Faire croître une entreprise est un travail difficile. Il est facile de se laisser entraîner dans la création de votre liste de clients ou de prospects, mais qu'en est-il des clients que vous avez déjà? Construire des relations plus solides avec ce groupe de base peut vous permettre de les transformer en un pôle d'attraction pour attirer de nouvelles entreprises.
Voyons donc pourquoi vous ne devriez pas ignorer l'aspect relationnel des affaires et comment vous pouvez commencer à améliorer vos relations commerciales dès aujourd'hui..
Pourquoi il est important de se connecter avec les clients
Nous vous encourageons à investir du temps pour mieux comprendre vos clients et leurs objectifs commerciaux. Meilleur sera le service que vous pourrez fournir à ces clients, plus ils auront de chances d'atteindre ces objectifs.
Le bouche à oreille est un puissant outil de création d'entreprise. Certains de vos meilleurs avocats seront vos clients. Ils ont pu constater de visu comment vous avez aidé leurs entreprises à réussir. Et les chances sont, ils connaissent un autre entrepreneur ou propriétaire qui recherche votre expertise.
Bien qu'il s'agisse d'une excellente réflexion sur le service et le soutien que vous fournissez, it’s also a great marketing tool for votre Entreprise: ces clients heureux ne pourront pas arrêter de parler de la façon dont vous avez aidé leur entreprise à passer au niveau supérieur, qui à son tour suscite l'intérêt des clients potentiels.
Cinq façons d'établir des relations solides avec vos clients
- Écoutez vos clients
- Invitez-les à collaborer et à faire partie du processus
- Soyez clair dans la communication et livrez à temps
- Les éduquer et les inspirer
- Suivre de manière ciblée
Écouter
Vraiment à l'écoute de vos clients’ les demandes et les commentaires contribueront grandement à établir un partenariat commercial solide. Établir la confiance avec les clients dès le début leur montre que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts et que vous vous souciez de leur succès. Ils vous ont embauché pour vos conseils et votre expertise, assurez-vous donc de prendre le temps d'écouter et de comprendre leurs objectifs et leurs buts.
Collaborer
Pendant que vous étiez embauché en tant qu'expert, cela ne veut pas dire que les clients ne devraient pas avoir leur mot à dire. Au lieu de dire aux clients ce que vous pensez être le mieux pour leur entreprise, essayez de leur donner une variété d'options et invitez-les à faire partie du processus. Work avec eux plutôt que simplement pour leur. Ne laissez pas vos années d'expérience vous amener à exclure des clients avec de nouvelles idées qui sont nouveaux dans l'entreprise.
Communiquer
Tenir vos clients informés vous aidera énormément à long terme. Avant de démarrer un projet, fournir au client un aperçu de ce à quoi il peut s'attendre ainsi que des détails clés comme la date de fin prévue. Si vous pouvez répondre à leurs questions à l'avance, il permet moins de distractions et de malentendus.
Éduquer
En plus d'apporter votre expertise, enseigner à vos clients est une autre façon de bâtir une meilleure relation. Au-delà de la simple prestation de service, vos clients vous ont embauché pour vos conseils et vos conseils. Ainsi, lorsque vous rencontrez des clients, chercher des occasions d'éduquer. Montrez-leur ce qu'ils peuvent faire et où ils peuvent mener leurs affaires.
Suivi
Enfin, une fois le projet terminé, un suivi est un excellent moyen de conclure le projet et d'obtenir des commentaires des clients. Considérez cela comme un enregistrement amical pour vous assurer que le client est satisfait du travail et qu'il comprend comment utiliser son nouveau logiciel ou outil à l'avenir. Assurez-vous de vérifier qu'ils n'ont pas de questions ouvertes et que vous avez répondu à leurs préoccupations.. Vous pouvez également utiliser ce suivi comme moyen de recueillir des témoignages et des avis du client, si tu le choisis.
Ce ne sont là que quelques façons d'améliorer et de renforcer votre relation avec vos clients. Quelles autres méthodes utilisez-vous pour établir des relations avec vos clients? Laissez-nous savoir dans les commentaires!
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