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Posted Ago 23, 2017 da Lina Vashurina, Ecwid Team

7 Modi per ridurre spesa abbandono nel vostro negozio online

Circa tre su quattro i clienti non ce la farà tutto il percorso attraverso verifica in linea.

Si può permettersi di lasciare ma tutto un quarto dei vostri clienti potenziali scivolare via? Probabilmente non.

Quando si lavora per ridurre l'abbandono della spesa nel tuo negozio online, ti consigliamo di adottare un approccio olistico che migliora l'esperienza del cliente dall'inizio alla fine. Si può essere tentati di guardare solo per correzioni rapide, ma in modo che la vostra strategia per essere efficace a lungo termine, si vorrà lottare per miglioramenti in diversi punti di contatto con i clienti.

La riduzione della spesa abbandono nel tuo negozio online dovrebbe essere una priorità assoluta per l'anno a venire - e ci sono alcuni passi che si possono adottare per iniziare a migliorare subito.

Correlati: Come Inviare attivare le Email Che Mantenere i Clienti a Tornare

1. Essere trasparenti sui costi di trasporto

inaspettato spedizione costs are the leading cause of cart abandonment in the online shopping environment, il che significa che la trasparenza sui costi di spedizione è essenziale.

Motivi per abbandono carrello

E 'una buona idea includere informazioni sui costi associati spedizione (e rendimenti) a destra sulla pagina del prodotto, invece di acquirenti sorprendenti con una tassa pesante una volta giunti alla schermata Checkout.

Anche, assicurati i costi di spedizione (se non gratuito per i clienti) sono ottimizzati. Fare le spese di spedizione di alta precisione means your items are safely packed while keeping the cost as low as possible for you and your customers.

Forfait alleviare i clienti sia da costi imprevisti e calcoli. Se si vuole ridurre abbandono carrello, cercare di trovare il costo medio per essere il vostro forfettario.

Spedizione gratuita is also a great perk to offer your most loyal customers as a reward that keeps them coming back for more. Per gli acquirenti che raggiungono una specifica soglia di spesa, spedizione gratuita per tutto il resto dell'anno solare è un modo semplice per dire “grazie” per i loro acquisti ripetuti.

Se stai offrendo una promozione di trasporto, assicurarsi che questo è anche osservato attraverso il vostro negozio online (e.g. con libero spedizione Icone o bar promo) - in quanto si tratta di un'offerta altamente interessante per i vostri clienti.

2. Implementare pop-up

Un altro modo è possibile ridurre carrello abbandono è affrontando le preoccupazioni dei clienti (e gli ostacoli per l'acquisto) con un apparire. Queste notifiche che appaiono davanti e al centro sul tuo negozio online può aiutare a condividere un pezzo importante di informazioni, un'offerta speciale, o un messaggio di urgenza che mantiene il cliente di abbandonare il suo carrello.

Ci sono diversi tipi di pop-up è possibile distribuire, ma tenete a mente che si dovrebbe limitare l'uso di questi, come troppo molti possono essere frustrante per un acquirente. Esperimento con uno alla volta per vedere che produce i risultati migliori.

Alcune opzioni differenti includono:

  • popup di uscita: Appaiono quando un cliente naviga verso il pulsante di uscita.
  • popup visitatori prima volta: Questi offrono un'offerta speciale o sconto ai nuovi visitatori del sito web.
  • popup Offerta: Promote special deals/sales/new items.
  • popup-mail: Raccogliere indirizzo di posta elettronica del visitatore del sito in modo da poter seguire più tardi.

Per creare un pop-up che si integra perfettamente con il tuo negozio Ecwid, provare Facile Popup that offers a wide variety of customizable templates. Anche, è possibile utilizzare Coupon popup to display your discounts on your website and Facebook. Infine, c'è lo strumento Privy that allows you to collect emails.

3. Invia email automatiche

In seguito con i clienti tramite email is a simple way to reduce cart abandonment. Infatti, tre quarti degli acquirenti che hanno abbandonato carrelli della spesa dicono che hanno intenzione di tornare al sito web del rivenditore o negozio per fare un acquisto. Si può aiutarli a farlo con la tua email.

Con la funzione di carrello recupero abbandonata di Ecwid, l'installazione è possibile automatici o manuali messaggi di posta elettronica attraverso che vengono inviati ai clienti con ordini non finiti.

Includere un messaggio personalizzato che ricorda gli acquirenti hanno ancora elementi in loro carrelli e li incoraggia a tornare e completare l'acquisto, e si può dare quel qualcosa in più piccola spinta che alcuni clienti hanno bisogno.

Carrello abbandono email di recupero in Ecwid

Carrello abbandono email di recupero in Ecwid

È inoltre possibile utilizzare queste email come un'opportunità per raccogliere il feedback dei clienti e scoprire perché i clienti non stanno seguendo attraverso. Per impostazione predefinita, Il modello include la tua email e di una call-to-action per contattarvi in ​​caso di eventuali problemi.
Abbandonato carrello di recupero e-mail

Questa tattica è dimostrato di funzionare: E-commerce rivenditore Andrew Youderian found that by sending cart abandonment emails, è stato in grado di recuperare 3-11% di ordini per un mese oltre basi mese.

Impostare carrello recupero di abbandono nel tuo negozio Ecwid →

4. Retargeting con il pixel Facebook o annunci PPC

Essenzialmente, annunci di retargeting sono gli annunci che funzionano per guidare i clienti al tuo negozio tramite dimostrazioni di prodotti che hanno visto attraverso reti di partner, like Facebook or Google. L'utilizzo di questi viali, si possono ricordare gli acquirenti degli elementi che hanno lasciato alle spalle e può aiutarli cerchio di nuovo per completare il processo di checkout.

Quando si utilizza il Facebook pixel, un pezzo di codice JavaScript in forma anonima
“Segue” i vostri clienti mentre navigano tuo negozio - e pubblicizzare a loro più tardi. E che gli sforzi di retargeting può aumentare le visite del sito da parte 726% dopo quattro settimane di esposizione ripetuta, come ComScore data shows.

In Ecwid, l'integrazione con il pixel Facebook consente di iniziare ad usarlo in pochi minuti senza codifica.

Saperne di più: Introducendo la Facebook Pixel per Ecwid Stores: Come eseguire più efficace Facebook Ads facilmente

È inoltre possibile il remarketing ai clienti su Google AdWords.

Google remarketing

Via thesemarket.com

Per farlo, avrete bisogno di aggiungere Google Analytics al tuo negozio e collegarlo con il tuo account Google AdWords.

Avrete anche bisogno di copiare e incollare un pezzo di codice, che è un po 'più di lavoro che con il pixel Facebook, ma se tu seguire le nostre istruzioni, avrai installato e funzionante molto rapidamente.

Se si desidera che le macchine di prendersi cura di tutto per voi, semplicemente installare l'applicazione Scaler retargeting - non sarà necessario impostare nulla fino a iniziare remarketing su Facebook, Instagram, e Rete Display di Google.

Importante: When you turn remarketing in your store on, si inizia a raccogliere qualche informazione in più sui tuoi visitatori negozio, il che significa che dovete metterli in guardia su di esso. Non dimenticare di aggiornare il vostro politica sulla privacy to notify your customers.

5. Re-Vamp tuo Checkout processo

If you’re currently using a checkout process with a large number of form fields, potrebbe essere il momento di ripensare questo approccio, troppo.

I processi di acquisto semplificato con pochi campi del modulo che può essere rapidamente completato aiuto il cliente si muove rapidamente da carrello per ordine effettuato - ma troppe campi del modulo possono ottenere nel modo di quel processo di conversione. Limitare le campi del modulo ai soli dati essenziali per mantenere i clienti in movimento in avanti.

Ecco un buon esempio di un checkout semplificata da rivenditore di moda online SheaKardel:

Si dovrebbe anche prendere in considerazione l'aggiunta di un in-store opzione pick-up when it makes sense, in quanto questo permette al cliente di saltare sopra l'inserimento delle informazioni di spedizione e semplicemente prendere il suo ordine al vostro punto vendita.

Ci sono più modi per rendere agli acquisti più velocemente:

  • Collegare PayPal Express Checkout to allow your customers to log into their PayPal accounts and simply use the already stored data in the account as their checkout information.
  • Padroneggia la tua Opzioni Di Prodotto to get all the necessary order details before the checkout.
  • Keep “Login” collegamenti attraverso il tuo negozio in modo che i clienti possono accedere e utilizzare i dettagli di pre-ordine salvato.

Se la vostra necessità di regolare il processo di checkout per soddisfare le vostre esigenze specifiche, è possibile indirizzare la vostra richiesta a servizi professionali Ecwid.

6. Aggiungere Live Chat di risolvere questioni clienti in modo rapido

Un altro motivo per i clienti non completare il processo di acquisto è perché hanno le domande senza risposta. Tuttavia, con l'aggiunta di un'opzione di supporto live chat, i clienti possono risolvere rapidamente i problemi che li impediscono di seguire attraverso — e questo significa meno carrelli abbandonati.

Strumenti come Chatra that integrate with your online store help you implement this form of support quickly, facilmente, e conveniente–ed ha anche funzioni avanzate che aiutano a capire meglio i vostri clienti.

Non lasciate che gli acquirenti ready-to-buy lasciare il vostro sito con le domande. Con una potente risorsa live chat, è possibile mantenere l'imbuto di vendita in movimento ad un ritmo costante.

Altri live chat per il tuo negozio Ecwid:

7. Aggiungere Lungo-Form informazioni e le specifiche del prodotto

Parlando di domande dei clienti ...

mostra i dati che 55% di abbandono del carrello è stato causato da privo di contenuti. But with robust product descriptions and complete item specs, è possibile fornire il livello di dettaglio un cliente ha bisogno to check out.

E 'meglio se ogni descrizione del prodotto nel tuo negozio ha la stessa struttura e tutti loro aspetto omogeneo. Che rende più facile per confrontare i prodotti e in generale migliora l'aspetto della pagina.

Leggi come: Due modi per riempire rapidamente il vostro Ecwid Catalogo prodotti

Ridurre Carrello abbandono, Rendere più vendite

Pronti a catturare i tre quarti dei clienti che stanno scivolando via? Facciamo un breve riepilogo dei modi è possibile ridurre l'abbandono della spesa e rendere più vendite attraverso il vostro negozio online:

  • Essere trasparenti sui costi di spedizione o di offrire la spedizione gratuita
  • Leverage pop-up
  • Rimani in contatto con email automatiche
  • Retarget con annunci PPC e Facebook Pixel
  • Semplificare il processo di checkout
  • Aggiungere live chat
  • Include molti dettagli del prodotto

Quando si migliora l'esperienza del cliente nel suo complesso, rendendo questi cambiamenti, si creerà più opportunità per gli acquirenti per completare il processo di acquisto - e si può tenerli per tornare più.

About the author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.