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Rechtliche Dokumente für Online-Shops: Schutz und Vertrauen [mit Vorlagen]

11 min read

Nenn mich altmodisch, aber wenn ich auf eine neue Marke oder einen neuen Online-Shop stoße, Ich brauche etwas Zeit, um mich aufzuwärmen, bevor ich einen Kauf tätige. Tolle Produkte reichen nicht aus, um alles in meinen Warenkorb zu legen und direkt zur Kasse zu eilen. Ich kann meine Karteninformationen erst dann auf einer Website bereitstellen, wenn ich das Gefühl habe, ihr zu vertrauen.

Zur gleichen Zeit, als Person mit digitalem Hintergrund, Ich weiß, wie man mit Dingen wie Wappalyzer fast jede Marke auf Zuverlässigkeit überprüft, Alexa, SEOquake, oder indem ich mich einfach in einer Google-Suche auskenne.

Leider, Die meisten Kunden, die durch Klicken auf Anzeigen in Suchmaschinen und in sozialen Medien zu Ihrem Online-Shop kommen, haben keine Ahnung, wer Sie sind, und haben kein Vertrauen in Ihren Shop. Sie wissen auch nicht, wie sie Ihre Marke auf Zuverlässigkeit prüfen sollen, und vor allem, Sie möchten keine Zeit damit verschwenden, es herauszufinden.

Wie können Sie potenzielle Kunden ernsthaft und schnell davon überzeugen, dass Sie ein ernstes Unternehmen sind?, kein internetbasierter Gauner?

Legal Docs for Trust

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, das sogenannte „Vertrauensproblem“ mit Marketinginstrumenten wie Bewertungen zu beheben, Erwähnungen in der Presse, neblige Statistiken, Influencer Tweets, etc., aber einer der BESTE Möglichkeiten, sich mit einem Kunden anzufreunden, sind einfach Transparenz.

Wie verkaufen Sie?, Warum verkaufen Sie?, Wie liefern Sie?, und was danach passieren wird? Entdecken Sie die Details des gesamten Einkaufserlebnisses (einschließlich Lieferung) Die Beantwortung dieser einfachen Fragen ist der Schlüssel zum Herzen Ihrer Kunden.

Sie kennen alle Schritte, die sie durchlaufen werden, die Folgen ihres Kaufs, und Möglichkeiten, mögliche Probleme zu lösen, auf die sie stoßen könnten, geben dem Käufer ein Gefühl der Sicherheit. Wenn wir alle Kurven kennen, die im Voraus auf uns warten, Es ist wahrscheinlicher, dass wir den ersten Schritt in Richtung eines Kaufs machen.

Eine großartige Möglichkeit für mich, Vertrauen in eine unbekannte Marke zu gewinnen, besteht darin, ihre zu betrachten Rechtsdokumente!

Diese Dokumente werden auch als juristische Seiten bezeichnet, Bedingungen, Politik, etc. Aber wie auch immer der Name lautet, Der Punkt ist, dass diese Dokumente eine öffentliche Erklärung der Marke sind - ihre Verpflichtung, ein Serviceniveau einzuhalten, das meine Rechte als Verbraucher schützt.

Ich weiß das, wenn die Marke ihre eigenen Regeln bricht, Die Konsequenzen werden für sie schlimm sein, und sie wissen es. Dadurch fühle ich mich sicher. Die Qualität der Rechtsdokumente: die Struktur, Konsistenz, und sogar Formulierungen spiegeln den Grad der Geschäftsreife wider und erzeugen das Gefühl, dass dies der Fall ist “diesen Jungs kann man vertrauen.”

Gesetzliche Richtlinien demonstrieren den Willen des Unternehmens zur Transparenz, Schaffung eines kundenorientierteren Einkaufserlebnisses.

Rechtsdokumente zum Schutz

Mein Leben war damals ein Kaleidoskop. Ich habe so viele Hüte getragen, und eine davon war die Kappe eines Unternehmers. So kann ich es Ihnen aus erster Hand sagen: Ich habe den Verkauf aus der Sicht des Händlers gesehen. Es hat viel Spaß gemacht; Eine Erkundung voller Entdeckungen - aber manchmal kann es auch etwas stressig sein. Es gab Tage, an denen ich das Gefühl hatte, alle bösen Augen auf mich gerichtet zu haben - die Polizei, Feuerwehr, Lieferanten, Finanzkontrolldienst, sogar Taxifahrer!

Zum Glück, Das war nur eine Illusion. Aber Interaktion mit einer Vielzahl von Regulierungsdiensten, Ich habe eines gelernt - Sie müssen alle Ihre Dokumente in Ordnung haben, schön und sauber. Deine Enten in einer Reihe, sozusagen. Mein Fehler war, diese Big Brother-Kontrolle als geschäftsfeindlich zu behandeln. Aber in der Tat, es war genau das Gegenteil: Diese Aufsichtsbehörden versuchten mir zu helfen, mein Unternehmen vor Geldstrafen zu schützen, Beschwerden, und sogar rechtliche Schritte. Sie meinten es gut.

Das gleiche passiert, wenn Sie in einer Nische einen Online-Shop eröffnen - die Leute beginnen, Fragen zu stellen, Das einzige, was Sie wollen, ist, dass sie Ihre Produkte kaufen. Und die Lösung in dieser Situation ist 100% das gleiche - haben Sie alle Ihre rechtlichen Dokumente in Ordnung.

Risiken managen! Schützen Sie Ihr Unternehmen vor frustrierenden Überraschungen. Rechtsdokumente müssen nicht kompliziert sein. Sometimes just having them is enough.

Wir als E-Commerce-Verkäufer haben uns an das Gefühl gewöhnt, dass E-Commerce keine Grenzen kennt. Und ja, Einige Regeln im Internet sind unterschiedlich. Aber in der Welt der Gesetzgebung, Gesetze, Steuern, Provisionen, etc., Grenzen existieren noch, und es sieht so aus, als würden sie nirgendwo hingehen.

Also tu dir einen Gefallen, Bereiten Sie Ihr Unternehmen im Voraus vor. Es ist nicht so schwer, nachdem alle. Wir zeigen es Ihnen:

Rechtliche Dokumente für den Online-Shop

Bereit zum Loslegen? Okay, Hier ist die Liste der wichtigsten rechtlichen Dokumente für jedes Geschäft in der Online-Welt:

  • Geschäftsbedingungen. Beschreiben Sie die rechtsverbindlichen Regeln, Bedingungen, und Richtlinien, denen jeder zustimmen muss, um Ihre Website und Dienste zu nutzen.
  • Datenschutzerklärung. Beschreiben Sie, wie Sie sammeln, Griff, und verarbeiten Sie Daten Ihrer Kunden und Besucher.
  • Versand- und Zahlungsinformationen. Beschreiben Sie, wie Sie Ihre Produkte versenden oder liefern, und akzeptieren Sie Zahlungen für die Bestellungen.
  • Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Beschreiben Sie, wie Sie die Rücksendung vornehmen, Austausch, oder Rückerstattungen, wenn Kunden mit ihren Bestellungen nicht zufrieden sind.

In diesem Artikel, Ich möchte Ihnen nicht beibringen, wie man ein perfektes Rechtsdokument schreibt. Statt, Wir haben Vorlagen für allgemeine Rechtsdokumente bereitgestellt, die Sie herunterladen können, passen Sie sich Ihrer Nische an, und zu Ihrem Online-Shop hinzufügen (Ecwid store, hoffnungsvoll!). Die Vorlagen sind für keine Art von Geschäft universell, Produkt, oder Nische, so you’ll have to read them first and edit them to suit your needs.

Aber in der Zwischenzeit, let’s get a lowdown on some of the A,B,Cs of legalease.

Vorlage für Geschäftsbedingungen für den E-Commerce

Diese Seite ist ein rechtlicher Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und den Benutzern Ihrer Website und Ihrer Dienste. Es verdeutlicht die Nutzungsbedingungen und ermöglicht es Ihnen, Benutzer auszuschließen, die die von Ihnen festgelegten Regeln missbrauchen, Behalten Sie Ihre gesetzlichen Rechte gegen potenzielle Missbraucher bei, und mehr.

Sie benötigen einen klar festgelegten Vertrag, um Ihre Website zu schützen, Unternehmen, und Kunden. Überprüfen Sie Ihre rechtlichen Seiten sorgfältig, bevor Sie sie hinzufügen.

Schreiben von T.&C für Ihr Geschäft, Erwägen Sie, Informationen zu den folgenden Bereichen aufzunehmen:

  • Der Besitz der Website
  • Copyright für das auf der Website und auf den Speicherseiten angebotene Material
  • Verbindlichkeiten und Verantwortlichkeiten Ihres Unternehmens
  • Voraussetzungen für die Nutzung des Geschäfts
  • Benachrichtigung bei Änderung der Bedingungen
  • Vertragsbeendigung
  • Kontakt Informationen

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Erfahren Sie mehr über die Seite mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren E-Commerce-Shop.

Vorlage für Datenschutzrichtlinien für E-Commerce

Diese Seite beschreibt, wie persönliche Informationen gesammelt werden, gebraucht, und auf Ihrer Website geteilt. Fügen Sie es Ihrem Geschäft hinzu, um das Vertrauen der Kunden zu fördern.

Erwägen Sie, einschließlich:

  • Persönliche Daten sammeln
  • Weitergabe persönlicher Informationen
  • Persönliche Informationen verwenden
  • Kundenrechte in Bezug auf ihre persönlichen Daten
  • Verwendung von Cookies
  • Kontakt Informationen

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Erfahren Sie mehr über Wie eine Datenschutzerklärung für Ihre E-Commerce-Shop schreiben.

Versand- und Zahlungsinformationen

Diese Seite enthält Informationen für Ihre Kunden zu Ihren Versand- und Zahlungsvorgängen.

Quite often, along with having a separate page for shipping and payment information, Händler beantworten verwandte Fragen in den FAQ, Dies kann auch eine separate Seite oder ein Abschnitt im Warenkorb oder an der Kasse sein. Der Einkauf ist ein sensibler Prozess, und es so transparent wie möglich zu halten, ist eine vorteilhafte Praxis.

Einkaufs- und Zahlungsinformationen sollten variieren, je nachdem, wie Sie Produkte beschaffen und an Kunden senden. Wie für den Zahlungsteil, Es sollte häufig gestellte Fragen zu Zahlungsmethoden in Ihrem Geschäft enthalten, mögliche Provisionen, Geldwechsel, etc.

Erwägen Sie Folgendes:

  • Internationale und lokale Versandoptionen
  • Unterstützte Versandzonen
  • Versandkosten
  • Rückgaberichtlinie, Austausch, Schäden, und verlorene Pakete
  • Auftragsabwicklung und Lieferzeiten
  • Zahlungsmöglichkeiten
  • Zahlungsanforderungen und Anweisungen
  • Kontakt Informationen

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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Auf dieser Seite wird beschrieben, was Kunden tun können, wenn sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind. Klare und durchdachte Rückgaberichtlinien können die Kundenzufriedenheit verbessern und Ihr Unternehmen vor rechtlichen Problemen schützen.

Diese Richtlinie kann enthalten:

  • Schäden und Probleme
  • Ausnahmen wie Einwegartikel oder Artikel mit Rückgabebeschränkungen
  • Umtausch und Rückerstattung
  • Kontakt Informationen

Aber bevor Sie ein Rückgaberecht schreiben, Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte unter die Rückgabeverordnung fallen. Einige Produkte können nach den örtlichen Gesetzen nicht zurückgegeben werden. In der Regel, Diese Produkte beziehen sich auf das Gesundheitswesen, persönliche Hygieneartikel, oder Essen. Jedes Land hat seine eigene Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Produkte.

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Erfahren Sie mehr über Wie Schreiben Sie eine Gute Rückgabebedingungen für E-commerce-Geschäften.

Abschließend

Juristische Dokumente sind keine böse Sache. Sie helfen dir Schützen Sie Ihr Unternehmen von unerwarteten Problemen, die Sie Ihr Unternehmen kosten können (oder zumindest einen großen Teil der Zeit, die besser für den Verkauf aufgewendet wurde!). Zur gleichen Zeit, Rechtsdokumente machen Ihr Unternehmen transparenter, Das ist eine riesige Vertrauensverstärker aus Sicht Ihres Kunden.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit juristischen Dokumenten haben, Es gibt einen exzellenten Service, der alle erforderlichen Dokumente basierend auf Ihrem Unternehmen erstellen kann. TermsFeed. Aber es ist nicht kostenlos, Stellen Sie also sicher, dass es sich um eine Investition handelt, zu der Sie bereit sind.

Ich hoffe, Sie werden die von uns bereitgestellten Vorlagen sinnvoll nutzen! Fügen Sie Ihrem Ecwid-Shop legale Seiten hinzu um sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden sicher fühlen. Geben Sie ihnen einen weiteren Grund, Ihnen zu vertrauen.

Möchten Sie mehr über die rechtlichen Aspekte des Betreibens eines Online-Shops erfahren??

Inhaltsverzeichnis

Verkaufen Online

Mit Ecwid E-Commerce, you can easily sell anywhere, für jeden - über das Internet und auf der ganzen Welt.

Über den Autor

Max has been working in the ecommerce industry for the last six years helping brands to establish and level-up content marketing and SEO. Trotzdem, he has experience with entrepreneurship. He is a fiction writer in his free time.

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