Pratiquement tout le monde a entendu le terme télémarketing, mais vous êtes-vous déjà demandé ce que cela signifie? Il y a un peu plus à faire que ce que la plupart des gens pensent, et ça a évolué au fil des années.
Ainsi,, qu'est-ce que le télémarketing réellement?
Il s’agit d’une stratégie marketing qui consiste à contacter des clients ou des clients potentiels par téléphone pour leur parler de produits ou de services.. On peut également l’appeler « télévente » ou « vente interne ».
Les appels de télémarketing peuvent provenir de différents types d'entreprises. Ces jours-ci, les stratégies de marketing numérique sont la forme de marketing la plus courante. Cependant, il existe quelques secteurs où le télémarketing est encore assez répandu, comme l'assurance, cartes de crédit, et zones de service public. Tous les appels que vous recevez de campagnes politiques ou d'entreprises vous invitant à changer de service de câble relèvent du télémarketing..
Certaines entreprises peuvent penser que le télémarketing n’a aucune valeur, mais cela peut être bénéfique pour les petites entreprises.
Décrivons les tenants et les aboutissants du télémarketing.
Qu'est-ce qu'un télévendeur?
Ainsi,, qu'est-ce qu'un télévendeur? La réponse est peut-être évidente, en tant que télévendeur, c'est quelqu'un qui se livre au télémarketing.
Mais regardons ce que fait un télévendeur dans le cadre de son travail quotidien.. Avant l’ère du numérique, les télévendeurs se limitaient aux appels téléphoniques et aux fax.
Aujourd'hui, la pratique peut également inclure des vidéoconférences et des appels en ligne, qui sera le plus souvent utilisé pour les clients actuels.
Qu'est-ce qu'un appel de télémarketing?
La forme de télémarketing la plus courante est le démarchage téléphonique., c'est là que les clients potentiels sont contactés pour la première fois. D'où le mot "froid," car le client n'a aucune idée de ce qui lui est proposé, donc c'est une piste froide.
Cependant, ce n'est pas la seule application pour le télémarketing, car il peut également être utilisé pour les raisons suivantes.
- Suivis
- Confirmation de participation aux événements
- Génération de leads
- Arpentage
- Évaluation de la satisfaction client
Les appels de télémarketing peuvent être passés à partir de divers endroits. Ils peuvent provenir de centres d'appels embauchés pour fournir des services de télémarketing à une entreprise., le bureau de l'entreprise, ou auprès de télévendeurs à distance.
Pratiques contraires à l'éthique du télémarketing
Le télémarketing a probablement une connotation négative dans l’esprit de nombreuses personnes.
De nombreuses personnes trouvent généralement ennuyeux et risqué d'être contactées au hasard par des inconnus.. Cela est particulièrement vrai lorsque de nombreuses entreprises utilisent des services d'appels automatisés impersonnels pour contacter des clients potentiels.. Il s'agit essentiellement d'un message préenregistré diffusé à des milliers de personnes au cours d'une seule campagne..
Ensemble, les appels automatisés ne sont pas illégaux, mais c'est mal vu et considéré comme contraire à l'éthique. Après tout, tout l'intérêt d'un appel téléphonique est le contact personnel, mais les appels automatisés éliminent complètement ce facteur.
Malheureusement, l'espace du télémarketing regorge également de escrocs et stratagèmes frauduleux conçu pour escroquer des personnes sans méfiance. Ces escroqueries ciblent souvent des groupes démographiques moins férus de technologie., comme les personnes âgées. Les fraudeurs utiliseront diverses techniques pour escroquer les gens, comme se faire passer pour des êtres chers, se faire passer pour un professionnel d'une organisation réputée, et beaucoup plus.
En fin de compte, la réponse fondamentale à ce qu'est un stratagème de télémarketing est tout télémarketing conçu pour escroquer les gens pour leur soutirer de l'argent ou voler des informations.. Bien que, ceci est un résumé très basique du problème.
Stratégies de télémarketing efficaces
Même avec les connotations négatives autour du télémarketing, cela peut être une stratégie efficace pour certaines entreprises, surtout les petites entreprises. C'est un bon moyen d'entrer en contact avec la première clientèle et établir des relations, ce qui peut potentiellement favoriser les conversions.
Quand les télévendeurs sont formés et font leur travail avec respect, cela peut produire un retour sur investissement décent.
La compétence du télémarketing
De façon réaliste, le télémarketing est pas pour les âmes sensibles. Ceux qui travaillent dans ce domaine ou qui le font pour leur propre entreprise doivent savoir qu'ils seront raccrochés ou réprimandés par certaines personnes.. Comme mentionné, beaucoup de gens ne sont pas fans d'être appelés de nulle part pour se faire vendre quelque chose.
Le télémarketing peut consister à composer plusieurs numéros de téléphone durant la journée, et si chaque rejet pèse sur l'appelant, ils ne tarderont pas à perdre leur enthousiasme. Cependant, ceux qui ne prennent pas cela à cœur et peuvent rebondir pour passer le prochain appel peuvent réussir.
Il est également utile d'en avoir expérience ou formation en vente.
Les avantages et les inconvénients du télémarketing
La réalité est que le télémarketing a ses avantages et ses inconvénients. Examinons d’abord certains des avantages de cette stratégie.
Avantages du télémarketing
- Communication personnelle: Le plus grand avantage du télémarketing est qu’il permet une communication personnelle entre le vendeur et le client potentiel.. Cela peut aider à établir un rapport pour des relations futures.
- Faible coût: Par rapport à de nombreux autres canaux de marketing, le télémarketing peut être une méthode peu coûteuse.
- Trier les données clients: Le télémarketing peut être un bon moyen de trier la base de données clients. Cela permet de déterminer qui est réellement un client potentiel et de supprimer ceux qui ne sont plus intéressés..
- Portée étendue: Le télémarketing offre un moyen relativement simple de contacter de nombreux clients en peu de temps.. Cela peut aider à générer des prospects, qualifier les clients, et potentiellement réaliser des ventes.
Inconvénients du télémarketing:
- Intrusif et mal vu: Beaucoup de gens n'aiment pas être contactés avec des informations et un argumentaire qu'ils n'ont pas demandés.. Ils estiment que c'est intrusif et pourrait leur laisser un mauvais goût dans la bouche..
- Liste « Ne pas appeler »: Il y a des chiffres sur Listes de numéros exclus qui ne peut pas être contacté avec les services de télémarketing.
- Entraînement: Il faudra un certain temps pour s'assurer que les agents de télémarketing soient correctement formés et véhiculent une bonne image de l'entreprise..
- Faible conversion précoce: Tôt, il est difficile d'obtenir un résultat décent taux de conversion pour le télémarketing. En effet, la constitution d'une base de données clients prend du temps., ce qui laisse le démarchage téléphonique comme option principale.
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