Alle paar Monate, Das Internet wird mit der Nachricht von der Empörung über eine Änderung in einem großen Unternehmen Rechtspolitik vollgestopft. Es ist immer die gleiche Geschichte - das Unternehmen einen schockierenden oder mehrdeutig Update zu einem seiner Politik macht, gibt es ein öffentliches spiel, der CEO macht eine formelle Entschuldigung, und die Änderungen werden verschrottet.
Zwangsläufig, das Unternehmen verliert Kunden, seine Bestände nehmen einen Hit, und es trägt einen roten Buchstaben in der Öffentlichkeit für ein paar Monate - zumindest bis ein anderes Unternehmen für ähnliche Verbrechen gegen die Privatsphäre der Verbraucher eingeklemmt wird.
So was kann Ihr Unternehmen tut ein ähnliches Schicksal zu vermeiden?
Unten, wir haben skizzierte 6 Beispiele für High-Profile, Glück 500 Rechtspolitik versagt, und die Lehren aus ihnen wegzunehmen.
1. Spotify
Im August 2015, Spotify aktualisiert seine Datenschutzbestimmungen enthalten Begriffe, die das Unternehmen vorgeschlagen wäre in der Lage Benutzer Fotos zugreifen, Kontakte, und die Lage und Sensordaten. Das Update verursacht öffentlichen Aufschrei, als Benutzer über Social Media Bedenken geäußert, dass die implizite Verbesserung des Service nicht die Menge an persönlichen Daten wert wäre übergeben.
Das Unternehmen verfremdet seine dann 75 Millionen aktive Nutzer mit einem schlecht geplanten Update für seine Datenschutzbestimmungen
Spotify habe es versäumt, klar zu machen, dass diese Begriffe Opt-in wurden, und dass die Nutzer müßten zunächst ihre ausdrückliche Zustimmung geben, bevor das Unternehmen könnte jede dieser zusätzlichen Daten zugreifen.
Am nächsten Tag, CEO des Unternehmens, Daniel A, eine öffentliche Entschuldigung veröffentlicht auf der Website des Unternehmens in dem Bemühen Benutzer Bedenken auszuräumen und seine Position zu klären. Er versprach auch, die Politik wieder in einer Art und Weise zu aktualisieren, die besser das Unternehmen die wahren Absichten widerspiegeln würde.
2. Instagram
In 2012, das beliebte Foto-Sharing-App erstellt einen Sturm der Kontroverse mit einem aktualisieren, um die Datenschutzrichtlinie. Dieses Update enthalten Begriffe, die erklärt, dass Instagram hatte das Recht, die persönlichen Daten seiner Nutzer zu verkaufen - einschließlich Benutzernamen, Bildnisse, und Fotos - ohne Entschädigung an den Benutzer.
Einen Tag später, Im Anschluss an eine uproarious spiel über soziale Medien und in den Nachrichten, CEO des Unternehmens ging an die Öffentlichkeit mit einer Entschuldigung und versprach, die anstößigen Sprache aus der Richtlinie zu entfernen. Er zitierte die verwirrende Sprache der verwendeten Begriffe und eine Fehlinterpretation ihrer Absichten als Ursache für das spiel.
Instagram CEO, Kevin Systrom, habe seine Gründe für die Aktualisierung des Unternehmens Datenschutzerklärung deutlich zu machen,
Das war nicht, bevor ein noch nie dagewesene Anzahl von Benutzern links Instagram für andere Foto-Sharing-Anwendungen - mit pheed, insbesondere, profitieren von der Kontroverse.
3. Dropbox
Dropbox, der außerordentlich beliebte Datei-Hosting-Service, umworben Kontroverse im Juli 2011 mit einer Änderung seiner Datenschutzerklärung dass scheinbar gewährt Besitz aller nutzergenerierte Inhalte zur Firma.
Eine Zeile der neuen Politik, insbesondere, drew ire von Netizens. Die Zeile lesen:
Entsetzt Benutzer interpretiert dies das bedeuten, durch den Dropbox-Dienst, sie waren die Gewährung der das richtige Unternehmen zu tun, was es mit der Arbeit wollte, Fotos, Dokumente, und Forschung, dass sie traten in die Plattform. Weitere, Benutzer würden keinen Anspruch haben Eigentum zurück zu nehmen oder eine Entschädigung gewinnen.
Als Antwort auf die folgende öffentliche Empörung, das Unternehmen änderte seine Politik eine Linie, die erklärt, dass die Lizenz in Frage hinzufügen für den alleinigen Zweck der technisch verabreichenden und Betrieb der Service war.
4. Snapchat
Eine weitere Foto-Sharing-Anwendung, die unter Datenschutz-Kontrolle, Snapchat führte zu einem Eklat in 2015 wenn es ein Update für seine Nutzungsbedingungen veröffentlicht das gab das Unternehmen Lizenz zur Speicherung, reproduzieren, ändern, und veröffentlichen alle und alle Benutzerinhalte.
Um die Benutzer der App, dies war eine besonders abscheuliche Verletzung des Vertrauens und die Privatsphäre, als Snapchat primäre Reiz ist die Tatsache, dass Sie sich die Fotos senden, die Augenblicke später verschwinden. Wenn sich die Fotos gespeichert werden, reproduziert, und von der Gesellschaft veröffentlicht, es bedeutet, dass sie überhaupt nicht wirklich verschwinden.
Nur drei Tage später, und als Reaktion auf den öffentlichen Aufschrei, Snapchat nahm seinen Blog seine Haltung und die Formulierung ihrer Politik Aktuelles zu klären.
Das Unternehmen betont, dass es nur ihre Politik aktualisiert hatte, so dass sie die Art und Weise lesen würden die Menschen tatsächlich sprechen. Snapchat gehalten unerbittlich, sie habe nicht und würde nicht speichern Benutzer Inhalt, und ging Längen Benutzer, um sicherzustellen, dass ihre Fotos und Nachrichten gelöscht wurden, nachdem sie gesehen wurden oder abgelaufen war.
5. Delta Airlines
Delta Airlines, einer der größten Fluggesellschaften der Welt, in rechtlichen Konflikt verstrickt in 2012 wegen seines Handy-App, Fly Delta. Die Anwendung ermöglicht es Benutzern, zu überprüfen, in, zahlen Gepäckgebühren, und umbuchen Flüge. Für die Durchführung dieser Dienste, Die App muss Daten von seinen Nutzern sammeln. Allerdings, damals, die App nicht enthalten eine Datenschutzerklärung.
Kalifornien Gesetze verabschiedet in 2003 das erfordert mobile App-Entwickler zu auffällig einer Datenschutzrichtlinie zu setzen - oder einen Link zu den Datenschutzrichtlinien - innerhalb der App, dass Details, welche persönlichen Informationen gesammelt und wie sie verwendet. Dieses Gesetz wird als die California Online Privacy Protection Act, oder CalOPPA.
Während Delta Webseite hatte eine Datenschutzerklärung, es gab keine Erwähnung des Fly Delta App, und nach Schutzexperten, es war nicht mit vertretbarem Aufwand zugänglich App-Nutzer. Um den Bundesstaat Kalifornien und seine Gesetzgeber, dies war ein direkter Verstoß gegen CalOPPA. In der Tat, Kalifornien Attorney General Kamala Harris entschieden Delta zu verklagen im Namen des Staates von Kalifornien, über die CalOPPA Verletzung.
Delta hat eine eigene Datenschutzbestimmungen für seine mobilen Anwendungen, da hinzugefügt.
Nach mehr als drei Jahren der Versuche und Einsprüche, der Fall wurde hinausgeworfen zugunsten von Delta Air Lines. Der Vorsitzende Richter entschieden, dass die Airline Deregulation Act von 1978, ein Bundesgesetz, die Anwendung von CalOPPA zum Fly Delta App preempted - also Fluggesellschaften eine branchenspezifische Ausnahme CalOPPA geben.
6. Evernote
Evernote, eine Notiz-Anwendung, verursacht Empörung in 2016 mit einer Aktualisierung seiner Datenschutzrichtlinie, die erlaubt die Mitarbeiter des Unternehmens zuzugreifen und Benutzerinhalte lesen. Die Politik erklärt, dass der Zugang wurde für „maschinelles Lernen Zwecke“ gegeben.
Auch in der Politik skizziert das Recht der Nutzer war aus geben Mitarbeiter Evernote einen solchen Zugang zu entscheiden, aber dies kam auf Kosten der Qualität der Dienstleistung abnehmend. Seltsam, später in den gleichen Datenschutzbestimmungen, es wurde festgestellt, dass durch die Anwendung mit, Benutzer hatte bereits in dieser Praxis entschieden - und entscheiden konnte nicht aus.
Zwei Tage später, inmitten einer Kakophonie von Social-Media-spiel, Evernote-Chef machte eine öffentliche Entschuldigung, nahm die Verantwortung für die Fehler der Unternehmen, und versprach, die neuen Datenschutzbestimmungen Änderungen zu Graben.
Was können wir aus ihren Fehlern lernen?
Obwohl die oben genannten Fälle betreffen hochkarätige Namen, die beanstandeten Unternehmen gemacht ähnlich, sehr grundlegende Fehler bei der Verwaltung ihrer Rechtspolitik. Sie können aus diesen Fehlern lernen, und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen und Ihre gesetzlichen Richtlinien nicht erfüllen, ein ähnliches Schicksal.
Erhalten Sie eine Datenschutzerklärung
Wenn Ihr Unternehmen die Website oder App sammelt Benutzerinformationen jeglicher Art, Sie müssen haben eine Datenschutzrichtlinie. Selbst wenn Sie sammeln keine persönlichen Daten zu diesem Zeitpunkt, es ist immer noch am besten, einen haben.
Delta Air Lines wurde für die Vernachlässigung durch den Staat Kalifornien verfolgt eine Datenschutzrichtlinie mit seinen mobilen App schließen. für sie zum Glück, es gab ein Bundesgesetz speziell für die Fluggesellschaft, die im Zusammenhang CalOPPA abgelöst und bekam sie vom Haken. Dies wird nicht der Fall sein, für Sie und Ihr Unternehmen.
eine Datenschutzerklärung auf Ihrer Webseite oder mobile Anwendung einschließlich können Sie nur profitieren, aber nicht mit einem können Sie Tausende von Dollar am Ende kostet.
Erfahren Sie mehr: Wie eine Datenschutzerklärung für Ihre E-Commerce-Shop schreiben
Verwenden Sie die Sprache, die einfach zu verstehen
Fast alle der oben genannten Fälle waren ein Ergebnis der Verwendung der Sprache, die zu leicht falsch interpretiert wurde. Diese Fehlinterpretationen und nachfolgende Verbraucher Aufschrei hätten vermieden werden können, indem einfach mehr darauf achten, um sicherzustellen, dass die verwendete Sprache war leicht zu verstehen.
Wenn möglich, mit übermäßig formalen Sprache in Ihrer Rechtspolitik vermeiden. Juristensprache ist für viele Menschen schwierig zu verstehen, und könnte Verwirrung stiften oder Fehlinterpretationen. Allzu Formensprache wirkt auch als Barriere von Sorten, scheinbar hält die Benutzer auf Armlänge.
Versuchen Sie, so Konversations wie möglich zu sein. Die Benutzer werden sich sicherer fühlen in ihrem Verständnis von Ihrer Politik, und auch, dass Sie ist real und offen mit ihnen.
Snapchat der Datenschutzrichtlinie schneidet die Juristensprache und verwendet sehr Umgangssprache, das ist einfach für den durchschnittlichen Benutzer zu verstehen.
Seien Sie transparent über Ihre Absichten
Ein weiterer Fallstrick häufig bei den meisten Fällen oben ausgeführt war ein Mangel an Transparenz über die Absichten des Unternehmens. Die Unternehmen benachrichtigt zu Recht ihre Nutzer, dass es Aktualisierungen der Politik waren, aber tat wenig, um den Grund für diese Änderungen zu erklären oder die Auswirkungen der Änderungen haben würden.
Bemühen Sie mit Ihren Benutzern offen zu sein. Benachrichtigen Sie sie mit allen möglichen Änderungen an der Rechtspolitik, und erklären, warum diese Änderungen vorgenommen. Wenn Sie mehr Daten sammeln, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern, sein nur offen und sie wissen lassen,. Sie schätzen Ihre Offenheit und eher Sie den Vorteil des Zweifels geben.
Twitter gewidmet eine ganze Blog-Post zu erklären, wie und warum das Unternehmen seine Datenschutzbestimmungen aktualisiert. Anwender schätzen und vertrauen dieses Maß an Transparenz.
Holen Sie sich eine zweite Meinung
Bei Arbeiten an etwas für eine lange Zeit, es ist einfach zu nahe zu kommen, um es Probleme zu bemerken. In den Fällen, oben diskutiert, Anwälte wahrscheinlich verbrachten Stunden über diese Politik brüten sie nur richtig zu machen.
Allerdings, wenn es hart auf hart kam, Die Dokumente enthielten einige eklatante Probleme, die die betreffenden Unternehmen war eindeutig nicht bemerkt oder erwartet. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen zweiten zu bekommen - oder sogar eine dritte - Stellungnahme zu Ihrer vorgeschlagenen Änderungen. Sie können etwas bemerken, die Sie verpasst haben, oder haben eine andere Interpretation der Worte, die Sie verwendet haben.
Von allen Unternehmen, die Verbraucher spiel als Folge von Änderungen zu Rechtspolitik gelitten haben, Evernote ist eine der einzigen, der geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um ihr Unrecht zu berichtigen.
In 2017, Evernote ausgerollt, was im Wesentlichen die gleiche Datenschutzrichtlinie wurde wie die, die mit einem solchen Aufschrei das Jahr erfüllt waren vor. Dieses mal, allerdings, die Sprache war viel klarer und transparenter. Das Unternehmen hatte das Dokument überarbeitet, mit Watchdog-Gruppen und Datenschutzexperten konsultiert, und bekam schließlich ihre Zustimmung, bevor die neue Richtlinie Ausrollen.
Evernote endlich gelernt, seine Lehre und tat Dinge richtig - aber erst nach einer sehr öffentlichen Kontroverse leiden und verlieren unzählige Nutzer. Vermeiden Sie das Spiel, und Dinge tun, den richtigen Weg von Anfang an.
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