot es un modo interactivo para proporcionar una experiencia de cliente en los dispositivos móviles que más y más personas están llevando con ellos todo el tiempo. No importa qué tipo de productos o servicios que usted vende, ni lo grande que es su negocio: personalizada interacción con los clientes conduce al crecimiento de las ventas.

Los Bots son inteligentes. Es fácil para ellos para ayudar a un cliente en la elección de la talla, Color, y la cantidad de producto o para ayudar con los detalles del servicio y a ser divertido, rápido y al mismo tiempo.

Los Bots son de su propia categoría de servicio al cliente, para que nadie se confunda con una persona.

Usted puede construir su propio robot gratis aquí. The process is intuitive and includes tips at every stage, así que no hay necesidad de asustarse por la complejidad.

chatbots

Configuración de instant respuestas y saludos

Los empresarios están a menudo ocupados con muchas cosas cuando no están charlando con los clientes. Pero los clientes no les gusta ser ignorado. Contestando a sus preguntas en un plazo de tiempo razonable parece ser un problema, ¿EH? Usted necesita la ayuda de respuesta automática, que te ahorran tiempo que te harán lucir profesional y eficiente.

Abre tu Facebook de negocios de la configuración de la página y haga clic en la "Mensajería" en la ficha configurar respuesta automática. Usted puede escribir un mensaje de hasta 250 los personajes que van a recibir tan pronto como el mensaje que. La respuesta automática no se enviarán a los usuarios si sus mensajes de estado se establece en "lejos". Estos mensajes pueden incluir imágenes, como el logotipo de su empresa, o cualquier otro personalizaciones que usted puede tener gusto.

"Saludos" es otra interesante característica que puede agregar personalidad a la página de tu empresa. Es personalizado a la derecha debajo de Instantánea Respuestas.

respuestas instantáneas

Establecer el tiempo de respuesta

En la imagen anterior se puede ver un Tiempo de Respuesta de ajuste que merece especial atención. No todo el mundo sabe que este tiempo puede ser cambiado manualmente.

¿Por qué es tan importante? Deje que sus clientes sepan cuánto tiempo se debe esperar a oír de usted. Es crucial que usted sea honesto aquí. Por ejemplo, tan pronto como usted decide que ya no te preocupes por responder a los mensajes dentro de una hora, es importante mantener a ese plan para que los clientes no se sienten estafados.

tiempo de respuesta

Compartir ubicaciones

¿Se ofrecen en la tienda de recogida? Compartir su ubicación con un cliente en segundos para ahorrar tiempo y esfuerzo empleado en los mensajes de texto, las direcciones a su tienda. Compartir la ubicación hace que sea más fácil para los clientes a comprender de dónde son, y, a continuación, navegar a la ruta de la manera que ellos quieren.

ubicaciones

Funciona de la otra manera. Los clientes ahorrarse dolores de cabeza por no tener que escribir en sus direcciones. Cuando se ponga en contacto con ellos a través de Facebook Messenger, ellos estarán agradecidos!

Más consejos

Este no es el final de la útil hacks puede implementar a través de Facebook Messenger. Otras ideas cool es posible que desee investigar:

  • Integrating apps like Dropbox for sharing files, o Bitmoji para el envío personalizado de gráficos
  • Paying via Facebook Messenger (puede tomar algunos días para que el pago claro, pero no hay cuota)
  • Añadir Facebook Chat de la aplicación a su Ecwid tienda

Y no olvidemos que charlar con alguien en Facebook Messenger significa que usted puede echar un vistazo a su Facebook página. Por lo general, contiene un montón de información útil sobre quiénes son sus clientes, puede buscar no sólo en las edades, géneros, y ubicaciones, pero también los intereses de la gente, eventos, y el estilo de comunicación. Mantener estos datos en mente a medida que dirigir a tus conversaciones de Messenger para ser personalizado y amigable con el máximo.

Es usted el uso de Facebook Messenger en un único, raro manera para su negocio? No podemos esperar a leer sus pensamientos en los comentarios de abajo!

About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

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