In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska dari Teks (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Live chat, a trusted customer service platform for over 20 tahun, recently rebranded to Text. Perubahan ini menandakan evolusi mereka dari perusahaan produk tunggal menjadi rangkaian produk komprehensif seperti live chat, chatbot, meja bantuan, pengetahuan dasar, dan buka widget. Hal ini diharapkan dapat memungkinkan pelaku usaha memberikan layanan pelanggan yang lebih baik lagi.
Dengan pendekatan layanan pelanggan mereka yang dibantu, Teks memungkinkan bisnis menangani pertanyaan umum pelanggan dan mengotomatiskan tugas yang berulang. Fitur AI mereka, seperti tanggapan terekam, bantuan AI, dan ringkasan obrolan, memudahkan agen layanan pelanggan untuk memberikan tanggapan yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan umum.
Pentingnya Dukungan Multi-Saluran
Text memahami tantangan yang dihadapi oleh tim kecil yang perlu mengelola komunikasi pelanggan di berbagai platform. Untuk mengatasi hal ini, Teks menawarkan integrasi tanpa batas dengan saluran populer seperti Instagram, WhatsApp untuk bisnis, dan Facebook untuk bisnis. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk mengkonsolidasikan semua pesan pelanggan di satu tempat, menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara tab atau aplikasi yang berbeda.
Meningkatkan E-niaga dengan Salam dan Personalisasi
Untuk bisnis e-niaga, Teks menawarkan serangkaian fitur yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan mendorong penjualan. Salah satu fitur yang menonjol adalah salam, yang memberdayakan bisnis untuk mempersonalisasi interaksi dengan pengunjung situs web.
Salam dapat digunakan untuk menghasilkan arahan, mengotomatiskan pemasaran yang ditargetkan, memandu pelanggan di sekitar situs web, dan bahkan memungkinkan mereka untuk menjadwalkan janji temu. Dengan menggunakan salam, bisnis dapat secara proaktif terlibat dengan pelanggan, memenuhi kepentingan khusus mereka, dan memberikan perjalanan belanja online yang lancar.
Obrolan Proaktif dengan Pembeli
Kaia memperkenalkan “bagian lalu lintas,” yang menyediakan data real-time tentang pengunjung situs web, termasuk halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan, dan kepentingan. Data ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi interaksi dengan pengunjung.
Kaia juga menyoroti pentingnya obrolan yang dipersonalisasi dan proaktif dengan pengunjung berdasarkan data yang diperoleh. Percakapan tersebut menyentuh penggunaan popup niat keluar untuk melibatkan pengunjung sebelum mereka pergi dan integrasi Teks dengan platform seperti Mailchimp untuk menangkap email pengunjung meskipun penjualan tidak dapat dilakukan.
Meningkatkan Pemasaran Emal
Kaia menyoroti bahwa integrasi Mailchimp yang ditawarkan oleh Text adalah salah satu integrasi perangkat lunak pemasaran email paling populer yang tersedia. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Jika Anda menjalankan sebuah toko Ecwid, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
