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¿Por qué necesita una página de preguntas frecuentes y cómo crearlo

Mayo 31, 2017 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid
¿Por qué necesita una página de preguntas frecuentes y cómo crearlo
Posted May 31, 2017 por Lina Vashurina, Equipo Ecwid

Ahora, más que nunca antes, los clientes están buscando opciones de autoservicio que les permitan trabajar a través de cuestiones y responder a preguntas sobre su propia (en lugar de tener que ir a través de un canal de soporte como el teléfono o correo electrónico.)

En realidad, investigación muestra que 90% de los consumidores esperan ahora una marca u organización para ofrecer un portal de soporte al cliente de autoservicio, y 60% de los consumidores tienen una visión más favorable de la marca, si su oferta de auto-servicio es móvil sensible. Adicional datos muestra que 35% of consumers prefer self-service over human contact, y eso 82% sienten los centros de llamadas son innecesarias y estresante.

Esta es una de las razones de una página de preguntas frecuentes es una buena idea.

Mediante la creación de un recurso con preguntas y respuestas más frecuentes, puede reducir los costos de servicio al cliente y potenciar a sus compradores en línea para encontrar la información que necesitan para completar una compra–por su cuenta.

Veamos los detalles prácticos de cómo crear una página de preguntas frecuentes estelar que es un poderoso recurso para los clientes.

¿Qué es una página de preguntas frecuentes?

Preguntas más frecuentes (preguntas frecuentes) páginas son recursos útiles que ayudan a responder a las preguntas comunes de los clientes. Esencialmente, que trabajan para ayudar a superar los obstáculos para la compra por abordar algunas de las repetidas preguntas y preocupaciones últimos clientes han preguntado por medio de recursos de apoyo.

Echa un vistazo a la FAQ página que hemos creado aquí en Ecwid como un ejemplo:

Preguntas de Ecwid

Observe cómo estas preguntas comunes son seleccionables y pueden ampliarse para revelar una respuesta en profundidad. A partir de preguntas sobre información de precios para el almacenamiento de datos, este FAQ se esfuerza por ofrecer respuestas rápidas a las preguntas que se plantean sobre una base regular.

En última instancia, el objetivo de una página de preguntas frecuentes es educar a los compradores. Al proporcionar respuestas a preguntas frecuentes interesantes, sus clientes pueden más rápida y eficiente conseguir en su camino hacia el siguiente paso en el viaje de ventas.

Beneficios adicionales de páginas de preguntas frecuentes

Siguiente, vamos a explorar algunos de los beneficios adicionales de páginas de preguntas frecuentes y cómo pueden mejorar su tienda en línea en su conjunto.

ESTE & PPC

Debido a que las respuestas a las preguntas del cliente son a menudo llenos de palabras clave relevantes, FAQ páginas pueden ser valiosos activos SEO y PPC.

Cuando trabajado en forma natural, estas páginas de texto ricos pueden mejorar la relevancia de su sitio web y puntuación global de calidad, que es lo que los motores de búsqueda evalúan al clasificar el contenido para mostrar en los resultados de búsqueda. Más, cuando se incluye hipervínculos a otras páginas relevantes de recursos en su sitio, puede animar a los visitantes a mantenerse en movimiento a través de diferentes páginas de su sitio y aumentar el tiempo dedicado a su sitio web.

Autoridad

Mostrando su conocimiento de las preocupaciones del cliente en una página de preguntas frecuentes es también una gran manera de construir la autoridad como un líder dentro de su nicho. Si usted puede proporcionar contenido útil que educa a los lectores sobre el tema relacionado con su tienda, se nota que son una fuente fiable de información relacionada con sus productos y público objetivo.

Respecto

FAQ páginas también ayudar a actuar como una forma de servicio al cliente proactivo que se anticipa a las necesidades del cliente antes de que incluso tienen que pedir ayuda. Un recurso como esto crea relaciones con el público objetivo al mostrar qué tan bien conoce y entiende las necesidades de los clientes que vienen a su sitio web.

Ahora que sabemos los beneficios de una página de preguntas frecuentes, vamos a ver algunas de las mejores prácticas para crear uno propio.

Best Practices: Lo que debe incluir en su página de preguntas frecuentes

Siguiendo estos consejos, puede crear una página de preguntas frecuentes que es útil, completo, y exactamente lo que sus clientes necesitan.

Make a list of the common questions you’re emailed about. El primer paso es mirar a algunas de las preguntas más comunes que recibe a través de su sitio web y hacer una lista actualizada de algunas de las preguntas más comunes. Desde aquí, dar prioridad a su lista de preguntas, comenzando con la pregunta más frecuente y su forma de trabajo.

Consulte a su equipo de atención al cliente (Si usted tiene una) lo que más comúnmente se hacen preguntas / quejas sobre. Si utiliza el apoyo externo para el servicio al cliente, llegar a ese proveedor para obtener su punto de vista sobre preguntas y preocupaciones más comunes de sus clientes. Ya que están trabajando con sus compradores sobre una base regular, que van a ser una excelente fuente de información para esta página.

Think about common objections to purchase that keep shoppers from checking out. Usted también querrá tomar algún tiempo para considerar algunos de los obstáculos comunes para la compra de sus clientes pueden estar enfrentando, y luego pensar en cómo puede ayudar a superar estas objeciones a la compra. Esto podría ser cosas como la incertidumbre en torno a la política de devoluciones, preguntas acerca del tamaño, calidad, o los tiempos de entrega. Proporcione tantos detalles como sea posible para proporcionar respuestas en profundidad a esos tipos de preguntas.

A good example of this can be seen on LuJeanikLa página de s, donde se incluyen las políticas detalladas:

LuJeanik return policy

Use photos/screenshots when possible to illustrate how-tos. cuando sea pertinente, consider incorporating photos or screenshots of processes to demonstrate exactly how to execute different processes or to illustrate answers with greater clarity. Words paired with strong visuals speed up comprehension for your readers.

Cakesafe FAQ

Pastel de café gives detailed answers to their FAQs in attached PDF files that make how-to’s ultra-simple.

Use simple language in an informative tone to provide clear/sufficient information. Duran, pero no menos importante: Remember to use simple language with an informative tone. Don’t use jargon or lingo that your readers won’t understandkeep your answers simple and clear, using the words your customers have used within their questions.

Decadance delivery FAQ

La Decadencia De Entrega executes the informative tone very well in their FAQs. El lenguaje es sencillo, fácil de leer, y sin pelusa o industria jerga que puede dar lugar a la ambigüedad.

Dónde instalar la FAQ

Aquí hay algunos consejos y sugerencias que harán que su página de preguntas frecuentes fáciles de encontrar y utilizar.

Superior / inferior de navegación

Un lugar para incluir la navegación a su página de preguntas frecuentes está en el fondo superior y / o de su sitio web. La colocación de enlaces aquí que sea rápido y fácil para llegar a este recurso sin tener que hacer mucho excavación. Aquí está un ejemplo de esto desde Sheakardel:

Sheakardel

En Ecwid, puede crear una página de preguntas frecuentes (así como otras páginas legales) y ponerlos a la parte inferior de su tienda. Simplemente vaya a Panel de control → Configuración → general → Páginas Legal y configurarlas. Se puede añadir todo tipo de medios de comunicación para estas páginas, incluyendo vídeos, Fotos, y enlaces.

FAQ page in Ecwid store

páginas de productos

Including a few FAQs or a link on product pages makes it easy for shoppers looking at products to quickly get answers to questions that arise during the shopping process. He aquí cómo movimiento de flujo does this:

Flow Movement FAQ

Pagina de contacto

Recuerde a los compradores de revisar este recurso útil antes de llegar a la ayuda. Se ahorrará ambos partidos tiempo y energía si el comprador puede auto-solucionar problemas y encontrar respuestas a preguntas rápidas.

Tienda en línea del bikini includes their FAQs on the contact page to remind shoppers to check here before reaching out to support:

Tienda en línea del bikini FAQ

boletín de bienvenida

Obtener nuevos clientes familiarizados con sus preguntas más frecuentes mediante la inclusión de un enlace a esta página en su boletín de bienvenida o correo electrónico de bienvenida. Otra vez, este es un enfoque proactivo que le ayuda a anticipar las necesidades del cliente.

Foto sitio para compartir Flickr does this to help new users get up to speed:

Flikr FAQ

correo electrónico de notificación de pedido

Si envía mensajes de correo electrónico de transacciones automatizadas que envían después de realizar una compra, se puede incluir un enlace a su página de preguntas frecuentes aquí para responder a preguntas sobre el tiempo de entrega, cambio de tendencia fin, etc.. Esto ayuda a reducir en consultas relacionadas con el cumplimiento ordenar y mantiene el comprador en el saber.

Nordstrom puts a link to their FAQs right at the top of the order confirmation emails they send:

Nordstrom FAQ

Tener sus preguntas más frecuentes en estos diferentes espacios ayuda a asegurar que sus clientes tienen acceso a respuestas cuando y donde lo necesiten.

Crea Tu PREGUNTAS Hoy

Mediante la creación de un recurso que permite a sus clientes a resolver sus propios problemas y responder a sus propias preguntas, que puedan completar más rápidamente el proceso de compra y estar en su camino a la comprobación.

No haga que sus compradores esperan una respuesta–permiten a encontrar lo que necesitan de inmediato y sin un retraso que puede llevar lejos de su tienda online. Construir su página de preguntas frecuentes hoy y hacer que su sitio web y tienda online aún más eficaz.

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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