Hari Ini Adalah Hari untuk Menggandakan Iklan Anda

Tamu hari ini adalah Traci Reuter, pendiri/CEO Divine Social, dan tuan rumah bersama podcast Happy Hour Pemasaran Media Sosial.

Divine Social memiliki semangat untuk mendukung bisnis dalam mengembangkan merek mereka melalui iklan sosial yang autentik dan bermakna.

Traci memiliki bakat luar biasa dalam melihat misi, visi, dan pesan bisnis apa pun, serta memetakan strategi yang tepat untuk menampilkan merek mereka kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Dengan pengalaman 25 tahun di bidang penjualan dan pemasaran, Traci menguasai bidangnya tingkat tinggi strategi pemasaran.

Dikombinasikan dengan pengetahuan taktisnya tentang periklanan sosial, Traci dapat menulis resep untuk kesuksesan merek apa pun, dan dia ada di sini hari ini untuk berbagi beberapa rahasia terbesarnya di balik pemetaan strategi periklanan sosial Anda yang hebat.

Tunjukkan Catatan:

• Cari tahu mengapa ini saatnya menggandakan periklanan
• Pelajari mengapa Traci yakin ada tiga jenis video utama yang harus Anda buat
• Pelajari bagaimana Anda harus mengerahkan sebagian besar upaya Anda ke dalam salah satu video tersebut

Salinan

Jesse: Selamat hari Jumat, Richie!

Richard: Selamat Jumat, Jess. Waktu berlalu begitu cepat.

Jessi: Tentu saja mereka melakukannya. Ini adalah jarak sosial lainnya e-commerce. Saat-saat bahagia, kurasa. Alasan saya menyebutkan happy hour, sebenarnya saya melompat ke depan di sini karena kami selalu membicarakan ide acara ini adalah jika kami berada di happy hour berbicara dengan pengusaha lain tentang e-commerce dan soal strategi, itulah yang ingin kami lakukan. Jadi itu sebabnya saya bersemangat tentang pertunjukan hari ini.

Richard: Karena kita sebenarnya punya rekan podcaster lain di sini bersama kita hari ini. Ini akan bagus. Ditambah lagi, dia sangat suka membahas strategi dan psikologinya, dan terkadang kita sedikit tersesat dalam taktik. Jadi akan menarik untuk belajar darinya hari ini.

Jessi: Ya, jadi bagi orang-orang di luar sana yang mendengarkan, jika Anda siap untuk beberapa strategi media sosial, saja e-commerce strategi secara umum, ayo bawa tamu kita. Tamu hari ini adalah Traci Reuter, pendiri dan CEO Divine Social. Dan juga, saya mengisyaratkan hal itu, itu tuan rumah bersama dari podcast pemasaran media sosial Happy Hour. Traci, apa kabarmu?

Traci: Bagus. Terima kasih telah mengundang saya.

Jesse: Tentu saja. Ya. Dan ini hari Jumat, ini hari happy hour agak lebih awal di Pantai Barat, tapi ya.

Traci: Saya berada di Pantai Timur, sekarang sudah hampir happy hour.

Richard: Saya mendengarkan acara Anda; terkadang saya bertanya-tanya apakah ada happy hour setiap saat.

Traci: Baiklah, sekadar catatan tambahan, kami hanya pernah sekali siaran langsung di acara happy hour sungguhan. Dan di lain waktu, kami memang minum cukup banyak anggur. Tapi hanya itu saja untuk keempat ratus episode tersebut. Semuanya hanya minum air putih, smoothie, atau minuman sehat lainnya.

Richard: Bagus. Oke. Jadi kita tidak akan tersesat dalam pembahasan yang membingungkan bagi orang-orang yang mencoba memahami apa yang mereka bicarakan. Jadi salah satu hal yang ingin kami sampaikan adalah, banyak pelanggan Ecwid yang baru memulai. Sekarang, kami memiliki banyak pelanggan yang menghasilkan ribuan, ratusan ribu, dan beberapa bahkan mencapai jutaan. Tetapi yang benar-benar ingin kami pelajari dari Anda adalah bagaimana seharusnya mereka memandang media sosial secara umum. Kemudian kita akan membahas bagaimana hal itu dapat diubah menjadi iklan, tetapi bagaimana seharusnya mereka memikirkan pelanggan mereka dan perjalanan pelanggan.

Traci: Ya, ya. Saya suka membicarakan hal itu. SAYA tuan rumah bersama Happy Hour pemasaran media sosial, tetapi agensi saya sebenarnya adalah agensi sosial berbayar. Jadi kami fokus pada iklan berbayar dan semua platform sosial yang berbeda, yang terbesar tentu saja adalah Facebook dan Instagram. Dan terkadang kita berharap hal itu tidak terjadi, terutama akhir-akhir ini. Saya pikir setiap hari, seluruh tim saya merasa Facebook membenci kami, tapi itu tidak sepenuhnya benar. Kami hanya sedikit dramatis. Jadi sulit ketika Anda berada di bidang pemasaran, dan Anda mencoba mencari nafkah di beberapa platform ini, terutama saat ini.

Namun percakapan selalu muncul seperti bagaimana permainan sosial menjadi sosial berbayar, dan bagaimana cara kerjanya, dan apakah itu penting? Dan jika kita berbicara tentang Facebook, khususnya Facebook dan Instagram, itu sangatlah penting. Dan saya telah membuat beberapa video di saluran YouTube kami yang membahas tentang menjadi warga sosial yang baik dan bagaimana hal itu berperan dalam kesuksesan iklan Anda yang sebenarnya. Maksud saya, kita bisa membicarakannya karena menjadi warga sosial yang baik berperan dalam perjalanan pelanggan.

Ini tentang memberikan nilai, mengeluarkan konten yang benar-benar dipedulikan orang, muncul secara teratur, seperti menjadi sebuah perusahaan, menjadi manusia yang baik, menjadi manusia, dan menggunakan media sosial. Dengan begitu, hal ini akan sangat berdampak pada keberhasilan iklan Anda ketika Anda benar-benar ingin mulai menskalakannya.

Richard: Ya, saya suka cara Anda mengatakannya seperti itu, seperti menjadi manusia yang baik. Karena terkadang, ketika orang menyebutkan, seperti menambah nilai, terkadang sulit untuk memahaminya. Apa sebenarnya artinya? Apakah itu berarti saya harus duduk di sana dengan papan tulis dan berkata, OK, beginilah cara menggunakannya. Anda mengerti maksud saya? Seperti Anda seorang guru yang menambahkan semua nilai yang sangat besar ini, padahal terkadang menambah nilai itu hanya, wow, ada orang baik lain di luar sana yang melakukan hal-hal baik.

Traci: Atau membuat seseorang tertawa. Saya memikirkan tentang salah satu klien terbesar kami. Kami baru saja bersiap meluncurkan iklan TikTok untuk mereka. Dan mereka telah meraih kesuksesan organik yang luar biasa dengan TikTok. Mereka adalah e-commerce merek di bidang seni dan kerajinan. Jadi, misalnya, jika Anda masuk ke Michael's atau Hobby Lobby, Anda akan melihatnya. Dan salah satu video terbaik yang mereka miliki di feed TikTok sungguh lucu. Itu lucu sekali. Ini bukan demonstrasi produk. Mereka tidak menjual apa pun. Itu benar-benar lucu.

Dan terkadang kita harus tahu bahwa itu baik-baik saja. Tidak seperti setiap postingan. Sekarang berbeda. Kita berbicara tentang menaruh uang di belakangnya. Benar. Namun setiap postingan organik tidak harus berarti Anda tidak berhasil. Anda tidak perlu, misalnya, mencoba mendapatkan Academy Award dengan repost yang Anda keluarkan. Terkadang Anda hanya harus menjadi manusia. Suatu hari saya terjebak menontonnya karena itu membuat saya tertawa. Dan terkadang kita hanya membutuhkannya. Lebih dari sebelumnya, saat ini.

Jesse: Ya. Nah, itu bagus. Itu baik. Kedengarannya seperti standar yang rendah. Jadilah manusia, ya. Jadilah manusia yang baik. Oke, ya. Dan sekarang kamu ada di media sosial, dan setiap orang punya profil media sosial sendiri. Apa yang ingin kamu bagikan? Ya, ada foto bayi dan hal-hal seperti itu. Tapi kita berbagi hal-hal baik dan membuat orang tertawa, jadilah dirimu sendiri, dan itu adalah tempat yang baik untuk memulai. Jika kamu mendengarkan, lakukan hal-hal baik di luar sana.

Traci: Dan sebagian alasan saya mengatakan itu adalah karena ada banyak orang di antara kita yang semuanya adalah pengusaha, kita semua adalah pemilik bisnis. Kita tidak menjalankan organisasi nirlaba. Saya pikir kita semua setuju bahwa kita di sini untuk menghasilkan keuntungan. Kita harus menguntungkan. Saya punya klien. Saya menyukai ini. Filosofi mereka di perusahaan mereka. Mereka menyebutnya triple bottom line.

Yang pertama adalah membuat dampak. Berapa banyak orang yang dapat mereka jangkau dan berikan dampak dengan pesan mereka? Mereka benar-benar menjual buku di sana. Mereka memang punya buku. Jadi itu tidak tradisional e-commerce, tapi mereka punya e-commerce serta info produk. Intinya adalah, berapa banyak orang yang dapat kita pengaruhi? Nomor dua, apa keuntungan kita? Seberapa menguntungkankah kita? Dan nomor tiga, yang saya suka, betapa berkilaunya mata tim kami. Pada dasarnya, hal ini berarti jika hal tersebut berdampak pada masyarakat dan menghasilkan keuntungan dan semua orang di sekitar mereka akan kehabisan tenaga dan tersungkur, maka hal tersebut tidak akan berhasil.

Seringkali, kita masuk ke dalam pemasaran, begitu banyak tekanan untuk menang dan sukses serta mendapatkan keuntungan sehingga kita hampir menjadi sedikit manipulatif di postingan sosial kita karena kita mencoba memeras sebanyak mungkin manfaat. Setiap lemon mungkin. Dan jika kita bisa mengambil napas dalam-dalam dan menyimpannya terlebih dahulu, mari kita tampil sebagai manusia yang baik. Itu sebenarnya salah satu hal, poin kualifikasi, untuk bekerja dengan kami adalah Anda harus menjadi manusia yang baik, atau kami lulus karena banyak sekali.

Kami melihat dalam beberapa bulan terakhir ini dengan apa yang terjadi di dunia dengan orang-orang yang tiba-tiba kehabisan saluran pembersih tangan. Itu bodoh. Sepertinya Anda bisa berdebat dengan saya bahwa Anda berusaha memberikan kebaikan yang lebih besar. Tapi mari kita jujur. Sepertinya, kami hanya mencoba menghasilkan uang, bukan? Bukan berarti ada yang salah dengan itu. Kita semua ingin menghasilkan uang. Kami hanya ingin tampil baik.

Richard: Nah, terutama saat ini di dunia penjualan langsung ke konsumen, Anda bisa melakukan banyak hal. Kita sudah membahas Amazon di acara ini, dan saya tahu Anda juga tahu tentang Amazon. Dan mengapa tidak berada di semua tempat jika memungkinkan, seperti, berada di depan pelanggan Anda sesering mungkin. Tapi kami ingin melakukan dan menjadi apa yang ditakuti oleh perusahaan-perusahaan raksasa.

Kita sebenarnya bisa menjadi manusia. Kita tidak harus menjadi perusahaan besar di belakang dewan. Jadi sebagai manusia yang bisa membuat orang tertawa, mereka tidak perlu takut dengan hal itu. Hal ini tidak hanya akan membuat mereka tampak lebih manusiawi di mata orang lain, tetapi kita perlu ditertawakan saat ini. Ada banyak hal yang membuat orang merasakannya, merasa manusiawi, membuat mereka terhubung, dan membuat mereka semakin ingin bersama Anda.

Traci: Ya ampun. Ya. Dan soal bercerita. Sekarang adalah waktu terbaik untuk mulai bercerita. Anda tahu, Amazon tidak bisa menceritakan kisah itu. Mereka tidak bisa menceritakan hal-hal itu. Saya sepenuhnya bersalah, akun saya selalu ramai dan aktif. Setiap hari saya berpikir, astaga, saya harus berhenti. Saya harus menghentikan kebiasaan itu. Amazon, saya telah bekerja dengan begitu banyak bisnis yang membangun seluruh perusahaan mereka di Amazon, dan mereka tidak memiliki hubungan pelanggan.

Jika Anda tidak memiliki hubungan pelanggan, Anda tidak memiliki perjalanan pelanggan. Anda tidak dapat mengendalikannya. Anda tidak bisa membimbingnya. Anda tidak bisa mengarahkannya. Anda tidak bisa menjadi manusia yang baik di dalamnya. Saya terus-menerus berusaha untuk berhati-hati, dan saya mulai melakukan ini. Dibutuhkan virus ini untuk membuat saya melakukan ini kemana pun saya berhenti dan pergi. Biarkan saya mencari situs web. Biarkan saya melihat apakah saya dapat membeli langsung dari situs web mereka dan menghentikan kegilaan ini.

Richard: Seseorang sedang duduk di sana sekarang, dan mereka mulai melakukannya e-commerce toko, dan mereka mendengarkan Ecwid E-commerce Tunjukkan, dan mereka berkata, ini kedengarannya bagus, saya akan menjadi manusia yang baik, membuat orang tertawa. Seperti apa strateginya? Ketika mereka membuka papan tulis, dan mereka berpikir sebagai sebuah kelompok, apa strategi media sosial kita, dan bagaimana kaitannya dengan media sosial berbayar dan organik? Bagaimana seharusnya mereka berpikir?

Traci: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Jadi hal pertama yang ingin kita sampaikan adalah, mulailah dengan membangun toko Anda. Saya tidak bisa cukup menekankan hal itu. Mulailah dengan membangun toko Anda sendiri dan benar-benar lawan godaan untuk mendapatkan trafik mudah dari beberapa platform ini. Maksud saya, kita bisa membuat acara khusus tentang itu. Benar. Jadi strateginya, begini cara kita menjelaskannya. Dan ini sebenarnya metodologi yang telah kami gunakan selama lima tahun terakhir, dan saya menyebutnya tiga pilar untuk iklan media sosial yang sukses. Tapi ini bisa diterapkan pada media sosial organik. Ini bisa diterapkan pada sebagian besar pemasaran Anda. Anda bahkan mungkin bisa menerapkannya. Akan sedikit lebih sulit untuk menerapkannya pada pemasaran email, tetapi untuk media sosial dan media sosial berbayar.

Ini pada dasarnya adalah tiga pilar atau tiga ember. Anda selalu ingin memikirkan untuk meningkatkan jumlah pemirsa Anda. Jadi membangun audiens adalah nomor satu. Nomor dua adalah pertunangan. Dan nomor tiga adalah konversi. Dan penting untuk dipahami bahwa konversi adalah nomor tiga karena suatu alasan. Saat kami beroperasi, kami tidak beroperasi dari sudut pandang saya ingin menjadi manusia yang baik. Saya ingin menambah nilai. Saya ingin tampil dengan transparansi. Saya ingin bercerita. Saya ingin merek saya memiliki kepribadian. Jika kita tidak memulai dari titik tersebut, kita cenderung langsung memulai dari bagian konversi tersebut. Jadi semua postingan organik sosial kami membeli barang saya, membeli barang saya, membeli barang saya. Di iklan kami, kami hanya muncul untuk membeli barang-barang saya seolah tidak ada yang lain. Jika Anda memikirkan ketiga hal tersebut, yaitu peningkatan jumlah penonton, keterlibatan, dan konversi, ketiganya secara bersamaan, jika dipikir-pikir, titik terbaiknya ada di tengah-tengah.

Jadi yang pertama adalah membangun audiens. Membangun audiens akan sangat penting. Ini jika Anda melihat perjalanan pelanggan , jadi cukup cari di Google "perjalanan pelanggan", Anda dapat melihat semuanya. Biasanya dimulai dari kesadaran dan berakhir pada advokasi. Seseorang yang seperti penggemar berat Anda. Nah, untuk memulai perjalanan pelanggan, sebenarnya ada titik sebelumnya, yaitu ketika orang-orang tidak menyadari, sama sekali tidak menyadari, mereka sama sekali tidak berada dalam ekosistem Anda.

Jadi iklan sosial Anda, postingan sosial Anda, Anda ingin memiliki beberapa yang dirancang khusus untuk menarik orang baru ke dalam ekosistem Anda. Gunakan analogi api unggun. Jika Anda tidak menyalakan apinya, jika Anda tidak menaruh kayu di atas apinya, apinya akan padam. Oleh karena itu, membangun audiens sangatlah penting. Dan kebanyakan orang mengabaikan hal itu, terutama jika menyangkut media sosial berbayar. Hal ini sering diabaikan dari sisi sosial, padahal ini sangat penting. Namun hal tersebut berarti mendapatkan pemirsa video baru, mendapatkan penggemar baru di halaman Anda, membuat orang-orang baru terlibat dengan konten Anda. Membangun audiensi itu sangat, sangat penting.

Jessi: Cara Anda melihatnya dari a dari segi strategi adalah, oke, Anda punya toko, tetapi Anda memikirkan Facebook dan Instagram terlebih dahulu. Benar. Jadi penontonnya bisa di banyak tempat. Tapi Anda secara khusus berbicara tentang suka. Ya, mulailah memposting di halaman Facebook Anda di Instagram Anda, mana saja yang lebih baik.

Traci: Mulailah muncul, mulai keluarkan beberapa informasi, tunjukkan beberapa di balik layar, tunjukkan beberapa sejarah di balik perusahaan. Anda menunjukkan apa yang membuat Anda berbeda, apa proposisi penjualan unik Anda. Mulai tunjukkan Facebook dan Instagram itu, dan saya selalu ditanyai pertanyaan ini. Haruskah kita pergi ke tempat lain? Haruskah kita beralih ke iklan YouTube? Dan jawabannya tergantung pada seberapa besar Anda; jika Anda baru memulai, mulailah dengan Facebook dan Instagram. Dunia masih ada. Saya tidak peduli berapa kali Mark Zuckerberg membenturkan kepalanya ketika dia bangun di pagi hari; itu tidak masalah. Itu masih tempat terbaik dari e-commerce sudut pandang untuk membangun sebuah merek.

Setelah Anda mulai melakukan penskalaan, bergantung pada apa yang Anda lakukan, kami ingin mulai membicarakan beberapa platform lain, selain Facebook dan Instagram. Jadi mulailah memposting. Dari sudut pandang sosial berbayar, banyak pemula yang tidak berpikir untuk melakukan hal ini. Namun salah satu cara untuk membangun pemirsa yang baik dengan biaya yang murah, jika Anda mau, adalah dengan memiliki iklan video, dengan memiliki iklan video tempat Anda menguji penargetan Anda. Anda mencoba menemukan sweet spot audiens Anda yang dirancang bukan untuk menjual, namun pada dasarnya memperkenalkan apa yang Anda lakukan kepada beberapa orang baru. Dan itulah cara untuk mulai membangun penonton. Dan saya suka mengikuti jejak kelinci. Saya pikir rahasia dari banyak kesuksesan klien kami, terutama yang telah kami skalakan dari kecil menjadi sangat besar, adalah investasi dalam membangun audiens, yang sangat, sangat berlawanan dengan intuisi banyak orang.

Richard: Semua orang berusaha menjual sesuatu, jadi saya kira begitu. Saya punya pertanyaan untuk Anda terkait hal itu. Jadi, meskipun Anda mencoba membangun audiens baru, metrik yang Anda targetkan di Facebook... Jadi, pada dasarnya Anda merujuk pada saat Anda menargetkan penayangan video dibandingkan dengan konversi di situs web Anda saat Anda memasang iklan itu?

Traci: Jika saya memiliki anggaran terbatas, saya baru memulai, dan saya memiliki video bagus yang telah kami produksi untuk memperkenalkan orang-orang pada apa yang kami lakukan. Saya mungkin akan menayangkannya sebagai video kampanye. Setiap tujuan di platform Facebook pada dasarnya meminta Facebook, hei, tampilkan iklan ini di hadapan orang-orang yang akan melakukan hal spesifik ini. Jadi kampanye konversi seperti menampilkan ini di hadapan orang-orang yang akan membeli dari saya. Video Anda ditampilkan di hadapan orang-orang yang akan menonton video ini.

Ada dua hal yang sangat berbeda. Dan meminta seseorang untuk membeli sebelum mereka mengetahui apa pun tentang Anda kecuali Anda memiliki jenis produk yang sangat impulsif, Anda akan mulai membayar biaya per konversi yang sangat mahal. Facebook adalah tempat untuk menemukan sesuatu. Ini bukan tempat untuk niat. Jika Anda ingin pergi berdasarkan niat, buka Google dan lakukan itu di sana. Jadi Anda akan menjalankan video ini, Anda akan menjalankannya sebagai video kampanye Anda. Dan pada dasarnya, tujuan Anda adalah mendapatkan sebanyak mungkin perhatian yang menonton video Anda, karena sekarang apa yang Anda lakukan, Anda menjadi lebih murah, Anda mendapatkan penayangan video yang murah, dan Anda dapat mulai membangun pemirsa dari orang-orang yang menonton video Anda. video, dan Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan kampanye konversi yang tidak Anda inginkan. Kebanyakan orang tidak melamar pada kencan pertama. Namun kami melakukannya sebagai pemasar. Kami melakukannya sebagai e-commerce pemilik bisnis. Kami melakukannya sepanjang waktu. Dan terkadang ada baiknya untuk mengujinya. Namun hampir selalu lebih mahal jika Anda pergi dan melakukannya dengan cara itu.

Jesse: Masuk akal sekali. Memang masuk akal. Dan saya rasa kita sudah mengatakannya dengan cara yang berbeda. Dan mudah-mudahan, orang-orang mendengarkan dan berpikir, baiklah, tidak, ini ada orang lain yang mengatakannya dengan cara yang sedikit berbeda. Kita tidak membahas ini sebelum podcast. Beginilah caranya. Anda harus memiliki audiens terlebih dahulu, dan membangun audiens jauh lebih murah daripada mendapatkan penjualan. Tapi tentu saja, Anda ingin menjual. Ini semua adalah cara untuk mendapatkan penjualan, tetapi Anda perlu membangun audiens terlebih dahulu.

Traci: Jika Anda benar-benar memulai bisnis dengan anggaran terbatas, Anda bisa mengalokasikan beberapa ratus dolar per bulan untuk membuat video kampanye Anda. Sambil Anda berusaha merapikan toko online Anda, Anda juga bisa menyelesaikan semua hal yang perlu dilakukan untuk mendapatkan pengalaman konversi yang baik. Anda bisa membangun audiens di latar belakang sambil menyelesaikan semua itu. Karena seringkali saya melihat orang-orang yang menunggu sampai semuanya sempurna. Dan pada saat itu, mereka sudah menghabiskan banyak uang, dan mereka sangat membutuhkan penjualan, tetapi mereka tidak memiliki audiens untuk dipromosikan, padahal mereka bisa memanfaatkan waktu tersebut. Mereka bisa membuat video yang bagus, menghabiskan lima, 10, 15, atau 20 dolar per hari, dan mereka bisa menargetkan ribuan orang. Jadi, ini adalah hal yang sangat penting untuk dilakukan.

Jesse: Tentu. Nah, ketika Anda mengatakan "video yang bagus", apakah yang Anda maksud adalah, bagi semua orang yang mendengarkan di luar sana, mereka harus memiliki kamera canggih? Atau Anda hanya bisa mengambil ponsel Anda dan membuat video, dan seberapa banyak Anda mengeditnya? Dan saya mengatakan ini untuk mencoba mendorong orang untuk mengambil ponsel mereka dan membuat video. Nah, apa yang perlu Anda lakukan di sini untuk membuat video ini?

Traci: Uang, cinta, kecepatan. Anda bisa mengutip pernyataan saya itu. Uang, cinta, kecepatan. Jadi jangan khawatir tentang kesempurnaan. Saya pikir kesempurnaan terkadang dalam bisnis ini adalah malapetaka, dan produksi berlebihan bisa menjadi malapetaka. Anda tahu, orang-orang akan memperhatikan hal semacam itu. Itu tidak akan menyatu dengan umpan berita. Kami memiliki beberapa klien yang memiliki video yang diproduksi dengan sangat baik dan hasilnya luar biasa. Dan kemudian ada satu video yang mereka buat menggunakan kamera mereka, dan pencahayaannya biasa saja, tetapi hasilnya luar biasa. Sebagai seorang profesional pemasaran, inilah yang selalu kami lakukan; saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali kami berpikir, oh, ya ampun, ini akan menjadi hal terbaik yang pernah ada, dan ternyata tidak.

Dan Anda tidak tahu apa yang akan tampil, dan Anda lebih baik, jika Anda memiliki produk yang Anda jual, nyalakan kamera, ceritakan kisah tentang produk tersebut. Jika Anda mempunyai kisah seorang pendiri yang keren, arahkan kamera ke arah Anda, atau mintalah anak, tetangga, atau teman Anda mengarahkan kamera ke arah Anda. Mulailah menceritakan kisahnya. Maksudku, pikirkan tentang Shark Tank, kan? Sepertinya itulah yang sangat disukai orang tentang Shark Tank. Ini bukan sekadar negosiasi. Itu ceritanya.

Orang-orang menyukai cerita di balik wirausahawan yang mencoba mendapatkan pendanaan. Kami tidak ingin melupakan hal itu. Kami menjalankan konten di platform sosial. Banyak orang tidak menaruh uang; mereka tidak mengeluarkan biaya iklan untuk jenis konten tersebut karena ini bukan kampanye konversi. Namun, itu adalah kesalahan karena apa yang Anda lakukan dengan mengeluarkan sejumlah uang adalah Anda memperkuatnya, dan memperkuat konten adalah cara tercepat yang saya tahu untuk membangun pemirsa dengan cepat.

Begitulah cara setiap klien kami, ketika kami mulai menjalankan iklan mereka hampir lima tahun yang lalu, anggaran maksimum mereka sekitar seribu lima ratus dolar sebulan dan sekarang menjadi lima ratus ribu sebulan. Dan kami menghabiskan mungkin tiga tahun pertama untuk benar-benar membangun audiens, membangun audiens, menciptakan keterlibatan. Mereka menghasilkan uang. Mereka tidak akan bertahan lama bersama kami jika mereka tidak menghasilkan uang, tapi kondisinya tidak seperti sekarang.

Jesse: Jadi, itu membutuhkan waktu.

Traci: Ya, butuh waktu.

Richard: Saya suka ide melakukan itu sambil membangun toko Anda juga, karena itu membantu menyebarkan suara Anda. Ini hampir seperti ketika Star Wars diputar di bioskop di masa kita masih sering pergi ke bioskop. Bukan seperti mereka hanya mengatakan "sudah tayang dan langsung pergi hari ini". Ada bus yang dilapisi stiker, ada papan reklame, dan ada iklan di TV , dan mereka membangun antisipasi ini. Ya, banyak sekali, dalam waktu yang lama.

Maksudku, terkadang setahun sebelum peluncuran. Dan banyak orang, meskipun saya sudah mengetahui hal ini, terkadang saya lupa bahwa ketika Anda sedang membuat iklan, itu tidak menjadi masalah. Anda dapat memilikinya karena ibu Anda hanya dapat menyukai halaman Facebook Anda. Dan itu tidak masalah karena mereka bahkan tidak ada di sana. Ini tidak berarti tidak membangunnya seiring berjalannya waktu. Tentu saja, Anda ingin membangunnya seiring berjalannya waktu. Benar. Karena dengan begitu Anda dapat menargetkan ulang orang-orang yang menyukai halaman itu, dan ada berbagai cara berbeda. Jadi dalam kampanye ini, setelah Anda melakukan ini dan hanya ingin menonton video, apakah Anda kemudian memasarkan ulang kepada orang-orang yang menonton video tersebut?

Traci: Oh, ya. Ya. Cara kami memandang pembangunan audiens adalah melalui beberapa hal, kan? Jadi, itu adalah penggemar baru. Mungkin tergantung pada anggaran Anda. Anda mungkin menjalankan kampanye untuk mendapatkan penggemar yang sah. Dan nasihat terburuk yang pernah saya dengar, dan saya harus mengatakan ini, adalah Anda tidak ingin menjalankan kampanye untuk mendapatkan penggemar di negara-negara murah hanya agar Anda terlihat baik. Itu justru akan merugikan Anda. Itu akan merugikan Anda dalam jangka panjang. Jadi, setiap kali Anda menjalankan kampanye "like", Anda sebenarnya ingin menjalankannya kepada orang-orang yang benar-benar akan menjadi penggemar bisnis Anda, Anda ingin menjalankan kampanye yang sah. Jadi, "like" baru adalah pembangunan audiens. Itu bisa berupa pengikut Instagram baru. Itu bisa berupa penggemar Facebook baru. Penayangan video adalah pembangunan audiens, keterlibatan, keterlibatan postingan, orang-orang yang berkomentar, menyukai, berbagi, itu adalah pembangunan audiens, dan kemudian lalu lintas situs web, orang-orang yang mengklik.

Karena terkadang, jika anggaran Anda terbatas, Anda masih dapat memasukkan video itu ke dalam teks, salinan iklan Anda. Letakkan tautan ke situs web Anda agar mereka dapat mengunjunginya. Jika mereka ingin mencari tahu lebih lanjut, mereka bisa. Jadi empat hal itulah yang kami bentuk sebagai membangun audiens. Iklan apa pun yang bisa kita buat, itu menggelembung, menggelembung. Kami menyebutnya lalu lintas tingkat dua. Lalu lintas tingkat satu adalah orang-orang yang belum pernah mendengar tentang Anda. Lalu lintasnya benar-benar dingin. Mereka tidak tahu siapa Anda. Mereka tidak tahu apa pun tentang Anda. Itu tingkat satu. Kami mengukur jangka panjang kesuksesan bagi klien kami dengan pertumbuhan antara level satu hingga level dua. Dan itulah yang saya katakan. Pemirsa video, postingan penggemar baru, lalu lintas situs web. Jika kita terus-menerus menyalakan api, kita akan mengalami neraka, dan itulah yang kita semua inginkan.

Apa pun yang termasuk dalam kategori tersebut, kami kemudian dapat menargetkan ulang, dan terkadang kami menargetkan ulang langsung ke dalam kampanye konversi. Terkadang perjalanan pelanggan lebih lama tergantung pada harga produk Anda. Dan saya memikirkan hal yang hebat e-com bisnis, Chilipad. Jika Anda pernah mendengar tentang Chilipad, itu mengubah hidup saya. A paruh baya wanita menjadi kepanasan di malam hari saat kamu tidur, jadi menyenangkan memiliki sesuatu yang bisa menenangkanku. Dan mereka luar biasa e-commerce, menakjubkan e-commerce pengiklan, tapi itu adalah produk yang mahal. Jadi ada tahap di antara itu dan pembangunan penonton. Dan mereka bukan klien kami, meskipun saya berharap demikian.

Namun ada tahapan antara membangun audiens dan konversi, dan itulah bagian keterlibatannya. Bagaimana Anda membuat seseorang tetap berinteraksi dengan Anda ketika mereka belum siap membelinya? Dan sering kali, kita menyerah pada postingan sosial kita. Itu tidak terjual seratus unit. Jadi itu adalah sebuah kegagalan. Tidak, tidak semua orang akan membeli saat pertama kali melihatnya. Faktanya, sekitar dua persen dari seluruh orang membeli untuk pertama kalinya. Saya dulu menjalankan divisi AT&T, pra-Facebook, dan tim penjualan bekerja untuk saya. Dan kami memiliki aturan bahwa orang membeli pada pukul 12:00, 12:00 tengah malam, 12:00 siang. Jika saya menemui Anda dan waktu sudah menunjukkan pukul 1, dan Anda baru akan membeli barang pada pukul dua belas, apa yang harus saya lakukan agar Anda dapat sampai di sana? Dan biasanya dibutuhkan rata-rata tujuh sentuhan untuk membuat seseorang membeli.

Saat ini, rata-rata orang dewasa mendapat lebih dari empat ratus pesan pemasaran setiap hari. Jadi jika Anda berpikir bahwa Anda akan mengubah seseorang pada percobaan pertama, hal itu tidak mungkin terjadi dua puluh tahun yang lalu atau jarang mungkin terjadi dua puluh tahun yang lalu. Tentu saja bukan sekarang. Apa yang kami lakukan adalah membangun iklan. Funnel melakukan seluruh perjalanan pelanggan berdasarkan harga produk Anda. Chilipad, alasan saya mengungkitnya adalah karena produknya mahal. Orang-orang biasanya tidak langsung membeli, sehingga mereka melakukan pekerjaan yang hebat dalam mempertahankan konten keterlibatan. Oh ya, ingat, kamu menginginkan ini, dan kamu menginginkan ini.

Dan tahukah Anda, mereka menggunakan testimonial, dan mereka menggunakan semua strategi berbeda untuk mendapatkan orang seperti saya. Tahun lalu seperti; Saya tidak tahan lagi. Dan akhirnya saya membelinya. Itu berhasil. Ya, tapi butuh waktu berbulan-bulan. Butuh waktu berbulan-bulan sebelum saya bersedia membayarnya karena “siapa yang membayar seribu lima ratus dolar untuk alas kasur?” Saya masih berpikir, jika tidak begitu luar biasa, saya pikir saya sudah gila.

Jesse: Jadi itu masuk akal. Ini produk yang lebih mahal. Jika harganya 30 dolar, Anda mungkin tidak memerlukan berbagai tingkatan ini. Mereka akan membuat keputusan dan melanjutkan aktivitas mereka. Tapi ya, dengan produk yang lebih mahal, mereka akan diperkenalkan. Ini adalah pilar kedua Anda, keterlibatan. Jenis video atau konten apa yang berbeda dari yang pertama? Apa perbedaan antara jenis konten tersebut?

Traci: Sebagian besar hal ini akan bergantung pada ukuran perusahaan tempat Anda berada. Jadi jika kita berbicara tentang startup baru, jika Anda lebih kecil, mungkin itu adalah bagian kedua dari video pertama. Jadi mungkin itu a mengikuti. Sering kali, video yang membangun penonton tingkat pertama, sering kali memiliki tugas ganda. Ini akan membangun audiens dan keterlibatan bersama-sama karena itulah cara kerjanya. Namun sering kali, jika Anda memiliki anggaran lebih, mungkin video pertama Anda akan lebih bersifat merek, lebih memperkenalkan positioning merek, merek yang menceritakan kisah merek. Dan video kedua akan menjadi sesuatu yang prosesnya sedikit lebih jauh.

Jadi sekarang mereka sudah bertemu dengan merek tersebut. Sekarang, mungkin lebih dari itu penyelesaian masalah. Mungkin lebih banyak berbicara tentang proposisi penjualan yang unik. Ini mungkin menyelesaikan, mencapai beberapa titik kesulitan, dan menyelesaikan beberapa masalah. Ini menggerakkan mereka ke langkah berikutnya dalam perjalanan pelanggan. Saya suka betapa banyak orang yang terjun ke dunia wirausaha saat ini. Namun kebanyakan dari kita tidak pernah mempelajari bisnis, dan kita bahkan tidak tahu apa itu perjalanan pelanggan. Anda bahkan tidak tahu bahwa ada fase pertimbangan. Anda bahkan tidak tahu bahwa benda-benda ini memilikinya. Jadi Anda bahkan tidak memikirkannya saat membuat strategi sosial.

Anda hanya mencoba membuat orang membeli dari Anda. Jadi kadang-kadang Anda harus memperlambat langkah dan benar-benar berpikir, seperti apa rasanya seseorang yang sekarang mengetahui produk saya, namun mereka merasa produk saya tidak akan memecahkan masalah mereka atau mereka merasa produk tersebut tidak akan memenuhi kebutuhan mereka . Informasi apa yang ingin saya sampaikan kepada mereka di pesta koktail atau apa yang ingin saya bicarakan dengan mereka jika saya bisa? Untuk membantu mereka memahami mengapa mereka ingin beralih ke tahap perjalanan pelanggan berikutnya.

Dan itu sangat memakan waktu. Begitulah cara kami membantu klien kami menghasilkan seperti apa tampilan konten tersebut. Jadi bisa jadi itu adalah video. Kami banyak sekali melakukan iklan video, tetapi terkadang melakukan postingan blog. Kami mencoba menyerang orang-orang di semua area berbeda. Beberapa orang suka mendengarkan; ada yang suka menonton, ada yang suka membaca. Jadi kami mencoba untuk mendapatkan perpaduan yang baik jika anggaran memungkinkan. Jika anggaran Anda tidak memungkinkan, tempelkan video. Itu tidak akan mengecewakan Anda. Ya.

Richard: Jadi dalam kasus khusus itu, alih-alih mengejar jumlah penayangan video, apakah Anda sekarang mengubah tujuan iklan tersebut?

Traci: Ya. Sekali lagi, ini akan bervariasi, tetapi sering kali, kita mungkin ingin menjalankan kampanye trafik. Kita ingin mereka mengklik situs; kita ingin mereka mengunjungi toko kita. Kita ingin mereka melihat-lihat barang, dan kita mungkin akan mengubahnya. Sering kali kita akan mengujinya karena terkadang kita mencoba mengirim orang ke toko, tetapi mereka belum siap. Itu tidak benar-benar memberi kita hasil yang kita inginkan. Jadi dalam kasus itu, kita mungkin akan beralih kembali ke kampanye penayangan video karena kita ingin orang-orang itu menonton lebih banyak.

Terkadang kami dapat melakukan kampanye jangkauan. Jadi kampanye jangkauan pada dasarnya mengatakan, Facebook, kami ingin menjangkau sebanyak mungkin audiens ini. Jadi mungkin kita tidak benar-benar mencoba melakukannya; kita sudah tahu mereka menonton video karena mereka menonton yang pertama. Sekarang kami ingin memastikan bahwa kami menyampaikan pesan tersebut kepada mereka. Kami tidak terlalu peduli apakah mereka menontonnya lagi? Kami hanya ingin mengingatkan mereka tentang siapa kami. Jadi, tahukah Anda, di situlah agensi seperti kami atau memiliki seseorang di-rumah yang benar-benar mengetahui barang-barang mereka dapat mulai bereksperimen untuk melihat apa yang akan menggerakkan jarum pada tahap itu karena itulah yang sebenarnya kami coba lakukan. Kami mencoba membimbing mereka dan memimpin mereka melalui perjalanan itu.

Jesse: Oke, saya mengerti, dan saya paham bahwa tidak ada jawaban sempurna untuk semua skenario. Ya, "tergantung" selalu menjadi jawaban dalam pemasaran, dan saya mengerti itu.

Traci: Pikirkan tentang apa yang Anda inginkan dari orang tersebut. Saya tahu pada akhirnya kita ingin mereka membeli, tetapi terkadang itu. Kita ingin mereka membeli, tetapi terkadang anggaran Anda tidak cukup besar, bukan? Anda harus memiliki 50 konversi agar algoritma benar-benar belajar. Dan jika Anda tidak mengeluarkan cukup uang, Anda tidak akan mendapatkan itu, dan Anda tidak akan pernah mendapatkan kekuatan penuh dari algoritma di belakang Anda.

Jadi Anda harus berpikir, apa yang saya ingin orang-orang ini lakukan? Mengetahui bahwa beberapa akan membeli. Seperti klien kami yang telah saya sebutkan, bahwa kami meningkatkan pembelanjaan iklan menjadi lima ratus ribu selama empat tahun terakhir per bulan. Kami mengonversi kampanye online untuk mereka. Ini gila. Jadi hal ini bisa terjadi di bagian atas corong, namun terkadang tidak. Jadi Anda punya rencana untuk keseluruhan proses itu.

Jesse: Nah, tadi kita sedikit membahas tentang audiens, tentang keterlibatan, saya rasa itu yang kedua. Dan sekarang kita sudah memberi sedikit petunjuk. Kita memang ingin menjual sesuatu. Jadi, bagaimana Anda menggeser berbagai kampanye yang telah Anda kerjakan? Dan sekali lagi, itu tergantung. Tapi bagaimana Anda membuat mereka membeli?

Traci: Ya, maksud saya, kampanye konversi, itu menyenangkan, bukan. Kita semua ingin melihat uang masuk, mesin kasir berjalan. Tapi sekarang ini akan menjadi produk yang jauh lebih berat. Biasanya, tidak apa-apa jika berada di awal bagian atas corong untuk mendapatkan lebih banyak cerita. Namun semakin Anda melangkah lebih jauh ke dalam corong, Anda semakin memahami prosesnya. Anda benar-benar harus menjadi produk Anda, sang pahlawan. Terkadang kami menggunakan video. Terkadang, kita akan menggunakan a 15 detik video jika produk Anda dapat didemonstrasikan. Itu tergantung pada produk Anda.

Kami menjalankan lalu lintas untuk sementara waktu untuk perusahaan suplemen, untuk perusahaan suplemen anak-anak. Dan kami melakukan banyak hal dengan GIF animasi, tanpa menampilkan aditif dan non-transgenik, menggunakan gif animasi untuk menampilkan fitur produk. Terkadang hanya citra produk itu sendiri, citra produk yang bagus, jelas, dan besar, sering kali dalam situasi gaya hidup. Jadi bukan hanya di halaman produk berwarna putih saja. Ini bukan sesuatu seperti itu. Biasanya, pada saat itu, sering kali, Anda benar-benar menargetkan orang-orang yang pernah terlibat dengan Anda pada suatu waktu.

Oleh karena itu, harus ada ajakan bertindak yang menarik bagi mereka. Apakah Anda menggunakan kode kupon untuk mengirim seseorang ke email Anda sehingga Anda bisa mendapatkan penawaran pertama mereka, apa pun itu pada saat itu, kampanye konversi, itu saja. Itu konversi. Dan kita bisa menggunakan segala macam hal. Kita dapat menggunakan berbagai macam aset kreatif yang berbeda. Anda dapat menggunakan iklan produk dinamis dengan katalog Anda. Maksud saya, ada banyak cara berbeda untuk melakukan konversi. Saya tidak ingin menjadi terlalu culun karena saya akan melakukannya.

Tapi itu cukup sederhana. Maksud saya, jika Anda benar-benar berkata, Oke, lihat, saya punya tiga hal yang perlu saya lakukan. Saya perlu membangun audiens saya. Saya perlu berinteraksi dengan mereka, lalu saya perlu meminta mereka untuk membeli. Dan jika Anda berpikir seperti itu, itu akan menentukan cara Anda membuat konten untuk organik Anda, dan itu akan sangat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari media sosial berbayar Anda. Ini sangat besar.

Richard: Sebentar saja, saya akan melupakan yang ini. Banyak orang mengatakan bahwa algoritma, jika Anda membuat postingan organik dan kemudian Anda menyertakan tautan ke situs web, akan menekan postingan tersebut dibandingkan jika Anda tidak menyertakan tautan, mungkin Anda hanya membicarakannya dalam video. Satu pertanyaan adalah, apakah Anda melihat hal itu benar? Pernahkah Anda melihat hal itu dari sudut pandang organik?

Traci: Saya belum melihat mereka menekan hal itu. Maksud saya, jujur ​​saja. Facebook ingin Anda mempertahankan orang-orang di Facebook, jadi mereka memang memberi penghargaan untuk itu. Saya tidak tahu apakah mereka menekan hal itu. Kami memiliki klien yang selalu memposting tautan.

Richard: Nah, dan alasan saya menanyakan itu jika Anda melihatnya di hasil pencarian organik adalah karena apa pun yang terjadi, saya masih bisa membayangkan karena mereka dibayar untuk iklan. Oh, mereka mungkin sama sekali tidak peduli dengan iklan berbayar, atau setidaknya jauh lebih sedikit. Jika dipikirkan, mungkin Anda hanya mengincar like. Jika Anda memiliki logo atau sesuatu di sana, mungkin mereka akan mencarinya, mungkin juga tidak, atau Anda hanya mengincar penayangan video di awal. Dan kemudian mungkin Anda mendapatkan lebih banyak interaksi seiring berjalannya waktu. Tetapi ketika Anda masuk ke tahap tersebut, saya bisa membayangkan semua fase itu.

Jika Anda memiliki tautan ke situs web Anda, seperti yang Anda katakan, Anda masih bisa mendapatkan konversi, meskipun Anda tidak menginginkan konversi. Iya karena link-link yang ada disitu, mereka menganggap video itu lucu, terserahlah, mereka klik. Dan hanya untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda. Dan siapa tahu kalau harganya pas dan itu adalah sesuatu yang mereka butuhkan, mereka mungkin akan langsung mendapatkannya. Tapi jika Anda membayarnya.

Traci: Ya, masukkan tautan Anda. Tentu saja. Semakin besar anggaran Anda, Anda pasti ingin menguji penerimaan dan pengeluaran, hal-hal seperti itu di awal. Tentu saja, masalahnya adalah dengan organik Anda, jika Anda mengandalkannya hanya organik, ini adalah tantangan terbesar, dan saya sudah melakukannya cukup lama. Ada saatnya halaman bisnis Anda akan mendapatkan jangkauan yang luar biasa. Anda memasang postingan, dan orang-orang akan melihatnya, tapi jumlahnya sangat, sangat rendah.

Klien kami melakukan a setengah juta dolar sebulan untuk iklan, yang bukan merupakan jumlah terbesar e-commerce bisnis di luar sana sejauh ini. Mereka memiliki tingkat keterlibatan tujuh persen di lamannya, dan itu berarti lebih dari satu koma lima juta penggemar. Jadi tujuh persen dari satu koma lima juta orang melihat postingan organik dari mereka. Jika mereka hanya mengandalkan organik, mereka tidak akan pernah memiliki volume penjualan seperti yang mereka miliki. Jadi itulah mengapa menurut saya penting untuk berinvestasi di media sosial sesegera mungkin karena Anda hanya akan mempercepat hasil, dan itulah yang ingin Anda lakukan. Anda mengerahkan semua uang, tenaga, dan waktu untuk membangun toko Anda. Ini akan menjadi perjalanan yang lambat untuk sampai ke sana jika Anda melakukan semuanya secara organik.

Jesse: Dan tujuh persen itu bagus.

Traci: Sungguh menakjubkan! Ya, mungkin aku tidak mengatakan itu. Tujuh persen adalah membingungkan. Luar biasa.

Jesse: Saya setuju. Sekarang Anda diremehkan, biasanya hanya satu atau dua persen dari orang yang mengikuti Anda, menyukai Anda, yang benar-benar melihat postingan ini. Jadi pada akhirnya Anda tetap harus membayar. Mark Zuckerberg, jika Anda mendengarkan, kami membantu Anda di sini. Anda memang harus membayar untuk iklan media sosial. Begitulah kenyataannya. Ya. Kembali ke Anda, Anda memiliki tiga fase ini, fase ketiga, bagian konversi. Yang mengejutkan saya adalah bagian itu mudah. ​​Jika Anda telah melakukan langkah-langkah awal seperti membangun audiens, yang mungkin merupakan bagian tersulit, Anda membuat mereka terlibat.

Dan sekarang bagian konversi. Di balik layar terdapat pemasaran ulang yang berbeda. Anda memasarkan ke pengamat video, orang-orang yang mengunjungi situs tersebut. Orang yang menjadi pengikut. Ini semua adalah opsi yang tersembunyi di Pengelola Iklan Facebook. Namun bagian konversi adalah bagian yang mudah. Ini produknya. Berikut harganya. Mungkin itu adalah suntikan gaya hidup. Mungkin ada kuponnya. Jika Anda mampu membeli kupon, itu akan membuat mereka membeli. Tapi itu mudah. Anda melakukan semua kerja keras sebelumnya pada awalnya.

Traci: Lucunya, saat baru memulai, orang selalu bertanya bagaimana mereka harus mengelola anggaran mereka. Klien besar kami, yang memiliki anggaran besar, sudah memiliki banyak dukungan. Kami mengalokasikan delapan puluh persen anggaran mereka untuk membangun audiens dan keterlibatan, dan 20 persen untuk konversi. Jadi, seringkali ketika kami mengambil alih klien yang telah mengalokasikan sembilan puluh persen untuk konversi dan mungkin 10 persen untuk dua hal lainnya, biasanya akan ada sedikit kendala, jujur ​​saja. Dan saya selalu memberi tahu mereka, akan ada sedikit kendala untuk sementara waktu. Mereka tidak menyukai perubahan itu. Mereka ingin uang terus masuk.

Namun begitu kita membaliknya, kita membalikkannya, dan kita benar-benar mulai meningkatkan jumlah orang yang masuk ke ekosistem secara teratur. Saat itulah kita mulai melihat keajaiban mulai terjadi. Dan itu memerlukan waktu yang tidak sebentar. Namun 80/20 adalah cara kami melakukannya, bahkan untuk beberapa klien kecil kami, jika mereka dapat menerima filosofi kami dan bertahan bersama kami. Namun hal ini menunjukkan bahwa metodologi kami berhasil, dan sebagian besar klien kami sudah lama bersama kami tiga-plus bertahun-tahun. Jadi itu benar-benar berhasil.

Jesse: Ya. Prinsip 80/20, saya mengerti karena saya menjalankan iklan untuk Ecwid. Nah, itu sulit karena Anda benar-benar ingin melihat kampanye ini dengan angka biaya per akuisisi yang bagus pada akhirnya. Tapi saya bisa memberi tahu Anda bahwa di Ecwid, pada kampanye iklan Facebook kami, ada banyak kampanye yang merupakan kontak pertama, lalu lintas dingin, level satu, apa pun sebutannya, angkanya sama sekali tidak bagus.

Traci: Seharusnya juga tidak.

Jesse: Mereka tidak akan melakukannya.

Traci: Ya, kami sebenarnya memiliki tujuan kinerja utama untuk setiap tahap lalu lintas. Jadi tujuan kinerja, KPI pada lalu lintas dingin, seharusnya bukan konversi. Kita seharusnya tidak menilai keberhasilan berdasarkan itu. Dan itu sulit ketika Anda masih kecil. Benar-benar sulit. Dan itulah bagian yang menyenangkan bagi kami. Dan kami bekerja dengan bisnis, bisnis yang pendapatannya sedang berkembang karena kami dapat mulai mendidik mereka dan membantu mereka memahami apa itu KPI saat mereka menghasilkan keuntungan. Dan kemudian mereka dapat mulai membuat keputusan perusahaan besar dengan anggaran yang lebih kecil dan mencapai perusahaan besar itu dengan lebih cepat.

Jesse: Ya, lihat angka gabungannya; kurasa kita perlu mengingatkan semua orang. Lihat gabungannya.

Traci: Dan arus kas adalah masalah, kan? Anda harus tahu angka-angka Anda. Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa banyak klien pendapatan yang kami tangani. Mereka tidak tahu nilai seumur hidup mereka. Mereka tidak tahu biaya per akuisisi mereka. Mereka tidak tahu, mereka hanya mengatakan, saya ingin 3xROAS. Dan itu seperti, OK, berdasarkan apa? Kami juga menginginkan 3xROAS. Saya menginginkan 3xROAS, dan saya ingin memiliki tinggi 178 cm dan berat 49 kg. Tapi berdasarkan apa? Saya tidak bermaksud tidak sopan, tetapi terkadang 3xROAS adalah metrik yang salah untuk menentukan keberhasilan bisnis Anda di bagian atas saluran penjualan.

Richard: Ini membawa saya kembali ke analogi pernikahan di awal, meskipun Anda menginginkan penjualan kutipan-tanda kutip, anggap saja; Anda tidak ingin menjualnya saat menikahi Anda. Anda ingin mereka ingin menikah dengan Anda. Bukannya aku akan memelintir tanganmu, kamu akan menikah denganku. Tidak, Anda melontarkan hal-hal seperti, wow, mereka orang baik. Kembali ke percakapan manusia. Itu lucu. Mereka peduli dengan orang lain. Mereka melakukan hal-hal baik. Wow. Itu mungkin kembali ke cara yang Anda bicarakan. Corong inilah yang mengarah pada saat Anda akhirnya mencapai konversi; mereka sudah menginginkanmu, mereka bertanya-tanya mengapa kamu belum menanyakannya.

Traci: Apa yang kamu tunggu? Kami ingin mengatakan bahwa kami adalah corong iklan yang merancang rencana yang disengaja untuk membuat orang-orang ini jatuh cinta kepada Anda. Sepertinya kami sengaja merancang proses ini agar prospek tersebut jatuh cinta dengan merek Anda karena kami tidak hanya berusaha mendapatkan satu penjualan. Kami mencoba untuk mendapatkan penjualan berulang. Kami sedang berusaha untuk mendapatkannya penjualan silang. Kami mencoba mendapatkan berbagai kategori yang ada di toko Anda. Seolah-olah kami mencoba mengubah orang-orang dari yang sama sekali tidak menyadarinya menjadi penggemar yang mengoceh. Saya pikir mungkin itulah alasan mengapa kami begitu tertarik pada hal ini; itu kembali ke latar belakang saya menjalankan divisi penjualan.

Saya mempunyai posisi unik dimana saya memiliki gelar pemasaran, saya menjalankan agen pemasaran, namun saya memiliki latar belakang penjualan, dan saya mengetahui psikologi penjualan dan cara kerjanya. Jadi klien kami yang memiliki keberanian, jika Anda mau, mengatakan, ya, kami akan melakukan ini, dan kami akan mewujudkannya. Kami akan berkomitmen untuk hal ini. Kita akan mendapatkan gambaran besar mengenai bisnis kita, dan mereka akan memetik hasilnya. Kita melihatnya berulang kali. Dan itu menyenangkan. Ini sangat menyenangkan. Saya suka membicarakan strategi karena taktik berubah, namun strategi tidak.

Jessi: Sangat banyak. Dan berbicara tentang strategi, podcast ini mungkin dapat ditayangkan secara langsung, katakanlah, pertengahan Oktober. Jadi semua orang mendengarkan ini secara langsung. Mereka seperti, ya, ini sudah bulan Oktober. Mudah-mudahan Jessica benar dengan jadwal ini. Musim belanja online tahun 2020 ini, ada banyak proyeksi di luar sana; ini akan menjadi masalah besar. Jadi bagi orang-orang di luar sana yang mendengarkan, mereka sudah mengetahui tentang ketiga tahap ini. Tahukah Anda, apa yang dapat kami lakukan untuk membantu memulainya? Ini akan menjadi tahun yang luar biasa e-commerce.

Traci: Ya, memang benar. Saya berharap di dunia yang ideal Anda mendengarkan ini di bulan September karena saya akan mengatakan, tingkatkan anggaran pembangunan audiens Anda, sungguh-sungguh. Dan belum terlambat, seperti di bulan Oktober. Belum terlambat untuk melakukan itu. Tapi saya pasti akan mengatakan, jika saya melihat anggaran klien kami, saya akan mengatakan mungkin setidaknya enam puluh persen dari anggaran setahun penuh mereka dihabiskan di kuartal terakhir. Jadi ingatlah bahwa persaingan akan lebih ketat. Biayanya akan lebih mahal. Segala sesuatunya berubah tahun ini.

Saya pasti akan melakukannya, jika Anda bisa, jika anggaran Anda terbatas, saya pasti akan bekerja keras dalam membangun penonton saat ini. Jika Anda tidak memiliki membangun penonton berkampanye, dapatkan satu. Saya pikir salah satu buku favorit saya, yaitu Tujuh Kebiasaan Orang yang Sangat Efektif karya Stephen Covey, dimulai dengan memikirkan akhir. Apa yang akan kamu lakukan? Anda punya bundel liburan sudah memutuskan. Misalnya, apa yang kamu jual? Seperti, apa yang akan menjadi tawaran Anda dan kemudian mendukungnya. Oke, jadi ke sanalah saya ingin mengirim orang.

Lalu apa yang perlu mereka ketahui untuk mencapai titik tersebut, dan apa saja yang mungkin perlu mereka ketahui sebelum itu? Dan apa yang mereka pikirkan dalam hidup mereka atau apa yang terjadi yang dapat membuat mereka menginginkan solusi saya atau apa pun produknya? Itulah yang akan Anda lakukan untuk membuat video Anda dan meningkatkannya serta menghasilkan uang sebanyak mungkin, membangun pemirsa dari pemirsa video tersebut, dan kemudian menargetkan ulang mereka pada waktu liburan. Tapi itulah yang akan saya lakukan. Saya akan berusaha keras dalam membangun audiens, membangun audiens, dan keterlibatan.

Dan jika anggaran Anda terbatas, manfaatkan saja video itu, kampanye video itu untuk melakukan keduanya. Benar. Tidak harus lucu. Jangan mencoba menjadi seperti berikutnya poo pourri atau Squatty Potty, tetapi mendidik, mendemonstrasikan, memberi informasi; itu penting. Ceritakan kisah Anda, ceritakan hal-hal itu, dan berikan uang sebanyak mungkin. Menurut saya, tentu saja Anda harus membuat keputusan yang baik. Anda harus mengelola uang perusahaan Anda dengan baik. Tapi lakukan lebih dari yang Anda rasa nyaman, saya kira. Saya ingin mengatakan, pakai semuanya dalam warna hitam, tapi itu tidak adil. Saya salah jika menyuruh Anda melakukan itu, tetapi saya pasti melakukannya. Saya akan melakukan lebih dari yang Anda rasa nyaman. Jika Anda merasa nyaman memasukkan lima ribu dolar, masukkan enam.

Jesse: Ya, masuk akal, saya suka dorongan tambahan ini, dan saya setuju seratus persen dengan Anda. Kami telah berbicara dengan banyak orang yang berbeda. Orang-orang sedang bersiap-siap. Ini akan menjadi tahun yang besar. Orang-orang tidak ingin pergi keluar dan berbelanja. Mereka tetap akan membeli hadiah. Mereka tetap membutuhkannya. Ini masih musim liburan. Jadi, bersiaplah. Dan ya, harga iklan mungkin akan sedikit mahal. Anda akan menyesal tidak membangun audiens ini sebelumnya.

Traci: Ya, baiklah, izinkan saya menambahkan. Jika Anda merasa, astaga, saya tidak punya uang tahun ini, ini tahun yang sulit bagi kami. Kami sangat beruntung. Sebagian besar klien kami berada di ruang kreatif yang kami miliki. Klien kami telah berkembang pesat tahun ini. Namun jika Anda berada dalam situasi sulit dan tidak dapat melakukannya, saya hanya ingin mendorong Anda untuk membuat rencana untuk menjalankan iklan. 24/7, 365. Karena kesalahan terbesar yang bisa Anda lakukan adalah tidak hadir sepanjang tahun, tidak membangun audiens tersebut, tidak terlibat dengan mereka, dan kemudian tiba-tiba muncul di kuartal keempat setiap tahun meminta orang untuk membeli dari Anda. Itu bukan manusia yang baik.

Itu seperti, hei, saya tidak peduli dengan siapa pun di antara Anda sampai saya ingin menghasilkan uang dari Anda. Kami katakan di awal, tidak ada di antara kami yang nirlaba atau pelayanan atau apa pun. Kami adalah bisnis. Datang. Dan menurut saya itu sangat, sangat penting. Hatiku hancur saat melihat ini e-commerce bisnis yang memiliki anggaran besar pada kuartal keempat dan kemudian terdiam selama sembilan bulan berikutnya karena menurut saya itu adalah kesalahan besar. Dan jika kami dapat membantu mereka membangun konsistensi tersebut sepanjang tahun, mereka akan melihat beberapa pertumbuhan yang akan dialami beberapa klien kami yang lain, dan Anda tidak akan mengalami lonjakan seperti yang mungkin Anda alami dengan penjualan saat musim liburan.

Jesse: Jadi, ya, itu sangat masuk akal. Jangan meluncurkan kampanye iklan pertama Anda pada Black Friday.

Traci: Ya Tuhan, tidak. Bukan di Black Friday. Ambil uangmu, pergi ke Vegas, lakukan sesuatu yang berbeda.

Jesse: Ya, itu cara terbaik untuk beriklan, tetapi jika Anda sudah melakukannya, itu cara pandang lain.

Traci: Itu poin yang bagus, Jesse.

Jesse: Ya, bagus sekali. Richie, kita telah banyak belajar dari Tracy. Saya harap semua orang juga mendengarkan. Apakah ada pertanyaan terakhir yang menurut Anda masih kurang? Apa lagi, apa yang saya lewatkan?

Richard: Saya sebenarnya tidak tahu apakah ini pertanyaan, lebih tepatnya saya ingin memperhatikan apa yang terjadi di dunia, lingkungan tempat kita berada saat ini, belajar dari Traci saat ini, dan membuat pernyataan serta melihat apakah dia setuju dengan pernyataan tersebut. Dan itu perlu diingat bahwa banyak orang yang mendengarkan acara ini baru saja memulai. Dan mungkin jumlah seribu lima ratus dolar tampak besar bagi sebagian orang, saya kira. Dan saya ingin tahu pendapat Anda tentang hal ini, sementara semua orang mengejar konversi, jangan khawatir. Akan ada begitu banyak orang online tahun ini. Anda baru saja memulai. Anda mendengarkan ini di bulan Oktober. Teruslah berupaya untuk mendapatkan penayangan video. Ada lebih banyak orang online.

Dan jika Anda lucu, kembalilah ke komentar kami beberapa menit yang lalu, masukkan tautan Anda di sana, dan bahkan mungkin melakukan sesuatu secara zig ketika orang lain melakukan zag dan berkata, Anda tahu, kami baru saja memulai. Ini gila di dunia ini. Segala sesuatu yang terjadi, jika Anda tertarik, lihatlah. Ini dia. Kami sedang mencoba membangunnya, dan Anda tahu maksud saya. Sama seperti jangan terlalu memikirkannya. Mulailah melakukan periklanan dan mulai dari atas, jadilah manusia, kenali apa yang terjadi. Jangan takut untuk mengatakan apa yang sedang terjadi. Pertahankan sesuatu dan letakkan tautan Anda di sana.

Traci: Saya setuju, itu sama sekali bukan nasihat yang buruk. Ada banyak tekanan e-commerce pemilik bisnis hanya menjadikan kuartal keempat segalanya. Dan terutama ketika kita mendengar bagaimana hal ini mungkin akan terjadi memecahkan rekor e-commerce musim, e-commerce hanya akan terus tumbuh. Ini tidak akan menjadi lebih baik. Dan apa yang mereka katakan? Misalnya, kapan waktu terbaik menanam pohon, 50 tahun lalu atau hari ini? Jadi, Anda belum beriklan jika Anda belum membangun audiens selama enam bulan terakhir dalam 12 bulan terakhir, jangan khawatir. Mulai sekarang. Dan jika ini bukan tahunmu untuk pergi all-in dengan anggaran iklan Anda, tidak apa-apa. Bangun audiens Anda. Jika toko Anda belum sempurna, jika segala sesuatunya tidak sesuai dengan yang diharapkan, Anda akan meluncurkan lini produk yang benar-benar baru. Siapa yang peduli? Tayangkan video dengan tautan ke toko Anda dan benar-benar fokus untuk mengambil lalu lintas yang dingin itu dan mengubahnya ke tingkat tersebut untuk membangun pemirsa tersebut.

Dalam pelaporan kami kepada klien kami, saya memiliki tab khusus yang secara khusus menunjukkan pertumbuhan lalu lintas tingkat dua. Berapa banyak orang dalam minggu lalu atau bulan terakhir ini yang kami ubah dari “Belum pernah mendengar tentang Anda” menjadi “Terlibat dengan Anda pada tingkat tertentu.” Dan jika jumlah tersebut terus bertambah, kami yakin dalam jangka panjang kesehatan bisnis klien akan sangat baik. Jadi, jangan terlalu menekan diri sendiri. Namun jika Anda adalah perusahaan besar dan Anda belum melakukan investasi sebanyak yang Anda perlukan untuk mempermalukan diri sendiri, bangunlah, investasikan sejumlah uang. Mari kita buat musim ini menjadi musim yang baik. Dua pesan berbeda untuk dua orang berbeda, kurasa.

Jesse: Nah, itu sempurna. Tracy, ini sangat bagus. Sekarang untuk para pendengar, jika mereka tertarik untuk mendengar lebih banyak dari Anda, jika mereka ingin bekerja sama dengan Anda, bagaimana mereka dapat menghubungi Anda?

Traci: Ya, jadi ada beberapa cara. Saya sebenarnya punya kursus mini. Saya memiliki tiga pilar kursus mini. Itu sebuah video. Saya memandu Anda melalui tiga pilar, membangun audiens, keterlibatan, konversi dengan beberapa lembar kerja. Anda bisa mendapatkannya di situs web saya, situs web agensi kami. Itu DivineSocial.com/ecwid. Jadi Anda akan pergi ke sana, Anda bisa mendapatkan tautan itu di sana. Lalu jika Anda ingin berbicara lebih banyak lagi, saya akan melakukan ini untuk Anda karena saya mengenal audiens ini, dan kami bekerja sama e-commerce sepanjang waktu.

Jika Anda menghasilkan iklan senilai tiga ribu dolar atau lebih dan Anda ingin saya melihat produk Anda untuk melihat bagaimana Anda dapat beralih ke strategi tiga pilar ini. Saya tidak ingin melihatnya untuk memberi Anda seluk beluk apakah tawaran Anda benar atau tidak, namun bagaimana strategi Anda harus berubah. Jika Anda menjalankan setidaknya tiga ribu dolar atau lebih. Dan saya dengan senang hati memulainya untuk audiens Anda, terutama karena Richie adalah pendengar acara saya. Saya senang melakukannya dengan benar. aku akan melakukan a lima belas menit analisa. Saya akan masuk. Saya akan memandu Anda melalui tempat yang menurut saya Anda dapat melakukan beberapa perubahan. Anda dapat mengirim email ke email pribadi saya, email saya langsung di tracy@DivineSocial.com. Saya kira itu berlaku jika Anda ingin mempekerjakan kami juga atau berbicara dengan kami tentang mempekerjakan kami; cukup email saya langsung. Itu cara terbaik untuk melakukannya.

Jesse: Baiklah. Sekarang kami mendengarkan. Kamu harus menentukan langkah selanjutnya. Mulailah bekerja dengan audiens yang belum dikenal. Jika kamu ingin berbicara dengan Traci, kamu tahu cara menghubunginya. Kamu tahu ada kursusnya. Richie, apa lagi yang aku lewatkan di sini?

Richard: Itu dia. Siap untuk mulai bekerja.

Traci: Ayo kita lakukan.

Jesse: Tepat sekali. Ini musim liburan 2020. Kita akan mengubah tahun 2020 menjadi lebih baik. Ini bukan tahun terbaik, tetapi akhir tahun akan fantastis. Baiklah. Terima kasih banyak, Traci.

Traci: Senang sekali bisa berada di sini.

Jesse: Terima kasih banyak.