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How to Write a Good Return Policy forE-сommerce Stores

Ott 26, 2016 da Jesse Ness, Ecwid Team
Come Scrivere una Buona Politica di Ritorno per l'E-Commerce Negozi
Inviato Ott 26, 2016 da Jesse Ness, Ecwid Team

Prima di poter prendere il vostro negozio di vivere, c'è qualcosa di cui avete bisogno per affrontare: il prodotto politica di ritorno.

I ritorni sono una parte integrante di qualsiasi rivenditore di vita. Non importa quanto bene i vostri prodotti e come liberale prezzi, alcuni clienti vorrebbe tornare li.

Una buona politica di ritorno può girare intorno ad una scarsa esperienza del cliente. Giocare a destra e si può anche trasformarlo in un marchio di asset.

La necessità di una buona politica di ritorno

Prime domande prima: esattamente perché avete bisogno di una buona e conveniente politica di ritorno? Dopo tutto, non si può ottenere via con un semplice segno, come questo?

politica di rimpatrio male

Il primo motivo è legale. In molti paesi, si sono tenuti per legge ad accettare rendimenti più merce entro un ragionevole periodo di tempo (dire, 15-60 giorni).

Per esempio, in Australia, cartelli che dicevano: “non torna”, “no rimborsi”, ecc. sono illegali.

Nel regno UNITO, la legge stabilisce che gli acquirenti online hanno il diritto di “avere il diritto di annullare l'ordine per un periodo di tempo limitato, anche se la merce non difettosa.”

Inoltre:

È necessario offrire un rimborso per i clienti se hanno detto entro 14 giorni di ricevere i loro beni che si desidera cancellare. Hanno un altro 14 giorni di tempo per restituire la merce, una volta che ho detto.”

Una politica di ritorno farà in modo che siete sul lato destro della legge.

Ma legalità da parte, c'è anche un business case per la creazione di una solida politica di ritorno. Semplicemente mettere, molti acquirenti si rifiutano di acquistare da voi se non offrono un facile restituisce.

Per esempio, un UPS studio rilevato che oltre il 80% degli acquirenti non vogliono fare acquisti presso il vostro negozio, se il ritorno a politiche sono una seccatura.

Un altro studio condotta lo scorso anno in gran BRETAGNA virtual fitting room azienda, Si adatta.mi coinvolgono 1000 I clienti del regno UNITO, trovato che 60% non acquistare abbigliamento online se il rivenditore non offriamo reso gratuito.

Capire che restituisce sono una parte di shopping online. Se si dispone di un negozio online che vende prodotti, restituisce sono inevitabili.

80% degli acquirenti non vogliono fare acquisti presso il vostro negozio, se il ritorno a politiche sono una seccatura.

Secondo il Wall Street Journal, circa un terzo di tutti i prodotti ordinato online vengono restituiti dai consumatori rispetto a circa 9% comprato a mattoni e malta negozi.

Offrono rendimenti anche di incrementare le vendite. Secondo CNBC, quando ritorna gratuiti sono offerti gli acquisti possono aumentare fino a un enorme 357 per cento.

I dati sono chiari: c'è un legale e di business per la creazione di una forte politica di ritorno.

Vediamo come creare il proprio negozio.

Come scrivere una convincente politica di ritorno

Iniziare il trattamento con i clienti che stanno cercando di restituire il prodotto come un'opportunità piuttosto che come un problema.

Quando si soddisfare il cliente con il ritorno, essi dicono ai loro amici/colleghi – diffondere la parola circa il vostro business nel processo.

Con questo in mente, vediamo 9 consigli per aiutarvi a scrivere una convincente politica di ritorno.

1. Tenere tutto trasparente

I tuoi clienti hanno bisogno di non mettere in sforzo in più per trovare la vostra politica di ritorno. Mentre non tutti potranno leggere la politica di ritorno, averlo di fronte e il centro consentirà di ridurre i loro dubbi e le incertezze.

Per esempio, si potrebbe mettere la politica di ritorno di link sulla homepage di sopra della piega per renderlo più visibile.

Amazon pone la sua politica di restituzione link nel piè di pagina, per esempio:

politica di rimpatrio Amazon

Un prodotto specifico per la politica è anche menzionato nella pagina di ciascun prodotto:

politica di rimpatrio Amazon

Il posto migliore per mettere un e-commerce politica di ritorno è nella e-mail di conferma sugli acquisti. Questo rende i vostri clienti si sentono sicuri – nel caso in cui a loro non piace il prodotto, si può sempre tornare.

Fornire esempi con immagini interattive per aiutare i vostri clienti dovrebbe mai hanno bisogno di tempo per restituire il prodotto.

Per esempio, Amazon mostra il processo di ritorno visivamente:

politica di rimpatrio Amazon

2. Non copiare le politiche di ritorno da attività commerciale

Copia incolla di qualche altra attività’ politica di ritorno dovrebbe essere l'ultima cosa sulla vostra mente.

Capire che la vostra politica di ritorno è fortemente dipendente dal settore in cui si sta in. Dipende anche pesantemente sulla marginalità del business e la vostra filosofia aziendale.

Per esempio, se stai vendendo vestiti online, è necessario personalizzare per il vostro business specifico e target di riferimento. Si potrebbe desiderare di accettare la restituzione di alcune categorie di prodotto, escludendo gli altri.

E ' una buona idea avere istruzioni dettagliate sul tuo ritorno a politiche per le diverse categorie di prodotto e.

Snapdeal, per esempio, mostra una tabella di quali elementi si accetta restituzione/rimborso per:

Snapdeal politica di ritorno

Nordstrom, d'altra parte, non offrono rendimenti.

Perché?

Perché Nordstrom’s la filosofia aziendale è quella di scorte di prodotti, che sono così bene che non avrai mai voglia di un ritorno. E nel caso in cui avete bisogno di uno, faranno tutto quanto in loro potere per mantenere soddisfatti.

politica di rimpatrio Nordstrom

3. Di ritorno più lungo periodo significa più vendite

Maggior parte dei negozi online hanno le politiche di rimpatrio che scadono dopo 30 o 60 giorni.

Mentre questo è un bene per migliorare l'affidabilità, se la vostra politica di ritorno dura 90 giorni, 120 giorni, 365 giorni, o addirittura per tutta la vita, è probabile vedere un salto nel tuo vendita.

Questo non è solo la saggezza convenzionale; e ' stato provato dalla ricerca. Secondo uno studio, estendere il periodo di ritorno led per rendimenti più elevati (come previsto) ma anche aumento delle vendite.

Le persone sono ancora scettiche di acquisto di prodotti on-line in particolare gli articoli del biglietto grande. Se stai vendendo prodotti con un maggiore prezzo di adesivo, considerare la possibilità di estendere la politica di ritorno.

Che ha detto, non andare in mare e hanno un ritorno e politica di cambio di 365 giorni e non la soddisfa.

Estendere la vostra politica come è possibile, perché la maggior parte dei clienti non tornerà mai più indietro i prodotti – si desidera conoscere la politica di ritorno esiste nel caso in cui si desidera tornare.

4. Mantenere il linguaggio semplice e al punto

Scrivi come se stai avendo una conversazione con il pubblico di destinazione. Mantenere le frasi brevi e al punto. Alcuni giochi di parole non sia male.

Non dovrebbe prendere il vostro cliente più di un paio di minuti per capire come la vostra politica di ritorno funziona. Non c'è nessun punto nel complicare le cose con il gergo legale. Sarà solo confondere le prospettive e aumentare le possibilità di abbandonare il sito web del tutto.

Quando si utilizza termini che sono facili da capire, diventa più facile per i vostri clienti di seguire la vostra politica.

Per esempio, date un'occhiata al restituisce istruzioni Zappos.com. Riescono a trasformare quello che è senza dubbio un'esperienza spiacevole – la restituzione di un prodotto – in qualcosa di divertente e anche delizioso.

restituisce istruzioni Zappos.com

Un altro esempio è LLBean politiche di reso. Si inizia con una semplice premessa: “si’ll essere soddisfatto con il vostro acquisto, e se si’re non, ci’ll make it right”..

LLBean politiche di reso

Tutta la politica è scritto in un linguaggio semplice, meno eventuali legalese. Ci sono limiti di tempo, nessuna restrizione; solo una promessa che “se il tuo acquisto non’t completamente soddisfacente, ci’re felice di accettare il ritorno in qualsiasi momento”.

5. Definire la condizione prevista di restituzione

Quando si va per la strutturazione della tua azienda politica di ritorno, menziona esplicitamente la condizione del prodotto che ci si aspetta quando è tornato.

Non vorreste che i vostri clienti di ritorno è un telefono rotto o strappato i vestiti.

In mancanza di includere queste informazioni e potrebbe provocare clienti abusando la vostra politica di ritorno.

Sì, volete avere un amichevole politica di ritorno, ma allo stesso tempo, deve essere equo e.

Anche, includere le istruzioni sulla confezione materiale avrete bisogno di (se).

Per esempio, considerare Athleta s (un Gap di marca) politica di ritorno. Invece di specificare la condizione, essi offrono un “DARE-UN-ALLENAMENTO” garanzia.

di un atleta (un Gap di marca) politica di ritorno

Nota la condizione dei requisiti per altri marchi GAP.

6. Decidere se dare il pieno rimborso o di credito negozio

A volte il cliente desidera restituire il prodotto perché hanno avuto la dimensione o id del prodotto sbagliato. Offrire loro la possibilità di in-store credit o rimborso completo.

Molti clienti chiedono un rimborso completo del loro denaro e si dovrebbe fare per loro, ma non senza convincerli per in-store di credito.

Non spingere per esso, solo educatamente chiedere e dare alcuni vantaggi su di esso. Di solito, banche di addebitare una piccola tassa per il rimborso della somma. Cercare di evitare i.

Questo è anche un buon modo per aumentare le vendite. I clienti sono più propensi a utilizzare in-store di credito per fare acquisti per un altro prodotto, rispetto al credito indietro i loro conti.

7. Rivelare eventuali costi associati al restituisce

Sono di ricarica i tuoi clienti per la spedizione di ritorno? O stai prendendo cura dei rendimenti e al ripopolamento? Chiaramente così dire nella vostra politica.

In caso contrario, verrà sconvolto i vostri clienti. Dal loro punto di vista, non solo di inviare il prodotto sbagliato, si desidera loro di inviare di nuovo a voi, a loro spese.

Clienti frustrati potrebbe andare sui social media, e si lamentano del tuo business. Questo non è un bene per qualsiasi attività commerciale.

Ecco un ottimo esempio: Wirecutter Offerte di recente postato un messaggio su BestBuy della tassa di rifornimento. E i clienti sono stati giustamente arrabbiato.

tassa di rifornimento di BestBuy

Fate del vostro meglio per evitare questa situazione, chiaramente parlare di quando ci si aspetta i vostri clienti di pagare e quando non.

8. Avere una pagina di FAQ

Avere una pagina di FAQ va un lungo cammino in genere. I clienti possono trovare risposte alle loro domande molto rapidamente.

Faq particolarmente lavorare bene con i Ritorni relative domande perché il più delle volte non un sacco di clienti sono simili generico domande.

Per esempio, “Per quanto tempo il ritorno e politica di cambio dura?”, “Come inserire una richiesta di ritorno?”, “Ho bisogno di spedire il prodotto a me?”, “Come controllare lo stato del mio ritorno voce” ecc

Amazon lo fa molto bene:

Amazon FAQs

Myntra la pagina delle FAQ è un altro grande esempio.

FAQ di Myntra

9. Continuare a promuovere la vostra politica di ritorno

Sarete sorpresi di come molti nuovi clienti che si può ottenere solo mediante promozione politiche di rimpatrio.

Per esempio, un sondaggio di acquirenti Asiatici scoperto che un terzo degli acquirenti guardato la politica di ritorno prima del loro acquisto.

Un sondaggio di acquirenti asiatici

Aggressivamente promuovendo la politica di ritorni, è possibile oscillazione questi clienti nel.

Se pensi di avere una buona politica di ritorno, sicuramente, si dovrebbe promuovere ovunque si può: sulla tua home page, carrello, pagine di pagamento, newsletter e anche in offline promozioni.

Si potrebbe anche fare un passo ulteriore, includendo una copia stampata della vostra politica di ritorno all'interno di ogni pacchetto nave.

Come utilizzare la politica di ritorno per aumentare le conversioni

Alcune aziende hanno costruito con successo un intero business intorno a loro politiche di rimpatrio. Zappos è uno di loro. 365 giorni politica di ritorno dà loro un vantaggio rispetto ai concorrenti

politica di rimpatrio Zappos

Questo estremamente liberale politica di ritorno inizialmente era solo un modo per convincere i clienti per un prodotto che è tutto circa la misura – scarpe. Nel corso del tempo, come Tony Hsieh (Zappos’ fondatore) documenti in La Consegna Di Felicità, è diventato il fattore di differenziazione e la fondazione del loro ethos aziendale.

Come una piccola impresa, si potrebbe anche prendere vantaggio di questa tecnica, mettendo in evidenza le politiche di rimpatrio. Questo non solo per migliorare il tasso di conversione, ma anche come le persone percepiscono il vostro marchio.

Qui sono alcune punte per andare su di esso:

1. In mostra le testimonianze dei clienti che hanno restituito correttamente i prodotti

Quando un cliente completa con successo il ritorno di un elemento, utilizzare la loro esperienza a vostro vantaggio.

Il processo di restituire immediatamente e non abbiate paura di chiedere per una testimonianza. Prendere il loro testimonial, nome, una foto e aggiungere al vostro ritorno pagina.

Quando gli acquirenti di vedere le testimonianze saranno più come acquistare da voi. Questo è Prova Sociale in azione.

Si può anche trasformare il vostro social media per alimentare un testimonial pagina, mettendo in mostra le esperienze positive.

Ecco un esempio:

prova sociale

2. Essere liberali con i tuoi criteri

Ma prima che calcola il costo dei rendimenti per il tuo business.

Per i consumatori, “Spedizione e reso gratuiti” altro non è che un sogno che si avvera. Ciò significa che si paga per quello che vedono. Se a loro non piace si può inviare indietro.

E ' anche più giusta per il cliente poiché gli studi mostrano che la maggior parte dei rendimenti a causa di un errore del rivenditore finale.

Le ragioni principali per i ritorni

Ma come venditore, spedizione gratuita, e restituisce potrebbe facilmente diventare un incubo logistico.

Di lavoro di quanti soldi si perdono sulle vendite che vengono restituiti potrebbe essere un problema più grande di quello che sembra. I margini di profitto sarà certamente nel breve termine.

Che ha detto, secondo un sondaggio condotto da complete.com suggerisce spedizione e reso gratuiti è il più grande fattore d'influenza in quello che sarebbe incoraggiare la gente a comprare di più online.

ciò incoraggia ad acquistare on-line

Avendo comoda per il cliente restituisce la politica si riduce a come si gestisce la logistica. Si può recuperare la perdita di profitti migliorando la logistica inversa.

Come questa guida da parte di UPS mostra, il processo di restituzione, non solo portando l'elemento al magazzino; avrete anche a riportarlo a stock, ritorno a OEM o liquidare sul mercato secondario.

ritorna UPS

Tenere questo in mente quando si crea una politica liberale. Calcolare quanti soldi si stanno perdendo su ogni ritorno, il tasso medio rendimento e l'impatto sul margine di ogni ritorno è.

3. Orientare il business intorno a un rapido ritorno

I clienti amano quando le cose accadono rapidamente se si tratta di spedizione o di restituzione.

Se si hanno le risorse per fare restituisce con un paio di giorni, si dovrebbe sicuramente fare. Lascia una buona impressione sui vostri clienti.

Un grande esempio è Fondato Warby Parker. Con la loro “Casa " Prova” della politica, essi consentono di cercare di cinque fotogrammi per 5 giorni e alla fine si arriva a mantenere quello che ti piace.

Sì, tutte le spedizione e reso sono gratuiti.

 Fondato Warby Parker

A Te

Non è possibile eseguire un successo e-commerce senza una politica di ritorno. Invece di trattare restituisce come una seccatura, vedere come un'opportunità per costruire il tuo marchio e flex, logistica muscoli.

Utilizzare i suggerimenti di cui sopra per creare una politica di rimpatrio che è più orientato al cliente. Basta seguire questi tre passi:

  • Identificare il tasso di rendimento per il numero di giorni dopo l'acquisto. Utilizzare questa per calcolare se è in grado di offrire una più indulgente (dire, 90-180 giorno) politica di ritorno.
  • Identificare 3 negozi la cui politica di ritorno e politica pagina ammirare. Pick utili approfondimenti da ogni criterio.
  • Consultare un avvocato, di artigianato e di una politica che incapsula la tua filosofia del brand e aiuta i clienti.

E ricordate: Una politica di ritorno è un documento legale. Consultare il proprio avvocato prima di impegnarsi per una politica di ritorno; il consiglio può guidare nella giusta direzione.

Leggi anche: 6 Spedizione gratuita Strategie e le Loro Alternative

About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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