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Come per creare profili cliente per un negozio di e-commerce
Posted Apr 25, 2019 da Jesse Ness, Ecwid Team

How to Create Customer Profiles for anE-commerce Negozio

Se la sua parola di bocca, vendita diretta, o di un sofisticato campagna pubblicitaria automatizzato, ogni vendita di successo inizia con il marketing di successo.

Prima che i clienti possono prendere un drink, qualcuno da qualche parte è spettacolo devo ‘em pozzo. Quindi, se non riesci a vedere il tipo di vendite che si desidera, rivalutando il marketing è un primo passo intelligente.

La chiave di marketing grande si trova con due semplici domande: chi sono i vostri clienti e perché comprano?

Migliaia di negozi di e-commerce in tutto il mondo lotta con il marketing e lo sviluppo del prodotto, perché non capiscono adeguatamente loro pubblico di riferimento.

Per vendere meglio, devi imparare a commercializzare meglio. Fare quello, è necessario scavare in profondità nel definire il vostro pubblico. Ecco dove i profili dei clienti vengono in.

71% di società that exceed revenue and lead goals have documented customer profiles.

i profili dei clienti identificare chi sono i clienti target, ciò che interessa, e dove li trovo. In questo post, vi mostreremo perché la materia profili dei clienti e su come creare il proprio per il tuo negozio e-commerce.

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Che cosa è un profilo cliente?

Nella commercializzazione di parlare, un profilo del cliente è una biografia romanzata del vostro cliente target(s).

Pensate a come un breve documento che spiega il che, cosa, e perché of your ideal customers.

Un profilo del cliente in modo approfondito non solo aiutare a definire la strategia di marketing, ma anche aiutare quando si sta sviluppando nuovi prodotti o la messa a punto il vostro approccio customer service.

Nella maggior parte dei casi, più grande è il vostro catalogo prodotti, i più profili dovrete indirizzare. Per esempio, un negozio atletico-wear vendita di indumenti speciali per powerlifter potrebbe avere solo 2-3 i profili dei clienti.

Se un negozio come Amazon, d'altra parte, possono avere centinaia, addirittura migliaia di profili mirati.

In generale, i profili dei clienti si basano su due cose:

1. Dati demografici

Informazioni fattuali riguardanti il cliente che definisce che gli acquirenti sono.

Questo include i dati come loro:

  • Età
  • Posizione
  • Genere
  • Reddito
  • Il background formativo e di carriera
  • Uso tecnologico (preferiti di social media di rete, telefono, laptop uso, ecc.)

2. Dati psicografici

Se la demografia spiegare “che” l'acquirente è, tratti psicografici spiegare “perché” si compra.

Queste informazioni possono includere le preferenze del vostro compratore, hobby, abitudini di spesa, e valori.

Qual è il loro stile di vita, come? Che tipo di opinioni si sono titolari? Tutte queste informazioni cade sotto i tratti psicografici.

Se si scava più in profondità, psicografiche informazioni possono includere dettagli come:

  • Metodo preferito di comunicazione
  • Motivazioni per l'utilizzo di un prodotto
  • Sogni e aspirazioni.

Queste sono le informazioni è necessario capire chi l'acquisto di quello che stai vendendo.

Detto questo, c'è anche un limite a ciò che c'è da sapere. Assicurarsi che le informazioni che si raccolgono sono pertinente a ciò che si vende.

Per esempio, se state vendendo i guantoni, probabilmente non avete bisogno di sapere che cosa cane marchio alimentare i vostri clienti preferiscono. Ma se hai messo in vendita, diciamo cane in modo sostenibile di origine giocattoli, ciò che cibo per cani del marchio preferiscono sarebbe una questione rilevante.

i profili dei clienti aiutano a raggiungere e comunicare con il pubblico giusto. Se il target è medici di sesso femminile di mezza età, dove e come si vendere i tuoi prodotti saranno molto diverse che se fossero giocatori adolescenti di sesso maschile.

Perché sviluppare profili di clienti?

C'è un sacco di prove per dimostrare che utilizzando i profili dei clienti può aiutare a fare più soldi e servire i clienti meglio.

Secondo HubSpot, utilizzando i profili di marketing rende siti web 2-5 volte più efficace e più facile da usare per i visitatori nel target di riferimento.

Un altro studio Cintell ha rilevato che le imprese con profili documentati spesso superato i propri obiettivi di fatturato.

In particolare, ci sono 4 motivi principali per cui si dovrebbe sviluppare i profili dei clienti.

1. Otterrete migliori conversioni

di abbastanza semplice Questo: se si sa che cosa, come i vostri clienti, è possibile inviare loro contenuti e le offerte che ti impegnano con.

Contenuti mirati e promozioni può aiutare a convertire più visitatori di abbonati, seguaci, e clienti.

Per esempio, Skytap implementato una strategia mirata di marketing dei contenuti e vide un 124% aumento di opportunità di vendita e di un 97% aumento in linea di porta.

È possibile utilizzare le informazioni dai profili dei clienti di inviare messaggi di posta elettronica più personalizzato e messaggi diretti che a sua volta migliorare la qualità di piombo e generare i clienti migliori.

2. Potrai sviluppare e vendere prodotti migliori

Pensate a tutte le volte che è andato a comprare un regalo per il vostro amico, mamma, prozia Brenda, ecc. Se si dovesse vicino a quella persona, probabilmente era molto più facile per scegliere il regalo giusto. profili dei clienti funzionano allo stesso modo.

Con l'aiuto di profili, è molto più facile da costruire e offrire i prodotti giusti, perché sai già quello che vogliono e hanno bisogno.

È anche possibile trovare i veri clienti che corrispondono alla vostra profili di collaborare con nuovi prodotti e opportunità. Ti aiuteranno a identificare i problemi e le sfide, allora si può battere la concorrenza al punzone con le nuove soluzioni per il vostro settore.

C'è anche una buona probabilità rimarranno clienti più perché i vostri prodotti e servizi saranno adeguati alle loro esigenze.

Leggere anche: Come creare un prototipo del prodotto

4. Ti aiuta a capire dove sono i clienti passare il tempo

Quando si capisce lo sfondo di ogni profilo, essa vi aiuterà a capire dove i tuoi clienti a spendere la maggior parte del loro tempo online e quali canali online usa.

Questo, a sua volta, vi aiuterà a ottimizzare il vostro marketing.

Per esempio, se i tuoi dati mostra che i vostri clienti preferiscono Instagram su Twitter, è possibile spostare la vostra spesa per il marketing, per concentrarsi di più sulla ex.

Correlati: Come capire dove vendere i vostri prodotti

Come sviluppare Profili cliente?

Abbiamo stabilito quanto cruciale cliente profili sono per qualsiasi negozio di e-commerce, ma esattamente come si fa a fare una?

Capire che i profili dei clienti possono essere di base o complicato come si desidera. Non ci sono regole dure e veloci.

Ciò che conta di più è quanto sono efficaci per la creazione di un quadro chiaro di ciò che spinge i diversi tipi di clienti per i vostri servizi.

Per iniziare, pensare a profili di modellazione basati sulla vostra disposizione ricerca qualitativa e quantitativa concentrandosi su:

  • Comportamentali driver: Gli obiettivi del cliente, cosa vogliono realizzare, come hanno fatto a trovare business.
  • Ostacoli per l'acquisto di: The hesitations and concerns your customers have.
  • Mentalità: Take into account if the customers want bargains or more refined experience when they land on your website.

Se questo suona come un pugno, non preoccuparti, vi mostreremo esattamente come ottenere questi dati per sviluppare i propri profili.

Passo #1: Condurre indagini di customer insight

Nessuno conosce i vostri clienti meglio di se stessi.

Ecco perché il primo passo per creare profili dei clienti è quello di condurre indagini.

Infatti, in un sondaggio di marketing (aziende B2B), sondaggi ordinati come il terzo metodo più importante per la creazione di profili degli acquirenti.

Il vostro obiettivo è quello di entrare nella testa del cliente per rendere i profili sicuri si basano su ciò che la gente pensa reali.

Prima di iniziare, è una buona idea per segmentare i clienti in tre gruppi:

  • Gruppo #1: I clienti esistenti. È possibile dividere ulteriormente in frequenti e più di una volta di clienti.
  • Gruppo #2: I clienti che hanno sbarcato sul tuo sito, ma non ho acquistato ancora nulla (in particolare i clienti con carrelli abbandonati)
  • Gruppo #3: I clienti che non hanno mai visitato il tuo sito ma rientrano all'interno del vostro target di mercato

Ci sono diversi modi per raggiungere i diversi segmenti di clientela individuati sopra.

Per i clienti esistenti, il modo migliore per raggiungerlo è via e-mail. È probabile che già hanno il loro indirizzo di posta elettronica su file. Basta inviare loro una e-mail con un link al tuo sondaggio, come questo:

teespring

Per i visitatori del sito, è possibile utilizzare diversi strumenti per porre domande.

Per esempio, è possibile creare un pop-up di indagine utilizzando uno strumento come Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo allows you to have a single question pop up on your site at a designated time. Funziona particolarmente bene quando si desidera scoprire perché i vostri clienti non sono l'acquisto.

È inoltre possibile utilizzare un “Ciao Bar” nella parte superiore della pagina per il link al tuo sondaggio, come questo:

Facebook

Per i non-visitatori, il modo migliore per raggiungere il loro è attraverso Facebook.

Per trovare utenti, log in Facebook e andare a Creare Annunci.

Qui, andare al “Pubblico”.

Facebook

Accanto, fare clic su “Crea Audience” e selezionare “Lookalike Audience”:

Nella prossima finestra di pop-up, selezionare il Facebook pagina e paese di destinazione. È possibile trascinare la dimensione del pubblico, dispositivo di scorrimento per aumentare/diminuire la vostra gamma.

Facebook

Questo creerà un nuovo pubblico personalizzato che corrisponda al proprio Facebook fan. Se hai già avuto un certo traffico nel tuo negozio online, aggiungere il pixel Facebook a raccogliere un pubblico sosia che abbina le persone che hanno fatto acquisti sul tuo sito.

È quindi possibile inviare loro un link di un sondaggio come questo, con un incentivo a partecipare:

Facebook

Per fortuna, c'è più scelta che mai quando si tratta di creare dei sondaggi di oggi. Qui ci sono alcune opzioni:

Ecco che arriva la carne e le patate di questa sezione – le domande effettive a chiedere nel tuo sondaggio.

Le domande possono variare in qualsiasi punto tra 7 per 20. Progettazione e categorizzare in modo che si intuizioni basate sulla loro comportamentali driver, ostacoli per l'acquisto e la mentalità.

L'esatta domande può variare da settore a settore, ma l'obiettivo finale rimane la stessa – ottenere informazioni utili che serve le vostre esigenze.

Di seguito alcuni esempi di domande che si possono considerare di includere nel tuo sondaggio:

Domande demografiche:

Questi sono gli elementi base di domande che si dovrebbe chiedere il vostro target di clienti, come:

  • Sono sposato?
  • Quanti anni hanno?
  • Dove vivono?
  • Non hanno bambini? Quante? Quali sono le età?
  • Che paese/città hanno fatto crescere in?

Educazione domande:

Nostri primi anni di scuola e il collegio di istruzione può aiutarci forma come adulti. La gente di solito tendono a rispondere a queste domande onestamente.

  • Qual è il livello di istruzione hanno completa?
  • Che scuole hanno fatto partecipare? Pubblico o Privato?
  • Che cosa hanno di studio?
  • Erano popolari a scuola?
  • Che le attività extra-curriculari (se qualsiasi) hanno fatto a prendere parte?

Carriera domande:

Domande sulla vita lavorativa dei vostri prospetti rivela un sacco di dettagli interessanti su di loro.

  • Ciò che l'industria funzionano in?
  • Qual è il loro attuale livello di lavoro?
  • Qual è stato il loro primo lavoro a tempo pieno?
  • Come hanno fatto a finire dove sono oggi?
  • È la loro pista di carriera state tradizionale o hanno fatto a passare da un altro settore?

Questioni finanziarie:

I vostri clienti finanze vi dirà che cosa si può permettere e come facilmente si fanno le loro decisioni di acquisto.

  • Come spesso è acquistare un biglietto aereo?
  • Quanto valgono?
  • Sono responsabile delle decisioni di acquisto in casa?

Tenete a mente che le persone tendono a rispondere a domande finanziarie in modo non corretto, anche in anonimo sondaggi online. Alcuni potrebbero anche prenderla come un'invasione della loro privacy. Temperare i risultati di conseguenza (di solito, diminuendo il reddito medio dichiarato).

Passo #2. Intervista con i clienti per comprendere tratti psicografici

La conduzione di uno contro uno interviste sono in grado di fornire informazioni in vostro prospetto abitudini di acquisto e di ciò che li motiva – informazioni facilmente perdere con le indagini.

Questo potrebbe essere un affare costoso, ma vale assolutamente la pena. Non solo si sviluppare migliori profili dei clienti, ma potrete anche arrivare a capire i vostri clienti a un livello fondamentale.

La vostra base clienti esistente è il luogo perfetto per iniziare con le interviste, perché hanno già acquistato il prodotto e conoscere il tuo business.

Per ottenere risultati migliori, restringere la tua intervistati in due gruppi:

  • “Buoni” clienti who’ve bought from you multiple times
  • “Bad” clienti who’ve bought from you once and left poor reviews/feedbacks.

Sorprendentemente, il tuo “cattivo” saranno i clienti spesso dicono molto di più su i tuoi problemi di “buoni” clienti.

Anche, cercare prospettive, riferimenti e reti di terzi, per ottenere alcuni intervistati a bordo.

Come raggiungere potenziali intervistati, qui sono alcune punte per reclutare intervistati:

  • Offerta di incentivazione: È quasi sempre difficile dire di no ad un grande negozio di sconto
  • Sia chiaro che questa non è una chiamata di vendita: A nessuno piace essere disturbato con le chiamate di vendite
  • Rendere più facile per loro di dire di sì: Far loro scegliere un tempo e luogo

Ecco un esempio di una e-mail Quora inviato a un frequente contributore:

Quora

Ecco un altro esempio di una e-mail al tuo “cattivo” clienti cortesia di GrooveHQ:

GrooveHD

Mentre questi esempi possano essere da aziende B2B, si ottiene l'idea – essere umili, onesto e rendere il processo facile per ottenere intervistati a bordo. interviste tratti come conversazioni. Assumere il profilo di uno dei fondatori solo cercando di gestire un business migliore. Sarete sorpresi di sapere quante persone saranno felici di aiutarvi quando avete raggiunto.

Comunque, qui ci sono alcuni suggerimenti che si possono seguire nelle tue interviste:

  • Before the interview: E-mail intervistato un contorno di 3-5 domande prima di incontrare.
  • Ascoltare: You should be talking ⅙ to ¼ of the time. Capire che si sono non there to sell, sono lì per capire i problemi dei vostri prospetti.
  • Rendere note: La pratica migliore è avere due persone intervista; la prima persona in grado di ascoltare con attenzione, mentre la seconda pone domande.
  • Focus sul passato comportamenti: Evitare ipotetici e futuri problemi fino a quando c'è bisogno. Mantenere le vostre domande a situazioni reali e manifestazioni.
  • Chiedere per quantità e gamma: Cercare di ottenere loro di mettere un numero o un preventivo gamma per ottenere una migliore comprensione delle loro esigenze (dire, cosa si aspettano i prezzi dei prodotti per essere).
  • Non prolungano la: Avvolgere l'intera intervista nel tempo e dare un rapido riscontro.
  • Follow-up: Li ringrazio per l'intervista e per fornire un feedback dettagliato riepilogo. Chiedere loro se conoscono qualcuno si dovrebbe parlare di.

Se si può fare questo, avrai un tesoro di soggettivo di dati per capire i vostri clienti.

Leggere anche: Come lavorare con Focus Group per testare la vostra nicchia o Business Idea

Passo #3: Eseguire il backup con i dati di analytics

Il passo finale è anche il più facile: i dati da google analytics tool per il backup i risultati di passaggio #1 e #2.

Se si dispone di Google Analytics, si può ottenere un po ' di dati sui visitatori della tua posizione, età, utilizzo della tecnologia, ecc.

Per trovare questi dati, accedi a Google Analytics. Poi vai al Pubblico.

Qui, è possibile trovare la posizione, il linguaggio e la tecnologia di dati. È inoltre possibile ottenere interessi, età e sesso dati al di sotto della demografica’.

GA

Per esempio, ecco cosa vostra “Posizione” dati potrebbe sembrare:

GA

Un altro strumento, Quantacast, potrebbe non disporre di dati sul tuo sito, ma c'è una buona probabilità che il vostro concorrenti dati demografici.

Per trovare questi dati, vai a Quantacast.com e fare clic su ‘Esplora’. Accanto, digitare il concorrente’ URL nella casella di ricerca che appare.

Quantacast

C'è una buona probabilità Quantacast potrebbe non hanno quantificato il tuo concorrente profilo. Se ciò accade, basta passare ad un altro concorrente, fino ad ottenere un risultato positivo.

Per esempio, ecco i dati demografici per TMZ.com:

Quantacast

L'utilizzo di questi dati confermano i risultati precedenti passaggi. Per esempio, se il sondaggio ha mostrato che il 90% dei tuoi clienti sono sposato, dati demografici dati dovrebbero riflettere che i visitatori sono più vecchi (dal 18-24 anni hanno bassi tassi di matrimonio).

Passo #4: Crea profilo del cliente

In questo passaggio finale, potrete utilizzare i dati raccolti finora per creare uno schizzo di 3-4 “ideale” clienti.

Non devi andare di fantasia con questo – un semplice Word doc sarà sufficiente. Tuttavia, associare un nome e una personalità ad ogni profilo del cliente (come “Frugale Fred” per un budget del cliente) rende più facile da ricordare.

Utilizzare lo strumento profilo creatore a Xtensio to create a more “visual” profile.

Xtensio

Dopo la firma, fare clic su “Persona” per iniziare.

Xtensio

Modificare il modello basato sui dati:

Xtensio

Il risultato finale potrebbe essere qualcosa di simile a questo:

Xtensio

Complimenti – appena creato un profilo cliente per il tuo negozio e-commerce!

I Vostri Prossimi Passi

i profili dei clienti vi aiuterà a identificare il pubblico e risolvere i loro problemi.

E 'importante ricordare i profili manterrà evoluzione e cambiamento, come si scopre ulteriori informazioni sui vostri clienti e che cosa li motiva.

Non stupitevi se si scopre del tutto nuovi profili come il vostro business cresce.

Ecco i tre passaggi:

  1. Creazione di un questionario e di inviarlo ai vostri clienti esistenti
  2. Selezionare 10 ogni tuo meglio e il peggio clienti e invitarli per un colloquio
  3. Creare una ruvida cliente sketch basati sui risultati tue interviste e sondaggi.
About the author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.