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12 maneras de ganar confianza de tus clientes y aumentar tu venta online

12 min de lectura

Es fácil fabricar algo que se compra, se vende y se envía a todo el mundo. Pero es mucho más complicado crear confianza.

Un comerciante de e-commerce está pidiendo mucho de sus clientes potenciales: que presenten los datos de su tarjeta de crédito, y que compartan su dirección de envío o la ubicación de su hogar. Estos pueden ser obstáculos importantes en tu ruta hacia la conversión de clientes. Para hacer compras confidenciales, un comprador debe de ser capaz de confiar en el vendedor.

Entonces, ¿cómo se destaca un proveedor como confiable, y merecedor de la confianza del cliente? Es difícil de destacar como un vendedor de e-commerce exitoso, pero hay algunas cosas que puedes hacer para acumular confianza. Al ejecutar bien algunas cosas pequeñas y grandes por igual, puedes generar un impulso radical en torno a la credibilidad de tu marca.

Aquí hay algunas formas de hacer a tu tienda destacar de la multitud y atraer a los clientes para que regresen y compren de nuevo.

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Optimiza el Diseño de tu Sitio

Querrás que tu sitio web sea simple y accesible, el enfoque deberían ser tus productos y como hacérselos llegar a tus clientes de la manera más sencilla. Un diseño limpio con una fuente legible es indispensable.

Si ya tienes un sitio completo, tal vez sea necesario actualizarlo. Las herramientas de análisis web pueden mostrar una imagen valiosa de qué cambios serán más beneficiosos para tu tráfico y tu credibilidad percibida.

Tome Buenas Fotos de Productos y Escriba Buenas Descripciones

Un buen marketing es la clave del éxito en muchos elementos de una tienda online. Para brindarle al cliente la mejor vista posible de tu producto, usa fotos limpias con buena iluminación que muestre varias perspectivas. Mantén las descripciones cortas y dulces; trata de encontrar un balance incluyendo toda la información necesaria sin extenderte demasiado.

Cuenta la Historia de tu Marca

La gente quiere saber quién eres. ¿Cómo llegaste a este negocio? ¿Qué te inspira? ¿Por qué tu producto es mejor que el resto? Tener una página sobre la historia y la pasión detrás de tu negocio te hará más identificable con tus clientes. Una historia única también puede ser una herramienta valiosa para distinguirse de la multitud.

Más información: ¿Cómo Escribir Una Página De “Acerca De Nosotros” Si No Eres Un Copywriter?

Usa un Formulario de Contacto Para que Las Personas Puedan Comunicarse Contigo Fácilmente

Esto parece obvio, pero es de interés para muchos pequeños comerciantes que los clientes potenciales pueden comunicarse contigo fácilmente. Configurar tu contacto como un formulario en donde los clientes puedan llenar con sus comentarios y otra información de ellos, les hará la vida más sencilla tanto a ti y como al comprador.

Asegúrate de contestar rápido y cordialmente a las preocupaciones y comentarios, puesto que esto generará confianza y brindará una mejor experiencia al cliente en general.

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your4walls.co.uk

Comienza un Blog y Mantenlo Activo

Mantén a tus clientes actualizados sobre las noticias de la empresa y cualquier otra cosa que te gustaría compartir con tu audiencia en línea. Proporciona mucha información actualizada; esto reducirá la cantidad de preguntas que tendrás que responder y los compradores estarán felizmente informados. Mantener la comunicación abierta constantemente ayudará a crear relaciones con tus clientes. Es más probable que los compradores únicos vuelvan una y otra vez si sienten que están al tanto. Generar un blog bien hecho les brinda una forma de conectarse.

Usa Redes Sociales Para Compartir tu Contenido

Facebook, Instagram, Twitter, y otras redes sociales son geniales para el marketing de marcas y sus productos. Mientras más personas vean y compartan tus productos, mayores probabilidades hay de tener clientes nuevos.

cooking with tenina on fb

Cooking with Tenina on Facebook


Escribe una Página de Preguntas Frecuentas

Al igual que un blog, una página de preguntas frecuentes y sus respuestas puede reducir las preguntas básicas que puedan tener tus clientes proporcionando información de fácil acceso sobre tu marca y tus productos. Conviértela en una simple «ventanilla única» de lo que se trata tu tienda. ¿Tu empresa tiene una misión que deseas compartir? ¿Qué preguntas recibes con mayor frecuencia? Este es un gran lugar para ello, junto con información acerca del envío, tamaño y otros servicios que ofreces.

Ten una Política de Devolución Coherente

Nada desmotiva a un cliente más rápido que luchar con un proceso difícil de devolución o quedarse atrapado con un producto que no necesita porque tu política es confusa. Deja en claro en que consisten tus términos desde el principio y lidiarás con menos reclamos después. También será más probable que tus clientes vuelvan a comprar contigo si saben que la devolución puede ser rápida y fácil.

Solicitar reseñas: emitir un llamado a la acción

Las reseñas de servicio al cliente, diseño web, y el desempeño en general pueden ser una tremenda ayuda cuando tratas de ganar y mantener clientes. Tanto halagos como críticas son benéficos cuando tu compañía recibe reseñas. Los buenos comentarios demuestran que estás haciendo algo bien, mientras que los negativos destacan áreas que debes mejorar cuanto antes.

«Emitir un llamado a la acción» simplemente significa que les des un tema para escribir su opinión. “Tweetea” algo al respecto, comparte tu correo de cajas de sugerencias, y en general ten a las personas cómodas con compartirte lo que piensan. Expondrán tus defectos y aciertos por igual. Esto te brinda la oportunidad de abordar problemas en todos los ámbitos, ya sea un enlace roto o una aclaración sobre información de envío incorrecta. La aplicación de Ecwid Market tiene Helpful Crowd para ayudarte a agregar reseñas a tu tienda.

Relacionado: Ratings y reseñas para comercio electrónico (Podcast in English)

Gana Autoridad de Google Ranking

SEO (Search Engine Optimization), o el motor de búsqueda puede aumentar el nivel de búsqueda a tu sitio web haciéndola más compatible con el algoritmo que el motor usa para ordenar la posición de los resultados de búsqueda. El sistema se basa en palabras clave y otras señales que emite tu sitio web a las que responden los motores de búsqueda. Generando contenido específico alrededor de una variedad de palabras, haciendo tu sitio web más amigable con dispositivos móvil, y promocionando tu marca en redes sociales puede incrementar tu motor de búsqueda.

Lee también SEO en 2021: siguiendo las recomendaciones de Google

Muestra una Insignia de Seguridad

Esta es una aplicación fácil de instalar de McAfee disponible en la Aplicación de Ecwid Market. Al mostrar prominentemente la insignia en tu sitio, tus clientes sabrán que tu tienda es operada por alguien que es sensible a la idea de que es importante ser inteligente con sus datos en línea. Si los compradores se sienten cómodos y seguros cuando compran contigo, es más probable que regresen y vuelvan a comprar.

Hacer trampa de forma creativa

Los clientes potenciales son más propensos a confiar en compañías bien establecidas con experiencia concreta en comparación a una nueva empresa. Desafortunadamente, todos tenemos que empezar en algún lado. Hay algunas formas en que una nueva empresa puede burlar las reglas para parecer un poco más creíble. Un cambio en tus números de factura (por ejemplo, 101 en lugar de 001) da la impresión de que tienes más clientes detrás de ti.

Simula ser tu propio asistente mientras programas las llamadas para más tarde. Incluso puedes iniciar rumores de que los precios de tu empresa son altos, de modo que cuando las personas visiten tu sitio para averiguarlo, encontrarán precios razonables. Estos pequeños, pero importantes «trucos» pueden ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y acercarte a esa reputación bien establecida.

Opiniones Finales

La credibilidad no debe de tomarse a la ligera. Trabajando un poco todos los días es la única manera de crearla. Aunque puede parecer abrumador, son los pasos pequeños, pero consistentes, los que se suman a un sitio web de comercio electrónico seguro y estéticamente atractivo. Si aprovechas todos estos consejos que consideres oportunos, te acercarás aún más a establecerte como una empresa confiable, que atiende a clientes leales y felices que celebran tu nombre.

 

Tabla de contenido

Sobre el autor

Jesse es el Gerente de Marketing de Ecwid y ha estado en el marketing de comercio electrónico y de internet desde 2006. Tiene experiencia en Campañas PPC (Costo por Clic), SEO, optimización de conversión y ama trabajar con emprendedores para hacer sus sueños realidad.

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