Pour les propriétaires d’entreprise, la vente en ligne a radicalement changé ces dernières années. Il ne suffit plus d'avoir un site Web, car les consommateurs achètent littéralement
Pour garder une longueur d'avance, il est essentiel d'utiliser plusieurs canaux pour vendre vos produits et services. C'est là que la vente omnicanale prend tout son sens. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qu'est la vente omnicanale, ses avantages pour les entreprises et comment optimiser vos ventes sur plusieurs plateformes.
Qu'est-ce que la vente omnicanale ?
La vente omnicanale, ou multicanal , consiste à utiliser simultanément plusieurs canaux de vente afin d'offrir aux clients une expérience d'achat fluide sur tous les points de contact. Ces canaux incluent les boutiques en ligne, les magasins physiques et les plateformes de médias sociaux.
En clair, l'objectif est de vendre partout où vos clients font leurs achats, comme on dit chez Ecwid by Lightspeed. Grâce à une approche multicanale, les entreprises peuvent élargir leur clientèle et maximiser leurs profits.
Voyons comment cela fonctionne dans la vraie vie.
Pensez à quelque chose que vous avez acheté récemment. Peut-être avez-vous été inspiré par une vidéo TikTok ou avez-vous trouvé un produit sur Pinterest et suivi le lien vers le site Web de la marque. Mais vous n'avez pas eu le temps de l'acheter ou vous pensiez pouvoir trouver une meilleure offre. Après le travail, vous vous êtes arrêté au magasin ou avez recherché le produit sur eBay ou Amazon pour comparer les prix et lire les avis des clients. Autant d'endroits où acheter le même produit !
Vos clients effectuent leurs achats via de nombreux canaux différents. Ils achètent sur des sites Web, des médias sociaux, des applications, des magasins physiques et des marchés en ligne. En tant que propriétaire d'entreprise, cela signifie que tout ce que vous vendez doit être disponible pour vos clients dans une variété d'endroits afin de maximiser la possibilité d'un achat.
Avantages de la vente omnicanale
En offrant aux clients plusieurs canaux d'accès à vos produits, vous leur permettez d'acheter plus facilement ce dont ils ont besoin.
Voici quelques autres avantages de la vente omnicanale :
- Augmenter la portée et la visibilité des marques en ayant une présence sur plusieurs plateformes, telles que Facebook, Amazon et votre site Web.
- Augmentez la satisfaction client en laissant les gens faire leurs achats sur leur canal préféré.
- Augmenter les ventes en atteignant les clients sur plus de plates-formes.
- Obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients en suivant leur interaction avec les différents canaux.
Défis de la vente multicanal
La vente multicanal peut être une excellente stratégie pour les entreprises de n'importe quel créneau. Cependant, il a ses défis.
Vendre sur plusieurs canaux à la fois signifie gérer tous ces canaux en même temps. Cela peut devenir écrasant. Vous devez suivre votre inventaire, vos commandes et les questions des clients à plusieurs endroits à la fois. Vous ne voulez pas vendre tout votre inventaire via Instagram ou un magasin physique pour découvrir que vos clients Amazon attendent toujours leurs commandes.
Alors que les grandes entreprises disposent des ressources nécessaires pour gérer efficacement plusieurs plateformes de vente, les petites entreprises renoncent souvent à la vente omnicanale car elles n'ont tout simplement pas assez de temps et de main-d'œuvre pour la gérer. Cependant, sans vente omnicanal, les entreprises ont plus de mal à atteindre plus de clients et à développer leur activité.
La vente omnicanale simplifiée pour toute entreprise
Comme le dit le proverbe : « On ne peut pas être à deux endroits à la fois ». Ici, chez Ecwid by Lightspeed, nous rejetons cette déclaration. Nous voulons vous aider à être partout à la fois, car c'est exactement pour cela que notre logiciel a été conçu.
Notre technologie optimise une multitude de façons de vendre en ligne et
Avec Ecwid by Lightspeed, vous configurez une boutique en ligne une fois, puis vous l'ajoutez à autant de plates-formes que vous le souhaitez. Inutile de créer une boutique distincte pour chaque plateforme !
Par exemple, vous pouvez créer une boutique en ligne et l'ajouter à un site Web, Facebook, Instagram, Google Shopping et Amazon pour vendre simultanément sur tous ces endroits. Votre inventaire et vos ventes sont synchronisés sur toutes les plateformes. Vous pouvez ensuite gérer chaque chaîne à partir d'un
Avec les bons outils, la vente omnicanale peut être rentable et sans effort, quelle que soit la taille de votre entreprise. Voici comment vous bénéficiez lorsque vous vendez partout avec Ecwid par Lightspeed :
- Économisez du temps et des efforts. Vous n'avez pas besoin de passer des heures sur différentes plates-formes car vous pouvez tout gérer à partir d'un seul tableau de bord.
- Empêcher la survente. Votre inventaire est synchronisé sur tous les canaux, vous n'avez donc pas à vous soucier de vendre trop d'un article.
- Obtenez plus de clients. Atteignez vos clients potentiels sur plusieurs canaux de vente sans faire plus d'efforts.
- Augmentez vos ventes. Vendre sur plusieurs plateformes augmente vos chances de réaliser une vente.
Comment vendre facilement partout
Chez Ecwid by Lightspeed, nous avons rendu la gestion de plusieurs canaux de vente aussi simple que la vérification de votre courrier électronique. Curieux? Lisez la suite pour en savoir plus sur certaines des différentes façons dont vous pouvez vendre avec Ecwid, puis essayez-le par vous-même !
Vendre sur un site de commerce électronique
Dès votre inscription sur Ecwid , vous recevez un site web pour vendre vos produits. Nous l'appelons le « Site Instantané ». Il est conçu pour vous permettre de lancer facilement votre présence en ligne à moindre coût et avec un minimum d'efforts.
Vous pouvez personnaliser le modèle de votre site Instant Site avec vos propres images de couverture, textes et informations sur votre entreprise : votre histoire, des témoignages, vos horaires d’ouverture, votre adresse, vos coordonnées et vos liens vers les réseaux sociaux. Vous choisissez le contenu et nous le mettons automatiquement en forme pour un affichage optimal sur l’écran de vos clients.
Un exemple de site de commerce électronique mis en place avec Ecwid Instant Site
Lire la suite : Comment créer un site web e-commerce : la méthode la plus simple, même sans expérience
Ouvrir une boutique Facebook
Vendre vos produits sur un site web comptant 2.9 milliards d'utilisateurs actifs mensuels , c'est génial, non ? En effet, un marchand Ecwid moyen dont les boutiques sont synchronisées réalise 15 % de son chiffre d'affaires grâce à Facebook. Optimisez vos ventes sur Facebook en ouvrant une boutique dédiée.
Une boutique Facebook alimentée par Ecwid
Si vous configurez votre boutique Facebook avec Ecwid, vos clients peuvent acheter directement à partir de votre page d'entreprise et passer à la caisse à partir de n'importe quel appareil. Obtenir votre catalogue de produits sur Facebook vous donne également la possibilité de faire la publicité de produits spécifiques avec de puissants outils de marketing comme les publicités dynamiques et le pixel Facebook.
Créer une boutique Facebook ne prend que quelques minutes . C'est également une excellente option comme canal de vente indépendant si vous n'avez pas encore de site web.
Lire la suite : Les outils de vente sociale d’Ecwid pour Facebook
Vendre sur Instagram
Instagram est une plateforme rentable pour les entreprises grâce à son format visuel et son audience active. Mais il n'y a pas de moyen simple de convertir un abonné en un véritable client payant sans utiliser les balises Shoppable. Cette fonctionnalité Instagram encourage les achats en permettant aux utilisateurs d'acheter des produits présentés dans votre contenu Instagram en appuyant sur une balise d'achat spéciale. L'utilisateur reste sur Instagram lors du paiement et l'ensemble du processus d'achat se déroule en quelques clics.
L'intégration d'Ecwid avec Instagram vous permet de connecter votre catalogue de produits Ecwid à votre profil professionnel Instagram et de marquer des produits (tout comme vous marqueriez des personnes) dans vos publications, histoires, bobines, etc. Les utilisateurs peuvent utiliser ces balises pour acheter des produits. Faites vendre votre flux Instagram pour
Un exemple de bobine Instagram achetable
Lire la suite : Comment vendre sur Instagram : Guide pour débutants
Vendre sur TikTok
TikTok est exceptionnellement populaire et aide les entreprises à atteindre un large public. L'application fournit aux utilisateurs des outils créatifs tels que le montage vidéo conçu pour promouvoir le contenu, permettant aux entreprises de créer des vidéos attrayantes tout en augmentant leur portée en même temps.
Un autre avantage de TikTok est que les produits peuvent devenir viraux, tout comme les chansons, les tendances ou les filtres. Découvrez #TikTokMadeMeBuyIt
TikTok est classé numéro un mondial pour l'équité publicitaire. Cela signifie que les utilisateurs trouvent les publicités sur l'application utiles grâce à
Avec Ecwid de Lightspeed, optimisez vos campagnes publicitaires sur TikTok en synchronisant votre catalogue produits et votre compte TikTok for Business. Vous pourrez ainsi créer des campagnes plus performantes, par exemple en diffusant des publicités display présentant un produit spécifique aux personnes ayant consulté ce même produit sur votre site web.
Un exemple d'annonce TikTok qui présente un produit
Découvrez comment faire la promotion de votre boutique Ecwid sur TikTok.
Vendre sur Amazon, eBay ou Walmart
Les marchés en ligne géants offrent aux propriétaires d'entreprise un vaste et
Grâce aux applications disponibles sur l'Ecwid App Market ( M2E Multichannel Connect , Channable ou Koongo ), les vendeurs Ecwid peuvent optimiser leurs ventes sur les plateformes de vente en ligne les plus populaires. Vendez sur eBay, Amazon ou Walmart directement depuis votre compte Ecwid. Synchronisez votre inventaire avec vos autres canaux de vente. Testez la vente sur les grandes plateformes sans quitter votre interface d'administration Ecwid.
Lire la suite:
- Tout ce que vous devez savoir pour commencer à vendre sur Amazon
- Comment vendre sur eBay pour les débutants
- Un guide pour vendre sur Walmart Marketplace
Vendre sur Google Shopping
Google Shopping permet aux entreprises de répertorier des produits sur les pages de résultats de la recherche Google et de Google Shopping. Avec ce service, vous pouvez créer des listes de produits qui apparaissent à côté des résultats du moteur de recherche Google lorsqu'un utilisateur recherche des mots clés pertinents.
L'intégration entre Ecwid et Google (optimisée par Kliken) vous permet de faire facilement de la publicité sur Google. Google a récemment mis à jour ses fonctionnalités publicitaires, telles que les campagnes Shopping intelligentes et les listes de produits, pour rendre la publicité encore plus réussie. Vous serez en mesure d'atteindre plus de clients là où le produit recherche
La liste des produits sur l'onglet Google Shopping permet d'atteindre plus de visiteurs en magasin
Apprenez-en davantage sur la façon de référencer vos produits Ecwid sur Google Shopping.
Vendre sur Facebook Messenger
Le chat en direct de Facebook Messenger vous permet d'interagir avec vos clients via l'une des applications de messagerie les plus populaires. En effet, plus de 900 millions de personnes communiquent chaque mois avec leurs amis et des marques grâce à Messenger .
Proposer un échange via Facebook Messenger améliore le service client et crée un lien plus personnel avec votre audience. Vous pouvez ainsi répondre aux questions de vos clients, les aider à choisir le produit adapté, leur donner des conseils d'utilisation et/ou leur recommander d'autres articles en fonction de leurs besoins.
Offrir un service client via le chat en direct de Facebook Messenger améliore l'expérience des clients potentiels car :
- La plupart des acheteurs en ligne plutôt envoyer un message que d'appeler le service client.
- Pouvoir discuter avec une entreprise aide les clients se sentir plus confiant dans une marque.
Avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez connecter votre boutique à Facebook Messenger et ajouter un chat en direct à votre site en quelques clics. Les clients pourront démarrer une conversation directement à partir des pages de produits sur votre site Web. Toutes les conversations seront enregistrées dans leurs boîtes de réception Facebook Messenger pour plus tard.
Pour en savoir plus sur l'utilisation du chat en direct de Facebook Messenger dans votre boutique Ecwid, cliquez ici.
Le chat en direct de Facebook Messenger vous aide à faire plus de recommandations à vos clients
Ajoutez des boutons « Acheter maintenant » à votre blog ou page Web
Un bouton « Acheter maintenant » est une option rapide et flexible pour vendre vos produits. Il vous aide à présenter les produits aux clients en ajoutant facilement un bouton n'importe où sur un site Web.
Vous pouvez placer un bouton « Acheter maintenant » sur :
- Une page de destination
- Un blog
- Une barre latérale
- Votre page d'accueil
- Sites partenaires
Lorsque les clients cliquent sur un bouton « Acheter maintenant », ils sont instantanément redirigés vers la caisse. Là, ils peuvent choisir parmi différentes options de paiement et méthodes d’expédition.
Le bouton « Acheter maintenant » dans la barre latérale
Vous pouvez personnaliser l'apparence du bouton « Acheter maintenant » en ajoutant des cadres et en choisissant les champs à afficher, comme le prix, la quantité, etc. La palette de couleurs de votre bouton intelligent correspondra automatiquement à votre site Web et s'harmonisera parfaitement avec l'image de marque de votre entreprise.
Ajouter un bouton « Acheter maintenant » n'est pas plus difficile que d'intégrer une vidéo YouTube. Copiez et collez simplement le code n’importe où sur votre site Web.
Lire la suite : 7 façons de vendre avec le bouton « Acheter maintenant » d’Ecwid
Transformez votre boutique en ligne en une application mobile
Une application mobile native sous votre nom de marque est un canal de vente unique disponible dans Ecwid. Il est entièrement réactif et fonctionne sur tous les appareils mobiles. Avec une application, vos clients auront toujours votre magasin directement dans leurs poches, parfait pour le marché en croissance rapide des acheteurs mobiles.
Un exemple d'application d'achat créée avec Ecwid
La disponibilité de votre application mobile sur l'App Store et Google Play rapproche plus que jamais votre entreprise de vos clients. L'application encourage également les clients à effectuer un achat répété car votre magasin est littéralement à portée de main.
En savoir plus : Développez votre boutique Ecwid grâce à une application mobile — aucune connaissance en programmation requise
Vendre sur Pinterest
Contrairement à la plupart des plateformes sociales qui prospèrent grâce aux influenceurs et aux conversations, Pinterest existe uniquement pour inspirer. Et les utilisateurs réguliers utilisent la plateforme pour planifier certains des plus grands événements de la vie.
Si vous souhaitez vous présenter aux acheteurs au moment précis où ils cherchent à s'inspirer de produits comme le vôtre, Pinterest est un
De plus, contrairement à d'autres plateformes, les utilisateurs de Pinterest ne sont pas gênés de voir des épingles de marques lorsqu'ils naviguent sur la plateforme. En fait, la plupart des utilisateurs trouvent même cela utile si le contenu de marque est en lien avec l'inspiration qu'ils recherchent.
Avec Ecwid de Lightspeed, optimisez votre publicité sur Pinterest grâce à la balise Pinterest . Vous pourrez ainsi promouvoir vos produits auprès des visiteurs ayant déjà interagi avec votre boutique et adapter vos campagnes publicitaires pour tirer pleinement parti de la plateforme.
« Pinterest représente 90 % de mon trafic sur les réseaux sociaux. » — Selena Robinson, fondateur de « Regardez ! Nous apprenons ! » pédagogique
En savoir plus : Diffusez des publicités plus efficaces grâce à la balise Pinterest pour votre boutique Ecwid
Vendre sur Snapchat
Snapchat sait comment capter l'attention des jeunes. 71 % des utilisateurs de Snapchat se connectent plusieurs fois par jour , chaque utilisateur ouvrant l'application en moyenne 20 fois, pour une durée totale d'utilisation de 30 minutes.
Snapchat se classe au douzième rang des réseaux sociaux les plus populaires au monde (Source : Statista ).
Si vous recherchez de nouveaux canaux publicitaires pour développer votre entreprise et que votre public cible comprend les adolescents et les jeunes adultes, Snapchat pourrait bien être votre réponse.
Et pour couronner le tout, Snapchat est encore une ressource relativement inexploitée. De nombreux spécialistes du marketing se tournent vers Instagram Stories pour des solutions similaires, en faisant de la publicité sur Snapchat de manière équitable
Pour optimiser l'efficacité de vos publicités sur Snapchat et mieux cibler votre audience, ajoutez Snap Pixel à votre boutique en ligne. Snap Pixel vous permettra de diffuser des publicités de remarketing, d'optimiser leurs performances et de trouver des personnes similaires à vos clients pour interagir avec eux via vos publicités.
Si vous utilisez Ecwid, il vous suffit de copier-coller le code dans votre panneau de configuration Ecwid pour activer votre Pixel. Mieux encore, l'intégration est disponible avec tous les forfaits Ecwid.
En savoir plus : Vendre sur Snapchat avec le pixel Snapchat pour Ecwid
Ajouter une vitrine à un site Web existant
Vous pouvez ajouter une boutique Ecwid à n'importe quel site Web existant, qu'il soit construit sur WordPress, Wix, Squarespace, Joomla, Weebly ou autre chose entièrement. Même avec un site Web personnalisé, il ne faut que quelques secondes pour brancher un nouveau magasin Ecwid.
Un exemple de magasin Ecwid ajouté à un site Web WordPress
Votre magasin Ecwid sera prêt avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vendre en ligne :
- Une vitrine riche : galerie de photos, descriptions de produits détaillées et options de produits pratiques
- 100+ méthodes de paiement
- Plusieurs services d'expédition avec un calculateur automatisé des frais d'expédition
- Calcul automatisé des taxes
- Des outils marketing comme les coupons, les prix de vente, les e-mails marketing automatisés, Facebook et Google Ads, etc.
- L'accès à la Marché des applications Ecwid avec plus de 160 applications de commerce électronique et plus
Lire la suite : Comment ajouter une boutique en ligne à votre site web existant
Vendre En personne
Plus de 50 % de vos clients s'attendent à ce que vous vendiez à la fois en ligne et en magasin . Optimisez vos revenus en créant une boutique en ligne et des points de vente physiques.
Avec Ecwid, c'est pratique pour vendre vos produits
Facilitez encore davantage la vente lorsque vous acceptez les cartes de crédit à votre
Gérez vos ventes de n'importe où
Quel que soit le nombre de canaux de vente utilisés, gérer votre boutique avec Ecwid est toujours simple et rapide. Pour accéder facilement à votre interface d'administration Ecwid où que vous soyez, téléchargez l' application mobile Ecwid pour iOS et Android et gérez vos commandes et votre stock, importez des photos de produits depuis votre smartphone, lancez et gérez des offres spéciales, et bien plus encore.
L'achat omnicanal est plus qu'une simple tendance : c'est le présent et l'avenir de l'industrie du commerce de détail. Il s'agit de comprendre où et comment vos clients aiment faire leurs achats et de leur offrir une expérience d'achat transparente qui leur donne accès à vos produits au bon moment et via les bons canaux.
Créez votre compte Ecwid et commencez à mieux servir vos clients grâce à une nouvelle stratégie omnicanale.
