Au cours de la dernière décennie, mobile commerce (ou m-commerce pour les connaisseurs) est tranquillement devenu un aliment de base dans notre alimentation.
Dans les années 2000, la vue d'un site Web en train de se charger sur nos téléphones portables semblait presque miraculeuse. Mais tant de choses ont changé depuis, et il semble que ces jours-ci, nous nous dirigeons vers l'immersion dans l'IA et la RA (réalité augmentée), et le ciel est la limite en matière d'interface mobile.
Dépenses mobiles aux États-Unis seul est sur le point d'augmenter de $128.4 milliards en 2019 pour $418.9 milliards d'ici la fin de 2024. Alors que les acheteurs mobiles occupent de plus en plus d'espace de commerce en ligne, ne pas avoir de plan marketing séparé pour le m-commerce pourrait commencer à vous faire perdre des milliers de dollars par an.
Nous ferons bientôt du shopping avec l'aide de la réalité augmentée
Dans ce guide,, nous vous guiderons à travers le paysage du m-commerce, en commençant par les bases. Nous vous donnerons des idées d’exécution, optimisation, et la surveillance des performances pour vous aider à réaliser tous vos rêves de m-commerce, même ceux que vous ne saviez pas que vous aviez jusqu'à maintenant,.
Faire défiler (ou, tu sais, glisser) pour commencer.
Dans ce post:
- Qu'est-ce que le M-Commerce?
- Avantages et inconvénients du M-Commerce
- Comment démarrer avec le m-commerce
Qu'est-ce que le M-Commerce?
Le m-commerce est un descendant direct du e-commerce. Le commerce électronique est l'acte d'achat et de vente de biens et de services en ligne. Les clients sont présentés avec un magasin virtuel, charger un panier en ligne, et payer leurs articles. Tout dans le confort de la maison.
Le m-commerce, c'est la même chose, sauf que tout ce qui précède peut être fait dans le confort de votre paume. Par exemple: vous pouvez commander un tout nouvel ensemble de meubles pour votre maison pendant que vous êtes sur la plage, si tu voulais.
La présence des téléphones portables fait désormais partie intégrante de la vie des consommateurs. De tweeter sur leur déjeuner à la mise au point de leur bios Instagram, les téléphones portables semblent dominer la journée. Il est donc naturel que les achats mobiles jouent également un rôle essentiel dans la vie quotidienne.
Mais le m-shopping a reçu un coup de pouce encore plus grand grâce à l'arrivée du COVID-19. Sezzle a rapporté que près de 80% des acheteurs ont augmenté leurs achats mobiles depuis le début de la pandémie.
La pandémie a également agi comme un catalyseur pour les générations plus âgées. Ils ont commencé à se familiariser avec les nouveaux, technologies de vente en ligne; alors qu'ils s'inquiétaient de la sécurité des achats en personne, ou je n'ai pas pu aller dans les magasins.
Le M-commerce ne fait pas que gagner du terrain, cela change également la façon dont nous définissons notre expérience d'achat mobile. Du marketing consommateur soutenu par l'IA aux options de chat en direct, le service client devient également mobile.
Développons certaines de ces idées:
Avantages et inconvénients du M-Commerce
Première, découvrons ce qui rend le commerce mobile si intéressant.
Les avantages du m-commerce
Voici pourquoi votre entreprise peut tirer parti du commerce mobile.
Nulle part, à tout moment
L'accessibilité mobile constante permet aux consommateurs d'effectuer des achats à tout moment, n'importe où. Si le commerce électronique a facilité les achats, puis m-commerce a fourni un tout nouveau niveau de commodité. On peut simplement atteindre son téléphone à tout moment et passer une commande en quelques minutes.
L'accessibilité fonctionne dans les deux sens. Les entreprises peuvent également atteindre les clients en temps réel en envoyant des notifications push dans l'application. S'il s'agit d'un pourcentage de réduction sur l'accord, nouvelle annonce de produit, ou une notification programmée, ceux-ci ne manqueront pas d'attirer l'attention d'un utilisateur.
Statistiques de notification push via BusinessofApps
Selon AirShip, juste après la pandémie, les taux d'ouverture directe pour les notifications push d'applications mobiles ont atteint leur taux moyen le plus élevé en plus de quatre ans. En outre, près d'un tiers (32 pour cent) des visites du site Web provenaient d'ouvertures directes.
Il existe différents types de notifications push. Par exemple, notifications push sur les remises en cours ou les événements spéciaux. Il existe également des notifications non transactionnelles qui complètent l'expérience d'achat, such as notices about loyalty points, conseils, et demandes de révision.
Facilement localisé
Attendre attendre, il y a encore plus! Le marketing par notification push peut vous emmener encore plus loin: certaines marques envoient des remises géo-ciblées aux utilisateurs avec des offres dans 5 miles de leur emplacement.
Voici un exemple réel et effronté de Burger King. Ils ont appelé leur campagne le «Whopper Detour». Cela permettait à quiconque 600 pieds d'un restaurant McDonald's pour commander un Whopper pour seulement 1 cent grâce à l'application Burger King.
Si vous souhaitez toucher vos clients où qu'ils se trouvent, votre meilleur pari est de vous développer en passant à l'omnicanal. Cela se traduit par une coordination complète des produits disponibles via votre boutique ou en ligne. Même stock, même expérience transparente.
En savoir plus: Ce que cela signifie vraiment vendre partout avec Ecwid E-commerce
Astuce: assurez-vous que vos efforts de marketing sont coordonnés sur plusieurs plates-formes. Par exemple, sur Google Ads, les médias sociaux, et ton Stratégie SEO. Cette cohérence peut stimuler votre succès marketing en ligne en augmentant la reconnaissance de la marque.
Diverses options de paiement
L'une des principales raisons pour lesquelles les gens aiment faire des achats depuis leur téléphone est la gamme d'options de paiement disponibles.. La commodité de ne même pas avoir à sortir son portefeuille est, selon de nombreux utilisateurs de m-commerce, qu'est-ce qui définit l'expérience mobile d'abord aujourd'hui?.
S'assurer que les gens ont 3-4 options de paiement populaires. Cartes de crédit, PayPal, Bande, ou des services de portefeuille numérique comme Apple Pay ou Samsung Pay peuvent tous faciliter une expérience d'achat rapide.
Limitations du m-commerce
Gardez à l'esprit les points suivants lorsque vous démarrez avec m-commerce.
Le facteur de distraction
Avec l'utilisation mobile élevée d'aujourd'hui, attirer l'attention des clients peut être simple. Cependant, si quelque chose est simple pour toi, vous pouvez parier que c'est tout aussi attrayant pour vos concurrents. Et même lorsque toutes les étoiles s'alignent et que vous touchez un client potentiel lorsqu'il est ouvert à une notification push, ils pourraient recevoir un e-mail, défilement moyen. Ou un appel téléphonique. Ou un autre rappel qui détourne leur attention de votre marque.
Les utilisateurs mobiles sont constamment bombardés de notifications gênantes
Ainsi,, comment tirer parti de cela? Notre réponse simple: métriques.
L'utilisation de mesures vous assurera d'être sur la bonne voie avec vos objectifs marketing, et vous aidera également à identifier où vous pouvez améliorer. Cela est particulièrement utile en ce qui concerne le paysage concurrentiel du marketing numérique actuel.
Vous pouvez utiliser des plateformes de reporting visuel et attractif tableaux de bord KPI marketing pour surveiller vos objectifs.
Vous pouvez appliquer cette stratégie à l'exemple des notifications en suivant les heures auxquelles elles sont envoyées et les plus ouvertes. Cela peut vous aider à trouver la fenêtre idéale pour interagir avec votre public.
Comparaison des achats
Les consommateurs d'aujourd'hui sont très avertis. Ils ne se contentent pas de s'inscrire pour la première bonne affaire qu'ils voient. Ils utilisent des comparaisons pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
Faites vous-même des comparaisons, surtout quand vous êtes sur le point de lancer une campagne. Que vendent vos concurrents? Qu'est-ce qu'ils facturent pour les produits concurrents? Comment pouvez-vous les battre? Analyser, puis réévaluez vos tactiques.
Les malheurs de la technologie
Parfois, les applications ne sont pas prises en charge par tous les systèmes m-operation. Ou ils sont glitchy. Ou les sites Web réactifs pour mobile ne se chargent pas assez rapidement. Avec l'ajout du mobile dans la gamme d'appareils, la probabilité de difficultés techniques augmente également.
Lors de la création de votre présence mobile, embaucher des professionnels expérimentés qui peuvent déployer un système aussi simple ou complexe que vous le souhaitez, et sont capables de corriger les bugs à la volée.
Comment démarrer avec le m-commerce
Le marketing m-commerce et m-commerce ne se résume pas à proposer des publicités adaptées aux mobiles et les messages des réseaux sociaux.
Il nécessite sa propre stratégie et souvent, un nouvel état d'esprit. Quel que soit le stade auquel vous en êtes actuellement avec votre présence mobile, vous pouvez appliquer les conseils suivants à votre entreprise:
- Suivez les tendances (et.g. créez un filtre attrayant à travers votre nom de marque et partagez-le sur Snapchat et Instagram.)
- Surveillez ce que font vos concurrents localement
- Investissez dans la sécurité.
Faites attention à la sécurité mobile
Investir dans la sécurité mobile n'est pas toujours en tête de liste des entrepreneurs. Selon Verizon's 2020 Indice de sécurité mobile, 43 pourcentage d'entreprises ont sacrifié la sécurité mobile au cours de l'année écoulée.
Mais la sécurité est un élément invisible et nécessaire à la réussite des entreprises en ligne, en particulier avec les utilisateurs finaux de plus en plus soucieux de leur vie privée.
Optimisez votre site ou votre application m-commerce
Un site m-commerce (a.k.a un site Web réactif) et une application sont deux choses différentes. Un site réactif sert également de site Web principal et de présence mobile. Une application est développée séparément et exécutée sur un système d'exploitation mobile.
Les conseils suivants fonctionnent bien pour l'une ou l'autre solution.
Actualisez votre UX / UI
Expérience utilisateur (UX) et interface utilisateur (L'INTERFACE utilisateur) aller de pair. Lorsque vos clients visitent un site Web très attractif avec une expérience de navigation facile, l'interface utilisateur incroyable améliorera leur expérience et les encouragera à revenir et à devenir un client fidèle.
Il n'y a rien de plus frustrant qu'une expérience mobile déroutante. Les utilisateurs choisissent généralement les achats et la navigation mobiles en raison de leur commodité inhérente. Leur donner une mauvaise expérience sur le site est plus susceptible de les éloigner de votre magasin que leurs téléphones. Et il ne s’agit pas seulement de tout réduire. Le parcours de votre client sur votre site doit être simple et propre, avec des CTA bien ciblés et un processus de paiement clair.
Quelques éléments que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement:
- Assurez-vous que votre police est lisible sur les appareils mobiles
- Assurez-vous que les tailles et la qualité des images sont optimisées pour les mobiles
- Créez un bouton CTA attrayant
- Fournir des fonctionnalités de balayage pour une meilleure expérience
Le bouton CTA jaune d'Amazon est bien reconnu
Faites vite
Les utilisateurs mobiles sont parmi les personnes les plus impatientes. La bonne nouvelle, c'est, Google peut vous aider: le géant de la recherche fournit une poignée d'informations techniques à l'attention de vos développeurs lors de la gestion de votre site ou application mobile.
Certains disent, pour chaque seconde que vous réduisez votre temps de chargement, vous pouvez effectuer des centaines ou des milliers de conversions supplémentaires. C'est logique. Après tout, plus vite vous pouvez guider vos clients dans l'entonnoir de vente, plus tu peux gagner d'argent.
Éloignez-vous de Flash, grandes images, et scripts redondants. Optimisez votre expérience mobile pour qu'elle soit propre et légère. Vérifiez régulièrement vous-même les temps de chargement. Si votre interface est loin d'être parfaite, consultez ce guide d'instructions pour améliorer la vitesse de chargement de votre boutique.
Rendez-le convivial pour le référencement
Un site ou une application rapide est un bon signal pour que Google vous classe dans ses recherches. Mais le référencement mobile ne se résume pas à cela.
L'indexation mobile de Google est entrée en vigueur en 2016. Cela signifie qu'au lieu d'évaluer la version de bureau d'un site Web, les moteurs de recherche classent les pages en fonction de l'expérience mobile.
En suivant les stratégies d'optimisation mentionnées précédemment (meilleure interface utilisateur, temps de chargement plus rapides), vous faites déjà de votre mieux pour vous classer plus haut. Ajoutez de la recherche de mots clés et du référencement sur la page / hors page au mélange, et tu es en or.
Le référencement sur page comprend des stratégies telles que la création de contenu de qualité à l'aide de mots-clés de haut rang, et en optimisant vos balises de titre et vos méta descriptions. SEO hors page, sur l'autre main, a à voir avec votre stratégie globale de médias sociaux, et les efforts de marketing numérique dans leur ensemble. Ensemble, ils forment un puissant duo SEO!
Pour voir les tarifs de votre site / application dans l'évaluation de la priorité aux mobiles de Google, exécuter un test adapté aux mobiles.
Mettre en œuvre une conception conviviale
Développons sur l'importance d'une bonne conception UI / UX. Souvent, c'est le facteur décisif dans la première impression d'un utilisateur sur votre boutique. N'en fais pas leur dernier.
La première chose que le premier: créer une structure simple. N'essayez pas de réinventer la roue ici: si les gens voient une structure sur votre boutique qui est couramment utilisée sur d'autres sites, la familiarité rendra leur processus de navigation confortable, et ils repartiront avec l'impression que votre magasin est facile à manœuvrer.
Par exemple, avoir l'icône «hamburger» ouvrir le menu de navigation est un comportement attendu. Viser développer et tester une landing page qui attire les gens.
L'application d'achat Amazon est super facile à naviguer
Faire défiler ou faire glisser avec une main devrait se faire sans effort. Si l'utilisateur est arrêté avec une fenêtre contextuelle tous les deux balayages, ils pourraient s'énerver et partir. Il est déjà assez difficile d'appuyer sur le bouton de fermeture d'une fenêtre contextuelle sur mobile – ne donnez pas à vos utilisateurs une raison d'être frustrés et de partir.
Keep it simple. Ceci est particulièrement important pour les formulaires. Ils sont ennuyeux à remplir, alors gardez les questions claires et la mise en page propre. Une question par outils de type de page (comme Typeform) peut vous rendre la vie encore plus facile.
Il y a un autre facteur important ici: quelque chose que tant de magasins de m-commerce négligent. à la caisse, assurez-vous d'avoir un pavé numérique lorsque l'utilisateur entre son numéro de carte de crédit. Cela rend le processus de paiement plus rapide, et plus pratique.
Dernière, mais pas moins, gardez votre conception aussi propre que possible. Qu'est-ce que cela signifie sur les appareils mobiles? Essayez d'utiliser des icônes au lieu du texte, ou omettre les images inutiles. C'est très bien si votre site ou application mobile ne ressemble pas exactement à son frère de bureau.
Connectez-vous avec le marketing social
Aujourd'hui, certains types de publications sur les réseaux sociaux ne fonctionnent bien que sur mobile, comme des histoires et des mises à jour en direct. La création et la planification de ces types de messages peuvent être effectuées avec un outil de médias sociaux.
Pour réussir sur n'importe quelle plateforme mobile, vous devez garder vos messages en petits morceaux, mais puissant. Gardez vos visuels propres, et votre texte facile à lire (pas de minuscules polices!). Ce que vous voulez dire avec votre message doit être clair tout de suite. Vous n’avez qu’une fraction de seconde pour attirer l’attention de l’utilisateur pendant son défilement.
Le compte «Amazon Fashion» sur Instagram se connecte aux consommateurs via des influenceurs
Assurez-vous de toujours utiliser des tailles d'image correctes. Une publication sur les réseaux sociaux dont l'image est coupée semble amateur. Juste après la publication de pages Web mobiles, vérifiez-les sur votre téléphone pour vous assurer qu'ils ont la même apparence que ceux partagés sur Facebook.
De nombreux magasins en ligne prospèrent sur les réseaux sociaux en partageant du contenu généré par les utilisateurs. Cela fonctionne bien car le public aime voir comment les produits sont utilisés.
Essayez différents types de messages, comme les selfies, vidéos, ou photos de produits, et surveillez le succès de chacun.
Fournir des options de paiement mobile
Alors que la société devient sans numéraire, les utilisateurs mobiles évoluent vers le sans carte.
Cela signifie que le paiement mobile peut signifier deux choses dans le monde du m-commerce.
Tout d'abord, la possibilité d'accepter des paiements sur un smartphone ou une tablette via NFC ou un lecteur de carte amovible. Cela peut être utilisé dans les magasins physiques à l'aide d'un terminal de paiement portable.
Deuxièmement, accepter le paiement des portefeuilles mobiles, ou les transferts d'argent mobile qui éliminent le besoin de chèques et de factures.
Les solutions de paiement mobile ont gagné en popularité à un rythme accéléré après le début du COVID-19. Par exemple, Lee Valley Tools, un magasin canadien de menuiserie et de quincaillerie a introduit une expérience entièrement sans contact en magasin.
Leur fonction de paiement mobile n'a pas besoin d'être téléchargée sur un appareil mobile. Au lieu de cela, les clients visitent simplement LeeValley.com lorsqu'ils entrent dans le magasin physique, cliquez sur l'icône du code-barres, sélectionnez l'emplacement de leur magasin et commencez à magasiner.
Lorsque vous terminez le parcours d'un utilisateur avec un paiement mobile, vous pensez peut-être «ta-da! J'ai fini d'élaborer des stratégies!" Mais hélas, votre cycle marketing nécessite encore une étape de plus: nourrir. Vous pouvez utiliser une séquence d'e-mails de suivi ou un questionnaire marketing pour préparer le client à un nouvel achat et vous assurer qu'il n'oublie pas votre marque.
Cette tactique post-conversion vous aide également à mieux comprendre votre audience, en apprenant quelles tactiques d'engagement fonctionnent le mieux et quels autres produits les clients ont tendance à être intéressés.
En Conclusion
Le M-commerce est une industrie en pleine croissance. Il peut compléter votre stratégie e-commerce existante ou être utilisé seul avec un grand succès.
Commencez votre voyage dans le m-commerce en comprenant vos clients. Alors, évaluer vos forces et faiblesses mobiles actuelles, et implémentez des solutions rapides là où vous le pouvez. Révisez en permanence votre stratégie générale de m-commerce pour suivre les tendances de l'industrie.
Les utilisateurs mobiles ont généralement des attentes plus élevées en matière de vitesse et de facilité d'utilisation du m-commerce. Encore, la croissance accélérée et les habitudes de dépenses de ce public rendent l'investissement rentable.
Ne nous crois pas? Commencez votre parcours de m-commerce aujourd'hui, et voyez par vous-même.
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