Come le PMI possono gestire la tendenza all'aumento dei costi di marketing

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Hai notato il significativo aumento dei costi di acquisizione marketing? Sta avendo un impatto negativo diretto sulla tua attività di e-commerce? Non è un segreto che i costi di marketing siano cresciuti costantemente nell'ultimo decennio, con un impatto negativo piccolo- and di medie dimensioni commercianti al dettaglio di e-commerce (PMI).

Uno studio di SimplicityDX ha calcolato che tra il 2013 e il 2022 il costo medio di acquisizione del cliente (CAC) è aumentato del 222%. L'effetto è chiaramente visibile sulle piccole e medie imprese di e-commerce. Per loro, utilizzare il marketing online per acquisire nuovi clienti e far crescere la propria attività sta diventando sempre più costoso.

Abbiamo intervistato 100 dei nostri commercianti per raccogliere informazioni sui costi crescenti. Si scopre che il nostro piccolo- and di medie dimensioni i rivenditori online stanno effettivamente risentendo dell'impatto ed esprimendo le loro preoccupazioni. La maggior parte dei commercianti ha anche notato un aumento dei costi nell'ultimo anno.

Quasi il 65% ha registrato un aumento dei costi di acquisizione dei clienti.

Con Il 30% degli intervistati menzionando che hanno visto un aumento significativo, circa due terzi di loro trovano il raggiungimento del loro ROI desiderato sugli annunci più impegnativi. Ciò sta turbando le menti dei titolari di attività di e-commerce SMB. Un aspetto degno di nota 88% dei commercianti intervistati ha dichiarato di essere “abbastanza” o “molto” preoccupato per il potenziale impatto negativo dell’aumento dei costi sulla propria attività.

Il 36% degli intervistati si dichiara molto preoccupato per il potenziale impatto negativo.

Come rivenditore di e-commerce SMB, è del tutto comprensibile avere delle preoccupazioni. Ma non preoccuparti! Questo articolo approfondirà diversi aspetti quadro generale motivi per cui ciò accade e discutete su come potete elaborare una strategia non solo per gestire la situazione, ma anche per trarne vantaggio.

Perchè importa?

In primo luogo, poiché acquisire clienti diventa più costoso, potrebbe essere necessario investire un po’ di più in annunci a pagamento per mantenere o ampliare la propria base di clienti. Tuttavia, è importante notare che questi costi crescenti possono avere un impatto negativo sulla redditività aziendale e sul flusso di cassa necessario per la crescita futura.

Il 72% ritiene che le dimensioni della propria azienda influiscano sulla capacità di contrastare l'aumento dei costi.

In secondo luogo, le dimensioni della tua azienda influiscono sulla tua capacità di gestire la situazione. Dal nostro sondaggio è emerso che i commercianti ritengono che le dimensioni dell'azienda incidano negativamente sulla loro capacità di gestire l'aumento dei costi, il che è logico. Probabilmente non hai accesso a montagne di contanti che possano fungere da cuscinetto. Rendendo più difficile competere con altre aziende o aziende più grandi che potrebbero avere grandi budget e dipartimenti marketing dedicati.

I costi di acquisizione dei clienti (CAC) e il valore del ciclo di vita del cliente (valore medio di un cliente) sono fondamentali per a lungo termine crescita. In linea di principio, devi assicurarti che il costo di acquisizione non superi il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per sostenere la crescita aziendale. Altrimenti spenderai più soldi per ottenere nuovi clienti di quanti ne guadagnerai da loro.

Pertanto, è essenziale tenere sotto controllo l’acquisizione dei clienti e i parametri del Lifetime Value. Prima di approfondire le cause e come combattere l'aumento dei costi, iniziamo definendo il concetto.

Quali sono i costi di acquisizione del cliente?

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è il prezzo medio speso per un nuovo cliente. Ti aiuta a calcolare il ritorno sull'investimento delle tue spese di marketing e vendita.

Il CAC (Costo di Acquisizione del Cliente) è un calcolo semplice, ma è fondamentale tenerlo sotto controllo in quanto rappresenta un indicatore aziendale prezioso. Rispetto ai metodi di marketing tradizionali , con il marketing online è molto più facile calcolare questi costi, poiché sono disponibili numerosi strumenti per tracciare i nuovi clienti.

Le ragioni dietro la tendenza all’aumento dei costi di marketing

Sebbene molti fattori di costo siano fuori dal tuo controllo, è importante comprendere la situazione per anticiparla e contrastarla. Esploriamo due ragioni dietro questa tendenza.

Evoluzione delle preoccupazioni e della legislazione sulla privacy dei dati

Potresti aver sentito la notizia che più avanzato relativo alla privacy è stata introdotta una legislazione in Europa, Nord America e altre regioni. Queste normative riflettono una crescente preoccupazione tra i consumatori per la protezione dei propri dati.

Un recente studio condotto da Cyber Security Norton hanno intervistato 10,000 consumatori in tutto il mondo e hanno scoperto che l'85% di loro desidera adottare misure aggiuntive per proteggere la propria privacy. E secondo YouGov, due terzi degli adulti a livello mondiale ritiene che le aziende tecnologiche abbiano troppo controllo sui dati personali.

Non sorprende che le nuove normative incentrate sulla protezione dei dati personali delle persone siano sempre più supportate e implementate. Esempi di normative sulla privacy esistenti sono:

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) in Europa
Il Privacy Act 2020 in Nuova Zelanda
Legge canadese sulla protezione delle informazioni personali e sui documenti elettronici
La legge federale svizzera sulla protezione dei dati.

Negli Stati Uniti, i seguenti stati hanno già implementato relativo alla privacy regolamenti:

California Consumer Privacy Act
Legge sulla privacy del Colorado
Legge sulla privacy dei dati personali e sul monitoraggio online del Connecticut
Legge sulla protezione dei dati dei consumatori della Virginia.

Ma non è tutto: sempre più regioni stanno cercando di implementare una legislazione a tutela della privacy dei consumatori. Nel 2023, diversi stati degli Stati Uniti hanno emanato leggi sulla privacy con date di entrata in vigore differenti. Anche il Congresso degli Stati Uniti sta attualmente proponendo una legge federale ampiamente condivisa , a ulteriore dimostrazione della crescente importanza della tutela dei consumatori.

I cambiamenti legislativi e il sentiment dei consumatori sono collegati all'aumento dei costi di acquisizione dei clienti. Queste nuove normative rendono più difficile per le aziende tracciare e consolidare di parti terze standard dati dei consumatori su tutte le piattaforme, che possono poi essere sfruttati per la segmentazione della clientela.

Stiamo già assistendo all'allontanamento delle grandi aziende tecnologiche di parti terze standard dati e verso prima festa dati. Ad esempio, Apple, Google e Mozilla hanno già annunciato che sono allontanandosi dai biscotti tradizionali nei loro browser.

Anche le aziende tecnologiche stanno sviluppando funzionalità legate alla già citata problematica della privacy dei dati . Ad esempio, Apple ha introdotto la Trasparenza del tracciamento delle app nel 2021 per i suoi dispositivi iOS, offrendo ai consumatori una semplice opzione per disattivare il tracciamento su diverse app.

Questi cambiamenti normativi e di comportamento dei consumatori rendono più difficile la raccolta dei dati e la segmentazione della pubblicità. Se la creazione del pubblico e gli annunci sono meno efficaci, i costi di acquisizione dei clienti aumentano.

Più canali. Più costi

I commercianti che desiderano commercializzare i propri prodotti ovunque devono essere in grado di stare al passo con i tempi. Un utente internet medio trascorre almeno sei ore al giorno online e si connette a internet per i seguenti motivi :

59.3% — Alla ricerca di informazioni
44.7% — Trovare nuove idee o ispirazione
43.1% — Ricerca di prodotti e marchi

I consumatori cercano ovunque nuovi prodotti e marchi: sui mercati online, sui social media, su Google e altro ancora. Per sfruttare al massimo il potenziale di ciascuna piattaforma, è necessario produrre contenuti unici per ciascuna di esse. Il successo appare diverso su ogni piattaforma.

On TikTok, il successo deriva dalla creazione costante di video coinvolgenti che siano autentici e seguano le ultime tendenze, mentre il contenuto può essere più statico su Instagram. Puoi anche coinvolgere il tuo pubblico tramite la scrittura di blog o creando annunci specifici per casi d'uso mobili. Potresti aver bisogno di un team e di molti contenuti per mantenere una presenza attiva su molti canali. La creazione di contenuti può essere richiede tempo, inefficiente e costoso, aumentando quindi i costi di acquisizione.

L'Ecwid E-Commerce Show · Contenuti per l'e-commerce 101: come gestire la creazione di contenuti con facilità

Cosa puoi fare per proteggere i tuoi margini di profitto?

Non c'è taglia unica soluzione per gestire i crescenti costi di marketing. A seconda del tipo di attività, delle dimensioni e del settore, l'efficacia di ogni misura cambia. Ma prima di immergerci in tre aree di interesse, esploriamo alcuni consigli generali per la gestione dei costi.

Le metriche sono fondamentali!

Mantenere il controllo delle tue metriche e dei tuoi numeri è un must. Ti darà un'idea dei costi in aumento e se le tue controtattiche si stanno rivelando efficaci. Quindi assicurati di avere accesso a dati affidabili e controllali costantemente.

Non aumentare immediatamente i prezzi

Aumentare i prezzi per coprire i costi potrebbe essere la cosa più ovvia da fare, ma non dovrebbe essere la prima tattica da provare. Gli aumenti dei prezzi hanno un impatto negativo diretto sulla competitività e sui tassi di conversione.
Gli aumenti dei prezzi sono certamente un’opzione, ma esploriamo altri metodi per combattere l’aumento dei costi senza sacrificare l’accessibilità e la competitività.

La conservazione è la chiave!

Quando i costi aumentano, un ottimo modo per proteggere i margini è dare priorità alla fidelizzazione. Concentrarsi sulla fidelizzazione e sulla fedeltà dei clienti ti ricompenserà a lungo termine. Aumentare il valore della vita dei tuoi clienti ti dà anche più margine di manovra per il futuro.

L'obiettivo è mantenere il LTV del cliente superiore al CAC. Più della metà dei commercianti intervistati ha affermato di essere propensa a investire di più nella fidelizzazione dei clienti a causa dell'aumento dei costi.

Migliora l'esperienza del cliente

Le esperienze dei clienti sono un grande fattore di fidelizzazione dei clienti.

L'86% dei consumatori abbandona un marchio dopo 2-3 brutte esperienze. — Emplifi.

Emplifi ha scoperto che i consumatori si aspettano una risposta alla loro richiesta entro un'ora. Naturalmente, questo non è sempre possibile, ma aggiungere una chat in tempo reale al proprio sito web consente di rispondere più rapidamente.

Conservazione attraverso la personalizzazione

I consumatori stanno diventando sempre più sospettosi riguardo al modo in cui le aziende utilizzano i loro dati. Si aspettano anche una sempre maggiore personalizzazione.

Si tratta di tendenze contraddittorie, poiché senza la raccolta di dati è difficile offrire un'esperienza personalizzata . Tuttavia, esiste una soluzione per i rivenditori online di piccole e medie imprese. Secondo una ricerca condotta da Gartner , alcuni tipi di raccolta dati sono accettabili per i clienti.

Quando offri la personalizzazione, dovresti sempre ricordare che non tutti i dati dovrebbero essere utilizzati per il targeting. Fortunatamente, ci sono molti tipi di dati che i consumatori trovano accettabili.

Con Ecwid di Lightspeed, offrire un livello di personalizzazione elevato è semplicissimo, senza troppi sforzi. La posizione geografica, le demo di base e la cronologia degli acquisti possono essere facilmente sfruttate per promuovere il tuo brand e creare un'esperienza più personalizzata.

Per le aziende online con un mattoni e malta, attuazione basato sulla posizione il marketing può aumentare disponibile e vendite online. Inclinarsi verso la comunità locale con una strategia iperlocale è qualcosa che i grandi marchi spesso omettono nella loro strategia.

Migliori strategia iperlocale va oltre il semplice marketing, può anche presentarsi sotto forma di esperienza del cliente locale. Organizzare eventi locali o persino offrire consegne locali gratuite, che puoi facilmente impostare in Ecwid by Lightspeed, può fare miracoli per i tuoi tassi di fidelizzazione e ha l'ulteriore vantaggio di aumentare passaparola. Inoltre, i consumatori sono sempre più interessati a fare acquisti a livello locale, quindi l'opportunità è dietro l'angolo. Scopri di più su Ecwid dalla strategia di spedizione locale di Lightspeed.

Il brand è più importante che mai sui social media

I vantaggi di avere un marchio forte sono ben noto. Attraverso ricerche interne, abbiamo scoperto che le aziende che danno priorità al loro marchio come driver di valore chiave tendono a ottenere un successo maggiore nell'attrarre clienti tramite il marketing online. Questa correlazione da sola non racconta la storia completa, ma mostra l'importanza di riconoscere che il tuo marchio è essenziale per il tuo successo.

Costruire un brand aiuta a farsi conoscere e ad ampliare il proprio pubblico e la propria presenza sui social media. Sui social media, il brand e i contenuti sono ciò con cui le persone interagiscono. Non si tratta solo dei prodotti del tuo negozio. Le persone desiderano entrare in contatto con aziende con cui si identificano e i cui contenuti sono per loro di valore. I social media sono ormai il luogo in cui molte persone scoprono brand e prodotti . La ricerca di prodotti e brand sui social media sta diventando quasi più popolare di Google, soprattutto tra le generazioni più giovani.

Quindi tienilo a mente: se il tuo pubblico principale è un pubblico più giovane, allora dovresti sicuramente iniziare a incorporare TikTok nel tuo marketing.

L’ascesa del commercio e delle vendite social va oltre la semplice ricerca di prodotti e marchi. In realtà è dove vengono venduti molti prodotti e servizi. E la più grande opportunità per il tuo business è su TikTok.

Condividere contenuti e storie semplici e autentici sui social media

Su TikTok, c'è attualmente una forte tendenza di piccole aziende online che promuovono i loro prodotti mettendo in mostra la loro attività. Creano video che mostrano dietro le quinte di come vengono realizzati i prodotti, come vengono confezionati gli ordini, semplicemente evidenziando il loro team e persino condividendo le sfide della gestione di un'azienda. TikTok è il posto in cui i rivenditori SMB possono far crescere la loro attività e attrarre nuovi pubblici.

Questo dietro le quinte fatto da sé il contenuto funziona bene anche su Instagram stories, Facebook e YouTube. Quindi puoi pubblicarlo anche lì, ma TikTok è il posto ideale per farlo.

TikTok è un'eccellente piattaforma che incoraggia contenuti autentici e pertinenti che richiedono strumenti o conoscenze minime. Rispetto a Instagram, TikTok si concentra meno sull'avere contenuti perfettamente curati. Come principiante o non marketing imprenditore esperto, la piattaforma potrebbe allinearsi meglio con le tue competenze. Autenticità e post coerenti ti aiuteranno a costruire quella potente connessione con i tuoi consumatori e a trovare clienti fedeli. Ehi, potrebbe persino renderti virale!

E la cosa migliore è che TikTok ha il più vasto pubblico sui social media, quindi anche un piccolo successo potrebbe aiutarti ad aumentare i tuoi numeri.

L'intelligenza artificiale è tua amica

Il calcolo del CAC può comprendere tutti i costi di marketing e di vendita, comprese le spese per la creazione di contenuti. Assumere un'agenzia esterna o uno staff di marketing dedicato potrebbe essere introvabile per la tua attività.

Un numero crescente di strumenti di intelligenza artificiale, come ChatGPT e Copy.ai, può aiutarti a creare risorse di marketing piuttosto efficaci. Con gli strumenti di scrittura AI, puoi creare facilmente:

Copia dell'annuncio
Bozze per blog
Titoli e descrizioni dei prodotti
Progettazioni di annunci sociali

Sfruttando questi strumenti di intelligenza artificiale, non solo risparmi tempo prezioso, ma crei anche ottimi contenuti senza sforzo. Questi strumenti possono anche aiutarti a garantire che tu abbia gli annunci giusti su misura per ciascuna piattaforma, permettendoti di massimizzare la tua copertura e ridurre al minimo le opportunità perse.

Puoi creare una vasta libreria di contenuti con annunci specifici, ottimizzati per ogni canale di marketing. E soprattutto, questi strumenti sono generalmente gratuiti o costano una frazione di quanto costerebbe assumere un'agenzia. Visita l' Ecwid App Market per scoprire fantastici strumenti basati sull'intelligenza artificiale che daranno una marcia in più al tuo marketing.

Incartare

Sebbene il costo dell'acquisizione clienti per i commercianti continui a salire e non mostri segni di arresto, ci sono molti modi per fermare questa tendenza. Concentrarsi su ciò che funziona per la tua attività è importante, poiché non c'è taglia unica soluzione.

Considera l'idea di spostare la tua attenzione per concentrarti maggiormente sulla fidelizzazione dei clienti, sulla strategia iperlocale e sulla fornitura di ottime esperienze di brand e clienti. In questo modo, sarai in grado di gestire meglio i costi e aumentare il valore della vita del cliente. Queste vittorie su tutta la linea sono ciò che Ecwid di Lightspeed mira a aiutarti a raggiungere.

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti e-commerce di piccole e medie dimensioni gli strumenti necessari per gestire e far crescere la propria attività . Vogliamo essere il vostro partner per l'e-commerce, consentendovi di crescere senza spendere una fortuna.

Se desideri saperne di più sui diversi modi in cui Ecwid di Lightspeed può aiutare la tua azienda a ridurre i costi, contattaci!

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Ottobre 26, 2023

Circa l'autore

Wiebe è il Product Marketing Manager per tutto ciò che riguarda l'e-commerce presso Lightspeed & Ecwid. Con oltre 5 anni di esperienza nella creazione di strategie di go-to-market di impatto e nella ricerca sui clienti, offre spunti che consentono agli imprenditori online di crescere.